电子电器产品营销实务
二、电子电器产品宏观营销环境分析 1.人口因素 （1）年龄结构 （2）性别结构 （6）民族结构 （4）家庭结构 （5）社会结构 （3）教育与职业结构
2.经济环境
包括收入、消费支出、产业结构、经济增长
率、货币供应量、银行利率、政府支出等因 素。 3.政治法律环境 4.自然环境 5.科技环境 6.社会文化环境
二、电子电器产品的分类
（1）空调器具 （2）制冷器具 （3）清洁器具 （4）熨烫器具 （5）取暖器具 （6）保健器具 （7）整容器具 （8）照明器具 （9）家用电子器具 （10）厨房器具
基本技能2：了解电子电器产品市场特点
案例：“家电下乡”激活农民购买力 升级农村消费市场
二、市场营销包含的核心概念 1.需要、欲望和需求 需要是指人们与生俱来的基本需要，存在于人类自 身生理和社会之中。 欲望是指想得到某种具体满足物的愿望，是个人受 不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定 追求。 需求是指对某个有能力购买并愿意购买的具体产品 的欲望。
2.商品交换和交易 交换是指通过提供某种东西作为回报，从某人那儿 取得所需要的东西的行为和过程。 交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价 值交换。 3.营销管理 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与 目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划 与执行过程。
电子电器产品营销实务
模块一 电子电器产品市场营销概论
教学目标
理解市场、市场营销的含义和市场营销的核心 知识目标 概念；熟悉电子电器产品市场特点；了解市场 的分类和市场营销观念的发展过程 技能目标 掌握市场营销基本理论；能综合运用所学知识 剖析现实案例
学生自主学习、合作学习；教师授导；案例研 教学方式 讨、分析；实地考察 参考学时 6学时
问题：燕舞的“兴”与“衰”，其因何在？从中能够 吸取哪些经验教训？
模块二 电子电器产品市场分析
教学目标
掌握电子电器产品市场调查、市场预测、市场 知识目标 营销环境分析和市场购买行为分析的基本内容 和方法
具备电子电器产品市场调研、营销环境分析和 技能目标 市场购买行为分析的初步能力；具备一定的团 队协作能力
研讨问题： 1. 农村家电消费需求有哪些特点 ？ 2. 为什么“家电下乡”优惠活动能激活农村消费市场 ？ 3.为什么说农村消费市场潜力巨大 ？
基本知识
一、市场的概念 市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者（可能 的购买者、有潜在购买需求的人或组织）需求的总和。 它由三个要素组成： 1.人口。指人口数量的多少。 2.购买力。指消费者支付货币购买商品或劳务的能力。 3. 购买欲望。指消费者购买商品或劳务的愿望、要求和 动机 。
基本技能1：识别电子电器产品
活动：识别电子电器产品
基本知识 一、电子电器产品的定义
电子产品泛指所有由电子元器件组成的产品。如电 视机、冰箱、各种电子仪器仪表等。 电器产品泛指所有用电的器具。如电视机、洗衣机、 各种小家电、升降机用电器等。 电子电器产品是指由电子元器件组成，以电为能源 的产品。
4.营销组合 是企业为满足目标市场的需求而加以组合的可控制的变数。 “4Ps” 组合理论： （1）产品 （2）价格 （3）地点 （4）促销
三、市场营销观念的演变与发展
1.生产观念 2.产品观念 3.推销观念 4.市场营销观念 5.社会市场营销观念
