工程咨询企业如何搞好知识管理.doc
基于本体的工程咨询企业知识管理关键技术研究
和 咨 询 师 的 知 识 和 经 验 为 客 户 提 供 一 种 高 智 商 的 有 偿 技 术
服 务 ，员工 的 知识 与经 验是 企 业核 心竞 争 力 的重要 来源 。
由于 项 目一 次 性 的 特 点 在 一 个 项 目 生 命 周 期 内所 产 生 的 知
识 和 经 验 随 着 项 目的 结 束 而 丢 失 ，并 没 有 进 行 很 好 地 整 理 和
保 存 最 多 只 存 在 项 目成 员 的 脑 海 中 ，没 有 转 换 为 组 织 的 知 识 ．而 在 后 续 项 目或 其 他 项 目中 ， 当面 对 同 样 的 问题 时 ，人
们 只 能 重 新 从 零 开 始 重 复 其 他 同 事 已 经 进 行 过 的活 动 ，造 成 知 识 浪 费现 象 严 重 。 本课 题 在 参 考 国 内 外 大量 文 献 的 基 础上 ，主 要 在 工程 咨询 企 业 的 知 识 表 示 、知 识 地 图 知 识 推 送 、 基于 案 例 的 推理 几 方 面展 开 研 究 ．取 得 的主要 结论 如 下 ：
信 息 的 内 容和 其 与 知 识 库 中其 他 知 识 的 关联 性 ，提 高 知识 的使 用 效 率 和 运 用程 度 。本课 题 在 构 建 工 程 咨询 企 业 领 域 本体 时 ．
采 用 本 体 论 工 程 方 法 学 ，引 入 了 工 业 基 础 分 类 ｌ ＦＣ和 项 目管 理 手 册 ＰＭＢＯＫ中对 于 建 筑 工 程 领 域 中的 概 念 、属 性 和 关 系 的分 类 ．并 用本 体 编辑 工具 Ｐｒ ｏ ｔ ｅ ｇ ｅ进 行 形 式 化 编 码 ，使 得 本课 题 构 建 的本 体具 有现 实 意 义 。
工程项目管理企业知识管理共享机制的建立
… —
丛
三
工程 项 目管理企 业知识管理 共享机 制 的建立
李燕燕
（ 苏 州 工 业 园 区建 设监 理 有 限责 任 公 司 ， 江苏 苏州 ２ １ ５ ０ ２ １ ）
摘
要 ：知 识经济 背景下 ，知 识 已戍 为项 目管 理企业的 宝贵财富之一 。通过对知 识 管理及我 国现 阶段 工程项 目管理企 业知 识管理概 况的描述 ，提 出了建 立知 识 管理共 享机制 的建 议 。通 过共享机制 ，建设 项 目管理企 业能充分发挥 员 工知 识共 享的积极 性，以增加 企业知识财富 ，进而增强企业竞争 力。
用各种有效手段 ，取得所需知识的过程。 （ ２ ） 知识整合 ：对已获取 的知识根据需求，按照一定的规 则进行过滤 和组织 以书面的形式存储 ，使零散 、分散的知 识 变成 系统 的、有机 的知识体系 使其便于公开 、共享 、交
高低便体 现了企 业单一项 目服务质量 的好坏 ，而企业所有员 工的工作水平便承载 了企业 整体 的服务质量 ，成为企业的核 心竞争力。故对于项 目管理企业 ．丰 富员工 的知识水平 ，提
识共享和知识创造 。 （ １ ） 知识获取 ：是 明确所需知识 的内容及存放地点 ，使用
般情况下 ，针对客户的具体 咨询服务 由企业根据客户项 目的
性质临时组建的项 目团队提供 。由此 ．项 目团队工作水平的
各种途径取得所需知识的过程 。首来自是明确知识需求 ：然后 是确定知识在哪里和谁知道 ；最后是通过各种最佳途径 ．使
现 代社 会在知 识经济 背景 下 ，知 识更新 速度加 快 ．各 行业 竞争 日益激 烈 ．组织对于促进组织内部与组织间知识共 享、实现知识创新 ，从而增强组织核心竞争力的需求愈 发迫
工程咨询公司内部管理制度
工程咨询公司内部管理制度第一章总则第一条为规范企业内部管理，提高工作效率和服务质量，树立企业形象，制定本制度。
