大型医院后勤新型一站式服务模式的探索
医院一站式服务后勤管理模式刍议
医院一站式服务后勤管理模式刍议一站式服务后勤管理模式的核心管理理念是以医院服务对象的需求为导向，整合医院内部的后勤资源和外部的服务资源，为医院服务对象提供全方位、高效率的服务。
与传统的分散管理模式相比，一站式服务后勤管理模式更注重整体规划、协同作用和服务质量，以提升服务的综合效益为目标。
在一站式服务后勤管理模式下，医院后勤管理部门通常会设立一个服务中心，统一负责医院内部的后勤资源整合和外部服务资源协调。
服务中心通常会设立不同的服务项目组，包括餐饮服务组、清洁服务组、保安服务组、设备维护组等，每个服务项目组负责相关的后勤服务工作，并与服务中心进行协同合作。
一站式服务后勤管理模式还需要与外部服务供应商建立稳定的合作关系，以保障服务的供给和质量。
通过建立合作伙伴关系，可以从根本上解决外部资源的缺乏和不稳定性问题，确保服务的连续性和稳定性。
一站式服务后勤管理模式的服务内容通常包括餐饮服务、清洁服务、保安服务、设备维护等多个方面，具体内容如下：1. 餐饮服务：包括医院餐厅的运营管理、患者饮食的制定和配送、餐饮卫生安全的监督等。
2. 清洁服务：负责医院内部的卫生清洁、垃圾处理、病房整理等工作，保障医院内部的卫生环境。
3. 保安服务：负责医院内部的安全保卫工作，包括门卫巡逻、安全监控、突发事件处置等。
4. 设备维护：负责医院内部各类设备的维护管理工作，包括设备保养、故障排除、定期检修等。
以上服务内容可以根据实际情况进行调整和扩展，以满足医院服务对象的多样化需求。
在实施一站式服务后勤管理模式后，为了确保服务效果和质量，管理者需要不断进行效果评估和服务满意度调查。
具体评估内容可以包括以下几个方面：1. 服务效果评估：通过对服务对象的满意度进行调查，评估服务的实际效果和服务对象对服务的评价。
2. 资源利用效率评估：通过对资源使用情况进行统计分析，评估后勤资源的利用效率和节约成本的能力。
3. 外部合作效果评估：通过对外部服务供应商的合作绩效进行评估，评判外部资源的稳定性和服务质量。
医院一站式服务后勤管理模式刍议
医院一站式服务后勤管理模式刍议【摘要】现行医院后勤管理存在着分散管理、效率低下等问题，为解决这些困扰，一站式服务后勤管理模式应运而生。
该模式将多个后勤服务整合为一个整体，提高了管理效率和服务质量。
优势在于统一管理、资源共享、减少重复劳动等方面。
关键因素包括管理人员的培训、信息技术支持和团队协作。
具体实践包括建立统一的后勤管理平台、设立统一的值班服务中心等。
未来，医院一站式服务后勤管理模式有望得到推广，为医院提供更高效、便捷的服务。
结语强调了一站式服务模式的重要性，鼓励医院在后勤管理方面不断创新，提升服务水平。
【关键词】医院、一站式服务、后勤管理、模式、问题、定义、优势、关键因素、具体实践、推广前景。
1. 引言1.1 医院一站式服务后勤管理模式刍议医院一站式服务后勤管理模式是指在医院后勤服务中，将各种服务整合为一个综合服务平台，提供包括食堂、保洁、安保、维修等在内的全方位服务。
该模式旨在提高服务效率，降低管理成本，增强服务质量，提升患者和员工的满意度。
医院一站式服务后勤管理模式的出现主要是因为现行医院后勤管理存在着许多问题。
各项服务之间缺乏协调，导致资源浪费，重复劳动；服务质量参差不齐，影响了医院形象和患者体验；管理混乱，效率低下等。
引入一站式服务后勤管理模式可以有效解决这些问题，提高管理效率和服务质量。
通过综合服务平台的建设和优化，医院可以实现资源整合、信息共享、协作配合，提高服务效率和质量；员工也可以得到更好的职业发展和工作环境，提升工作积极性和满意度。
一站式服务后勤管理模式的优势在于整合资源、提高效率、降低成本、提升服务质量，能够有效提升医院管理水平和竞争力。
2. 正文2.1 现行医院后勤管理存在的问题1. 分散管理导致效率低下：目前医院后勤管理往往由不同部门负责，如清洁服务、食堂管理、物资采购等，各部门之间缺乏有效的沟通和协调，导致资源浪费和效率低下。
2. 信息孤岛影响信息共享：各个后勤管理部门通常使用独立的信息系统进行管理，导致信息孤岛现象严重，信息无法及时共享和整合，难以实现信息流畅和数据统一。
医院一站式服务后勤管理模式刍议
医院一站式服务后勤管理模式刍议
