市场营销毕业论文 宜家—体验营销初探
浅析体验式营销——以宜家家居为例
【摘要】21世纪的市场，产品差异化越来越小，竞争也越来越激烈。
要实现销售，不仅要让客户了解产品的特点，而且要让客户产生信任，表达自己的内心愿望，成为忠实的客户。
作为体验式营销的先行者，本文以宜家家居为研究对象，分析它体验营销模式的特点以及它所带来的启示。
【关键词】体验式营销；宜家；启示随着人们生活品质的提升，很多消费者从过去关注品质质量转变为关注产品的品质与功能多样性上，这给很多企业提出了警告，要去关注消费者情感体验与价值体验，不仅要让消费者认识产品，更要让消费者体验到产品。
伴随着体验经济时代的到来，体验正成为人们精神需求的新时代方式：苹果的体验店、迪士尼的快乐记忆、星巴克的午后时光等，是商家给消费者提供的一种态度的体验，宜家家居在体验式营销方式上更是一绝。
一、体验式营销理念概述体验式营销，就是指企业以顾客需求为导向，向消费者提供一定的产品和服务，并通过一系列环节创造出让消费者记忆深久的活动，让消费者产生内在反应或心理感受，激发并满足消费者的体验需求，从而达到企业目标的营销模式。
体验营销主要通过引导、说服消费者尝试体验产品，从而增强其体验的消费者对企业产品的直观认识和感知，达到促进产品销售的目的。
体验营销的工作重点一直都是为顾客创造深远长久的体验，并且是让顾客值得回味的体验，所以它注重的是站在顾客的角度去思考问题，只有把握了这些角度，体验式营销才能走的更长远。
二、宜家家居简介及其发展现状（一）宜家家居的简介。
1943年，英格瓦·堪普拉德在瑞典创建了宜家家居。
随着宜家市场的扩张，目前，它在全球共有338家购物中心，分布在28个国家/地区，已成为全球最大的家具家居用品商家。
它的营销的理念是出售价格更低，设计更精良、实用性更强的产品。
产品系列多样化，包括座椅、沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等。
（二）宜家家居的SWOT分析表2.1宜家家居的SWOT分析（三）宜家家居的发展现状2014年12月，宜家在韩国开设了首个商场，随后它迅速扩张在韩国的家居市场，又相继开了13家商店。
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体验营销论文（最新推荐8篇）6600字如今,随着市场经济的发展,一种从国外引进的叫做体验式营销的营销手段已被国内诸多商家成功引进。
在商用车销售、家居装饰、家电厨卫销售、保健品销售等行业,已经掀起了一股强劲的"体验风"。
体验营销是企业以服务为平台,以商品为道具,围绕着消费者创造出值得回忆的活动。
下面是体验营销论文8篇，供大家参考阅读。
体验营销论文第一篇：三只松鼠体验营销的营销策略分析摘要：随着现在信息技术的发展,网上的销售模式和渠道也越来越多,各类商品都希望能够在市场上占领一席之地。
作为通过电商营销的典范,三只松鼠已经深入人心,深受大家的喜爱。
本文首先对体验营销的含义进行研究,然后对三只松鼠的发展过程、品牌效应以及产品作出介绍。
在此研究基础上分析三只松鼠的营销模式,找出品牌中的营销问题,通过体验营销来解决一些方法,以期提高三只松鼠的知名度,更好地抓住消费者心理,在市场中抢占更多的份额。
关键词：体验营销; 三只松鼠; 营销模式;营销是满足消费者需求，抓住消费者心理和购买动机来推销自己的产品，使消费者感到满意，对产品有一个好的反馈。
在传统营销中存在一些弊端，让营销人员单纯地通过口头话语推销已经不具有吸引力和不能满足人们的好奇和追求。
对产品的宣传仅用语言远远不够了。
而现在的体验营销是由听觉听营销人员的介绍来获得初步的信息和了解，然后经过触觉和嗅觉等来亲自感受，得到一种不一样的购买感受。
比如现在食品的试吃，让消费者尝试来确定自己是不是真的喜欢、真的需要这个产品，从而决定自己是不是购买这个产品。
体验营销强调对客户各个方面的激发和调动，消费者根据自己的喜欢程度来选择喜欢或者感兴趣的产品。
这样的营销也会受到很多因素的制约，因为一切按照消费者的喜好会让公司的发展受到很大的限制，所以要适当改变策略和发展方向。
在宣传中引导消费者向公司发展理念靠拢，使消费者的情感得到调动，使消费者产生自己愿意购买的想法，并将消费活动和社会体验发展联系在一起。
宜家的“体验营销”策略分析及其启示
宜家的“体验营销”策略分析及其启示宜家是全球知名的家居连锁品牌，自秉持着“让更多人过上更好的生活”的品牌理念，至今已成为家居产品行业中的佼佼者。
宜家之所以能够成为这样一家出类拔萃的公司，其中一个很重要的原因就是它的独特的“体验营销”策略。
本文将对宜家的“体验营销”策略进行分析，并给出相应的启示。
