汽车服务工程答案
北京理工大学智慧树知到“车辆工程”《汽车服务工程》网课测试题答案5
北京理工大学智慧树知到“车辆工程”《汽车服务工程》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.目标对系统工程的作用主要表现在()。
A.为系统工程的实践者提供物质动力B.为系统工程实践者提供指导方向C.为系统工程的实践者提供精神动力D.为系统工程提供批判标准2.“社会营销观念”组成部分不包括()。
A.用户需求B.用户利益C.领导利益D.社会利益3.车辆评估的基本程序包括()。
A.搜集和整理有关资料B.设计评估实施方案C.评定与估算D.核对评估值4.下列有关国外汽车服务市场的发展动向正确的是()。
A.服务的精确化分工B.企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时发展C.不同服务项目之间的融合D.消费需求大众化的实现程度提高5.系统和环境之间的关系是()。
A.毫无关系B.相互联系C.相互依赖D.相互作用6.拍卖人应于拍卖日前()日发布公告。
A.3B.5C.7D.107.紧急救援机制由()组成。
A.统一指挥B.属地为主C.分级响应D.领导关怀8.二手车的销售步骤大致有()。
A.招呼顾客B.询问和免谈C.推荐产品D.演示9.二手车交易的证件有()。
A.二手车来历证明B.机动车行驶证C.机动车号牌D.轿车定编证10.在美国，向用户提供汽车消费信贷融资的方式有()。
A.信誉融资B.直接融资C.分期融资D.间接融资11.下列阶段不属于我国汽车服务业的发展历程的是()。
A.萌芽阶段B.满足阶段C.发展阶段D.营销阶段12.下列有关市场营销理解错误的是()。
A.市场营销就是推销B.推销是市场营销的一个职能C.市场营销需要识别消费者的需求D.市场营销主要涉及企业在动态市场上如何有效地管理其交换过程和交换关系13.现代汽车服务的界定标志是()。
A.满足客户的需求B.汽车服务系统的整合C.信息技术D.可持续发展战略14.市场营销是引导商品与劳务与生产者到消费者或使用者所实施的一切企业活动。
()A.错误B.正确15.下列不属于汽车营销经理阶段的是()。
汽车服务工程复习题
汽车服务工程A复习题一、单选题（每题2分）1.汽车分销渠道，是汽车产品由（）向最终消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。
A.经销商B.中间商C.生产企业D.中间商或中间商答案：C知识点：第2章难度: 1解析:搞清生产企业、经销商和中间商的概念。
2.在渠道宽度中，（）经常出现的弊病是市场覆盖面小，顾客接触率低。
A.独家分销B.直接渠道C.选择性分销D.密集分销答案：B知识点：第2章难度: 3解析：理解直接渠道的概念和特点。
3.信用卡分期购车是银行机构推出的一种信用卡分期业务。
持卡人可申请的信用额度为2万-20万；分期有12个月，24个月，36个月三类。
A.28个月B.36个月C.48个月D.60个月答案：B知识点：第3章难度: 2解析：理解汽车贷款业务。
4..担保贷款的操作是由银行与汽车经销商向购车人（）支付购车所需资金而提供的担保。
A.多次性B.一次性C.二次性D.分期性答案：B知识点：第3章难度: 2解析：理解汽车金融的作用5.汽车生产供应物流主要包括汽车生产企业购入原材料和（）。
A.零部件物流过程B.仓储C.装卸D.运输答案：A知识点：第4章难度: 2解析：掌握厂商物流的内涵。
二、多选题（每题2分）1.影响分销渠道设计的因素有( )。
A.顾客特性B.产品特性C.环境特性D.企业特性答案：BCD知识点：第2章难度: 3解析:充分理解影响汽车分销渠道选择的因素。
2.三级渠道包括（）A.制造商B.代理商C.物流公司D.消费者答案：ABD知识点：第2章难度: 3解析:充分理解三级渠道的概念。
3.物流服务的发展经过了（）三个阶段A.配送管理B.物流管理C.生产物流管理D.供应链物流管理答案：ABD知识点：第4章难度: 2解析：理解物流发展历史。
4.汽车厂商的物流分为（）。
A.汽车生产供应物流。
B.汽车生产物流C.汽车销售物流D.零部件供应物流答案：ABCD难度: 2解析：理解供应链物流的业务。
汽车服务工程
第一章绪论1.汽车服务的概念和内涵：汽车服务的概念有侠义和广义之分，狭义的汽车服务指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术和非技术的各类服务和支持性服务。
广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸到汽车使用环节的其他特殊服务。
内涵:①汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意。
②汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是汽车服务的基本思想。
③现代汽车服务的界定标志是信息技术。
④现代汽车服务呈现出系统化，专业化，网络化，电子化，全球化趋势。
