航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响
旅游业的发展对民航业的影响
摘要经过新中国50年的发展，作为国民经济和社会发展的重要行业和先进的交通运输方式，我国民航业伴随整个国民经济的发展而不断发展壮大。
特别是改革开放20年来，航空运量持续快速增长，航线网络不断扩大，机队运输能力显著增强，机场、空管等基础设施建设取得重大进展，管理体制改革和扩大对外开放迈出较大步伐。
航空运输在我国改革开放和加速社会主义现代化建设中发挥着越来越大的作用。
今年来，随着旅游业的发展更是将航空业的发推向了高潮。
而民航和旅游也一直是个分不开的话题，民航对于旅游业的发展起着积极的推动作用，而旅游对于民航增加客源又有着积极的拉动作用。
民航与旅游简直就是一对孪生兄弟，相互之间是一种紧密合作、互利共赢的正相关关系。
本文重点阐述了民航业的特点和发展现状以及旅游业对民航业发展的促进作用。
关键词：民航业，航空运输，旅游业，正相关引言航空运输业作为旅游产业的六大要素之一，解决了游客出行问题和提高旅游可进入性的重要途径。
现在的旅游业在发展上一定程度的特别是可进入性方面都很大程度的受到了航空业的限制。
一些著名的旅游景点，会因为没有直飞航班，使得游客的出游带来了诸多的不便，游客只能选择较慢的汽车、火车等交通工具，就好像有好的产品、好的价格、好的目的地，却也只能养在深闺无人识。
我国现在在全世界已经开辟了142个国家和地区为旅游目的地，但真正方便和能够到达的也只有七八十个，其它都在不同程度的受到航空业的制约。
一、我国民航业发展现状2002年开始的新一轮的民航体制改革,航空运输企业和服务保障企业这两个原本民航总局直属的企业进行实现了合并重组,这也是民航业的一大进步和完善。
新组建的集团公司不在隶属民航总局,机场属地管理的变动也以后短期内完成。
航空运输集团公司和服务保障集团公司这两个新成立的公司将遵照现代企业制度的要求,来更好的实现他们的重组,并进行多种形式的产权改革制度,实现产权多元化。
现在主要的目的是实现更多的多外开放以及放低经济性的管理制度,实现开放统一、有序竞争的民航市场体系。
空中乘务专业设置必要性与可行性分析报告
空中乘务专业设置必要性与可行性分析报告二Ｏ一九年十二月空中乘务专业设置必要性与可行性分析报告一、开设空中乘务专业的意义与设置背景（一）空中乘务专业的开设是经济发展的必然要求我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。
中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第2位。
到2020年, 随着中国经济的快速发展, 中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右, 每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加, 航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长, 中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。
民航业的高速发展, 对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。
（二）民航业的发展现状、趋势与政策背景近年来中央提出了“一带一路”发展战略，打造21世纪海上丝绸之路核心区，加快建设自由贸易试验区。
国务院《关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》指出，要把福建省建设成为东部沿海地区港口和航空的重要基地。