随着医疗服务的持续发展，医院的规模和功能越来越复杂。
一个现代化的医院必须优
化其管理模式，使其能够提供高效、优质的服务。
服务后勤管理是医院运作的重要组成部分。
一个高效的服务后勤管理模式能够提高医院工作效率、提高服务质量和医院形象。
服务后勤管理的作用
医院的日常运作需要大量的人力、物力、财力支持。
服务后勤管理是指对医院各项资
源的协调、调配和利用，以确保医院高效运转。
服务后勤管理的具体职责包括：
1. 财务管理：包括医院的预算、采购、财务管理和会计等工作。
2. 设备维护和管理：包括医疗设备、办公设备、维修、保养和更新等工作。
3. 后勤保障：包括医院的卫生保洁、膳食服务、楼宇管理、安全防范等工作。
4. 人力资源管理：人事管理、培训、福利待遇、招聘等工作。
服务后勤管理的目的是使医院的各项资源能够充分利用，工作过程高效、安全、有序。
这样，就能提高医院的整体服务质量、促进医院的发展，提高医院的竞争力。
1. 策划和组织：医院需要制定一份全面的服务后勤管理计划，包括各项资源的需求
和管理制度。
为此，医院需要成立一个专业的服务后勤管理团队。
2. 整合和管理资源：医院需要整合和管理各种资源，包括预算、设备、材料等，以
确保医院高效运转。
3. 实施和协调：根据服务后勤管理计划实施相应的计划，医院需要协调各个资源之
间的关系，并不断优化服务后勤管理的流程和操作。
4. 监督和评估：医院需要对服务后勤管理模式进行监督和评估，以确保服务质量的
稳定和提高。
医院一站式服务后勤管理模式刍议
医院一站式服务后勤管理模式刍议随着医疗水平的不断提高和医疗资源的不断优化，现代医院管理也在不断向着精细化、高效化的方向发展。
医院后勤管理作为医院管理中的重要环节，也应该不断进行改革和创新，以适应现代医院管理的需要。
一站式服务后勤管理模式就是一种比较新颖的管理模式，其核心理念是将医院后勤管理中的各个环节集成在一起，形成一个统一的服务体系，为全院提供全方位的服务。
本文将围绕一站式服务后勤管理模式展开讨论，探讨其特点、优势以及在实际运用中可能遇到的问题，并提出相应的应对策略。
1.服务全面：一站式服务后勤管理模式包括了医院内部的各个环节，例如餐饮、清洁、物流、保洁等，以及对外服务的管理，如停车、接待等。
这种模式下，所有服务环节都集中在一个管理体系下，便于整体协调和管理。
2.资源整合：一站式服务后勤管理模式将原本分散的管理资源集中起来，实现资源整合。
这不仅可以提高资源的利用率，还可以降低管理成本和提高管理效率。
3.服务优化：一站式服务后勤管理模式强调服务的质量和效率，通过整合资源和优化流程，提高服务水平和服务质量，实现全面的精细管理。
4.信息化管理：一站式服务后勤管理模式倡导信息化管理，通过信息系统整合各个环节，实现数据共享和信息传递，提高决策效率和管理效率。
二、一站式服务后勤管理模式的优势2.降低管理成本：一站式服务后勤管理模式可以降低医院后勤管理的管理成本，提高资源利用率，降低浪费，减少重复投入。
4.提高员工满意度：通过一站式服务后勤管理模式的实施，可以使医院后勤管理中的员工更加专注于工作，提高工作效率，提高员工满意度。
5.提升医院形象：一站式服务后勤管理模式可以提高医院的整体管理水平和服务水平，提升医院的形象和口碑。
1.部门合作问题：一站式服务后勤管理模式要求各个部门之间的协作和合作，但是在实际运用中可能会出现部门之间的沟通不畅、合作不力的情况。
2.信息系统整合问题：一站式服务后勤管理模式倡导信息化管理，但是在实际运用中，可能会遇到不同系统的整合问题，导致信息共享和传递不畅。
医院后勤“一站式”服务管理的措施研究
医院后勤“一站式”服务管理的措施研究北京中医医院“一站式”后勤综合管理平台的正式启动运行，标志着以“一站式”后勤服务中心为龙头，改变医院后勤管理陈旧的传统模式，提高了医院后勤保障系统的快速响应能力，为我院的医、教、研、防提供最优质和高效的服务。
以全新的后勤管理理念、更高的工作效率、全方位的优质服务，科学化、标准化的后勤管理手段，打造出我院后勤服务的新品牌。
“一站式”后勤服务既提高了服务质量和服务效率，又提高了满意度。
它促进了医院后勤管理的制度化和规范化，用科学的管理理念和方法来指导，引领医院后勤保障工作的顺利实施。
