礼宾部服务程序
礼宾部日常工作流程
二、礼宾部规范问候用语：1、早上好女士/先生 Good morning madam/sir.2、下午好女士/先生 Good afternoon madam/sir.3、晚上好女士/先生 Good evening madam/sir.4、欢迎光临女士/先生 Welcome madam/sir.5、欢迎再次光临女士/先生Nice to see you again ,madam/sir.6、需要帮忙吗？女士/先生 May I help you, madam/sir?7、祝您一路顺风女士/先生 Have a nice trip madam/sir.8、祝您在我们酒店住得愉快女士/先生I hope you will have a good time in our hotel madam/sir.9、再见女士/先生Good-bye madam/sir三、礼宾部礼宾员工作程序目的：建立客人迎送程序，提供良好服务，维护酒店形象1、礼宾员的岗位位于大门的自动门外，通常情况下应面向外来车辆驶入的方向，随时留意抵离店客人。
2、礼宾员站立姿势端正，脸上始终带着微笑。
3、客人抵店时，礼宾员须立即上前为客人开车门，注意应先开车后门（后座有客人时）再开车前门。
开车门时，用左手打开车门，右手挡在车门上方（旅行车只须用左手开门即可），以避免人下车头碰在车门框上。
4、客人出车门时，礼宾员须向客人致欢迎词。
5、主动帮助客人卸下行李，并招呼礼宾员为客人搬运行李。
6、检查车内是否有遗漏行李后关闭车门，向客人指示总台方向。
7、客人离店时，礼宾员须招呼接客人车辆（或酒店的士）驶到大堂门口等候客人。
8、如果没有的士，礼宾员须向客人道歉，并及时与调度台联系。
（可主动帮客人联系私家车，并将询价报给客人）9、客人上车时，礼宾员须左手打开车门，右手挡在车门框上方，等候客人上车，并致欢迎词。
待客人进车坐好后，关上车门，挥手告别（如客人有行李，应主动帮助客人把行李装好）。
礼宾部制度及操作程序
礼宾部制度及操作程序简介礼宾部是国家管理外交礼节和国事活动的机构，是国家的外交门面。
礼宾部编制有行政、专业、警卫、音像、财务等部门，主要职责是有序、规范地举办国事活动，承办国内外大型活动和仪式，接待来访的外国元首和政府高层官员，维护官方外交形象。
在礼宾部，各项事务都有明确的操作程序，下面将从礼仪活动的筹备、接待外宾、发放证件等几个方面来介绍礼宾部的操作程序。
礼仪活动的筹备礼仪活动的筹备需要各种文书文件，例如宴会邀请函、外事活动申请书、接待计划和安全预案等。
礼宾部的工作人员需要根据相关规定，按照程序申请文件，审批通过后才能进行下一步的工作。
对于重要活动的筹备，礼宾部通常会派遣专门的小组进行具体的操作，小组成员包括文员、摄影师、翻译、厨师等人员。
在筹备过程中，礼宾部还会做好资料搜集和整理工作，以便下一步的工作能更加顺利地进行。
接待外宾接待外宾是礼宾部最重要的工作之一。
对于来访的外国元首和政府高官，礼宾部需要提前与外方协商谈判，并严格按照相关的礼仪规定进行接待。
在接待外宾时，礼宾部会派遣一定数量的工作人员前往机场或铁路站迎接，迎接组成员需待机、待车旁，随时注意各种情况的发生，并根据具体情况举行相应的欢迎仪式和庆祝活动。
礼宾部的人员素质要求能担任严肃、热情、周到、细心、机智的接待工作。
另外，在接待外宾时，礼宾部还需要为外宾提供相应的住宿、餐饮、交通和通讯等服务。
礼宾部工作人员必须做好各种准备工作，确保外宾的滞留期间能够顺利地进行。
发放证件外国元首和政府高官来访时，礼宾部会发放相关证件。
礼宾部工作人员要根据外方提供的相关信息，制作符合外国元首和政府高官身份的证件。
