香格里拉导游案例分析
2022年旅游合同纠纷案例分析
2022年旅游合同纠纷案例分析一、案例一：行程变更引发的纠纷。
1. 案例详情。
小李和一家旅行社签订了去云南旅游的合同。
合同里明确规定了要去大理、丽江和香格里拉这几个地方，每个地方停留的天数也都写得清清楚楚。
可是等小李他们到了云南之后，旅行社突然说因为当地交通管制，去香格里拉的路不好走，要把香格里拉的行程取消，换成去石林。
小李他们就不乐意了，他们是冲着香格里拉的美景才报这个团的呢。
2. 分析。
从合同的角度来看，旅行社这种做法属于擅自变更行程。
虽然有交通管制这个客观原因，但是旅行社在签订合同的时候就应该有应对这种情况的预案。
比如说，在交通管制是可预见的情况下（比如提前几天就通知管制了），旅行社可以提前调整行程，跟游客重新协商，而不是到了当地才说改就改。
对于游客小李他们来说，他们是按照合同里的行程规划来期待这次旅行的，香格里拉可能是他们心中的一个重要旅游目的地。
旅行社变更行程，损害了他们的预期利益。
这种情况下，小李他们有权要求旅行社按照合同履行，如果不能，就应该给予相应的赔偿，比如退还香格里拉行程相关的费用，并且对游客因为行程变更遭受的损失（比如精神上的失望等）给予一定的补偿。
3. 解决结果。
小李他们和旅行社进行了协商。
一开始旅行社只愿意退还香格里拉行程的部分费用，但是小李他们坚持要求更多赔偿，因为他们觉得自己的旅行体验被严重破坏了。
在旅游管理部门的调解下，旅行社除了退还香格里拉行程的全部费用外，还给予了小李他们这个小团队一定金额的旅游消费券，用于下次在该旅行社的旅行消费。
二、案例二：酒店住宿与合同不符。
1. 案例详情。
张女士参加了一个出国游的旅行团，合同里注明在国外某城市入住的酒店是四星级酒店，还附了酒店的照片和一些基本设施介绍。
可是等张女士到了那个城市，发现入住的酒店根本就不是合同里说的那家，而且这个酒店看起来顶多算是三星级的，房间很小，设施也比较陈旧。
2. 分析。
这明显是旅行社没有按照合同约定提供服务。
热门云南香格里拉导游词9篇
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旅游美学案例 永远的香格里拉.推荐下载PPT
碧塔海
• 碧塔海的藏语意思是“像牛毛毡一样柔软的海”。碧塔 海湖面海拔3538米，是一颗名副其实的“高原明珠”。 湖四周山峦林木倒影水中，是“半湖青山半湖水”的感 觉。湖的一岸，淳朴的康巴汉子牵牦牛于湖泊硕大的草 甸旁引吭高歌，苍凉而悠远。
• 看雪山、赏冰川、享雨崩，成为了当今旅游人士到梅里 雪山的第一索求。我们看见的最瑰丽的梅里雪山是海拔 在6000米以上的太子十三峰，它们各显其姿、气势非 凡。主峰卡瓦格博峰海拔6740米，是一座金字塔形的 雪山，宏伟且壮观，
• 这里，是一片绝尘净域，美丽得让你一听倾心，一见钟 情！这里，是一方旷古秘境，神奇得让你入梦入幻，如 痴如醉！这里，是一座七色乐土，丰灿得让你五体投地， 八拜顶礼！看不尽大自然造化，他赐予了偌多的白玉， 堆塑成一座座灵秀的雪山，或如骑士顶天立地，或如丽 人千古皎洁；赐予了偌多的翡翠，雕琢成一屏屏滴绿的 森林，一道道鬼斧神工流光溢彩的幽箐峡谷；赐予了偌 多的绵绣，铺展成一匹匹柔情的草甸，一片片喷香勾魂 的花野花路花海洋；赐予了偌多的珍珠，汇集成一汪汪 晶莹透亮的湖泊，一眼眼春意融融的彩泉，装点成千姿 百态滴银泻金的溪流、瀑布和大江；赐予了偌多的的天 宝物华，鲜活禽异、名木药卉，独领珍稀风韵。藏族民 歌唱道：“太阳最早照耀的地方，是东方的结塘，人间 最殊胜的净土是奶子河畔的香格里拉”。
大地花园
