3客运值班员中级操作技能试卷
考件编号:
注 意 事 项
一、本试卷依据《铁路高级客运值班员》国家职业标准命制。
二、请根据试题考核要求，完成考试内容。
三、请服从考评人员指挥，保证考核安全顺利进行。
试题1. 2015年1月15日，K169次列车到吐鲁番站后，一名旅客持许昌至吐鲁番站新空客快速硬座车票一张，旅客携带电动机一台，重37千克，手提包一件15千克，在出站时发现，车站应如何处理？计算应补收运费。
填写一张客杂。
（一）本题分值：50分。
（二）考核时间：60min （三）考核形式：实操+笔试 （四）具体考核要求： 1、笔试部分： （1）写出处理依据。
答：
（2）利用里程表正确查找里程。
答：
（3）查找行包票价表计算应补运费。
答：
考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
考件编号:
2、操作部分：
填写客运杂费收据（附客杂收据）
考件编号:
试题2.2015年3月30日，由于鄯善—哈密南间发生大风灾害，T54次被滞留在鄯善站，一名旅客持乌鲁木齐至上海的硬卧下铺,要求办理退票，鄯善站如何处理？（写出办理依据、列出计算步骤、填写退票报销凭证）
（一）本题分值：50分。
（二）考核时间：60min
（三）考核形式：实操+笔试
（四）具体考核要求：
1、笔试部分：
（1）写出处理依据。
答：
（2）利用里程表正确查找里程。
答：
（3）查找票价表正确计算应退票价。
答：
2、操作部分：
填写退票报销凭证（附退票报销凭证）
铁路局
退票报销凭证A000000
（无经办人名章无效）经办人印
考件编号:。
铁路客运值班员铁路客运值班员综合练习试卷(铁路客运值班员)
试卷第 1 页共 NUMS 1 页铁路客运值班员铁路客运值班员综合练习试卷（铁路客运值班员）姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分1、什么是军运号码？如何区分人员运输军运号码和物资运输军运号码？2、《价规》规定，客票票价分为（）和（）客票票价。
3、《规程》规定，卧铺票的（）必须与客票的（）相同。
4、动车组列车车票（）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
5、旅客运输的运送期间，自（）起至（）时止计算。
6、《管规》规定，列车运行图原则上（）编制一次，在春季实行。
全路列车运行图的编制和局部调整工作，由（）决定并负责组织。
7、铁路运输杂费的核收方式分为（）、到付、后付、（）四种。
8、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（）、硬卧每一下铺按（）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。
9、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（）之间的单程半价（）、（）和空调票。
10、行李是指（）的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（）和其他旅行必需品。
11、客运杂费的（）和收费标准由（）制定。
12、全国新老兵运输期限11月20日开始，12月31日前结束。
（）13、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。
（）14、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘各种旅客列车。
（）15、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。
投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。
（）16、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。
车站各售票处（所）在窗口发售的数量，应向旅客公布。
（）17、旅客异地携带国产烟以十条（2000支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。
铁路客运值班员：铁路客运规章试题及答案三
铁路客运值班员：铁路客运规章试题及答案三1、问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？正确答案：铁路旅客运输服务定义：为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及（江南博哥）与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。
2、单选T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。
A.19号B.1号C.2号D.18号正确答案：A3、判断题对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
正确答案：对4、单选持用（）乘车时，须由车站签证的。
A.通勤乘车证B.定期通勤乘车证C.软席乘车证D.便乘证正确答案：C5、问答题什么情况下需要做空白票处理？正确答案：当制票机票号（印刷号）大于计算机票号（记帐票号）时需要作空白票处理。
6、单选凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。
A.在开车后B.在停止售票后C.在开车前D.在列车停靠时正确答案：C7、判断题客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
正确答案：对8、单选下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。
A.退票理由B.查询C.手工退票正确答案：B9、单选客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。
