前台文员岗位说明书1
前台文员岗位说明书
1、负责管理指纹打卡机, 并督查员工打卡。
2、对不打卡人员予以劝告, 并上报主管领导解决。
值班协助
1.协助制定公司周日、晚上值班表。
2、提前提示值班人员值班事宜, 如有变化及时上报。
四、重要权利
人事权利
无
财务权利
无
工作权利
1.对无出门证旳物品有阻挡旳权利
2. 对考勤违纪员工又提示和反映权。
五、重要责任
2、对出门物资, 必须查看出门证, 否则不予放行。
安全保卫
1、对陌生人来访, 问清状况, 上报主管领导, 予以解决。
2、对执法单位或人员来访, 及时上报主管领导, 予以接待。
3、对公司门前异常状况, 及时上报主管领导, 予以解决。
招聘协助
1.协助人事主管查找人才资料。
2.协助电话预约应聘人员。
3、协助接待应聘人员, 发放表格, 引导填写。
2.对重要电话作好记录和传达、反馈。
报刊收发2、对挂号信、专递邮件、包裹进行登记, 并联系有关收件人签收以备查验；
来宾接待
1、起立, 面带微笑接待来宾, 并点头示意。
2、对自己来访旳来宾, 礼貌问清状况, 联系有关部门接待。
物品出入
1、对入门物资, 问清物资所属单位, 予以登记。
4
每月学习专业书籍一本
九、任职确认:
本人已精确理解并完全接受以上工作, 并承诺全力履行以上职责！
任职人: 日期: 年 月 日
任职人：日期：年月日
工作技能
有良好旳文字体现能力, 有一定旳英语基础；具有亲和力和一定旳文字写作和语言体现能力, 纯熟使用办公软件、办公自动化设备。
知识范畴
受过文书写作、档案管理、财会基本知识、接待礼仪等方面旳培训。
前台文员岗位职责说明书(共7篇)
前台文员岗位职责说明书（共7篇）篇：前台文员岗位职责说明书岗位职责说明书（一）职务名称：前台文员（二）直接上级：销售经理（三）本职工作：业务统计、文件归档、配合销售经理工作，为销售提供有利的后勤支援。
（四）工作职责：1、公司利益高于一切，前台文员要绝对服从上级领导委派的各项工作，并能主动保质保量完成公司下达的各项规章制度；2、保证项目部各种文件及资源的妥善保存。
与合作单位保持一定距离，方法得当对于泄露公司及项目部机密的行为，公司以辞退处理3、负责每天项目部各类表格的统计核对，确保销控表的及时准确，相关内容须准确及时的输入电脑存档；4、根据公司规定做好项目人员入、离、调职管理与佣金核算。
5、每日早9：30分前将前一日各项销售数据报至公司，如轮休日则由经理指定人选代报；6、每周一早九点半将周报或月报传至公司；7、根据广告计划，按时收集项目各种报广资料，并整理归档。
配合销售经理对每天来电来访做详细准确的统计、录入、存档等工作；8、填写项目管理日志,进行来电、来访的统计、调查，并在每日上午十点前将前一日销售数据输入电脑；9、发展商交接的各种文件均要有详细交接登记，并分类保存；10、对于项目周边市场动态及竞争项目的情况要有及时调研及信息反馈；11、及时准确填写每周、月的各种公司报表及会议纪录，并按时上报公司；12、建立客户销售台帐，并管理从开发商和公司处领取的《保留单》《买卖契约》《商品房买卖合同》等，置业顾问在领取时需签署相应表格，否则，前台文员有权拒发；若单据作废，也由前台文员保管，交销售经理统一上缴。
13、前台文员有责任向销售经理反映业务体中存在的违背公司原则的一切情况14、销售资料的准备；对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任；15、配合销售经理做好代理费的统计及销售提成的发放比例，并上报公司。
16、前台文员负责监督业务员催款工作的及时有效；17、前台文员负责记录项目部所有人员的考勤，要求公正、准确。
公司前台文员工作岗位职责(7篇)
公司前台文员工作岗位职责（7篇）前台就是前台接待人员的简称。
前台是一个单位给人的第一印象,甚至可以代表整个公司给客户的首次印象。
以下是小编准备的公司前台文员工作岗位职责范文，欢迎借鉴参考。
公司前台文员工作岗位职责篇11、负责日常人员来访接待、电话接听转接工作;2、新进人员的入职、离职手续办理，员工进厂、住宿、离厂等相关程序操作手续办理。
3、对公司人员的考勤统计，对每日加班、调休、请假、出差等数据的录入，并统计报表;4、对部门文件、日常表格记录的整理汇总归档保存;5、协助课长做好本部门的日常管理工作，;6、每月及时提交员工考勤工时;7、客户来访事宜的接待和准备工作;8、人力资源部领料和发料事宜;公司前台文员工作岗位职责篇21、从校区前台接待以及咨询工作，向来访学员提供课程及价格方面的信息并完成入学手续;2、接听学员来电，为学员提供快速、准确和专业的咨询与服务;3、完善学员资料管理，及时掌握学员的情况;4、通过电话沟通挖掘公司潜在学员需求信息并提供咨询。
公司前台文员工作岗位职责篇3(1)负责公司电话转接、收发快递、日常邮件及来宾接待等工作。
