当好收银员的具体步骤
商场收银员工作流程
商场收银员工作流程一、营业前的准备。
咱们收银员啊，在商场营业之前就得把自己的小天地给收拾好。
要先检查收银机有没有啥毛病，就像看看它有没有睡醒一样，可不能在工作的时候掉链子。
然后呢，得看看钱箱里的零钱够不够，要是没有足够的零钱，到时候找钱的时候可就抓瞎啦。
还有各种票据，也得摆放得整整齐齐的，就像把自己的小宝贝们都安排好座位似的。
再就是扫描枪啦，得确保这小玩意儿能正常工作，它可是我们收银的得力小助手呢。
二、顾客到来时。
当顾客推着满满一车东西或者拿着挑好的商品来到我们收银台的时候，我们就得热情地打招呼啦。
这可不是敷衍的那种，得让顾客感觉到咱们是真心欢迎他们来结账的。
比如说：“亲，欢迎光临呀，今天挑了不少好东西呢。
”然后就开始扫描商品的条形码。
这时候可得仔细喽，可不能扫错了，不然对顾客也不公平呀。
要是遇到那种不太好扫的条形码，也别着急，稍微调整下角度，或者手动输入一下，总之要把商品准确地录入系统。
三、处理特殊情况。
有时候会遇到一些特殊的情况呢。
比如说商品没有条形码，这就有点小麻烦啦。
不过没关系，我们可以找同事帮忙去查询一下商品的价格，或者联系相关的部门来处理。
还有就是商品有折扣或者促销活动的情况。
我们要特别留意这些信息，确保给顾客按照正确的价格结账。
要是顾客有优惠券或者会员卡，那我们也要熟练地操作，把优惠都给到顾客。
这就像是给顾客一个小惊喜一样，顾客高兴了，我们也开心呀。
四、收款环节。
扫描完所有商品之后，就到了收款的时候啦。
如果顾客是现金付款，我们要快速地数钱，还得辨别一下钱的真伪呢。
收到假钱可就糟糕啦。
数钱的时候要又快又准，然后找零的时候也要数清楚，再把找零和小票一起递给顾客，还可以说一句：“亲，这是找您的钱和小票，您拿好哦。
”要是顾客是刷卡或者用移动支付，那就得按照流程操作好支付设备，确保支付成功。
这时候也可以给顾客一个小提示，像“亲，支付成功啦，感谢您的惠顾。
”五、营业后的收尾。
商场要关门的时候，我们收银员也不能立马就走呢。
收银员操作流程
收银员操作流程1. 开班准备。
当收银员上岗时，首先需要进行开班准备工作。
包括登录收银系统、清点现金和零钱，确认收银设备正常运转，检查收银台周围的环境整洁和安全，以及摆放好必要的文具和收银单据等。
2. 迎接顾客。
收银员在工作期间需要时刻保持微笑和礼貌，主动迎接顾客。
当顾客来到收银台时，应立即停止手头的工作，与顾客进行目光接触并主动问候，询问顾客需要购买的商品，并耐心倾听顾客的需求。
3. 扫描商品。
在顾客选择完商品后，收银员需要将商品逐一扫描，并确认商品信息和价格的准确性。
在扫描商品时，需要注意保持商品的完好，避免划伤或污损。
4. 结算收款。
当商品全部扫描完毕后，收银员需要根据系统显示的价格向顾客确认总价，并接受顾客的付款。
在收款过程中，需要注意仔细核对货币的真伪和面额，避免收到假币或错误的面额。
5. 找零和收据。
如果顾客付款金额大于商品总价，收银员需要及时找零并将找零金额递交给顾客。
同时，需要准备好收据并在收银完成后将其递交给顾客。
在递交收据时，需要确认收据内容的准确性，包括商品清单、金额、找零等信息。
6. 结束交易。
当顾客收到找零和收据后，收银员需要礼貌地感谢顾客的光临，并祝顾客购物愉快。
在顾客离开后，需要及时清空收银台上的交易信息，准备迎接下一位顾客。
7. 日结和交接。
当班结束时，收银员需要进行日结工作，包括清点收银台上的现金和零钱，核对当班销售额和实际收款金额的一致性，填写班结报表等工作。
同时，需要将收银台交接给下一位收银员，并将当班的收银设备和物品妥善保管。
以上就是一份标准的收银员操作流程，希望能对收银员的日常工作有所帮助。
