药店店员服务礼仪
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缺货时
这种货，过两天会有，请您抽空来看看。 这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系
方式，一有货我们马上通知您，好吗？ 对不起，您要的品种数量不够了，麻烦您稍坐一会，
我去附近门店调配齐。
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回答问题
您想买的商品在那边，请往这边走（手势）。 您想去的地方在**，可以乘*车到*站下……
4.顾客结账前
延长顾客滞留店内的时间 提供用药指导 尝试关联性销售 告诉顾客目前进行的促销/健康活动。 请问是否有会员卡，如果没有：说明并办理
会员卡的好处。
5.顾客结账时
唱收唱付： 说明：您好，总共XXX钱； （双手接钱）收你XXX； （双手找钱）找你XXX钱； 将产品放入包装袋； 双手将产品/包装袋交给顾客。
碰撞。
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5、道歉用语
要求态度诚恳，语气温和，特别是接受顾客 投诉时，要尽量争取顾客谅解，不允许做错 了事不向顾客道歉，反而刺激顾客，造成不 可挽回的损失。
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对不起，让您久等了。 对不起，让您多跑了一趟。 我会将您的意见反映给领导，以改进我们的
工作，谢谢！ 对不起，我工作马虎了，今后一定努力改正。 对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，
我请示一下领导
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6、解释用语
要求委婉，细心，用语恰当，以理服人，使 顾客心悦诚服，不要用生硬，刺激过头的语 言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责 任。
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对不起，这的确是商品质量问题，我举止。
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●正确的站姿 合上脚跟、脚尖分开30-45度。 合上膝盖。 双手交叉放于腹前（女性：右手在外，左
手在内；男性：右手在内，左手在外）。 伸直背，挺起胸，收腹。 放重心于脚掌。 眼光望前，表情开朗得体，面带微笑。
亲自送至门口 请慢走，谢谢！！
8.接听电话时
因为看不到面孔，应需要注意，不可有疲 惫，焦虑，不理不睬之语调。
您好，为民药房XX店（不要说喂！） 招呼问候：请问有什么需要帮忙或者有什
么可以帮到您的？请问您家住哪里？ 复诵确认：让我再确认一下。。。。。。 结尾问候：谢谢！再见。 顾客放下电话后，你再放下听筒（包括与
1、仪容仪表
1、员工头发保持清洁，短发或盘头，不披头散发， 不佩戴奇异首饰。 2、女员工应保持清雅淡妆，不宜浓妆艳抹。 3、指甲须经常修剪，不留长指甲，保持清洁。 4、不可使用刺激味重的香水。 5、保持服装干净、穿戴工整，按照公司统一要求佩 带好工作牌。
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2、站姿
营业员的站姿、手势都在有意无意中向周围 的顾客传递着某种信号。
内无此商品，摆手回答。 一个手指方向。
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4、表情 要微笑服务、自然、诚实。 声音高低、轻重适度。 情绪饱满热情。 精力集中、持久。 兴奋适度、谨慎。 姿态优美、文明、富于规范化。
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禁忌的表情 冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑。 口吻粗暴、声音过大。 对顾客紧绷着脸，横眉冷对，萎靡不振或
第四：加强全体员工的执行力度，使培训 效果体现在每个人的言行举止上。
第五：不断学习先进的服务管理模式，弥 补自身服务的不足。
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三、药店店员服务礼仪
