物业体系文件
物业公司体系文件管理办法
物业公司体系文件管理办法1目的为体系文件编制、更改、审批、分发、回收和作废处理提供指引，保证文件受控。
2.范围适用于XXXX物业总公司及所属子（分）公司。
3.定义3.1文件：信息及其承载媒体，即指凡被引用作为标准、规范、作业指引等的文件。
3.2标识文件：对文件进行编号，并标记其版本和修订状态的工作。
4.3受控文件：一般是指受到更改的控制，当文件发生更改时，文件使用人所持文件应给予相应更改。
5.4非受控文件：当文件更改时，文件使用人所持的文件不作相应更改。
6.5外来文件：指来自于外部，且与体系运行有关的所有文件；包括：上级来文、外购的法律、法规、规范、标准或客户提供的图纸、规定等。
4.职责5.1各部门1）根据业务需要，提出体系文件新编或修订需求；2）编写或修订属本部门职能范围的作业文件及表格；3）负责对与本部门工作有关的体系文件进行管理和控制。
4.2子（分）公司综合管理部1）为所属公司体系文件管理的归口部门。
2）负责审核各部门提出的体系文件编写与修订需求；3）负责组织编写或修订所属公司的体系文件；4）负责所属公司体系文件的标识、分类、发放、回收、归档及管理工作；5）负责检查监督各部门体系文件受控、执行情况。
6）负责定期或适时组织对所属公司体系文件的评审，并适时对体系文件进行修订。
4.3总公司综合管理部1）为全公司体系文件管理的归口部门。
2）负责制定体系文件的管理细则。
3）负责审核各公司提出的体系文件编写与修订需求。
4）负责组织编写或修订一级体系文件；5）负责检查监督各公司体系文件受控、执行情况。
6）负责定期或适时组织对公司体系文件的评审，并适时对体系文件进行修订。
5.方法和过程控制5.1提出编写或修订需求1.1.1各部门根据工作实际提出编写或修订体系文件的需求。
5.1.2各子（分）公司应根据体系运行状况确定是否需要编写或修订所属公司的体系文件。
5∙13总公司综合管理部门应根据各子（分）公司体系运行状况确定是否需要编写或修订体系文件。
物业质量管理体系文件控制工作程序
物业质量管理体系文件控制工作程序
物业质量管理体系文件掌握程序 1 目的 对与公司质量管理体系有关的文件进行掌握，确保各相关场所使 用文件为有效版本。 2 范围 适用于与质量管理体系有关的文件掌握。 3 职责 3.1 总经理负责批准发布质量手册和程序文件。 3.2 副总经理负责综合部质量手册和程序文件的贯彻落实。 3.3 管理者代表负责审核质量手册和程序文件。 3.4 物业部是文件的主责部门并负责组织对现有体系文件的定 期评审及修改和资源提供。
d〕任何人不得在受控文件上乱涂画改，不准私自外借，确保文 件的清楚、易于识别和检索。
4.7.2 文件的作废与销毁 a〕全部失效或作废文件由相关部门资料员准时从全部发放或使 用场所撤出，并标注"作废"字样，确保防止作废文件的非预期使用； b〕为某种缘由需保存的任何已作废的文件，都应进行适当的标 识； c〕对要销毁的作废文件，由相关部门填写《文件销毁申请》， 经管理者代表批准后，由物业部授权相关部门销毁。 4.7.3 文件的复制 复制与质量管理体系有关的文件，由相关部门负责人按规定权限
3.5 各部门负责相关文件的编制、使用和保管。 3.6 各部门资料员负责本部门与质量管理体系有关的文件的收 集、整理和归档等。 4 程序 4.1 文件分类及保管 4.1.1 质量手册和程序文件由综合部备案保存。 4.1.2 第三级文件可分为两类： a〕部门岗位职责，由各相关部门自行保存并报综合部备案存档； b〕其他质量文件：可以是针对特定产品、项目或合同编制的质 量打算其他标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。 由各相应的业务部门保存、使用。 4.1.3 公司级管理性文件，如各种行政管理制度、部分外来的 管理性文件，包括与质量管理体系有关的政策，法规文件等及管理标 准〔部门管理制度等〕部门质量记录文件等，由综合部保存。
物业质量体系文件
物业质量体系文件1. 引言本文档作为物业管理公司的质量管理体系文件，基于ISO 9001标准，旨在确保物业服务的高质量和持续改进。
该文件的编制是为了阐明物业质量管理的具体要求和规范，以及对物业质量管理负责的方针和责任分配作出明确规定。
同时，本文档也是物业质量管理体系的框架文件，从而有助于组织执行各项质量管理活动，实现物业服务的全面提升。
