北京住房公积金热线被称“最难打的电话”
VOS3000操作手册
VOS3000操作手册版权所有侵权必究目录第一章手册使用指南 (1)第二章功能操作指南 (2)1 系统登录 (3)2 费率管理 (4)2.1 费率组管理 (4)2.2 费率组费率管理 (6)3 套餐管理 (9)3.1 套餐组管理 (9)3.2 套餐赠送时长管理 (10)3.3 套餐时段费率管理 (11)4 账户管理 (12)4.1 普通账户 (12)4.2 账户缴费 (15)4.3 代理账户 (16)4.4 账户的计费 (17)4.5 账户权限管理 (18)4.6 账户号码段限制 (20)5 呼叫跟踪 (21)6 业务管理 (22)6.1 网关业务 (22)6.2 话机业务 (53)6.3 当前通话 (71)6.4 通话性能 (73)6.5 呼叫分析 (74)6.6 注册分析 (75)6.7 域名管理 (76)6.8 软交换管理 (77)7 语音管理 (80)7.1 语音业务 (80)7.2 语音文件 (83)7.3 内置语音 (85)7.5 语言管理 (87)7.6 IVR管理 (88)8 数据查询 (90)8.1 历史话单 (90)8.2 缴费记录 (92)8.3 话费查询 (93)8.4 卡类查询 (99)8.5 结算查询 (101)9 数据报表 (104)9.1 话费报表 (105)9.2 卡类报表 (111)9.3 结算报表 (113)9.4 报表管理 (116)10 话单分析 (117)10.1 接通分析 (117)10.2 中断分析 (118)10.3 地区分析 (119)10.4 呼叫分布 (120)10.5 历史性能 (121)10.6 网关性能 (122)10.7 时段接通分析 (123)10.8 网关地区分析 (124)11 卡类管理 (127)11.1 电话卡 (127)11.2 在用电话卡 (129)11.3 绑定号码 (130)12 系统管理 (131)12.1 用户管理 (131)12.2 系统日志 (133)12.3 系统参数 (134)12.4 系统信息 (135)12.6 在线用户 (137)13 号码管理 (138)13.1 号段查询 (138)13.2 手机地区 (139)13.3 城市号码 (140)13.4 地区信息 (141)13.5 号码变换 (142)13.6 主叫名单 (143)13.7 被叫名单 (144)第三章操作补充说明 (145)1 过滤条件 (145)2 快捷方式 (146)3 颜色说明 (147)4 改写规则说明 (148)5 参数说明 (149)5.1 软交换管理参数说明 (149)5.2 IVR管理参数说明 (156)5.3 系统参数 (158)6 通话终止原因 (160)6.1 服务器原因 (160)6.2 VoIP设备产生原因 (162)第四章服务器维护 (167)1 服务启动 (167)2 服务关闭 (167)3 服务重新启动 (167)第五章产品安装 (168)第六章系统需求 (169)第一章手册使用指南本手册适用于昆石网络技术有限公司VOS3000虚拟运营支撑系统客户端，本部分内容，有助于您更好的理解本手册的组织方式手册各操作环节均有实际图示供用户参考，用户可参照样例，实现各类功能，手册章节主要内容如下●第一章：功能操作指南，详细介绍VOS3000虚拟运营支撑系统各模块功能●第二章：操作补充说明，对功能操作的补充●第三章：服务器维护，简单介绍服务的启动重启和关闭。
北京及国管公积金如何足额申请120万
北京及国管公积⾦如何⾜额申请120万2018年1⽉1⽇起，北京个⼈公积⾦贷款和最⾼额度调整为120万元，国管公积⾦中⼼也做出了相应调整。
近期，⽹友频繁联系了解相关政策条件，今⽇⼩编整理出完整版攻略，供⼤家参考。
要想获得120万贷款，⾸先需满⾜以下前提条件。
1、必须为⾸套⾃住...想要了解更多关于北京及国管公积⾦如何⾜额申请120万的知识，跟着店铺⼩编⼀起看看吧。
2018年1⽉1⽇起，北京个⼈公积⾦贷款和最⾼额度调整为120万元，国管公积⾦中⼼也做出了相应调整。
近期，⽹友频繁联系了解相关政策条件，今⽇⼩编整理出完整版攻略，供⼤家参考。
要想获得120万贷款，⾸先需满⾜以下前提条件。
1、必须为⾸套⾃住房。
2、套型建筑⾯积在90平⽅⽶(含)以下的⾸套⾃住住房，贷款最⾼额度调整为120万元。