• 传说中的香巴拉是雪山绕呈八瓣莲花状的人间净 土，是世间少有的吉祥宝地。有记载：在这个区 域内具有独特而又完整的原始森林垂直景观和丰 富的植物资源，从山下到山顶，可以看到干热河 谷到高山苔原的几种气候类型和以海拔不同而分 布的林相，是研究亚高山林暗针叶林植物群落和 自然生态的理想地区。白芒雪山自然保护区中有 原始云杉林、冷杉林、高山松林，对教学和科研 都有极重要的价值。澜沧漫蔓杉、大红果杉，油 麦吊杉等树种是我国的稀有植物。
5篇介绍云南香格里拉的导游词范文
5篇介绍云南香格里拉的导游词范文推荐文章5篇介绍云南洱海的导游词范文热度：5篇介绍云南泸沽湖的导游词范文热度： 5篇介绍云南丽江古城的导游词范文热度： 5篇介绍云南束河古镇的导游词范文热度：5篇介绍云南圣寺三塔的导游词范文热度：香格里拉(Shangri-la)藏语意为“心中的日月”，是云南省迪庆藏族自治州下辖市及首府所在地，位于云南省西北部、青藏高原横断山区腹地，是滇、川、藏三省区交界地，也是世界自然遗产“三江并流”景区所在地。
下面是小编收集整理的5篇介绍云南香格里拉的导游词范文，欢迎借鉴参考。
5篇介绍云南香格里拉的导游词范文(一)太阳最早照耀的地方，是东方的建塘，人间最殊胜的地方，是*河畔的香格里拉。
”自从英国人詹姆士的小说《失去的地平线》问世以来，作品中所描绘的香格里拉曾引起无数人的向往，据考证，香格里拉实质上就是指云南的迪庆藏族自治州。
迪庆处于国家三江并流风景名胜区的中心地带，包括中甸，维西，德钦三个县，其中中甸为其首府(上文提到的建塘是中甸的县城)。
境内有许多高耸入云的大山，著名的云南第一高峰卡格博峰，海拔6740米，为藏传佛教的朝圣地，位居藏区八大神山之首，其余环立着太子雪山、白茫雪山、哈巴雪山等。
雪山环绕之间，分布有许多大大小小的草甸和坝子，它们是迪庆各族人民生息繁衍的地方，土地肥沃，牛马成群。
在这片宁静的土地上，有静谧的湖水、神圣的寺院、淳朴的康巴人，一切都如人们梦想中的伊甸园--香格里拉。
“迪庆”藏语意为“吉祥如意的地方”，是半个多世纪以来，世人苦苦寻觅已久的人与自然和谐相处、样和、宁静的世外桃园——“香格里拉”。
它位于青藏高原伸延部分南北纵向排列的横断山脉，滇、藏、川三省区结合部，地处金沙江、澜沧江、怒江三江并流国家级风景名胜区腹地，澜沧江和金沙江自北向南贯穿全境，形成一派自然的“雪山为屏，金沙为带”的特殊壮景，是滇西北高原上一颗摧糜的明珠。
香格里拉案例分析
香格里拉饭店的营销观念
• 香格里拉始终如一的把顾客满意当成企业 经营思想的核心，并围绕它把其经营哲学 浓缩于一句话“由体贴入微的员工提供的 亚洲式接待”。 • 香格里拉使顾客有一种回家的感觉。并且 家里富丽堂皇，使顾客很享受。 • 香格里拉的酒店都因地适宜，建造各地适 合风格的酒店。
香格里拉有8项指导原则
启示
• 我们营销要以顾客为中心。一切为顾客服 务，使顾客满意，才能使我们发展。
• 1．我们将在所有关系中表现真诚与体贴； • 2．我们将在每次与顾客接触中尽可能为其 提供更多的服务； • 3．我们将保持服务的一致性； • 4．我们确保我们的服务过程能使顾客感到 友好，员工感到轻松； • 5．我们希望每一位高层管理人员都尽可能 地多与顾客接触
• 6．我们确保决策点就在与顾客接触的现场； • 7．我们将为我们的员工创造一个能使他们 的个人、事业目标均得以实现的环境； • 8．客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉的互惠手段
