物业各部门考核标准[详]
物业公司各部门规章制度执行考核标准(参考稿)
各部门规章制度执行考核标准（参考稿）1.各岗位工作考核等级1.1考核控制1.1.1总经理负责考核各部门经理。
1.1.2部门经理负责考核主管/系统工程师/助理以下职员。
1.1.3主管/领长负责考核普通员工，并报部门经理审核。
2.2考核等级2.2.1 A 级100~90 分，优，继续保持2.2.2 B 级89~80 分，良，可努力争取更好成绩2.2.3 C 级79~70 分，中，需进一步努力2.2.4 D 级69~60 分，待改善，需观察一个月2.2.5 E 级59 分以下，表现滞后，作解雇处理2.客服部工作考核细则2.1岗位工作考核细则2.1.1客服部经理2.1.2客服部主管2.1.3客服部前台接待2.1.4客服部文员2.1.5客服部巡逻助理3．秩序维护部岗位工作考核细则3.1秩序维护部经理项目工作内容分值检查考核细则1 全面贯彻实施小区的治安消防工作 4 检查、贯彻力度不够每次扣1 分每周例会详细汇报上周治安消防工作情况，2 4根据总经理指示，部署本周工作每两周接受公安机关的工作指导，并按照统3 4一部署，做好专项治理工作4每月召开两次部门例会，研讨治安消防工作 3 ①不了解工作，汇报不清每次扣 1 分②无工作计划每次扣 1 分①未能及时进行工作联系每次扣 1 分②治安、消防工作达不到公安、消防部门要求每次扣 2 分①缺每次例会扣 1 分②未对工作总结、部署每次扣 1 分5即时向公司领导汇报具体工作 2 请示汇报不及时每次扣1 分每月 5 号前完成当月小区治安、消防工作总6 5结①不及时完成每次扣 1 分②完成质量差每次扣 1 分7 每月5 号前完成当月小区治安、消防工作计 5 ①不及时完成每次扣1 分划②计划条理不清晰每次扣 1 分8 在防火总负责人领导下，组织各部门认真完4 工作完成不够，消防检查不合格，每次扣 2 分成消防十项职责9 遵循“群防群治”原则，组织实施各项安全4 防范措施不力每次扣 1 分防范措施10 亲临处理发生在小区内的重大治安案件和事故。
物业各岗位职责考核标准
物业各岗位职责考核标准
1.保安岗位职责考核标准
- 负责监控物业内外部的安全状况，及时发现并处理安全隐患。
- 负责物业区域的巡逻工作，保证居民和物业的安全。
- 负责处理住户投诉和紧急情况，及时做出反应，并报告给相
关部门。
2. 客服岗位职责考核标准
- 负责接待业主和访客，提供友好、高效的服务。
- 负责处理业主的咨询和投诉，及时协调解决问题。
- 维护物业管理信息系统，保证信息的准确性和及时更新。
3. 保洁岗位职责考核标准
- 负责物业区域的日常清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 负责垃圾处理和分类工作，保证环境卫生。
- 负责公共设施的清洁和维护工作，确保设施的正常使用。
4. 绿化维护岗位职责考核标准
- 负责物业区域的绿化工作，包括植物的修剪、浇水和换季换
花等工作。
- 负责绿化设施的保养和维修，保证设施的正常运行。
- 负责草坪和花园的管理，保证景观的美观和整洁。
物业公司各岗位日常考核标准
各岗位日常考核标准二OO五年五月一日目录目录----------------------------------------------------------------------------------------------2 行政管理考核标准----------------------------------------------------------------------------4 总经理日常考核标准-------------------------------------------------------------------------6 副总经理日常考核标准----------------------------------------------------------------------7 总经理助理日常考核标准-------------------------------------------------------------------8 管理者代表日常考核标准-------------------------------------------------------------------9 管理部经理日常考核标准------------------------------------------------------------------10 管理部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------------12 管理部质检员日常考核标准---------------------------------------------------------------13 管理部律师日常考核标准------------------------------------------------------------------14 