四、市场营销新理论
1.服务营销 2.整合营销 3.网络营销 4.绿色营销 5.关系营销
基本技能3：熟悉市场营销基本理论
案例：海尔洗衣机"无所不洗"
研讨问题： 1.为什么海尔“无所不洗”的洗 衣机在农村市场销售火爆？ 2. 海尔“无所不洗”，反映了 海尔怎样的营销观念 ？
基本知识
一、市场营销的含义 市场营销是指通过交换以满足目标顾客的需要和欲 望，从而实现企业盈利目标的综合性经营销售活动。 1.市场营销活动的目的是追求利润 2.市场营销活动的中心是达成交易。 3.市场营销活动的出发点是了解和引导消费者的需求。 4.市场营销活动的手段是展开综合性的经营销售活动
教学方式 学生自主学习、合作学习；教师授导；实际体 验；案例研讨；座谈会；社会实践
参考学时 6学时
基本技能1：分析市场营销环境
案例：彩电业大环境不佳 TCL出售股权为经营减负
研讨问题： TCL集团为何要放弃经营多年的主营业务——平板电视市场，转而 加快液晶电视产业升级战略？
基本知识
一、市场营销环境的概念 市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标 实现的各种因素和动向，它分为宏观环境和微观环 境。市场营销环境是客观存在的，企业不能选择、 改变，但可以努力去适应环境，主动规避市场环境 威胁，使企业的生存环境朝着有利于企业的方向发 展。
三、电子电器产品微观营销环境
1.企业自身 2.供应商 3.营销中介 6.公众 5.竞争者 4.最终顾客
四、SWOT综合分析方法及企业对策
1.SWOT分析的步骤 （1）收集信息：收集宏观环境及微观环境信息； （2）信息的整理和分析：信息经整理后，分析其 属于优势、劣势，还是机会或威胁； （3）确定企业具体业务所处的市场位置； （4）拟定营销战略。
基本技能训练
一、请同学讨论并回答下列问题： 1.电子产品和电器产品的区别在哪里？ 2.青海、江苏、海南三省的电子电器产品消费市场 哪个最大？为什么？ 3.年轻消费者对电子电器产品的消费需求有什么特 点？ 4.电子电器产品生产经营应该树立怎样的营销观念？
案例分析：燕舞的“兴”与“衰”
二、市场的分类
1.消费者市场 2.组织市场 （1）生产者市场 （2）中间商市场 （3）政府市场电子电器产品消费者市场特点 （1）分散性 （2）差异性 （3）多变性 （4）替代性 （5）非专业性 2.电子电器产品组织市场特点 （1）派生需求 （2）市场大 （3）多人决策 （4）过程复杂 （5）提供服务
跨境电子商务理论与实务(鲁丹萍)习题答案48743
第一章跨境电子商务概述一、单选题ACBCA ADBDB二、判断题YNYNN YNYYY三、多选题ABC BCD ABC ABC ABCD四、案例分析参考答案：1. 同时符合下列条件的电子商务企业，可以享受增值税、消费税退（免）税政策：（1）电子商务出口企业属于增值税一般纳税人并已向主管税务机关办理出口退(免) 税资格认定；（2）出口货物取得海关出口货物报关单(出口退税专用), 且与海关出口货物报关单电子信息一致；（3）出口货物在退(免) 税申报期截止之日内收汇；（4）电子商务出口企业属于外贸企业的，购进出口货物取得相应的增值税专用发票、消费税专用缴款书(分割单) 或海关进口增值税、消费税专用缴款书，且上述凭证有关内容与出口货物报关单(出口退税专用) 有关内容相匹配。
不满足以上条件但同时符合下列条件的，同样适用增值税、消费税免税政策：（1）电子商务出口企业已办理税务登记；（2）出口货物取得海关签发的出口货物报关单；（3）购进出口货物取得合法有效的进货凭证。
2.可以概括为以下几个方面的业务能力：（1）计算机网络应用能力,要具备一定的有关计算机网络硬件技术方面的能力，了解各网络设备的功能及有关网络产品的性能，具备熟练的网络操作技能。