2017年，中国民航局发布了《中国民用航空发展第十三个五年规划》(简称“《规划》”)，描绘了到2020年民航产业发展蓝图，并提出系列目标。
根据《规划》，到2020年旅客周转量比重将达到28%，运输总周转量达到1420亿吨公里，旅客运输量7.2亿人次，货物运输量850万吨，年均分别增长10.8%、10.4%和6.2%。
在机场建设方面，“十三五”期间全国续建、新建机场数量将达到74个，现代机场体系的完善将给旅客出行、货物运输带来极大便利。
《福建省“十三五”综合交通运输发展专项规划》指出：“十三五”期间，厦门翔安机场、福州长乐机场二期、武夷山新机场主体工程将基本建成，全省民航旅客吞吐量突破6000万人次。
我省将重点抓好福州长乐机场二轮扩能工程续建，加快推进厦门翔安机场和福州长乐机场二期等建设；加快推进泉州新机场、义序机场迁建和莆田、漳州军民合用机场前期工作，争取早日开工建设。
同时加快建设平潭、宁德、东山通勤机场、三明沙县和福清通用航空基地、屏南旅游通用机场、福建警用航空服务中心、福建省航空护林总站及其分站等项目，构建和完善福建通用航空服务网络。
旅游业的发展对民航业的影响
旅游业的发展对民航业的影响首先，旅游业的发展促进了民航业的增长。
随着航空公司的扩大规模以及机队和航班数量的增加，人们可以更方便和快速地到达目的地。
这使得旅游业的发展成为可能，吸引了更多人选择乘坐飞机旅游。
旅游业的发展为民航业提供了更多的乘客需求，增加了客运量和收入。
其次，旅游业的发展推动了民航业的创新和提高效率。
为了满足旅游需求，航空公司不断改进机队、加强服务品质、提高运输效率。
航空公司运用先进的技术来提高操作效率和乘客体验，例如在线订票系统、自助登机和行李追踪系统等。
旅游业的发展促使民航业寻求更高的效益和客户满意度。
此外，旅游业的发展也为航空公司提供了更广阔的市场。
随着旅游目的地的增加，航空公司可以拓展更多航线，开发新的市场和客群。
旅游业的发展有助于航空公司扩大国际航线网络，拓展海外市场，提高国内和国际航线的利润。
旅游业的繁荣也为航空公司提供了机会来合作开展特别包机、旅游团体和定制旅行等服务。
然而，旅游业的发展也带来了一些挑战和压力。
首先，旅游需求的波动性使得航空公司在航线规划和机队管理方面面临一定的困难。
旅游旺季和淡季的变化使得航空公司需要灵活地调整航班计划和座位供应，以满足不同时间段的旅游市场需求。
其次，旅游业的发展也可能导致航空公司面临恶劣竞争。
旅游热点地区的航线通常面临激烈的竞争，航空公司需要降低票价和提供更多优惠来吸引乘客。
这可能会对航空公司的盈利能力造成一定影响。
总之，旅游业的发展对民航业具有双重影响。
旅游业的快速增长为民航业提供了更大的市场和机遇，促使航空公司提高服务质量和创新能力。
然而，旅游业的波动性和激烈竞争也对航空公司带来一定的压力。
因此，航空公司需要灵活应对旅游市场的需求变化，并通过提高效率、提供个性化服务等方式来应对竞争挑战。
航空旅游发展趋势及对旅游业的影响
航空旅游发展趋势及对旅游业的影响一、航空旅游发展趋势航空旅游是一种以航空交通为主要方式，并结合旅游目的地服务的旅游方式。
近年来，随着航空产业的快速发展，航空旅游也逐渐成为旅游行业的一股重要力量。
以下是航空旅游发展的几个趋势：1.飞行成本下降随着航空工业的发展和航空市场的竞争加剧，飞行成本逐渐下降。
这也意味着航空公司可以提供更为便宜的机票，并开辟更多的航线，这些变化都会对航空旅游造成影响。
2.航空旅游线路多元化随着各地旅游业的发展和市场变化，航空旅游线路也日益多样化。