3、值得注意的是，如果你购买的是政策性住房，⽐如经济适⽤房、限价房、⾃住型商品房，即使⾯积⼤于90平⽶，也是可以贷120万的。
⽽个⼈须满⾜以下条件，⽅有最⾼贷款120万的可能。
1、连续缴存期限在12⽉以上，异地或国管可合并计算。
2、单⾝市管公积⾦⽉缴存额个⼈部分只要在840元之上;夫妻双⽅个⼈部分之和⾼于971元，就能贷款120万。
注意：夫妻双⽅个⼈缴纳部分这⾥，市管可以和国管、中直、铁路公积⾦合并计算，但不能和外地的市管合并计算。
如果以上条件你都达到了，那就可以着⼿贷120万的事情了。
对于，今年开始买房，还未签合同或者已签合同但未开始办理贷款的购房者，这个就⾮常简单了，⼀律按照120万申请即可。
⼤家最关⼼的是，⾃⼰已经处在贷款申请流程中的，如何更改贷款额度。
⼩编分新房和⼆⼿房两种情况，为⼤家梳理流程。
看以下内容之前，有⼀点⼤家⼀定要明确，⽬前公积⾦中⼼的原则是只要没有⾯签的都可以重新申请，⽽部分⽹友和开发商反馈，只要没有放款也是可以更改的(如果你已⾯签，也不妨试试)。
第⼀种情况：购买新房，更改额度或贷款⽅式。
1、初审之前，重新提交申请即可。
北京12345是什么电话查询
北京12345是什么电话查询在北京，12345 这个电话号码对于广大市民来说并不陌生。
但您真的了解它的全部功能和作用吗？今天，咱们就来好好说一说北京 12345 到底是什么样的一个电话查询服务。
12345 通常被称为“非紧急救助服务系统”，它是一个集咨询、投诉、建议、求助于一体的综合性服务平台。
无论您是北京本地居民，还是来京工作、旅游的朋友，只要遇到了问题，都可以拨打这个号码寻求帮助。
从日常生活的琐事，到城市管理的大事，12345 几乎无所不包。
比如说，您居住的小区卫生环境差，垃圾堆积如山无人清理；或者附近的道路坑洼不平，影响出行安全；又或者您发现了某个商家存在欺诈消费者的行为等等，这些问题都可以通过拨打 12345 来反映。
12345 电话的一大特点就是方便快捷。
您只需要拿起手机或者座机，拨打这个简单易记的号码，就能与相关的工作人员取得联系。
而且，它是 24 小时全天候服务的，无论白天黑夜，只要您有需要，随时都能拨通。
当您拨打 12345 之后，会有专门的接线员接听您的电话。
他们会耐心倾听您的问题，并详细记录下来。
然后，根据问题的性质和所属区域，将其转交到相应的职能部门进行处理。
在处理过程中，您还可以通过 12345 来查询处理进度，了解自己反映的问题解决到了哪一步。
12345 不仅仅是一个解决问题的渠道，更是政府与市民之间沟通的桥梁。
通过这个平台，政府能够更直接地了解到市民的需求和关注点，从而更好地制定政策和改进工作。
而市民也能够感受到政府对民生问题的重视，增强对政府的信任和支持。
比如说，在城市规划方面，如果您对某个区域的规划有自己的想法和建议，比如希望增加公园、图书馆等公共设施，就可以拨打 12345表达您的观点。
相关部门在制定规划时，会充分考虑市民的意见和建议，让城市的发展更加符合市民的期望。
再比如，在教育领域，如果您发现学校存在违规收费、教学质量不高等问题，也可以通过 12345 进行投诉。
北京住房公积金管理中心电话
北京住房公积金管理中心电话北京住房公积金管理中心是北京市住房保障和房屋管理部门的重要机构，主要负责管理北京市住房公积金的征缴、缴存、提取和使用工作。
作为服务于广大市民的公益性机构，北京住房公积金管理中心十分注重公共服务的提供。
其中电话服务是其中最便利的联系方式之一，本文将介绍北京住房公积金管理中心电话的相关信息。
首先，北京住房公积金管理中心电话服务的时间是十分灵活的。
根据官网公告，电话服务时间为周一至周五上午8:30-11:30，下午1:30-5:00，而在周六、周日和法定节假日，电话服务时间调整为上午8:30-12:00，下午1:00-5:00。
所以，市民在需要咨询、查询或申办公积金相关事宜时，可以按照上述时间段拨打北京住房公积金管理中心电话进行咨询和申请。
其次，北京住房公积金管理中心电话提供的服务项目也是较为广泛。
作为公共服务机构，其为各类群众提供各种住房公积金申报、查询业务和住房公积金政策咨询等服务，涵盖了多个方面。
市民可以通过北京住房公积金管理中心电话查询自己的账户情况和公积金缴存情况，也可以根据自己的需求主动咨询公积金相关政策，同时也可以在电话上办理住房公积金的申报、提取等业务。
总体来说，北京住房公积金管理中心电话可帮助市民便捷的解决住房公积金相关的问题。