标签：医院后勤管理；一站式服务；快速响应能力[Abstract] The formal start-up of “one-stop” logistics comprehensive management platform in the Beijing hospital of traditional Chinese medicine marks the leading of “one-stop” logistics service center，thus changing the traditional model in the hospital logistics management，improve the rapid response ability of hospital logistics guarantee system，and providing the most quality and effective service for the medicine，teaching，research and guard in our hospital，our hospital will use bran-new logistics management idea，higher work efficiency，full-range quality service and scientific and standardized logistics management means to create a new brand of logistics service in our hospital，and the “one-stop” logistics service n ot only improves the service quality and service efficiency but also improves the satisfactory degree，which promotes the systematism and standardization of hospital logistics management，and leads the successful implementation of hospital logistics safeguard work under the guidance of scientific management idea and method.[Key words] Hospital logistics management；One-stop service；Rapid response ability“一站式服务”原为欧美国家的商业概念，即商家为了赢得消费者，不断地扩大经营规模和增加商品的种类，尽最大努力来满足消费者的购物需求，使得消费者在购物时不必再东奔西跑，即可买到全部所需。
创建一站式医院后勤管理服务模式的探索
创建一站式医院后勤管理服务模式的探索本文围绕提升医院后勤服务内涵和品牌，延伸服务广度和深度，提高后勤精细化的管理水平为主线，通过对医院当前后勤管理工作模式和存在的主要问题进行分析，结合首都医科大学附属北京佑安医院一站式服务中心的建设和实际情况，提出了通过运用信息化的工具和方法，有效整合医院维修、膳食、保洁等后勤服务项目资源，优化服务流程，创建一站式的后勤服务中心，构建一体化的后勤服务保障体系。
[Abstract] This paper raised the effective integration of hospital logistics services such as maintenance，meals，cleaning project resources，optimize service process，to create one-stop logistics service center，building integrated logistics service system，by the application of information technology tools and methods，combined with one-stop service center construction and the actual situation