自考2013年1月高等教育自学考试公共关系学试题
公共关系学考试试题
公共关系学考试试题
1. 请简要解释什么是公共关系学，并举例说明其在现实生活中的应用。
2. 请分析企业在建立和维护良好公共关系时所面临的挑战，并提出解决方案。
3. 为什么公共关系在政府和非营利组织中同样重要？请说明原因并给出相关案例分析。
4. 请解释什么是危机公共关系，并列举一些危机公共关系管理的最佳实践。
5. 你认为公共关系专业人士需要具备哪些核心技能？请列举并解释其重要性。
6. 请结合实际案例，说明公共关系活动对企业品牌形象的影响以及如何有效评估公共关系活动的效果。
7. 请分析近年来社交媒体对公共关系行业的影响，并说明如何利用社交媒体优化公共关系活动。
8. 请从跨文化角度探讨公共关系在跨国公司中的重要性，并提出有效的跨文化沟通策略。
9. 请解释什么是公共关系管理的“ROI”（投资回报率），并说明如何衡量公共关系活动的ROI。
10. 请结合你的实习经历或个人观察，总结公共关系学的重要性以及未来发展趋势。
2013年1月公共关系学试题和答案
绝密★考试结束前2013年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是A.雷克斯·哈罗B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆斯·格鲁尼格D.罗伯特·希斯2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年4．组织最重要的基本目标公众是A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众5．决定公众性质的是公众的A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性6．公关人员最基本的职业心理要求是A.自信B.热情C.开放D.理智7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是C.森特D.霍夫兰8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的A.社会性B.稳定性C.两极性D.协调性9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为A.口语媒介 B.手抄媒介C.印刷媒介D.电子媒介11.公共关系策划的生命力在于其A.时机性B.程序性C.创造性D.灵活性12．头脑风暴法的提出者是A.奥斯本B.西蒙C.泰罗D.弗洛姆13．广告策划的基础是A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介选择14．广告活动的行为主体是A.媒体B.点子公司C.广告代理商D.广告主15．横向展览会又称为A.混合商品展览会B.室内展览会C.单一商品展览会D.露天展览会16．橱窗陈列展览和流动车展属于A.大型的综合展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.标注字18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统19．从决策的角度定义危机的学者是C.巴顿D.佩尔森20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是A.威廉·班尼特B.迈克尔·里杰斯特C.托马斯·伯克兰D.斯蒂文·芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
全国2013年1月自考试题《公关语言》
★考试结束前全国2013年1⽉⾼等教育⾃学考试公关语⾔试题课程代码：00647请考⽣按规定⽤笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1．答题前，考⽣务必将⾃⼰的考试课程名称、姓名、准考证号⽤⿊⾊字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每⼩题选出答案后，⽤2B铅笔把答题纸上对应题⽬的答案标号涂⿊。
如需改动，⽤橡⽪擦⼲净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
⼀、单项选择题（本⼤题共20⼩题，每⼩题1分，共20分）在每⼩题列出的四个备选项中只有⼀个是符合题⽬要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂⿊。
错涂、多涂或未涂均⽆分。
1.在公关构成要素中，处于主体地位的是A．社会公众B.社会组织C.传播媒介D.⼤众群体2．在我国公关实践过程中，销售型公关活动所处的发展层次为A．初级B.低级C.中级D.⾼级3．⼀般认为，公关作为现代经营管理的⼀种思想意识，发端于A．20世纪初的美国B.20世纪初的瑞⼠C.19世纪初的美国D.19世纪初的瑞⼠4．⼀个民族全体成员通⽤的语⾔是A．⽅⾔B.基础⽅⾔C.共同语D.世界语5．汉字是A．表意⽂字B.表⾳⽂字C.⾳素⽂字D.表形⽂字6．将推理划分为直接推理和间接推理的根据是A．思维进程B.推理内容C.推理规则D.前提数量7．⼈们对⾃⾝的能⼒、地位、作⽤的认识和评价是A．⽣理的⾃我B.⼼理的⾃我C.社会的⾃我D.精神的⾃我8．⾮⾃然语⾔专指A．⼝头语⾔B.书⾯语⾔C.态势语⾔D.契约语⾔9．各种不同类型的公⽂都具有的特点是A．