第三，北京住房公积金管理中心电话的服务方式也十分灵活。
市民可以通过座机、手机、英文电话等各种方式拨打北京住房公积金管理中心电话，接听方也会视市民所在位置或需求的具体情况选择不同的服务方式进行回复。
同时，在电话咨询过程中，接听方也会根据市民的问题、表述方法和回答是否准确的情况给出相关建议或指导。
最后，应当提醒市民在拨打北京住房公积金管理中心电话时需注意一些问题。
首先，市民可以在座机和手机上保存北京住房公积金管理中心的服务电话，以便及时联系，确保电话有效性；其次，市民需要保持电话顺畅，不要在电话中讲话声音过大或有其它干扰背景音等。
具体来讲，市民应当在安静环境下拨打电话咨询或申报，以便接听方能听到清晰的信息，做出正确的回答或申办，同时市民也需仔细聆听接听方的回复，确保自己得到必要的帮助和解答。
12329住房公积金热线服务导则
附件212329住房公积金热线服务导则目录1. 服务内容.............................................................................................................................. - 1 - 1.1.基础服务...................................................................................................................... - 1 -1.2.扩展服务...................................................................................................................... - 1 -2. 服务规范.............................................................................................................................. - 2 - 2.1.身份验证...................................................................................................................... - 2 - 2.2.语音流程...................................................................................................................... - 3 - 2.3.服务时间...................................................................................................................... - 3 - 2.4.人工服务规范.............................................................................................................. - 3 -2.5.工单处理流程.............................................................................................................. - 4 -3. 监督管理.............................................................................................................................. - 5 - 3.1.总体要求...................................................................................................................... - 5 - 3.2.统计监管指标.............................................................................................................. - 5 -2011年3月，工业信息化部正式核配“12329”作为住房公积金热线专用号码。