在实际工作中，收银员需要严格按照操作流程进行操作，并时刻保持良好的服务态度，以确保顾客满意度和店铺运营效率的提升。
同时，店铺管理者也需要对收银员进行培训和考核，以确保操作流程的规范性和工作质量的稳定性。
希望大家能共同努力，为顾客提供更优质的购物体验。
收银员工作流程与职责
收银员工作流程与职责收银员是负责接待顾客、收取款项并处理交易的员工。
以下是收银员的工作流程与职责：1. 准备工作：收银员在开始工作之前需要进行准备工作，包括检查收银机的运行情况、备好充足的零钱和纸币，打开收银机并调整好接待台的整洁度。
2. 接待顾客：当顾客到达收银台时，收银员需要友好地迎接并询问顾客需购买的商品。
收银员应该尽量快速、高效地为顾客提供服务，减少顾客等待的时间。
3. 扫描商品：收银员需要扫描每一样顾客购买的物品，确保对每一样商品的价格和数量进行准确记录。
在扫描商品时，收银员应该保持专注，以避免出现错误。
4. 计算金额：收银员应该根据扫描的商品信息计算出顾客需支付的金额。
如果顾客使用礼品卡或优惠券，收银员需要相应地调整金额。
5. 收取款项：收银员应该准确地收取顾客支付的款项，并给予顾客找零或提供收据。
收银员需要对收取的款项进行登记，并保持现金柜台的安全。
6. 处理交易：在收款完成后，收银员需要及时地将销售信息和收款金额记录在销售系统中，并为顾客提供发票或收据。
收银员还需要将顾客购买的商品进行包装和标签，以备顾客离开时带走。
7. 处理退款：如果顾客要求退款，收银员需要按照公司的退款政策进行处理。
收银员应该验证顾客的退款请求，并通过退款授权程序来完成退款。
8. 解决问题：收银员可能会遇到顾客的问题、投诉或纠纷。
在这种情况下，收银员需要保持冷静并尽力解决问题，或直接向主管或经理寻求帮助。
9. 清点现金：在工作结束前，收银员需要清点现金柜台中的现金，并将现金存放到指定的安全地点。
收银员应该保持现金柜台的整洁和安全。
10. 填写报告：根据公司的要求，收银员可能需要填写销售报告、交班报告和现金存款报告等相关文件或记录。
总的来说，收银员的工作职责包括接待顾客、处理交易、保持现金柜台的安全、解决问题以及提供优质的客户服务。
收银员需要具有耐心、专注和准确的计算能力，同时还需要具备良好的沟通和解决问题的能力。
收银员上班工作流程
收银员上班工作流程一、上班前的准备。
咱收银员上班前啊，可得好好准备一番呢。
要先把自己拾掇得干干净净、利利索索的，毕竟咱这也是个小门面的工作呀。
穿上那整洁的工作服，就感觉自己像是个小小的职场精英啦。
然后呢，要早早到岗，可不能迟到哦。
到了工作的地儿，先检查一下收银设备有没有啥毛病。
看看那电脑是不是正常开机呀，收银机的各种按键灵不灵，小票打印机有没有纸。
要是没纸可就糟啦，就像枪没子弹一样，顾客在那等着结账，小票出不来得多尴尬呀。
再瞅瞅扫码枪，这可是个很重要的小玩意儿呢，要是它扫不出来商品码，那可就影响工作效率啦。
二、营业中的工作。
开始营业啦，这时候就像是上战场一样。
顾客推着购物车或者拎着篮子过来了，咱就得满脸笑容地迎接。
那笑容啊，得是发自内心的，就像看到好朋友一样。
先把顾客买的东西一样一样拿到收银台上，动作要轻一点，可别把东西给碰坏咯。
扫码这个环节可不能马虎。
拿起扫码枪，“滴”的一声，商品就被识别出来了，就感觉像是在玩一个很有趣的识别游戏呢。
不过有时候也会遇到调皮的商品码，怎么扫都扫不出来。
这时候也别慌，咱就手动输入商品编码呗，虽然会慢一点，但是咱得保证把每一个商品都准确地录入系统。
在结算的时候，要和顾客说清楚一共多少钱。
要是有会员优惠啊，促销活动啥的，也要耐心地给顾客解释。
比如说“亲，您今天买的这个商品正在打八折呢，原价20块，现在只要16块哦，是不是很划算呀。