相同的程式B.变化的程式C.相似的程式D.固定的程式10．在公关书⾯语⾔类型中，具有法律、法规性质的⽂体是A．说明语⾔B.契约语⾔C.新闻语⾔D.礼敬语⾔11．下列各项属于交互作⽤⽅⾯⼼理障碍的是A．⽉晕效应B.刻板印象C.线索偏差D.⾃我意识12．当公众感到⾃⼰的愿望不太可能实现时，为了掩饰⾃我，往往就会采⽤A．“⽂过饰⾮”的⽅式B.“投射”⽅式C.“移置”⽅式D.“压抑”⽅式13．公关语⾔的主要形式是有声语⾔、书⾯语⾔和体态语⾔，与此相对应的分析理解⽅式是A．倾听、观察和阅读B.倾听、阅读和观察C.观察、倾听和阅读D.阅读、倾听和观察14．提出“五W传播模式”的美国学者是A．拉斯韦尔B.奥斯古德C.施拉姆D.伯阿兹15．⼀般来说，更能反映⼀个⼈真情实感的语⾔形式是A．有声语⾔B.书⾯语⾔C.体态语⾔D.⽂学语⾔16．委婉含蓄的主要作⽤在于A．正⾯回答B.正⾯回避C.明确回答D.反⾯回避17．交际者得以相识并进⾏交往的桥梁是A．介绍B.寒暄C.友好D.热情18．针对当时当地交际双⽅具有共同感受的话题发表见解，这种寒喧形式是A．描述式寒喧B.⾔他式寒喧C.问候式寒暄D.夸赞式寒暄19．谈判中说“坚持⽴场是您的权⼒，但促使谈判成功也是您的责任”属于A．外交语⾔B.法律语⾔C.⽂学语⾔D.军事语⾔20．⼴告标题“粒粒好⼝味”属于A．新闻式标题B.利益式标题C.夸耀式标题D.悬念式标题⼆、多项选择题（本⼤题共10⼩题，每⼩题2分，共20分）在每⼩题列出的五个备选项中⾄少有两个是符合题⽬要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂⿊。
00646公共关系写作2013年01月真题及答案
全国2013年1月高等教育自学考试公关关系写作试题课程代码：00646请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．“草木怡人，请君爱护”体现了公关写作的（ C ）1-7A．程序特点 B.体式特点C．感情特点D．时效特点2．柬帖、名片所属的文种类型是（ D ）1-19A．告启类 B.策划类C．信函类D．礼仪类3．体现发文与受文双方的隶属、指导和联系等密切关系的行文要素为（ A ）1-14A．文种 B.标题C．称谓D．附注4．在公关写作中，人们把原始材料称为（ B ）2-21A．文章材料 B.写作素材C．腹稿D．草稿5．公关写作的首要环节是（ B ）2-27A．选材 B.立意C．构思D．结构6．公关文稿中的演讲、通知在照应方面需采用（ C ）2-44A．段落照应 B.首尾照应C．照应题目D．行文中处处照应7．“一字之失，一句为之蹉跎；一句之失，通篇为之梗塞”，这说明公关语言的组织与表达应（ D ）2-45A．新颖、生动 B.简明、晓畅C．委婉、得体D．准确、规范8．公关文稿修改的第一个项目是（ A ）2-55A．修改主题 B.修改文面C．修改材料D．修改语言9．企业为展示其生产、技术、设备和人才等方面情况所做的广告属于（ A ）3-67 A．实力广告 B.观念广告C．信誉广告D．声势广告10．“小店价格，大店风格”所采用的标题表现手法为（ B ）3-73A．记事式 B.比较式C．夸耀式D．比喻式11．构成咨询报告的两大要素为（ C ）4-107A．措施和步骤 B.预算和方案C．问题和建议D．经验和任务12．将总结划分为综合性总结和专题性总结的依据是（ D ）4-122A．作用 B.目的C．时间D．性质13．写好公关总结的第一要求是（ B ）4-125A．首尾呼应 B.实事求是C．夹叙夹议D．情感丰富14.公关消息在语体方面的特点是（ C ）5-137A．篇幅较长 B.以描写为主C．短小精悍D．以评论为主15．最能代表公关消息体裁的新闻是（ A ）5-138A．动态消息 B.综合消息C．经验性消息D．述评消息16．公关人员写好公关通讯的前提是（ D ）5-151A．总结 B.模仿C．计划D．采访17．采用分题法撰写的会议纪要一般适用于（ D ）7-230A．大型会议 B.小型会议或专业性会议C．小型会议D．较大型会议或专业性会议18．当前我国最隆重、最庄严的讣告形式是（ A ）8-263A．公告式讣告 B.新闻报道式讣告C．通知式讣告D．一般式讣告19．下列关于悼词的叙述正确的是（ B ）A．悼词分为评述式悼词、记叙式悼词、说明式悼词三种8-266B.悼词的中心内容是陈述死者的生平业绩和人品情操，充分肯定其社会意义和社会价值8-265C．悼词对人的评价与历史对人的评价相同8-265D．悼词的表现形式单一8-26620．企事业单位章程的写法一般采用（ B ）9-290A．总纲分章式 B.总则、分则、附则式C．条目式D．目录式二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
公共关系学2013年试题及答案
2 0 1 3学年度第一学期期末考试公共关系学试题一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号肉。
每题2 分，共3 0 分}1.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是( )。
