物业品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则

物业品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则
1. 概述
本文档旨在明确物业品质部主管岗位的绩效考核内容和评
分细则，以确保主管在岗位上的表现和工作质量得到全面评估。

2. 岗位职责
物业品质部主管的岗位职责包括但不限于以下几个方面：•指导和管理物业品质部下属员工的工作，包括技术培训和日常工作安排；
•确保物业管理工作的高效和顺利开展；
•监督并负责维护物业设施的良好状况；
•建立和完善物业管理制度和工作流程；
•维护物业与业主和居民的良好关系；
•指导和参与物业问题的解决和投诉处理。

3. 绩效考核内容
3.1 工作态度与责任心（20%）
在此项绩效考核中，主要评估物业品质部主管岗位对工作
的态度和责任心，包括以下几个方面：
•主动性：是否主动积极地解决问题，主动沟通协调；
•反馈意识：是否能及时向上级领导反馈工作进展情况和存在问题；
•敬业精神：是否对工作充满热情，对团队的工作表现具有高度的认同感；
•团队合作：是否能有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。

3.2 业务能力（30%）
此项绩效考核主要评估物业品质部主管在业务能力方面的表现，包括以下几个方面：
•专业知识：是否具备相关物业管理知识和技能，并能将其灵活应用于工作实践中；
•技术能力：是否能够熟练操作相关物业管理软件和设备，并能解决常见的技术问题；
•组织协调：是否能够有效组织和协调团队成员的工作，确保任务的高效完成；
•创新能力：是否积极开展工作创新，提出应对物业问题的解决方案。

3.3 业绩完成情况（30%）
在此项绩效考核中，将评估物业品质部主管所管理的工作任务的完成情况和效果，包括以下几个方面：
•工作目标：是否按时、按量完成工作目标；
•工作质量：是否具备良好的工作质量，保证所管理的工作符合标准和要求；
•问题解决：是否能够及时、有效地处理所遇到的问题和困难；
•业务成果：是否能够为物业管理工作带来业务上的积极成果。

3.4 人员管理（20%）
此项绩效考核主要针对物业品质部主管在人员管理方面的能力和表现，包括以下几个方面：
•团队建设：是否能够积极建设和管理团队，提高团队的凝聚力和战斗力；
•培养发展：是否能够合理安排员工的培训和职业发展计划，帮助员工提高工作能力；
•绩效管理：是否能够定期对员工进行绩效评估，激励和奖励表现优秀的员工；
•人员沟通：是否能够与下属员工有效沟通，建立良好的工作关系。

4. 评分细则
绩效评分将根据以上四个考核内容项进行综合评定，并为
每个内容项给出相应的分值。

评分细则如下：
•优秀（90% - 100%）：在各项考核内容均表现出色，超出预期，工作成绩突出；
•良好（80% - 89%）：在各项考核内容中表现较好，达到预期，工作成绩优秀；
•合格（60% - 79%）：在各项考核内容中表现一般，基本满足工作要求；
•待提高（0% - 59%）：在各项考核内容中表现较差，未能达到工作要求。

5. 总结
本文档对物业品质部主管岗位的绩效考核内容和评分细则
进行了详细说明。

通过清晰的考核内容和评分细则，可以全面评估主管在工作中的表现和能力，为进一步提升物业品质部的工作质量和效率提供参考依据。