北京市住房公积金管理中心关于北京农商银行系统升级暂停有关业务服务的公告
北京市住房公积金管理中心关于北京农商银行系统升级暂停有关业务服务的公告文章属性•【制定机关】北京市住房公积金管理中心•【公布日期】2021.07.16•【字号】•【施行日期】2021.07.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】机关工作正文北京市住房公积金管理中心关于北京农商银行系统升级暂停有关业务服务的公告各有关单位及广大职工：因北京农商银行将于2021年7月22日（星期四）16:00至7月26日（星期一）8:30进行系统升级，升级期间相关业务服务将暂停办理，现将有关事项公告如下：一、暂停业务安排1.7月22日13:30至7月26日8:30，缴存单位暂停使用北京农商银行办理支票缴款、现金缴款和银行汇款等缴存业务；职工暂停使用北京农商银行公积金用卡办理住房公积金提取业务。
2.缴存单位的开户行为北京农商银行，且托收日为23日的，本月托收将由7月23日调整为7月26日。
3.职工选择公积金用卡为北京农商银行，且约定提取日为7月23至25日的，本月将统一调整为7月26日进行提取划款。
二、暂停业务网点情况（一）住房公积金业务代办网点北京农商银行工体支行、石景山支行、高碑店支行、黄村支行，升级期间停止办理住房公积金相关业务。
（二）维修资金银行代收网点北京农商银行房山支行、门头沟支行、通州支行、平谷支行、密云支行、昌平支行、怀柔支行、延庆支行，升级期间停止办理商品住宅专项维修资金交存业务、个人查询业务。
请各有关单位及广大职工根据公告内容调整好业务办理时间，遇有问题可及时拨打12329服务热线反映。
因系统升级给您带来的不便，敬请谅解，真诚感谢您的理解与支持。
特此公告。
北京市住房公积金管理中心2021年7月16日。
呼叫中心接通率低的原因剖析与改进措施
呼叫中心接通率低的原因剖析与改进措施当前，呼叫中心(Call Center)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业规模日益增长，呼叫中心管理方面面临着业务量大、接通率低、客服代表服务意识不够、业务操作不熟练、IVR分流作用不明显、满意度低等诸多问题，其中最常见的是接通率低和人员服务不到位。
一、接通率低原因剖析（一）客服代表业务技能不够。
1.业务知识掌握不全面。
呼叫中心客服代表主要是为客户答疑解难的，客户每一次呼叫，从某种意义上对客服代表就是一次业务考试，接续人员只有熟练掌握业务，对答如流，才能减少检索知识库的时间，缩短通话时长，反之，业务不熟练，就要现场去查询，去检索，甚至打开坐席示忙去找业务师傅询问答案，这样就会让客户长时间等待。
2.应答口径和技巧欠缺。
因呼叫中心的工作本身具有以声音来传递信息的特性，这就要求客服代表在服务过程中使用规范的语言，对问题的答复口径要准确统一。
如果客户咨询问题，客服代表没有明确的答案，同时，电话沟通是一门语言艺术，如果客服代表没有灵活的语言表达技巧，一个业务问题反反复复解释不清，通话时间必然增长，影响接通率。
3.打字速度慢。
当客户反映的问题需要记录时候，如果客服代表打字速度跟不上，不能听的同时记录完毕，还要接完电话，再去补记这条工单，记录完毕再去接听下一个电话。
就会降低小时话务量，影响上班时间接听客户电话的个数。
4.业务支撑系统（如：BOSS等）操作不熟练。
客服代表在接续过程中，需要在系统中当场查询或者办理的业务，如果系统操作不熟练，不知道某项业务在哪个位置查询和办理，点击速度缓慢，不但会影响通话时长，还会影响客户感知。
5.新员工上岗。
每一批新员工上岗，都会存在以上问题，都会影响电话接续。
（二）班次安排不合理。
班次安排如果忽视了客户感知的导向。
忽视与接通率走势吻合，或者不充分考虑员工休息和考虑出勤率每天不能低于90%，没有注意新老员工合理搭配，那么班次就是不合理的。
北京常用电话
北京市路灯管理处 67612770 北京殡仪服务中心 62141444