A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能B. 公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提C. 公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力D. 公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展2. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。
A.组织形象象限图B.形象要素调查表C. 语意差异分析法D. 形象要素差距图3. ( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A. 消费者公众B. 社区公众C. 媒介公众D.名流公众4. 被誉为公共关系学之父的是( )。
A. 伯尼斯c.巴纳姆B. 征求广告D. 响应广告5. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( )A. 辐射型网络B.链式网络C. 环形网络D. G 型网络6. 展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是( )。
A.商业性的B.公益性的C. 宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的7. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，昕取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( )。
A. 收集信息B.发布新闻C. 协商对话D. 办事公开8. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。
A. 倒金字塔型B.并列结构C. 顺时结构D.金字塔型9. 公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。
公共关系评估的首项重要意义就是( }.A. 开展后续公共关系工作的必要前提和依据B. 改进公共关系工作的重要环节C. 增强团结、激励内部公众的重要形式D. 衡量公共关系活动效益的重要依据10. 对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( )。
自考公共关系学试题及答案(自编--选择题)
自考公共关系学试题及答案（自编）一、单项选择题1、公共关系也可称为：（ DＡ团体关系Ｂ人群关系）P1Ｃ人际关系Ｄ公众关系2、COMMUNICATION一词在中文里既可以译作传播，也可译为（A）P6Ａ沟通Ｂ交流Ｃ过程Ｄ结果3、艾维.李提出：“说真话”、“（C）”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。
P29Ａ投公众所好Ｂ凡宣传皆好事Ｃ公众必须被告知Ｄ普遍原则特殊用4、1999 年 12 月，（ A ）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶级。
P37Ａ广东Ｂ山东Ｃ湖北Ｄ河南5、政府公共关系实际上是（ B ）的一种操作方式和过程。
Ａ专制政治Ｂ民主政治Ｃ**** Ｄ开明政治6、公关传播最基本的功能是（ C ）Ａ淡化舆论，控制影响Ｂ平息舆论，控制形象Ｃ创造舆论，告知公众Ｄ煽动舆论，误导公众7、公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（ A ）的群众的社团组织。
Ａ非营利Ｂ非功利Ｃ盈利Ｄ功利8、在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ B ）Ａ专门业务服务公司Ｂ专项业务服务公司Ｃ综合服务咨询公司Ｄ独立型公关公司9、组织类型对公关行为特征影响比较大的因素主要有两个：一是营利性还是非营利性；另一个是（ A ）Ａ竞争性还是独占性Ｂ共享性还是独占性Ｃ竞争性还是共享性Ｄ竞争性还是共享性10、划分临时公众、周期公众和（B ）公众，是制定公关临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
Ａ顺意Ｂ稳定Ｃ逆意Ｄ边缘11、从众心理是指社会团体的（C ）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为。
Ａ强制Ｂ命令Ｃ压力Ｄ影响12、从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（ A ）1Ａ逆反心理Ｂ否定心理Ｃ抱怨心理Ｄ反抗心理13、美誉度是指（ B ）Ａ评价组织名气大小的客观尺度Ｂ组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度Ｃ组织被公众知晓、了解的程度Ｄ侧重于对组织形象的“量”的评价14、在“组织形象地位四象限图”中，处于（ D ）形象地位的状态为良好的公共关系状态。
2013年1月高等教育自学考试试题及答案
2013年1月高等教育自学考试试题及答案第一篇：2013年1月高等教育自学考试试题及答案2013年1月高等教育自学考试管理心理学课程代码：00163一、单项选择题(本大题共30小题。