（2）电子商务应用能力,要具备电子商务实施软件的应用能力；具备电子商务系统的选择、安装、调试和维护等技能和电子商务安全等方面知识和技能；具备网站策划、网站开发、网站编辑等能力。
（3）电子商务管理能力,具备网络推广的技能、市场信息分析与处理能力；市场调研和市场推广能力，网站运营能力等。
第二章跨境电子商务基础一、单项选择DADBD BADAA二、判断题N NYY NNYN N三、多项选择题ACD ABC ABCD ABCD ABCD四、案例分析1.(1)网站目标定位；（2）网站信息内容确定；（3）网站的客户定位；（4）网站的盈利模式设定；（5）物流配送作业处理的设定；（6）网络广告促销计划。
电子商务物流实务练习题与参考答案
电子商务物流实务练习题与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、为了跟踪货品的运输,物流公司可以采用< >技术。
A、无线通信B、自动分拣C、卫星定位D、条码正确答案：C2、商品条码中,前缀码692代表< >A、韩国B、美国C、中国D、日本正确答案：C3、以顾客为中心体现了物流网络营销的< >特点:A、职能化B、网络化C、信息化D、柔性化正确答案：D4、下列不属于电子商务物流的基本原则的是< >A、服务性原则B、非通用性原则C、合理化原则D、通用性原则正确答案：B5、电子商务物流自动化的基础是< >A、网络化B、信息化C、柔性化D、智能化正确答案：B6、牛鞭效应是指供应链系统中由于各企业独立库存导致< >现象。
A、需求放大B、需求危险C、需求安全D、需求减少正确答案：A7、供应链上,任何两个节点之间都是< >关系。
A、上下级B、运输分销C、供求D、生产销售正确答案：C8、下列哪种商品最不适合采用电子商务的形式销售A、钻石B、数码C、电器D、箱包正确答案：A9、在物流过程中抑制物流对环境的危害、实现物流环境的净化、并充分利用物流资源的新型物流理念是< >A、电子物流B、绿色物流C、第四方物流D、国际物流正确答案：B10、下列生产类型中,生产重复程度最高的是< >。
A、单件生产B、大量生产C、小批生产D、大批生产正确答案：B11、在< >模型中,第四方物流与第三方物流共同开发市场。
A、方案集成商模型B、行业创新者模型C、协助管理模式D、协同运作模式正确答案：D12、以下属于不合理运输的是< >A、对流运输B、拖挂运输C、直达运输D、配载运输正确答案：A13、立体仓库高度可达 50 米,它属于< >。
A、单层仓库B、多层仓库C、楼房仓库D、特种仓库正确答案：B14、< >是指按预先确定的订货间隔进行订货补充的一种库存管理方式。
网络营销实务2
（四）微博客
简单易用 人际范围的影 响力较大
网络口碑营销还没有形成成 型的理论，一些服务商或企业对 口碑营销策划、执行等理解简单 化，从而产生用户对口碑营销存 在一定误解。
（4）
口碑营销监测和效果评价体系尚未 形成，导致广告主无法准确知晓口碑 营销的效果，使得网络口碑营销发展 缓慢
任 务 总
结
互联网络对于网络营销活动来说，仅仅是一个平台。而 要实现在这个平台上进行营销活动就离不开网络营销工具。 根据企业产品与服务的特点、顾客需求特性以及使用网络工 具的习惯等因素来选择适合的网络营销工具成为成功网络营 销至关重要的问题。 网络营销工具有很多，但因用户的兴趣不同和技术实现 的差异，导致用户经常使用的网络营销工具并不多，常见的 有电子邮件、搜索引擎、社区营销、网络口碑营销等，这些 网络营销工具都有其优缺点，有其适用的网络环境，因此， 网络营销人员应熟练掌握常见网络营销工具，根据营销目标、 营销对象等不同因素，相机选择。