A.1B.2C.3D.4正确答案：B10、单选二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。
A.10元B.3元C.2元D.1元正确答案：B11、单选中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。
A.2007年暑假B.2007年寒假C.2006年暑假D.2006年寒假正确答案：C12、单选铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。
客运计划员中级工题库(理论)5.4
客运计划员中级工题库一、选择题1.为方便旅客的旅行生活，旅客可携带不超过（）的摩丝、发胶乘车。
（A）20ml（B）100ml（C）300ml（D）600ml2.旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。
（A）站房（B）站场（C）附属设施（D）站前广场3.（）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。
（A）一等（B）二等及其以上（C）三等及其以上（D）四等以上4.候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。
（A）每月（B）每两个月（C）每季度（D）每半年5.铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
（A）托运人（B）收货人（C）旅客（D）押运人6.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
（A）1.0～1.3（B）1.1～1.3（C）1.1～1.4（D）1.1～1.57.中华人民共和国伤残人民警察证由（）签发。
（A）中国人民解放军总后勤部（B）各省、自治区、直辖市民政部门（C）各省、市、自治区民政部门（D）中华人民共和国民政部8.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
（A）5天（B）8天（C）10天（D）15天9.各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。
（A）指定乘车日（B）购票日（C）改签日（D）实际乘车日10.毕业生凭（）可买一次学生票。
（A）学校书面证明（B）派遣证（C）学生证（D）优惠卡11.遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
（A）站长（B）客运值班员（C）客运主任（D）值班站长12.随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。
（A）5kg（B）10kg（C）15kg（D）20kg13.成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
（A）重21 kg长200kg（B）重25 kg长160kg（C）重10 kg长210kg（D）重20kg长195kg14.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。
986云教育铁路客运值班员中级工题库
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1.《铁路旅客运输规程》规定,随同成人旅行身高不足()的儿童,可不买站台票。
A、1.4M
B、1.1M
C、1.2M
D、1.3M 答案:B
2.行李、包裹运输中承运人的基本权利之一为: ()。
A、行李、包裹从承运后至交付前，发生损坏、变质、污染时，负赔偿责任
B、因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿
C、因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应付赔偿责任
D、行包损坏、变质、污染时要求赔偿答案:B
3.遗失物品，暂存物品从收到日起，承运人对()以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。
A、10天
B、30天 c、60天 D、90天答案:D
4.动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应()。
A、满足自动剪票
B、方便旅客进出站 c、满足动车组客流 D、满足旅客快速进出站答案: D
5.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载，堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于（)的距离
A、0.5M
B、1M c、1.5M D、2M答案:A
6.学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受
家庭至院校(实习地点〉之间的（）单程学生票待遇。
A、1次
B、2次 c、3次 D、4次答案:D
7.不能按二类包裹办理的物品是)。
A、奶油
B、鲜奶 c、酸奶 D、奶酪答案:A。
客运员中级工(单选1-200)
客运员中级工（单选1-200）1、安检人员要保持相对稳定，定期轮换，更换安检人员要经（）审核、批准。
[单选题] *A、所在部门B、安检队C、公安机关(正确答案)D、单位劳人部门2、生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则（）。
[单选题] *A、使用B、存放C、佩戴、使用(正确答案)D、交接3、铁路的重要桥梁和隧道，按照国家有关规定由（）负责守卫。
[单选题] *A、铁路职工B、中国人民武装警察部队(正确答案)C、工务人员D、地方公安4、旅客托运的行李毁损、灭失的，适用（）的有关规定。