”这样顾客听了心里也美滋滋的。
收顾客钱的时候呢，要仔细辨别真假钞。
现在假钞可狡猾啦，咱得小心再小心。
找钱的时候也得算清楚，可不能多找或者少找啦，多找了自己要赔，少找了顾客会不开心的，咱们可不想让顾客不开心呀。
三、特殊情况的处理。
偶尔会遇到一些特殊情况呢。
比如说商品价格和标签上的不一样。
这时候可不能自己瞎做主哦。
要赶紧找负责人核对一下价格到底是多少。
要是价格标错了，要诚恳地跟顾客道歉，“亲，实在不好意思呀，这个价格标错了呢，正确的价格是这样的，您看您还能接受不？”大多数顾客都是很通情达理的，只要咱态度好，都不会太计较的。
柜台收银员的工作流程
柜台收银员的工作流程一、上班前的准备。
咱当柜台收银员呀，上班前可不能马虎。
要先把自己拾掇得干干净净、利利索索的。
毕竟咱可是要面对顾客呢，形象很重要。
然后呢，得提前到岗，去自己的收银台那儿瞅瞅。
看看设备有没有啥问题，像收银机呀，扫码枪呀，钱箱呀，这些都得检查检查。
要是收银机开不了机，那可就抓瞎咯。
再看看钱箱里的备用零钱够不够，要是不够就得找主管去换点。
这就好比战士上战场前检查自己的武器装备一样，得齐全了才能安心打仗呀。
二、迎接顾客。
顾客来的时候，脸上得带着笑。
这笑啊，就像阳光一样，能让顾客心里暖乎乎的。
不管咱当时心情咋样，这笑就得挂上。
有时候顾客可能看起来不太高兴，咱这笑说不定就能把他的坏心情给驱散一些呢。
看到顾客带着商品过来了，就热情地说一句“欢迎光临”。
这简单的一句话，可是很有力量的，能让顾客感觉到被欢迎，就像到朋友家做客一样。
三、商品扫码。
顾客把商品放在收银台上了，咱就开始扫码的工作啦。
这时候可得仔细咯，一件一件地扫，可不能漏扫或者多扫。
有些商品的条码可能不太好扫，这时候可不能不耐烦。
我就遇到过那种条码被磨得看不清的商品，扫了好几次都不行。
我就跟顾客开玩笑说：“这商品的条码是不是害羞啦，躲起来不让我扫呢。
”然后手动输入条码，顾客听了也会觉得挺有趣的。
在扫码的过程中，如果发现商品有什么问题，比如破损或者过期了，就得及时跟顾客说。
咱可不能把有问题的商品卖给顾客呀，这是基本的良心。
四、价格确认。
商品都扫完码了，收银机上就会显示出总价。
这时候要跟顾客确认一下价格呢。
得清清楚楚地告诉顾客一共多少钱，可不能含含糊糊的。
要是顾客对价格有疑问，要耐心地解释。
比如说有的商品在做促销，价格和标签上的不太一样，就要把促销活动给顾客说清楚。
我就遇到过顾客觉得自己被多收钱了，当时很生气。
我就一边笑着一边给他解释，把促销的规则呀，折扣呀都讲明白，顾客最后不仅消了气，还直夸我服务态度好呢。
五、收款。
确认好价格后，就该收款啦。
实习收银员的工作流程
实习收银员的工作流程咱要是去当实习收银员呀，那可是有一套挺有趣的工作流程呢。
一、准备工作。
刚到收银台的时候呀，得先检查下设备有没有问题。
就像看看那收银机是不是正常开机啦，扫码枪能不能灵敏地扫码呀。
这就好比你出门前要检查下自己的包包有没有带齐东西一样重要。
还有呀，要看看钱箱里有没有足够的零钱，要是没有足够的小钞，顾客给个大票子，咱找不开可就有点小尴尬啦。
这时候就得去跟主管或者同事要些零钱来补充一下。
二、顾客前来结账。
顾客推着满满的购物车或者拿着挑选好的商品过来啦。
咱得先热情地打个招呼，比如说“您好，欢迎光临！”这一声招呼就像是给顾客的一个小惊喜，让他们感觉心里暖暖的。
然后呢，就开始把商品一件一件地拿过来扫码。
扫码的时候可不能马虎，得对准商品的条码，听到那“滴”的一声，就感觉特别有成就感。
要是遇到条码扫不出来的情况，也别慌。
可以手动输入条码数字，要是还不行呢，就叫同事来帮忙看看，或者直接问问顾客这个商品的大概价格，然后在系统里找相似的商品来代替扫码。
