连锁企业组织管理体系建立
连锁经营20条管理制度
连锁经营20条管理制度一、公司使命和愿景1. 公司使命：为客户提供高品质的产品和服务，创造美好生活。
2. 公司愿景：成为行业领先的连锁经营品牌，推动行业发展，实现持续创新和增长。
二、组织架构和分工3. 公司设立总部和分支机构，总部负责整体规划和决策，分支机构负责具体运营和管理工作。
4. 工作分工明确，各部门职责清晰，形成有效的工作协同和协作机制。
三、人力资源管理5. 坚持以人为本的管理理念，重视员工的发展和福祉。
6. 实行科学的人才招聘、培训和激励机制，吸引和留住优秀的人才。
四、财务管控7. 健全的财务管理制度，确保企业经营的稳健和可持续发展。
8. 严格执行财务预算和成本控制，合理分配资源，确保经济效益。
五、供应链管理9. 建立高效的供应链体系，确保物流、配送和库存管理的顺畅。
10. 与供应商建立良好的合作关系，共同发展，确保产品质量和供应稳定。
六、品牌管理11. 建立和完善品牌管理体系，加强市场宣传和品牌推广。
12. 提升产品质量和服务水平，树立良好的企业形象，赢得客户信赖和支持。
七、市场营销13. 研究市场需求和竞争动态，制定合理的市场营销策略。
14. 加强与客户的沟通和互动，持续改进产品和服务，满足客户的需求。
八、品质管理15. 坚持品质第一的原则，建立和完善品质管理体系。
16. 严格执行质量标准和流程，确保产品达到国家标准和客户要求。
九、安全环保17. 遵守国家法律法规，注重安全生产和环境保护。
18. 加强安全教育和管理，减少安全事故，降低资源消耗和排放。
十、创新发展19. 不断创新产品和服务，引领行业发展的潮流。
20. 鼓励员工提出创新意见和建议，促进企业发展和进步。
经过以上20条管理制度的不断完善和执行，公司可以在连锁经营领域取得更好的经营和管理效果，实现公司的使命和愿景。
简述连锁经营企业总部的一般职能
一、组织和管理连锁经营企业总部的一般职能之一是组织和管理。
总部负责制定整体的战略规划和方针政策，协调各分支机构的运作，确保企业整体运营的高效性和稳定性。
总部还负责对各分支机构的绩效进行评估和考核，以及对人员的培训和选拔工作。
二、市场营销和品牌管理连锁经营企业总部还负责市场营销和品牌管理工作。
总部会对市场进行调研分析，制定相应的市场营销策略，统一品牌形象和市场推广活动。
总部还会对各分支机构的经营状况进行监督和指导，确保品牌形象的统一性和一致性。
三、供应链管理在连锁经营企业总部中，供应链管理是一个至关重要的职能。
总部会负责整合和协调各分支机构的采购和供应工作，确保原材料的供应和产品的质量和价格的稳定性。
总部还会对供应商进行评估和选择，建立合作关系，实现供应链的高效运作。
四、财务管理财务管理是连锁经营企业总部的另一大职能。
总部会负责对各分支机构的财务状况进行监督和分析，制定财务预算和资金运作计划，确保企业整体资金的安全和稳定。
总部还会进行成本控制和效益分析，确保企业盈利的实现成本的控制和降低。
五、信息技术管理信息技术管理是现代企业不可或缺的职能之一。
连锁经营企业总部会负责统一规划和管理企业的信息系统，包括网络建设、数据管理、信息安全等方面。
总部还会开发和应用新的信息技术，提升企业的管理效率和竞争力。
六、人力资源管理人力资源管理是连锁经营企业总部的另一重要职能。
总部会负责制定人才招募和培训计划，确保各分支机构有足够的人力资源支持。
总部还会对人员的激励和福利进行管理，以及处理各类人力资源纠纷和问题，确保企业的稳定运作。
连锁经营企业总部在企业整体发展和运营中扮演着重要的角色，其职能涵盖组织和管理、市场营销和品牌管理、供应链管理、财务管理、信息技术管理以及人力资源管理等方面，统筹规划和协调各项工作，确保企业的高效运作和可持续发展。
一、研发与创新连锁经营企业总部的研发与创新职能也是至关重要的。
总部负责对产品和服务进行研发和创新，以满足市场需求和提升竞争力。