越来越多的航空公司开发了全新的、具有特色的航线，这些航线对于游客的旅行体验更为独特，有助于推动航空旅游市场的发展。
3.数字化技术的普及数字化技术在航空旅游中的应用越来越广泛。
机场和航空公司通过互联网和移动设备进行在线预订、移动值机等服务，这些服务能够提升旅游者的体验。
4.文化和自然领域的发展航空旅游的发展趋势也包括文化和自然领域的发展。
更多的旅游目的地在文化和自然方面进行宣传和营销，例如，文化遗产、历史建筑、美丽风景区等，在航空旅游市场上获得了极高的关注度和市场份额。
二、航空旅游对旅游业的影响航空旅游市场几乎与整个旅游业的发展同步。
航空旅游的发展也对整个旅游行业产生了广泛影响，表现在以下几个方面：1.开拓旅游市场航空旅游开拓了新的旅游市场，同时也对传统的旅游市场产生了影响。
航空公司通过开辟更多的航线以及提供各种促销和优惠服务，吸引更多的旅游者，从而开拓了新的旅游市场。
2.提升旅游效益随着航空旅游市场的不断扩大，旅游学者和行业人士也认识到，航空旅游可以为旅游业带来更高的效益。
航空旅游跨越了许多区域和国家，使得旅游者可以更广泛地了解其他国家或地区的文化、社会体制等，从而扩大了旅游市场的范围。
3.增强旅游市场竞争力航空旅游为旅游业带来的变化也在整个行业中产生了不可忽视的影响。
不仅在服务质量、价格等方面，航空旅游行业的竞争也在不断升级，航空公司的竞争力也得到了提升。
空乘当今社会现状分析报告
空乘当今社会现状分析报告1. 引言空乘（Cabin Crew），又称乘务员，是指在飞机上负责乘客安全和服务工作的航空业从业人员。
随着民航业的快速发展，空乘职业也日益受到社会的关注。
本报告旨在对空乘行业的当今社会现状进行全面分析和评估。
2. 航空业的快速发展随着经济全球化和旅游业的繁荣，民航业近年来取得了长足的发展。
越来越多的人开始选择乘坐飞机旅行，使得民航运输规模不断扩大。
根据国际航空运输协会（IATA）数据，全球航空客运需求预计将以每年3.2%的速度增长，预计未来20年内将有10亿人次首次乘坐飞机。
因此，民航公司需要大量的空乘人员来满足旅客的服务需求。
空乘职业的需求量有望继续增长。
3. 就业前景与竞争压力尽管空乘职业的需求量不断增加，但竞争压力也日益加剧。
成为一名空乘人员需要通过严格的选拔和培训。
民航公司通常对候选人的身高、体型、外貌等有一定要求，并且会进行技能测试和面试。
同时，候选人还需要具备良好的沟通能力、应对突发事件的应急能力以及处理旅客投诉等综合素质。
由于竞争激烈，求职者必须具备较高的综合素质和过硬的技能才能在面试中脱颖而出。
因此，空乘的职业就业前景虽然广阔，但求职者仍然需要做好充足准备。
4. 薪酬与福利待遇空乘人员的薪酬和福利待遇通常较为优厚，但与此同时也带来了较大的工作压力和工作强度。
根据市场调查，空乘人员的平均薪资水平相对较高，进入一线城市的大型民航公司更是如此。
空乘人员通常享有饭贴、住宿津贴和交通津贴等福利。
此外，他们还能够获得商务舱的乘坐机会，能够免费或者优惠购买机票等。
然而，空乘职业也存在一些负面因素。
长时间的飞行工作会给空乘人员带来时差反应、失眠等身体健康问题。
工作期间需要面对各种突发状况，遇到紧急情况需要处置，这对空乘人员的心理承受能力提出了更高的要求。
5. 职业发展与社会认可对于许多人来说，成为空乘人员是一个理想的职业选择。
空乘职业给予人们机会能够接触新鲜事物，体验世界各地的美食和文化，以及结交各种背景的人。
提升空乘人员素质的相关策略
提升空乘人员素质的相关策略摘要：随着航空旅游业的迅速发展，航空乘务员的飞行压力日益增大，他们面对的旅客越来越多，顾客的需求也越来越多样化，其综合素质和服务能力已经成为航空服务水平的关键。
本文主要是探讨乘务员服务能力的策略，旨在不断提高航空服务水平。