[单选题] *A、货物运输(正确答案)B、旅客运输C、行包托运D、铁路交通事故调查处理规则5、旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（）。
[单选题] *A、前方停车站(正确答案)B、正当到站C、原到站D、新票到站6、因列车满员或意外事件列车停止运行，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。
办理时，应在通票背面著名“（）”并加盖站名称。
[单选题] *A、改成×月×日××次列车B、延长有效期×日C、因××列车停运D、因××延长有效期×日(正确答案)7、记事栏内记载下列事情：发售学生票是，记载“（）”字。
[单选题] *A、集B、学(正确答案)C、优D、半8、《细则》规定，客流量较大的车站应设遗失物品招领处，遗失物品招领处应有明显的招领揭示，对遗失物品应（）。
[单选题] *A、设法归还原主B、妥善保管、正确交付(正确答案)C、予以变卖，收归国家D、进行通告9、对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。
必要时，应通知铁路（）处理污染现场。
[单选题] *A、公安部门B、防疫部门(正确答案)C、卫生部门D、客运部门10、列车上发生旅客人身伤害事故，需向车站办理移交手续时，编制客运记录一式两份，连同（）一起移交。
客运值班员中级练习题(1)
35.代用票和区段票的保管期限为( C )。[312020303]
(A)1年 (B)2年 (C)3年 (D)5年
36.客运杂费收据的保管期限为( A )。[322010101]
(A)3年 (B)5年 (C)10年 (D)15年
(A)可按照铁路局规定 (B)可按铁路客运主管部门规定
(C)车站可决定 (D)可按照国务院铁路主管部门规定
24.各铁路运输企业均应在( A )设置运输收入管理部，负责本企业的运输收入管理部门。[332020102]
(A)本级 (B)上级 (C)下级 (D)所属企业
(A)公德 (B)义务 (C)权利 (D)道德
22.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理(A )。[322020202]
(A)越站，后办理变更 (B)变更座别，后办理越站
(C)变更铺别，后办理越站 (D)越站，不能变更
23.对不宜长期保存的无法交付的物品，( D )缩短处理期限。[313030202]
37.客运票据整理报告的保管期限为( B )。[322010101]
(A)10年 (B)15年 (C)20年 (D)25年
38.车站向银行送存运输进款时，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由( D )派人护送。[332020302]
(A)客运值班员 (B)客运主任 (C)票房主任 (D)站长
27.发电车的标记为( A )。[322010101]
(A)KD (B)FD (C)DC (D)FC
28.对客运量来说，( C)以内的预测为中期预测。[322010101]
(A)3年 (B)5年 (C)5～10年 (D)10～12年
客运值班员中级工
职业技术鉴定、职业技术竞赛客运值班员中级工[2]理论考试试卷([输入卷别])注意事项：1．答卷前将装订线左侧的项目填写清楚。
2．答卷必需用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不准用铅笔或红笔 。
3．本份试卷共 2 道大题，总分值 100 分，考试时刻 分钟。
一、选择题(请将正确答案的代号填入括号内；每题 分,共 分) 1.一名携带人员只能持有( )烟草专卖品个人携带证。
(A) 1份(B) 2份(C) 3份(D) 4份2.铁路各部门、各单位制定的规程、标准、规那么、细那么、标准和方法等,都必需符合( )的规定。
(A) 《铁路旅客运输规程》 (B) 《铁路技术治理规程》 (C) 《铁路旅客运输办理细那么》 (D) 《铁路旅客运输治理规那么》3.因线路中断致使旅客半途退票，已乘区间不足最少里程时，( )。
(A) 退还全数票价，不收退票费 (B) 退还全数票价，核收退票费 (C) 按最少里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费(D) 按最少里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费4.学生超过减价优待证上记载的区间搭车时，对超过区间核收( )。
(A) 半价 (B) 全价 (C) 全价与半价差额 (D) 全价加倍5.由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全数剪下，随( )上报。
(A) 甲联 (B) 乙联 (C) 丙联 (D) 退票报告 量为( )。
(A) 50kg (B) 40kg (C) 30kg (D) 20kg7.发生车票( )时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
(A) 分乘 (B) 误售、误购 (C) 变径 (D) 变座8.带运包裹的重量，每一个包房不得超过( )。
(A) 40kg (B) 60kg (C) 80kg (D) 100kg9.《铁路客运运价里程表》中营业办理限制◎表示：( )。
(A) 不办理行李业务的车站(B) 不办理包裹业务的车站(C) 办理行李业务的车站(D) 办理包裹业务的车站10.《铁路交通事故应急救援和调查处置条例》规定，铁路承担补偿责任的，对每位旅客人身伤亡的补偿限额为人民币( )。
铁路客运试题及
铁路客运试题及答案【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】>一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。
（《价规》 2 页第13 条）。
2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）一定与客票的（到站、座别）同样。