(2)负责公司日常办公事务、考勤管理、文档归档管理等相关工作。
(3)负责部分库房管理工作。
(4)负责办公用品采购、发放、登记及办公设备的维护等。
(5)其他日常行政管理工作。
(6)协助起草商务合同，以及相关资料的准备、整理、备案工作。
(7)处理客户咨询、报价等工作。
(8)部门内外部的沟通协调工作。
(9)上级领导安排的工作。
公司前台文员工作岗位职责篇41.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》，及时登记。
问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼等候和会见，谢绝闲杂人员进入公司。
2.普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，用语礼貌亲切，简洁清晰。
3.公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。
4.监督公司员工的考勤打卡情景，监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。
前台文员岗位说明书
前台文员岗位说明书前台文员岗位说明书一、工作职责1. 负责接待来访客人，及时高效地解决客人的问题和需要。
当来访者问询或投诉时，则需要及时帮助解决。
在解答问题或回答来电时，需要及时准确地向职员提供所需信息。
2. 协助工作人员处理各项文书、办公事宜，并及时汇报完成情况。
3. 负责公司的日常会议安排与会议事务的处理，包括会议记录、会议通知、会议配合。
4. 负责接听电话，处理传真，并及时将信息上报至相关人员。
5. 负责维护前台区域和办公区域的整洁和有序状态，规划公司门面，备好工具和设备的维护和管理。
6. 负责食堂的服务与管理、卫生与安全，负责对员工的生活技能交流和安排，以及协助公司安排庆祝活动和年终晚会等活动。
7. 负责公司邮寄业务、收发包裹和文件管理，协调上下游的工作和交流，做好物流管理。
二、任职资格1. 学历：大专及以上学历。
2. 性别：男女不限。
3. 语言：熟练掌握国语，英语口语流利，能够应对英语客户的沟通和交流。
4. 技能：熟练掌握办公软件，快捷打字、接听电话和留言，以及相关的文书撰写能力。
5. 品质：工作仔细认真，细心，有责任感，有好的沟通和协调能力，以及良好的心理素质和应变力。
6. 工作经验：前台文员工作经验2年及以上，熟悉物流服务、快递管理、客服管理等工作经验优先考虑。
三、福利待遇1. 工资：月工资综合工资3000元至5000元左右，以岗位经验为主考虑。
2. 五险一金：按法律规定缴纳社保、公积金。
3. 加班补贴：若公司需要加班完成任务，将按照政府相关规定颁发相应费用补助。
4. 带薪休假：依法享受年假、病假、婚假、产假等带薪休假。
5. 其他：节假日福利、员工培训、员工活动和健康体检等。
四、工作条件1. 工作地点：位于市区黄金地段，周边交通便利。
2. 工作时间：周一至周五，正常上班时间为8:30-17:30，周六日双休，节假日按政府规定放假。
3. 工作环境：办公室舒适，明亮宽敞，有员工茶水间、小卖部等。
前台文员岗位说明书1
千里之行，始于足下。
前台文员岗位说明书1前台文员岗位说明书一、岗位职责：1.负责接待来访客人，并引导至相应的办公区域；2.负责接听和转接来电，并记录相关信息；3.收发传真、文件，并进行登记和分发；4.协助办公室行政工作，如会议安排、文件整理等；5.协助处理办公室日常事务，如快递收发、报刊订阅等；6.协助管理公司相关设备的使用和维护，如复印机、传真机等；7.协助安排员工的出差和会议行程，确保工作流程的顺畅；8.协助处理员工的请假和加班申请，并进行登记和记录；9.协助办理公司相关证照的申请和变更手续；10.协助进行员工培训的安排和组织。
二、任职资格：1.大专及以上学历，具备文秘或相关专业背景优先；2.熟悉办公室常用办公软件和设备的使用；3.具备良好的沟通能力和服务意识；4.具备较强的组织和协调能力；5.具备一定的抗压能力；6.具备责任心和团队合作精神；7.具备良好的英语听说读写能力者优先考虑。
三、工作时间和待遇：1.工作时间：每周工作5天，8小时工作制；2.薪资待遇：根据个人能力和绩效考核结果而定。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
四、工作环境和福利待遇：1.工作环境：公司提供舒适、安全的工作环境；2.福利待遇：公司提供员工福利待遇，包括五险一金、年终奖金等；3.培训机会：公司提供员工培训机会，提升个人能力和职业发展。
五、岗位要求：1.热忱服务，礼貌待人，具备良好的沟通和协调能力；2.具备快速学习和适应新环境的能力；3.具备良好的时间管理和工作效率；4.严格保守公司机密，并遵守公司相关制度和规定；5.具备良好的团队合作精神和积极进取的工作态度。