（三）搜索引擎的类型 3．按包含搜索工具的数目的不同分
日常所说的搜索引擎，像搜狐、新浪网、YAHOO 等都是单独型的搜索引擎，其自身有一套完整的信息搜 集、整理和查询机制，可为用户提供完备的服务。 集成型搜索引擎能够把输入的关键词同时提交到多
个搜索引擎站点进行检索，然后把搜索结果反馈给用户。
（四）使用搜索引擎营销的流程
3
任务三 熟练使用常用网络营销工具
4
任务四 熟练使用其他网络营销工具
5
任务五 构建网络营销工具的使用平台
一、任务目标 二、任务导入
三、任务分析
四、知识精讲 五、任务总结
1. 掌握电子邮件、搜索引擎营销； 2. 掌握网络社区、网络口碑营销； 3. 能根据消费者的特点，结合产品或服务自身的特性，选 择和使用合适的电子邮件、搜索引擎等常用网络营销工具。
《网络零售实务》题库
《网络零售实务》题库一、判断题（10小题，每小题1分，共10分）1. 网络零售起源于美国，亚马逊是历史上第一个网络零售网站。
2.网络零售起源与欧洲。
3.支付宝不仅仅是淘宝网的在线支付工具。
4. 用支付宝可以在当当网、京东商城上进行支付。
5. 淘宝网是一种典型的C2C电子商务模式。
6.没有获得某品牌授权就在该产品描述中涉及某品牌的行为，不属于违规行为。
7. 苏宁易购网是服装类网络零售平台。
8.京东商城不支持支付宝付款。
9.淘宝店铺产品的主图必须是700*700px以上。
10.一个人只能注册一个淘宝账号。
11.上下架时间是影响产品排名的重要因素12.聚划算是淘宝网的一部分。
13.好评累计到250个，卖家信用等级为一钻。
14.根据贸易模式划分，Wish属于在线交易跨境电商平台。
15.一个人只能申请一个淘宝账户。
16.直通车的计价方式是按点击计费。
17.直通车的竞价遵循“多出一毛钱”的原则。
18.买家一个月内在某家店铺的购买次数不受限制，有效好评数也不受限制。
19.淘宝宝贝的标题只能设置30个字60个字符。
20. 直通车是店内推广的重要方式。
21.淘宝网的支付工具包括支付宝、财付通。
22.美团网、拉手网是团购网站。
23.买家购买产品后不确认支付，卖家在其付款日的9天后系统将自动将钱打给卖家账户。
24.一钻以下的卖家可以免费试用淘宝旺铺专业版。
25.一个淘金币相当于0.01元人名币。
26.刷单并不属于淘宝违规行为。
27.不同颜色的同一个产品分别上架不属于违规行为。
28.天天特价是适合新手卖家的站内营销和推广方式。
29.淘宝开店卖家可以不用进行实名认证。
30.任何卖家都可以申请参加淘金币的活动。
31.聚划算是淘宝网旗下的团购平台。
32.凡客诚品是家电类B2C网站。
（）33.速卖通是淘宝网的一个子公司。
34.只有手机号码可以注册速卖通账号。
35.速卖通是我们最大的跨境电商平台。
36.开设微店就必须要注册微信公众号。
商品学基础与实务
企业
到仓储企业实 习实习 仓库管 理和商 品养护 技术
企业课 到包装公司实
内
习熟悉
课
商品包
外
装的材
料；商
品包装
竞赛和
包装标
识绘画
三、
3.1监督的 了解商品标准的分类和级 能识读商品标准，会分析商品标准 商品标准分析 课内
商品监
依
督
据： 商
别；掌握标准的 内容和标准商品 制定、复审程序
对于商品生产与消费的影 响
问题：
1.《茶经》是如何形成的？ 2. 《茶经》的作用有哪些？
问题：
1.《商品学》是如何形成的？ 2.《商品学》的作用有哪些？
进入学习情境：
商品学形成原因分析
1.1商品的概念及构成
•研究商品学是发展商品经济的需要 •商品学研究的作用和意义
• 研究商品学是发展商品经济的需要 （1） 商品交换需要商品知识
