物业管理项目经理培训教材
物业项目经理专业知识培训

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11月
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12月
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合计 613,808.46 122,761.70 153,195.30 148,135.77 30.17 578,979欠费=1.2两月应收净额总和-1.2两月收入 之和=(613808.46-122761.70)-148135.77=342910.99
58,603.77 23.87 594,633.88 15,880.09
-
51,058.20 20.80 578,753.79
-
199,193.97 27.04 578,753.79 38,904.38
40,365.57 16.44 578,753.79
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33,363.16 13.59 578,753.79
本年收取
合同认定扣减 额
实收额
61,380.85
93,137.71
61,380.85
60,058.13
61,380.85
184,142.55 153,195.84
61,380.85
61,380.85
61,380.85
368,285.10 153,195.84
61,380.85
61,380.85
61,380.85
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3月
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4月
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5月
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6月
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7月
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某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材

创造幸福生活
司的步伐,感受到“大家庭”的温暖。 第四、做好委托方与公司的纽带。因为项目经理 是直接面对业主群体的,有第一手业主资料,因 此,要及时向公司通报业主的各类信息,为公司 签订下一年度合同提供充分的依据;以及物业费 提价的前期调研工作;另一方面项目经理也是公 司形象在业主面前的第一宣传者。
(二)工作计划编制的要求
创造幸福生活
1、实施项目(有内容、有亮点、有重 点)、 2、实施时间(重点有完成时间)、 3、质量标准 4、实施责任人
创造幸福生活
(三)工作计划的实施(PDCA)
计划实施的四个阶段 第一阶段 按计划内容进行实施
创造幸福生活
第二阶段 按计划的要求进行检查
第三阶段 将不合格项进行纠正、培训、整 改。
创造幸福生活
突变应急能力:
1. 预防为主,形成一种机制 2. 应急程序、应急方案必须完善 3. 立足项目实际情况,不能有
“拿来”思想。 4. 好的预案需要实战演练来印证、
修改、完善。 项目经理要具备慌而不乱的能力
团队协作能力:
创造幸福生活
1. 利益共同体 2. 团队与群体的区别(1+1>
2) 3. 项目经理在团队中的作用
创造幸福生活
项目经理素质与能力提 升 讲师:副总经理蒯学跃
创造幸福生活
前言
项目经理是一个项目全面管理的核心和焦点, 是公司派驻项目的“CEO”,直接决定了项目的经 营状况以及项目的服务水平,因此项目经理的素
质高低、能力强弱,对整个项目的”全生命周 期”管理结果,起着至关重要的作用。
创造幸福生活
项目经理要管好那几件事情???
创造幸福生活
使项目整体入不敷出,业主们是满意了,公司可笑
世邦魏理仕XXXX年物业项目经理培训课程

例如: 三聚氢铵事件对乳制品行业的影响 国家政策调控对房地产开发企业的影响
CB Richard Ellis | Page 11
三、危机=风险?
第一节、风险管理的概念
风
1、可预知,可评估 未 2、可管理、消除、转移及降低
险
发
生
危 机
CB Richard Ellis | Page 12
1、突然发生的,可以预知或
游戏
写下您的选择
1、药箱
(
)
8、手枪
(
)
2、手提收音机 (
)
9、一瓶驱虫剂 (
)
3、打火机
(
)
10、蛇咬药箱
(
)
4、三只高尔夫球杆 (
)
11、大砍刀
(
)
5、七个大的绿的垃圾袋 ( )
12、一盒轻便食物 (
)
6、指南针
(
)
13、一张防水毛毯 (
)
7、蜡烛
(
)
14、一个热水瓶 (
)
CB Richard Ellis | Page 7
世邦魏理仕XXXX年物业项目经理培 训课程
课程目录
第一部分:什么是风险管理?