2. 管理体系篇2.1 基本要求物业管理公司应建立和实施质量管理体系，并持续改进，以达到满足客户需求和提高客户满意度的目的。
2.2 质量方针公司的质量方针是以客户需求为中心，持续提升物业服务质量，确保业主的权益得到保障。
同时，公司将不断改进质量管理体系，推进物业服务的可持续发展。
2.3 质量目标公司的质量目标包括：•实现100%的业主满意度；•提供及时、准确、完整的物业服务；•减少设施损坏、降低维修费用；•不断提高物业服务水平。
2.4 质量管理职责物业管理公司应确定各个职能部门的质量管理职责和责任，并根据质量管理体系要求执行相应的职责和责任。
2.5 内审管理公司应定期开展内部审计，以确保质量管理体系的有效性和适应性。
内审管理应依据ISO 9001标准的要求，对各项质量管理活动进行全面审查和评估。
2.6 不符合处理对于发现的不符合行为，应及时采取纠正措施，并对纠正措施的有效性进行验证。
对于不符合质量管理体系要求的情况，应采取预防措施，避免不符合再次发生。
3. 服务管理篇3.1 服务范围公司的物业服务包括但不限于以下范围：•物业区域的日常清洁；•物业区域的安全防范；•物业设施设备的维护保养；•业主的服务咨询和投诉处理；•物业信息的关注和发布。
3.2 服务标准针对不同的服务项目，公司应制定相应的服务标准，确保服务质量符合业主需求。
服务标准应明确服务内容、服务时限、服务质量等方面的要求，以指导服务人员的工作执行。
3.3 服务评价公司应针对各项服务进行有效评价，包括对服务人员的工作绩效评估、对业主的满意度评价等。
物业体系文件
物业体系文件1.物业体系文件是指为了管理和运营房地产物业而制定的一系列文件和规章制度。
它们旨在确保物业运营的高效性、安全性和可持续性。
物业体系文件涵盖了各种方面，包括管理结构、维护和保养、安全管理、规章制度等。
本文档旨在提供一个物业体系文件的模板，以帮助更好地组织和管理物业运营。
该模板将包括以下部分：管理结构、职责和权限、维护和保养、安全管理、规章制度等。
2. 管理结构为了有效管理物业，建立一个明确的管理结构是至关重要的。
在这一部分中，我们将介绍物业管理的层级结构和各个层级的职责和权限。
2.1 总部管理层总部管理层负责整体物业组织的规划、战略决策和资源管理。
他们的职责包括：•制定物业管理规划和策略。
•分配资源并确保其有效利用。
•确保各个部门之间的协调和合作。
•监督各个层级的绩效和运营情况。
2.2 区域管理层区域管理层负责管理特定地区的物业运营。
他们的职责包括：•协助总部管理层制定和实施物业管理规划和策略。
•管理该区域内的物业设施和维护。
•监督物业运营情况和绩效。
2.3 物业经理物业经理是各个物业项目的具体管理者。
他们的职责包括：•管理物业项目的日常运营，包括租赁管理、人员管理等。
•确保物业设施的正常维护和保养。
•处理与居民和业主的沟通和问题解决等事务。
•向区域管理层和总部管理层报告物业运营情况。
3. 维护和保养物业的维护和保养是保证物业良好运营的关键。
在这一部分中，我们将介绍物业维护和保养的相关事项和程序。
3.1 设备维护•建立设备维护计划，包括定期检查和保养设备。
•对设备进行及时维修和更换。
•记录设备维护和保养的情况，以便追踪和监控设备的状态。
3.2 建筑维护•建立建筑物维护计划，包括外立面清洁、修缮等。
•检查建筑物结构和系统的健康状况。
•及时修复建筑物的损坏和破损。
3.3 绿化维护•养护园林绿化，包括修剪树木、修整草坪等。
•定期检查植物的生长状况，及时更换死去的植物。
4. 安全管理物业安全是确保居民和业主生活和工作安全的重要因素。
物业公司质量体系文件管理工作程序
物业公司质量体系文件管理工作程序物业公司质量体系文件管理工作程序一、目的根据物业公司质量管理体系的要求，建立和规范质量体系文件管理工作程序，以确保文件的合理性、准确性和及时性。
二、适用范围本程序适用于物业公司的所有部门和员工。
三、定义1. 质量体系文件：指规定了物业公司的质量管理体系要求、政策和目标，以及相关管理程序、工作指引和相应记录的文件。
2. 文件控制：指在文件的创建、发布、修订、变更、废止等过程中的管理控制。
四、程序1. 文件的编制（1）质量体系文件应由相关部门或岗位的责任人负责编制。
（2）编制质量体系文件前，应进行必要的调研和资料收集，确保文件内容合理和准确。
（3）编制质量体系文件应根据公司的实际情况和质量管理要求，结合行业最佳实践和相关法规进行编写。
2. 文件的审查和批准（1）编制完成的质量体系文件应提交给质量管理部门进行审查。