员工注重个人仪容仪表，必须经常保持整 齐、清洁，给顾客一种专业服务的感觉。同 时，也为门店树立企业良好形象作好了准备。
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3、收款用语
要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找 款递送顾客手中，不允许扔、摔、重放。
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收您**元钱。 您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元
钱，请点一下。
这是找您的***元钱，请收好。 您的钱数不对，请您重新点一下。 请您再点一下，看看是否对？
事做，肯定也就有事做！
1.顾客进门时：
要不要打招呼？ 如何打招？ 您门店的招呼用语是？
2.顾客接触：
何时靠近顾客？
接触用语：
顾客来回走动时（寻找产品）
需要我帮忙吗？
在某一商品前停留许久时（考虑作决定） 需要帮您介绍 一下产品吗？
顾客将产品拿上又放下时（比较产品） 我帮您介绍一下它 的适用人群吧。
领导）
让我们一起努力！加油！
❖谢谢！
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6顾客结账后
3提供产品
7顾客离店时
4顾客结账前
8接听电话时
（特殊情况或送货）
店里没人的时候该做什么：
n 无聊的两种后果： n 如果你做与工作有关的事情，就能吸引顾
客进店；否则就会排斥顾客进店 n 让你的店面“动”起来 n 相互演练、回访顾客、整理整顿 n 你认为没事做，肯定就没事做；你认为有
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4、包装商品用语
要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手 递交给顾客商品时不要把商品扔给顾客不管， 或者放在柜台上一推。
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请稍后，我帮您包装好。 这是您的东西，请拿好。 这种药品易串味，注意单独放好。 这种药品容易碎，请您小心拿好，注意不要
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第一：转变观念，面对新的市场竞争、新的 服务竞争。我们必须更换自己传统的观念、 思想，树立全新的服务观念和思想。
第二：加强服务意识的培训，给顾客营造一 个安全、舒适、卫生的购物环境，使顾客感 受到在这里消费，物超所值。
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第三：加强各级管理监督人员的认识，认 识到服务出效益。层层负责、层层落实， 通过专门定期和不定期的检查来进行管理。
爱理不理。
谈笑风生，打打闹闹。 吃零食。
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5、 当班员工禁止行为
严禁在卖场内吸烟、吃零食。 严禁在卖场内闲谈、打闹，干私活。 严禁在卖场内会客。 严禁接待顾客时接打电话。
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四、药店店员服务用语
熟练掌握并运用文明礼貌用语（您好、请、 谢谢、对不起、再见）并注重服务用语的艺 术性。
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●禁忌的站相
双手叉腰。 双手抱在胸前。 手插入口袋。 身体东倒西歪或依靠柜台货架。
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3、手势
向顾客介绍、引导、指明方向时，手指自然 并拢，手掌向上斜，以肘关节为轴，指向目 标。
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● 禁忌的手势 双手托腮或用胳膊支在柜台面上。 用手指挖耳、抠鼻。 打呵欠、伸懒腰。 顾客询问事情时，如果营业员没听清或店
对不起，按国家有关规定，已出售的化妆品 不属于质量问题，是不能退换的。
对不起，您的商品已经使用过了，又不属于 质量问题，不好再卖给别的顾客了，实在不 好跟您退换。
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对不起，对这个商品的质量问题很难判断， 请您到相关质检单位鉴定一下，如确属质量 问题，我们承担相应责任。
