2 现代市场营销观念 2014
深圳大学管理学院 傅浙铭
CASE ：善待看客
• “今天的看客，明天的买主”，这个口号 是日本著名的三越公司经营的重要方针之 一。该家公司曾经做过这样的统计：一般 大商店，进店的人中只有20%是当场买货的， 大部分人是来看货的。基于这样的认识， 三越公司对看客也十分热情地予以接待。
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“营销＝关系”
• 中国人的默认铁律 • 关系的真正作用 • 关系的利与弊
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பைடு நூலகம் “营销＝花钱”
• 其实，从管理全过程来看，所有的管理措施 都在花钱
• 问题是，如果抓不住关键，顾客的流失、无 效的管理措施、士气的低落，等等，又何尝 不是成本、不是损失！而且是毫无代价的损 失！Spent for nothing! 因为问题依然存在。
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CASE ：善待看客
经营者的经营思想不能太近视， 太急功近利，对大主顾就大献殷勤， 对小主顾就不屑一顾，对看客更是 态度生硬，怠答不理，满脸冰霜， 这样势必把今天、明天乃至后天的 顾客都拒之门外了。久而久之，不 但经济损失甚巨，企业的名誉也将 扫地。
F
顾客满意
令顾客满意，有两个层次：
– 对购买的产品感到满意； – 对购买行为感到满意。
两者缺一，则无法实现真正的、长久 的满意。
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低价一定是好事吗？
• 有一对夫妇，收入并不太高，却非常追求 生活的格调。有一天，在翻阅杂志的时候， 看到了一只作为广告背景的古玩钟，他们 立刻被它迷上了。
低价一定是好事吗？
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CASE ：善待看客
1 2 3 4 5 善待看客的本质是什么？ 为什么“善待看客”说来容易做来难？ 何谓“吃亏是福”？ 如何防止“五分钟热度”？哪些具体措施是必需的？ 公司领导应做些什么来推动这种理念？
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你应持有的营销观念
三个核心要素：
顾客导向； 整体营销； 顾客满意。
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顾客导向
建立从顾客导向的“逆向思维”，你还 有许多额外收获：
– – – – – 真切地把握了市场经济的本质； 一切管理工作有了中心点； 管理创新的根基 不用再“试错”； 从此，思想坚定，思路清晰。
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这也是市场营销学给你的额外报酬
推销梳子给和尚
• 第三个营销员回来，销了百十把。他说， 我到庙里去，跟老和尚讲，您看这些香客 多虔诚呀，在那里烧香磕头，磕了几个头 起来头发就乱了，香灰也落在他们头上。 您在每个庙堂的前面放一些梳子，他们磕 完头烧完香可以梳梳头，会感到这个庙关 心香客，下次还会再来。这一来就销掉百 十把。
推销梳子给和尚
低价一定是好事吗？
• “就是它！”妻子兴奋极了，
• “没错！跟杂志上一模一样，真是美极 了！”丈夫显然也没忘记自己钱包的状况， “一定要记住，我们不能超过500元！”
就是要创造出“紫牛”
• 然而20分钟之后，他便开始对那些奶牛熟 视无睹了——新出现的奶牛和刚才看见的一 模一样，奶牛反正也不过就是那个样子， 不久也就习以为常了。
就是要创造出“紫牛”
• 又过了一阵子，那些曾经如此美丽的奶牛 已经变得让人生厌了。它们也许是世界上 最漂亮、最吸引人的奶牛，它们也许有着 超越同类的温驯的性情，以及与众不同的 美丽毛皮，但那又如何？所有的优点都无 法改变它们的长相一成不变的无趣事实， 在看多了之后，它们真的会让人厌烦。
• 典型的营销观念演变历史，主要是指它 们在西方经济现象中的发展过程。它们 有清晰的演变痕迹，对学习者有很大的 启发性。