第一节:风险管理的概念 第二节:风险管理实施的步骤
第二部分:物业管理服务风险管理
第一节:物业管理风险评估 第二节:物业管理风险的转移 第三节:物业管理外判合同管理技巧
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已
评估的机会比较低
发
可预知,可评估
生 2、不可消除、转移及降低,只
可以管理
2
物业项目经理培训教程 ppt课件

2020/12/27
11
(二)客户投诉处理
1、人人都是客户服务员
2、客户投诉渠道的顺畅(电话、来访、来函、网站)
3、客户投诉的识别(不满、抱怨、责令)
4、客户投诉信息登记(无遗漏)
5、快速沟通和反应,调查处理
6、处理信息反馈,因故不能及时处理的及时沟通
7、注意避免:
(1)客户投诉信息登记遗漏
(2)置之不理或敷衍、搪塞、推诿
5、装修垃圾清运
6、装修竣工验收
7、注意避免:
(1)破坏建筑承重结构(梁、柱、墙体等)
(2)不做防水或防水质量差导致渗漏
(3)施工噪音扰民
(4)建材和装修垃圾不按规定时间和路线运送,乱堆放,挤占、 争用、刮坏电梯
(5)违章装修乱搭建,侵占公共部位
2(0206/1)2/2施7 工人员留宿
20
(九)维修服务
3、按效果: 杂物、烟头、余土沙粒、动粪便、灰尘、污渍、油渍、积水、
蜘蛛网、乱张贴、青苔、腐枝落叶等
2020/12/27
23
(三)消杀
1、白蚁 2、“四害” 3、植物病虫害
4、注意避免:
(1)人流高峰期施药,产生异味
(2)消杀药物投放人可轻易接触,无警告标识
(四)游泳池
1、卫生
2、安全
(1)有无锋利有棱角硬物(2)照明灯具是否完好
2、临时车
(1)临时车停放数量的动态信息(车流量)
(2)设计好进入登记→凭卡(票)出场→收费的服务流程
(3)防止临时停车费收入流失(不能以停车发票票存根来核定 临时停车费收入)
3、免费车:按规定严格审批
4、标识
(1)收费标准、牌证
(2)导向标识(行驶方向、车位、出口指示等)
物业管理项目经理基础工作培训大纲

物业管理基础工作培训大纲前言●什么是企业基础管理?▲基础管理工作是指企业中最基础的记录、数据、标准和制度。
这些记录、数据、标准和制度是企业发挥其经济功能的基础,是完善各项管理工作,特别是完善企业内部管理和其他责任制度的必要条件。
▲管理基础工作又是“地基”,是实现综合管理和专业管理的基础和前提,也只有与综合管理、专业管理相结合才具有存在的意义。
●什么是物业管理?是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序和活动。
●物业管理基础工作包含八个方面:▲人员管理▲计划管理▲客户服务管理▲工程维修管理▲安保服务管理▲保洁绿化管理▲监督管理▲会议管理一、人员管理----人员是管理的根本,管好人是有序开展一切工作的前提,同时是持续发展的基础,物业从业人员管理的要求包括:(一)人员选聘1、班长以上管理人员必须具备基层管理能力,经全面考核和了解方可任用2、基层员工强调纯朴的品质和吃苦耐劳的精神(二)人员定岗强调精减、高效,按需定人(三)人员使用1.要树立企业服务的良好形象2.要有团队合作精神(四)人员培训1.分公司要组织对于标准化流程和制度文件的学习2.一线员工注重现场操作培训3、视频教材的学习(五)人员考核1.末位淘汰2.奖罚结合二、计划管理----计划是工作的导向,也是工作的目标,没有计划就等于没有目标,没有计划就会对实际的工作缺少客观的评估与考核的基础,因此,制定计划和指导计划执行是有序开展工作首要的职能与必备条件。
(一)年度指标计划管理附件:2009年度巴黎都市年度收支预算2009年度巴黎都市维修保养计划2009年度巴黎都市年度回访计划2009年度巴黎都市年度活动计划1、计划的制订与分解管理:(1)按交房进度节点和小区具体实际制订(2)按总体指标月、周、日、部门、人进行分解2、指标的落实与跟进管理(1)每日跟进关键指标进展(2)每周报表查看查看客服受理周报分析(见附表)物业费收缴进度表(见附表)(3)每周例会要对照(4)每月20日要倒排(二)日常工作计划管理1、围绕全局:分公司要按总部重要指示结合物业总公司的要求和公司的整体安排提出部门的日常工作计划;2、积极主动:分公司要根据要求主动积极安排工作,以达到;3、及时回报:部门对上司或对下属要做到及时上传下达,根据计划进行督办落实,并保质保量的完成,同时重要事情亲自督办。