• 1.香格里拉与众多的航空公司推出频繁飞行 旅行者计划"。 • 2.香格里拉担保的公司选择价格。 • 3.建立"顾客服务中心" • 4.香格里拉是员工和顾客做朋友。 • 5.有针对性地提供不同的服务。 • 6.为客人设立个人档案长期保存，作为为客 人提供个性化服务的依据。
• 香格里拉通过以上这些营销的手段，使顾 客满意，不仅会有大量回头客，还会是其 名声远传海外，不断带来大量新顾客。
案例分析
---香格里拉
简介
• 香格里拉是国际著名的大型酒店连销集团，它的 经营策略很好的体坡豪华香 格里拉饭店的开业开始起步，很快便以其标准化 的管理及个性化的服务赢得国际社会的认同，在 亚洲的主要城市得以迅速发展。其总部设在香港， 是亚洲最大的豪华酒店集团，并被许多权威机构 评为世界最好的酒店集团之一，它所拥有的豪华 酒店和度假村已成为最受人们欢迎的休闲度假目 的地。
香格里拉导游词介绍
香格里拉导游词介绍香格里拉导游词介绍1亲爱的游客们：大家好!我是你们香格里拉之行的导游，您可以叫我某某或者X导。
我代表我们旅行社对大家的到来表示最诚挚的欢迎：“朋友们，欢迎您的到来!希望能和大家一起度过最美好的圣地之旅”在开始我们圣地之旅之前，我想下面这些是您需要注意的。
建议大家带上外套、羽绒服、手套、防滑靴。
加上气候干燥，紫外线辐射强，女士应准备好防晒霜、遮阳帽、太阳镜。
我们所在地属高海拔地区，不宜剧烈运动，不宜饮酒，多食蔬菜、水果，以防发生高山反应。
如果有体质较弱的朋友，可以在酒店租用小型的氧气瓶以及准备一些巧克力之类的高热量食物。
我们的旅游车牌号为,请大家在旅游中一定要以安全为先，记好我们的车牌号，不要掉队，有什么需要我帮助的事情一定要及时跟我说，若有意见请大家及时指正。
现在我为大家介绍一下香格里拉。
“香格里拉”一词，源于藏经中的香巴拉王国，在藏传佛教的发展史上，其一直作为“净土”的最高境界而被广泛提及，在现代词汇中它又成了“伊甸园”、“理想国”、“世外桃源”、“乌托邦”的代名词。
据说其隐藏在青藏高原雪山深处的某个隐秘地方，整个王国被双层雪山环抱，有8个成莲花瓣状的区域，中央耸立的内环雪山，被称为卡拉巴王官，宫内住着香巴拉王国的国王。
那里有雪山、冰川、峡谷、森林、草甸、湖泊、金矿及纯净的空气，是美、明朗、安然、闲逸、知足、宁静、和谐等一切人类美好理想的归宿。
正因为拥有这些，“香格里拉”的传说，才像谜一样吸引着千千万万的信徒香客，也吸引着西方世界的探险家。
那么，香格里拉到底蕴藏了什么样的神奇力量呢?今天就让我们一起来揭开香格里拉的神秘面纱吧!首先我们到达了有“世界峡谷之最”之称的虎跳峡，大家请看，虎跳峡气势磅礴，果然名不虚传啊!虎跳峡，因传说有虎从江心巨石跃过而得名，它以上虎跳、中虎跳和下虎跳3段著名于世，共18处险滩。
你们可以看到江心有一个13米高的大石—一虎跳石，巨石犹如孤峰突起，特别夺人眼目。
香格里拉虎跳峡景区深度营销案例分析
香格里拉虎跳峡景区深度营销案例分析“生猛！虎跳峡”景区营销的飞跃——香格里拉虎跳峡景区深度营销案例分析一、项目背景到了丽江，不到虎跳峡一游是个遗憾！在云南的旅游景点中，一个虎跳峡，却被划分出了两个景区：一个是丽江虎跳峡，一个是香格里拉虎跳峡。
前者只有虎跳峡中的上虎跳一截，国家2A级景区；后者不但包括着上、中、下虎跳，而且还有着世界级的徒步圣地在内，国家4A级景区。
所以总体来说，香格里拉虎跳峡，具有丽江虎跳峡不可比拟的优势。
虽有优势，可是香格里拉虎跳峡也存在着很多的问题：1、产品上没有与丽江虎跳峡形成差异香格里拉虎跳峡有高路徒步和上、中、下虎跳峡，而丽江虎跳峡只有上虎跳一个景点，两者的区别是非常巨大的，前者的优势也是非常明显的，可是如此大的优势，我们并没有充分宣传出去，让消费者区别、了解，白白的浪费了大好的资源。