商品学是随着商品经济的产生与发展而诞生并发展 起来的，它为发展商品经济服务，因而发展商品学教育 势必成为商品经济发展的客观需要。
商品学是一门传统的课程，但它却是市场营销（商贸等）专业必不可缺 少的一门专业基础必修课。
随着商品的日益丰富，商品学显示了旺盛的生命力。该课程以 商品质量为中心，研究商品的使用价值和使用价值实现规律，是学 生了解商品、熟悉商品质量管理的重要课程。
• 商品学是一门边缘学科
• 商品学是一门综合性较强 的应用技术学科
• 研究商品的成分、结构和性质，要以化学、物 理学、动物学、植物学和微生物学为基础
营销方案策划案例(实用16篇)
营销方案策划案例（实用16篇）营销方案策划案例第1篇一、市场背景分析清洁、除臭是所有洗发、沐浴类产品的基本功能，香薰正是一种从除臭的基本需求上引申出来的既具备“祛除异味、留香持久”的直观联想，又包容“提神醒脑、舒缓紧张”丰富的目标市场细分消费需求，与市场上现有的各类洗沐产品迥然不同，拥有完全独立的全新概念空间。
近年来，随着香薰炉、香薰精油、香薰膏体以及香薰文化在家庭消费和专业美容院线中的逐渐普及，香薰类日用洗沐产品入市流通已经是大势所趋。
由于迎合了休闲经济时代的消费时尚，香薰类产品市场前景广阔，预测短期内将会有大量同类产品上市推广，1~2年后将出现流行风潮，但捷足先登者必将取得热销的优势。
因而目前市场态势，极其有利于以中偏低档的价位切入市场的xx系列产品行销推广和时尚品牌形象的树立。
二、公司终端销售支援1、售点文宣：海报、折页、小册子、货架卡、架头牌、卖场指示牌。
2、促销道具：帐篷、太阳伞、落地灯箱、易拉网展架、易拉宝、促销台。
3、助销用品：销售手册、陈列架、专用堆头、挂墙灯箱。
4、赠品：101g香薰一洗白(补水保湿型、柔润美白型)、洗发露袋洗、其它。
5、广告：在全国性主流媒体如《xx》上发布招商或产品宣传广告。
6、其它支援。
如文艺推广、根据各区域市场发展而适时投放的各类媒介广告、公司网站资讯广告及实务培训支援等。
三、终端市场启动流程(一)组织构架建设组织构架是市场拓展的保障，为确保xx系列产品顺利上市，各区域市场(以地市级为单位)由经理牵头，至少抽调业务经理(或业务员)1名、促销主管1名(或优秀促销员2~3名)，及时成立品牌小组，专职负责新品上市推广工作。
(二)市场资源整合1、员工队伍培训及充实坚实的产品知识是促销的基础，新品入市，培训是当务之急。
各市场在公司xx新品调拨到位前一周，善于引导员工高涨的热情，迅速完成xx 系列产品知识培训工作，深刻理解香薰新概念并树立必胜信心。
同时，酌情做好xx专职促销人员储备工作。
电子电器产品营销实务7
促销具有以下几层含义。 （1）促销的实质 促销的实质是信息沟通 （2）促销的目标 ①传递产品信息 ②激发购买欲望 ③建立产品形象 ④扩大市场份额
2.促销组合 所谓促销组合，就是企业根据产品的特点 和营销目标，综合各种影响因素，对多种促 销方式的选择、编配和运用，形成一个整体 的促销策略。
促销方 式
五、公共关系的构成要素 1.社会组织 2.公众 3.传播
图7-3 现代公共关系三要素关系图
六、公共关系的活动方式
按照公共关系的功能不同，公共关系的活动方式可分 为五种： 1.宣传性公关。 2.征询性公关。 3.交际性公关。 4.服务性公关。 5.社会性公关。
基本技能训练
一、请同学讨论并回答下列问题： 1.分析以下活动都属于哪种营业推广方式？ ⑴ 购满300元立减99元。⑵ 购物满78可参与抽奖。 ⑶ 8月1日—5日，军人凭警官证即可免费办理华润 万家贵宾卡一张，并同时赠送200积分。 2.下列物品在开展人员推销时侧重点有什么不同呢？ ⑴ 洗衣机等家电 ⑵ 人寿保险 ⑶ 教育培训 ⑷ 食品 等日常生活用品