商品有问题要处理，我没有权力，得请示领 导。
6.顾客结账后
给予顾客下次再来的理由： 提醒下次回来重复拿药的时间； 告知近期促销活动时间； 将宣传单置于产品包装内或者购物袋内； 告知会员日时间、免费测血糖日期。
结账之后送客的行为注意
讨论：你是怎么做的？
u 赞美顾客选择，把顾客购买的成就感推向最 高潮。
u 禁忌：喜出望外
7.顾客离店时
接触距离：
45公分内：为私密空间 60~~120公分：为交际空间 120公分以外：为公众空间。
适合切入顾客的肢体语言：
从旁接近，不要从背后 眼神和微笑不要消失 健步走，充满自信 与顾客的距离1米左右
互动与演练： 然后，怎样说？
3.提供产品
在与顾客交流时，如顾客指定购买某种产 品，应直接将产品取给顾客，不宜做过多 的推荐，使顾客产生抗拒心理。
作为药店服务行业，做好服务工作是永不变更 的话题。当今的药店只有在各方面包括细微的服务 做到无可挑剔，才能称得上优质的服务。在其它方 面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、 能满足顾客更多需要的细节服务，谁就能赢得更多 顾客的优势。
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二、如何提升药店的服务质量
服务是服务行业独特的一种行为管理。服 务质量的好坏，直接影响了该公司的对外形 象和品牌。怎样塑造好一个药品连锁企业的 服务呢？我们从以下五个方面来进行认真执 行：
**先生/小姐，您慢慢选，选好了叫我一声， 我先接待其他顾客。
成交：请拿好收银小票！请拿好找零的钱！
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2、介绍用语
要求热情，对症推荐商品，突出商品特点， 抓住顾客心理，当好参谋，不要言过其实， 欺骗顾客。
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商品介绍
这是品牌产品，疗效好，价格合理，回头客 很多。
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一、药店优质服务的意义 二、如何提升药店的服务质量 三、药店店员服务礼仪
1、仪容仪表 2、站姿 3、手势 4、表情 5、当班员工禁止行为
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四、药店店员服务用语 1、招呼用语 2、介绍用语 3、收款用语 4、包装商品用语 5、道歉用语 6、解释用语 7、道别用语
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一、药店优质服务的意义
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7、道别用语
要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客感觉愉快 和满意，不要不做声；
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药店营业员的基本礼仪
药店营业员的基本礼仪
1.仪容仪表端正：作为药店的门面，营业员的仪容仪表应该整洁干净，穿着得体，脸部要保持干净，注意修饰自己的形象。
2.语言文明：药店营业员应当遵守用语规范，说话文明，态度亲切，
声音要洪亮，清晰。
不要说脏话、粗话，更不能发出嘴巴咳嗽或吸痰的声音。
3.热情周到：药店营业员需要主动地迎接顾客，微笑着给顾客提供帮助。
尽量回答顾客的问题，热情地为顾客提供服务，满足顾客的需求。
4.尊重顾客：药店营业员需要尊重顾客的隐私，不得将顾客的病情和
身体问题透露给其他人。
同时，药店营业员应当表现出对顾客的尊重，不
嘲笑、不歧视顾客。
5.专业知识：药店营业员需要具备一定的专业知识，在药品的种类、
用法、用量等方面有一定的了解。
当顾客询问药品信息时，药店营业员应
当能够回答顾客的问题，甚至能就顾客的病情提供一些适当的建议。
6.敬业精神：药店营业员需要对自己的工作充满热情，以积极的态度
对待工作，对待顾客。
他们应该保持专业的精神，不因为长时间站立工作
而心生怨言，不随意抱怨工作困难。
7.注意卫生：药店是个关乎健康的场所，因此药店营业员应该注重自
己的个人卫生。
勤洗手、保持指甲清洁、经常更换工作服、避免吃东西或
喝饮料。
总之，作为药店营业员，他们是药店的代表和形象，他们的基本礼仪