of Beijing YouAn Hospital，Capital Medical University，through the analysis of the current hospital logistics management mode and the main problems，to enhance the connotation of hospital logistics services and brands，extension service breadth and depth，to raise the level of logistics of fine management as the main line.[Key words] Hospital；Logistics management；One-stop；Service“一站式”服務一词最早来源于英文的“one-stop”，是传统意义上的资源外包服务，其实质就是服务的集成、整合，减少繁琐过程。
医院后勤一站式服务管理模式探索
医院后勤一站式服务管理模式探索1.提升医院后勤服务的必要性2.目前医院后勤服务体系现状3.医院后勤一站式服务建设与实践4.医院后勤一站式服务实施规划5.总结及思考目 录第一部分一提升医院后勤服务的必要性《建立现代医院管理制度的指导意见》2017年7月14日《关于开展建立现代医院管理制度试点的通知》2018年12月5日第二部分二目前医院后勤服务体系现状•医院建筑复杂、跨学科；•建设年代跨度大，资料普遍不全；•各类房屋多、改造频繁；•限制性场所多（手术室、ICU等）；•危害性场所多（放射科、感染科等）；•保障性场所多（配电房、空调机房等）医院建筑复杂•医院人员密集、构成复杂、流动频繁：病员、家属、医护人员、行政、后勤服务、社会人员；•医院是特殊公共场所，社会关注度高、社会影响大。
人流密集大•服务需求提升：城镇化和人口持续老龄化，加大了大型医院的就医服务压力；•政策影响：公共医疗改革取消药品加成，推行医疗分级，医联体、医共体导致服务面积变大；•医患矛盾、舆情压力加大服务难度；运营压力大•能源资源类型多：水、电、气、冷、热、油、医用气体；•设备运行年代久，厂家多，型号多，图纸普遍不全；•给水管线、供电网络复杂；•保障要求高：机电设备连续安全运行要求、重要医疗设备电能质量要求高。
•医院各类后勤专业多达20个，缺乏统一管理，常出现停用、瘫痪情况。
•相对于医疗主营业务，后勤各专业的信息化程度较低；•后勤职工普遍存在老龄化、低学历、缺少专业职称的情况；•后勤机电设备专业性较高，主要依赖厂家和第三方机构，普遍缺少维护；设备能源种类多后勤基础薄弱•后勤社会化外包比较普遍；•物业行业准入门栏低、 竞争激烈、低价取胜，服务质量那难以保障，•服务人员薪资低、流动大、专业差；•服务商缺乏资金和热情投入无法提升行业水平；•缺乏科学的评价体系监管工具；外包多管理难容易扯皮，临床满意度低后勤服务响应慢物业服务不透明，甲乙方关系，评价不客观院方管理难度大运维不专业，供给不丰富万金油物业缺乏统筹管理、统一规划和互联互通各系统孤岛难以满足病患与医护人员快速响应、高品质、专业化的服务需求医院碎片化的后勤服务第三部分三医院后勤一站式服务建设与实践后勤一站式服务建设规划1、体系持续优化：持续优化完善运维服务体系2、一体化平台建设：后勤一体化平台、一站式服务中心、移动运维APP、完善后勤信息化3、BIM平台建设：构建基于空间管理、设备管理、管线管理、能源管理需求的BIM可视化管理模式第一阶段（已完成）第二阶段（执行中）1、运维体系梳理：后勤应急、档案管理、机电运维…….2、急需信息化系统建设：报修、智能电站监控、运送…….1、体系全面深化：从后勤服务、保障、支撑走向运营，转变管理模式。
优化医院后勤服务流程的实践与探索
优化医院后勤服务流程的实践与探索。
作为医院中非常重要的一环，后勤服务的质量直接关系到医院的整体形象和状态，甚至影响到医疗服务的质量和效率。
因此，医院需要不断地探索和实践优化后勤服务流程的方法和方式，以提升医院的综合效益和患者的满意度。
在实践和探索过程中，首要的任务是建立一个高效的后勤管理系统，通过科技手段实现信息化和智能化的管理，提高后勤服务的质量和效率，同时降低成本和风险。