连锁的概念及条件
连锁的概念及条件连锁是一种商业模式，指的是一个公司或个人以自己的品牌和经营理念为基础，在多个地区或国家建立一系列相同或相似的门店，通过统一管理和运营的方式进行经营。
连锁的关键是品牌一致性、统一管理和规模效应。
连锁的条件可以分为内部条件和外部条件。
内部条件：1.强大的品牌和知名度：连锁经营需要一个具有较高知名度和良好声誉的品牌，以吸引消费者和投资者。
2.成熟的经营模式：连锁企业需要有一个完善的经营模式和标准化的流程，以确保所有门店的一致性和高效运作。
3.规范的管理体系：连锁企业需要建立一套规范的管理体系，包括人力资源管理、物流管理、财务管理等，以确保所有门店的管理一致性和协调性。
4.强大的供应链能力：连锁企业需要建立强大的供应链系统，确保产品的稳定供应和优质质量，同时降低采购成本和提高效益。
5.资金和资源的支持：连锁经营需要大量的投资和资源支持，包括品牌推广、开店费用、物流配送、技术支持等。
外部条件：1.市场空间和需求：连锁企业需要有足够的市场空间和需求来支撑多个门店的运营，同时要关注市场变化和趋势，及时调整经营策略。
2.法律和政策支持：连锁企业需要符合当地的法律法规，获得相关的执照和许可证，并且需要政府的政策支持。
3.地理位置和战略布局：连锁企业需要选择合适的地理位置和战略布局，根据市场需求和竞争情况来决定开设门店的数量和位置。
4.供应商和合作伙伴支持：连锁企业需要建立良好的供应商和合作伙伴关系，确保产品和服务的质量和稳定供应。
5.消费者和品牌认可度：连锁企业需要获得消费者的认可和信任，建立良好的品牌形象和口碑，以吸引更多的消费者。
总之，连锁经营是一种在多个地区或国家建立相同或相似门店的商业模式，需要具备强大的品牌和知名度、成熟的经营模式、规范的管理体系、强大的供应链能力和充足的资金和资源支持等内部条件；同时需要市场空间和需求、法律和政策支持、地理位置和战略布局、供应商和合作伙伴支持以及消费者和品牌认可度等外部条件的支持。
医药连锁企业(公司)总部部门管理GSP质量管理体系管理门店管理制度【顶级完整版】
第一章总则一、公司管理大纲二、员工守则第二章部门设置及岗位职责一、行政人事部（一）、办公室主任岗位职责（二）、行政助理岗位职责二、采购部（一）、采购部经理岗位职责（二）、采购员岗位职责（三）、统计员岗位职责三、销售业务部（一）、销售部经理岗位职责（二）、开票员岗位职责四、质量管理部（一）、质管部经理岗位职责（二）、质管员岗位职责（三）、验收员岗位职责（四）、养护员岗位职责五、财务部（一）、财务部经理岗位职责（二）、会计岗位职责（三）、出纳岗位职责（四）、现金收银员岗位职责六、仓储部（一）、仓储部主任岗位职责（二）、发货员岗位职责（三）、复核员岗位职责第三章公司管理制度一、劳动纪律管理规定二、人事管理制度三、绩效考核管理制度四、员工奖惩管理制度五、办公用品领用管理制度六、印章使用管理制度七、证照使用管理制度八、档案管理制度九、保密制度十、借款和报销的管理制度H"一、会议管理制度第四章公司运营质量管理制度一、质量管理体系文件管理制度二、药品采购、验收管理制度三、药品陈列管理制度四、药品销售管理制度五、处方药销售管理制度六、药品拆零管理制度七、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度八、记录和凭证管理制度九、质量信息管理制度十、药品质量事故报告管理制度十一、药品质量投诉管理制度十二、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度十三、药品有效期管理制度十四、不合格药品、药品销毁管理制度十五、环境卫生管理制度十六、人员健康管理制度十七、药学服务管理制度十八、人员培训及考核管理制度十九、药品不良反应报告规定管理制度二十、计算机系统管理制度二十一、执行药品电子监管规定管理制度二十二、各岗位职责1、企业负责人