电子客票的含义
什么是铁路电子客票？
电子客票常见问题解答1、什么是铁路电子客票？铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。
2、上海铁路局实施电子客票的范围是什么？上海铁路局管内所有高铁和动车组列车停靠站（不含普速线路上开行的动车组列车）。
具体实施时间以车站公告为准。
3、在12306网站（含手机APP）购买电子客票后有何变化？（1）在12306网站（含手机APP）购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。
（2）如需掌握购票信息，旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施电子客票的车站售票窗口或自动售票机打印购票信息单。
（3）如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。
报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。
4、在车站售票窗口、代售点、自动售票机购买电子客票有何变化？（1）通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，窗口打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。
（2）如需接收购票信息或列车运行变更信息，旅客还应提供购票人或乘车人的手机号码。
（3）购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用，购买电子客票后旅客应直接凭购票证件原件进站乘车。
（4）如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。
报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。
5、电子客票如何办理改签、退票手续？(1)旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。
(2)在12306网站（含手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站（含手机APP）办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。
电子客票知识
电子客票什么是电子客票，如何使用？电子客票是将传统的纸质机票做电子化的记录，电子客票将航班信息、乘机人信息通过联网存储在订座系统中。
目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利。
旅客购买电子客票付款后，可直接凭有效证件在机场办理登机手续，如需报销，由售票单位打印出《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》），作为旅客的报销凭证。
旅客在购买电子客票时须注意以下事项：《行程单》为一人一单，遗失不补；《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目；《行程单》不作为登机凭证，但在旅客发生改期、签转与退票的需要时，旅客须出示《行程单》原件办理；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请；《行程单》是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证；《行程单》只可以打印一次，请旅客妥善保管；E盟暂时无法出售未满两周岁的婴儿电子客票，请携带婴儿出生证明到机场办理。
目前，国际机票为印有乘客信息及行程、航空公司相关规定和提示的A4纸张，机票发票另行开据。
纸质客票根据国际航协全球实施电子客票的统一部署，自2008年6月1日起，京都飞客公司所售客票已全部电子化，停止纸质客票的使用。