（2）审查内容应包括文件的准确性、逻辑性、一致性和可操作性等方面。
（3）审查完成后，质量管理部门应及时反馈审查意见，并要求文件责任人进行修订。
（4）修订后的质量体系文件应重新提交给质量管理部门进行批准。
3. 文件的发布和使用（1）质量体系文件的发布应由文件责任人负责，确保在相关部门和人员中得到充分的传达和理解。
（2）文件的使用应严格按照文件内容和要求进行操作，不得随意变更或超越文件要求。
（3）如有变更需求，应按照文件控制程序进行申请和批准。
4. 文件的修订和变更（1）质量体系文件的修订应由文件责任人负责，修订前应进行必要的调研和资料收集，确保修订内容合理和准确。
（2）修订后的质量体系文件应重新提交给质量管理部门进行审查和批准。
（3）质量体系文件的变更应按照变更控制程序进行申请和批准，变更内容应明确、具体，并及时通知相关部门和人员。
5. 文件的废除和归档（1）质量体系文件的废除应由文件责任人负责，废除时应说明废除理由和废除日期，并及时通知相关部门和人员。
（2）质量体系文件的归档应按照归档规定进行，确保文件的安全性和可检索性。
物业公司管理体系文件全套
物业公司管理体系⽂件全套物业质量经管体系⽂件⼀、⽬的规钥匙委托经管⼯作，确保妥善保管好托管的钥匙。
⼆、适⽤围适⽤于特定情况下业主委托保管的钥匙及未⼊住单位钥匙的经管。
三、职责1、服务处主管负责组织、安排钥匙的经管⼯作。
2、服务处员⼯负责依照本程序实施托管钥匙的⽇常经管⼯作。
四、程序要点1、经管处可以进⾏钥匙保管的围(1)开发商交楼后，业主未⼊住时由开发商托管的钥匙。
(2)特定情况下业主托管的钥匙。
特定情况是指：业主确有实际的⽣活、⼯作困难确需托管钥匙，不⾄于给物业部⼯作带来额外事端的情况。
2、开发商托管的钥匙(1)物业接管验收⼯作结束后，物业部可以根据发展商的托管要求接管未⼊住单位的钥匙。
(2)接管过来的钥匙由服务处员⼯清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。
(3)钥匙的发放⼯作详见《⼊住经管规范作业程序》3、业主在特定情况下托管的钥匙(1)业主委托保管钥匙时，服务处员⼯应按《业主托管钥匙委托书》（⼀式两联）要求填写⽇期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等⼯程。
(2)经管员就特别向业主说明本物业部不承担为业主保管庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主托管钥匙委托书》的“业主签名”栏签名确认。
(3)经管员将《业主托管钥匙委托书》第⼆联交业主保管。
(4)经管员将《业主托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。
4、托管钥匙的经管(1)经管处有维修或空置房经管需要使⽤托管的钥匙时，由服务处员⼯在借⽤⼈办理钥匙借⽤⼿续后，将钥匙交给借⽤⼈。
钥匙借⽤⼿续的办理程序为：借⽤⼈在《借⽤钥匙登记表》中如实填写借⽤⽇期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借⽤⼈联系电话等内容，然后签名确认。
(2)办理钥匙退还⼿续时，服务处员⼯应在核对钥匙数量后，在《借⽤钥匙登记表》中标注钥匙退还⽇期，并在“接收⼈”⼀栏签名确认。
物业公司管理体系文件全套
物业公司管理体系文件全套物业公司管理体系文件全套：构建高效、稳定与可持续发展的物业管理体系随着城市化进程的加速和房地产行业的蓬勃发展，物业公司面临着日益激烈的市场竞争和不断升级的服务需求。
为了在这个环境中取得成功，物业公司需要构建一套完整、高效且可持续发展的管理体系文件。
本文将详细介绍物业公司管理体系文件的构成及其在实践中的应用。
一、明确管理体系文件类型物业公司管理体系文件主要包括质量管理体系文件、环境管理体系文件、安全管理体系文件和职业健康管理体系文件。
这些文件共同构成了物业公司管理体系的核心框架，确保公司在服务提供、内部流程、安全与健康管理等方面的规范化和标准化。
二、搜集相关资料与信息为了制定有效的管理体系文件，物业公司需要广泛搜集行业相关资料和信息，包括政策法规、行业标准、最佳实践以及公司内部的历史数据和经验。
通过充分了解行业环境和自身状况，物业公司将能够制定出更加切实可行的管理体系文件。