社区服务热线 96156 托老咨询服务中心 26855666
抗癌互助热线 68276491 园林局花木公司养花咨询 26297788
北京供水东城维修站 64019433 北京市供电局报修中心 63129999
秘书台：269
青春热线：64015039
人工信息服务台：160
道路交通事故咨询热线：26688122
法律服务专线：1600148
老年痴呆症咨询热线：8008208220
市政热线：63088467
匪警：110
公共卫生投诉电话：65066969
拆迁举报电话：64409883
市公安局监督养犬举报电话：69738604
道路质量监督电话：87501879
劳保咨询热线：12333
土地矿产法律免费热线：16829999
单亲孩子援助热线：62356688
热水器抢修服务热线：1600110
老年痴呆症咨询热线：8008208220
市政热线：63088467
匪警：110
医疗急救台：120
道路交通报警台：122
紧急避孕热线：62173454
北京邮政客服电话 185 市出租汽车调度中心叫车电话 68373399
北京市地铁总公司电话 68340565
紧急、常用电话
匪警 110 火警 119
医疗急救台 120 查号台……… 114
市长热线………………12345、63854444 北京市热力公司急修………65005943
报警台 110 天气预报台 12121
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北京住房公积金热线被称“最难打的电话”
“世上最难打进去的人工查询电话是96155，北京市住房公积金
咨询电话，有谁愿意试试，我已经打了半个小时了。
”最近，不少
网友在网上吐槽北京住房公积金管理中心客服电话96155，“实在
是太难打通了。
”
人民网记者了解到，每天打进北京住房公积金咨询的电话有近万个，而接线的工作人员仅20名，平均每个客服要接500个电话。
客
服人员自称，“咨询量太大了，根本忙不过来。
”
记者体验拨打北京住房公积金热线
人民网财经记者亲身试验了一下96155是否能够打通。
记者拨了四次电话，选择人工服务，但都处于语音等待的状态，一直无人接听。
直到打第五次，才打通电话。
前后打电话的时间，就花了差不
多30分钟。
对于为何96155客服电话这么难打通，客服工作人员解释，96155客服中心共有20名客服接线员，而每天都有近万个咨询电话，咨询量太大了，所以导致市民电话打不进来。
“我们上班的时间是
早上8点至晚上10点，在下午5点后，值班的就只有2至3名客服
工作。
”客服对记者说。
对于什么时候96155热线电话容易打通，
工作人员表示，他们也不能确定。
据了解，96155客户服务热线是北京住房公积金中心通过电话方式，向社会提供住房公积金服务的综合平台和服务窗口。
当前
96155客户服务热线的服务内容主要有：24小时自动语音服务、人
工咨询服务、服务投诉受理、信息修改。
成都推微博在线服务受网友欢迎
北京住房公积金咨询电话难打通，其它城市又是怎样的呢?人民
网记者了解到，上海住房公积金12329热线10月份共接听中心咨询
电话121710个，月平均接通率97.40%，客户满意率达到99.61%，
客户平均排队等候时间为5秒，平均后处理时间为12秒。
而10月
28日至11月3日，成都住房公积金96319服务热线转人工接听量8405通，应答量5160通，热线接通率61.39%，平均等候时间为89秒。
据成都市住房公积金办公室杨洋介绍，成都市住房公积金管理中心目前有20名客服人员，每天大概有2600多个咨询电话。
此外，
在2011年成都就率先推出了“成都住房公积金”的官方微博，接受
网友的在线咨询。
人民网记者看到，截至目前，该微博的关注人数
有7.6万人，已接受了8600多条在线咨询，多数网友都在微博上咨
询公积金相关业务。
杨洋表示，成都还推出针对企业的网上缴费平台、公积金网上贷款申请、网络提取等多项针对特色服务，“有效
缓解了市民咨询难，办事难的问题。
”杨洋介绍，截至10月，成都
住房公积金共为22万户居民发放贷款累计481亿，为215万人次提
取公积金累计452亿。
人民网记者搜索了一下，在网上并没有发现北京住房管理中心开展微博咨询业务，而北京市由于需求大，咨询渠道少，更是加剧了
热线电话的拥挤，也就出现了网友们吐槽“世上最难打通”的现象。