什么是无店铺销售_0
什么是无店铺销售
无店铺销售定义
广义上无店铺销售(Non-store Retailing)是与店铺销售相对的概念，指经销商不通过店铺而直接向消费者销售商品和提供服务的营销方式。
从这个意义上来说，其历史可谓源远流长。
最古老的无店铺销售方式是古已有之的走街串巷的小商贩。
到了17世纪，大规模生产让许多企业也加入了无店铺销售的行列。
从此，送货上门的销售方式不再仅限于个人或家庭行为而发展成组织行为。
19世纪末的通讯革命和20世纪的信息技术革命使商家信息传递的方式由口头表达或打手势发展为多种媒介，推动了无店铺销售的萌芽和发展。
无店铺销售的历史起源虽早，但只在20世纪70年代，借助信息技术的推动才在更广阔的空间取得了长足的发展。
(20世纪六七十年代发展于欧美、日本等先进发达国家，在90年代中期被引入国内。
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无店铺销售是现代市场营销的重要形式之一，但其与各种类型的店铺销售有着运作流程和管理方式上的巨大差异。
零售业态可以分为有店铺零售和无店铺零售
零售业态可以分为有店铺零售和无店铺零售零售业是指将商品以零售价格销售给最终消费者的商业活动。
随着科技的迅速发展，零售业也在不断演变和创新。
目前，零售业可以分为两种主要的业态，即有店铺零售和无店铺零售。
本文将介绍和探讨这两种零售业态的特点和发展趋势。
一、有店铺零售有店铺零售是指在实体店铺中进行销售的零售业务。
这种零售业态最为传统和常见，消费者可以亲自前往店铺选购商品。
有店铺零售的特点是：1. 实体店铺：有店铺零售需要有实体店面，这样消费者可以直接到店铺购买商品，享受实物展示和亲身体验的优势。
2. 线下销售：有店铺零售主要通过线下销售渠道进行，消费者可以通过货架、陈列等形式直接看到商品，并进行实物试用和比较，提高购买决策的可靠性。
3. 顾客服务：有店铺零售可以提供更好的顾客服务，例如售后保修、退换货等，消费者可以直接与销售人员进行沟通和咨询。
尽管有店铺零售面临着租金高昂、人员成本上升等问题，但在一些特殊商品的销售中，它仍然有着不可替代的地位。
例如，服装、化妆品等需要试穿试用的商品更适合有店铺零售模式。
二、无店铺零售无店铺零售，即以线上渠道为主的零售业务。
这种业态的兴起得益于互联网技术的发展和普及。
无店铺零售的特点是：1. 电子商务平台：无店铺零售依赖于电子商务平台，消费者可以在网上购买商品，并通过物流配送的方式将商品送达。
2. 便捷灵活：无店铺零售消除了时空的限制，消费者可以随时随地进行购物，无需前往实体店铺，节约了时间和交通成本。
3. 多样选择：无店铺零售提供了更多的商品选择，消费者可以通过搜索和筛选功能快速找到自己需要的商品，而不受实体店铺库存和陈列的限制。
无店铺零售在近年来快速增长，并拥有广阔的市场潜力。
尤其是在电子产品、图书、日用品等常规商品的销售中，无店铺零售更加高效和便捷。
三、零售业态的发展趋势随着消费者购物习惯的变化和科技的不断进步，零售业态也在不断演变。
未来的发展趋势主要包括以下几个方面：1. 线上线下融合：传统的有店铺零售商家已经意识到线上渠道的重要性，许多实体店铺开始开设电子商务平台，实现线上线下融合，为消费者提供更全面的购物体验。
什么是直销
什么是直销？摘自：直销是一种古老而先进的营销模式，但是在现实生活中“直销”又是一个常被误解的概念。
有些人会把直销和直效行混淆，更有些人把直销和非法传销、“老鼠会”相提并论。
下面，我们来理解直销的确切含义，了解直销与相关概念的联系与区别，明确认识非法传销鱼目混珠、扰乱直销市场的行为，澄清直销被误解了的科学内涵。
直销的定义直销又名“无店铺销售”，是不通过商场或零售店直接向消费者推销产品的销售方式。