⑤可持续发展是现代汽车服务的重要内容.2.汽车服务的类型和特点：（1）.按照服务的技术密集程度，可分为技术型服务和非技术型服务。
（2）.按照服务的资金密集程度，可分为金融类服务和非金融类服务。
（3）.按照服务的知识密集程度，可分为知识密集型服务和劳务密集型服务。
（4）.按照服务的作业特性，可分为生产作业型服务、交易经营型服务和实体经营型服务。
（5）.按照服务的载体特性，可分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。
3.为什么说汽车服务在国民经济中占有重要地位？从全球来看，汽车服务业已成为第三产业中最富活力的产业之一。
在我国第三产业中，汽车服务业已成为我国继餐饮服务业的第二大产业。
目前，我国已经明确将汽车工业作为国民经济的支柱产业予以扶植和发展。
汽车服务业吸纳就业的能力，对于我国这种人口众多和尚未完成工业化的国家而言，意义尤其重大。
4.简述我国汽车服务业发展的阶段特点和发展趋势。
：大体经历三个阶段：第一阶段，从1956~1984，即我国汽车服务业的起步与建设阶段，基本特点是汽车的生产、销售流通与维修服务，都是在国家的计划体制下运行。
汽车服务业发展速度比较缓慢，服务的内容也很不健全。
第二阶段，从1985~1993，始于我国城市经济体制改革时期，截至国家全面进入市场经济体制的建设时期，是我国汽车服务业的发展阶段。
汽车市场总体处于卖方市场，汽车服务领域表现比较混乱，整体内涵很不健全，我国的汽车服务体系有待发展。
汽车服务工程考题及答案
汽车服务工程复习思考题一、名词解释1.服务：是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。
2.汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。
（销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等）3.4S服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（Sale）、零配件销售（Spart part）、售后服务(Service)、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。
4.系统：系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。
5.环境：是指存在于系统以外的事物（物质、能量、信息）的总称，也可以说系统的所有外部事物就是环境6.汽车专业服务：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。
7.汽车延伸服务：是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。
8.预期服务质量：指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。
9.感知服务质量：是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。
10. 消费信贷：银行金融机构以及国家金融监管部门认可的非银行金融机构向消费者发放的主要用于购买最终有形商品的贷款，一种刺激消费、扩大商品销售为目的，以特定商品为货款标的的信贷行为。
11.汽车消费信贷：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。
12.汽车后市场：在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。
13.市场营销：市场营销是关于构思货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，旨在导致个人和组织目标的交换。
14.营销环境：指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。
吉林大学智慧树知到“汽车服务工程”《汽车保险与理赔》网课测试题答案5
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
住在富人区的她吉林大学智慧树知到“汽车服务工程”《汽车保险与理赔》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.投保人参加保险时所交付给保险人的费用叫做( )。
A、保险费率B、保险金额C、保险费D、保额正确答案：C2.汽车保险的特征包括( )。
A、广泛性B、差异性C、出险频率高D、特定性E、共同性正确答案：A,B,C3.保险与储蓄既有联系，又有区别，下列属于两者差异的是( )。
A、危险处理方法不同B、对价关系不同C、行为发生的前提不同D、资金属性上不同E、都可以用来补偿灾害事故的损失正确答案：A,B,C,D4.下列一定不属于第三者责任保险的保险责任的是( )。
A、酒后驾车引发的事故B、交通事故后肇事逃逸C、违章驾驶过失造成的伤人交通事故D、车辆被盗窃期间造成的伤人交通事故E、出租汽车非被保险人亲自驾驶，而由受雇司机驾驶造成的伤人交通事故正确答案：A,B,D5.保险市场的主体是指( )。