管理部计划兼文档管理员日常考核标准------------------------------------------------15 管理部资产管理员日常考核标准---------------------------------------------------------16 管理部仓库管理员日常考核标准---------------------------------------------------------17 人力资源部经理日常考核标准------------------------------------------------------------19 人力资源部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------20 人力资源部培训管理员日常考核标准---------------------------------------------------21 人力资源部人事管理员日常考核标准---------------------------------------------------22 人力资源部劳资管理员日常考核标准---------------------------------------------------23 客户服务部经理日常考核标准------------------------------------------------------------24 客户服务部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------25 客户服务部刊物主编日常考核标准------------------------------------------------------26 客户服务部社区文化管理员核标准------------------------------------------------------27 客户服务部品牌策划管理员---------------------------------------------------------------28 客户服务部信息及网站管理员核标准---------------------------------------------------29 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准---------------------------------------------30 业务拓展部经理日常考核标准------------------------------------------------------------31 业务拓展部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------32 业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准---------------------------------------------33 业务拓展部中介管理员日常考核标准---------------------------------------------------34 多种经营策划管理员日常考核标准------------------------------------------------------35 管理处主任日常考核标准------------------------------------------------------------------36 管理处副主任、主任助理日常考核标准-------------------------------------------------38微机管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------39 管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------------40 水暖维修工日常考核标准------------------------------------------------------------------42 配电房及维修电工日常考核标准---------------------------------------------------------44 空调工日常考核标准------------------------------------------------------------------------46 公共秩序管理员日常考核标准------------------------------------------------------------47 监控管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------49 