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观念的差异性
• 国内的营销观念情况实际上是多种观念并 存，先进者早已与跨国大企业并肩，落后 者连入门都踉踉跄跄。 • 早期的观念未必一定是落伍的、需要唾弃 的，它们有特定的适用条件，在那些条件 和环境下，先进的东西可能适得其反。
推销梳子给和尚
• 市场是可以创造的。老是想着“和尚要什 么梳子呀”，工作就没法做了。
• 把梳子推销给和尚看似不可能的东西，看 完故事后竟然如此合情合理。市场不仅仅 依靠发现，更有价值的是创造市场。
练习：请回答下列是什么经营观念
• • • • • • • • •
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“顾客就是上帝” “广告一响，黄金万两” “只有疲软的产品，没有疲软的市场” “酒香不怕巷子深” “多，快，好，省” “一分钱，一分货” “开发绿色电器，健康家庭生活 ” “顾客的需要就是我们的产品 ” “时间就是生命，效率就是金钱”
• 第四个营销员说他销掉好几千把，而且还 有订货。他说，我到庙里跟老和尚说，庙 里经常接受人家的捐赠，得有回报给人家， 买梳子送给他们是最便宜的礼品。您在梳 子上写上庙的名字，再写上三个字“积善 梳”，说可以保佑对方，这样可以作为礼 品储备在那里，谁来了就送，保证庙里香 火更旺。这一下就销掉好几千把。
前提与假设
• 供过于求 • 横向胜出 • 永续经营
– 葡萄测验 – 长期-短期视角
F
推销梳子给和尚
• 有四个营销员接受任务，到庙里找和尚推 销梳子。
推销梳子给和尚
• 第一个营销员空手而回，说到了庙里，和 尚说没头发不需要梳子，所以一把都没销 掉。
推销梳子给和尚
• 第二个营销员回来了，销了十多把。他介 绍经验说，我告诉和尚，头皮要经常梳梳， 不仅止痒，头不痒也要梳，可以活络血脉， 有益健康。念经念累了，梳梳头，头脑清 醒。这样就销掉一部分梳子。
正反方辩论
• 正方辩题：奉行现代市场营销观念是企业生 存的根本 • 反方辩题：奉行什么样的营销观念取决于企 业所面临的生存环境（不奉行现代营销观念 企业一样可以得到发展）
错误营销观念
有些错误观念你未必肯在口头上承认， 但在骨子里却是根深蒂固，并时时见之 于行动的。
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“营销=质量”
• 一般人相信：质量越好，营销就越有机会成功。 • 一旦对质量过于重视，就会发生所谓“渐进式攀升” • 不要再回到“产品中心”的老路上，也不必努力去 制造“永远不会发生问题的产品”，完美的产品不 见得会带来最佳的利润。
CASE ：善待看客
• 他们这个方针显然是正确的，因为顾客总是先看后买，特 别是贵重的用品，更有一个挑选、鉴别、决策问题，因此 接待好看客，无疑可以推动和强化顾客的决策，使看客转 化为顾客。对那些不贵重的日用商品也会由于热情的介绍、 自然的推荐，唤起看客的购买欲望和动机，使随机购买成 为一种可能。同时还将激发顾客因此产生的良好印象，并 为你做大量的义务广告，使之成交更大的生意。
市场营销理念的作用
• 指导作用
• 规范作用
• 统帅作用
F
没有观念?
市场营销观念的正确与否对企业营销 管理的成败，具有决定性意义，也对 企业经营的成败兴衰，关系甚大。 “没有观念”就是一种观念，是自发 形成、未经审视、不成系统、遇事即 乱的最低级的观念。 “至死不悟”
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营销观念的演变：五段论
• “亲爱的，这难道不是你所见过的钟里最 漂亮的吗？把它摆在咱们的客厅里一定很 美！”妻子说道。 • “确实非常漂亮！”丈夫完全赞同妻子的 观点，“只是不知它卖什么价钱，广告上 没有标价。”
低价一定是好事吗？
• 这对夫妇实在太爱那只钟了，他们决定去 寻找它，鉴于家庭的经济状况，他们确定 以500元作为钟的最高价，只要不超过500 元他们就买下来。功夫不负有心人，经过 三个月的寻找，他们终于在一个古董展销 店里发现了目标。
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顾客导向
• 现代市场营销观念的重要结论： 顾客导 向。