证件一般分为接待证、停车证、通行证等，礼宾部工作人员必须一一核实发放。
结束言以上所述为礼宾部的一些基本操作程序，礼宾部的工作涉及的范围十分广泛、工作量十分繁重，同时也是一项重要的外交工作。
礼宾部的工作人员必须具备丰富的专业知识，同时还必须有高超的应变能力，积极向上、全面发展，为国家的外交工作竭尽全力。
礼宾和迎宾工作流程
礼宾和迎宾工作流程迎宾员工作流程1﹑到岗后接受客人电话预定，礼貌的向客人说明预定须知，并做好预定记录；2﹑按规定时间参加班前会，做好自己责任区域内清洁工作；3﹑按规定到迎宾台指定位臵，保持良好的仪容仪表及站姿，微笑迎宾；4﹑客人到来时亲切问候，按客人姓氏职位称呼客人，不知道客人姓氏的情况下称呼：“先生／小姐”；5﹑询问客人是否预定，如有预定在确认后可直接带向预定台位，如无预定应询问客人人数后，带到合适的台位；6﹑带位时始终保持在客人前方；7﹑随时了解酒吧内的空台情况，做好接待客人的准备；8﹑每晚做好未到客人的确认及提醒订台须知的工作；9﹑做好客户订台确认和相关人员的签字工作；10﹑微笑送客，欢迎客人再次光临。
礼宾员工作流程一、对进店客人的行李服务1、迎候客人双手自然下垂或背于身后，两眼平视前方，双脚自然张开与肩同宽，抬头挺胸，表情自然而面带微笑；2、迎接客人(1)距离迎面来车10米处，迅速走到酒店大门正前方，身体面向左或向右侧，目光注意来车，右手上举成120度，手掌张开，五指并拢，左手上举成90度，引领司机靠左停车；(2)迅速上前为客人开启车门，左手拉开车门，将门拉至接近最大程度。
右手伸至车门顶，为客人护顶；(3)向客人问候，表示欢迎“早上（中午、晚上）好，欢迎光临石岛宾馆”；(4)客人出车门后，迅速检查车座上是否有遗留物品；(5)对步行进入饭店的客人要点头微笑致意；3、为客人卸运行李客人下车后应礼貌的征询客人是否有行李，客人有行李时应用手势招呼行李员，并协助行李员将行李搬上行李车，提醒行李员核对行李件数；4、站回原位，继续迎候客人二、为客人叫车(1)用手势提示送客人的车辆行至指定地点或引导出租车将车开到酒店大门前方，靠左停靠；(2)协助行李员将客人行李装上车，提醒行李员核对行李件数；(3)用标准手势打开车门请客人上车，客人坐稳后轻轻关上车门，示意客人扣上保险带，客人上车时应微笑点头示意并说：“您走好”；三、送客(1)示意司机准备完毕即出发；(2)站至车子右前方1米处，身体微向左侧，右手侧举呈90度，手掌张开，五指并拢，左手上举至胸口，引领司机开车；(3)再次向客人点头微笑，致意道别；(4)目送客人离开，然后站回原位；四、门童的迎送服务1、迎候站在距门把手一臂处的大门内侧，双手自然下垂或背于身后，两眼平视前方，双脚自然张开与肩同宽，抬头挺胸，表情自然面带微笑，表情自然大方；2、拉开大门客人进出大门约2米处时，拉开大门呈90度角，拉门时一手握住门把手，高度以手肘齐高，另一只手背于身后，身子往后退一步或两步，点头微笑，问候；3、关上大门客人离开大门约2米时，关上大门，动作要轻，身体向前迈一步，然后保持原位和姿势；五、散客抵店时的行李运送服务1、装运行李(1)发现客人带行李进饭店或乘车进店，行李员应迅速上前微笑问候；(2)帮助客人从车上卸下行李，检查行李是否破损，并请客人核对行李件数和状况；(3)按要求将行李装上行李车，贵重易碎物品由客人自己提拿；2、引客人到总台办理入住手续；(1)引导客人先行到总台办理入住登记手续，主动询问是否有预定，行李员提推行李车紧跟在客人后面，保持1米左右距离，保持随时服务状态；(2)客人办理入住登记手续时，以正确的姿势站在客人身后2米处的行李车右后方；(3)随时听从客人的吩咐和总台接待员的指示，等客人登记完毕后，应主动上前向客人或前台接待员取钥匙，记住客人的房号；3、护送客人进电梯走在客人右前面引导客人，距离1米左右，途中经过的服务设施或项目应主动向客人稍作介绍；4、引导客人入房(1)搭乘电梯时，先一只手按住电梯门，请客人先进电梯，随后进入电梯，靠控制盘旁边站立，侧面向电梯门；到达该楼层时，用手挡住电梯门，示意请客人先出电梯，然后继续引导客人；(2)到达门前再次报房号，然后敲房门两次并报“服务员”。