不仅能给顾客带来舒适的感受，还能够增加顾客的信任和忠诚度。
因此，
药店营业员应当注重培养自己的基本礼仪，以提高顾客的满意度和忠诚度。
药房服务规范资料
药房服务规范资料药房是医疗卫生体系中重要的一环，其服务质量直接关系到人们的健康和生活质量。
为了确保药房的服务质量和安全性，制定了一系列的药房服务规范资料。
以下是一个药房服务规范资料的示例，用于指导药房工作人员的服务行为和管理。
一、服务态度1.提供优质服务：药房工作人员应以友善、耐心、热情的态度对待顾客，提供准确、专业、高效的服务，满足顾客需求。
2.礼貌待人：工作人员应尊重每一位顾客，礼貌用语，注重面部表情和语气的和善，让顾客感受到被关心和尊重。
3.保护顾客隐私：工作人员应严守客户个人信息的保密原则，不得随意泄露、使用或出售顾客的个人信息。
二、药品管理1.药品存储：药房应按照规定的温度和湿度存放药品，避免受潮、曝晒、变质等情况，确保药品的安全和有效性。
2.药品验收：药房工作人员在收到药品时，应仔细核对药品的名称、规格、数量等信息，确保药品的真实性和正确性。
3.药品出售：工作人员应按照医生开具的处方或符合规定的非处方药出售药品，避免出售过期、已破损或不符合规定的药品。
三、服务规范1.排队服务：工作人员应根据顾客的到达时间进行排队服务，不得擅自破坏原有的排队顺序。
同时，应提供合理的等候设施，让顾客在舒适的环境中等候。
3.处方处理：药房应按照规定的程序对医生开具的处方进行审核和处理，确保处方的合理性和合法性。
对于需要特殊审查的处方，应及时与医生进行沟通。
4.舆情管理：工作人员应注意听取顾客的意见和建议，及时解决顾客的投诉和纠纷，有效维护药房的形象和声誉。
5.员工培训：药房应定期进行员工培训，提升工作人员的业务水平和服务意识，确保他们具备提供优质服务的能力。
四、卫生安全1.环境整洁：药房内应保持整洁、干净的工作环境，保持空气清新，定期消毒，避免交叉感染和污染。
2.工作人员卫生：工作人员应穿着干净整洁的工作服，保持手部卫生，定期进行健康体检，对于有传染性疾病的人员，应停止工作。
3.药品管理：药品应按照要求分类储存，避免交叉感染和混乱，废弃药品应及时清理和处理，避免污染环境和威胁健康。
普济大药房礼仪
普济大药房礼仪前言在一个好的药房，礼仪是很重要的一环。
一个注重礼仪的药房，能够给客户留下深刻的印象，提高客户的满意度和忠诚度。
普济大药房一直坚持着注重礼仪的原则，下面本文将详细介绍普济大药房的礼仪标准。
态度精神普济大药房所有员工的着装应该干净整齐、体面得体。
在面对客户时，需要微笑服务并保持礼貌。
员工应该尽可能地保证礼貌、专业和关爱。
问候语员工遇到客户时，必须先进行问候。
可以使用以下常见问候语：•早上好/下午好/晚上好。
•您好，请问您需要什么服务？表达技巧在服务中，员工应该尽量注意以下几点：1.理解对方的需求和疑问，并给予清晰和详细的解答。
2.避免使用缩写和俚语等口语化用语，保持正式礼貌。
3.经常用“请”、“谢谢”等礼貌用语以表达服务态度。
4.对于需要等待的情况，员工应该耐心解释和说明等待时间。
咨询指引如果顾客来到药房咨询，员工应该根据客户的需求和疑问提供专业和详细的解答。
以下是咨询服务的指引：1.对于病人发现自己的病症，应提供详细的临床症状讲解，让病人有清晰的认识和了解。
2.对于客户的咨询问题，应向病人提供详尽的解答，但要注意不得在没有医生指示情况下，明确说明疾病诊断和具体处方治疗方法。
3.遇到客户咨询疾病治疗的问题，应该把握帮助和自查的度，有些问题无法直接回答，可以引导病人及家属去医院专业就诊。
商品介绍在介绍药品时，员工应该给顾客提供清晰简单的、真实的信息。
如：1.药品的主要功效，适应症和不适应症。
2.药品的常见副作用和注意事项。
3.药品的使用方法和用量。
以上就是普济大药房的礼仪标准和服务标准。
在职业生涯的过程中，我们应该时刻讲究礼仪，以专业的态度和服务精神，为客户提供更加真诚、专一、准确的服务。
药店店员服务礼仪2
药店店员应保持真诚的微笑，展现出友好和热情的态度，使顾客感受到温馨和关爱。
微笑服务
个人卫生
药店店员应注意个人卫生，保持整洁的仪容和仪表，不要留有异味或污垢。
环境卫生
药店店员应保持工作环境的卫生和整洁，及时清理地面、柜台和货架上的杂物和垃圾。
清洁卫生
药店店员应定期清洁和维护药店设施和设备，确保药店整体环境的卫生和整洁。
药店店员服务礼仪
服务态度 语言沟通 行为举止 服务流程 应对突发状况
目录
01
服务态度
药店店员应始终保持微笑，展现友好态度，让顾客感受到温馨和舒适。
微笑服务
主动问候
耐心倾听
当顾客进入药店时，店员应主动问候，并询问他们的需求，以示关心。