三、整理思路与制定大纲在收集完相关资料后，物业公司需要对其进行分类、整理和归纳，并提出管理体系文件的大纲。
这个过程需要确保文件的逻辑性和结构性，以便在实际操作中能够快速查阅和执行。
四、编写管理体系文件根据制定的大纲，物业公司开始着手编写具体的管理体系文件。
在编写过程中，需要注意文件的可读性和可执行性，确保各级员工能够理解并遵循相关规定。
此外，还需要关注文件的实际应用效果，及时调整和完善文件内容，以满足不断变化的市场需求和服务标准。
五、总结与改进在完成管理体系文件编写后，物业公司需要组织内部审核和外部评审，收集意见和建议，并进行总结和改进。
这个阶段是确保管理体系文件符合实际需求和行业标准的关键步骤，也是推动公司管理体系持续改进和发展的重要动力。
总之，构建一套完整、高效且可持续发展的物业管理体系文件是物业公司提升核心竞争力、适应市场变化和实现可持续发展的关键环节。
通过明确管理体系文件类型、搜集相关资料与信息、整理思路与制定大纲、编写管理体系文件以及总结与改进，物业公司将能够建立起一套实用、可操作和符合行业发展趋势的管理体系，为公司的长远发展奠定坚实基础。
物业体系文件
质量记录目录部门：事业部客户服务注:序号后带“*”的为公共性文件质量记录目录部门：事业部客户服务注:序号后带“*”的为公共性文件部门：事业部客户服务注：序号后带“*”的为公共性文件ＧL/KHＦＷＤ-ＱW-0１1/５住户财产控制作业指导书1.0目的对物业管理范围内与业主或物业使用人有关的财产给予保护。
2.０适用范围适用于对委托方交付的物业、业主或物业使用人用于维修安装的物品等的控制。
3.0职责3.1事业部组织相关部门按照有关要求进行新物业接管验收。
３.2服务中心秩序维护部负责安全防范，消防设施、设备的验收;服务中心工程技术部负责房屋土建、供电、给排水、太阳能、煤气等房屋附属设施设备的验收;服务中心客户服务部组织环境维护、绿化及办公室相关人员负责卫生、道路、绿化及房屋的幢、户编号、小区标识的确认验收。
４.0工作程序住户的财产一般包括:a.接管的物业，包括各类建筑物及公用设施;b. 业主或物业使用人提供的用于维修安装用的物品,便民服务中业主或物业使用人送交修理或加工的物品;ｃ.管辖区内车辆的管理；d.其他与业主有关的财产(包括登记的其家庭信息等）。
４.１物业的接管物业接管验收工作详见《物业新项目筹备接管验收作业指导书》。
4．１.１由开发商发出书面通知,通知物业公司进行接管验收4.1.2物业公司按照物业接管验收应具备的条件对接管应验收的产权资料和技术资料等进行审核，对具备条件的，在15天内与开发商约定验收时间。
4.1．3事业部组织有关人员成立接管验收小组，事业部主任担任组长，按专业设立资料组、工程土建组和机电组等,事业部(服务中心)负责日常事务运作。
向开发。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
部门：事业部客户服务
注：序号后带“*”的为公共性文件
注：序号后带“*”的为公共性文件
注：序号后带“*”的为公共性文件
GL/KHFWD-QW-01 1/5
住户财产控制作业指导书
1.0目的
对物业管理范围内与业主或物业使用人有关的财产给予保护。
2.0适用范围
适用于对委托方交付的物业、业主或物业使用人用于维修安装的物品等的控制。
3.0职责
3.1事业部组织相关部门按照有关要求进行新物业接管验收。
3.2服务中心秩序维护部负责安全防范，消防设施、设备的验收；服务中心工程技术部负责房屋
土建、供电、给排水、太阳能、煤气等房屋附属设施设备的验收；服务中心客户服务部组织环境维护、绿化及办公室相关人员负责卫生、道路、绿化及房屋的幢、户编号、小区标识的确认验收。
4.0工作程序
住户的财产
一般包括：
a.接管的物业，包括各类建筑物及公用设施；
b. 业主或物业使用人提供的用于维修安装用的物品，便民服务中业主或物业使用人送交修理或加工的物品；
c.管辖区内车辆的管理；
d.其他与业主有关的财产(包括登记的其家庭信息等)。
4.1物业的接管
物业接管验收工作详见《物业新项目筹备接管验收作业指导书》。
4.1.1 由开发商发出书面通知，通知物业公司进行接管验收
4.1.2物业公司按照物业接管验收应具备的条件对接管应验收的产权资料和技术资料等进行审
核，对具备条件的，在15天内与开发商约定验收时间。
4.1.3事业部组织有关人员成立接管验收小组，事业部主任担任组长，按专业设立资料组、工程
土建组和机电组等，事业部（服务中心）负责日常事务运作。
向开发。