某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材PPT实用课件(共81页)

项目经理要具备慌而不乱的能力
团队协作能力:
创造幸福生活
1. 利益共同体 2. 团队与群体的区别(1+1>2) 3. 项目经理在团队中的作用
兵熊熊一个将熊熊一窝
• 王石用人观
创造幸福生活
(三)、项目经理应具备的个性与魅力:
1. 项目经理的个性不是“装疯卖傻”。 2. 阳光心态,乐观向上。区别于他人的办
协调沟通能力:
创造幸福生活
1. 沟通能消除一切障碍
2. 内部协调的艺术性
3. 外部协调的必要性(涉及的所有关联方: 业委会、房管、街道、社区、公安、消 防、环卫、工商、税务等)
4. 协调沟通的方法(及时、客观、公正、 大局)
创造幸福生活
成本管控能力:
1. 收费率的重要性。低收费率无谈管理和服务 资本(你对项目的收支清楚吗?开过收费专 题会吗?分析过欠费原因吗?亲自上门收过 费吗?)
管理和服务中切不可做饮鸩止渴之事, 更不能“拆东墙、补西墙”
创造幸福生活
(二)、项目经理应具备专业素养和能 力
1. 法律意识 2. 服务意识 3. 成本意识 4. 安全意识 5. 风险意识 6. 团队意识
1. 指挥运作能力 2. 协调沟通能力 3. 成本管控能力 4. 突变应急能力 5. 团队协作能力
创造幸福生活
人、财、物、品质、公共关系
创造幸福生活
项目的经营压力体现在哪几个方面?
创造幸福生活
人力成本、税收、公共能耗、 设备维护、风险管控。
创造幸福生活
项目经理每天上班第一件事干什么???
创造幸福生活
每天下班最后一??
创造幸福生活
创造幸福生活
项目经理素质与能力提 升 讲师:副总经理蒯学跃
物业新项目经理培训教材

1、占用资本及资金少 2、人力投入产出比低 3、组织结构庞大 4、受政策法规影响大 5、人员管理重中之重
走上领导岗位
按第二方案踢 通过他人实现目标的人、领导就是影响
我心目中的好上司
技术技能
人际技能
高阶管理层
中阶管理层
走上领导岗位
概念技能
初阶管理层 非管理阶层
走上领导岗位
优秀管理者的行为与内容
以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励人心
管理团队
案例七:安全员打架事件
某日晚,超市送货员在商业街骑单车离当值安全员康某20米左右时,当值安全 员向其打停车手势,但该送货员将头扭向一边,非但不下车,相反加速向康某方 向冲来,在离康某不到一米被拦截,康某礼貌的再次提醒其下车,并告诉其在商 业街骑车那麽快,撞到人要负责任的,商业街不能骑单车这有标示牌。超市送货 员不但不接受我安全员的好意应引导,反而说:“我骑了,怎么着,我撞死你,” 随后又骑着车走,安全员再次提醒其不要在商业街骑车,不要那麽窜,超市送货 员听了这话,下车气势汹汹的对康某讲:“你他妈的骂我,想打架,我整死你”。 随后就推当值康某,并往康某胸部打了两拳,康某向后退了两步未还手,但是说 了他一句“骑车还这份德性”准备离开时,超市送货员又一拳打在安全员康某鼻 子上,将康某鼻子打出血,康某情绪随之激动起来,顺手打了他头部一拳(当时 忘记手中有签到棒)把其打伤,随后在其他相关人员的劝导中,该商铺双手还死 死的掐住当值康某的脖子不放,还说:“我卡死你”。
内部环境变化:安全员流动原因抽样调查
比例 25.10% 22.63% 16.05% 10.70% 9.47% 6.17% 5.35% 2.47% 1.23% 0.82%
敏感的应对外界环境变化:
物业管理项目经理培训教材

不大可能出现“钉子户”问题 )
住宅建设用地使用权期满后的续期
地随房、房随地?只能地随房,物权法第一百 四十九条明确规定:住宅建设用地使用权期间届满 的,自动续期。是否缴费,未做规定,60年后再说。 如:一套占地100平方米的房屋10层,建筑分摊用地 不过10平方米,若期满自动续期缴费,金额微不足 道,将来国家富了,说不定就免了,千年的农业税, 不都免了吗?
