基层医院服务质量管理存在的问题及对策探讨
基层医院存在的问题及对策建议
基层医院存在的问题及对策建议一、基层医院存在的问题基层医院是指位于城乡结合部或农村地区的医疗机构，承担着为广大群众提供基本医疗服务的重要任务。
然而，基层医院在实践中存在着一些问题，制约了其服务质量和水平的提升。
主要问题包括：医疗资源不足、医疗水平不高、医院管理不规范等。
1. 医疗资源不足基层医院的医疗资源相对紧缺。
一方面，人才力量不足，医生、护士等专业人员数量有限，且大部分优秀人才倾向于选择在二、三级医院从业，导致基层医院人才队伍相对薄弱。
另一方面，医疗设备和药品供应不足，很多基层医院缺少先进的医疗设备和必要的药品，难以满足患者的需求。
2. 医疗水平不高与二、三级医院相比，基层医院的医疗水平相对较低。
一方面，基层医院由于经费不足，往往无法提供先进的医疗技术和手段，导致一些高难度的疾病难以确诊和治疗。
另一方面，基层医生的专业知识和技术水平不够完善，缺乏及时更新知识和技能的机会，影响了医疗服务的质量。
3. 医院管理不规范基层医院的管理问题普遍存在。
一方面，部分基层医院存在着腐败现象，包括药品滥用、医疗费用收取不规范等，严重影响了医院形象和群众对医疗机构的信任度。
另一方面，一些基层医院的内部管理体制不健全，导致岗位职责不明确、工作流程不畅等问题，影响了医院的运行效率和服务质量。
二、对策建议为了解决基层医院存在的问题，提高其服务水平和质量，需要采取一系列的对策。
下面将从加大医疗资源投入、提高医疗水平和完善医院管理等方面提出具体建议。
1. 加大医疗资源投入政府应加大对基层医院的资金投入，提高医疗设备和药品供应的供给能力。
同时，建立完善的人才培养和激励机制，引导优秀医生和护士到基层医院工作，提高基层医院的人才水平。
2. 提高医疗水平加强对基层医生的培训和学术交流，提高其专业知识和技术水平。
推广先进的医疗技术和手段，加强基层医院与上级医院的合作，实现病种的分级诊疗和转诊制度。
加强基层医院的科研力量建设，推动医学科学的创新和发展。
医院护理服务质量管理中存在的问题及解决对策
医院护理服务质量管理中存在的问题及解决对策1. 问题背景在医院护理服务中，质量管理是一个至关重要的方面。
然而，目前存在一些问题，影响了医院护理服务的质量和效率。
2. 存在的问题2.1 护理人员素质不高部分护理人员在专业知识和技能方面存在不足，缺乏对病患的关心和尊重。
他们可能没有接受足够的培训，也缺乏进一步的研究机会。
2.2 缺乏有效的沟通和协作机制医院护理团队中，医生、护士和其他医务人员之间的沟通和协作机制不够完善。
这导致了信息传递不及时、不准确，以及工作流程不畅通。
2.3 缺乏标准化的护理流程不同的护理人员可能会采用不同的护理方法和流程。
这种缺乏标准化的护理流程不仅会导致工作效率低下，还可能影响到患者的护理质量和安全性。
2.4 缺乏有效的护理质量监管在医院护理服务中，缺乏有效的护理质量监管机制。
这就很难及时发现和解决护理过程中存在的问题，影响到患者的满意度和治疗效果。
3. 解决对策3.1 提高护理人员素质为了提高医院护理服务的质量，应加强对护理人员的培训和教育。
医院可以建立健全的培训计划，提供系统化的培训课程，包括专业知识、技能培养和沟通技巧等方面的培训。
同时，还应定期进行评估和绩效考核，以发现和解决护理人员存在的问题。
3.2 建立有效的沟通和协作机制医院应建立起有效的沟通和协作机制，确保信息能够及时、准确地传递。
可以通过团队会议、科室协同工作、信息系统等方式来实现。
此外，还需要提高医务人员的沟通和协作能力，加强团队合作意识，建立良好的工作氛围。
3.3 建立标准化的护理流程医院应制定和执行标准化的护理流程，确保医务人员在护理过程中遵循相同的标准和规范。
这可以通过制定详细的操作指南和流程图，加强培训和宣传，以及进行护理质量的监测和评估来实现。