电子客票有何好处？●方便出行--预订电子客票，旅客乘机只需凭有效身份证件原件到机场指定电子客票柜台办理登机手续即可，无需担心忘带机票；●方便预订--预订电子客票，旅客可更方便地通过信息卡支付，更及时地购买到所需要的机票，并可省去取票、送票等诸多繁琐的环节，节省时间；●方便异地购买--电子客票，可异地购买；●支持环保—支持环保—预订了电子客票，如您没有报销以及退、改签的需要，你还可以选择不打印行程单，节省纸张，支持环保；电子客票网上支付安全吗？网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL 方式加密。
航空客运——3.2电子客票
• X：打印纸凭证的票联——表明承运人将电子 客票打印在一个具有新的票号的票本上，而这 将不影响先前支付的票款及相关的运价。（注 有新票证号）Print Exchange
• Z：价值被使用完的票联——表明现有的票联 因换票，或升舱，或退票等原因，票联的价值 已被用完。因此这份客票所支付的票款不允许 改变航程或完成其他业务。（自愿退票或非自 愿退票）Closed
• 旅客可以到航空公司售票处或代理人处 进行改签，也可以通过网站进行改签操 作。改签后的电子客票数据库将进行自 动更新，并且可以记录并限制改签的次 数。旅客退票只能到原出票地退。
• 由于工作人员误操作或其他特殊原因，需要更 改客票状态后重新进行操作或直接退票。
• （4）SUSPENDED → OPEN FOR USE / REFUNDED
• 换开时发生堵票且无法释放，或查明是 系统原因导致的客票禁用，需要更改客 票状态后重新进行操作或直接退票。
BSP电子客票状态改变
1. 客票未使用状态应为“OPEN FOR USE”状态
• 1、航班控制 • 2、票号管理 • 3、电子客票销售 • 4、改签与退票 • 5、销售统计管理 • 6、值机 • 7、安检 • 8、结算
旅客购票登机的完整过程
1 购票
网站
网上支付
代理人/旅行社公 司客户
现金支付
2 值机
人工值机 自助值机
售票处
为旅客带来的方便：
1、可以在现在所有 的销售渠道获得电 子客票，也可以在 网上自主购票
• L：已撕下/已登机的票联——表明旅客已经登 机。Lifted/Boarded
• N:票联通知——表明由票联数据显示票联的最 后状态（如E,F,P,R或X）没有告之。Coupon Notification
航空公司的电子客票发展与应用
航空公司的电子客票发展与应用随着科技的逐步发展，航空公司的电子客票发展与应用也逐渐成为一种趋势。
电子客票的引入，不仅简化了票务流程，提高了旅客的出行效率，还能节约资源，减少对环境的影响。
本文将对电子客票的发展和应用做一简要的介绍和分析。
一、电子客票的定义和背景电子客票是指以电子形式生成、存储、销售和使用的机票，其具备与传统纸质客票相同的法律效力。
它不再需要旅客携带纸质机票，而是通过航空公司系统直接发送或者以电子文件形式发送到旅客的移动设备上。
随着信息技术的飞速发展，航空公司开始意识到电子客票的潜在优势。
传统纸质机票往往容易丢失、损坏或者被盗用，给旅客和航空公司带来不便和损失。
而电子客票的引入，有效地解决了这些问题，使得机票信息更加安全、方便和可追踪。
二、电子客票的优势和应用1. 简化票务流程：旅客只需要提供有效身份证件和预订信息，航空公司系统即可直接发送电子客票到旅客的手机或电子设备上，极大地简化了购票和登机手续。
2. 提高旅客体验：电子客票可以减少纸质机票的携带和保管，避免了纸质机票的丢失和损坏风险。
旅客只需出示身份证件和手机上的电子客票扫码登机，方便快捷。
3. 资源节约和环保：传统纸质机票需要消耗大量纸张和墨水，而电子客票的引入减少了纸质机票的使用，节约了资源。
此外，纸质机票容易造成废弃物的产生，而电子客票可以减少环境污染。
4. 提高运营效率：电子客票的使用可以减少机场柜台和售票机的排队等候时间，提高了航空公司的运作效率和服务质量。
航空公司可以通过电子客票系统实时掌握票务信息，进行更加精准的生产计划和销售策略。
5. 数据综合利用：电子客票系统可以收集和分析旅客的出行数据，为航空公司提供更多的市场调研和运营决策参考，为旅客提供更加个性化的服务。