每小题l分，共30分)1．通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务过程的管理职能是A．计划职能B．组织职能C．指挥职能D．控制职能2．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：激情、应激和A．心境B．心情C．心态D．心智3．不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的A．联系性原则B．发展性原则C．客观性原则D．具体性原则4．在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组织理论之父”的是A．泰勒B．法约尔C．韦伯D．古利克5．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是A．泰勒B．梅奥C．马斯洛D．洛斯奇6．人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识，属于对物的知觉的A．形状知觉B．运动知觉C．时间知觉D．空间知觉7．人在知觉的过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标志出来，是知觉的A．整体性B．选择性C．理解性D．恒常性8．在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。
这是社会知觉的A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象9．从能力测验的观点看，能力可分为实际能力和A．特殊能力B．潜在能力C．认知能力D．创造能力10．以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。
中层管理者偏重于A．技术能力B．人际协调能力C．管理能力D．组织、协调能力11．适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作的气质类型是A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质12．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监督、工资、人际关系、生活条件等因素归为A．情境因素B．保健因素C．激励因素D．工作因素13．麦克莱兰提出的激励理论是A．需要层次论B．成就需要理论C．强化理论D．双因素理论14．弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和A．需要B．动机C．人格D．效价15．小张毕业后参加应聘考试时十分紧张，感觉到自己呼吸困难、血压升高。
全国2013年1月自学考试0182《公共关系学》历年真题含答案
全国2013年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1. 侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（B）1-39A.雷克斯•哈罗B.弗兰克•杰夫金斯C.詹姆斯•格鲁尼格D.罗伯特.希斯2. 公共关系对公关人员能力的最基本要求是（D) 2-72A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说3. 《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及其实施方案》提出的时闽是（D) 2-78A. 1985 年B. 1986 年C. 1987 年D. 1989 年4. 组织最重要的基本目标公众是（A) 3-86A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众5. 决定公众性质的是公众的（B) 3-82A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性6. 公关人员最基本的职业心理要求是（A) 2-71A.自信B.热情C.开放D.理智7. 认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是（D) 4-106A.伯尼斯B.巴纳姆C.森特D.霍夫兰8. 肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（C) 4-104A.社会性B.稳定性C.两极性D.协调性9. “媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是（B) 5-129A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯10. 希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（A) 5-127A. 口语媒介B.手抄媒介C.印刷媒介D.电子媒介11. 公共关系策划的生命力在于其（C) 6-143A.时机性B.程序性C.创造性D.灵活性12. 头脑风暴法的提出者是（A) 6-153A.奥斯本B.西蒙C.泰罗D.弗洛姆13. 广告策划的基础是（A) 7-168A•市场调查 B.广告定位 C•广告创意 D.广告媒介选择14. 广告活动的行为主体是（D) 7-165A•媒体 B.点子公司 C•广告代理商 D.广告主15. 横向展览会又称为（A) 8-180A.混合商品展览会B.室内展览会C.单一商品展览会D.露天展览会16. 橱窗陈列展览和流动车展属于（D) 8-181A.大型的综合展览会B.中型展览会C•小型展览会 D.袖珍展览17. 