3.4 加强护理质量监管医院应建立健全的护理质量监管机制，确保护理服务的质量和安全。
可以通过设立质量管理部门，建立护理质量监测和评估系统，推广和实施护理质量标准等方式来加强护理质量监管。
基层临床医学检验质量管理现状及其优化对策
基层临床医学检验质量管理现状及其优化对策基层临床医学检验作为医学诊断的重要环节，对保障患者的健康起着至关重要的作用。
基层临床医学检验质量管理目前存在一些问题，影响着检验结果的准确性和可靠性，从而影响到患者的诊疗效果。
本文将从现状出发，分析基层临床医学检验质量管理的问题，并提出相应的对策，以期优化基层临床医学检验质量管理。
1.人员素质不高基层医院的检验人员普遍具有学历较低、专业水平较差的问题，缺乏系统的专业培训和继续教育，导致其专业知识和技术水平滞后，影响了检验质量。
2.设备和仪器陈旧由于资金有限，很多基层医院的检验设备和仪器过于陈旧，性能不稳定，使用寿命较短，无法满足检验需求，影响了检验结果的准确性。
3.质控体系不健全基层医院的质控体系建设不够完善，缺乏全面的质控指标和方法，对检验过程中的各个环节的质量控制不到位，导致检验结果的可靠性无法得到保障。
4.外部质量评价薄弱基层医院的外部质量评价工作不够规范和完善，缺乏权威机构的评价和监督，导致检验结果的可信度不高。
5.质量意识淡薄一些基层医院的检验人员对质量管理意识不强，重视程度不够，缺乏对检验质量的重视和责任感，导致质量管理效果不佳。
1.加强人员培训加强基层医院检验人员的培训工作，提高其专业技能和知识水平，使其能够熟练掌握现代化的检验技术和方法。
加大对基层医院检验设备和仪器的投入，更新陈旧设备，购置先进的仪器设备，提高检验设备的性能和稳定性。
通过上述对策，基层临床医学检验质量管理将得到明显改善，从而提高检验结果的准确性和可靠性，为患者的诊疗提供更好的支持。
三、总结基层临床医学检验是医疗服务中不可或缺的重要环节，其质量直接关系到患者的健康和生命。
我们必须重视基层医学检验质量管理，通过加强人员培训、更新设备和仪器、完善质控体系、加强外部质量评价、强化质量意识等措施，不断优化基层临床医学检验质量管理，提高检验结果的可靠性和准确性，为患者的健康保驾护航。
也需要政府、医疗机构和社会公众共同努力，共同关注和支持基层临床医学检验质量管理工作，共同促进医疗服务质量的提升。
基层医院服务质量管理存在的问题及对策探讨
基层医院服务质量管理存在的问题及对策探讨吕毅;赵会文【摘要】in science and technology is highly developed today, mankind should be able to enjoy to meet their needs, based on the knowledge of science and technology of the medical and health services in the system, but in fact, the grass-roots hospital between medical service quality and social expectation value is not only the existing gap, but a deep divide. Combined with the mistakes and defects existing in the present quality control management in grass-roots hospital quality management, and how to fill the blank and dead, to solve the urgent needs in the medical aspects of the residents, reduce the occurrence of medical disputes, ease because of the low quality of service grass-roots hospital resident goes, common disease to the big hospital concentration problems. To alleviate the"difficulty"and"expensive"also will produce far-reaching effect.