A、保险商品的供给方B、保险商品的需求方C、保险商品的中介方D、以上三者的总和正确答案：D6.对于那些高风险、风险特殊或者是保险金额巨大的业务常使用的核保方法是( )。
A、标准业务核保B、事后核保C、非标准业务核保D、远程核保正确答案：C7.风险因素是指引起或增加某一特定风险事故发生机会或扩大其损失程度的原因或条件。
根据风险因素的性质不同，通常可将其分为( )。
A、实质风险因素B、道德风险因素C、心理风险因素D、外在风险因素E、内在风险因素正确答案：A,B,C8.下列保险单证中，须由中国保监会统一监制的是( )。
A、投保单B、保险单C、批单D、暂保单正确答案：B9.张先生于年初购买了一辆家庭自用轿车，为使张先生能尽快用车上路，最少要投保( )。
A、交强险B、车辆损失险C、车上责任险D、不计免赔特约险正确答案：A10.车辆损失险的保险标的是指机动车辆本身( )。
汽车服务工程课后答案
第一章绪论一、名词解释1、狭义的汽车服务：答：指从新车进入流通领域,直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务。
2、广义的汽车服务：答：指自新车出厂进入销售流通领域,直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务,还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。
3、汽车服务工程：答：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至回收报废各个环节的各类服务组织的有机服务体系。
二、填空题1、汽车服务工程是一个内容涵盖面较广的领域,且涉及服务和服务。
答：技术、非技术2、汽车的维修、检修、养护、美容与装饰服务系指汽车厂商以外的社会上独立提供的汽车维修、检修、养护、美容与装饰装潢等服务。
答：售后服务3、废旧汽车的回收解体服务属于服务。
答：汽车再生4、按照服务的技术密集程度,汽车服务可以分为服务和服务。
答：技术型、非技术型5、按照服务的资金密集程度,汽车服务可以分为服务和服务。
答：金融类、非金融类6、按照服务的知识密集程度,汽车服务可以分为服务和服务。
答：知识密集型、劳务密集型7、按照服务的作业特性,汽车服务可以分为服务、服务和服务。
答：生产作业型、交易经营型、实体经营型8、按照服务的载体特性,汽车服务可以分为服务和服务。
答：物质载体型、非物质载体型9、我国的汽车服务业或整体服务体系,起源于时代的汽车维修服务,发展于销售流通体系和售后服务体系,形成于其他各项汽车服务的发展壮大。
答：计划经济10、国家职业技能证书有和两大类。
答：国家职业资格证书、专项职业技能证书第二章汽车营销服务一、名词解释1、汽车营销：答：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求,把满足其需求的商品流和服务从制造商引向顾客,从而实现其目标的过程。
2、汽车市场营销策划：答：是一项繁冗而艰巨的工作,而策划成功的前提条件是对自身能力与竞争对手能力的客观认识,任何认识上的偏差和缺失,均会造成竞争能力的不足甚至失去成长的机会。
3、SWOT：答：是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法,其中S 表示优势〔strengths>,W表示劣势〔weaknesses>,O表示机会〔opportunities>,T 表示威胁〔threats>.二、填空题1、汽车营销服务的主要工作内容包括、、汽车销售技术、顾客服务和汽车营销策划5个方面。
汽车服务工程专业英语第二版课后答案
汽车服务工程专业英语第二版课后答案1、It' s a pity that we have to stay at home when we are having（）weather. [单选题] *A. so fineB. so fine aC. such fine(正确答案)D. such a fine2、She was seen _____ that theatre just now. [单选题] *A. enteredB. enterC. to enter(正确答案)D. to be entering3、He has grown rich lately. [单选题] *A. 后来B. 以后C. 终于D. 