酒店培训--礼宾部工作标准与程序
1、出门迎接
1）行李员主动迎接抵达酒店的客人,用左手为客人打开车门，右手则手心向上挡住客人头上以防客人头部撞到车上，请客人下车，并致亲切问候“先生/小姐，您好！欢迎光临！",如遇认识的回头客人，应亲切称呼其姓名。
2)从车内取出客人行李(如遇易碎或贵重物品应妥善搬运）请客人确认行李件数，以免遗漏.如果行李有损坏要提醒客人。
4）如前后车座均有人,双手同时开前后车门，可能的话，示意护顶.
三、指示方向:
上身保持直立,五指自然并拢,指向所在方向，一般为右手，根据客人所处位置，也可使用左
手。
四、行李车使用：
1、四轮行李车：人在车后,“动轮”在前，“定轮”在后,双手握住“定轮”处两侧把手。
2、双轮行李车:人在车后，一只脚蹬踏底部轮轴处，双手同时下压把手。
礼貌、高效地为每一位客人提供礼宾及行李服务。
程序：
6）如与客人一同乘电梯，在电梯途中与客人进行适当的交谈,向客人询问是否第一次到酒店及沈阳，要向客人介绍酒店内设施诸如:餐厅的位置、商务中心与近期酒店进行的一些促销活动等，建议性的推销中会帮助酒店增加收入。
7）客人至客房并祝愿客人“居住愉快”，退出房间并轻关房门。
—不同风味的餐厅名称及地址
—酒店车辆情况
-各类医院及诊所
—景点及古迹
—购物场所
- 宗教场所
— 娱乐场所
所有这些信息必须是最新的，并保持清晰、有顺序的状态，便于客人观看。
标准与程序
职 位：行李员
文件编号：FO-CN-05
部门:前厅部—礼宾部
部门经理：
任务：早班工作内容
日期：年月日
标准：
认真完成每一项工作内容，确保交接班全面、准确。
3)如是出租车，将记录车号的酒店名片交与客人，以免客人的物品遗失.
某酒店礼宾部制度及操作程序
某酒店礼宾部制度及操作程序一、引言礼宾部是一个酒店的重要部门，负责提供优质的客户服务和协助客人解决问题。
为了确保礼宾部的高效运作和服务质量，本文将介绍某酒店的礼宾部制度及操作程序。
二、礼宾部职责1.迎接客人：礼宾部门前台负责迎接客人，以友好和热情的态度向客人致以问候，并提供必要的帮助。
2.行李搬运：礼宾部门负责协助客人将行李搬运到客房，并提供行李搬运服务。
3.客房安排：礼宾部门负责协助客人办理入离店手续，并提供客房安排服务。
4.接送服务：礼宾部门负责安排客人的接送服务，例如机场接送、市区接送等。
5.导游服务：礼宾部门也负责为客人提供导游服务，包括提供旅游建议、制定旅游行程等。
6.司机服务：礼宾部门安排专业司机接送客人，确保客人的安全与舒适。
三、礼宾部操作程序礼宾部的操作程序是为了确保服务的高效性和一致性。
1. 客人迎接•当客人进入酒店时，礼宾部前台应立即注意到客人的到来，并向客人致以问候和微笑。
•礼宾部前台应主动询问客人是否需要助理员工搬运行李。
2. 行李搬运•当客人需要行李搬运时，礼宾部员工应主动询问客人行李数量并确认是否需要搬运。
•礼宾部员工应使用合适的工具和技巧，将客人的行李安全地搬运到客房。
•搬运完成后，礼宾部员工应询问客人是否需要帮助打开房门，并确认客人是否满意服务。
3. 客房安排•礼宾部员工应在客人到达时，主动提供入住表格，并协助客人填写必要的信息。
•礼宾部员工应引导客人前往指定的登记柜台，办理入住手续。
•在客人退房时，礼宾部员工应与前台合作，协助客人顺利办理退房手续。