%在科学技术高度发达的今天，人类应该可以享受满足他们需求的、依据最系统科技知识的医疗卫生服务，但事实上，基层医院现有的医疗服务质量与社会期望值之间不仅仅是差距，而是一道深深的鸿沟。
基层医院存在的主要问题及建议
基层医院存在的主要问题及建议基层医院是我国卫生体系的基石，承担着农村地区和城市居民的初级医疗服务和基本卫生保健工作。
然而，长期以来，基层医院存在着一系列的问题，如医疗资源不足、医疗质量低下、医患矛盾严重等。
为此，我们需要及时分析并提出一些建议来改善基层医院的现状和服务质量，以满足人民群众的健康需求。
首先，基层医院的医疗资源不足是一个普遍存在的问题。
目前，基层医院的医生数量严重不足，有的地区一个基层医生甚至得服务几百甚至一千名居民。
同时，基层医院的设备和药品供应也不充足。
这导致了患者就诊困难，即使能够就医，也很难得到正确的诊断和有效的治疗。
针对这一问题，我们建议加大对基层医院的支持力度。
政府应该优先保障基层医院的医疗资源，统筹调配医生和医疗设备，确保基层医院的正常运转。
同时，要加大对基层医生的培训力度，提高他们的医疗水平和技术能力。
此外，还要加强对基层医院的药品和设备供应，确保药品的质量和合理价格。
其次，基层医院的医疗质量也亟待提高。
由于条件限制和技术能力不足，基层医院的医疗质量往往较低，诊疗误差率较高。
这也导致了许多患者不愿意到基层医院就诊，选择去大医院，造成了大医院的人满为患。
为了改善医疗质量，我们提议加强基层医院的医疗质量管理体系建设。
加强基层医院的内部管理，建立健全规范的操作流程和医疗质量评估体系，提高医务人员的职业素养和质量意识。
此外，为了提高诊断准确性，可以引入信息化医疗，利用现代技术辅助诊断和治疗，提高医疗水平。
同时，要加强基层医生的学术交流和培训，提供良好的学术环境和发展机会，提高其医疗技能和专业素养。
再次，医患矛盾严重是基层医院存在的另一个严重问题。
由于医患关系紧张，一些患者对基层医院的医疗水平和服务质量持质疑态度，造成医患之间的矛盾不断升级。
为此，我们建议建立和谐医患关系。
基层医院应加强对医患之间的沟通和信任建设，建立健全医患互动机制和投诉处理机制，及时解决患者的合理诉求和投诉。
医院服务质量存在的问题(通用3篇)
医院服务质量存在的问题(通用3篇)第1篇:医院服务质量存在的问题医院提高服务质量措施根据工作安排，职工中心医院认真开展了如何提高服务质量的大讨论，就如何提高医院服务质量，提高医护服务水平提出了许多建设性的意见和建议，归纳为以下七个方面。
1、强化医疗服务质量医疗质量管理方面，对全院医务人员进行《河北省病历书写细则（2022版）》及卫生厅“十一个医疗活动相关记录”培训，为2022年病历书写换版打好基础。
院医疗质量委员会按期检查，重点督查核心医疗制度的落实。
对首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、病历书写制度、查对制度、交接班制度、毒麻药品、精神类药品管理制度、母婴专项许可等制度和重要医疗行为进行了广泛的培训、督查与整改工作。
院病案管理委员会按期检查，重点对现症病历、终末病历进行检查。
督导检查新病历书写规范与“十一个医疗活动相关记录”落实情况。
组织开展全院毒麻药专项检查。
2、加强护理质量管理护理质量管理方面，按照卫生部二级综合医院评审标准，结合我院现状，制定出护理部迎检准备工作计划，并逐步实施和落实。