2、品牌印象模糊，识别性差通过对普通消费者的问卷调研得知：79.6%的受访者表示没有听说过虎跳峡，在听说过虎跳峡的20.4%的访问者当中，也仅有少部分能区别丽江与香格里拉虎跳峡。
在所访组团社中，也只有去过虎跳峡或者做过虎跳峡线路才能分清两者的关系。
所以虎跳峡在国内的品牌印象和识别性，是模糊的、混乱的。
3、品牌定位缺失，传播散乱目前关于虎跳峡的定位语分别有“万里长江第一大峡谷”、“中国最美丽的峡谷”、“世界最深的峡谷之一”、“世界上落差最大的峡谷”、“东方第一峡”、“神奇的东方大峡谷”等等。
杂乱无章的定位，根本无法形成准确的营销传播，导致传播的越多，消费者对香格里拉虎跳峡的定位和印象就越乱、越模糊。
由于存在着上述的问题，在得知深度旅游策划在“全程旅游营销”、在“景区营销策划”方面有着卓越表现之后，香格里拉虎跳峡景区找到了我们，于是，双方就此结缘。
二、面临什么挑战？1. 如何快速建立品牌效应？旅游大省经济刺激了过量的旅游服务机构，无序化自助组团竞争、正规的组团、自助团、半自助团等组织无序发展，造成整个云南省旅游市场竞争激烈。
香格里拉导游介绍词(十七篇)
最新云南香格里拉导游词讲解香格里拉导游介绍词(十七篇)云南香格里拉导游词讲解香格里拉导游介绍词篇一尽管没有人能说出香格里拉的详细地理位置，但这并不影响人们坚信她的存在。
从18世纪中叶以来，试图寻找这个失落了的天堂的探险就从没有停顿过，无论是在青藏高原、帕米尔高原还是在印度的克什米尔高原，几乎所有有雪山的地方都能看到寻找者晦涩的足迹和被夕阳拉长的背影。
进入20世纪，大量西方探险家、冒险者、背包旅游家也参加了寻找行列，他们对香格里拉所具有的不亚于藏传徒的热情，迅速将寻找理想国的热潮推到前所未有的高度并漫延至全球。
小说《消失的地平线》就是在这种背景下出版的，它的出现显然对香格里拉热起到了推波助澜的作用，并且使香格里拉这一词汇深深地植入西方的文化价值观念。
4做糊贼船蹬曲在寻找香格里拉的过程中，不断有人声称自己找到了真正的香格里拉，但同时也不断有人否认找到的香格里拉是真正的香格里拉。
进入20世纪末，.人们惊奇地发现中国云南迪庆的自然地貌、人文遗迹与藏经中的香巴拉王国圣境惊人的相似。
香格里拉就在迪庆，消息顿时震惊世界，世界各地游客纷至咨来，竞相争睹香格里拉这一失落的天堂。
在迪庆的发现使已经神性化的香格里拉回到现实的地平线。
游客在用眼睛欣赏大自然赋予迪庆独特的自然人文景观的同时，也在用心亲历香格里拉带给我们的精神慰藉。
迪庆的惊喜尚未褪去，有人发现四川省稻城县亚丁也有与传说中香格里拉完全一致的人文地理景观。
那里雪峰、峡谷、草甸、湖泊、寺庙以及恬静的村庄甚至比迪庆还要像希尔顿笔f的香格里拉。
考方学者把之称为的香格里拉‘’这的香格里拉的稻城亚刁—生态旅游区位于四川省’恃孜____自治州稻城县日瓦乡境内，间隔成都930公里。
地理上处于青藏高原南缘，横断山的东侧。
在考古学者的眼中，亚丁有着小说《消失的地平线》中所描绘的全部地理人文景观：由三座呈品字鼎立的雪山组成贡嘎雪峰、雄险如削的东义峡谷、闪烁着七彩光韵的高山湖泊群、绿草如茵野花如织的高山草甸、庄严庄严的喇嘛寺庙、恬静质朴的康藏风情，以及多民族、多文化、多宗教的和谐相处等都无不流露出那个隐逸在雪山之中的永久、和谐、宁静的香格里拉神韵。
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关于香格里拉导游阿布的
“不交钱刀架脖子上”案例分析
本学期这门课的其中一个作业就是“充分利用《公共关系》理论知识分析一则2013年旅游或会展领域的大事件”，对此，我本来就就有感触的，加上旅游经济学课上老师给我们看了十一黄金周“香格里拉阿布”的事件再结合我的十一旅游经历，我更加清楚地了解到这件事件发生缘由。