• 也就是说， 一切从顾客需要出发，每做 一件事，做出某个决策，都要想想这是 否合乎顾客的需要。
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社会营销观念
• 一个在了解、服务中满足个体消费者需要 方面干得十分出色的企业，是否必定也能 满足广大公众和社会的长期利益? • 不得不承认，市场营销观念回避了消费者 需要、消费者利益和长期社会福利之间隐 含的冲突。
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“顾客至上”
• 这只是中国特有的现象，国外奉行市场营销观念 的企业绝没有这种提法。
• “顾客是上帝”的提法在理论上是错误的，在实 践上是有害的。 • “顾客是上帝”的提法过于煽情，且对企业的营 销操作有很大的误导性，不值得提倡。
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就是要创造出“紫牛”
• 几年前，赛斯•高汀先生驱车穿越法国，在 这奇妙的旅程中，他看到一群又一群好像 从童话书里走出来的奶牛，它们在路边摆 出各种可爱的姿势，绵延数十公里。这样 的奇景令他叹为观止，不知不觉就走出了 很远。
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社会利益
社会营销观念要求营销者在制定营销 政策时能权衡三方面的利益，即∶公司 利益，消费者需要的满足和社会利益。 如今，社会利益正在开始成为公司决策 的一个因素。
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新旧营销观念的区别
• • • • • • • • • • • • • • • 营销观念 市场特征 出发点 旧观念:生产观念 供不应求 手段 策略 目标 生产 提高产量 以产定销 增加生产 降低成本 取得利润 产品观念 供不应求 产品 提高质量 以高质取胜 提高质量 获得利润 推销观念 生产能力 销售 推销与促销 以多销取胜 扩大销售 过剩 获得利润 新观念:市场营销 买方市场 顾客需求 整体市场 以比竞争者 观念 营销 更有效地满 满足需要 足顾客需要 获取利益 取胜 社会营销观念 买方市场 顾客需要 整体市场 以满足顾客 满足顾客 社会利益 营销 需要和社会 需要增进 利益取胜 社会利益 获得经济效益
整体营销
(1) 从社会、政治、经济、文化、环境等人 类活动的各种基本观点，来把握生产和消 费的本质：
– 生活方式的变化和需要； – 国际市场中产品、原料的动向； – 政府的措施与方针； – 企业的存续价值； – 产品给消费者带来的影响和环境问题； – 其他。
F
整体营销
(2) 营销活动的整体化：
现代市场营销观念
现代市场营销观念在当今竞争激烈的商业环境中，市场营销是企业取得成功的关键。
现代市场营销观念的出现和推广为企业提供了全新的经营思维和策略。
本文将探讨现代市场营销观念的特点和重要性，并分析其对企业经营的影响和应用。
一、现代市场营销观念的特点现代市场营销观念强调以下几个特点：1. 客户导向现代市场营销观念强调将客户放在企业经营的核心位置。
与传统的产品导向相比，现代市场营销观念更注重了解客户需求、提供个性化的产品和服务，满足客户的期望。
企业通过建立良好的客户关系，提升顾客忠诚度和满意度，从而实现持续经营和发展。
2. 价值创造现代市场营销观念认为，企业的目标是为客户创造价值。
通过了解客户的需求，企业致力于提供能满足这些需求的产品或服务。
企业应立足于客户价值创造，不断提升产品品质、服务体验和售后支持，以打造具有竞争优势的品牌。
3. 整合营销现代市场营销观念提倡整合营销策略。
企业应将市场营销视为一个综合性的系统，在产品、价格、渠道和推广等方面形成协同效应。
通过整合营销，企业可以更好地把握市场变化，提升品牌影响力，为客户带来全方位的购物体验。
4. 数据驱动决策现代市场营销观念注重数据分析和市场研究。
企业可以通过数据分析了解市场趋势、客户需求和竞争对手情况，从而制定更准确的营销策略和决策。
数据驱动决策可以减少盲目性，提高市场营销的效率和效果。
二、现代市场营销观念的重要性现代市场营销观念对企业的重要性不言而喻。
它可以为企业带来以下几个方面的益处：1. 提升竞争优势通过客户导向和价值创造，企业能够区分于竞争对手，提供与众不同的产品和服务。
