一页纸报告(培训课件).

没有人解决
有没有简单 实用的管理工具？ 不知道该如何合作、 推进工作 缺乏有效交流
不知道怎么 解决
职责不明确
部门壁垒
的工具
解决方法——专注、简单与可视化的沟通工具
沟通标准化
提升沟 通效率
• 运用标准化的沟通格式 • 表达复杂想法的规范化流程
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一页纸报告
内容精简化
• 一页纸就可以呈现所有内容， 改变以往大量的ppt
应用最广泛
一页纸报告的分类 1 解决问题的“一页 纸报告” 2 建议提案的“一页纸 报告” 3 汇报成果的“一页 纸报告”
总结汇报解决问题或建 议提案的“一页纸报告” 提出并实施后的改进成 果
报告的主题形式和 关注焦点
政策、决策、流程等管 关于质量、成本、交付、 理方面的改进提案或需 安全、产能和其它方面 要大量人力财力投入的 的改进 大型项目 全体公司员工
• What / How
• Who?
现状 目标 提案 分析评估其 它提案 计划制订 尚未解决的 问题 实施时间表
Unresolved Issues Proposal
• How to deploy • Basic concept • (Vital points) • Unresolved issues and • How to overcome obstacles • i.e., How to negotiate with related departments, • Anticipated problems and resolutions
工 具
问题整改黑皮书——悦翔变速器异响
• 报告中指出：
悦翔售后变速器异响
问题长期居高不下， 售后千台车维修频次
，单车维修成本高，
客户投诉不断，影响 悦翔整车质量口碑。
为什么问题长 期得不到解决？
原因分析
工作效率低
没有系统分析 问题的习惯 执行力差
问 题 长 期 得 不 到 解 决
没有时间
缺乏积极性、 责任感
问题分 解 2
后续的追踪
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方案 筛选 4
原因 分析
3
• 通过学习如何编写“一页纸报告” 来掌握和巩固PDCA或碎石法的问 培训 题解决方式及步骤 问题 解决 能力 • 学习如何编写“一页纸报告” 也 可以培养利用“一页纸报告”简 的方 法 洁但系统地交流问题解决过程的能 力
根据侧重点和遵循PDCA循环的程度的不同，“一页纸报告”主要 体现为三种类型
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问题可视化
• 包含文字、图表与数据 • 将这一页纸粘贴在墙上，可以实现 可视化管理，这是有效沟通的关键
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二、“一页纸报告”的基本概念
定义：一种由丰田公司开创的精益报告方法，通常用文字、数据、表格、
图形等把问题的源头，分析，纠正和执行计划放在一张的纸上（如A3纸，所以 又叫A3报告）表达出来，并及时更新或报告结果。
是一张逻辑清晰、 要点突出的“一 目了然”的资料
可以促进上下级之间的有效沟通， 便于上司有针对性的指导
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“一页纸报告”是PDCA、碎石法的具体运用，是简单实用的 汇报工具
成果 巩固
问题 界定
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效果 评估 A C 方案 推进 5 D P
1
• “一页纸报告”中所包含的模块完 整体现了PDCA或碎石法解决问题 解决 的框架和结构 问题 的工 • 编写“一页纸报告”能帮助系统 具 地、逻辑地分析、解决问题并进行
报告的优点
解决问题的“一页纸报告”依据PDCA循环来实施改进和验证结果，而其余两种“一 页纸”报告形式则是有所侧重的选择某些PDCA环节来汇报问题
三、三种类型的“一页纸报告 ”
都有各自相对固定的内容及标准的结构，统 一了沟通交流的模式
Proposal Story Example
Theme Introduction
Action Plan (Schedule)
• How to deploy plan • Schedule / Timeline
Author: _____________________
Date: _________
A.T. Kearney X/mm.yyyy/00000
Problem Solving Report, Proposal Story Example
报告的编写人员
经理或具有一定经验的 新员工或资深经理 员工
报告的分析方式
强调通过定量或定性的 在进行了结合了定量和 分析的篇幅较少，而更 分析找出问题的根本原 定性的现状分析后提出 关注验证假设和行动措 因 的改进提案 施的效果 简明的阐述了问题的表 突出问题的原因分析及 突出问题解决的成效及 现、原因、解决方案和 其对重要性和影响 带来的效果 改进成果
一页纸报告
——丰田精益报告方法Hale Waihona Puke 二〇一二年五月一、背景
• 解决问题的能力是区分企业强弱的关键之一 • 人们对问题的分析和解决过程就是管理发展的历史
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8D ——福特 丰田问题解决法 长安汽车管理FMEA的研究与应用 长安汽车问题管理办法——“碎石法”
框 架 模 型
A C
P D
• 为什么-为什么分析法——《丰田生产方 式》 • 鱼骨图——QC • ……
• Basic concept, background, or • Basic strategy, and • How it fits into the big picture
解决问题型
汇报成果型 背景
建议提案型
Plan
• Required condition • Reason for • Expected required Effect condition • Why? • What? • Responsib ility
Theme
• Answer the question: ―What are we trying to do?
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Problem Situation
• The standard • Current situation • Discrepancy / extent of the problem Rationale for picking up the problem (Importance to business activity, goals, or values of the organization)
Step1 明确问题 Step4 把握真因
Step2 分解问题
Step5 制定对策
Step3 设定目标
Step6-7
评价结果，巩固成果
“一页纸报告”的特点：逻辑清晰、重点突出、一目了然
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用一张纸即可展现问题解决整体 “过程” ，是丰田公司的核心沟 通工具
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是人才培养、员工成 长的重要工具
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一页纸报告