当顾客描述他们的需求或问题时，店员应耐心倾听，不随意打断或忽视顾客的意见。
专业解答
根据顾客的需求和实际情况，店员可以适当地推荐其他相关商品，但不应过度推销。
推荐商品
在解答问题时，店员应注意语气和措辞，避免使用过于生硬或冷漠的语言。
保持礼貌
解答问题
感谢光临
对于需要提醒的事项，店员应及时告知顾客，如“请记得核对药品数量和质量，祝您早日康复”。
提醒顾客
目送顾客
在顾客离开药店后，店员应目送顾客离开，以示尊重和关心。
推荐合适药品
根据顾客的需求和症状，药店店员应推荐适合的药品，并解释药品的功效和使用方法。
询问需求
药店店员应主动询问顾客的需求，了解顾客的症状和病因，以便更好地推荐药品。
提供用药建议
药店店员应给予顾客合理的用药建议，提醒顾客注意药品的副作用和注意事项。
询问与推荐
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行为举止
药店店员在站立时应保持身体直立，不倚靠货架或墙壁，展现出专业和自信的形象。
药店店员服务礼仪药店店员服务礼仪
5、 当班员工禁止行为
严禁在卖场内吸烟、吃零食。 严禁在卖场内闲谈、打闹，干私活。 严禁在卖场内会客。 不按规定定位定岗，站姿不端。
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四、药店店员服务用语
熟练掌握并运用文明礼貌用语（您好、请、 谢谢、对不起、再见）并注重服务用语的艺 术性。
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1、招呼用语 与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾
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在收、找款发生纠纷时用语 您别着急，我们大家回忆一下，我记得刚才
收您的是X张X元面额的人民币，找您XX元钱， 请您再回忆一下，好吗？ 实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这 是多收您的X元，请原谅。 对不起，请稍等，我们先核对一下货款再说， 好吗？
42
有顾客故意为难或辱骂营业员时
您这样说就不太礼貌了，我们之间应相互尊 重。
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商品介绍
这商品不耐高温，使用时请注意。 您回去使用时，请先看一 下说明书。 对不起，您要买的品种刚卖完，但xx与它是
同样性能，我拿给您看。 这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？
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缺货时 对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同类
性质的药品怎么样？）近期不会有。请您到 其他商店看看。 这种货，过两天会有，请您抽空来看看。 这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名 及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？
合顾客心，随顾客意，入顾客心，顺顾客情， 不要说话不当，刺伤顾客。
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对高个子男人，忌讳说“太高了”、“不合谐”， 应说魁梧。
对矮个子忌讳说“个矮”、“不够尺寸”，应说 “小巧”、“干练”。
对失明的忌说“瞎”、应说眼睛不太好。 对腿脚残疾者忌说“瘸”、“腿脚不好”，应说
“腿脚不太方便”。 对带小孩的母亲忌说小孩“瘦”、“弱”、
中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范
中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范一、仪表仪容：1.售药人员应穿工作服，干净整洁，不允许穿拖鞋、短裤等不符合行业规范的服饰；2.发型整洁，不得使用过多的发胶、定型水等造成不正常的凸起、抹油等现象；3.脸部无明显的严重痤疮、粉刺、蜡黄等影响仪容的情况。
4.身体干净并保持良好的口腔卫生，不得吸烟、嚼口香糖或食用辣味食品等。