客户体验的提升和品牌价值的增加将帮助企业赢得更多的市场份额，实现竞争优势。
2. 实现持续经营现代市场营销观念鼓励企业与客户建立长期的合作关系。
通过满足客户的需求和期望，企业能够提高客户忠诚度，实现持续经营。
与此同时，良好的口碑和客户推荐也将带来更多的业务机会。
3. 适应市场变化现代市场营销观念提倡敏锐的市场感知和灵活的市场响应能力。
现代市场营销概念
现代市场营销概念
现代市场营销概念是一种系统性的方法，用于发现和满足消费者需求，通过市场分析和定位策略来制定产品、价格、促销和分销计划。
这个过程不仅涉及产品的销售，还包括品牌管理、客户关系管理、市场研究、产品开发、促销和分销等多个方面。
现代市场营销概念强调以消费者为中心，以需求为导向，通过深入了解消费者的需求和行为，为消费者提供更高质量的产品和服务。
此外，现代市场营销还强调品牌形象和品牌价值的重要性，通过塑造独特的品牌形象和品牌价值来吸引和保留消费者。
在现代市场营销中，数字营销和社交媒体等新兴渠道也变得越来越重要。
数字营销可以通过数据分析、搜索引擎优化、社交媒体营销等方式来扩大品牌知名度和吸引潜在消费者。
社交媒体则可以通过与消费者的互动和沟通来增强品牌忠诚度和口碑营销。
总之，现代市场营销概念是一种综合性的、系统性的方法，强调以消费者为中心、以需求为导向，注重品牌形象和品牌价值，并利用数字营销和社交媒体等新兴渠道来扩大市场份额和提高盈利能力。
现代市场营销管理的理念个
现代市场营销管理的理念个引言现代市场营销管理的理念随着市场环境的变化和消费者需求的不断演变而不断发展和更新。
传统的市场营销管理模式已经不能满足现代市场的需求，因此，企业需要不断跟踪市场动态，灵活调整营销策略，以适应市场的变化。
本文将介绍现代市场营销管理的几个重要理念，包括客户导向、创新营销、数据驱动和社交化营销。
1. 客户导向现代市场营销管理的一个重要理念是客户导向。
客户导向是指企业应该以客户为中心，理解和满足客户需求，通过提供有价值的产品和服务来建立与客户的良好关系。
客户导向要求企业从市场的角度思考问题，将客户的需求和期望纳入到企业的产品设计、营销策略和渠道选择中。
企业需要通过市场调研和客户反馈，不断优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，从而获取更多的市场份额。
客户导向的实现需要企业具备以下几个关键能力：•深入了解客户：通过市场调研和数据分析，了解客户的需求、偏好和购买行为，从而提供更精准的产品和服务。
•创造有价值的产品和服务：根据客户需求，设计和开发有创新性和差异化的产品和服务，提供更好的价值和体验。
•建立良好的客户关系：通过个性化的营销和优质的客户服务，建立与客户的长期关系，提高客户忠诚度和口碑传播效应。
2. 创新营销创新营销是现代市场营销管理另一个重要的理念。
随着信息技术的发展和互联网的普及，市场竞争日益激烈，传统的营销手段已经无法满足企业的需求。
创新营销要求企业不断推陈出新，寻找新的营销方式和渠道，在市场中抢占先机。
创新营销的关键在于创新思维。
企业需要培养员工的创新意识和能力，鼓励员工提出新的营销理念和策略。
此外，企业还可以借鉴其他行业的创新经验，在产品设计、营销活动和渠道管理等方面进行创新。
例如，通过与互联网企业合作，利用大数据和人工智能技术进行个性化营销，提高市场的精准度和效果。
3. 数据驱动数据驱动是现代市场营销管理的另一个重要理念。
随着信息技术的快速发展，企业可以通过收集和分析大量的市场数据，深入洞察市场动态和客户需求，从而制定更有效的营销策略。
现代市场营销观念
现代市场营销观念市场营销是企业在现代经济活动中的核心内容之一，市场营销观念的转变对于企业的发展至关重要。
现代市场营销观念突出了以顾客为中心，通过市场导向、价值创造和关系营销等策略来实现企业的长期竞争优势。
本文将探讨现代市场营销观念的内涵和实践。
现代市场营销的核心观念是以顾客为中心。
顾客是企业存在和发展的基础，因此企业应该站在顾客的角度思考问题，根据顾客的需求和偏好来定制产品和服务。
为了更好地了解顾客，企业需要通过各种方式进行市场调研，获取顾客的反馈和需求，从而通过不断优化产品和服务来满足顾客的期望。
市场导向是现代市场营销观念的重要组成部分。