一、什么是“宜家体验营销”？所谓“体验营销”，就是通过提供极具吸引力的一系列体验，让消费者真正感受到品牌所代表的价值观，并引导并促进消费者的消费行为。
在宜家的“体验营销”中，与其说是让人购买，不如说是在享受购买过程中，更多的满足和实现了消费者的生活价值。
宜家的“体验营销”可以通过以下几个方面来进行体现：1. 独特的环境布置宜家以独特的环境布置为主，创造一个家庭和谐愉悦的氛围，打造成跨越国界、跨越文化的极具互动与参与感的体验区域。
其实很多人去宜家的商场看重的不是商场的卖场信息和产品，而是为了休闲和度假感受所以宜家的品牌价值已经超越了产品本身。
2. 活动的无处不在宜家期间会不定期推出各种家庭款待活动、DIY家装课程，以家为主题的艺术展，在宜家商场内都可以找到让消费者参与的活动和内容。
3. 完善的导购服务宜家店内优秀的导购团队，不仅对产品了如指掌，同时也非常注重与消费者沟通，定期总结了大量消费者的反馈意见并反馈至总部，推进商品和服务的不断升级；二、宜家体验营销的优势1. 提高消费者参与度，让他们变成活跃的品牌追随者通过在店内布置工作的工艺效果展示，定期的DIY课程和其他活动，宜家创造了一个体验的品牌形象。
消费者可以通过试用产品，了解加工工艺，逐渐认识到了宜家的品牌并变得更加关注宜家。
2. 客户粘性增长宜家的维系客户的方式——通过分享其客户生活的家居产品故事和宜家定制实体质量的家居产品；具备了极高的客户忠诚度。
客户会不断地忠诚回购宜家的产品，也通过分享口碑吸引朋友购买，从而让客户粘性不断得到提升。
3. 拓宽品牌影响力在网络化的社会里，宜家通过不断吸纳了新兴的营销手段，通过社交媒体分享和营销，宜家有力地满足了大众消费者的需求和期待；不断扩大了自己的品牌影响力。
体验营销策略分析—以宜家家居为例毕业论文
体验营销策略分析—以宜家家居为例目录摘要 (1)关键词 (1)Abstract (1)Key words (1)一、体验营销概述 (2)（一）体验营销应用与发展 (2)（二）体验营销概念 (2)（三）体验营销的特征 (3)（四）体验营销的分类 (4)二、体验营销的实施策略 (5)（一）体验营销组合 (5)（二）体验营销组合策略模型 (5)三、宜家家居的体验营销案例分析 (6)（一）体验策略的应用 (6)（二）情境策略的应用 (6)（三）事件策略的应用 (6)（四）侵入策略的应用 (6)四、有效实施体验营销的策略建议 (7)（一）体验营销的实施要以产品体验化为前提 (7)（二）实施体验营销必须关注消费者的精神需求 (7)（三）体验营销要满足消费者的个性化需求 (7)（四）体验营销要最大化地提高顾客让渡价值 (8)（五）提高消费者的体验期待成为体验营销的一种有效手段 (9)注释 (9)参考文献 (9)济转变成今天的体验式经济。
同时，体验经济也相应地影响了消费者的消费形态。
本文的研究对象主要集中在体验营销的内涵与特点、体验营销基于消费需求的体验营销之探析、以及体验营销在具体行业的运用等。
希望这些研究成果能为企业实施体验营销提供基本的理论依据和操作方向。
关键词：体验经济；体验营销；体验营销策略；宜家家居Experience Marketing Strategy - A Case Study of IKEAAbstract：As consumption patterns change，the evolution of the economy has changed from the past，the agricultural economy，industrial economy，service economy into today's Experience Economy. Meanwhile，the experience economy accordingly affected consumer spending patterns.This study mainly focused on the content and features of experience marketing，experience marketing，experience marketing based on consumer demand in the analysis，and marketing experience in specific industries used. Hope that these research results to the implementation of experiential marketing for the company to provide basic theoretical basis and operational direction.Key words：Experience economy; Experience marketing; Experience Marketing strategy; IKEA今天的体验式经济。