二、服务态度：1.服务员工应以微笑面对每一位顾客，亲切、热情、客观地回答顾客的提问；2.注意大声、清晰、吐字准确地沟通，不使用外行术语或难以理解的专业词汇；1.尊重顾客隐私，不得向外界透露顾客个人信息；3.为顾客提供正确的用药指导，遵守每次用药数量、频次和时间等规定；4.顾客有权开药，必须确认处方的真实有效性，严禁售药给没有经过合法途径开具处方的顾客；5.主动向顾客推荐药物副作用、注意事项、禁忌症等，提醒顾客购药过程中应注意的细节。
四、门店管理：1.维护店面的整洁和卫生，定期清理和消毒药品柜、计算器、计价器等工具；2.提醒上班前查看工作站药品、器材是否齐备，确保不会在服务顾客时临时找不到或缺少相关药品；4.保持门店通风、明亮，并始终保持适当的室温和湿度。
五、沟通协作：1.员工之间相互尊重，互相配合，保持良好的团队合作精神；2.积极参与团队会议、培训，不断提高自己的专业技能和服务水平；3.关注顾客的意见和反馈，及时处理和解决问题，提升顾客满意度；4.处理纠纷时保持冷静，耐心倾听顾客的投诉，寻找合理的解决办法。
六、安全防范：1.严禁擅自调换、更改药品位置或破坏药品包装；2.坚决禁止泄露顾客隐私信息，保护顾客权益；3.坚守药品销售法规，不向未成年人售卖限制销售的药品；4.严格按照相关规定妥善处理过期药品，不得以任何方式出售使用过期药品；5.定期接受安全培训的员工应合理使用药店的各类安全设施，妥善保管工作证和门店钥匙。
药店店员礼仪培训
正确的站姿
• 合上脚跟、脚尖分开30-45度。 • 合上膝盖。 • 双手交叉放于腹前（女性：右手在外，
左手在内；男性：右手在内，左手在 外）。 • 伸直背，挺起胸，收腹。 • 放重心于脚掌。 • 眼光望前，表情开朗得体，面带微笑。
正确的站姿
禁忌的站相
• 对不起，您的商品已经使用过了，又不属 于质量问题，不好再卖给别的顾客了，实 在不好跟您退换。
• 对不起，对这个商品的质量问题很难判断， 请您到相关质检单位鉴定一下，如确属质 量问题，我们承担相应责任。
商品介绍
• 这是品牌产品，疗效好，价格合理，一 向很受欢迎。
• 这是新产品，它的特点，优点…… • 如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。 • 这种商品，几个品种都不错，您可以随
便选。
商品介绍
• 这商品不耐高温，使用时请注意。 • 您回去使用时，请先看一下说明书。 • 对不起，您要买的品种刚卖完，但xx与它
是同样性能，我拿给您看。 • 这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？
缺货时 • 对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同
类性质的药品怎么样？）近期不会有。请 您到其他商店看看。
• 这种货，过两天会有，请您抽空来看看。 • 这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓
名及联系方式，一有货我们马上通知您， 好吗？
元钱，请点一下。
• 您的钱数不对，请您重新点一下。 • **先生、小姐，您想兑换零钱，我来帮您
换。
• 请您再点一下，看看是否对？
4、包装商品用语
• 要求在包装过程中关照顾客注意事项，双 手递交给顾客商品时不要把商品扔给顾客 不管，或者放在柜台上一推，而不帮助包 装。
• 请稍后，我帮您包装好。 • 这是您的东西，请拿好。 • 这里有礼品袋，我为您装好。 • 东西都放进去了，请您带好。 • 这东西容易碎，请您小心拿好，注意不要
药店营业员服务礼仪 演示文稿
药店营业员工作礼仪
1.1 服饰美礼仪 1.2 举止美礼仪 1.3 情绪美礼仪
2.1 迎客服务礼仪 2.2 引导服务礼仪 2.3 收银服务礼仪 2.4 送客服务礼仪 2.5 电话服务礼仪
1.1 服饰美礼仪
• 药店营业员：是药店的形象代言人，在消费者心目中甚至比公司负责人更有 代表性。
目录
1 礼仪的概念 2 礼仪的作用 3 药店营业员工作礼仪
一 、 礼仪的概念
• 礼：尊重他人（“礼”是制度、规则和一种社会意识观念）
• 仪: 美好的外在（仪容、仪表、仪态） • 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及
穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养 和素质的外在表现。
其销售的药品。
仪态----鞠躬
• 用肢体语言表示敬意或歉意，有时也指完成某种仪式或做某件事
仪表——今天你微笑了吗？
• 微笑是一门国际礼仪，能充会体现一个人的热情，修养和魅力。在 面对客户,宾客及同仁时要养成微笑的习惯。