三、电子客票的挑战和解决方案1. 安全问题：电子客票系统需要保护旅客个人信息的安全，防止黑客攻击和信息泄露。
航空公司可以加强网络安全防护措施，采用加密技术和身份验证等手段保障旅客信息的安全。
电子客票培训
●电子客票”简介：电子客票一般分为BSP的电子客票（BT）和航空公司的电子客票（ET），一般BSP的电子客票操作程序和步骤与以往的BSP纸票没有很大区别，主要是讲“航空公司的电子客票”。
电子客票的概念：是普通纸质机票的电子替代产品，指客户在网上购买并支付，将普通纸质机票的票面信息以电子信息的方式储存在航信主机系统的数据库中，并以电子客票旅客联的形式作为旅客旅行和报销凭证。
值机凭证：身份有效证件+电子客票旅客联（即T4联）支付形式：客人可以在网上直接支付，所有银联的卡都可以接受支付，免手续费，也可以上门收取现金或拉卡。
电子客票优点：与航空公司可以净价结算，不存在客票遗失、串号、打坏票本等，客人可以多渠道获得报销凭证（机场、代理人、自助值机柜台、航空公司售票处）提取电子客票方式：DETR:TN/票号根据票号提取记录（DETR:TN/票号，H 根据票号提取明细DETR:TN/票号，P 根据票号提取过期信息）DETR: NI/证件号码根据证件号提取客人信息DETR:NM/旅客姓名根据旅客姓名提取记录DETR:CN/航空公司记录编号根据航空公司记录提取记录ML T1/航班号、日期提取某航班上所有电子客票指令电子客票状态说明：OPEN FOR USE 客票有效VOID 已作废REFUND 已退票CHECK IN 正在办理登机手续LIFT/BOARDED 已办理登机手续第二天会显示USED/FLOWNUSED/FLOWN 客票已使用SUSPENDED 客票已挂起，不能使用PRINT/EXCH 客票已换开成纸质客票电子客票改期：在UIC系统中能调取PNR记录的先DETR:TN/票号检查状态是否为OPEN FOR USE状态只有该状态下的客票才能做更改。
更改环节的不同要求：1.在原定航段、承运人、和舱位不变的情况下，电子客票允许更改航班号，但它的客票票号要重新输入输入SSR TKNE 航空公司代码HK1 城市对航班号舱位日期票号/1/P序号EG: SSR TKNE MU HK1 SHAPEK 5109 Y18MAY7812405213875/1/P1PNR封口DETR:TN/票号提取记录，检查是否更改成功（应该是客人要求更改的航班信息）可以更改旅客证件信息，但要先删除原编号中的旅客证件信息。
电子机票常识
什么是电子机票？电子机票(Electronic Ticket)也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，简称电子机票。
目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。
对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。
电子机票如何办理乘机手续？A：购买电子客票且持有T4联的旅客可以和普通旅客一样在所属航空公司值机柜台办理乘机手续；没有T4联的旅客必须凭购票时使用的有效身份证件原件到所属航空公司指定的柜台办理乘机手续。
若旅客身份证件信息与订票系统信息不相符将被拒绝登机。
旅客身份得到确认后，工作人员将为旅客打印T4联、登机牌及行李牌，旅客必须凭登机牌与T4联才能通过安检，同时T4联和登机牌共同构成旅客的报销凭证。
电子机票的验证现在不少地方出现了伪造的电子机票，如何验证电子机票？当您预定了电子机票，支付完成以后，您可以将获取的电子机票信息输入网站的电子机票验证栏（/），进行验证。
验证需要电子票号和旅客姓名就行了，通过验证，您可以得知此电子机票的真伪和是否出票。
电子机票的优势有哪些？1、方便快捷：在任何可以上网或者能够与预定中心联系的地方任何时间都可预定。
2、节约环保：无需纸质机票的印刷，一条编码即可登机，降低成本保护环境。
3、减少环节：电子机票无需物流陪送，使广大用户可以体验到在线支付即刻拿“货”的消费过程，满足电子商务的消费心理。
4、符合潮流：电子机票的出现顺应了信息时代的市场需求，已成为航空旅行电子商务化的重要标准之一。