具体来说，我们可以采用如下方法：一、信息化和智能化管理在医院后勤服务中，建立一个信息化和智能化的管理系统是非常必要的。
通过建立综合信息平台，实现对后勤服务质量的实时监控和评估。
同时，引入技术，提高后勤服务的精度和效率，提升服务的自动化程度和智能化水平。
二、流程再造和优化对医院后勤服务流程进行再造和优化是一个非常重要的过程。
通过对流程进行深入的研究和分析，识别出存在的问题和瓶颈。
同时，结合实际需求，对流程进行优化和改进，使得医院的后勤服务更加高效和精准。
三、资源整合和协同配合医院后勤服务涉及到多个部门和团队的协同配合，需要进行资源整合和协同合作。
可以建立一个协同平台，实现信息、资源、人员的共享，提高各部门的协同效率，优化后勤服务流程。
四、员工培训和教育员工是医院后勤服务的基石，为提升后勤服务的质量和效率，需要对员工进行培训和教育。
可以通过制定培训计划、建立培训机制、加强沟通等方式，提高员工的素质和能力，提升后勤服务的质量和效率。
五、科学评估和数据分析对优化后勤服务流程效果的评估和数据分析是非常必要的。
可以通过设立科学评估指标，建立数据分析平台，对后勤服务流程的效果进行实时监测和评估。
同时，结合数据分析结果，进行后续流程再次优化。
总之，医院后勤服务流程的优化需要通过多种方法手段实现，实践和探索是非常必要的。
在2023年医疗行业发展的大背景下，通过科技手段和管理方法的升级和创新，实现后勤服务质量的提升，将会是医院的重要任务之一。
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大型医院后勤新型“一站式”服务模式的探索
（2018年）
摘要：
伴随医院核心业务开展的多元化，后勤工作也正向“深度化、广度化和精度化”转变，即从传统“人海”管理模式向专业化、精细化、精益化和智慧化的管理新模式跨越。
当下医院后勤运行的“一站式”服务中心，是否能继续承载起这一管理新模式的跨越和创新实现？如果不能，又该如何进行大型医院后勤新型“一站式”服务模式的探索与推动？
本文就是从中南大学湘雅医院后勤“一站式”服务中心运行管理的实际出发，依据“智慧医院”和“绿色医院”建设发展趋势，结合医院后勤“智慧化”管理顶层设计思路，融合BIM（建筑信息模型）技术，最终打造一套覆盖医院后勤全业务的智慧后勤综合运营管控平台。
通过控制域（如BA）+信息域（如能耗管控平台）的联动，彻底打通医院后勤“服务链、保障链、供应链”，最终立体、全面的为医院后勤全生命周期化的运营管控提供一套全景式、大一统化的共享数据池和大数据应用网，这就是我院对大型医院后勤新型“一站式”服务模式的探索。
关键字：新时代、高质量、模式创新、新型“一站式”、“互联网+”、大数据
正文：
一、现状与背景
中南大学湘雅医院是由国家卫生和计划生育委员会直管、国家教育部直属全国重点大学中南大学附属的大型综合性三级甲等医院。
医院坐落于中国历史文化名城长沙，始建于1906年，是我国最早的西医院之一。
它总占地面积13.9734万平方米，总建筑面积50.4701万平方米。
医院学科设置齐全，技术力量雄厚，整体水平居全国医疗卫生机构第一方阵。
编制床位3500张，开放床位3195张，临床医技科室和亚专科88个。
门急诊302万人次，出院13万人次，手术7.1万台次，平均住院日9.31天。
医院核心主业十数年来保持着发展势头强劲、业务量巨大、经济和社会价值高等高速发展特征，而医院后勤部门依然面临着管理内容庞杂、运行维护任务重、专业技术人员不足，人员平均年龄老龄化，整体管理水平提升缓慢等局面。
易导致医院在运营全生命周期中出现“长短脚”问题，易出现“一流的医院，一流的核心主业运营管理，但尚未有一流的后勤与之匹配”的现象。
为能针对性的扭转该局面，在医院整体统筹与部署下，分
批次推行完成后勤人员分流工作。
将具有专业技术知识和相应
管理经验的后勤年轻人作为医院监管方代表，组建后勤“一站式”服务中心。
同时，将原后勤自主承载的各个业务按专业分
类划分后，通过公开招投标的方式，交由中标的外部专业公司（共18家外协公司）来具体承接和业务支撑，实现我院后勤业务托管模式的建立与运行。
截至目前，中南大学湘雅医院平均
每日消耗电量4.58万千瓦时，水量1925.43吨，蒸汽47.27吨。
在全国44家委属（管）医院中，我院能耗排名23。
我院