组织的“吉祥物”属于VIS中的（B) 9-206A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.标注字18. 组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（C) 9-19'1A.理念识别系统B.行为识别系统C_视觉识别系统D.听觉识别系统19. 从决策的角度定义危机的学者是（A) 10-207A.赫尔曼B.罗森塔尔C.巴顿D.佩尔森20. “危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是（B) 10-223A.威廉•班尼特B.迈克尔•里杰斯特C.托马斯•伯克兰D.斯蒂文•芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂照。
公共关系学试题答案
公共关系学试题答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么？A. 组织与其各种利益相关者之间的关系管理B. 广告宣传的一种方式C. 个人形象塑造的技巧D. 企业销售策略的一部分答案：A2. 公共关系的“双向对称”模式强调的是什么？A. 组织信息的单向传播B. 组织与公众的双向沟通与理解C. 媒体关系的管理D. 事件营销的策划答案：B3. 公共关系活动的主要目的不包括以下哪项？A. 提升组织形象B. 处理突发事件C. 增加产品销量D. 制定企业战略答案：D4. 在公共关系中，"议程设置"的功能是指什么？A. 确定会议日程B. 影响公众话题的焦点C. 制定政策议程D. 组织社交活动答案：B5. 公共关系危机管理的第一步应该是什么？A. 评估危机影响B. 制定危机应对计划C. 立即对外发布信息D. 通知所有员工答案：A二、简答题1. 简述公共关系与广告的区别。
答：公共关系和广告都是组织传播的一部分，但它们有着本质的区别。
公共关系主要关注的是建立和维护组织与其利益相关者之间的良好关系，它侧重于通过各种沟通方式来管理公众的看法和态度，而不是直接推销产品或服务。
相比之下，广告是一种付费的、有明确目的的传播形式，其主要目标是促进产品或服务的销售，通常通过创意的视觉和文案来吸引目标消费者的注意力。
公共关系更注重长期的关系建设和形象塑造，而广告则更侧重于短期的销售和市场反应。
2. 描述公共关系中的“四步工作法”。
答：公共关系中的“四步工作法”是一种系统化的工作流程，用于指导公共关系活动的策划和实施。
这四个步骤包括：- 调研：首先，需要对组织的内外环境进行全面的调研，了解利益相关者的需求、期望和关注点，以及组织当前的形象和声誉状况。
- 规划：基于调研结果，制定具体的公共关系目标和策略。
这一步需要确定关键的信息点、目标受众、沟通渠道和活动形式。
- 执行：将规划的策略付诸实践，包括组织活动、发布新闻稿、进行媒体沟通等。
公共关系学自考试题及答案
公共关系学自考试题及答案一、选择题1. 公共关系学是指（）。
A. 政府与企业之间的关系B. 组织与公众之间的相互关系C. 媒体与公众之间的相互关系D. 个人与个人之间的沟通关系答案：B2. 公共关系的基本原则包括（）。
A. 真实性原则B. 对等互利原则C. 公正原则D. 以上都是答案：D3. 在公共关系活动中，媒体通常扮演的角色是（）。
A. 信息传播者B. 媒体变现者C. 策划者和组织者D. 媒体联络者答案：A4. 在公共关系中，最重要的沟通技巧是（）。
A. 听力技巧B. 说话技巧C. 写作技巧D. 谈判技巧答案：A5. 下列哪个因素不属于影响公共关系有效性的因素（）。
A. 公共关系专业知识和技能B. 社会、文化和行业环境C. 经济和市场环境D. 个体的道德素质和情商答案：C二、问答题1. 请简要介绍公共关系学的定义和目标。
公共关系学是研究组织与公众之间相互关系的学科。
其目标是建立和维护组织与公众之间的有效沟通和合作关系，使组织能够更好地获得公众的支持和认同。
2. 请列举并简要解释公共关系活动中的媒体角色。
媒体通常在公共关系活动中扮演着信息传播者的角色。
他们通过报道和发布相关消息，将组织的信息传递给公众。
媒体的报道可以影响公众对组织的认知和态度，因此在公共关系活动中与媒体的合作至关重要。
3. 请列举并简要解释影响公共关系有效性的因素。
影响公共关系有效性的因素包括公共关系专业知识和技能、社会、文化和行业环境以及个体的道德素质和情商等。
公共关系专业知识和技能是公共关系从业人员应具备的基本素质，而环境因素则会影响公众对组织的接受程度。
此外，个体的道德素质和情商也会对公共关系的效果产生重要影响。
三、论述题请以500字（适当调整字数限制）论述公共关系在现代社会中的重要性。
公共关系在现代社会中扮演着至关重要的角色。
首先，公共关系有助于建立良好的组织形象。
通过积极主动地与公众进行沟通和互动，组织能够树立良好的形象，并增加公众对其的信任和认同。
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全国2013年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）
A.雷克斯·哈罗
B.弗兰克·杰夫金斯
C.詹姆斯·格鲁尼格
D.罗伯特·希斯
2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）
A.良好的组织能力
B.健全的思维和谋划能力
C.敏锐的观察能力
D.能写会说