宜家家居的体验式营销策略研究
宜家家居的体验式营销策略研究一、宜家家居的概况（一）宜家家居的简介宜家家居，英文为IKEA，于1943年创建于瑞典，已成为全球目前最大的家具家居用品商家之一。
“为大多数创造各家美好的日常生活”是宜家家居集团一直努力的方向。
宜家的品牌标志以蓝色为主色，黄色为辅助色，与瑞典国旗颜色保持一致，体现出民族文化理念，同时也自然和家在人们心中的重要性。
宜家品牌始终与提高人们的生活质量紧密联系在一起，并秉承着“为尽可能多的顾客提供他们负担得起的，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
截至2015年12月，宜家家居在全世界的38个国家和地区中，拥有311家大型门市，其中275家为宜家集团独自拥有，36家为特许加盟。
另外，宜家家居大部分的门市位于欧洲地区，该地区的市场份额占据集团的一半以上。
IKEA的宣传册平均每年印刷量高达一亿本，在IKEA商品目录中，收录有大约12,000件的商品。
宜家家居为客户提供种类繁多和物美价廉的家居用品的同时，努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式，关注环保及社会责任的问题。
目前，瑞典宜家集团已成为全球最大、最受欢迎的家具家居用品商家，主要销售产品有座椅系列、厨房系列、办公用品系列、卧室系列、照明系列、纺织品、儿童产品系列，炊具系列和房屋储藏系列等。
（二）宜家家居在中国的发展瑞典宜家集团（IKEA）于1998年进入中国，公司中文名称翻译为“宜家”，除了取自谐音之外，还引用了《诗经·周南·桃夭》里面“之子于归，宜其室家”的典故，寓意为带给家庭和谐美好的生活。
家庭美满又恰巧是每一个人心中的愿望。
因此，这也就会让很多逛完宜家的人，有一种安家的冲动和购买产品的欲望。
到2015年底，如图1-1所示，宜家家居在中国大陆共有18家分店，分别在北京、天津、上海、广州和成都等10多个城市，其中，北京有两家，上海有三家。
1998年，宜家家居建立了中国大陆第一家商场，坐落于上海市龙华西路店和中山南路的交叉路口，营业面积为8000平方米。
宜家家居的体验式营销策略分析
宜家家居的体验式营销策略分析宜家家居是全球最大的家具和家居用品销售商之一。
为了吸引和留住消费者，宜家家居采用了一种体验式营销策略。
本文将对宜家家居的体验式营销策略进行分析。
1. 实景展示：宜家家居在展厅内打造了一系列实景展示，如客厅、卧室、厨房等。
消费者可以在这些场景中感受到实际使用家居产品时的感觉，并通过这种方式了解产品的特点和优势。
2. 产品体验：除了通过实景展示，宜家家居还提供了大量的体验式产品展示。
例如，在厨房区域，宜家家居为消费者提供了实际进行烹饪和烘焙的机会。
而在卧室区域，消费者可以测试不同硬度和软度的床垫，找到最适合自己的选择。
3. 互动体验：为了进一步提升体验，宜家家居还引入了多种互动体验，如VR体验和增强现实体验。
消费者可以通过这些体验了解产品的外观、尺寸和功能，从而更好地选择适合自己的产品。
4. 教育体验：除了产品体验，宜家家居还为消费者提供各种教育体验，如烹饪课程、儿童乐园等。
这些体验将消费者直接与宜家家居的产品和品牌联系起来，同时增加了消费者与品牌之间的互动。
上述四种体验式营销策略使消费者能够更好地了解和体验宜家家居的产品、文化和品牌，从而提高他们的忠诚度和购买意愿。
此外，这种体验式营销策略还有以下优势：1. 提高品牌知名度：通过提供独特的体验，宜家家居能够增加品牌知名度和品牌关注度。
2. 提升购买体验：消费者可以在实际环境中体验到产品，从而更准确地了解产品的特点和优势，提高购买体验。
3. 建立品牌形象：通过提供有趣的互动体验和教育体验，宜家家居能够建立良好的品牌形象，并增强消费者对品牌的认知度和信任度。
综上所述，宜家家居的体验式营销策略为其在家具和家居用品市场的成功提供了重要支持和保障。
通过提供实景展示、产品体验、互动体验和教育体验，宜家家居能够提高品牌知名度、购买体验和品牌形象。
这种体验式营销策略也为其他行业的企业提供了重要的启示和借鉴。
毕业论文家具商场顾客体验对消费者购买行为的影响研究 ————以宁波宜家家居为例
毕业设计（论文）题目 家具商场顾客体验对消费者购买行为的影响研究 ————以宁波宜家家居为例姓 名学 号专业班级指导教师学 院完成日期宁波理工学院摘要体验经济时代正向我们走来，体验消费与体验营销正在全世界蓬勃发展。
中国家具业经过改革开放三十年来的发展，至今己初见规模。