消防管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------50 多层楼道保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------51 小高层楼道保洁员日常考核标准---------------------------------------------------------52 高层楼道保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------53 多层环境保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------54 高层环境保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------55 食堂厨师日常考核标准---------------------------------------------------------------------56 分公司项目经理、副经理日常考核标准-------------------------------------------------57 分公司（交房前）售房大厅服务员日常考核标准-------------------------------------59 分公司（交房前）公共秩序管理员日常考核标准-------------------------------------60 分公司（交放前）售房大厅保洁员日常考核标准-------------------------------------61 分公司（交放前）样板房保洁员日常考核标准----------------------------------------62行政管理日常考核标准行政管理日常考核标准总经理日常考核标准副总经理日常考核标准总经理助理日常考核标准能管理者代表日常考核标准管理部经理日常考核标准管理部副经理日常工作考核标准管理部质检员日常工作考核标准管理部律师日常考核标准管理部文件与档案管理员日常考核标准管理部资产管理员日常考核标准管理部仓库管理员日常工作考核标准人力资源部经理日常考核标准人力资源部副经理日常考核标准人力资源部培训管理员日常考核标准人力资源部人事管理员日常考核标准人力资源部劳资管理员日常考核标准客户服务部经理日常考核标准客户服务部副经理日常考核标准客户服务部刊物主编日常考核标准客户服务部社区文化管理员日常考核标准客户服务品牌策划管理员日常考核标准客户服务部信息网站管理员作业指导书客户服务部投诉热线管理员日常考核标准业务拓展部经理日常考核标准业务拓展部副经理日常考核标准业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准业务拓展部中介管理员日常考核标准多种经营策划管理员日常考核标准管理处主任日常考核标准管理处副主任、主任助理日常考核标准微机管理员日常考核标准管理员日常考核标准水暖维修工日常考核标准配电房及维修电工日常考核标准空调工日常考核标准公共秩序管理员日常考核标准监控管理员日常考核标准消防管理员日常考核标准多层楼道保洁员日常考核标准小高层楼道保洁员日常考核量化标准作高层楼道保洁员日常考核量化标准。
物业部物业部考核标准
物业部考核标准
一．考核的目的
为保证物业服务目标的顺利实施，物业管理服务的水平不断得到提高，完成年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象
考核对象为物业部。
三、考核的频次
考核每月进行一次。
四、考核的办法
考核按照100分计算，，其中每月核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占46%；每月平均月绩效考核得分占总考核分的34％；每月本部门上级主管的考评占20％。
考核结果与每月绩效挂钩。
五、核心考核指标
每月核心考核指标分为三部分，分值分别是：
（一）品质指标15分；
（二）财务指标15分；
（三）安全指标16分。
六、月绩效考核分值34分
七、领导成员考核分值20分
八、考核的实施
（一）成立考核小组，负责考核工作的实施。
（二）考核每月进行一次，并在每月末将各项考核结果整理汇总。
（三）计算物业部的每月绩效考核分，将考核结果经理确认。
（四）按考核结果，根据本制度相关规定施奖惩。
九、考核结果计算：
考核结果＝每月核心指标考核得分＋月绩效考核得分＋领导成员考核得分十、与绩效挂钩办法
考核结果作为绩效工资发放上浮和下调以及年终创先争优评选的依据。
物业公司各岗位考核标准
16
工作服从上级领导分配，不得挑肥拣瘦
3
17
如对所分配工作有异议，应坚持先执行后商讨的原则，不得私下发牢骚，在员工中造成负面影响
3
1
严格按照ISO 9001标准开展工作。
2
2
未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作
2
3
未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作
