香格里拉导游案例分析

关于香格里拉导游阿布的

“不交钱刀架脖子上”案例分析

本学期这门课的其中一个作业就是“充分利用《公共关系》理论知识分析一则2013年旅游或会展领域的大事件”，对此，我本来就就有感触的，加上旅游经济学课上老师给我们看了十一黄金周“香格里拉阿布”的事件再结合我的十一旅游经历，我更加清楚地了解到这件事件发生缘由。

香格里拉一直都是以其优美的景色独特的民俗风情闻名，为四方所知，吸引了众多的游客。但近年来尤其是新的旅游法颁布后，中国呈现一种自由行的趋势，而在节假日更是“人满为患”，而“香格里拉”同样不例外。

香格里拉的导游阿布就是一个旅游行业的代表，不过他是首当其冲，就是他，33岁，接受过九年义务教育并考了导游证，并在20多岁从事了导游这行业，于是他就爱上了这份来之不易的职业了，而且这几年还混得不错。直到2013年的10月，他带了一个散客团到香格里拉，并在车上说出了“不交钱刀挂脖子上”的恶言，并把其中一个游客拉下车，这个过程不幸地被人完整地拍下来了。从此，导游、旅行社等已经不再是大家所看好的了，里面的内幕也从此曝光。

据阿布所说的，香格里拉的两日游350元包括往返交通跟住宿的费用是完全不可能的，尤其在旅游旺季期间。但是为什么大家明知道这个，还是会纷纷报这些低价团呢？这才是值得我们思考之处。其实，从阿布角度所知，其实就是旅行社之间的恶性竞争，为了挣到旅游团就把团费降得更低，于是导游的利益就活生生地被剥夺了。正如阿布所说，还没接到团就已经知道自己已经是亏本了，对他们来说，要弥补自己的亏损差额以及满足自己的生活费，只能自己推出一些自

费项目并让旅客成功参加这些项目就可以填上这个负团费的窟窿了。

强制消费者到购物点消费的这种“零负团费”的现象已经在中国大陆旅游业中盛行，当然大家也有各自的无奈。但其实归根到底的就是旅游行业的制度法规不完善，旅游经济市场恶性竞争的失衡，国家的监管力度不够，大众的贪心畸形的消费心理，还有的就是大家的奢侈跟风攀比的心理。

假如当时阿布能够控制好自己，消除那份冲动，没有打人，把“记者旅客”推下车的话，我们可能永远不知道旅游服务会有那么恐怖，导游可以那么可怕，美丽的旅游的景点会有那么多强制的购物点和不情愿的消费项目……我们也不会知道导游的艰辛，更不知道旅游行业有那么多的内幕，我们的旅游团费怎么可以那么的低（出奇的低）！

再结合我的个人经历吧，我也是个选在了十一“人满为患”、“人山人海”的时间出行，但是，无奈的是——假期就是这样安排，我的空闲时间也只有那么点，所以很无奈地接受酒店的升价、旅游景点的各种“宰”！虽然我被“宰”的也不是很多，只是接受了一个“零负团费”相对来说没那么严重的旅行社的行程，团费相对较高也相对合理。但是，鉴于我跟行程中的导游真正地亲密接触跟交流，较为深入地了解到了导游的艰辛（上面已经说了），确实跟阿布所说的一样，从那时我有点同情他们这个群体，并坚定自己以后的职业道路——不会选择导游这条路！就像某位导游所说的“不敢说自己的职业是导游”，而我们的那位陪同导游也将要转行换职业！所以，简单的可以得出一个结论：假如导游的权益以及福利还是没有被保护以及补贴的话，导游这职业在中国只会没落。

对香格里拉的导游阿布作个简单的评价，就是“可恨之人必有可怜之处，可怜之人必有可恨之处”！作为一个导游，半路把客人赶下去绝对是可恶可恨，看到

他还要动手打人肯定让人受不了，还会判他死刑恨之入骨的感觉吧。但是冷静下来再往深的一面去想，不得不承认：他也有他的难处，我们顿生怜悯之情，也有点理解他以及导游这个职业的可悲，总结为“可恨之人必有可怜之处”。但是还是要清醒，要认清事物本质，不被任一种情况所打乱，客观地审读问题，不要过于气愤也不要过于深表同情。

最后，对于这种事件，运用公关以及旅游学的知识，觉得国家政府需要努力，旅行社级旅游景点也要采用公关手段重整旅行社的形象，为旅客再次树立美好形象，挽留顾客，也就是挽留客源带动经济的发展！