但是，具体来讲，到底应该怎样定义直销，恐怕还不是一件简单的事。
关于直销的定义众说纷纭，见解各异，主要有以下几种说法：(1)直销的一般定义直销的常见定义是：直接在消费者家中或他人家中、工作地点或零售商店以外的地方进行商品的销售，通常是由直销人员在现场对产品或服务做详细说明或示范。
直销以服务为目的，直销员与潜在顾客进行一对一的沟通；而直销所背负的社会使命就如同一胶生意人一样，除了尽量生产开发最理想的产品，以满足消费者需要之外，更希望能引起消费者“再次消费”的动机。
也就是说，直销过程中很多促销工具的使用目标都是使公司保持与顾客之间的公开对话，并且和顾客之间建立一种长期的良好关系。
在此前提之下，售货前、售货中及售货后的服务，就成为直销员的工作重点。
除了这个定义之外，关于直销的定义还有以下几种：直销就是跨过中间环节直接把产品推向渠道终端和消费者见面的销售形式，即产品和劳务不通过中间商而直接由生产者到达消费者。
直销就是某企业的产品依靠人与人之间的诚实门碑、传输商品信息，使传输者从中获取利润的一种营销方式。
直销是以市场倍增学原理为基础，以人际传播为基本形式的商品营销方式，通俗地说，直销就是直销员在推荐产品取得报酬的同时，还建立、发展直销员网络，并根据这个网络的销售业绩获取经济收入的一种营销方式。
通过这种销售，直销员还可以广交朋友。
这种方式又称多层次直销。
简言之，通过人的口碑相传加上奖金利润就形成了直销。
（2）美国直销协会和世界直销协会联盟对直销的定义：“在固定的零售场所以外以面对面的方式出售消费品或提供服务的行为。
我国无店铺销售行业的现状及发展前景研究
我国无店铺销售行业的现状及发展前景研究（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）[摘要] “无店铺销售”是现代市场营销的重要形式之一，其与各种类型的店铺销售有着运作流程和管理方式上的巨大差异。
“无店铺销售”在拓展市场，方便购买、提高分销效率、节约流动成本方面有很大优势，已成为各国企业分销和市场流通的主要方式之一。
本文对这一新型的市场营销方式在我国的发展予以关注，围绕无店铺销售中的电视购物、邮购、网上商店三种形态进行深入探讨，分别详细叙述了无店铺销售行业的市场现状、市场特点、发展的制约因素及无店铺销售发展的对策及规范，并对这一行业发展前景及趋势做出预测等。
[关键词] 无店铺销售；零售业；电视购物；邮购；网上商店作为一种与传统店铺销售相对应的销售业态，无店铺销售业在信息技术迅猛发展的今天具有良好的发展前景和深远的经济意义。
而2004年10月开始实施的《零售业态分类》标准则已经首次将5种无店铺销售形式列为零售业态。
让无店铺销售方式被我国零售业正式承认，从而也掀起了一股无店铺销售发展的高潮。
“无店铺销售”是现代市场营销的重要形式之一，但其与各种类型的店铺销售有着运作流程和管理方式上的巨大差异。
本文将针对无店铺销售行业在零售市场份额所占比例低的状况，通过研究我国无店铺销售业现状、管理和制约因素，同时结合实际大胆提出关于无店铺销售行业的发展方向及经营战略，对促进我国无店铺销售业的发展和管理具有一定的现实意义。
一、无店铺销售行业现状(一)无店铺销售定义。
广义上无店铺销售(None-store Retailing)又称为“无固定地点的批发和零售行为”，是与店铺销售相对的概念，即不通过店铺销售，由厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售业态。
20世纪六七十年代发展于欧美、日本等先进发达国家，在90年代中期被引入国内。
2004年10月1日，经国家质检总局、国家标准化委员会批准并发布的新版《零售业态分类》国家标准正式实施，新标准将我国原来的9种零售业态分类扩大到17种。