3
4
未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，不得延误工作
3
服
6
未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈
2
务
7
未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点
2
部
8
未能对部门的成本消耗费用进行严格控制
3
主
9
每周应组织部门员工召开例会，并做好记录
1
管
10
未能将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托
2
日
11
不能及时处理业主投诉及建议
3
常
物业公司各岗位考核标准(总14页)
物业公司各岗位考核标准
考核
要素
考核标准
扣分标准
仪容
1
上班按规定着装、换装
2
仪表
2
不留长指甲，无污渍，不蓄胡子，女士化淡妆，不浓妆艳抹
1
着
1
服装整洁、不皱褶、脏，头发无异味，男士不留长发
1
装
2
上班时间按公司所配备工装穿戴（男士穿西装，打领带）
1
礼
3
衬衫的领子与袖口不得有污秽
各1分
7
上班期间不得做与工作无关的事
2
8
工作时间不得玩电脑游戏、聊天、听音乐
物业公司各部门员工绩效考核标准
物业公司各部门员工绩效考核标准物业公司各部门员工绩效考核标准员工效计考核管理办法目;1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核;2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。
适用范围;本办法适用于物业管理有限公司全体员工。
(试行案)考核形式;1、分季度和年度两种;2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核, 总经理由总裁考核;3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。
内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)一、办公室考核部分;1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在1项以下为“优”;2 项为“良”;3 项为“中”;4 项以上为“差”。
2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在1 项以下为“优”;2 项为“良”;3 项为“中”;4 项以上为“差”。
3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。
4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在5分钟以下为“优;5分钟以上10分钟以下为“良;10 分钟以上20 分钟以下为“中’;20 分钟以上30 分钟以下为“差”。
5、严格遵守保密制度,不得泄露公司机密(实事求是,凭感性考核)。
二、财务部考核部分;1、工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在1宗以下为“优”;2宗为“良’;3 宗为“中”;4 宗以上为“差”。
2、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3 项为“良”;3 项为“中’;3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表,推延半天以下为“优”;半天以上 1 天以下为“良”;1 天以上2 天以下为“中”;3 天以上为“差”。
4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。
5、严格遵守保密制度,不得泄露公司任何机密(实事求是,凭感性考核)。
物业各岗位考核标准
物业各岗位考核标准一、物业管理岗位考核标准。
1. 岗位职责。
物业管理岗位是整个物业服务的核心，其主要职责包括小区环境卫生、安全防范、设备设施的维护和管理、业主服务等方面。
因此，物业管理岗位的考核标准应包括以上各项职责的完成情况。
2. 服务态度。
物业管理人员应具备良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心解决业主问题、及时回应业主需求等。
考核时应重点关注物业管理人员的服务态度和业主满意度。
3. 工作效率。
物业管理人员应能够高效地完成日常工作，包括按时清理小区环境、定期检查设备设施、及时处理突发事件等。
工作效率是考核物业管理人员的重要指标之一。
二、保洁岗位考核标准。
1. 清洁质量。
保洁人员应保证小区环境的整洁和卫生，包括楼道、公共区域、绿化带等的清洁工作。
考核时应对保洁质量进行定期检查和评估。
2. 工作纪律。
保洁人员应遵守工作纪律，包括按时上班、穿着整洁、工作态度端正等。