制定护理工作计划运行表和季度重点月安排。
加强临床护理安全制度管理，重点落实各项护理规章制度，包括：护理工作制度及分级护理制度、查对制度、值班交接班制度、执行医嘱制度、护理文件书写制度、护理差错，事故登记报告制度、物品，药品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、护理安全管理制度、消毒隔离制度、巡视制度。
严把护理质量关，落实18项护理质量指标。
认真落实护理质量检查并不断完善护理质量检查标准，每个月对每一个科室的护理质量落实情况进行考核，每月进行护理检查评价；每季度进行“护理质量评价”汇总，对重点科室如手术室、血透室、急诊室制定专科检查标准并重点检查。
加强护理人员操作技能，组织全院“护理技能操作比赛”，做到全院护士人人达标，考核合格率达100%。
年内无护理事故发生，急救药品、物品完好率为100％。
基层医疗卫生机构存在的问题及原因
基层医疗卫生机构作为医疗卫生服务体系的重要组成部分，承担着为广大人民裙众提供基本医疗和公共卫生服务的重任。
然而，在实际运行过程中，基层医疗卫生机构不可避免地存在着一系列问题，这些问题不仅影响了基层医疗卫生服务的质量和效果，也制约了基层医疗卫生事业的健康发展。
深入剖析基层医疗卫生机构存在问题的原因，对于探寻解决之道、推动基层医疗卫生事业的改革与发展具有重要意义。
一、基层医疗卫生机构存在的问题（一）医疗资源配置不均衡基层医疗卫生机构的医疗资源分布存在严重不均衡现象。
优质医疗人才匮乏，高水平的医生、护士等专业人员大多集中在大城市的大医院，基层医疗卫生机构难以吸引到优秀人才。
即使有少数人才愿意到基层工作，也往往由于待遇低、发展空间有限等原因而流失较快。
另医疗设备相对落后，基层医疗卫生机构缺乏先进的医疗检测设备和诊断仪器，难以满足患者的诊疗需求，影响了医疗服务的质量和准确性。
（二）服务能力有待提升基层医疗卫生机构的服务能力与裙众日益增长的医疗卫生服务需求相比还存在一定差距。
医疗技术水平有限，一些常见疾病的诊断和治疗能力不足，对于一些疑难病症缺乏有效的治疗手段。
公共卫生服务的开展不够深入和全面，预防保健工作未能充分发挥应有的作用，健康教育、慢性病管理等工作流于形式。
服务态度和服务质量有待提高，部分医务人员服务意识淡薄，缺乏耐心和责任心，对待患者不够热情周到，影响了患者的就医体验。
（三）运行管理体制不完善基层医疗卫生机构的运行管理体制存在诸多不完善之处。
绩效考核机制不科学，考核指标往往侧重于医疗业务指标，而忽视了公共卫生服务等方面的考核，导致医务人员重医疗轻预防的倾向较为明显。
另财务管理不够规范，资金使用效益不高，存在浪费现象。
信息化建设滞后，医疗信息系统未能实现互联互通，信息共享程度低，影响了工作效率和管理水平的提升。
（四）医保政策落实不到位医保政策是保障裙众就医的重要制度，但在基层医疗卫生机构中，医保政策的落实存在一定问题。
基层卫生院存在的问题及对策
基层卫生院存在的问题及对策一、问题描述基层卫生院是我国医疗体系的基本组成部分，负责提供基本的诊疗和健康服务。
然而，目前基层卫生院存在着一些问题。
1. 人员不足：由于城乡差异和医护人员流动性大等因素影响，许多基层卫生院面临着医疗资源紧缺的问题。
特别是在偏远农村地区，常常只有少数几位医护人员能够满足整个社区或乡镇的需求。
2. 设施设备不完善：相比大型综合医院，许多基层卫生院的设施条件较为简陋，缺乏先进的仪器设备和全面覆盖各类诊断与治疗手段。
这限制了其在复杂病情下进行准确诊断和有效治疗方案选择。
3. 服务能力有限：由于专科人才普遍集中在大城市或高水平综合医院，导致很多基层卫生院对某些特殊领域的就诊需求无法得到妥善处理。
同时，在日常门诊工作中，由于时间、经验等限制，医护人员难以满足患者对个性化诊疗方案的需求。
4. 医疗质量和安全问题：一些基层卫生院的医疗水平参差不齐，缺乏严谨的管理和规范的操作流程。