关键词：航空旅游；空乘服务；提升策略引言在经济全球化及区域经济一体化发展中，根据市场开放、客源互送和优势互补、合作共赢的原则加强区域合作已经成为共识，航空旅游将不断趋于日常化、国际化、信息化。
而空乘人员直接面对客户，且客户以旅游人群为主，这对空乘人员提出更严格的服务要求，不仅要有扎实的业务素质，更要有良好的礼仪素养和沟通能力，在服务失败时可以有效补救。
所以提升空乘服务水平势在必行，建议从以下方面进行：一、提升空乘人员业务素质空乘人员业务素质扎实与否直接影响到空乘服务水平的高低。
由于旅客的性格特征不同，他们就会提出不同的要求，空乘人员唯有具有扎实业务素质，才能处理旅客提出的问题。
这主要包括：第一，过硬的服务技能。
客舱服务技能指的是空乘服务中涉及的技能，例如巡视客舱、餐饮服务、特殊旅客服务等，作为空乘人员应熟练掌握这些技能，从容对客服务。
第二，充实的专业知识，例如航空专业知识、航空地理、飞行原理、航空急救、心理学、文化、外语等，同时要有团队纪律意识和组织协作能力，这是空乘人员必备的业务素质。
在日常工作与生活中，空乘人员要积极参加航空公司开展的外语在岗培训活动，满足词汇量标准，背诵一些经典外文文章，提高外语水平。
二、提升空乘人员礼仪素养空乘人员每一天都要面对来来往往的旅客，熟练掌握礼仪并将其正确应用于实际工作是提升空乘服务水平的基础。
第一，形象礼仪。
航空公司的良好形象需要通过空乘人员的形象得以展示，因而空乘人员必须在工作中统一着装，妆容应素雅，发型即饰品佩戴等要与航空公司的要求、规范相符。
在飞行过程中，空乘人员要注意随时补妆，避免出现残妆，更不能在旅客面前补妆，预防给旅客留下不庄重的印象，始终向旅客展示饱满的、热情的精神状态。
空乘行业分析
空乘行业分析空乘行业是指从事航空公司客舱服务工作的职业群体，并且是航空公司最重要的一支人才队伍之一。
下面将对空乘行业进行分析。
首先，空乘行业是一个充满竞争的行业。
随着航空产业的不断发展和全球旅游业的快速增长，越来越多的人选择了空乘职业。
这导致了空乘行业的竞争日益激烈。
航空公司对于空乘人员的要求也越来越高，除了熟练掌握英语和其他外语，还需要具备很好的沟通能力、服务意识和团队协作能力。
其次，空乘行业是一个服务行业，要求空乘人员具备良好的服务素质。
作为空乘人员，他们是航空公司的形象代表。
他们需要热情友好地对待乘客，并提供全方位的服务，包括安全指导、餐食分发、座位调整等。
服务素质的提升直接关系到航空公司的形象和乘客的满意度。
再次，空乘行业是一个面临风险和压力的行业。
空乘人员工作环境复杂，飞行过程中可能会面临一些紧急情况，如气象突变、机械故障等。
空乘人员需要具备应对突发情况的能力，保持冷静并妥善处理。
此外，空乘人员需要长时间离开家庭，经常在异地工作，这也增加了他们的压力和工作强度。
最后，空乘行业的发展前景广阔。
随着全球旅游业的快速发展，人们对舒适、安全和高效的旅行需求不断增长。
航空公司为了提高乘客体验，需要招聘更多的空乘人员。
而且，随着航空业的发展，机队规模扩大，需要更多的航班和乘务人员。
因此，空乘行业的就业机会将会持续增长。
总之，空乘行业作为航空公司的重要组成部分，具有竞争激烈、服务行业、面临风险和压力等特点。
但同时也拥有广阔的发展前景。
对于从事空乘职业的人员来说，他们需要具备良好的服务素质和团队协作能力，以应对行业的挑战。
航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响
教育观察航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响游菊菊 张力丹（河北民族师范学院，河北，承德 067000）摘 要：本文在研究过程中对航空旅游业发展对空乘服务人员专业化所产生的影响。