物权法的制定和实施,对于我们国家、民族和人民具有深远的历史意义。
中国物权法立法轨迹
从罗马到北京
物权制度是罗马人的创造,物权法体系则是德国人的智慧,经 由日本人提供的桥梁,通过沈家本等中国人的努力,最终来到了 古老的北京。
中国民法虽师从日本,但结果却是得到了德国民法, 成为德国民法典的翻版 。
物权法3
第二十二条规定:“不动产登记费按件收取,不得按照不动产的面积、体积或者价额的比例收取。 具体收费标准由国务院有关部门会同价格主管部门规定。”
物权法17 这样一个统一的不动产登记机构设置在哪一个部门,物权法对此未作
表态,而将留待制定不动产登记法或者不动产登记条例解决。
物权法与物业管理
物权法和物业管理是有关系,但是物业管理只占物权法当中很小的一部分。物权法和物业管理
物权法9
共有 理论解释:共有分为按份共有和共同共有。
按份共有人按照其份额对共有的不动产或者动产享有占有、使用、收益和处分的权利。 共同共有则是,共同共有人对共有的不动产或者动产共同享有占有、使用、收益和处分的权利
。 通俗解释:甲、乙、丙共有一套房屋,其应有部分各为1/3。为提高房屋的价值,甲主张将 此房的地面铺上木地板,乙表示赞同,但丙反对。因甲乙的应有部分合计已过半数,故甲乙可 以铺木地板。这就是按份共有。
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物权法5
“利用”特指利用他人财产的权利,包括用益物权和担保物权。 用益物权—是利用他人财产的“使用价值” 担保物权—是利用他人财产的“交换价值” 例:把自己的动产、不动产;或优价证券抵押、质押给银行,担保银行的贷款债
所有权(特性:绝对性、恒九性、排他性)
理论解释:所有权包括占有、使用、收益、处分的权利,所有权是一种最充分的权利,是一种绝对权利。
通俗解释:你拥有一栋房屋,你可以自己使用;可以出租给别人,收取房租;也可以转手卖给他人。这就是 你对这栋房屋的所有权。
物权法6
用益物权 理论解释:用益物权人在法律规定的范围内,对他人所有的不动产,享有占有、使用、收益的权利。另外, 国家对个人不动产进行征收、征用致使用益物权消灭或者影响用益物权行使的,应当按照国家规定给予补偿 ;没有国家规定的,应当给予合理补偿。
物权法的制定和实施,对于我们国家、民族和人民具有深远的历史意义。
中国物权法立法轨迹
从罗马到北京
物权制度是罗马人的创造,物权法体系则是德国人的智慧,经 由日本人提供的桥梁,通过沈家本等中国人的努力,最终来到了 古老的北京。
中国民法虽师从日本,但结果却是得到了德国民法, 成为德国民法典的翻版 。
物权法3取利ຫໍສະໝຸດ ;物权法(5编、19章、247条) 主要回答三个问题
物属于谁,谁是物的主人; 权利人对物享有哪些权利,他人负有怎样的义务; 怎样保护物权,侵害物权要承担哪些民事责任。
物权法4
什么是物权法?物权法有什么作用?