但随着经济的发展，尤其是我国加入 WTO 后，我国家具企业之间的竞争日益激烈。
能否准确把握消费者的消费需求，制定出合适的家具营销策略成为中国家具企业需要关注的问题。
因此，运用新型营销理念，进行家具企业的营销策略研究在当前阶段具有较强的理论价值和现实意义。
体验营销是伴随着体验经济的发展应运而生的一种新型营销方式。
本文试图将这种新型营销方式应用到家具营销领域，为我国家具企业普遍存在的无系统营销战略规划，模式僵化、手段陈旧，销售网络不健全、销售渠道不顺畅等问题寻找有效的对策。
关键词：体验；体验式营销；消费者购买行为；家具abstractExperience economy era coming towards us, the consumer experience and experience marketing is booming all over the world.The development of China's furniture industry after 30 years of reform and opening-up, has produced scale so far. But as the economy development, especially after China's entry into the WTO, our country furniture enterprises increasingly fierce competition between. Whether the grasp the consumer demand, to develop a suitable furniture become Chinese furniture enterprises need to focus on marketing strategy. The problem. Therefore, using the new marketing idea, to furniture enterprise marketing strategy research in the current stage has the strong theory value and practical significance.Experience marketing is with the development of experience economy came into being a new type of marketing. This paper attempts to will the new marketing methods applied in the field of furniture marketing, no system for our country furniture enterprise widespread camp marketing strategic planning, mode, rigid and old means, the sales network, sales channel is not smooth, etc to find effective countermeasures.Keywords: experience; Experiential marketing; Consumer buying behavior; furniture 目录目录摘要 (I)abstract (II)目录 (III)1引言 (1)1.1选题背景 (1)1.2 研究目的及意义 (1)1.3研究方法 (2)1.4研究内容 (2)1.5研究框架 (3)2文献综述回顾 (3)2.1 体验式营销的定义 (3)2.1.1 体验式营销的特点 (4)2.1.2 体验式营销的体验形式 (5)2.1.3 体验营销构成维度 (5)2.2 消费者购买行为的研究综述 (6)2.2.1 影响消费者购买行为的主要因素 (6)2.3 宜家家居的体验营销策略对消费者的影响分析 (8)2.4 小结 (10)3研究理论模型设计 (11)3.1模型构建 (11)3.2研究思路和研究模型 (13)3.2研究假设 (14)3.3调研设计 (14)3.3.1问卷设计 (14)3.3.2数据收集 (15)4数据分析 (15)4.1样本特征的分析 (15)4.2 信度分析 (17)4.3 相关性分析 (17)4.4 方差分析 (18)4.4.1 情感体验的单因素方差分析 (18)4.4.2 感官体验的单因素方差分析 (19)4.4.3 思考体验的单因素方差分析 (20)4.4.4 行动体验的单因素方差分析 (21)4.4.5 关联体验的单因素方差分析 (22)5研究结论及对策建议 (23)5.1研究结论 (23)5.2对策建议 (24)5.3局限与不足 (25)附录 (26)1引言1.1选题背景体验经济的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已做得相当出色，以至于消费者对产品及服务之间差异的追求已经淡化，而追求更高层次的由产品及或服务带来的“体验”。