岗位职责2、质量管理人员岗位职责3、药品验收人员岗位职责4、营业员岗位职责5、处方审核、调配人员岗位职责二十三、操作程序1、质量体系文件管理程序2、药品验收操作规程3、药品销售操作规程4、处方审核、调配、审核操作规程5、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程6、含麻黄碱类复方制剂销售操作规程7、营业场所药品陈列及检查操作规程8、营业场所冷藏药品存放操作规程9、计算机系统操作和管理操作规程10、不合格药品处理操作规程第一章总则1、本制度是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。
连锁总部组织运作
连锁总部组织运作连锁总部组织运作连锁总部组织是指一个企业集团下属的多个分店通过总部进行统一管理和运营的一种组织形式。
随着连锁经营模式的兴起，连锁总部组织的规模和重要性越来越大。
这篇文章将从组织结构、运作方式和管理方法等多个方面，探讨连锁总部组织的运作。
一、组织结构连锁总部组织通常由总部和多个分店组成。
总部是组织的核心，负责整个连锁经营的决策、规划和管理。
总部中通常设有各个职能部门，如行政部门、财务部门、市场部门和人力资源部门等，以支持分店的运营。
分店是总部的直接下属，由总部派驻的经理或业务员负责具体运营和管理。
分店通常也设有一些职能部门，如销售部门、客服部门和仓储部门等。
二、运作方式1.产品和服务标准的统一：连锁总部组织通过制定统一的产品和服务标准，确保各个分店提供的产品和服务具有一致性。
总部可以通过产品手册、培训和考核等方式，向分店传递标准要求，并对分店进行监督和评估。
2.供应链的统一管理：连锁总部组织可以通过建立统一的供应链管理系统，实现对原材料的采购、生产和配送等环节的统一管理。
总部可以与供应商签订长期合作协议，并对供应商进行评估和监督，以确保分店能够获得高质量、稳定的供应。
3.信息技术的支持：连锁总部组织可以利用信息技术来支持运营。
总部可以建立数据库来存储和共享各个分店的销售数据、库存数据和人力资源数据等，以便总部能够及时了解各个分店的运营情况，并做出相应的决策。
4.市场推广的统一：连锁总部组织可以通过统一的市场推广策略，提高品牌的知名度和影响力。
总部可以对广告宣传进行统一的管理和监督，确保广告内容的一致性和合规性。
同时，总部还可以通过统一的促销活动和会员制度等方式，吸引和留住客户。
三、管理方法1.组织架构和职责的明确：连锁总部组织应明确各个职能部门的组织架构和职责，并建立相应的沟通和协作机制。
总部应设置清晰的管理层级，确保信息流动和决策的高效执行。
2.培训和发展的支持：连锁总部组织应为各个分店提供培训和发展的支持。
药品零售连锁企业质量管理体系构建
药品零售连锁企业质量管理体系构建作为药品零售连锁企业的质量管理体系构建者，我深知质量管理对于企业的重要性。
在本文档中，我将详细阐述我国药品零售连锁企业质量管理体系的构建过程，以保证企业提供的药品质量安全，满足顾客需求，并符合相关法规要求。
一、质量管理体系概述质量管理体系是药品零售连锁企业运行的核心，它包括制定质量方针、质量目标，以及质量策划、质量保证、质量控制和质量改进等方面。
通过质量管理体系的建立和实施，企业可以实现对药品质量的全程控制，降低质量风险，提高服务质量。
二、质量管理体系构建步骤1. 制定质量方针和质量目标质量方针是企业质量管理的灵魂，应明确企业追求的药品质量水平。
质量目标是质量方针的具体化，应具有可测量、可实现、相关性和时限性等特点。
在制定质量方针和质量目标时，需充分考虑顾客需求、法律法规要求以及企业实际情况。
2. 质量策划（1）产品策划：根据市场需求和企业定位，明确产品种类、品质、包装等方面的要求。
（2）供应商策划：选择合格的供应商，建立供应商评价和审核制度，确保原辅材料质量安全。
（3）生产策划：制定生产工艺、操作规程和生产计划，确保生产过程符合质量要求。