后勤“一站式”服务中心，通过采用电话报修+主动巡检的工作模式，日均工作量达544.9次。
其中科室发起维修申告为94.7次，日常巡检维修达450.2次，完成一次一般故障维修处理时
长平均在3小时左右，完成一次重大、疑难故障维修处理时长
平均在4天左右，后勤管理方式初步实现从传统被动式运维向
主动式运维的转变，取得一定工作成效和经济效益，推动后勤
管理水平逐步前行。
伴随国家倡导的“智慧医院”、“绿色医院”建设浪潮的到来，医院现有后勤管理方式的改进，也正处在如何向“智慧化”、“大数据应用化”管理方式转变跨越的十字路口。
尤其在党的十九大报告中已明确指出：“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期”，“必须坚持质量第一、效益优先，以供给侧结构性改革为主线，推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革，提高全要素生产率”。
鉴于此，不禁自问，新时代下作为医院内部类似“供给侧”的后勤部门，该如何转变发展模式？该如何坚持质量第一、效益优先？又该如何转向高质量发展阶段呢？我们认为，
这些都是已成为我院后勤办必须正视与亟待解决的一大课题——因为这既是机遇更是挑战！
二、事件与破题
如何破题？这是摆在每个医院眼前的“拦路虎”、“绊脚石”。
只有完成“驱虎搬石”，医院后勤管理水平才能完成“质的飞跃”，才能真正的“转向高质量发展阶段”，才能最终实现“一流的后勤，与一流的医院，一流的核心主业运营管理相匹配”的愿景。
为此，中南大学湘雅医院后勤办一直在积极探索如何实现对现有模式的创新落地。
探索的过程必是艰辛的、困难的，甚至随时出现迷茫。
即便如此，我们仍在坚持不断探索与尝试。
在过去的2017年里，我院后勤业务中先后发生的两个事件，为我院后勤管理新模式的创新探索，带来了启发，厘清了思路，看到了星火之景。
在2017年夏季，突发我院新医疗区住院部塔楼A栋裙楼3楼以上，包括塔楼均没有制冷效果的情况，BC栋塔楼则制冷正常。
因我院新医疗区住院部塔楼ABC三栋建筑是集中供冷方式，所以我院后勤监管人员首次尝试结合其他关联业务和信息化系统联动排查故障源的方式，通过查看我院运行的能耗监管平台的监测数据，发现A栋空调数值的异常变化，借助画出“逆能流图”的形式，顺利找到故障源：管道内水压与气压形成的堵塞。
仅用60分钟就完成故障排除，恢复空调制冷运行。
这是我院能耗监管平台数据首次在实际工作中产生出数据共享价值。
无独有偶，依然是在同年夏季，我院学术报告厅的空调温度持续居高不下，但从BA系统中发现风机运行状态始终显示为“运行正常”。
期间，外协托管单位维护人员连续多天仍未查出故障源。
无计可施之际，我院后勤监管人员再次尝试结合其他关联业务和信息化系统联动排查故障源的方式，通过查看我院能耗监管平台的监测数据，发现该风机的能耗水平近期始终处于一个低于实际正常运行值的低负载状态中。
基于此，外协托管单位维护人员立即对风机进行停机检查，顺利找到故障源：风机的皮带断裂。
更换后，故障排除。
这是我院能耗监管平台数据第二次在实际工作中产生出数据共享价值。
湘雅医院后勤办随后召开专题工作会议，主要围绕对上述两次事件处理全过程的经验总结，并进一步明确我院后勤新型“一站式”服务中心发展的新思路：一是，将现有运行的后勤“一站式”服务中心的业务内容，进行管理对象的分类划分，完成人与设备双线管理方式落地，即一部分聚焦在对日常维修人员管理考评的精细与精益化上；另一部分聚焦在对所管辖机电设备的巡检与故障排除操作的技能水平和管理能力提升上，以期通过业务模式创新，推动我院后勤管理新模式创新的实现。
二是，如何借助主流技术融合创新，逐步构建一套覆盖我院后勤全业务的“一平台一系统”——即“智慧后勤综合运营管控平台与医院后勤‘一站式’服务/应急指挥系统”（如下图1、图2所示）。
展开说，就是借助“互联网+”云平台+大数据等主流技术的融合应用，彻
底打通医院后勤“服务链、保障链、供应链”，形成移动的网格式体系，让每个参与后勤服务作业单元的应用，均以“云+端+数据增值”的应用方式呈现，将为我院整个后勤的运行成本、服务质量带来不可估量的效应，持续兑现我院后勤办设定的“保障有力，优质低耗”的服务宗旨承诺。
图1智慧后勤综合运营管控平台技术体系图。