（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当天当次）有效，在铁路运输公司管内运转距离不超出（200 ）公里的动车组列车车票有效期由公司自定。
（规程第7 页第25 条）4、游客运输的运送时期，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。
（《客规》第8 条） 5 、《管规》规定，列车运转图原则上（每两年）编制一次，在春天推行。
全路列车运转图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。
（《管规》35 页第180 条）6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预支）四种。
（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止销售，中铺吊起固定。
（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地址）之间的单程半价（硬座客票）、（加速票）和空调票。
（《规程》 6 页第2、车票改签后，有效期自改签后实质搭车日期计算。
（《客规》第7 页第25 条）（√）3、持用整年按期、暂时按期搭车证在正式或暂时营业铁路上可乘各样4、通用标准的服务监察中对游客投诉推行首诉负责制。
投诉电话24小时有人受理，对游客的投诉，仔细查实、妥当办理，保护游客的合法权益，办理率、反应率达到100％。
（q/wht002-2005 局标第9页）（√）5、车票票额由车站客运计划室集中一致管理、分派。
车站各售票处（所）在窗口销售的数目，应向游客宣布。
（《管规》37 条）（√）6、游客异地携带国产烟以十条（2000 支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。
站务员：值站值班员(中级)四
站务员：值站值班员（中级）四1、填空题为应对法定节假日、各种活动可能产生的大客流，站务中心按区域站提前（）向站务中心报各车站预制单程票的需求量，车票的使用期限为一个自然月。
票务中心根据要求做好预制工作，每次提（江南博哥）前（）按需求数量配发预制单程票。
正确答案：7天；一个工作日2、判断题离休干部持《中华人民共和国离休干部荣誉证》、盲人持《中华人民共和国残疾人证》可免费乘坐地铁。
（）正确答案：错3、判断题各车站日常至少配备2天的纸票库存，以应付车站出现的临时大客流或AFC设备故障，不足时票务中心应及时补充。
（）正确答案：错4、单选在本站进出的储值票扣费方式为（）。
A.直接扣费2元。
B.收取2元现金更新储值票。
C.按当时最低费率进行扣值。
D.免费更新储值票，不扣值。
正确答案：C5、填空题非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记（）、（）、（），（），（）等，双方签字确认。
并告知乘客（）携《乘客事务处理单》到本站领取更换后的计次卡，超过（）未领取，车站将计次卡上交票务中心。
正确答案：有效期；剩余次数；卡号；乘客姓名；联系方式；7个工作日内；30日6、判断题有值车票票种包括预制单程票、应急纸票、金陵通记名卡、不记名卡、计次票，由票务中心配送到各线路指定区域站。
（）正确答案：错7、填空题营销类车票中电子车票包括（）、（）、（）、计次卡、（）、（）、委制卡、（）、期限票。
正确答案：有奖单程票；纪念单程票；广告单程票；纪念卡；特种卡；免费卡8、填空题运营分公司客运部负责对站务中心AFC设备操作卡进行最终（）、（）。
正确答案：审核；报批9、填空题客运值班员配票给售票员前须检查纸票票面（），（）、（），若有以上现象，车站不得使用该本纸票，加封后报告（）回收。
正确答案：是否完整；有无空白；跳号和重号现象；票务中心10、填空题接班客运值班员应检查每一包车票封装盒的封口是否完好，若有破封的情况或数量与实际清点有误时应即报站长或值班站长，该包车票（），等站长或值班站长核查清楚后方可使用。
2023年客运站票务理论及车站值班员上岗理论知识题库附含答案
2023年客运站票务理论及车站值班员上岗理论知识题库（附含答案）一、单选题1、（）是车票主管部门提前制作并配发到车站，以应对设备故障或大客流时乘客购票困难的问题,它属于预赋值票。
A.普通单程票B.预制单程票（正确答案）C.出站票D.优惠票2、以下设备可以发售单程票的是（）。
A.自动充值机B.半自动售票机（正确答案）C.SC工作站D.自动查询机3、以下是对TVM的功能的描述,正确的是（）。
A.发售地铁单程票（正确答案）B.一卡通退卡C.单程票退票D.发售地铁福利票4、TVM处于（）情况下,仍可为乘客提供服务。
A.无找零模式（正确答案）B.显示屏黑屏C.设备故障（纸币、硬币接收模块故障）D.电源故障5、根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》，在运营结束时,车站计算机系统应能在（）内完成当日运营作业程序的统计。
A.IOminB.15min（正确答案）C.20minD.25min6、SC代表O。
A.车站计算机系统（正确答案）B.线路中心计算机系统C.票务中心计算机系统D.轨道交通中心计算机系统7、车站通过（）监控车站AFC设备工作状态。
A.1CB.SC（正确答案）TVD.M1C8、城市轨道交通采用的AFC系统可实现（）。
A.自动消防报警系统监控B.安全门系统控制C.自动售检票（正确答案）D.环境自动控制9、SC设备监控模块的功能，以下错误的描述是：（）。
A.可查看到本站内所有终端设备的状态B.可实时查看本站进出站数据C.可查看其他站内终端设备的状态（正确答案）D.可查看出现故障的设备的详细信息10、半自动售票机应能与（）进行通信，上传车票处理交易、设备运行状态等数据。
A.自动售票机B.车站计算机（正确答案）C.线路中央计算机D.检票机11、目前我国常用的检票机类型［按阻挡装置划分］不包括()。
A.三杆式B.扇门式C.平转式(正确答案)D.拍打式12、车站终端设备的英文缩写()。