（4）销售策划：制定销售策略和售后服务政策，满足顾客需求，提高客户满意度。
3. 质量保证（1）组织结构：设立质量管理组织，明确各部门和人员的职责权限。
（2）文件管理：制定和完善企业规章制度，确保文件的真实性、完整性和可追溯性。
（3）内部审核：定期开展内部审核，评估质量管理体系的有效性，提出改进措施。
（4）人员培训：加强员工培训，提高员工的质量意识和技能水平。
4. 质量控制（1）原辅材料控制：对原辅材料进行严格的入库验收、储存和发放管理。
（2）生产过程控制：监控生产过程，确保工艺参数符合要求，防止质量事故发生。
（3）成品质量控制：对成品进行严格的质量检验，确保产品符合国家标准。
（4）不合格品管理：建立不合格品处理程序，确保不合格品得到及时处理。
零售连锁质量管理制度范本
零售连锁质量管理制度范本零售连锁质量管理制度范本第一章总则第一条为了保证零售连锁企业产品和服务的质量，提高顾客满意度，本制度依据国家相关法律法规和行业标准，制定了一套全面、系统的质量管理制度。
第二条本制度适用于零售连锁企业的全体员工和各级管理人员。
第三条零售连锁企业将质量管理视为一项持续改进工作，并且承诺通过不断提高产品和服务质量来满足顾客需求，提升市场竞争力。
第四条零售连锁企业将严格贯彻执行国家相关法律法规和行业标准，不断提高员工的质量意识和素养，加强质量管理，确保产品和服务的质量安全。
第五条零售连锁企业实行全员参与的质量管理体系，强调持续改进和全员质量意识培养，不断提高员工的质量管理能力和水平。
第二章质量管理组织体系第六条零售连锁企业设立质量管理部门，负责制定和监督实施相关的质量管理制度和工作，协调各部门之间的合作与协调，负责对外与政府监管部门的协调与沟通。
第七条零售连锁企业负责人是本企业质量管理的最高责任者，负责制定质量方针和目标，确保全员有效参与质量管理工作，并确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
第八条各级管理人员对本企业质量管理体系的运行负有重要责任，建立科学合理的质量管理制度，加强人员培训，提高员工的质量意识和技能，确保质量管理体系的有效运行。
第三章质量管理职责和要求第九条零售连锁企业的质量管理工作应具有以下职责和要求：（一）建立和健全质量体系，制定和完善相关制度和流程。
（二）进行质量管理培训，提高员工的质量意识和技能。
（三）组织和开展质量管理活动，包括内部审核、质量检验和评估等。
（四）及时处理和解决质量问题，确保及时纠正和预防非常规情况的发生。
（五）开展顾客满意度调查，了解顾客需求和反馈，及时改进产品和服务。
（六）加强与供应商的合作和沟通，确保供应链质量的稳定和可靠。
（七）积极参与行业标准制定和修订，促进质量管理工作的提升。
（八）配备专业的质量管理人员，定期组织培训和专业交流。
第四章质量管理控制第十条零售连锁企业应采取以下措施，确保质量管理的控制：（一）建立相应的质量控制系统，包括质量检验、抽检和追溯等。
如何建立连锁总部？
如何建立连锁总部一、连锁经营体系的3S原则企业连锁经营成功的秘诀在于在运用3S原则。
简单化、专业化和标准化3S原则的主要内容。
1.简单化现在的商业讲究效率，因此人们希望能够通过简单的流程来完成。
由于连锁经营体系庞大，因此在财务、货源的控制上都需要通过一整套特殊的系统来运作。
如果能将其中的一些程序精简，使之更容易操作，就能收到事半功倍的效果，以最少的资源获取最大的利润。
通常情况下，企业会将整个操作流程制作成一个简明扼要的操作手册，让员工一目了然。
按照手册规定各司其职，进行有序运作，这样可使员工在短时间内驾轻就熟，达到较好的效果。
例如，肯德基快餐店的标准化手册规定：所有采购的正宗“AA鸡”必须经过质量部门认可；鸡胸肉每块必须100克左右，误差不得超过2%;每一批进货都必须有时间卡，上面标明何时进货、最后使用期限等鸡块、辣鸡翅炸出1小时，汉堡包做好10分钟后，若未销售掉必须处理；餐桌上不能有油迹，顾客用过而未收拾的桌子不能超过3张。