工作纪律是考核保洁人员的重要标准之一。
3. 安全意识。
保洁人员在工作中应具备安全意识，注意自身安全和他人安全，避免在工作中发生意外事件。
安全意识也是保洁岗位考核的重要内容之一。
三、安保岗位考核标准。
1. 安全防范。
安保人员应具备一定的安全防范意识和技能，能够及时发现和处理小区内的安全隐患，确保小区的安全稳定。
考核时应对安保人员的安全防范能力进行评估。
2. 服务态度。
安保人员应具备良好的服务态度，能够礼貌待人、耐心解决业主问题、维护小区秩序等。
考核时应重点关注安保人员的服务态度和业主满意度。
3. 应急处置。
安保人员应具备一定的应急处置能力，能够在突发事件发生时迅速采取有效措施，保障小区内的安全和秩序。
应急处置能力也是安保岗位考核的重要内容之一。
综上所述，物业各岗位的考核标准应包括岗位职责、服务态度、工作效率、清洁质量、工作纪律、安全意识、安全防范、应急处置等方面的内容。
通过严格的考核标准，可以有效提升物业服务的质量，满足业主的需求，确保小区的安全和舒适。
市物业管理中心考核细则
市物业管理中心考核细则一、考核目的和原则二、考核内容1.综合管理能力考核：包括组织协调能力、决策能力、执行能力、人员管理能力等方面的考核。
2.项目管理考核：对市物业管理中心负责的各个物业项目进行考核，包括项目整体管理情况、服务质量、设施设备维护等方面的考核。
3.客户满意度调查：通过对物业服务对象的满意度进行调查，评估市物业管理中心的服务水平。
4.资金管理考核：对市物业管理中心的资金管理情况进行考核，包括资金使用、收支管理等方面的考核。
5.安全防范考核：对市物业管理中心所负责项目的安全防范措施进行评估，包括物业管理中心的安保力量配备、监控设备运行情况等方面的考核。
三、考核方法和评分标准1.考核方法：采取定量和定性相结合的方式进行考核，既要有具体数据作为评判依据，又要充分考虑客观因素和主观感受。
2.评分标准：制定明确的评分标准，根据考核内容分项设定得分范围，将各项指标的得分综合计算，得出综合考核结果。
四、考核周期和结果处理1.考核周期：根据具体情况设定考核周期，一般为半年或一年一次。
2.结果处理：根据考核结果，对市物业管理中心进行奖惩措施，对表现优秀的进行嘉奖、奖金等激励措施，对表现较差的进行批评、处罚等纠正措施。
五、考核结果的应用1.对市物业管理中心：考核结果可以作为市物业管理中心改进工作的重要依据，提供指导和改进方向。
2.对物业项目：考核结果可以提供评估物业项目运营和服务情况的依据，鼓励项目改进并提高服务质量。
3.对市民：考核结果可以提供市民选择物业服务的参考，增加市民对物业管理中心的信任度。
六、考核监督和反馈机制设立考核监督机构，负责对市物业管理中心的考核工作进行监督和指导，并对考核结果进行反馈和解读，确保考核工作的公正性和透明度。
总结：市物业管理中心考核细则是为了提高物业管理工作质量，推动物业管理服务水平的不断提升而制定的考核规定和要求。
考核内容包括综合管理能力、项目管理、客户满意度、资金管理、安全防范等方面。
物业运营部考核标准
物业运营部考核标准物业运营部考核标准一、服务质量1. 提供高效、规范、周到的服务：对物业运营部门的工单处理、客户投诉和报修反馈情况进行评估，包括工单处理速度、解决问题的能力和客户满意度等。
2. 维护良好的管理秩序：对物业运营部门的日常工作流程、文件管理和档案整理情况进行考核，确保各项管理工作有序运行。
3. 进行定期的客户满意度调查：以客户满意度调查问卷形式，对客户满意度进行综合评估，结果用于改进和优化服务。
二、成本控制1. 合理控制物业运营费用：对物业运营部门的费用预算和实际支出进行对比分析，评估成本控制水平。
2. 提高资源利用效率：评估物业运营部门对各类资源的利用情况，包括人力资源、物力资源等，提出合理化建议。
三、团队管理1. 评估团队绩效指标：对物业运营部门的团队绩效进行考核，包括团队协作能力、工作效率、问题处理能力等。
2. 人员培训和发展：对物业运营部门的人才培养、员工发展和绩效考核制度进行评估，确保团队成员的能力和职业发展。
四、财务管理1. 定期报表制作和财务分析：对物业运营部门的财务报表制作和分析能力进行评估，包括资产负债表、损益表等。
2. 风险防控能力：评估物业运营部门对风险的预测和应对能力，包括财务风险、合规风险等。
五、改善创新1. 提出创新改进措施：评估物业运营部门对业务流程的改进和创新能力，包括提出优化流程、提高效率的建议等。
2. 结果评估和改进措施：评估物业运营部门改进措施的实施情况和改善效果，包括定期进行改进计划的执行情况。
以上是物业运营部的考核标准，通过对服务质量、成本控制、团队管理、财务管理和改善创新等方面进行评估，可以帮助物业运营部门实现高效、规范、周到的服务，提高绩效和客户满意度。
同时，也可以为物业运营部门提供改进和优化的方向和目标，推动部门的持续发展。
物业公司各岗位绩效考核标准
各岗位日常考核标准二OO五年五月一日目录目录1总经理日常考核标准3副总经理日常考核标准3总经理助理日常考核标准4管理者代表日常考核标准4管理部经理日常考核标准5管理部副经理日常工作考核标准6管理部质检员日常工作考核标准错误!未定义书签。