物权法第二条第一款规定:因物的归属和利用而产生的民事关系,适用本法。这是关于适用范围的规定。实 际也是我们理解什么是物权法的立法依据。其中所说的“物”,是指有形资产,即看得见、摸的着的财产, 如:土地、房屋、汽车、手机对等,是与无形资产(如专利技术、商业秘密、商标、著作权)相对应的。
通俗解释:甲向乙借款20万元,以其价值10万元的房屋、5万元的汽车作为抵押担保,以1万元的音响 设备作质押担保,同时还由丙为其提供保证担保。其间汽车遇车祸损毁,获保险赔偿金3万元。如果上述担 保均有效,丙应对借款本金在6万元数额内承担保证责任。丙承担的是物的担保以外的担保责任。
物权法8
不动产 理论解释:不动产,指土地以及建筑物等土地附着物。不动产权利的取得应当以登记为要件,不登记,不动产设立、变更、转让和 消灭的权利皆无从谈起。
物权法10
建筑物区分所有权 理论解释:建筑物区分所有权人,对建筑物内的住宅、商业用房等专有部分享有所有权,对专有部分以外的共有部分享有共有和共 同管理的权利。
《物权法》中对百姓关注的会所、车位的归属,作出原则规定: 第七十三条 建筑区划内的道路,属于业主共有,但属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地,属于业主共有,但属于城镇公共
绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房,属于业主共有。
物权法11
《认识物权》——物尽其用
《中华人民共和国物权法》的颁布,对追求幸福生活的老百姓来说,是个重大的好消息。 说大了,它维系着国家经济的正常运转;说小了,居家过日子离不开它;它是创造财富的源泉! 您读读该法有关所有权的规定,就会明白资源和财富哪些属于国家,哪些属于集体,哪些归
咱老百姓; 读读有关用益物权的规定,就知道如何使用国有土地、集体所有的土地,以及他人的财产来获
通俗解释:麦当劳租用别人的房屋进行经营,它依法享有对租用房屋的占有、使用、收益的权利,但是它没 有处分房屋的权利。也就是说麦当劳拥有的是房屋的用益物权。
物权法7
担保物权 理论解释:担保既有物的担保又有人的担保,债务人自己提供物的担保的,债权人应当先就该物的担保实现 债权,也可以要求保证人承担保证责任。
物权法9
共有 理论解释:共有分为按份共有和共同共有。
按份共有人按照其份额对共有的不动产或者动产享有占有、使用、收益和处分的权利。 共同共有则是,共同共有人对共有的不动产或者动产共同享有占有、使用、收益和处分的权利
。 通俗解释:甲、乙、丙共有一套房屋,其应有部分各为1/3。为提高房屋的价值,甲主张将 此房的地面铺上木地板,乙表示赞同,但丙反对。因甲乙的应有部分合计已过半数,故甲乙可 以铺木地板。这就是按份共有。
通俗解释:甲买了乙的一套房屋,在变更产权登记之前,乙又将房屋卖给了丙,且进行了产权变更登记。尽管甲与乙房屋买卖合同 在先,但不得对抗丙对房屋的合法拥有。
动产 理论解释:动产,顾名思义,就是可以活动的财产。动产所有权的转让和动产质权的设立等,自交付时发生效力。
通俗解释:张三有一张桌子,想卖给李四,不管价钱怎么商定的,桌子所有权的转移,是以桌子交付给李四为准
第一章 物权法
基本法(仅次于宪法)
中华人民共和国 物权法
2007年3月16日
(第十届全国人民代表大会第五次会议通过)
基本法 其他法
法律层次
法律制度最鲜活的是: 立法的背景、立法的意图、 适用的范围、风险的规避。 法律是灰色的,生活是常青的; 常青的生活要面对灰色的条文。
物权法1
物权法2
权--- 物权法就是关于所有权、用益物权和担保物权的法律规则。
您需要知道的物权概念
物权
理论解释:物权就是自然人、法人直接支配特定物的权利。物权包括所有权、用益物权和担保物权。
通俗地说,一头牛属于你,你可以用它来耕田、拉车,可以租给他人使用,也可以杀掉卖牛肉。这种支配的 权利是排他的,任何人都不能干涉你。
物权法的内容非常丰富,大到山脉、草原、江河湖海和地下矿藏的归属,小到 居民住宅的停车位、电梯、水电管线归属和维护,物权法都有规定。
物权法是我国社会主义法律体系中的一部基本法律,关系到坚持和完善国家基 本经济制度,完善社会主义市场经济体制,实现和维护最广大人民群众的根本利 益,激发全社会的创造活力,全面建设小康社会和社会主义和谐社会。