六、其他要求：1.服从公司安排，执行上级交办的其他相关工作；2.在任职期间遵守公司的规章制度，维护良好的公司形象；3.遵守岗位及职责的相关法律法规。
七、评估方法：1.新员工入职培训和试用期考核；2.定期的绩效评估；3.员工个人能力和工作表现的发展情况；4.其他由公司或部门负责人指定的评估方法。
前台文员岗位说明书
千里之行，始于足下。
前台文员岗位说明书前台文员岗位说明书一、岗位概述前台文员作为企业的门面，是企业与外界沟通的桥梁和纽带。
作为前台文员，主要职责是接待来访者、接听来电并转接、办理一些日常行政事务。
要求文员形象气质佳，性格开朗热情、服务意识强，有较好的组织协调能力和沟通能力。
二、岗位职责1. 接待来访者，了解来访者需求并做好记录。
2. 管理电话信息，接听来电并根据情况转接或记录留言。
3. 管理前台的工作日志，并做好相关文档的整理和归档工作。
4. 协助上级领导处理一些行政事务，如会议室预订、礼品采购等。
5. 保持与外界的良好沟通，及时准确地反馈信息。
6. 根据需要向来访者提供一定的咨询和服务，解答基本问题。
7. 负责接收和发送公司内外文件、传真等。
8. 负责办公用品物资的申请、采购和管理。
9. 协助领导组织一些公司活动，如年会、团建等。
三、任职要求1. 基本要求（1）身体健康，无不良嗜好；（2）形象佳，有亲和力，善于与人沟通，能够保持良好的服务态度；（3）具备较好的中文书写和表达能力，能够熟练操作办公软件；（4）具备一定的组织协调能力和应急处理能力。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
2. 学历要求（1）大专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先；（2）如果没有相关专业背景，要求有相关实习或工作经验。
四、工作时间及福利待遇1. 工作时间（1）正常工作时间为周一至周五，上午8:30 - 12:00，下午13:30 - 17:30；（2）需配合公司的特殊工作时间，如加班或节假日上班等。
2. 福利待遇（1）薪资：根据个人能力和经验面议。
（2）社保：提供社会保险和福利保障。
（3）奖金和福利：根据个人表现和公司规定发放。
（4）培训：提供相关培训机会和职业发展空间。
五、备注事项1. 以上述说明书为准，具体薪资、福利待遇等有待与应聘者协商确定。
2. 对于符合要求的应聘者，将会安排面试。
3. 若有任何问题可以致电本公司招聘部门进行咨询。
前台文员岗位职责说明书
前台文员岗位职责说明书
工作职责：
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、对办公室工作程序熟识
2、娴熟使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中英文书写力量、表达力量;
4、具有良好的沟通力量、协调力量，及较强的保密意识;
5、娴熟使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应力量，能在压力下工作。
篇二
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随便离开。
2、前台文员负责前台效劳热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的.接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净。
8、承受行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作。
9、仔细执行目标卡的治理规定，完本钱部门安排的工作和任务。
10、治理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节省。
前台文员岗位职责说明书5篇
前台文员岗位职责说明书5篇前台文员岗位职责说明书 (1)1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
前台文员岗位职责说明书 (2)1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
前台文员岗位职责说明书 (3)1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务前台文员岗位职责说明书 (4) 工作职责：1、负责公司前台接待工作。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
负责复印机的使用、维护、保养、复印记录等工作，节约纸张，执行公司《复印、打印管理规定》；
频次：日常
负责做好微机内存文档及公司文件的保密工作；