管理部律师日常考核标准9管理部文件与档案管理员日常考核标准错误!未定义书签。
管理部资产管理员日常考核标准10管理部仓库管理员日常工作考核标准11人力资源部经理日常考核标准12人力资源部副经理日常考核标准13人力资源部培训管理员日常考核标准14人力资源部人事管理员日常考核标准15人力资源部劳资管理员日常考核标准16客户服务部经理日常考核标准17客户服务部副经理日常考核标准18客户服务部刊物主编日常考核标准18客户服务部社区文化管理员日常考核标准19客户服务品牌策划管理员日常考核标准20客户服务部信息网站管理员作业指导书21客户服务部投诉热线管理员日常考核标准21业务拓展部经理日常考核标准22业务拓展部副经理日常考核标准23业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准23业务拓展部中介管理员日常考核标准24多种经营策划管理员日常考核标准25管理处主任日常考核标准25管理处副主任、主任助理日常考核标准26微机管理员日常考核标准27管理员日常考核标准28水暖维修工日常考核标准30配电房及维修电工日常考核标准31空调工日常考核标准32公共秩序管理员日常考核标准33消防管理员日常考核标准36多层楼道保洁员日常考核标准36小高层楼道保洁员日常考核量化标准37高层楼道保洁员日常考核量化标准38多层环境保洁员日常考核标准39高层环境保洁员日常考核量化标准39食堂厨师日常工作考核标准40分公司项目经理、副经理日常考核标准41售房大厅服务员日常考核标准43公共秩序管理员（交房前）日常考核标准43售房大厅保洁员日常考核标准44样板房保洁员日常考核标准45配电房及维修电工日常考核标准——-———-——-———-———--———-—————--——-—-——————--——-——--—--——--44总经理日常考核标准副总经理日常考核标准总经理助理日常考核标准管理者代表日常考核标准管理部经理日常考核标准管理部副经理日常工作考核标准管理部质检员日常工作考核标准管理部律师日常考核标准管理部文件与档案管理员日常考核标准管理部资产管理员日常考核标准管理部仓库管理员日常工作考核标准人力资源部经理日常考核标准人力资源部副经理日常考核标准人力资源部培训管理员日常考核标准人力资源部人事管理员日常考核标准人力资源部劳资管理员日常考核标准客户服务部经理日常考核标准客户服务部副经理日常考核标准客户服务部刊物主编日常考核标准客户服务部社区文化管理员日常考核标准客户服务品牌策划管理员日常考核标准客户服务部信息网站管理员作业指导书客户服务部投诉热线管理员日常考核标准业务拓展部经理日常考核标准业务拓展部副经理日常考核标准业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准业务拓展部中介管理员日常考核标准多种经营策划管理员日常考核标准管理处主任日常考核标准管理处副主任、主任助理日常考核标准微机管理员日常考核标准管理员日常考核标准水暖维修工日常考核标准配电房及维修电工日常考核标准空调工日常考核标准公共秩序管理员日常考核标准监控管理员日常考核标准消防管理员日常考核标准多层楼道保洁员日常考核标准小高层楼道保洁员日常考核量化标准高层楼道保洁员日常考核量化标准多层环境保洁员日常考核标准高层环境保洁员日常考核量化标准食堂厨师日常工作考核标准分公司项目经理、副经理日常考核标准售房大厅服务员日常考核标准公共秩序管理员(交房前)日常考核标准售房大厅保洁员日常考核标准样板房保洁员日常考核标准。
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护卫人员清楚物品 、 人员出入管
10
发现1处不合
理规定，并严格按规定进行管
格扣2分
理 ， 出门条 、访客登记表等记录
完整
6
拾遗物品时按规定交管理处登
2
发现1处不合
记、张贴招领通知
格扣2分
7
邮件接收应与邮政部门核实清
6
发现1处不合
楚 ， 并登记后发放 ，收件人应签
格扣2分
名 。 退回的邮件应由邮政部门签
发现1处不合
格扣2分
9
巡逻人员清楚巡逻要求 （ 如日常
5
发现1处不合
巡逻 、装修巡逻 、 消防巡逻 、营
格扣2分
业房巡逻、自然灾害时的巡逻
等），巡逻时发现问题的处理
（ 如可疑人员 ）
10
监控中心人员熟悉监控中心设备
5
发现1处不合
的操作规程及报警处理程序 ， 按
格扣2分
规定做好设备运行记录 ， 每周至
中心设备运行记录 》，发现问题
应及时记录 ， 如发生故障或火
警应注明处理结果 。 每班一次
进行声光打印自检 ， 误报 、 断
线、 自检记录应粘贴在 《消防监
控中心设备运行记录 》后。
3
每季度由护卫部至少举行一次
5
无记录扣5分
模拟报警试验 ， 并在值班记录
表中留存记录 。
6
发现1处不合
登记表 》中作好记录 ， 车辆进出
格扣2分
情况登记表记录完整准确 ， 工
作程序 、礼仪正确
5
车库内车位划分明确 ， 并有统
一编号 ，场内行驶路线明确
3
发现1处不合
格扣1分
6
护卫人员清楚发生道路车辆管 理紧急事件处理程序 （ 如车辆 被盗、车辆损坏、车辆擦挂 等）