国外发达国际机票电子化已经超过90％，未来中国机票电子化是必然趋势。
5、安全省时：旅客无须拿到传统的纸张机票，只要凭身份证和电子机票订单号，在飞机起飞前1小时到机场航空公司专门的柜台，就可以直接拿到登机牌上飞机。
从而避免了因机票丢失或遗忘造成的不能登机的尴尬。
电子机票的报销国内电子客票在成功出票的同时，也产生了被称为“航空运输电子客票行程单”的传统机票替代品，可以作为法定的机票报销凭证。
什么是电子客票
一、什么是电子机票
电子机票也称电子客票，是纸质 机票的电子形式，因其将机票的 票面信息存储在航空公司的电脑 系统中。
故人们称其为电子机票。它依托 现代信息技术，实现无纸化、电 子化的订票、结算和办理乘机手 续等全过程，给旅客带来诸多便 利并为航空公司降低成本,可以像 纸票一样执行出票、作废、退票、 换开、改签等操作二、 Nhomakorabea子机票的优点
1、不必担心机票遗失。传统的纸质 机票一旦遗失或损坏，乘客都不能 正常乘机。而电子机票则克服了传 统纸质机票的这些缺点。电子机票 乘客的姓名、证件号码、行程等信 息都储存在航空公司的系统里面。 机票（即电子客票行程单）即使丢 失了，也不影响乘机。。“机票” 仅仅作为报销凭证，而非乘机凭证。
5、节省时间。在机场，经常看到 排成长队，焦急地等候办理登机 手续的乘客。而电子机票可以实 现网上办理乘机手续。也就是说， 乘客在家里或者办公室就可实现 办理登机手续，无须到机场去排 队。
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2、降低了航空公司成本，有利于 环保。传统的未使用的纸质机票 多达八联。而电子机票只需使用 一张“电子客票行程单”即可。 如果你不需要报销，“电子客票 行程单”都可以不要，据统计， 2005年我国各航空公司花在机票 票本上的费用高达20多亿元人民 币。
3、机票价格更便宜。航空公司节 省了制票成本，因而有了更大的 空间让利于消费者，相对来说， 机票价格也就更便宜。
4、预订机票更方便、更轻松。传 统机票需要经过预订、送票（或 取票）、付款等一系列程序。在 机票没有送到之前，订票者必须 在规定好的时间和地点等待送票 人员的到来。
而购买电子机票，你只需通过订 票网站，在自已的办公室或家里 就可实现预订和支付所有的费用。 无须到售票点付款或焦急地等待 送票人员的到来。
电子机票的问题
电子机票1.什么是电子机票？电子机票即电子客票，是客票的一种形式，是由承运人或承运人代理销售的，一种通过电子数据的形式而非纸质形式来实现客票销售、旅客运输以及相关服务的有价凭证。
2. 我在登机时如何使用电子机票？购买了电子机票的顾客在登机时只需按规定出示有效身份证明即可登机，而无须出示纸质客票。
3. 高端经济舱舱位有什么特征吗？座椅前后间距为35英寸左右，相比经济舱，您享有更宽敞的旅行空间；同时为您提供比普通经济舱增值的地面和客舱服务。
4. 能否为儿童订购电子客票？超过两岁的儿童在有成人（超过18岁）陪同旅行的情况下可购买电子客票。
5. 每份保险收费为多少？20元每份6. 要多长时间处理我的理赔申请?保险公司收到理赔申请的文件后处理您的理赔申请。
如有任何事项需要澄清或进一步跟进，保险公司的理赔代表会在十天内联络您。
办理登机手续指南7. 什么是办理登机手续？您购票成功后，凭有效证件在机场出发大厅办理乘机手续，领取登机牌以确认您的机上座位。
登机手续的办理亦可通过机场自助设备、登陆南航网站和发送手机短信办理。
8. 怎样获取登机牌和托运行李？登机牌可在机场办理，也可通过自助设备、南航网站等方式办理；如需托运行李必须在机场柜台截止办理时间前抵达人工办理柜台，各地规定不同，请咨询始发当地机场。
9. 在南航网上办理的登机牌没打印出来或遗失如何解决？您可以到机场南航柜台或者主任柜台说明情况，补办登机牌。
使用手机短信办理的可通过接收到的二维码或二代身份证在有南航自助设备的机场自行打印。
10. 登机前都应该准备什么文件呢？请带上您登机的有效证件。
如果需要特殊服务的旅客，还需要带上相关证明，以及申请书。
11. 在网上办理乘机手续或者短信办理手续时，提示无法办理，是什么原因？可能是以下几种原因：1.网络繁忙；2.您办理的航班不支持网上\短信办理或未到办理时间；3.机型变动暂时停止办理。