第二条本制度适用于工程咨询公司内部所有员工，必须遵守并执行。
第三条公司管理人员应当根据公司发展需要，不断完善和调整管理制度，提高管理水平，确保企业有序运行。
第四条公司内部管理制度不得与国家法律法规相抵触，如有变化，公司及时调整相应的管理制度。
第二章组织结构第五条公司设立总经理办公室，分管人事部、财务部、市场部、技术部等相关部门。
第六条公司设立董事会，由公司股东和高级管理人员组成，负责公司重大事务的讨论和决策。
第七条公司设立监事会，监督公司经营管理，保障公司利益。
第八条公司设立业务部门，负责承接客户委托项目，完成相关工作。
第九条公司内设立岗位职责清晰，分工明确的管理层级，各部门间互相协作。
第十条公司定期召开管理会议，总结工作经验，解决遇到的问题，规划下一阶段的工作。
第三章人事管理第十一条公司严格执行用人合同，招聘人才应当符合公司招聘要求。
第十二条公司严格遵守劳动法律法规，落实员工的基本权益和福利待遇。
第十三条公司建立员工档案，包括个人基本情况、学历、工作经历等，为后续工作提供数据支撑。
第十四条公司定期进行员工培训，提升员工的专业水平和综合素质。
第十五条公司严格执行绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，对不合格员工进行处罚。
第四章财务管理第十六条公司建立健全的财务管理制度，确保公司经营状况清晰明了。
第十七条公司建立完善的财务核算体系，做好原始凭证的管理和归档工作。
第十八条公司严格遵守财务制度，做好财务风险防范工作，保障公司财务安全。
第十九条公司定期进行财务分析，及时发现和解决可能存在的财务问题。
第五章市场推广第二十条公司建立市场营销部门，负责公司产品和服务的推广工作。
第二十一条公司建立市场开发计划，根据市场需求和竞争情况，调整公司市场策略。
第二十二条公司建立客户管理体系，维护现有客户的利益，开拓新客户。
浅析工程咨询企业知识管理的实施
、
企 业 的 管理 者 意识 到知 识 管理 对企
业 的 价 值 购 买 了相 应 的 知 识 管 理 系
，
虽 然 知 识 管 理 已 经 历 了多 年 的
，
企 业 知 识 资 源 智力 资 源 提 高 企 业 信
，
发 展 但 是 多次 的 延 伸 深 化 赋 予 了 它
，
、
一
息 产 品 中知 识 的 含 量 和 企 业 的核 心 竞
，
我 国工
程
咨 询 企 业 知 识 管理
提 供 专 业 化 智 力服 务 的 活 动 随 着 我
国 市场 经 济 体 制 的 逐 步 完 善 工 程 咨
，
应 用现 状 随 着 信息 全 球 化 和 经 济 全 球 化 的 深入
，
识获取
，
、
知 识 共享 知 识 创新和 知识
、
询 企 业 在 基 本 建 设 和 经 济 发 展 中的 作
一
圈
王
政
列 复 杂 的 动态 的 安 排 综 合 学 派 认 为
、
。
是 企 业 对 知 识 的 获 取 转 化 传播 分
、
、
、
“
知识 管理 不仅要对信息 和 人 进行管
，
享 应 用 及 创 新 的 全 过 程 管 理 其 目的
、
，
工
程 咨询 是 咨 询 业 的
一
一
个重 要 分
经 济管
，
理 理
还 要 将 信息 和 人 连 接 起 来 进 行 管
工
程 咨 询 企 业 引入 知 识 管理
目前
，
相 当部 分 的 工 程
后
建筑企业整体咨询专业知识的管理
建筑企业整体咨询专业知识的管理【摘要】建筑行业的咨询专业人员的专业知识的管理，是将个人知识、企业知识及项目知识需求三者结合，利用这一过程对企业整体软实力进行判断，并提出优化方案，是对企业知识表示和人员组织结构加以修正及重组。