最近(正确答案)4、They lost their way in the forest, and _____ made matters worse was night began to fall. [单选题] *A. thatB. itC. what(正确答案)D. which5、I have a _____ every day to keep fit. [单选题] *A. three thousand meter walkB. three-thousands-meters walkC.three-thousand-meters walkD. three-thousand-meter walk(正确答案)6、She found her wallet（）she lost it. [单选题] *A. where(正确答案)B. whenC. in whichD.that7、Mary _______ a phone call with her mother now. [单选题] *A. will makeB. madeC. is making(正确答案)D. makes8、The reason I didn't attend the lecture was simply _____ I got a bad cold that day. [单选题] *A. becauseB. asC. that(正确答案)D. for9、85．You’d better? ? ? ? ? a taxi, or you’ll be late. [单选题] *A．take(正确答案)B．takingC．tookD．to take10、The trouble turned out to have nothing to do with them. [单选题] *A. 由…引发的B. 与…有牵连C. 给…带来麻烦D. 与…不相干(正确答案)11、97．Go ______ the square and you will find the theatre. [单选题] * A．aboveB．atC．across(正确答案)D．on12、Our school is beautiful. How about _______? [单选题] *A. theirs(正确答案)B. theirC. theyD. them13、There is a bank ______ the street. [单选题] *A. on the end ofB. in the end ofC. at the end of(正确答案)D. by the end of14、98．There is a post office ______ the fruit shop and the hospital. [单选题] *A．atB．withC．between(正确答案)D．among15、He has bought an unusual car. [单选题] *A. 平常的B. 异常的(正确答案)C. 漂亮的D. 废弃的16、It’s windy outside. _______ your jacket, Bob. [单选题] *A. Try onB. Put on(正确答案)C. Take offD. Wear17、______ the morning of September 8th, many visitors arrived at the train station for a tour.（）[单选题] *A. FromB. ToC. InD. On(正确答案)18、Could you tell me _____ to fly from Chicago to New York? [单选题] *A.it costs how muchB. how much does it costC. how much costs itD.how much it costs(正确答案)19、21 In a few years' time, there ________ thousands of trees on the hill. [单选题] * A．will haveB．will be(正确答案)C．are haveD．have20、( ) _____ New York _____ London have traffic problems. [单选题] *A. All…andB. Neither….norC. Both…and(正确答案)D. Either…or21、The car is _______. It needs washing. [单选题] *A. cleanB. dirty(正确答案)C. oldD. new22、Obviously they didn’t see the significance of the plan. That is（）the problem lies. [单选题] *A. where(正确答案)B. whyC. /D. how23、These plastics flowers look so_____that many people think they are real. [单选题] *A.beautifulB.artificialC.natural(正确答案)D.similar24、It is an online platform _____ people can buy and sell many kinds of things. [单选题] *A．whenB. where(正确答案)C．thatD．which25、Be careful when you _______ the street. [单选题] *A. are crossingB. is crossingC. cross(正确答案)D. is cross26、Both Mary and Linda don't care for fish. [单选题] *A. 