零售业态分类
零售业态分类The document was prepared on January 2, 20211、百货店：是指在一个大建筑物内,根据不同商品部门设销售区,开展进货、管理、运营,满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态.1选址在城市繁华区、交通要道.2商店规模大,营业面积在5000平方米以上.3商品结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料、家庭用品为主,种类齐全、少批量、高毛利. 4商店设施豪华、店堂典雅、明快.5采取柜台销售与自选开架销售相结合方式.6采取定价销售,可以退货.7服务功能齐全.2、超级市场：指采取自选销售方式、以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主,满足顾客每日生活需求的零售业态.1址在居民区、交通要道、商业区.2以居民为主要销售对象,10分钟左右可到达.3商店营业面积在1000平方米左右.4商品构成以购买频率高的商品为主.5采取自选销售方式,出入口分设,结算由设在出口处的收银机统一进行.6营业时间每天不低于11小时.7有一定面积的停车场地.3、大型综合超市：是指采取自选销售方式,以销售大众化实用品为主,满足顾客一次性购足需求的零售业态.1选址在城乡结合部、住宅区、交通要道. 2商店营业面积2500平方米以上.3商品构成为衣、食、用品齐全,重视本企业的品牌开发.4采取自选销售方式. 5设与商店营业面积相适应的停车场.4、便利店方便店：是满足顾客便利性需求为主要的目的的零售业态.1选址在居民住宅区、主干线公路边,以及车站、医院、娱乐场所、机关、团体、企业事业所在地.2商店营业面积在100平方米左右,营业面积利用率高.3居民徒步购物5-7分钟可到达,80%的顾客为有目的的购买.4商品结构以速成食品、饮料、小百货为主,有即时消费性、小容量、应急性等特点.5营业时间长,一般在10小时以上,甚至24小时,终年无休日. 6以开架自选货为主,结算在收银机处统一进行.5、购物中心：指企业有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、服务设施的集合体.1由发起者有计划地开设、布局统一规划,店铺独立经营.2选址为中心商业区或城乡结合部的交通要道.3内部结构由百货店或超级市场作为核心店,与各类专业店、专卖店、快餐店等组合构成.4设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮,实行卖场租赁制.5核心店的面积一般不超过购物中心面积的80%.6服务功能齐全,集零售、餐饮、娱乐为一体.7根据销售面积,设相应规模的停车场.6、仓储式商场：指以经营生活资料为主的,储销一体、低价销售、提供有限服务的零售业态其中有的采取会员制形式,只为会员服务.1在城乡结合部、交通要道.2商店营业面积大,一般为10000平方米左右.3目标顾客以中小零售商、餐饮店、集团购买和有交通工具的消费者为主.4商品结构主要以食品有一部分生鲜商品、家庭用品、体育用品、服装衣料、文具、家用电器、汽车用品、室内用品等为主.5店堂设施简朴、实用.6采取仓储式陈列.7开展自选式的销售.8设有较大规模的停车场.。
无店铺零售
的电视购物 的种 多 电视 电视购物的 到 的 电视购物的 品 到 的 品 的 多
电视购物的局限性 的 能 受 时 触 费 摸 目 影 到 播 响 产 先 品 不 出 大 高
多种多样 电视购物 电视购物
消 者 事
物 流 节 段 成 本
品
网上零售
B2C