宜家的“体验营销”策略分析及其启示
宜家倡导绿色家居生活，注重产品的环保性能，通过宣传和教育活动培养消费者对环保家居产品的情感偏好。
温馨氛围营造
宜家善于利用灯光、音乐、色彩等元素营造舒适、温馨的购物氛围，使消费者在购买过程中产生愉悦情感。
宜家通过官方网站、社交媒体等渠道搭建线上社区，鼓励消费者分享家居装修经验和心得，形成口碑传播。
体验式购物环境
宜家商场内部布局独特，采用迷宫式设计，鼓励消费者在购物过程中多停留、多体验，从而提高销售额。
互动式展示
宜家在产品展示中融入互动元素，如允许消费者试坐沙发、试睡床铺等，让消费者更直观地了解产品特点。
人性化服务
宜家员工热情周到，为消费者提供家居设计建议、产品安装等服务，增强消费者对品牌的情感认同。
线下体验店
宜家通过开设大型线下体验店，让消费者在购买前能够实地体验产品，感受其品质和设计风格，从而增强购买意愿。
场景化营销
宜家将家居用品按照客厅、卧室、厨房等生活场景进行划分，为消费者打造沉浸式的购物体验，让其更容易想象产品在实际生活中的使用场景。
互动体验
宜家在店内设置各种互动体验环节，如家居装修咨询、DIY工作坊、儿童游乐区等，让消费者在购物过程中享受到更多的乐趣和便利。
网红/KOL营销
社群运营
建立宜家粉丝社群，定期发布家居搭配技巧、优惠活动等信息，增强粉丝粘性和活跃度。
通过举办晒单评价、邀请好友等活动，鼓励消费者在社交媒体上分享购物体验和家居搭配心得。
THANKS
感谢您的观看。
社交媒体关注度
宜家通过社交媒体等渠道积极推广其体验营销策略，吸引了大量粉丝和关注者。
04
CHAPTER
启示一：以用户为中心，创造独特价值体验
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宜家—体验营销初探摘要若与房地产行业相比,家居业是小小的一个行业。
若与其他行业相比，家居产业却是一个非常巨大的产业。
而体验营销已经替代了传统营销，成为了目前品牌营销的新理念。
能合理且有效应用体验营销的企业和品牌无疑将会赢得消费者更多的掌声。
宜家的经营理念是为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。
本文仅对其成功的原因之一：运用体验营销理论做阐述和分析，探讨宜家(中国)如何通过运用体验营销理论建立起强大的竞争优势。
然后给中国的家居企业带来了一些启示。
关键字：体验营销，宜家中国，经营理念目录1 绪论 (3)2 宜家的经营理念 (3)2.1 宜家背景 (3)2.2 宜家理念 (4)3 宜家的体验营销模式分析 (5)3.1 体验营销 (5)3.2 “感官”营造气氛 (5)3.3 “情感”牵动细节 (6)3.4 “思考”带来惊喜 (6)3.5 “行动”创造价值 (7)3.6 “关联”引起共鸣 (7)4 体验营销对中国家居业的启示 (7)4.1 体验式的服务营销策略 (8)4.2 独特的产品设计标准 (8)4.3 注重顾客心理分析 (8)结束语 (9)参考文献 (10)1 绪论随着生活水平和生活质量的提高，现代社会中人们消费的观念不再停留于仅仅获得更多的物质产品以及获得产品本身。
传统营销专注于产品的特色和利益，认为是顾客是理性的。
但相反，消费者购买商品越来越多是出于对商品象征意义和象征功能的考虑，即人们更加注重通过消费获得个性的满足。
换而言之，顾客变得越来越感性，他们因理智和追求乐趣、刺激等一时冲动而购买的概率是相同的。
于是，体验营销应运而生。
对宜家(中国)而言，其体验营销是成功经营的一个齿轮，它与其完美的产品设计、完善的物流体系、适宜的人力资源政策、成熟的企业文化等牢牢结合在一起，缺了其他任何一个条件，宜家(中国)体验营销就如无源之水、无土之木。
所以其他企业如果要学习宜家(中国)的体验营销的应用，也要因人而异，因地制宜。
2 宜家的经营理念经营理念即是系统的、根本的管理思想。
管理活动都要有一个根本的原则,一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行。
这个核心思想就是我们这里所说的经营理念。
所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认,然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。