这使得在一些基层卫生院就诊时，患者面临着安全和效果不确定性。
二、解决对策为了改善基层卫生院存在的问题并提高服务质量，以下是几项应采取的对策：1. 人员支持与培训：政府应加大人力资源投入力度，在城乡结合部设立更多基层卫生技术人员培训机构，并提供相应奖励政策以留住优秀医护人才。
同时，在现有基层卫生院中加强持续教育培训项目，提高专业素养和动态更新知识。
2. 设施及设备改进：政府在预算中设置专项资金用于改善基层卫生院设施条件，并购置先进仪器设备。
此外还可以鼓励社会各界捐赠或给予税收优惠政策，以提高基层卫生院的诊疗条件。
3. 专科资源共享：通过全面推行远程医疗服务和会诊制度，在传统的线下就诊模式之外，引入互联网技术手段，将大型医院的专科资源与基层卫生院进行有效对接。
这样可以解决患者就医难题，并充分利用专家资源为基层卫生院提供指导和支持。
4. 提高管理与质控水平：加强对基层卫生院的管理监督，并建立健全标准化操作流程和安全控制机制。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
基层医院服务质量管理存在的问题及对策探讨作者：吕毅赵会文来源：《中国卫生产业》2015年第06期[摘要]在科学技术高度发达的今天，人类应该可以享受满足他们需求的、依据最系统科技知识的医疗卫生服务，但事实上，基层医院现有的医疗服务质量与社会期望值之间不仅仅是差距，而是一道深深的鸿沟。
结合目前基层医院质量管理控制方面存在的误区及缺陷，以及如何填补质量管理空白及死角，解决居民在就医方面的迫切需求，减少医疗纠纷发生，缓解因基层医院服务质量低下致居民舍近求远，常见病向大医院集中的问题。
对缓解“看病难”和“看病贵”也将产生深远影响。
[关键词]综合质量控制；浅析；基层医院[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654（2015）02（c）-0167-02[Abstract] In science and technology is highly developed today， mankind should be able to enjoy to meet their needs， based on the knowledge of science and technology of the medical and health services in the system， but in fact， the grass-roots hospital between medical service quality and social expectation value is not only the existing gap， but a deep divide. Combined with the mistakes and defects existing in the present quality control management in grass-roots hospital quality management， and how to fill the blank and dead， to solve the urgent needs in the medical aspects of the residents， reduce the occurrence of medical disputes， ease because of the low quality of service grass-roots hospital resident goes， common disease to the big hospital concentration problems. To alleviate the "difficulty" and "expensive" also will produce far-reaching effect.[Key words]Comprehensive quality control； Analysis； Primary hospital医疗服务质量是医疗机构生存和持续发展永恒的生命线，也是卫生管理工作的首要重点课题之一。