B2C是商家对消费者的网上零售形式， B2C是商家对消费者的网上零售形式， 是商家对消费者的网上零售形式 也即商业零售， 也即商业零售，直接面向消费者销售产 品和服务。最具有代表性的B2C B2C电子商 品和服务。最具有代表性的B2C电子商 务模式就是网上零售商店， 务模式就是网上零售商店，主要借助于 互联网开展在线销售活动。 互联网开展在线销售活动。 如亚马逊、当当网。 如亚马逊、当当网。
基 本 特 点 商品（经营）结构 商品售卖方式 服务功能 没有服务
以香烟和碳酸饮料 由自动售货机器完成 等便利品为主 售卖活动 商品包装具有规则 以邮寄商品目录为主 性，适宜储存和运 向消费者进行商品宣 输 传展示，并取得定单 商品具有某种点。 以电视作为向消费者 与市场上同类商品 进行商品宣传展示的 相比，同质性不强 渠道 与市场上同类商品 通过互联网进行买卖 相比，同质性强 活动 商品具有某种点。 以直销人员的介绍与 与市场上同类商品 商品展示向消费者进 相比，同质性不强 行商品宣传展示
可以更准确地掌握消费者的需求变化
利用信息技术掌握库存情况，同时针对消 费者的信息作出进货分析，更容易了解消费者 3 的需求，对消费者的需求变化作出灵敏反映。
人员直销
直销是一种透过人员接触(销售员对购买者) 直销是一种透过人员接触(销售员对购买者)，不在固定 商业地点， 商业地点，主要在家里进行的消费性产品或服务的配销方 。（美国直销教育基金会 美国直销教育基金会） 式。（美国直销教育基金会）
零售业态可以分为有店铺零售和无店铺零售
三、零售商类型
1、商店零售商：设店经营的零售商 （1）专业商店（Specialized Store）：是专门经营某一类商品或服务的
零售店。花色规格齐全，能提供较多专业性服务。常以经营商品类别为店名。 类别：书店、服装店；对象：男装店、女装店等。
（2）百货商店（Department Store）：经营许多品类商品且实行专业
（6）便利商店 （Convenience Store）：靠近居民区的小型商店。营
业时间长，商品范围有限，以日常生活必需品为主，主要方便消费者作“补充”式 采购，特点是周转快，利润较高。还会提供便民服务。
（7）折扣店 （Discount Store）：商品按正常价格折扣出售 ，一般设在
低租金地区，店面设施较简陋，雇员少，顾客自我服务。商品的种类、花色不是很 丰富。但产品质量并不差。
在本国的各 种当地消费 者合作社 麦当劳，地 铁三明治， 必胜客，吉 飞· 卢贝，梅 内克 · 穆夫拉 斯 F.W.华尔华兹 公司，除了经 营综合商店， 还经常金尼鞋 店 5
商业联 合大公 司
零售业态的分类
• 零售商主要类型 • 商店零售商： 专业商店、百货商店ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ超级市场、便利商店、折扣商 店、廉价零售商、超级商店和样品目录陈列室等。
例子 大联合，克罗格， AP典礼商店
便 利 商 店
折 扣 商 店
7 － 11 ， K 集团，娃 娃商店
全部折扣商店：沃 尔玛； 特殊品折扣商店： 皇冠书店（书籍） 、环路城（电子产 品）
往往兼营洗衣、修鞋、快餐供应等，提供一站式服务。
（5）特级市场 （Hypermarket）：规模最大的商场，最早于1963年出现
在法国，营业面积在2500平方米以上，采取自我服务售货方式、出售价格较低的 食品等商品的巨型零售商店被视为特级市场（欧洲）。
无店铺销售风行日本
洁 卫 生 和 信 息 管 理 等 日本 工 作 。 访 问 销 售 — — 挖 掘 潜 在 需 求