2.1 宜家背景宜家家居，这个诞生于1943年的瑞典企业，最初以销售钢笔、钱包、相框、桌布、表、首饰和尼龙袜等折价产品来满足人们的需要，而今成长为世界上最大的家居用品公司，并且是创造20世纪中少有的几个令人眩目的商业奇迹的企业之一。
目前在24个国家拥有超过231个商场，在40个国家拥有超过118000个员工，宜家集团拥有价值超过190亿欧元的年销售额。
自从1998年进入中国市场以来，宜家的销售额每年都以两位数的速度在增长。
宜家积极满足全世界人民对家居用品的需要：有着各种不同的需要、品位、梦想、渴望和收入的人们的需要；希望改善他们的家庭和他们的日常生活的人们的需要。
2.2 宜家理念宜家的经营理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品，理想是为大众创造更美好的日常生活。
生产精美的家具并不难，只要花钱和让顾客付钱。
而在大多数的情况下，设计精美的家居用品通常是为能够买得起它们的少数人提供的。
想要以低价格生产美观、结实耐用的家具就不那么简单了。
这需要另辟蹊径，找到简单的解决方案，在各种方法上节约成本，同时又富于创意。
宜家不可能独自解决这个问题。
于是宜家建立了与顾客的一种新的合作伙伴关系，只有基于与顾客的这种合作伙伴关系。
宜家才能以更低的成本生产产品，才能以更低的价格向顾客提供产品。
首先，宜家做自己分内的事情。
这部分工作始于宜家的设计师与生产商的合作，使用现有的生产方式，找到巧妙的制作家具的方法。
然后，宜家的采购人员在全世界寻找好的供应商，使用最适宜的原材料生产产品。
接下来，宜家在全球范围内大批量地购买产品，使宜家能够获得最好的买卖，使顾客能够获得最低的价格。
宜家的设计师在设计时就考虑了价格的因素。
比如对于拉姆本（LAMPAN）灯座，就是从将极低的价格与漂亮的设计和高品质相结合是可行的这个基本的思想设计而来的。
设计师以低价格的原则审查整个生产过程开始，包括使用的材料、物流和劳动与运输成本。
成功的新式包装方法由此诞生，在这种包装中，灯罩被用来将灯座放置其中。
其次，顾客做自己分内的事情。
通过使用宜家目录册和造访商场，顾客选择自己所需要的家具，在自助式提货仓库提取货物。
由于大多数的货物为平板式包装，顾客可以将它们轻松地搬运回家和自己组装产品。
这意味着宜家不会对顾客独自可以轻松办到的事情收取费用。
同时，由于平板式包装的使用使宜家能够减少劳动、运输和仓储成本。
宜家设计的家具能够在尚未组装的情况下进行包装、运送。
这也是顾客最终能够获得更低的价格的一个影响因素。
不难看出，宜家，正是通过这种和顾客之间的合作伙伴关系才能取得今天的成就，这种鼓励顾客参与的方式不同于传统意义上的营销，我们称之为体验营销。
3 宜家的体验营销模式分析营销模式是一种体系，而不是一种手段或方式。
目前公认的营销模式从构筑方式上划分，有两大主流：一是以市场细分法，通过企业管理体系细分延伸归纳出的市场营销模式；一是以客户整合法，通过建立客户价值核心，整合企业各环节资源的整合营销模式。
3.1 体验营销体验营销是指对于客户而言企业提供的不再仅仅是商品或服务，它提供的体验感受充满了感情的力量，产品被赋予了新的文化，赋予了新的概念，赋予了新的含义，使得消费者在消费物质产品时，感受到是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的触动，使得客户在经历的过程中获得真正的快感，精神的享受。
伯恩德•H•施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中指出体验营销是从消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）和关联（Relate）等五个方面出发，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。
1958年第一个宜家商场在瑞典开业，位于阿姆霍特的第一个宜家商场拥有6700平方米的家居用品销售面积，这在当时是斯堪的纳维亚最大的家具展示场所。
自那时起，宜家便开始以事实来实践这个简单却深刻的理论并成功地铸就了自己在家居王国中的地位。
3.2 “感官”营造气氛感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。
感官营销可区分为公司与产品（识别）、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。
如使用绚丽的色彩、诱人的香味等来增加消费者的好感度。
宜家从视觉、听觉、触觉、嗅觉等各方面给消费者提供了一道丰富的感官大餐。