3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是（）
A.1985年
B.1986年
C.1987年
D.1989年
4．组织最重要的基本目标公众是（）
A.内部公众
B.社区公众
C.顾客公众
D.媒介公众
5．决定公众性质的是公众的（）
A.群体性
B.共同点的性质
C.多样性
D.变化性
6．公关人员最基本的职业心理要求是（）
A.自信
B.热情
C.开放
D.理智
7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是（）
A.伯尼斯
B.巴纳姆
C.森特
D.霍夫兰
8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（）
A.社会性
B.稳定性
C.两极性
D.协调性
9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是（）
A.巴勒克拉夫
B.麦克卢汉
C.拉斯韦尔
D.伯尼斯
10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（）
A.口语媒介
B.手抄媒介
C.印刷媒介
D.电子媒介
11.公共关系策划的生命力在于其（）
A.时机性
B.程序性
C.创造性
D.灵活性
12．头脑风暴法的提出者是（）
A.奥斯本
B.西蒙
C.泰罗
D.弗洛姆
13．广告策划的基础是（）
A.市场调查
B.广告定位
C.广告创意
D.广告媒介选择
14．广告活动的行为主体是（）
A.媒体
B.点子公司
C.广告代理商
D.广告主
15．横向展览会又称为（）
A.混合商品展览会
B.室内展览会
C.单一商品展览会
D.露天展览会
16．橱窗陈列展览和流动车展属于（）
A.大型的综合展览会
B.中型展览会
C.小型展览会
D.袖珍展览
17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的（）
A.标志
B.组织造型
C.组织象征图案
D.标注字
18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（）
A.理念识别系统
B.行为识别系统
C.视觉识别系统
D.听觉识别系统
19．从决策的角度定义危机的学者是（）
A.赫尔曼
B.罗森塔尔
C.巴顿
D.佩尔森
20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是（）
A.威廉·班尼特
B.迈克尔·里杰斯特
C.托马斯·伯克兰
D.斯蒂文·芬克
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”
的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．公共关系观念包括（）
A.形象观念
B.公众观念
C.传播观念
D.服务观念
E．协调观念
22．部门隶属型公关部门一般隶属于（）
A.销售部门
B.公关委员会
C.联络接待部门
D.总经理办公室
E．广告或宣传部门
23．下列公众属于临时公众的有（）
A.社区居民
B.足球场闹事的球迷
C.飞机误点滞留机场的旅客
D.“广交会”的来宾
E．老主顾
24．下列公众属于组织内部公众的有（）
A.管理人员
B.技术人员
C.生产人员
D.销售人员
E．社区居民
25．形成知觉偏见的原因主要有（）
A.首因效应
B.晕轮效应
C.近因效应
D.蝴蝶效应
E．刻板效应
26．影响知觉选择性的主观因素包括（）
A.动机
B.兴趣
C.性格
D.气质
E．经验知识
27．传播的内容分析主要包括（）
A.传播的分类
B.传播的符号
C.传播的宣传方法
D.传播对象的心理
E．传播对象的劝服
28．根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为（）
A.交际型公共关系
B.宣传型公共关系
C.服务型公共关系
D.进攻型公共关系
E．征询型公共关系
29．整合营销传播的方法包括（）
A.同一外观法
B.主题线法
C.供应面策划法
D.特设会议法
E．基于消费者法
30．依据赞助对象，赞助活动可分为（）
A.赞助企业
B.赞助新闻出版和文化艺术事业
C.赞助教育和科研事业
D.赞助福利事业和受灾地区
E．赞助壮举
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
31．简述舆论的作用。
32．简述人们追随流行的心理原因。
33．简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。
34．简述广告策划中产品定位的客观依据。
35．展览会采用的传播媒介有哪些？
36．简述危机预警机制的内容。
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37．试述传播媒介的选择原则。
38．试述组织形象的构成。
五、案例分析（10分）
39．某时装店专营各类高档时装。
一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。
但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。
问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？。