另一方面，知识管理的应用要求建立统一的电子咨询服务系统，对咨询行业整体进行人员与知识进行组合，从而促使建筑咨询企业发生变革，形成整体的知识进化体系。
【关键词】知识管理；建筑咨询；整体管理1.研究重心分析在建筑咨询领域，知识管理主要采用针对项目本身，例如知识地图与知识仓库或者数据仓库，且知识地图的应用在建筑领域仍然处于发展的初期阶段[1]，知识数据库等在基于意义的检索尚不成熟[2]。
目前，知识管理在建筑领域主要针对项目开展，而较少涉及到人物，物人，双向的知识管理。
构建人的知识库、建筑领域知识库，交互匹配，实现专业知识的挖掘及表示，并进行相应建设过程的知识整合，以及人员的组合。
2.建筑咨询体系及建筑领域知识管理现状介绍现阶段建筑知识管理的应用，存在诸多风险与不利，在一些具体领域，现有知识系统在处理问题上的灵活性和实用性尚不成熟，资源浪费与环境负载较高。
给知识管理理论推广带来诸多困难。
[3]且中国的知识管理研究及实践人员，并非土建相关专业，或从事土建知识管理咨询人员较少，不能满足社会发展需要。
[4]就实际而言，知识管理的应用解决了知识经济时代，企业发展的方向问题。
学习型企业，最大的特点便是对知识流动性加以增强，同时有效的知识管理，在绩效评定，知识层次分析，乃至盈利能力分析都是一项重要依据。
知识管理，为企业解决实际问题，认识自身，解释周围环境所处的状态都具有相当大的意义，建筑企业专业咨询人员专业知识，乃至整个企业人员知识的管理管理，需要为决策者提供较为明朗及详尽的知识结构图、知识流动图与知识应用图，方便对知识对象的选取，应当作为未来知识管理应用的一个重要的方面。
[5]另一方面，基于知识的网格技术得到广泛运用。
咨询企业知识管理应用探讨
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工程咨询企业知识管理与知识库建设
工程咨询企业知识管理与知识库建设摘要：文章首先简要阐述了知识管理对建设工程咨询企业的重要意义，尤其是国家大力推进全过程工程咨询服务的背景下。
在此基础上探讨了知识管理的重要作用，结合咨询业务需求，对工程咨询企业知识库的结构和功能进行论述。
期望通过研究.尝试和实践能够对工程咨询企业知识管理建设.以及提高工程咨询行业的信息化水平有所助益。
关键词：工程咨询；全过程；知识管理；知识库1引言随着知识经济的发展，企业的价值将更多地体现在企业对知识的掌握.运用和创新能力上。
尤其对于建设工程咨询企业这种典型的知识密集型企业，知识既是原材料，又是成果产品，各项业务流程和工作环节均SI绕知识展开。
可以说，知识资产是工程咨询企业的核心资产，知识管理能力将直接影响企业竞争力。
传统管理模式下的工程咨询企业，其项目咨询服务团队有多个，是独立开展工作的。
团队之间缺少沟通，知识交流.传播和隐形知识显性化存在较大难度，团队自身的知识和经验也缺乏力量总结.梳理.积累，严重制约了工程咨询在知识经济时代中的发展。
为了提升知识管理层次.增强企业核心竞争力，积极探索研究适合工程咨询企业的信息化知识管理模式.方法和手段。
2建设工程咨询行业知识特征及知识管理需求2丄丄程咨询行业知识量多面广、提炼难，保密性高业内普遍认为，工程咨询行业知识存在以下三个特征。
2丄1数星多，种类庞杂工程咨询行业是一个涉及国民经济基础行业，宏大至寰宇，细微至末梢，涉及知识面十分广泛。
即便是某一专业的工程咨询服务，也需要诸如金融.工程.法律、技术、经济等大量相关专业的支撐。
2丄2隐形知识难以提炼隐性知识，特别是经验，在工程咨询中有重要作用。
经验需要时间积累，且常难以提炼和恰当表达。
正因为如此，长期积累的经验容易随着这些经验的载体一一人离去而散失。
将经验提炼沉淀共享出去, 从而降低企业知识资产风险，是一个需要解决的问题。