喜欢(正确答案)B. 关心C. 照料D. 在乎27、He’s so careless that he always _______ his school things at home. [单选题] *A. forgetsB. leaves(正确答案)C. putsD. buys28、The children were all looking forward to giving the old people a happy day. [单选题]*A. 寻找B. 期盼(正确答案)C. 看望D. 继续29、What about _______ there by bike? [单选题] *A. goesB. wentC. goD. going(正确答案)30、A small village cuts across the river. [单选题] *A. 切B. 穿过(正确答案)C. 划船D. 踢。
广西汽车服务工程自考真题
广西汽车服务工程自考真题1. 来电铃声一般不超过( )为宜。
[单选题] *A.四遍B.五遍C.一遍D.三遍(正确答案)答案解析：D2.客户来4S店维修最大的期望是( )。
[单选题] *A.配件纯正B.服务态度好C.一次修复(正确答案)D.快速高效答案解析：C3.服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是( )。
[单选题] *A.处理顾客抱怨，管理顾客档案B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益(正确答案)答案解析：D4.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该( )。
[单选题] *A.自我介绍，表明来电目的(正确答案)B.叫出客户名字C. 拉家常D.表示关心答案解析：A5.下列哪点属于服务专员的工作职责？( ) [单选题] *A.与顾客联系以确保顾客满意度和忠诚度(正确答案)B.处理顾客关注的问题并获圆满解决C. 管理顾客数据，持续更新，确保信息准确D.探询和分析顾客关注的问题进行建议答案解析：A6.下列关于“优质服务”的说法中，正确的是哪一项？( ) [单选题] *A. “优质服务”就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B. 客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为“优质服务”(正确答案)C. “优质服务”是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D. “优质服务”是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率答案解析：B7.服务专员的工作职责中，有一点是“有效地与他人协作”，其中分为首要职责和次要职责。
以下哪一项是属于次要职责？( ) [单选题] *A.通过清晰地沟通与同事建立高效的工作关系B.积极倾听以促进公开透明地沟通C.确保车辆进行正确的维修服务D.在需要时支持其他的服务专员(正确答案)答案解析：D8.提高客户满意度，是( )的工作。
[单选题] *A.服务专员B.客服经理C.服务经理D.每一位成员(正确答案)答案解析：D9.下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是( )。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车服务工程答案【篇一：汽车服务工程考试试题】、填空（每空1分，共20分）1．狭义的汽车服务系指自新车出厂进入领域，直至其使用后各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。
2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的在服务工作上的具体化。
3．汽车维护是为了汽车完好技术状况或而进行的作业。
4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“p、、c、”管理循环的方式进行运作的。
5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。
6．汽车金融公司是一种从事汽车的专业机构。
7．汽车租赁是指在约定时间内租赁不提供的经营方式。
8．汽车停车场是指从事汽车、存放，并可进行加注、充气和清洁的。
9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的10．品牌延伸是指利用已取得成功的使投放市场后获得原有品牌的优势支持。