三、处理支付方式。
现在支付方式可多啦。
要是顾客给现金呢，咱就得小心地接过钱，先看看真假。
这可需要点小经验哦，像摸摸毛主席的衣领有没有粗糙感之类的。
数钱的时候也得仔细，别数错了。
如果顾客给的是银行卡，那就把卡插进刷卡机，按照提示操作就好啦。
要是顾客用手机支付，那就让顾客打开付款码，然后用扫码枪一扫就搞定。
不管是哪种支付方式，完成之后都要给顾客一个小提示，像“支付成功啦，感谢您的惠顾！”四、找零与给小票。
如果顾客给的是现金，而且需要找零的话，那咱得快速又准确地算出要找的钱数。
找零的时候再核对一下，把钱整齐地递给顾客，还可以说一句“这是找您的零钱，请拿好哦。
”接着把购物小票打印出来递给顾客，还可以贴心地提醒顾客“小票请您收好，有问题可以凭小票来处理哦。
”五、收尾工作。
等顾客走了之后呢，要把收银台整理一下。
把那些用过的购物袋、小票纸的边角料什么的清理掉，让收银台保持整洁干净。
收银员工作流程标准
收银员工作流程标准一、班前准备：1、提前5分钟到岗,检查工作所需设备是否工作正常,如有问题及时报修;2、清洁、整理收银台和收银作业区,包括：收银台、收银机、收银台四周和垃圾桶;3、检查工作必需品是否齐全;⑴购物袋所有尺寸及双联收据与维修单据; ⑵凭证类别：微信凭证支付宝凭证刷卡凭证优惠凭证优惠5元以上需授权人签名二、当班具体步骤为：1、收银员面带微笑,与顾客的目光接触,使用标准用语,欢迎顾客光临;2、帮助顾客将购物篮内的商品放到收银台上, 将收银机的显面向顾客；将商品的类别编号或售价输入收银机,检查购物篮底部是否还留有商品未结帐,结算商品总金额,并告知顾客总金额;3、收取顾客支付金额：确认顾客支付金额,并检查是否有伪钞,若顾客未付帐,应礼貌性的提醒顾客,不可表现不耐烦的态度;4、找钱与顾客：找出正确零钱,双手将现金递交给顾客,并告知顾客找零数目;5、付款完毕后需与客人盘点货物;如有需要打包安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务,以减少顾客等候的时间三、收银员常用功能键：Ctrl+D 放回菜单ctrl+alt+Delete 任务管理栏Ctrl+Shift 文字切换Ctel+回车输入法切换NumLock 数字锁ctrl+shift 英文输入法四、结账注意事项：1、如有需要优惠可在条码输入栏中输入888888然后再输入-键+优惠多少金额即可;2、如有需要刷卡需用刷卡凭证写清楚付款金额,并请客人到后台刷卡,当客人刷完卡后需要拿回刷卡小票商用存根,此操作需在付款栏选项里选择刷卡银行;3、如有微信支付的,请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回微信支付凭证,此操作需在付款栏选项里选择微信支付;4、如有支付宝支付的,请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回支付宝凭证,此操作需在付款栏选项里选择支付宝支付;5、收款时如果有复合收款,需按F9输入现金+支付宝,微信,刷卡;五、交接班注意事项：1、现金交接：清点金额数目,规定当班应为下一班留足1000元底钱;2、交、接需双方清点无误后,在交接班登记表上签字;标准要求：清点准确、认真填写五、收银礼貌用语：1、您好,欢迎光临;2、请问有什么可以帮到您的3、请稍等;4、请慢走;。
收银员工作流程及规范
收银员工作流程及规范收银员是商场、超市或其他零售场所的关键职位之一，他们负责处理顾客的付款并提供准确的找零。
收银员的工作流程和规范对于保证工作效率和客户满意度至关重要。
以下是一个典型的收银员的工作流程及规范。