ｉ－ 销 售 在 日本 是 一 个 传 统 行 业 ， ｈ问 分 为 深 人 家 庭 的 访 问 销 售 和 连 锁 性 质 的 访 问 销 售 （ 似 我 们 所 说 的 传 销 ） 种 方 式 。日 类 两 本 访 问 销 售 协 会 目 前 有 会 员 企 业 ３ ０个 ， ２ 其 中 １ ０家 为 连 锁 企 业 。 １ ９ ０ ９ ５年 以 来 ，ｉ－ ｈ 问 销 售 额 已经 连 续 ６ 达 到 ３ 日元 。 ０ ０ 年 兆 ２０
维普资讯
专 家 学 者 参 加 ，对 企 业 和 销 售 员 职 业 道 德 进 行 审 查 ，每年 大 约 接 到 ７ ０ ０ ０件 顾 客 的 电 脑 投 诉 。 经 过 审 查 ，对 于 确 属 违 反 职 业 道 德 和 行 业 自律 条 款 的 企 业 和 销 售 员 ，采 取 停 止 销 售 权 利 或 者 除 名 的 处 罚 。 为 了 帮 助 家 庭 消 费 者 对 访 问 销 售
销 售 总 额 ７２兆 日 元 ， 人 均 ５ ９万 日元 。 ． ．
健 食 品 、抹 布 、 内 衣 、 辅 导 教 材 。访 问 销 售 以 主 动 推 销 的 方 式 ，开 发 潜 在 需 求 ，是 无 店 铺 销 售 的 一 种 主 要 形 式 。但 也 存 在 销 售 员 不 好 管 理 、交 易 场 所 密 闭 、消 费 者 没 有 心 理 准 备 、不 容 易 普 遍 接 受 的 缺 点 。 为 了 克 服 这 些 弊 端 ，日本 政 府 从 行 业 自律 和 法 律 约 束 两 个 方 面 加 强 管 理 。在 行 业 自律 方 面 主 要 是 销 售 员 资 格 登 录 制 度 、 伦 理 审 查 制 度 和 客 户 标 志 监 督 制 度 。访 问 销 售 协 会 每 年 都 要 提 出 培 训 计 划 ，并 帮 助 企 业 培 训 师 资 ，企 业 组 织 对 销 售 员 的 培 训
零销售的名词解释
零销售的名词解释零销售是指公司或企业通过零售方式向最终消费者直接销售商品或服务的行为和流程。
它是贸易行业中一个非常重要的环节，具有一定的特点和影响力。
一、零销售的定义和作用零销售是指生产商或供应商将产品或服务直接销售给消费者，而不是通过批发商、分销商等中间环节。
通过零销售，消费者可以直接与企业沟通，获取更准确的产品信息并享受更好的购物体验。
零销售在现代商业中扮演着重要的角色。
首先，它加强了企业与消费者之间的联系，充分了解消费者需求，提供更符合市场需求的产品。
其次，零销售能够提升销售额和利润率，减少库存和滞销风险。
此外，零销售可以帮助企业建立品牌形象和忠诚度，增加品牌认知度和竞争力。
二、零销售的特点和模式1. 直接销售：零销售模式下，企业可以直接销售产品和服务给消费者，不需要经过中间环节。
这种模式可以更好地控制产品品质和价格，并且提供更高效的售后服务。
2. 消费者关系：零销售强调与消费者的直接互动和联系。
企业通过与消费者的沟通和反馈，了解市场需求，改进产品和服务，以提高消费者满意度和忠诚度。
3. 体验导向：零销售强调消费者的购物体验。
企业在零售环境中注重产品展示、店铺布局、售后服务等方面的细节，以吸引消费者和促进购买行为。
4. 多渠道销售：零销售可以通过不同的渠道进行，包括实体店铺、在线商城、电话销售等。
这种多渠道的销售模式可以满足不同消费习惯和需求，提高销售覆盖率和市场占有率。
三、零销售的案例和发展趋势1. 实体店铺：实体店铺是零销售的传统模式，通过设置展示区、试用区等方式，以提供亲身体验和交流的方式吸引消费者。
然而，在互联网和电子商务的快速发展下，实体店铺面临着转型和挑战。
2. 电子商务：电子商务的兴起给零销售带来了巨大的转变。
通过网络平台，消费者可以随时随地购买产品和服务，而企业也能更精确地推送产品信息和优惠活动。
电子商务为零销售提供了更多的销售渠道和市场机会。