2.专业化随着形势的发展，现在许多工作的分工越来越细，连锁体系的发展也是如此。
连锁体系中划分了产品开发部门、市场调查部门等，根据这些部门提供的资料，再进行试验、生产，而在产品推向市场之前，还有专人制作POP、广告策划、营销策划、加盟店的店铺设计等。
与供货商之间已开始利用网络来操作，将存货管理等制成流程报表和传票，以利于整体的运作。
3.标准化标准化的表现方式在于操作的标准化。
总部负责订货、采购，然后统一分配到各分店，并且各分店要按照总部拟订的流程来进行。
此外，企业整体形象的包装设计，如各分店所使用的商品、商标、装潢等都需要统一，甚至外观、标准颜色、字体，还有员工的着装、广告宣传等，也要协调一致。
总之，3S要达到的目标就“谁都会做、谁都能做”。
根据这个原则，连锁体系组织内的每个部门都需要明确分工，各司其职，圆满完成任务。
二、连锁总部应具备的机能连锁业有句话“连锁总部有多大，连锁企业就有多大”。
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小型独立商店的组织结构
（一）目标市场的需要
➢能否提供比较舒适的购物环境； ➢能否以适当的价格水平提供各种所需的 服务(例如送货、昼夜服务或晚间经营)； ➢能否提供品种齐全的商品； ➢能否保证随时货源充足，不缺货； ➢能否满足下属各商店顾客的特殊需要； ➢能否适应顾客需要的变化； ➢能否反馈顾客需求信息； ➢ 能否及时处理顾客投诉意见。
（四）建立组织机构
1、连锁总部组织机构
各部门职能
开发部主要职能
A．新开分店或加盟店的商圈调查； B。新开分店投资效益评估，加盟分店销售能力评估； C。新开分店自行建设、投资购买或租赁场地的投资预算； D．建设新店工程设计审核、工程招标、监督、验收； E．新开分店开店流程与进度控制； F．开分店所需设备的采购及各分店设备的维修保养。
（二）公司管理部门的需要
➢人际关系是否和谐； ➢权责关系是否明确，管理幅度是否合适； ➢信息能否及时传递和反馈； ➢决策能否迅速做出和得到执行； ➢各部门能否协调一致，配合适当； ➢管理层次是否明晰，各层次能否协调发展； ➢员工能否受到有效激励，内部提升容易实行； ➢是否具有灵活性，以适应业务拓展的需要。
采购部主要职能
A．采购方式制定； B．商品货源的开发； C．新商品开发； D．滞销品淘汰； E．商品采购谈判； F．销售价格制定； G．商品存储、加工、配送制度A．商品配置、陈列设计，商品销售分析，利润分 析与改进措施； B．促销策略的制定，促销活动计划制定与执行； C．企业广告、竞争状况调查分析； D．店铺形象的设计； E．店铺广告计划的制定与执行。
连锁企业职务划分的四种方法 按职能分类、按商品分类、按地区分类、三项综合考虑
店长
特许总部
生
家百
鲜
电货
部
部部
华华
海
北南
外
部部
部
连锁店的任务与工作人员
任务
工作人员
商品陈列、顾客接洽、包装、顾客追踪 销售人员或营业员 服务
与顾客结算、处理现金收据、包装、存 货控制
验收商品、检查核对运输单据、商品标 价、存货控制、退货
◆ 按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括 各个管理层次和职能部门的建立；
◆ 按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； ◆ 按照所承担的职责赋予各部门、各管理人员相应的权力； ◆ 明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立
畅通的信息沟通渠道； ◆ 设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，
（三）员工的需要