在科学技术高速发展的今天，人类对医疗服务质量和服务水平的期望值越来越高，但事实上，这种社会期望与现有医疗质量水平间还存在着很大的差距，这种矛盾在基层医院显得尤为突出，也是群众舍近求远，常见病向大医院集中，“看病难”和“看病贵”的重要原因之一。
随着社会经济的发展，医疗服务质量管理的形势、内容和方法已经发生了巨大的转变。
目前我国卫生改革正在深入开展，医疗保障制度、医疗机构管理机制和药品生产流通体制“三项改革”正在稳步推进中，且已表现出显著的效果。
然而，也应该清醒的认识到，卫生事业目前面临着严峻的挑战，这主要包括：社会人口老龄化，“未富先老”给社会卫生保障体系带来沉重的负担；随着社会经济的发展，我国居民的疾病谱已发生巨大改变；医学新技术的开展在满足患者更高层次需求的同时，也导致了医疗费用的快速增长；居民健康意识增强，相应的对医疗服务的质量和水平的期望值越来越高；城乡贫困人口医疗保障水平低下；缺医少药的现象依然严重。
于此同时，国际质量管理科学发展迅速，我国的医疗服务质量管理与国际先进水平依然存在着较大差距，基层医院更是无以拟比。
整体上说，我国基层医院医疗机构的服务质量意识还很薄弱，质量管理的方法及和手段也处于比较落后的状态。
因此，借鉴三级医院先进经验，深入研究和把握现代医疗服务质量的客观规律，与时俱进地建立与推进医疗服务质量的整体管理和评估水平，脚踏实地地研究当地群众对医疗卫生的迫切需求，对于合理利用卫生资源，降低医疗服务成本，提高医疗服务效率和质量水平，更好的满足当地城乡居民的就医需求，有效缓解“看病难”和“看病贵”的问题，具有迫切而重要意义。
鉴于此，笔者就基层医院服务质量管理控制存在的缺陷，以及如何提高医疗服务能力等方面谈几点体会与认识，旨在抛砖引玉，供大家商榷。
1 基层医院服务质量管理中存在的问题1.1 护理水平较低“三分疾病，七分护理”，一名技术娴熟、责任性强的护师，能够及时发现患者病情变化和对药物的反应，主动或者及时提醒、协助医生在第一时间内得到处置，阻止严重事件发生，甚至挽救患者生命。
然而，基层医院护理人员却难得外出进修学习，知识陈旧老化，加之护理人员流动性大，待遇落实不到位，主动学习、接受新技术的热情不高；被动、机械地执行现行“老一套”，把减轻患者痛苦、压缩护理工作量、确保用药安全、降低临床风险的新业务、新技术主观上抵触，致使护理质量停滞不前，因基本操作不娴熟导致差错多发，遗留医疗纠纷及事故隐患。
1.2 检查质量控制薄弱受体制、地域等因素影响，基层医院检验、影像等专业人员短缺，是辅助检查质量低下的客观因素之一。
就现有条件，结合相关硬性指标进行质量控制，使辅助检查接近临床，争取主动，更好地服务于临床，取信于居民。
不容置否，辅助检查质量与临床质量息息相关，特别是急重症及疑难病救治方面显得尤为重要。
如急诊检验在5 min内报告，急诊X线20 min内报告，心电图、超声随即报告等相关规定，充分说明了辅助检查在急诊急救方面的突出地位。
1.3 管理制度不完善分管领导、部门负责人硬性指标不明确，考核机制不科学，负责人、部门、员工三者之间利益关系不协调，没有形成应有的合力。
“一将无能，累死三军”。
毫无疑问，单位“一把手”是质量管理的第一责任人，但由于行政干预较多，部门间关系错综复杂，很多情况下“一把手”显得分身乏术。
单位常规性工作仍需依靠分管领导及科室负责人管理敦促，以确保各项工作正常运行并持续改进。
但事实上是：机构臃肿，工作乏力。
主要表现在以下几个方面。