3. 社交零售：社交媒体的普及也为零销售带来了新的机遇。
第三章 无店铺零售
➢ 直复营销（direct marketing）是指产品生产商、 制造商、进口商通过媒体将产品或资讯传递给消费者。
我国对直销的定义：是指直销企业招募直销员，由直 销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品 的经销方式。
三、电视购物的未来
专业电视购物频道 近些年来，在发达国家，专业电视购物频 道深受广大购物者的喜爱，成为继超市之 后的又一次销售革命，在美国电视购物占 零售总额的8%左右。
第四节 网上购物
一、网上零售的概念与特点 网上零售是指借助Internet的零售。随着电
脑的家庭化与联机服务的普及，网上零售前景 十分光明。
➢ 建立完善的资料库。较完备的顾客资料； ➢ 产品应具备足够的“商品力” ➢ 价格要合理 ➢ 迅捷的配送系统。送货快不快、对不对、好不好； ➢ 完善的售后服务 ➢ 完善的营运管理制度。如人员管理、商品选择、
配送规划、售后服务； ➢ 重视并经营商誉
第二节 邮购
一、邮购的起源与特征 邮购是一种通过邮政寄售商品的销售方式，最早 出现在19世纪后期的美国，此后，在美国快速发 展。其运作程序：
无店铺零售起源于美国，1871年美国的蒙哥马 利 伍德（Montgomery Ward）百货公司开 始通信零售；20世纪六七十年代在欧美和日本 很流行；20世纪90年代中期引入我国。
具有避免中间环节过多，渠道冲突问题；无须开 设店铺及店面装修，大大降低经营成本等优势。
二、“无店铺零售”在我国快速发展的 环境因素
售卖方式 服务
邮购
地理上相隔 包装有规则性，适 邮寄商品目录，送货到指定
直销和分销有什么相同和不同之处
直销和分销有什么相同和不同之处分销这个名词是我们从西方引进的概念，在西方经济学中，分销的含义是建立销售渠道的意思，指产品通过一定的渠道销售给消费者。
从这个角度来讲，任何一种销售方式我们都可以把它称之为称为分销。
正因为产品必须通过某一种分销方式才能到达消费者手中，作为现代企业，要在市场竞争中保持基业长青，就必须潜心研究所有的分销方式。
从分销发展的历史上来看，分销有三种基本形式：批发、零售和直销。
1、批发一直是企业规模化发展的有力武器，它是指企业将产品有计划的将销售给若干个销售单位、部门、网点，也可以一次性的给某个特定消费者销售大量产品。
2、零售有两种形式：有店铺销售和无店铺销售。
有店铺销售是指通过各种零售店铺将产品销售给消费者。
3、无店铺销售也就是我们通常所说的直销，作为最传统的分销方式之一，21世纪的直销已经趋向于与体验营销相结合。
以顾客的主观体验为销售核心的体验营销在贴近消费者的直销领域有非常大的成长空间。
批发、零售和直销三种基本分销方式的演变，在为分销研究提出新课题的同时，也给企业改变传统分销方式提供了新的思路。
直到现在，代理制、连锁、直销，直销与体验营销相结合的现代企业分销方式仍然是众企业争相实践的主流分销模式。
一、代理、连锁和特许经营代理行为作为主流分销模式之一很早就产生了，但作为一种制度，代理制却是商品经济高度发达的产物。
通常我们所说的商业事务的代理称为商业代理，是指代理人为被代理人代理商业事务并收取佣金的盈利性商业活动。
商务代理是连接生产商与市场的桥梁，它能帮助生产企业迅速打开市场、节约成本、提高效率。
在讲求速度经营的今天，代理无疑是实现产品最快覆盖的有效办法。
根据代理商代理权限大小的不同，代理又分为独家代理、一般代理和总代理。
1、独家代理是指委托人给予代理人在某一市场(可能以地域、产品、消费者群等区分)专营权的代理。
以地域划分的独家代理是指该代理商在某地区有独家代理权，这一地区的销售事务由其负责。