基本知识 一、营业推广的特点和作用
营业推广是一种适宜于短期推销的促销方法，是 企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、 公关和人员推销之外的能刺激需求、扩大销售的所 有企业营销活动的总称。
1.营业推广的特点 ⑴ 营业推广促销效果显著 ⑵ 营业推广是一种辅助性促销方式 ⑶ 营业推广有贬低产品之意
基本知识 一、广告的概念及类型
广告是付费的大众传播，其最终目的是传递信息， 改变人们对广告商品或事项的态度，诱发其行动而 使广告主获得利益。
根据不同的划分标准，广告有不同的种类。 1.根据广告的内容和目的划分 ⑴ 商品广告 ⑵ 企业广告 ⑶ 公益广告 2.根据广告传播的区域来划分 ⑴ 国际广告 ⑵ 全国性广告 ⑶ 区域性广告
湖北三峡职业技术学院各专业介绍
1、机电⼀体化技术 培养⽬标：培养适应我国现代化⼯业发展需要，德智体美劳全⾯发展，具有较扎实的基础理论知识，主要从事机电设备的操作、安装调试、检测维修和⾃动控制，⾯向机电设备维修、电⽓⾃动控制两⼤发展⽅向的⾼技能应⽤型⼈才。
主要课程：机械制图、电⼯基础、计算机绘图、电⼦技术基础、机械设计基础、电机及拖动、液压与⽓压传动、C语⾔、机械制造设备与⼯装、电⽓控制设备、数控机床编程与操作、电⼦线路CAD、PLC可编程控制技术、传感器与检测技术、单⽚机原理及应⽤。
2、数控技术 培养⽬标：培养适应社会主义市场经济体制与现代化建设所需要的德智体美劳全⾯发展，主要从事数控设备的⽣产制造，数控机床的操作使⽤、编程与维护，计算机辅助设计以及数控新设备开发、维修等⼯作的应⽤型⾼技能⼈才。
主要课程：机械制图、电⼯基础、计算机绘图、电⼦技术基础、电机学、机械设计基础、液压传动、C语⾔、机械制造设备与⼯装、机械制造（数控）⼯艺学、数控编程与加⼯技术、数控原理与伺服系统、CAM（CAXA）、企业管理、现代加⼯技术、CAM（Pro/E）应⽤、PLC可编程控制技术、数控机床检测装置、数控机床与维修。
3、电⽓⾃动化技术 培养⽬标：培养适应社会主义市场经济需要，⾯向社会各部门、各⾏业从事电⽓⾃动化、电器设备和供配电系统的运⾏、维护、安装、调试及技术改造和电⼦电器维修等⼯作，也可从事产品的销售与技术服务、⽣产技术管理等⼯作的应⽤型⾼技能⼈才。
主要课程：机械制图、电脑绘图、电⼯基础、模拟电⼦技术、数字电路、电机及拖动技术、电⽓控制设备、单⽚机、微机及接⼝技术、PLC可编程控制技术、传感器技术、微机控制技术、⾃动化控制。
4、机械制造与⾃动化 培养⽬标：培养适应社会主义市场经济建设和社会进步需要的德智体美劳全⾯发展，⾯向现代机械制造企业，应⽤现代技术从事⼯艺实施、⼯艺装备设计与制造、机床设备使⽤、调试及维修、机械加⼯质量分析与控制等⼯作的应⽤型⾼技能⼈才。
中等职业教育 电子与信息大类7101 电子信息类专业简介(2022年)
71 电子与信息大类7101电子信息类专业代码710101专业名称电子信息技术基本修业年限 三年职业面向面向电子产品生产检验、电子产品工艺管理、电子设备安装维修等岗位（群）。
培养目标定位本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和电子技术、信息技术、通信技术等知识，具备电子电路分析、组装与检测等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事电子产品生产制造、维护、工艺、管理与技术支持等工作的技术技能人才。