2丄3保密要求高工程咨询成果用于辅助客户决策，在提供咨询服务的过程中，咨询公司能接触到客户一部分不宜公开的内部信息。
中国工程咨询业质量管理导则
中国工程咨询业质量管理导则中国工程咨询行业质量管理导则是指为了提高咨询工程质量、规范咨询行为而制定的一系列准则和要求。
导则的制定可以从以下几个方面展开：1. 法律法规遵守：工程咨询企业应遵守国家相关法律法规，包括有关工程咨询的行政法规、行业标准等，确保咨询活动符合法律规定。
同时，咨询企业应加强对相应法律法规的宣传和培训，确保员工的法律意识和合规意识。
2. 资质管理：工程咨询企业应具备相应的资质，并按照法律法规的要求进行资质核定。
导则可以要求咨询企业在申请资质时需要提供相关的证明材料，包括企业注册证、人员资质证书等。
同时，导则还可以要求咨询企业建立完善的资料档案，保证资质证书的有效性和可查询性。
3. 项目管理：导则可以要求咨询企业在项目管理方面建立一套完整的体系，包括项目立项、规划、实施、监督和验收等环节。
项目管理应包括项目管理团队的组建和职责划分、项目目标和工作计划的制定、项目进展和问题的跟踪等。
此外，对于复杂的大型项目，导则可以要求咨询企业进行项目风险评估和管理，确保咨询活动的顺利推进。
4. 质量控制：导则可以要求咨询企业建立质量控制体系，包括项目成果的质量控制和咨询过程的质量控制。
对于项目成果的质量控制，导则可以要求咨询企业建立成果评审机制和专家评审制度，确保咨询成果的准确性和有效性。
对于咨询过程的质量控制，导则可以要求咨询企业建立内部审核制度、内部培训制度和质量管理反馈机制，持续改进咨询过程。
5. 信息管理和知识保护：导则可以要求咨询企业建立完善的信息管理制度和知识保护制度，确保项目信息的安全性和商业秘密的保护。
对于信息管理，导则可以要求咨询企业建立信息安全保护体系，对项目信息进行分类、存储和处理，防止信息泄露。
对于知识保护，导则可以要求咨询企业加强员工知识产权保护意识，建立知识产权管理体系，防止知识产权侵犯。
6. 绩效评价：导则可以要求咨询企业建立绩效评价制度，对咨询项目的执行情况和成果进行评价，以提高咨询服务质量。
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工程咨询企业如何搞好知识管理1
工程咨询企业如何搞好知识管理
知识时代催生了许多知识型企业，工程咨询类公司作为典型的知识驱动型企业，在处于巨大发展机遇的同时，其传统知识管理策略也遇到了很大挑战。
美国得而福集团创始人之一卡尔。
费拉保罗认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。
工程咨询行业教材《工程咨询概论》一书指书，工程咨询服务三大要素，即信息、知识与经验。
工程咨询企业进行知识管理的重要性不言而喻，就是将隐性的信息与经验进行整理、提炼成为知识，并有效的进行传播，使工程咨询企业能更好的为客户提供服务、创造价值。
曾有中国工程咨询协会资深专家在大会上直呼，知识管理是工程咨询企业打造核心竞争力的唯一有效途径。
工程咨询行业知识的特点
1、知识的海量性
工程咨询行业涉及到国民经济所有专业，小到手机、电脑、大棚蔬菜、大到航空、核电、港口船舶。
即使是某一专业的工程咨询服务，也涉及到大量的相关专业。
例如某个学校的工程咨询，就涉及到统计学、国民经济、消防、建筑、结构、给排水、暖通、电气、技术经济、法律等十多个专业。
2、隐性知识难以提炼
显性的知识包括某个专业的标准、法规，隐性的知识包括技能和
经验。
在工程咨询服务过程中，隐性的知识-经验起着决定性作用。
而经验需要时间的积累，是知识、信息与时间涌现的结果。
3、保密性高