•礼宾部应提前了解客人需要的接送服务，并与司机合作，准备好接送车辆。
•礼宾部员工应在接送日期和时间前提醒客人，并确保司机及时到达接送地点。
•在客人到达目的地后，礼宾部员工应再次向客人表示欢迎并询问是否需要协助。
5. 导游服务•礼宾部员工应在客人需要旅游建议时提供相关信息，并帮助客人制定旅游行程。
•礼宾部员工应熟悉当地的旅游景点和地理位置，并能准确向客人提供相关信息。
礼宾部岗位职责和工作流程
礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。
礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。
礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。
礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。
确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。
8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。
3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。
酒店礼宾部服务程序
酒店礼宾部服务程序一、接待顾客1. 当顾客抵达酒店或者进入酒店大堂时，礼宾部员工应立即迎接并致以礼貌的问候。
2. 礼宾部员工应主动询问顾客是否需要协助搬运行李，并注意观察顾客的反应和要求。
3. 若顾客需要协助搬运行李，礼宾部员工应主动提供行李车，帮助顾客将行李搬到前台登记入住。
4. 在为顾客接待过程中，礼宾部员工应保持笑容，并且主动询问顾客的需求以便提供更好的服务。
二、入住登记1. 当顾客要求办理入住登记时，礼宾部员工应引导顾客到前台，并且在前台负责与顾客沟通。
2. 礼宾部员工应提供帮助与指导，帮助顾客填写登记表格，并核对顾客的身份证件。
3. 若顾客需要预订特定房间或者指定服务，礼宾部员工应及时与相关部门联系，在满足顾客需求的基础上为其办理入住手续。
三、安排房间1. 根据顾客的入住需求，礼宾部员工应为顾客安排合适的房间。
2. 在安排房间时，礼宾部员工应注意顾客的特殊要求，如无烟房、高楼层等，并尽力满足顾客的要求。
3. 若顾客需要房间内部的设备或者物品，礼宾部员工应立即提供，并确保设备和物品的正常运作。
四、辅助服务1. 当顾客需要浏览城市地图、了解旅游景点或者预订机票等服务时，礼宾部员工应负责向顾客提供相关信息和帮助。
2. 若顾客需要用车服务，礼宾部员工应及时安排车辆，并确保车辆干净整洁。
3. 当顾客需要外送服务或者咨询餐厅预订时，礼宾部员工应提供迅速的帮助并及时与相关部门联系。
五、送客服务1. 当顾客退房离开酒店时，礼宾部员工应到顾客房间迎接并协助顾客搬运行李。
2. 在送客时，礼宾部员工应再次感谢顾客的光临，并邀请其提供反馈与评价。
3. 若顾客需要接送服务到机场或者火车站，礼宾部员工应及时安排车辆并送客到指定地点。
六、协助其他部门1. 酒店礼宾部是与其他部门协调工作的重要部门。
礼宾部员工应与前台、客房部等其他部门保持紧密沟通，及时了解顾客的需求并提供帮助。
2. 礼宾部员工应为其他部门提供支持服务，比如帮助前台办理入住登记、为客房部提供房间清洁需求等。
【模板】酒店礼宾管理之礼宾部VIP接待程序
如果行李由专用行李车运至酒店，行李抵店后，行李员迅速将行李卸下，点清行李件数，并及时与前台确认VIP客人房间号，送至指定楼层。
行李员将行李送至指定房间时，轻敲三下门，报名身份，经客人允许方可进入.