二、选择题（每题1分，共2分）11．废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：Ａ、废旧汽车回收、兑现国家政策 b、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用c、废弃物资移送d、相关的保管物流服务12．制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：a、汽车服务活动的内容b、企业的经营理念c、服务的传递方式d、企业文化三、名词解释（每题3分，共18分）13．服务补救14．定期检测15．商圈16．旧机动车的识伪检查17．重置成本法18．配建停车场四、简答（每题5分，共30分）19．简述汽车服务工程的分类。
20．简述服务企业竞争环境的特点。
21．简述汽车保养的主要任务。
22．请简述备件仓库作业区的划分及任务。
23．简述特许连锁的内涵与特征。
24．请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。
五、论述（每题10分，共30分）25．请说明如何确定旧机动车的成新率26．请分析加入wto对我国汽车服务业的影响。
27．请分析汽车厂商售后服务的风险及对策。
试题标准答案及评分标准用纸课程名称：汽车服务工程（ a 卷）一、填空（每空１分，共20分）1.狭义的汽车服务系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。
2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的经营观念或营销观念在服务工作上的具体化。
3．汽车维护是为了4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“p、c、管理循环的方式进行运作的。
5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车来历凭证、机动车行驶证、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。
6．汽车金融公司是一种从事汽车7．汽车租赁是指在约定时间内租赁将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供驾驶劳务的经营方式。
8．汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的作业场所。
9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的。
10．品牌延伸是指利用已取得成功的来推出新产品或新业务，使投放市场后获得原有品牌的优势支持。
二、选择题（每题1分，共分）11．废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：a、废旧汽车回收、兑现国家政策b、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用c、废弃物资移送d、相关的保管物流服务12．制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：a、汽车服务活动的内容b、企业的经营理念c、服务的传递方式d、企业文化三、名词解释（每题3分，共18分）13．服务补救：狭义的服务补救是指服务提供者在发生服务失误后所做出的一种即时和主动性反应,主要强调及时性和主动性这两个特点。
广义的服务补救则是指针对服务系统中可能导致失误或已发生失误的任一环节所采取的一种特殊措施,它不仅包括失误的实时弥补,也涵盖了对服务补救需求的事前预测与控制,以及对顾客抱怨和投诉的处理。
广义的服务补救强调的是从服务全过程,通过有效实施服务补救策略,来重视提高整个服务系统运作水平的目标。
14．定期检测：通过现代化的技术手段，定期正确判断车辆的技术状况。
它包含两重含义，一是对所有在用车辆视其类型、老旧程度、使用条件和使用强度等制定定期检测制度，使其在行驶一定里程、时间后，按时进行综合性能检测。
到2003年底全国综合检测站达1200多个，年完成检测量达1200多万辆次。
二是定期检测结合维护进行，确定维护附加作业项目，掌握车辆技术状况变化规律，同时通过对用车辆的检测诊断和技术鉴定，确定车辆是否需要大修，以便实行视情修理。
15．商圈：指经营某种产品或服务的某家或某类企业的顾客分布的地理区域，是商店的服务辐射范围，进行商圈调查和分析可帮助投资者了解该位置的市场概况、计算该区域内经营网点的饱和程度和竞争状况，为投资者的营销活动和经营重点确定方向。
16．旧机动车的识伪检查：是指通过对交易车辆的有关手续文件和实际车况进行检查以判断其是否具有合法的交易资格，主要是杜绝各种被盗车辆、走私车、拼装车混入旧车交易，损害消费者利益。
17．重置成本法：是指以评估基准日的当前条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本（即完全重置成本，简称重置全价），减去该被评估车辆的各种陈旧性贬值后的差额作为被评估车辆评估价格的一种评估方法。
18．配建停车场：又称建筑物附设停车设施。
是新建面积在达到一定规模以上的建筑物(如住宅、办公楼、商业场所、餐饮娱乐场所、影院、医院、旅馆、学校)依据相关条例在此建筑物或者其附属范围内必须建设的停车场，另外，如剧场、百货商店和其它特定用途的停车需求量较大的场所。