1.工作准备收银员在每个工作日开始之前需要进行工作准备。
这包括：-检查收银台的设备是否正常工作，如打印机、扫码枪和现金抽屉；-检查现金抽屉的现金充足程度，并准备好零钱；-确保收银台和工作区域整洁有序；-熟悉当天促销活动或特殊优惠，并准备好相应的促销材料。
-高效、友好地迎接顾客，并向其表明愿意提供协助；-帮助顾客找到需要购买的商品，并解答其相关问题；-提供快速的收银服务，避免长时间等待；-关注并满足顾客的特殊需求和要求；-要礼貌地拒绝无效折扣和妥协，以保证公司利益。
3.商品扫描和价格确认-技能熟练地使用扫码枪将商品的条码扫描入系统；-确保扫描的商品与顾客购物篮内的商品一致；-查看商品价格，并确保商品被正确地定价；-熟悉和掌握店内商品的定价策略和特殊销售活动。
4.收款处理-确保收银系统正常运作，包括POS机和信用卡机；-接受现金、信用卡、储蓄卡和其他付款方式；-根据顾客付款方式正确操作收银系统；-提供准确的找零金额；-根据公司政策管理退款和退换货事务；-确保付款过程安全，保护顾客的个人信息。
5.关账和报表-完成每天的关账程序，确保账目准确无误；-统计当天的销售总额、各种付款方式的比例等信息；-撰写当天的收银员工作报告；-将现金安全储存在公司规定的地方；-确保收银台和工作区域的清洁。
6.收银员的礼仪与行为规范-保持良好的个人形象，着装整洁、得体；-要有积极主动的工作态度和团队合作精神；-与顾客和同事保持友好、专业的沟通；-保护顾客个人信息和隐私；-不允许私自处理或转移公司财产；-严格遵守公司的规章制度和政策，禁止私自使用优惠折扣；-遇到问题时，及时向主管或上级寻求帮助和建议。
以上是一个典型的收银员的工作流程及规范，这些要求对于提供高质量的服务、保护顾客利益和维护公司声誉非常重要。
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寒假社会实践报告
俗话说：万事开头难。
在做任何事情时，我们都要注意其中的方法和技巧，把握好事情之间的联系与区别，当然要做好一个收银员也不例外。
今年寒假，我爸妈没有回去过年，我也去了他们那里----广州。
我有幸在广州市花都区找到一家大型超市，应聘收银员，结果很顺利，成功作为该公司的一员。
大润发是由广州花都田美润福有限公司创办的，成为花都大型超市的龙头企业。
通过两天的实地培训，加上我在大润发工作了20来天，我学会了一些基本的操作技巧，明白作为一名收银员的责任的强大，所以，现将一些细节跟大家分享一下！
1.在所有的服务业中，微笑是给顾客最重要的礼物。
我们的忠旨：以笑相迎，以礼相待。
注意礼貌用语是很必要的。
在培训中，需要经常说的，比如，见到顾客来机台付款，应说：“您好！请出示会员卡。
”付完后，还要说：“欢迎下次光临！”还应唱票3次，当你用扫描头将顾客买的物品滴完后，确定付款键，就应说：“一共***元”,接着“收您***元”,“找您***元!”，“请拿好小票”等，在此过程中感受到的：尊重别人也是对自己最大的尊重！
2.收银员的工作职责：不仅要有认真负责的态度，保证顾客所买物品的价格及物品付款准确无误，还要详细了解卖场一些活动资
讯，以便更好满足顾客的咨询问题的需求。
3.收银员具体工作流程：收银员属于客服部收银课管理，我们同仁是根据所在课的上班表时间工作，分为早晚班。
早班：上午9:00———下午6:00，晚班：下午2:00——-晚上10:30。
首先，收银员上班时应提前30分钟，在休息室穿戴好工服及工牌。
其次自己到收银客服中心拿当天上班的员工密码纸及购物大袋，中袋各50个并在登记表上签好名。
然后回到收银课休息室领包拿预备金。
我们的预备金为500元，其中，50元4张，20元5张，10元10张，5元13张，1元22张，5角20张，1角30张合计500元。