频次：日常
职
责
三
职责表述：办公室内勤工作
工作
任务
负责管理前台办公用品，做好物品领用的登记工作；
频次：日常
负责维护前台区域、接待厅的整洁情况，及时整理报刊杂志；
备注：
前台文秘工作流程
前台接待流程
来电处理流程
接收信函、快件工作流程
文件代发流程
复印管理流程
出门证操作流程
雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。——拉蒂默
频次：日常
加强学习、通过各种渠道了解公司现状和流程；
频次：日常
积极参加部门组织的集体活动
频次：日常
和办公室的同事和谐相处、经常沟通交流
频次：日常
职
责
四
职责表述：考勤管理工作
工作
任务
执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打卡；
频次：日常
每天早上员工迟到记录、执行处罚；
频次：1次/天
频次：日常
权力：
1、对上级分配工作的执行权；
2、对工作过程中出现的问题有向上级请示权和建议权；
3、对考勤制度有执行权和处罚权；
4、对行政制度有督查执行权和处罚建议权；
工作重点考核项目：
1、为所有来访客人提供优秀服务，保持微笑，有耐心，不得出现与客人发生冲突或争吵；
2、坚守岗位，非工作需要不得离开岗位；
人力资源部前台文员
岗位名称
前台文员
岗位编号
所在部门
人力资源部
岗位定员
1人
直接上级
人力资源部经理
所在职系
直接下级
无
岗位分析日期
2011年7月
本岗位关键职责描述：发挥公司人文形象的窗口作用，并为员工办公秩序起主要后勤维护作用。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：前台接待工作
工作
任务
按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；
素质要求（选2-3个，在所选项目上画下划线即可）
1情绪稳定性2心理承受力3忠诚4自我认识 5团队合作精神
6全局意识 7人际敏感性 8责任心 9原则性 10事业心
11魄力和胆量 12其他素质（请注明）
其他：
使用工具/设备
一般办公自动化设备
工作场所
一般工作环境，有时需外出办理外联事宜
工作时间
正常工作时间，偶尔加班
任职资格：
学历要求
中专及以上学历
专业要求
无
职称要求
无
执业资格要求
计算机二级证书
技能要求
熟悉Office办公软件
知识要求
接受过文秘、职业礼仪修养、公共管理类课程培训，懂得商务礼仪
工作经验
一年以上企业前台文员工作经验
其他特殊要求（如体能、特质保密级别等）
有良好的个人形象及较高的亲和力，高度责任心，认真细致，考虑问题全面，有良好个人习惯、职业素养
频次：日常
检查办公公共区域内的整洁，包括洗手间、共公通道、总经理办公室、会议室；监督保洁员卫生打扫状况；
频次：2次/天
负责公司能源成本管理如用电、用水管理（包括及时关闭不需要开着的电灯）；
频次：日常
负责饮用水供应，负责绿色植物、花卉的保养与及时更换工作(包括账目登记)；
频次：日常
负责前台、接待厅及办公设备的清洁保养；
其它：女性；身体健康，身高160CM以上；年龄20-26岁；
能力素质要求
能力要求（选3-4个，在所选项目上画下划线即可）
1学习能力2创新能力3协调能力4沟通能力5分析判断能力
6问题解决能力7适应能力8培养下属能力 9计划能力 10组织能力
11控制能力 12执行能力 13信息检索能力 14领悟能力 15其他能力（请注明）
3、严格执行公司的考勤管理规定，对所有违纪行为予以通报和处罚；
4、及时维护前台、接待厅、会议室、公共区域的物品整洁，跟催卫生清洁情况；
5、高效、优质地完成常规文字处理工作及上级领导交待的任务；
以上考核要点，如有违反，视情节轻重处以10元以上的处罚。
工作协作关系：
内部协调关系
各部门人员
外部协调关系
交通部门票务处、酒店业务部等
频次：日常
负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外；
频次：日常
熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
频次：日常
负责电话接听，并做好相关工作信息的记录工作；
频次：日常
职
责
二
职责表述：文件管理、打印复印管理工作
工作
任务
负责公司文件、通知、邮件、信函的收转发工作，做好记录、整理、建档；
负责员工相关考勤单(请假、调休单、出差单等)的接收与核实；
频次：日常
负责手工考勤记录的审核，抽查电子打卡记录，并执行公司《考勤管理制度》；
频次：1次/月
职作
任务
对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；
频次：日常
服从人力资源部经理的领导，完成领导交办的其他或临时工作。