主要专业能力要求1. 具有分析电路并进行电工安装等操作的能力；2. 具有分析常见模拟电路与数字电路工作原理的能力；3. 具有熟练使用仪器仪表，识别、检测常用电子元器件的能力；4. 具有熟练使用常用电工电子工具的能力；5. 具有设计简单的印制电路板的能力；6. 具有识读电子整机原理图、印制电路板图、装配结构图和各种工艺文件的能力；7. 具有对简单电子设备、电子产品进行装配、调试、故障修复和检验的能力；8. 具有电子信息产品污染控制的理念和依法从事相关工作的能力；9. 具有良好的语言、文字表达和沟通能力，具有较强的集体意识和团队合作能力，具有互联网思维和信息技术应用能力；10. 具有终身学习和可持续发展的能力。
主要专业课程与实习实训专业基础课程：电工技术基础与技能、电子技术基础与技能、通信技术。
专业核心课程：计算机网络技术、电子电路测量、单片机原理及应用、程序设计基础、表面组装技术、传感器技术及应用。
303实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行三层交换机虚拟局域网（VLAN）的实现、光控电子鸟电路、单片机交通信号灯、表面安装技术（SMT）、电容式传感器的位移特性等实训。
在电子智能产品生产、测试、维护等企业进行岗位实习。
职业类证书举例职业技能等级证书：网络设备安装与维护、电子装联、智能终端产品调试与维修接续专业举例接续高职专科专业举例：电子信息工程技术、物联网应用技术、应用电子技术、电子产品制造技术、电子产品检测技术、智能产品开发与应用、智能光电技术应用、光电显示技术接续高职本科专业举例：电子信息工程技术、物联网工程技术、柔性电子技术、光电信息工程技术接续普通本科专业举例：电子信息工程、电子科学与技术、通信工程专业代码710102专业名称物联网技术应用基本修业年限三年职业面向面向物联网安装调试员等职业，物联网设备安装与调试、物联网系统运行与维护、物联网系统监控、物联网产品制造与测试、物联网项目辅助开发和售后技术支持等岗位（群）。
跨境电商营销实务课件项目七 跨境电商客户服务与评价管理
1
任务分析
优质的客户服务是加强跨境电商客户体验及销售的关键。 跨境电商面对的客户是来自全球各地的，除了产品以外，客户 在店铺购买商品时会遇到各种各样的问题，如售前对商品的咨 询、付款后对物流状态的追踪、售后收到货后对商品质量和使 用的相关问题等。跨境电商只有做好客户服务工作才能赢得客 户，不断扩大店铺的影首先，跨境电商客户服务人员具备发现潜在大客户的敏锐性。 其次，跨境电商客户服务人员应该了解店铺产品交易的成本预算。 最后，跨境电商客户服务人员应了解目的国消费者，了解目的国 的风土人情。
CONTENTS
04
1. 国际版阿里旺旺Alitalk
部分跨境电商平台还开发了自己的即时在线通信工具，而所谓即时在 线通信工具，即为供跨境电商客户服务人员与客户进行在线交流的软件。
04
4. Viber
Viber是一种智能手机用的跨平台网络电话及即时通讯软件，相比 其他聊天软件来说，Viber 更高效快捷。Viber用户无需注册或付款，只 要买家和卖家双方都安装这套软件就能彼此免费通讯。
用户用手机注册成功后，装上软件，同步到通讯录，就可以跟远在 国外的使用同类软件的朋友畅所欲言了，普通流量就可以拥有高音质的 服务。跨境电商客户服务人员可以通过无线网络或UMTS，与其他地区 国外客户进行免费通话及传送短信、图片、视频和音频媒体。目前Viber 支持包括中文在内的多国语言。
CONTENTS
01
1.跨境电商客服含义
跨境电商客户服务是指在开设跨境电商店铺的新型商业活动 中，通过利用各种通信方式为境外买家提供全方位的客户服务， 包括了解客户需求、帮助客户解决问题、促进网店产品销售等的 业务问题。跨境电商客户服务在店铺的推广、产品的销售以及售 后客服维护方面均起到了极为重要的作用。