一是“一把手”揽权不放，致使分管领导及科室负责人无权履行职责；二是一些管理者“老好人”意识过强，搞无原则的一团和气，视部门利益于不顾，或自身能力不强，甚至自我要求不严，不能起到模范带头作用；三是以经济指标为主要考核内容，管理者患得患失，忙于创收，无暇顾及管理。
1.4 考核指标原始简单治愈好转率，门诊出院诊断符合率，病床周转率，病历书写质量与及时性，辅助检查阳性率及急诊限时报告，救治设备完好率，抢救成功率，药械、后勤保障等关键性指标未纳入质量控制考核内容，使管理者在质量管理方面无从着手甚则讳疾忌医。
质量管理是管理的核心，提高质量是管理的目的。
现代化程度越高，管理越先进，质量管理的重要性越突出。
2 原因分析在主管部门许可的范围内和前提下，结合群众需求及本单位特点，尽力引进、开展新业务、新技术，解患者燃眉之急。
为了提高医疗服务质量，大多数基层医疗卫生单位在克服了人力、财力严重不足的困境，选派医生赴上级医院进修学习，不同程度的提高了医务人员服务能力及水平。
但仍存在功倍事半的尴尬局面，收效甚微。
究其原因，主要表现在以下几个方面：一是管理者没有千方百计挖掘每位工作人员个人潜力，不能够较好的激发员工工作热情，没有搭建使其发挥的平台，进修、深造之后作用发挥没有最大化、合理化。
二是人员管理薄弱：管理者眼光始终放在那些所谓的“学科带头人”身上，对于在本单位及当地已小有名气的少数人，业务上舍得投资，久而久之，致使整体效能低下，团队意识淡薄，人员素质两级分化严重。
这也是迫使一些员工跳槽的重要原因之一。
三是制度不规范：业务上分科不明确，没有形成各自学习、研究的方向和重点，包罗万象，工作人员知识掌握不系统，诊疗服务不规范，导致服务质量不高，患者获益受限；同一种慢性病患者年内多次住院，显著增加了医疗支出。
这在一些县级中医医院尤为突出。
四是组织协调能力差：“伤医事件”频发，且因多方面的因素不能得以及时、妥善处理，也是医疗机构及医务人员如临深渊、裹足不前的重要因素之一。
诚然，居民对就医的期望值与医学科学本身诸多未知之间的矛盾，无疑是“医闹”多发的原因。
但基层医疗机构组织协调不到位、反应能力低下、救治措施不力等产生了“医闹”隐患。
3 控制对策3.1 加强岗前培训在岗带教；选派护理人员到上级医院进修学习，了解护理新理念，掌握新技术，以适应当前护理工作需要；杜绝非护理专业人员从事医疗护理工作；尽可能落实相关待遇，优化工作环境，积极吸纳优秀护理人员竞争上岗，以提高单位整体服务质量及服务能力。
3.2 增加突发事件处理能力医疗卫生机构的服务能力很大程度上取决于对突发事件的反应能力，对急诊急救的处置能力。
这与慢性病防治并不冲突，只是需要把医疗机构急救领导小组、急救队伍及突发重大灾害应急处理预案等相关制度切实落到实处，且不定期进行演练；不断完善、合理布局急救绿色通道；配备必要的救治设备并确保24 h处于完好状态；相关工作人员必须掌握抢救常规，能够熟练操作各种救治设备，尽最大努力提高救治率，为患者进一步治疗或转诊赢得时机，以压缩医疗纠纷，提高社会效益。
3.3 建立完善考核制度应建立健全易于操作、职责明确的考核指标，制定周、月、季、年度工作细则，建立适合管理者本身的、有益于部门整体发展和改进的激励机制，如薪酬与所管辖部门的整体绩效考核挂钩，有利于履行职能，增强团队意识。
在做到权力下沉、职责明确的同时，“一把手”有自主权处理那些由行政主管部门任命的、无作为的分管领导。
对于科室负责人，本着“重点培养，及时更换”的原则。
改变排资论辈的旧习惯，果断解决无过错亦无作为，部门工作死水一潭，人心思离；或偶拣一得便沾沾自喜，甚至自我炫耀，贬低他人，搞业务垄断等不正之风。
单位评优选先方式单一，也是滋生“老好人”的温床。
总之，质量管理的核心是顾客至上，最理想的质量水平是顾客完全满意。
任何组织都依存于顾客，组织失去了顾客，就失去了存在和发展的基础。
因此，组织需时刻关注顾客潜在的需求和对现有产品或服务的满意程度，根据顾客的需求和期望改进工作，取得顾客的信任，占领和扩大市场。