市场导向意味着企业应该通过不断地对市场的研究和分析来指导企业的决策和行动。
只有深入了解市场的需求和竞争情况，企业才能够制定出符合市场需求的战略和计划。
通过市场导向的方式，企业可以更好地把握市场变化，提前预测市场趋势，为顾客提供更具有竞争力的产品和服务。
价值创造是现代市场营销观念的核心目标之一。
企业应该通过不断创造和提供价值，来获得顾客的认可和信任。
价值创造不仅仅是产品和服务的价值，还包括品牌的价值、用户体验的价值等。
通过提供独特的价值，企业可以与竞争对手区分开来，建立起长期稳定的市场地位。
关系营销是现代市场营销观念的重要策略之一。
关系营销强调与顾客建立起长期稳定的合作关系，通过与顾客建立良好的互动和沟通，以及提供个性化的服务，来增强顾客的忠诚度和口碑。
关系营销可以降低营销成本，提高顾客的满意度，从而实现企业的长期竞争优势。
在实践中，企业可以通过多种方式践行现代市场营销观念。
首先，企业可以通过市场调研和分析来了解顾客的需求和市场的变化。
其次，企业应该把握市场导向的原则，制定出符合市场需求的战略和计划。
此外，企业还可以通过创造独特的价值和提供个性化的服务来吸引顾客的注意和忠诚。
最后，企业需要与顾客建立起良好的合作关系，通过互动和沟通来增强顾客的忠诚度和满意度。
总之，现代市场营销观念的转变是企业发展的必然趋势。
市场营销现代营销理念与实战技巧
市场营销现代营销理念与实战技巧市场营销是现代企业发展的重要组成部分，它涉及到产品销售、促销策略、目标市场选择等诸多方面。
以往的传统营销模式已经不再适应市场的需求，因此采用现代营销理念与实战技巧是企业提高竞争力和市场份额的关键。
本文将讨论现代营销理念以及如何应用实战技巧来提升市场竞争力。
一、现代营销理念随着技术的不断进步和市场竞争的加剧，传统的营销理念已经不能满足企业的需求。
现代营销理念强调顾客至上，以满足顾客需求为核心。
以下是几个重要的现代营销理念：1.1.市场导向市场导向是指企业需要深入了解市场需求和竞争环境，并以此为基础制定产品策略和市场推广方案。
只有将顾客的需求放在首位，才能够建立起企业与顾客之间的良好关系，从而提高市场占有率。
1.2.品牌价值品牌价值是企业在市场中的重要资产，它为企业带来了品牌认知度和忠诚度。
现代营销理念中，品牌价值的建立需要从提供高品质产品和优质服务开始，同时还需要通过品牌推广与品牌定位相结合，以达到不断提升品牌影响力的目标。
1.3.个性化营销个性化营销是基于顾客的个体差异而进行的一对一市场推广活动。
通过数据分析和个人需求识别等手段，企业可以将定制化的产品和服务提供给不同的顾客群体，从而满足顾客的个性化需求，提高销售额和顾客满意度。
二、实战技巧除了理念上的转变，企业还需要掌握一些实战技巧来应对市场竞争。
以下是几个实战技巧的介绍：2.1.数字化营销随着互联网的普及和移动设备的发展，数字化营销已经成为企业获取客户和推广产品的重要渠道。
企业可以通过电子邮件、社交媒体、搜索引擎营销等方式进行数字化推广，从而扩大品牌知名度和市场份额。
2.2.内容营销内容营销是通过提供有价值的内容来吸引和保持用户的兴趣。
企业可以通过撰写博客、发布视频、举办在线研讨会等方式，向用户传递专业知识和解决问题的能力。
这种方式不仅可以增加用户的粘性，还可以提高品牌的影响力和口碑。
2.3.口碑营销口碑营销是指通过满意顾客的口碑宣传来推广产品和品牌。
第二章 现代市场营销观念
课堂研讨1
1. 请列举出生活中的实例，说明其需求是 企业创造出来的，企业实施的是创造性营 销。
2. 请列举出生活中的实例，说明其需求是 顾客拉动的，企业只是被动地适应其需求。
三、营销管理的实质
市场营销管理的基本任务：通过营销调研、 计划、执行与控制，来管理目标市场的需 求水平、时机和构成。
营销管理的实质是需求管理，包括对需求 的刺激、促进及调节。
第二节、市场营销管理哲 学观念及其演进
生产 观念
产品 观念
推销 观念
营销 观念
社会营 销观念
1.生产观念
生产观念认为：消费者喜爱那些可以随 处得到的、价格低廉的产品。生产导向 型组织的管理当局总是致力于获得高生 产效率和广泛的分销覆盖面。
福利
第三节、顾客满意及其 实现途径
引例：失望的顾客和商店的损失