即使面积末达到一定规模也要遵从有关条例、有义务附设停车设施。
四、简答（每题5分，共30分）19．简述汽车服务工程的分类。
答：依据各种汽车服务的具体特征，可以对汽车服务工程包括的服务体系进行一定分类。
（1）按照服务的技术密集程度，汽车服务可以分为技术型服务和非技术型服务。
（1分）（2）按照服务的资金密集程度，汽车服务可以分为金融类服务和非金融类服务。
（1分）（3）按照服务的知识密集程度，汽车服务可以分为知识密集型服务和劳务密集型服务。
（1分）（4）按照服务的作业特性，汽车服务可以分为生产作业型的服务、交易经营型的服务和实体经营型的服务。
（1分）（5）按照服务载体特性，可以分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。
（1分）20．简述服务企业竞争环境的特点。
答：服务企业竞争呢个环境的特点有：（1）总体进入障碍较低（0.5分）（2）难以达到规模经济（0.5分）（3）不稳定的销售波动（0.5分）（4）与购买者或供应商交易时，在规模上没有优势（0.5分）（5）产品替代（0.5分）（6）顾客忠诚（0.5分）（7）退出障碍（0.5分）综合论述（1.5分）21．简述汽车保养的主要任务。
答：清洁（1分）调整（1分）润滑（1分）紧固（1分）综合展开（1分）22．请简述备件仓库作业区的划分及任务。
答：分区（2.5分）任务（2.5）23．简述特许连锁的内涵与特征。
答：内涵（3分）特征（2分）24．请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。
答：内涵（1分）继续使用前提（3分）公开市场前提（3分）处置清算前提（3分）五、论述（每题10分，共30分）25．请说明如何确定旧机动车的成新率答：成新率的内涵（1分）使用年限法（3分）技术鉴定法（3分）综合分析法（3分）26．请分析加入wto对我国汽车服务业的影响。
答：wto规则有关汽车服务的规定（5分）影响分析（机遇与挑战并存）（5分）27．请分析汽车厂商售后服务的风险及对策。
答：风险来源分析（5分）对策分析（5分）【篇二：汽车维修工程试题答案】度为36.8%的可靠寿命称为b1，汽车在使用过程中的经济效益取决于汽车的入。
3，按照汽车行业中《汽车产品质量检查评定办法》把汽车故障分为微故障。
b2，按照故障率函数特点，可把故障分为三种类型：、5，汽车是由近具有不同功能的零件，组成执行多种规定功能的、、按一定的工艺程序和技术要求装配成的整体。
b3，表征汽车技术状况的参数分为两大类，一类是、另一类是。
7，零件间相互作用的结果，使零件产生、热损坏以及材料性能引起的变化等。
b4，汽车技术状况变化的类型分为两大类：一类是变化过程具有确定的形式，即程没有确定的形式，即突发性。
9，汽车零件的主要失效形式有零件的、零件的、零件的零件的、零件的腐蚀损坏等。
b5，按零件表面润滑状态的不同，摩擦可分为、、和、11，根据汽车零件的磨损特性把零件的磨损分为三各阶段，即第一阶段：、第二阶段：期、第三阶段：极限磨合期。
b6，修理法、零件的局部更换修理法以及转向和翻转修理法。
13，汽车零件的修复质量可以用修复零件的来表示，而零件的工作能力是用价的。
b7,汽车维护方式是维护类型、维护时机、和维护内容的综合体现，通常可分为、和维修三种形式。
15，中国现行的维修制度属于计划预防维修制度，规定车辆维护必须贯彻、、维护、视情修理的原则、b8，汽车修理方法通常有修理法和总成互换修理法。
17，在汽车拆装作业中，螺纹联接件的拆装工作量约占总拆装工作量的，过盈配合联接件和轴承件的拆装工作量约占总工作量的20％。
18，零件检验分类是通过技术鉴定，根据零件的技术状况，分为可用零件、需修零件和不可用零件。
19，零件出现破裂具有显著裂纹、变形或磨损时，一般通过外部检视进行检验。
b9，零件的配合特性要求与零件的结构、几何尺寸、形状公差以及表面的粗糙度有关，常以间隙或过盈表示。
21，在汽车维修中对螺栓组拧紧时，为了避免导致零件变形，应考虑合理地拧紧顺序，其总的原则是由内向外、分次交叉对称拧紧。
22，气缸体与气缸盖的裂纹检验方法主要有试验。
23，曲轴轴承的修配方法有、、等三种方法。
b10，气门间隙的检查和调整是在气门、气门挺杆落至最低位置时进行的。
25，离合器摩擦片表面距铆钉头深度小于26，汽车在行驶中主减速器和差速器的常见故障表现为。
27，发动机在使用过程中，发现冷却液异常减少，机油发白变质，一般表明缸体或缸盖可能有或损。
28，活塞与气缸间的配合间隙均有一定的要求，可通过测量与差值即为配合间隙。
29，在汽车修理中，活塞、活塞环及活塞肖的选配，应选择与气缸尺寸或的活塞、活塞环及活塞销。
二，判断题1可靠性定义为：产品在规定条件下，在规定时间内，完成规定功能的能力。
（√）3汽车失效:即汽车运行过程中，零部件要逐渐丧失原有的或技术文件要求的性能，从而引起汽车技术状况变差，直至不能履行规定的功能。
（√）,b5，失效度、平均寿命、故障率函数都是可靠性评价指标（√）。
7焊接修复法是一种应用较广的零件修复方法，普遍用于修复零件的磨损、破裂和断裂等缺陷。