---可到机场柜台人工办理乘机手续，或稍候办理。
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★电子客票的含义：
电子客票是由承运人或代表承运人销售的，一种不通过纸质客票来实现客票销售、旅客运输以及相关服务的有价凭证。
它是普通纸质机票的一种存在计算机系统的电子映像，是一种电子号码记录。
★电子客票的主要特点
1、电子客票实际上是普通纸质机票的一种电子映像，是普通
机票的一种替代品。
2、纸票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票则将票
面信息储存在订座系统中。
3、电子客票可以像纸票一样，执行出票、作废、退票、换开
等操作。
营业员可以随时提取电子客票，查看客票的信息，包括姓名、航段、票价、签注等。
4、旅客不需要携带纸质凭证，只要出示有效身份识别证件就
可以办理乘机手续。
5、电子客票采用全部电子化的结算流程，不需要纸质的票联
就能结算。
★行程单（报销凭证）
1、行程单是旅客购买电子客票的凭证之一，包含旅客姓名、
航程、旅行日期、起飞及到达时间、票号等内容。
旅客通
过行程单了解哦要求变更旅行的信息。
2、行程单为登机发票，票面内容包括：航空运输电子客票行
程单、国家税务总局监制、印刷序号、旅客姓名、有效身
份证件号码、签注、航程、承运人、航班号、座位等级、
日期、时间、客票生效日期、有效截止日期、免费行李、
备注、票价、机场建设费、燃油附加费、其他税费、合计、电子客票号码、验证码、连续客票、保险费、销售单位代
号、填开单位（盖章）、填开日期、查询网址。
★电子客票相关内容的修改
1、旅客姓名输入错误
电子客票出售后，如发现旅客姓名输入错误或出现同音不同字的错误，可以按照有效身份证件上的正确姓名进
行修改。
旅客未到达机场时，可致电航空公司服务中心，由航空公司工作人员在订座系统中进行修改。
旅客到达机场办理乘机手续时，如发现姓名输入错误或出现同音不同字的错误，可到机场航空公司指定销售柜
台办理相关手续。
2、有效证件输入错误
如旅客身份证件号码输入错误，可凭身份证件由航空公司工作人员或售票人员在订座系统中进行修改。
★票状态：
OPEN FOR USE 客票有效（已付款，解挂）
VOID 已作废
REFUND 已退票
CHECK IN 正在办理登机
USED/FLOWN 客票已使用
SUSPENDED 挂起状态，客票不能使用（没付钱）
★提取电子客票记录
提取电子客票记录使用DETR指令。
在提取电子客票记录时，如果满足DETR指令输入的查找内容的记录超过一张，将列出所有的电子客票记录。
如果一个符合的电子客票记录系统会显示这张电子客票的票面信息。
DETR:TN/票号：按照票号提取电子客票记录。
DETR:NI/身份证号：按照旅客的身份识别号提取电子客票记录。
DETR:NM/旅客姓名：按照旅客姓名提取电子客票记录。
DETR:CN/ICS订座记录编号：按照航空公司系统的订座记录编号提取电子客票记录（目前不支持代理人系统订座记录编号）。
DETR:CN/CS订座记录编号，C：按照航空公司系统记录编号提取该PNR对应的全部电子客票记录。
DETR:TN/票号，F：提取电子客票旅客的身份识别号码。
★BSP电子客票常用指令
1、出票指令
（1）半自动出票：PAT:
注：签注栏输入指令：EI（如有需要要写上不得签转……）旅游编号出任指令：TC:F/
(2)全自动出票：PAT:A
(3)RR状态下出票：需先使用取消票号指令：5（序号）/AT/SHAMU （固定格式）
2、挂起和解挂指令
含义：挂起时不能换登机牌，解挂时可以换登机牌。
（1）挂起指令：TSS:TN/784—5625962509/S(挂起)
（2）解挂指令：TSS:TN/784—5625962509/B（解挂）
3、票指令：VT: 2/票号/记录编号
★电子客票使用流程：通过机票代理点购买——电话预订，说出姓名和身份证号码——代理商上门收款，旅客获得电子客票或行程单——凭有效身份证件换取登机牌，同时托运行李——进行安检——登机。