斯图。伦納德经营着一家超市。他说，每当他看 到一个生气的顾客，他就看到50000美元飞出了 他的商店。为什么呢？因为他的顾客平均每次要 花100美元，一年购物50次，在这个地区居住10 年。若这个顾客因一次不愉快的购物经历而转向 其他超市，那么伦納德就损失了50000美元的收 入。如果这个失望的顾客向其他顾客宣传他的不 满并促使他们也倒戈，那么损失就更大了。
面，这是山中四季的景色。意译法：太阳升起，山林里雾气开始消散，烟云聚拢，山谷又开始显得昏暗，清晨自暗而明，薄暮又自明而暗，如此暗明变化的，就是山中的朝暮。春天野花绽开并散发出阵阵幽香，夏日佳树繁茂并形成一片浓荫，秋天风高气爽，霜色洁白，冬日水枯而石底上露，如此，就是
山中的四季。【教学提示】翻译有直译与意译两种方式，直译锻炼学生用语的准确性，但可能会降低译文的美感；意译可加强译文的美感，培养学生的翻译兴趣，但可能会降低译文的准确性。因此，需两种翻译方式都做必要引导。全文直译内容见《我的积累本》。目标导学四：解读文段，把握文本内容
第二讲 现代市场营销理念
第二讲现代市场营销理念1、涵义市场营销观念(营销哲学或理念)就是指企业从事营销活动的基本指导思想、行为准则与伦理道德标准的总称。
它就是一种信念、一种态度、一种思维方式,任何一个企业都就是在特定的思想或观念指导下进行工作的,不同观念必然产生不同的行为,不同的行为必然产生不同的结果。
确立正确的营销观念,对企业生死存亡、成败荣辱具有决定性作用。
2、实质市场营销观念的核心就是如何正确处理企业、顾客与社会三者之间的利益关系。
它们既就是相互矛盾,也就是相辅相成的,其基本轨迹就是由企业利益导向转变为顾客利益导向,再发展到社会利益导向。
3、市场营销观念演变4、传统营销理念与现代营销理念的根本区别:(1)营销视角差异性。
传统营销理念关注内向视角,关注她们能生产的产品而非市场需要的产品,其竞争优势建立在内在技术、数量、规模、质量的基础上;现代市场营销理念关注外向视角,关注体外的顾客需求、价值、利益,关注顾客对其产品与服务的感觉,判断及就是否满意的态度,关注关系营销,关注竞争对手所作所为及就是否比竞争对手更为出色、更能获得顾客满意。
(2)营销地位的差异性。
传统营销观念下的企业就是“爷爷”,而顾客就是“孙子”,企业营销活动的重心在企业;现代营销观念下的企业就是“孙子”,而顾客就是“爷爷”,企业营销活动的重心在顾客。
(3)营销目的的差异性。
传统营销观念下的企业营销目的就是通过大量销售与劝说顾客购买实现企业利润最大化;现代营销理念下的企业营销目的就是目标顾客利益最大化,在实现目标顾客满意的基础上实现企业利益最大化。
即通过创造顾客价值,实现顾客满意,建立与顾客长期良好关系来获取利润。
(4)营销功能的差异性。
传统营销理念的企业,强调营销工作只就是销售部门的工作,突出推销功能;现代营销理念下的企业,强调全员营销,各职能部门以市场为导向,顾客满意为目标,整合内部优势资源与技能,协调配合,团队合作。
(5)营销业务定位的差异性。
传统营销理念下的企业,一般根据商品与服务界定其业务或使命,并将所有消费者视为自己的顾客,面向普通的大众市场;现代营销理念的企业,根据顾客需求与利益界定其业务或使命,她们关注特定人群的特殊需求与利益,在市场细分的基础上,将产品与服务与富有市场潜力与发展商机的目标顾客对接。
现代市场营销观念
新市场营销观念（续）
2.生态营销观念。企业要同其外部环境相 适应，既要满足消费者需要，又要发挥企业 的优势，使两者紧密结合在一起。 中心任务：研究企业优势与市场需求相整 合的经营项目。
3.社会营销观念。以社会为中心，企业在 市场营销活动中，不仅要考虑满足消费者的 需要，又要对社会负责，努力增进社会福利。
2.产品观念。企业只要有高质量、性能好、有特色的产 品就有顾客，就有市场，而无需推销。
好酒不怕巷子深 美国胜家缝纫机，20世纪30年代出品，80年代仍然是
“黑、大、粗”，日本－可提醒；英国－可音乐；瑞 典可根据布质、厚度调整走线的疏密。
中心任务：努力提高产品质量，创特色、优质产品。
旧市场营销观念（续）
④形象价值。形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所 产生的价值。包括企业的产品、技术、包装、商标、工作场所等所构成的有 形形象所产生的价值，公司及其员工的职业道德行为、经营行为、服务态度、 作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观念、管理哲学等理念形象 所产生的价值等。