（在周末稍有差别，但总的钱不变）。
接着核对所拿预备金是否有差错并预先填写现金明细表。
最后，等待课长召开例会，告知上班同仁收银机台号，便开始工作啦！
4.从培训到正式独立上岗，我们那一批同仁大部分都至少花了两天的时间跟着各自的师傅学习，掌握上机的基本操作。
现将其中比较重要的环节进行归纳为以下几点：
○1在顾客出示会员卡时，如发现卡上条形码不清晰以致扫描输入不进，则要输入其卡号，此时不能按查询键而是按确认键即可。
○2扫描机头在滴物品时，最好是顺着的方向进行扫描，有些扫描机头扫描速度比较慢，就要稍微停留一下，当发出扫描的滴嗒声且发现顾客购买商品列表中存在时，证明条形码已经输入电脑。
如果没有显示刚才扫描进去的物品信息，可能是打印机内没有打印纸啦，这是应停止扫描，先把新的打印纸装好再扫描剩余的物品，当
发现有多滴的物品应马上删除，并向顾客解释清楚。
○3在扫描物品时，有些物品的条形码已被破坏，则就需要我们自己识记一些物品的条形码号。
比如，大润发环保大袋（573679），中袋（952433），油条（573528）特价书籍（761179）咸蛋（299262），椰王（279521）椰子（586892）等。
这样能提高我们收银员的效率，尽可能地满足顾客的服务需求。
○4顾客在付款时，收银员要仔细看清钱的真假，重点是面值100元的人民币。
这里简单介绍一点辨别真假钞的技巧：（一）看100元钱上的金条是否镶嵌在中间，真的话可以抽出，假的则是贴在上面或画在上面；（二）看100元钱正面左下角印有‘100’字样是否在不同角度去观察，如有颜色变化，则为真的，否则为假钱，这一点很重要，基本上通过这种方法就能识别90%的假钱；（三）用手指头去触摸毛泽东像的衣领是否粗糙，钞票的白色部分与印有头像部分厚度是否一样；（四）把钱拿到手里，用手往两边拽，听声音是否清脆，如发出的声音干脆清晰，则为真钱。
○5注意在扫描衣服和鞋子之类的物品时，则要帮助顾客把物品上的磁扣解下来，如果没有全部解下，即使顾客付款买了单，也不能出去，因为在出口小票检验处有磁扣感应报警，提示检票员存在某些物品未付款。
另外，一定要将小票同需找顾客的钱一并给顾客拿好，这样有利于出口处检票员检票。
○6注意刷卡一体机与非一体机的区别，在上班之前应调好刷卡机的模式。
最好是一体机，操作简单些。
其中，若是一体机，只需
在付款格中输入顾客要付的钱数，接着点击确认键，然后刷卡，交易即可完成；有些刷卡机只能是非一体的模式，那么首先得刷卡，在刷卡机上输入金额，然后确认再给客户输入密码，待交易显示成功后，再在付款格中输入金额，再点击信用卡键和现金键才能打印出小票。
○7对于顾客使用的优惠卡，如卡上剩余不足10元，要收回优惠卡，并补给顾客相应的少于10元的钱，如是兑换券则不返还。
○8注意顾客银行卡的支付宝，支付通则不予受理，在大润发超市不支持此类银行卡刷卡付款。
通过这次寒假社会实践，明白了作为一名社会服务业工作者应尽的责任，要做好一名优秀的收银员还不是那么简单。
在这期间，我深知自己与同仁的阿姨大姐们还是有一定的差距，工作效率是衡量我们的一个标准。
在此，我要感谢我的师傅及阿姨们，感谢你们的悉心教导，让我在上班期间时刻保持高度的注意力，以饱满的热情投入到工作中。
虽然在这20来天的亲身体验中，心里有时也感受到乏味，尤其上晚班确实有点累，但也感受到同仁们互相关心，互相帮助的温暖。
其实，在很多事情面前，可能不会是我们想象的那么难，经历了也不过如此。
总的说来，这次实践让我得到了充实和快乐，真正体验挣钱是多么的不容易！我又想到老妈常给我说的一句话：“一个人要想富裕起来，过上好日子，必须得先吃苦，学会节约，懂得珍惜！”是啊，生活的真谛需要我们放出眼光，慢慢地的体味！。