➢人际关系是否和谐； ➢权责关系是否明确； ➢联系渠道是否畅通； ➢良好的表现是否得到奖励； ➢职位是否有充分的发展前途； ➢是否具有有序的晋升计划； ➢公司是否实行内部提升制度； ➢职务内容是否有挑战性。
第二节 组织结构设计程序
（一）弄清楚公司要履行的商业职能
采购、仓储、营销、运输、加工、信息、新产 品开发、人事管理、财务管理、分店管理
财务部的功能
A．财务管理，即企业融资、用资、资金调度及企业 财务状况、投资风险分析；
B．财务报表、会计报表工作； C．审核进货凭证，处理进货财务，与供应商对账； D．统计每日营业额； E．发票管理、支票管理； P．税金报纳； C．会计电算化作业与管理； H．各店铺财务工作的统一管理，把握各店铺考核的 经济指标(营业收入、毛利率、费用、利润等)。
第三章 连锁企业内部组织管理
第一节 组织结构设计的内容和要求
一、组织结构设计的内容
组织结构（Organization structure）是指一个组织内 各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部 门构成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理 流程及企业内部协调与控制机制等。
组织结构设计的内容：
直线职能型
董事会 总经理
分店
职能部门
财 行营采
开信
营
务 政运购
发息
销
部 部部部
部部
部
董事会 总经理
财
行
房
餐
务
政
务
饮
部
部
部
部
开
营
工
保
发
销
程
安
部
部
部
部
酒店1
酒店2
酒店2
苏果超市有限公司组织结构图
2、连锁分店组织架构
直线式组织结构
超市经理
客
生食百
工财
后
服
鲜品货
程务
勤
部
部部部
部部
部
收客 收 干 粮 烟 家 家 五文 纺 银户 货 货 油 酒 电 居 金体 织 组组 组 组 组 组 组 组 组组 组
以保证所建立的组织结构有效地运转； ◆ 根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。
二、连锁企业组织结构设计要求
连锁企业的组织结构决定了在公司中每名雇员应该 承担的具体任务，以及公司的权力线与责任线。
组织结构反映在组织图上，是对一个组织的一整套 基本活动和过程的可视化描述。
一个零售组织往往同时面临提高内部效率和增强外 部适应性的要求，零售商的组织设计必须满足三方 面的需要：目标市场的需要、公司管理部门的需要、 员工的需要。
（二）将各职能活动分解成具体的工作任务
商品采购洽谈、变更经营种类、确定销售价格、 广告活动、商品陈列、店面清洁卫生、商品验 收、库存控制、商品统计、财务会计、处理消 费者投诉、消费研究、招聘与解雇人员、员工 培训、支付工资。。。。。。
（三）设立岗位，明确职责
将具体任务划分为职务，并明确相应的职责。
收银员
配货中心与店铺存货管 理员
橱窗装饰、内部展示、流动广告、卖场 展示员 广告
商品的维修、调换、处理顾客抱怨、顾 客户服务人员 客调查
店铺清洁、维修 人事管理、销售预测、预算、任务协调 商品采购、配送、运输
清洁、修理人员 管理人员 配送、采购、运输人员
形成职位说明书
职务说明书范本
职位名称：某某分店经理 该职位上级：高级副总裁 该职位下级：某某分店所有员工 职位目标：配备适当的人员和经营管理好X X分店 任务和责任： (1)员工的招聘、筛选、培训、激励和评价； (2)商品陈列； (3)库存盘点和控制；(4)批准商品订单；(5)分店之间的商品 调动；(6)销售预测；(7)预算；(8)处理商店收据；(9)银行业 务往来；(10)顾客抱怨处理； (11)商店财产保管 (12)所有业 务的检查和数据表格； (13)向上级主管提交报告。 需参加的会议： (1)商店经理检查委员会； (2)每月参加由高级副总裁主持的会议； (3)监督部门经理的每周例会。