顾客让渡价值理论
的事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注。
（1）舆论策。企业通过与相关媒体合作，发表大量介绍和 宣传企业的产品或服务的软性文章，以理性的手段传播自己。
(3）关系营销分为三个层次：
关系营销有几个方面的内容
①一级关系营销——财务层次营销：维持关系的 重要手段是利用价格刺激对目标公众增加企业的财 务利益。在一级关系营销中，具有代表性的是频繁 市场营销计划。所谓频繁市场营销计划，指的是那 些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予财 务奖励的营销计划。
刘翔
事件营销的策略
(2)体育策 。主要就是借助赞助、冠名等手段，通过所赞助
02 第二章 现代市场营销观念
12
第二章 现代市场营销观念
关系营销与交易营销存在很大区别。 交易营销的主要内容是4P’s，而关系营销则把企业的经营 活动扩展到一个更广、更深的领域。两者存在明显的区别：
交易营销
关系营销
以4P理论为基础
以4C理论为基础
市场导向
关系导向
关注吸引顾客
关注提高顾客忠诚度
注重短期利益
注重长期关系利益
双方缺乏沟通
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回到目录
1
第二章 现代市场营销观念
第一节 市场营销观念的演变与发展
一、市场市场营销观念(marketing concept) 及其重要性
市场营销观念含义 市场营销观念是指企业决策人在组织和谋划企业市场营
销实践活动时所依据的指导思想和遵循的行为准则，它包括 企业营销活动的目的、手段和重点等内容。
Copyright by MaiYong
2019/12/26
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11
第二章 现代市场营销观念
关系营销的特点
双向沟通 合作 双赢 亲密 控制
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2019/12/26
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控制执行过程
反
馈
控制
2019/12/26
执行市场营销计划
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制定市场营销 计划
执行
8
第二章 现代市场营销观念
六、关于市场营销观念的几点说明
《现代市场营销观念》课件
消费者购买决策过程
信息收集
通过各种渠道收集 有关商品或服务的 信息。
购买决策
选择最满意的方案 ，并作出购买决定 。
问题识别
消费者ห้องสมุดไป่ตู้识到对某 种商品或服务的需 求。
方案评价
对收集到的信息进 行分析和比较，评 估各种选择。
购后行为
使用商品或服务， 并进行评价和反馈 。
消费者行为分析在市场营销中的应用
提高企业利润和市场份额，但需要合理运用，避免违反法律法规或引发
消费者反感。
06
分销渠道策略
分销渠道的概念与类型
总结词
理解分销渠道的概念与类型是制定有效分销策略的基础。
详细描述
分销渠道是指商品和服务从生产者向消费者转移的途径，包括直接渠道和间接渠道。直 接渠道是指生产者直接将商品和服务销售给消费者，而间接渠道则通过经销商、代理商
电子商务在分销渠道中的应用
总结词
电子商务的兴起为分销渠道带来了新的机遇 和挑战。
详细描述
电子商务通过互联网平台实现了商品和服务 的在线销售，为企业提供了新的分销渠道。 同时，电子商务也使得企业能够更好地掌握 消费者数据，实现精准营销。然而，电子商 务也带来了新的挑战，如网络安全、物流配 送等问题。因此，企业需要结合自身情况， 合理运用电子商务平台，以实现分销渠道的
《现代市场营销 观念》ppt课件
目录
• 现代市场营销观念概述 • 市场细分与定位 • 消费者行为分析 • 产品策略 • 定价策略 • 分销渠道策略 • 促销策略 • 品牌建设与管理
01
现代市场营销观念概述
定义与特点
定义
现代市场营销观念是一种以顾客需求 为导向的经营哲学，它强调企业应将 市场需求放在首位，通过满足顾客需 求来实现企业的长期发展。