首先对航空旅游的基本概念、航空旅游的发展进行了针对性分析。
之后分析了航空旅游业发展背景下空乘服务人员专业能力提升的对策，主要包括深化入职培训，合理提升情绪控制能力、加强企业交流，建立良好协调沟通能力、引进竞争机制，提高语言表达能力以及评估反馈机制，提升随机应变能力。
关键词：航空旅游业发展；空乘服务人员；专业化随着我国经济社会飞速发展，人们在日常生活过程中，为了能够放松身心，更加倾向于选择旅游，而在这样情况下，我国航空旅游也呈现出迅猛发展态势。
在今后一段时期内，航空旅游业将会进入到一个全新发展阶段，而这也使得空乘服务人员迎来了巨大就业机遇，对于空乘服务人员整体的服务技能也提出了更高要求。
虽然从目前实际角度看，我国航空旅游业整体发展情况并不是十分理想，但是由于航空业与旅游业之间存在着密不可分联系，使得空中服务人员所面临的主要群体都是旅游人群。
所以本文不仅对空乘服务人员就业机会的提升有着良好促进作用，同时对于提高空乘服务其专业技能也有着良好的帮助效果。
一、航空旅游业的概念与发展1.航空旅游的基本概念如果想要对航空旅游的概念加以深入剖析，就必须先首先了解通用航空的概念。
通用航空指的就是可用于获得报酬或资金的途径所有民用航空活动，通常情况下，通用航空在我国航空当中扮演着十分重要的角色。
从航空旅游的定义上来看，有广义与狭义之分。
从狭义层面的航空旅游而言，主要指的就是人们为了自身获得愉悦的心情而前往目的地所进行的依托航空器的活动经历，而从广义的航空旅游角度来说，主要指的就是通过航空休憩活动达到身心愉悦的效果。
2.航空旅游的发展而早在2500年以前，中国人就已经尝试着使用木鸟飞行，在之后又发明了风筝，而发展至今航空旅游最为发达国家是美国，其次是加拿大，而且有很多航空大国也在加紧发展航空旅游行业，目前我国航空旅游行业并没有真正的得以发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响
作者：王盯盯
来源：《旅游纵览·行业版》2014年第02期
航空业对旅游业的发展有着巨大的促进作用，旅游业同时又反作用于航空业，随着航空业和旅游业的飞速发展，一个新的行业——航空旅游业正在诞生。
本文研究了航空旅游业发展背景下，空乘服务人员就业的新影响，和空乘服务领域的专业化。
随着低空领域的开放和航空事业的蓬勃发展，我国航空旅游业将进入到一个快速发展的时期，未来航空旅游业将会进入一个新的发展时期，这就给了空乘服务人员一个新的就业机会，对于空乘服务人员的服务技能提出了新的要求。
虽然在我国航空旅游业还没有发展起来，但是目前航空业和旅游业都有着密切的联系，空中服务人员面对的大多数顾客都是旅游人群，因此研究本文不仅对于未来扩大空乘服务人员就业机会有着重要的意义，还对于提升空乘服务人员的专业技能还有积极的意义。
一、航空旅游业的概念和发展
1.航空旅游的基本概念。
要了解航空旅游，首先要了解通用航空，IOAO给国际航空下的定义是：“通用航空是指除定期航班和除用于获取报酬或租金以及空中作业的不定期航空运输外的任何民用航空活动。
”一般认为，通用航空指包括除了军事和定期航班活动以外的所有飞行。
航空旅游有广义和狭义之分，所谓狭义航空旅游，指人们以获得愉悦为目的而前往异地所进行的，依托通用航空器的，与通用航空相关的短暂活动经历。
广义的航空旅游实质上是通用航空游憩活动，即人们基于愉悦、放松、学习、挑战等游憩目的所进行的依托通用航空器的，与通用航空相关的包含旅游、娱乐、运动等在内的游憩活动。
2.航空旅游的发展。