礼宾部主要确认VIP接机事项，关住VIP客人是否需订车或订酒店车运送行李，如需要订车接机，及时与联系人确认用车事宜，并与车队联系派车。
机场代表确认VIP所程航班的抵港时间，如果专机及时与联系人确认时间，须在飞机抵港前一小时到达机场做好迎接准备工作。
机场代表在机场接收ຫໍສະໝຸດ 李时，认真核对每一件行李是否有破损或其它异常情况，与联系人确认行李件数，（如发现有破损的行李及时与联系人确认），做好记录，并及时装车运回酒店。
确认信息掌握资料，以便更好的为客提供优质的服务
确认本步工作
做好相应工作
确认每一件行李
信息传达准确，合理安排工作
准确运送行李
标准程序工作
工作程序：VIP接待服务程序
操作员: 行李员
What To Do
How To Do
Why To Do
8．用餐VIP客人
将行李放在行李架上或客人指定位置上，再次与客人确认行李件数，祝客人入住愉快，倒退三步出房间。
将行李装车后，点清行李件数确认好后，及时电话通知当班领班，将行李件数及相关信息反馈到当班代班，请其安排好相关迎接工作。
领班应在VIP抵店前1小时安排好各岗点的工作。安排行李员在VIP抵店前1小时应做好准备迎接VIP客人的工作，在酒店正门摆放一辆行李车，备客人装行李用。并安排行李员在电梯间为VIP客人打专梯。打专梯时注意检查电梯运做情况、电梯设施设备及卫生等情况。
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散客离店行李服务程序
4. 存放行李 4.1 将行李放于礼宾台，挂上吊牌写清房号，看管好宾客的行李，
发现宾客下至大堂应及时上前引领至前台办理退房手续； 5. 送客离店 5.1 待宾客办理完退房手续后，根据其需求提供其他服务； 5.2 如宾客已安排好车辆，可先将行李装上车； 5.3为宾客开关车门，祝宾客旅途愉快，欢迎宾客再次入住酒店，
门童服务程序
2. 开车门 2.1 以标准手势指挥停车，小跑三步上前拉门并护顶，
问候宾客； 2.2 宾客乘出租车来店时应等待宾客结账后拉门，检查
是否有遗留物品，发放的士监督卡； 2.3 拉门时注意宾客身边靠门的随身物品，防止掉落； 2.4 拉门顺序按车位作为主宾区分； 2.5 为着裙装宾客时应站于车门后侧； 规范用语： 先生/小姐，您好，这是您乘坐的出租车车牌号码，请
团队进店行李服务程序
5. 送行李 5.1 同一楼层的行李按“下重上轻”的原则，根据房号顺序装上行李车，
在推车时注意不要损坏宾客的行李和酒店的设施设备； 5.2 在进入楼层后，应将行李放在门边，不占过道，按程序敲门； 5.3 宾客开门后，主动向宾客问好，固定门后，把行李送入房间内待宾
客确认后才可离开； 5.4 与宾客或领队核实行李有无缺损情况； 6. 登记 6.1 送完行李后应将团号.旅行社名称，到店时间.行李计数.分送行李的礼
息区等候； 3. 卸行李 3.1 由当班管理人员指派行李员卸下行李（需轻拿轻放），整齐摆放于
制定地点并清点件数，检查行李有无损坏，并与司机或者随行人员确认 签字； 3.2 将所有的行李分别挂上行李牌，如团队宾客暂时因用餐等原因未到， 可用行李网罩好，并标明团号信息； 4. 分检行李 4.1 由管理人员根据前台接待提供的团队住房表，对照宾客行李的姓名 卡分别在行李牌上写明房号； 4.2 遇姓名卡丢失的行李应最后由领队确认； 4.3 团队分发完房卡后，礼宾员及时引领宾客乘电梯至房间；
先以英文自报身份，“Bellyboy”停顿三秒后，在用中文报名身份“礼宾 员”，连续两次，； 规范用语： 先生/小姐您的房间到了； 4.2 将门斜开30度角，看清房间是否空房等情况； 4.3 打开房门，并适当向宾客介绍钥匙的使用方法； 4.4 固定好房门，插入房卡，开启房内灯光后，后退一步，请宾客先进；