香格里拉一直都是以其优美的景色独特的民俗风情闻名，为四方所知，吸引了众多的游客。
但近年来尤其是新的旅游法颁布后，中国呈现一种自由行的趋势，而在节假日更是“人满为患”，而“香格里拉”同样不例外。
香格里拉的导游阿布就是一个旅游行业的代表，不过他是首当其冲，就是他，33岁，接受过九年义务教育并考了导游证，并在20多岁从事了导游这行业，于是他就爱上了这份来之不易的职业了，而且这几年还混得不错。
直到2013年的10月，他带了一个散客团到香格里拉，并在车上说出了“不交钱刀挂脖子上”的恶言，并把其中一个游客拉下车，这个过程不幸地被人完整地拍下来了。
从此，导游、旅行社等已经不再是大家所看好的了，里面的内幕也从此曝光。
据阿布所说的，香格里拉的两日游350元包括往返交通跟住宿的费用是完全不可能的，尤其在旅游旺季期间。
但是为什么大家明知道这个，还是会纷纷报这些低价团呢？这才是值得我们思考之处。
其实，从阿布角度所知，其实就是旅行社之间的恶性竞争，为了挣到旅游团就把团费降得更低，于是导游的利益就活生生地被剥夺了。
正如阿布所说，还没接到团就已经知道自己已经是亏本了，对他们来说，要弥补自己的亏损差额以及满足自己的生活费，只能自己推出一些自
费项目并让旅客成功参加这些项目就可以填上这个负团费的窟窿了。
强制消费者到购物点消费的这种“零负团费”的现象已经在中国大陆旅游业中盛行，当然大家也有各自的无奈。
但其实归根到底的就是旅游行业的制度法规不完善，旅游经济市场恶性竞争的失衡，国家的监管力度不够，大众的贪心畸形的消费心理，还有的就是大家的奢侈跟风攀比的心理。
假如当时阿布能够控制好自己，消除那份冲动，没有打人，把“记者旅客”推下车的话，我们可能永远不知道旅游服务会有那么恐怖，导游可以那么可怕，美丽的旅游的景点会有那么多强制的购物点和不情愿的消费项目……我们也不会知道导游的艰辛，更不知道旅游行业有那么多的内幕，我们的旅游团费怎么可以那么的低（出奇的低）！
再结合我的个人经历吧，我也是个选在了十一“人满为患”、“人山人海”的时间出行，但是，无奈的是——假期就是这样安排，我的空闲时间也只有那么点，所以很无奈地接受酒店的升价、旅游景点的各种“宰”！虽然我被“宰”的也不是很多，只是接受了一个“零负团费”相对来说没那么严重的旅行社的行程，团费相对较高也相对合理。
但是，鉴于我跟行程中的导游真正地亲密接触跟交流，较为深入地了解到了导游的艰辛（上面已经说了），确实跟阿布所说的一样，从那时我有点同情他们这个群体，并坚定自己以后的职业道路——不会选择导游这条路！就像某位导游所说的“不敢说自己的职业是导游”，而我们的那位陪同导游也将要转行换职业！所以，简单的可以得出一个结论：假如导游的权益以及福利还是没有被保护以及补贴的话，导游这职业在中国只会没落。
对香格里拉的导游阿布作个简单的评价，就是“可恨之人必有可怜之处，可怜之人必有可恨之处”！作为一个导游，半路把客人赶下去绝对是可恶可恨，看到
他还要动手打人肯定让人受不了，还会判他死刑恨之入骨的感觉吧。
但是冷静下来再往深的一面去想，不得不承认：他也有他的难处，我们顿生怜悯之情，也有点理解他以及导游这个职业的可悲，总结为“可恨之人必有可怜之处”。
但是还是要清醒，要认清事物本质，不被任一种情况所打乱，客观地审读问题，不要过于气愤也不要过于深表同情。
最后，对于这种事件，运用公关以及旅游学的知识，觉得国家政府需要努力，旅行社级旅游景点也要采用公关手段重整旅行社的形象，为旅客再次树立美好形象，挽留顾客，也就是挽留客源带动经济的发展！。