早在2500年以前，中国人就尝试使用木鸟飞行，后来发明了风筝，之后旋翼机和扑翼机开始问世，1783年法国蒙哥尔费兄弟（Montgolfier）的载人热空气气球和法国科学家夏尔（harles）的氢气球相继研制和实验成功，之后热气球成为了航空旅游的主要飞行工具。
在莱特飞机发明之后，航空表演开始成为休闲的一个重要组成部分。
在二战以后，航空企业开始推广航空旅游业。
目前航空旅游最发达的国家是美国，其次是加拿大，欧洲和澳洲的航空旅游发展也较为迅猛。
而我国目前航空旅游业还没有发展起来，航空器主要应用于航空作业，目前私人飞行还没有大众化，航空旅游企业还没有发展起来。
目前航空旅游形式主要包括航空主题旅游、飞行体验、航空体育等项目。
3.航空旅游业的未来发展趋势。
本文主要研究的是未来大型商务旅游和休闲娱乐活动，比如航空公司组织的大型商务机旅游，这就对于空乘服务人员的素质有了较高的要求。
目前我国低空领域还没有大规模开放，航空旅游业还在起步阶段。
大型的航空旅游一体化还没有发展起来。
但是随着航空业的发展，笔者相信，未来航空企业组织大型的航空旅游，飞机上配套各种休闲、娱乐和健身设施是一个必然趋势。
比如德国一家航空公司组织的同趣爱好者旅游，
A380飞机上已经逐步提供健身房、赌场和spa服务等，墨尔本一家航空公司的飞机上还提供了卡拉OK和空中酒吧等服务，其实这都是航空旅游业发展的前提。
二、航空旅游业发展背景下空乘专业毕业生的就业机会
我国当前就业形势不容乐观。
一项2013年的调查表明，在2012年，中国高校毕业生就业率仅为33.6%，而空乘专业则高达80%。
虽然，空乘专业我国当前就业率最高的专业，但是必须要看到目前我国各大院校空乘专业都在扩招，而且其他专业报考空乘服务人员的毕业生也逐渐增多。
因此，未来空乘专业学生的就业压力将会逐渐增大。
航空旅游业的发展给立志从事空乘服务专业的人们提供了更为广阔的就业机会，这对于缓解当前空乘专业的就业压力有着积极的意义。
使空乘服务人员能够从事更多的空中服务工作。
航空旅游业的发展给空乘专业毕业生提供了更为广泛的就业机会，在未来，他们不仅仅是从事于一般的客舱服务，而是会提供更为广泛休闲、娱乐和旅游服务，比如空中导游以及其他等专业性较强的工作岗位。
未来航空旅游业将会把传统旅游服务逐渐引入高空和相关旅游，这无疑是一个良好的发展机会。
三、航空旅游业促使空乘服务人员专业化
传统的民航客舱服务强调的空乘服务人员单一技能，其中以空乘礼仪为主，以优秀的服务质量来响应客户的要求，跟客户进行沟通，打扫机舱，为客舱提供咨询等服务。
简言之，在本质上，民航客舱服务人员和酒店行业服务员、列车服务员并没有本质区别，还属于“服务员”。
但是航空旅游业的发展要求空乘服务具备专业化的技能，能够响应旅客不同的休闲娱乐需求，而不是从事简单地端茶倒水、打扫磕碜等工作。
比如在设有赌博娱乐设施的飞机上，就要求空乘服务人员具备验牌发牌等专业技能；在进行低空游览和比较刺激的体育活动的飞机上，一方面要求空乘人员充分保证乘客的安全，另一方面空乘服务人员具备专业导游技能；在设有健身娱乐设施的飞机上，空乘人员应该具备健身教练和裁判的技能，比如飞机上设有斯诺克桌球，就要钱空乘人员熟悉斯诺克规则，还应该具备摆球技能；在设有电玩设备的飞机上，空乘
人员还应该熟知电玩游戏；在各种地面航空博览园内，空乘服务人员还应该具备地面服务技能。
概括之，航空旅游业的发展使空乘服务人员出现了专业化分工的趋势，空乘服务不仅仅是过去的客舱服务，而是发展出专业化分工的趋势，根据航空旅游客户的个性化需求，根据旅游类别的不同，逐渐培养空乘服务人员的专业化技能。
这不仅使空乘专业学生就业的范围变得更加广阔，还提升了他们的专业技能，为旅客提供更好的服务。
（作者单位：沈阳师范大学）。