3
发现1处不合
格扣1分
3、 消防管理
道 、 单元门 、办公区等的钥匙 )
5分，发现1处
应登记后领用 ， 领用需填写 《钥
不合格扣1分
匙领用登记表 》，无私配钥匙 、
转借他人 、 将钥匙带出管理区域
等现象 ， 钥匙有明显标识
13
护卫人员清楚Βιβλιοθήκη 生治安紧急事件3发现1处不合
的处理程序 (如抢劫 、 盗窃 、绑
格扣1分
架、恐吓 、电梯困人 、触电 、突
物业公司各部门考核标准
、财务管理部分
考核内容
分
值
扣分标准
扣分项目
得分
备注
1.实行收支两条线的财务
25
不符合不得分
管理原则 ， 按财务制度规
定时间交款
2.公司各项收费应出具有
25
未出具有效凭
效收费凭证且按规定结
证发现一次扣
算 。 严禁擅自改变收费项
20分，其余不
目与收费标准 ， 新增收费
符合一项扣5
项目须报经公司审批后方
然停电 、煤气泄漏 、爆管 、 醉酒
滋事 、意外受伤 、 示威暴动 、自
然灾害 )
14
按规定建立了备勤制度 ， 备勤人
5
未建立备勤制
员在位 。
度5分，备勤
人员不在位扣
3分
15
管理区域内工作和生活环境秩序
5
发现1处不合
正常 ，无噪音 、高空抛物 、 饲养
格扣1分
家畜和无证宠物 、张贴广告 、 占
道经营 、 散发传单 、 破坏公共设
施设备及环境等行为
16
护卫主管/班长日常巡查各岗位每 周不得低于三次 。
4
不合格1项扣2
分
2、 道路车辆管理
序号
内容
分
值
检查结果
扣分
备注
1
管理区域有限速 、 禁止鸣笛 、
3
发现1处不合
车行方向等交通标志 ， 道路平
格扣1分
整、通畅 ，交通秩序正常 ，地
下车库有限高标志
2
机动车辆按规定位置停放 ， 无
10
未制定或保存培训
计 划扣4分 ， 未 审
批扣2分
2
各部门均将每月培训计划存档 含审批，按培训计划组织培 训 ， 所有培训有培训签到表 ， 并建立了培训档案
10
不合格1项扣2分
3
各部门应积极组织员工参加公 司组织的培训 ， 员工培训采用 积分制考核 ，积分达到80%为 合格 ， 每降低或增加10%扣除 或加上2分
分
能收取 。
3.公司各项费用支出应严
20
不符合不得分
格按照公司财务审批程序
执行 ，严禁坐支 。
4.公司内库存钱票等相关
30
不符合的不得
40404
货币资金总额是否相符 ，
分
有无货币资金盘点记录 。
品质管理部 ） 管理类标准 （总分 ：30分）
号
值
1
各部门在每月25日前提出各部 门操作层员工下月培训计划 ， 培训计划均经部门负责人审批
交接完整 ， 按规定使用
交接完整发现
1处不合格扣2分
3
在岗人员仪容仪表整洁 、 精神状
5
发现1处不合
态良好 ，语言 、礼仪标准规范
格扣2分
4
值班记录表内容填写清楚完整 ，
5
发现1处不合
本班未办理事宜均在下班有处理
格扣2分
情况或结果 ，交接清楚 ， 交接程
序正确 ，上、下岗均整队 ， 队列
整齐 ，动作标准
10
不合格1项扣1分
二）、护卫管理类标准 （总分：160分）
1、 治安管理
序号
内容
分
值
检查结果
扣分
备注
1
护卫主管清楚知道护卫管理内
3
发现1处不合
容 ， 各岗位人员清楚知道本岗位
格扣1分
工作职责
2
护卫配备齐全完好 ，对讲机 、 护
7
未建立台帐扣
卫物品建立了登记台帐 ， 物品上
5分， 物品未
有统一编号 ， 以上物品在交接时
少做一次 《周界安防系统防区测
试记录 》，每月对对讲系统进行
通话 测试（每月30%），有记
录 ， 监控室24小时监控
11
巡逻人员清楚高空作业限制要求
3
发现1处不合
无巡逻路
及高空作业防护要求 ， 高空作业
格扣1分
线图扣5
者应签定 《高空作业责任书 》并在
分
管理处备案
12
护卫部钥匙(含公区、消防通
5
未填写记录扣
2
发现1处不合
乱停乱放现象
格扣1分
3
门岗有机动车 、 非机动车车位
5
门岗无月租
月租登记记录 （含房号 、 车辆
车登记表扣5
型号 、车牌 、租期 、联系电话
分 ， 发现1处
等内容 ）， 护卫人员清楚 。 如
不合格扣1分
有车辆凭证遗失者 ， 管理处留
存有遗失补办记录 ， 门岗留存
有遗失凭证编号登记
4
机动车辆进出在 《车辆进出情况
收，报刊杂志等收发登记详细
8
管理处存有 《巡逻路线图 》，路线
10
未建立巡逻路
图有管理处负责人签名 ， 路线图
线图扣10分 ，
中注明巡逻路线 、频率 、 签到要 求 、 重点巡逻部位 、巡楼要求等 内容 。 巡逻人员清楚 《巡逻路线 图》中要求的巡逻路线 ， 并按该 图的要求进行巡逻和签到 ， 对重 点区域 、重点部位每1小时至少巡 查1次
序号
内容
分
值
检查结果
扣分
备注
1
管理区域内无占用消防通道行
5
发现1处不合
为，消防通道钥匙存放在门
格扣1分
岗， 消防通道门能正常使用 ，
锁无锈蚀现象
2
消防设施（普消）运行正常 ， 护卫
6
未做记录扣6
人员应清楚发生火灾时操作流
分 ， 发现1处
程及消防系统工作原理 ， 消防
不合格扣1分
中心每班至少做一次 《消防控制