为了工程咨询服务的完整性，在咨询过程中，咨询类公司掌握了客户大量的敏感信息，因此咨询公司必须在知识管理的过程中承担为客户保密的责任。
要在公司内部以及下一个项目咨询服务时传递该项目经验的同时，做好知识保密，是一个需要解决的问题。
知识管理不到位引发的系列问题
1、同一工程咨询公司不同的项目经理，面对同一客户犯同样的错误
大多工程咨询同行交流过，大都有这样的经历。
公司的两个项目经理在不同时间而对一个老客户咨询时，就某一个小问题上，让客户说了两次。
因此让客户降低了满意度，也让竞争对手有了可乘之机。
这就是知识管理中，信息不对称的问题。
2、技术骨干人才的流失，对业务影响巨大
我想大多公司遇到过这样的情况，公司的某专业业务生产骨干离职了，造成了一段时间内，公司此专业的业务出现问题，给公司和客户都造成了损失。
3、知识涉密极大的损害了客户的利益和公司的信誉
目前咨询成果（可研报告）上传下载的网站很多，很多网友不注重客户信息保密，不将敏感信息删除就上传到网站上。
曾经有网站发生过客户打电话投诉撤销某个可研报告的情况。
这说明已经给该客户造成了影响。
如何进行有效的知识管理
1、建立知识库
要进行知识管理，建立知识库是必须的。
建立知识库关键在于分类，就像图书馆里的书架，很好的分类有利于知识的储存和检索。
一般的工程咨询企业在知识分类时按照自身业务专业和服务内容进行分类。
2、建立多渠道的信息知识收集系统
信息知识收集有很多途径，主要途径有互联网、已经实施的咨询项目、图书馆、国家统计局、某些调查机构等。
笔者在此前走访过多家工程咨询企业，在信息知识收集途径方面各有特色。
像中咨和北咨公司因为和发改委走得近，所以在最新政策信息收集方面得天独厚，像中设泛华公司，采取的是各业务版块建立每周观察制度，由各业务部门负责通过各种渠道收集信息与知识。
3、重视项目经验知识的积累
经验在工程咨询服务中起着决定性作用，重视项目经验知识的积累，应该以项目管理为主线，注重每个项目的咨询过程、专家意见、员工经验总结的收集，并定期的进行梳理提炼。
4、知识动态管理，有效追溯历史版本和更新最新版本
我们咨询师可能都遇到过，咨询成果在提交给客户时，经常几易其稿，很容易混淆最终版本。
有些咨询成果的编制依据引用的是失效的标准规范和政策法规。
所以在信息知识收集存储时，应考虑有效的信息化手段，能让我们实现知识的有效动态管理。
5、设立按权限级别的知识信息共享体系
知识共享是知识管理的重要节点，没有共享的知识管理是失败的知识管理。
但怎样在共享的同时，进行保密。
这需要根据不同的员工岗位来设立权限来解决。
所以在建立知识管理体系时，权限与级别也是重点考虑之一。
笔者认为，共享体系其实是建立在良好的沟通体系之上的。
它应该包括即时通信、培训体系与会议管理。
它是知识孤岛的连接通道。
也可以说知识管理就是知识孤岛不断沟通并产生价值的过程。
6、利用信息化管理工具进行有效的知识管理
在古时候，我们用动物的骨头和竹简来储存信息，在如今，我们用一个小U盘就可以装下十吨竹简的储存信息。
所以成功的知识管理必须领先先进的信息化工具来实施。
笔者接触过几家工程咨询企业的管理系统，因企业战略及管理体制的不同，侧重点不一样。
北咨公司是采用自行开发的管理系统，以ISO9000体系标准为蓝本。
润兴工程咨询采用的是用友的OA系统，缺少项目管理的模块，在项目经验知识的积累方面差强人意。
中设泛华采用的是九思软件系统，项目管理、计划管
理和即时通信都做得不错。
在知识时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。
知识管理是打造学习型组织的重要基础，知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力。