2.1 迎客服务礼仪
2.2 引导服务礼仪
2.2 引导服务礼仪
2.2 引导服务礼仪
• 店面环境会影响顾客的购买情绪。店面环境是否清洁，卫生。
1.2 举止美礼仪
• 行为举止：指药店营业员在接待顾客过程中的站立，行走，言谈表 情，拿取药品等方面的动作，体态，气度和风度的综合表现。
• 药店营业员在接待顾客时的行为举止 • 1，言谈清晰明了，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落。 • 2，切忌举止轻浮，言谈粗鲁，动作拖拖拉拉，心不在焉的动作。
取决于 • 不论多好的商品，留住顾客最终是
药店店员服务礼仪培训
六、致意礼仪
1.致意的顺序。在各种场合，男士应先向 女士致意，年轻者先向年长者致意，下级先向 上级致意。女士无论在任何场合，不论年龄大 小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意。 2.致意的方法，往往同时使用两种以上， 如点头与微笑并用，欠身与脱帽并用等。 3.致意要注意文雅，不要在致意的同时向 对方大声喊叫，以免妨碍他人。 4.致意的动作不可以马虎或满不在乎。必 须认认真真，以充分显示对对方的尊重。 5.遇到对方向自己致意时，应以同样的方 式向对方致意，毫无反应是失礼的。 6.遇到身份较高者，不应立即起身去向对 方致意，而应在对方的应酬告一段落之后，再 上前问候致意。
四、引领、接待礼仪
1、手势，伸左手，五指相贴，角度适中。
2、站在客人的左边，距离一般情况离客人的一到一 点五米之间。（如果接待的客人为老人或特殊人群，搀 扶、或帮助客人拿东西，但一定得都客人的允许） 3、在楼梯、电梯不同的礼仪。
楼梯引领礼仪，站在客人的左前方引领，但是一定 要注意开门； 直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进 入，按住按钮，以免电梯门碰到客人，下电梯时，引领 者同样按住按钮，请客人先下，引领者在下。
●确定来电者身份姓氏
●听清楚来电目的 ●注意声音和表情 ●保持正确姿势 ●复诵来电要点 ●最后道谢 ●让客户先收线
电话接听服务中的注意事项 打电话应注意的礼仪
●无礼 ●傲慢 ●有气无力，不负责任 ●急躁 ●独断专横 ●优柔寡断、拖泥带水
●通话时间 ：不要在他人的休息时间之内打电 ●通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。 ●通话内容要简明扼要
药店仪容仪表规范要求简化版
药店仪容仪表规范要求一、仪容仪表1、语言文明，举止端庄，精神饱满；2、头发整洁,无异味,长发要盘起（前不过眉,后不过肩）;3、服饰清洁、适体,衣领、袖口、衣边要平整、无污渍,内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。
衣服口袋里不要放置很多物品；4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。
工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹,不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。
二、举止礼仪（一）举止礼仪:语言、表情、站坐1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯；2、接待顾客行为举止:①当看见顾客时，应点头微笑致礼，同时要主动向在场同时来的顾客表示问候或点头示意。
坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”；②要用积极的态度和温和的语气与顾客交谈，顾客谈话时,要认真听，回答时，以“是”为先.眼睛看着对方;③站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
要不卑不亢,不慌不忙，举止得体，有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象;(二)、原则：稳重、端庄、大方、优美(三）、共同要求:颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后.1、站立：头:微抬,目光平和,自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°—20°，中心在足弓;2、坐:头、肩、上身同站立要求。