视觉上。
走进宜家，就会看到典雅别致的家具或立或卧，随意而又巧妙地散布在阔大的居室之中、温馨舒适的卧房、错落有致的客厅、充满童趣的婴儿房、巧妙利用每一寸空间的厨房。
每一个大大小小的展厅，都被布置得简洁大方，不由让人发出感叹。
听觉上。
宜家呈现的又是一番风貌。
随着年岁更替变化，宜家给予的是不同的回应。
在宜家，能听到各种风情的音乐。
触觉上。
更不用说，只要走进宜家，就能真实地感受到宜家家具与众不同的品质。
卧室里松软的小枕头，可爱的小毛熊，彩色的小地毯；客厅里水晶般透明的花瓶，彩色的熏香蜡烛，精致的白色花盆；书房里原色的泥陶，小束的黄色雏菊，银色的CD架；厨房里透明的储物罐，硕大的盘子，闪闪发光的高脚杯。
所有的这些都在触手可及的地方，只要伸出双手，就能真实感受。
嗅觉上。
宜家的餐厅是宜家不同于其他家具卖场的一个亮点。
传统的瑞典食物在世界各个地方的宜家餐厅都可以看到。
常常在餐厅很远的地方就能闻到宜家所提供的热狗出炉的香味。
3.3 “情感”牵动细节情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情、到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的激动情绪。
情感营销的运作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然的受到感染，并融入这种情景中来。
敏锐的宜家善于把握消费者内在的感情与情绪，从而成功地为消费者创造了一个温和、柔情的快乐体验，使得原本枯燥的购物过程变成了一个兴趣盎然的美好体验。
只有在宜家，消费者才会恍然自己原来有这么多的潜在需要，才会感到生活原来可以这样的精彩，时不时地一种发自内心深处的感动会让消费者彻底爱上宜家。
3.4 “思考”带来惊喜思考营销诉求的是智力，以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。
对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。
在许多其它产业中，思考营销也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通。
聪明的宜家懂得如何利用创意的方式来引发顾客的思考、兴趣，从而为顾客创造认知和解决问题的体验。
无论是宜家个性十足、印制精美的产品目录，还是宜家商场的整体布置，都给人以启迪和灵感。
宜家目录已经成为一道独特的时尚风景线，为世人所钟爱，在中国更是被许多人视若至宝。
宜家的目录强调的是“打动你的心，从欣赏开始。
”每一页都设计精美，每一页都充满灵性。
从目录中你就可以寻找出巧妙布置家庭的良方。
如果觉得还不过瘾，你就可以亲自到宜家商场去瞧瞧，看看他们是怎样让一块普通的布奕奕生辉的。
宜家，不仅将消费者看作是会冲动会欢呼会感动的感性人，更是会冷静会联想会思考的理性人。
3.5 “行动”创造价值行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活型态与互动。
行动营销通过增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活型态、与互动，丰富顾客的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。
而顾客生活型态的改变是激发或自发的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、视、歌星或是著名的运动员等）。
宜家相信思考是美丽的，而劳动是快乐的。
因此宜家提供的是一种超市式的自助服务。
在宜家各分店的入口处，体贴地放着铅笔、量尺、店铺指南、货品目录、购物袋或购物车等，一切购物所需，都早已为你准备就绪。
你只需挑出自己的所需，就可以愉快地开始出发购物了。
3.6 “关联”引起共鸣关联行销包含感官、情感、思考、与行动营销等层面。
关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人、或是文化产生关联。
不论是在世界的哪一个角落，只要走进宜家，就会给人以亲切地感觉，不仅因为这是一家致力于提供各类家具的超级卖场，还因为在世界任何一个地方的宜家的布置和陈列都是如此的相似，同样的蓝色和黄色的瑞典标志，给人以一种品牌信任感。
此外，诞生于瑞典的宜家没有把瑞典清新、健康的方式遗忘，而是反映在了宜家的产品系列中，可以通过随意的变换家具的摆设来形成新的布局。
4 体验营销对中国家居业的启示营销模式是可以复制的，但是组建营销模式的元素却是一个企业区别于其他企业的地方。