您收好，以防随身物品遗留在车上。
散客进店行李服务程序
1. 接行李 1.1 主动为宾客取车内行李并与宾客确认，宾客的随身物品要征得宾
客同意方可协助； 规范用语： 先生/小姐，您一共有两件行李，一个箱子和一个袋子，对吗？ 2. 引领登记 2.1 引领宾客进门，请宾客先进大厅； 2.2 指示前台的位置，引领宾客至前台； 2.3 问询宾客姓氏及预订信息，并用姓氏称呼宾客； 规范用语：先生/女士，请问怎么称呼您，请问您有预定吗？ 2.4 将宾客的相关信息告之接待员； 登记过程中行李员站于宾客身后1.5M处.行李的右侧，帮宾客照看行
号.行李ห้องสมุดไป่ตู้数并签名。
散客离店行李服务程序
1. 接收信息 1.1 接到宾客要求收取行李的电话后，询问并确认宾客房间号码.行李件
数.收取行李时间及是否需要行李车，并感谢宾客来电； 1.2 如接到宾客的口头通知则请宾客出示房卡方可，必要时还需至前台
核对信息，防止误收； 2. 记录 2.1 在《散客入店/离店登记表》上记录好时间.房号； 3. 收取 3.1 随身携带行李寄存牌准时间到达宾客房间； 3.2 问讯宾客是否需要安排车辆，如需要则立即联系； 3.3 与宾客一起至大堂，如果宾客需稍后下楼，应为其办理行李寄存，
目送宾客离开。 6． 记录整理 6.1 将《散客入店/离店登记表》填写完整，并归档整理。
团队进店行李服务程序
1. 接收信息 1.1 查看当日团队预定表，及时了解预抵团队相关信息，如：到达时间.
人数.房间数等； 2. 迎接引领 2.1 团队抵店后，门童应在车门口协助宾客下车，并引领宾客至团队休
李；
散客进店行李服务程序
3. 带客上房 3.1 主动接过宾客房卡看清房号，用姓氏称呼宾客并引领至电梯间； 3.2 侯梯过程中，适当与宾客交流，介绍酒店情况； 3.3 请宾客先进电梯，在电梯内继续向宾客介绍酒店情况； 3.4 遇有与他宾客，应礼貌提供按键服务，到达楼层报层数。 3.5 请宾客先出电梯，提前告知房间号及方位，随后快步上前引领； 4. 开门 4.1 引领宾客至房间门口时，正对房门，以右手中指中关节轻扣三下房门，
礼宾部服务程序
二零一三年六月 李秋成
门童服务程序
1. 待客要求 1.1 门童应站于大门右侧3ocm处，面带微笑，随时准备迎
接宾客； 1.2 在宾客距离3M处开始关注，2M处热情礼貌问候宾客，
根据宾客需要，为宾客提供问讯.指路.代叫出租车.雨伞等 寄存等服务； 1.3 控制违禁物品入店； 1.4 车流量大时协助保安疏通车道。 规范用语： 对不起，先生/小姐，易燃易爆物品不便带入酒店，我们 酒店设立了专门的香炮存放点，请让我为您寄存；
散客进店行李服务程序
5. 放行李 5.1 将宾客行李放在行李架上； 6. 介绍房间设施； 6.1 询问是否需要打开空调.电视机及窗帘，按顺序向宾客介绍房
间的设施设备； 7. 退出房间 7.1 告知宾客客务中心等相关电话号码，房卡交还宾客，并祝宾
客住店愉快； 7.2 面向宾客退出房间，并轻轻关上房门； 8. 登记 8.1 返回岗位，填写《散客行李进店/出店登记表》，注明时间.房
宾员姓名以及送入每个房间的行李件数准确登记在《团队行李入店/离店 登记表》上； 6.2 与领队或团队陪同确认所有的行李全部送入宾客房间，确认团队离 店时收取行李的时间并提醒宾客准时将行李放于门外，最后请其确认签 名； 6.3 按照团队入店单上的时间进行存档，并将此团队的有关信息记录在 交接班本上。
团队离店行李服务程序