江苏国税交流材料

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税务干部学习研讨发言材料

税务干部学习研讨发言材料尊敬的领导、各位同事：大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家一起分享我在税务干部学习研讨中的心得体会。

作为一名税务干部，我们肩负着保障国家税收收入、服务纳税人、推动经济发展的重要职责。

为了更好地履行这些职责，我们必须不断提高自己的综合素质和业务水平。

经过这段时间的学习研讨，我深刻认识到税务工作的重要性和挑战性。

首先，税收是国家财政的重要组成部分，直接影响到国家的经济发展和社会稳定。

作为税务干部，我们必须时刻牢记“税收为民”，注重以人民为中心，积极服务纳税人，提供优质高效的税收服务。

我们要坚持税收法治化原则，完善税收制度，提高税收征管水平，为国家税收收入的稳定增长提供坚实的保障。

其次，税务工作自身也面临着许多挑战和压力。

经济全球化以及信息技术的迅猛发展，给税务工作提出了新的要求和挑战。

我们必须不断学习新知识、掌握新技能，及时适应税收政策的调整和经济形势的变化。

要深入研究国内外税收法律法规，提高税务分析和问题解决能力，切实做好税收政策的宣传解读，引导纳税人合法合规纳税，促进税收征管工作的顺利进行。

同时，税务干部还要具备较强的组织协调能力和团队合作精神。

税务工作需要与其他部门密切配合，共同推动经济社会的发展。

我们要加强与相关部门的沟通交流，推进信息共享和协同办公，实现税务工作与经济发展的良性循环。

在团队合作中，我们要注重培养团队凝聚力和协作能力，促进团队成员之间的理解和信任，形成合力，提高工作效率和质量。

最后，税务干部要勇于创新，积极探索税收工作的新思路和新方法。

税收工作的变革既是挑战，也是机遇。

我们要以开放的心态面对新技术的应用和新业务模式的出现，关注国内外税收政策的动态变化，加强与高校、研究机构等的合作交流，不断引进新理念、新技术和新方法，推动税务工作的创新发展。

在今后的工作中，我将始终保持学习的状态，不断提高自身素质和业务水平。

我将认真贯彻落实党的税务工作方针政策，坚守廉洁从政、服务纳税人、维护税收平衡的初心使命，努力为实现国家税收目标作出更大贡献。

地税局税收风险管理工作经验交流材料

地税局税收风险管理工作经验交流材料近年来，xx市地税局按照省局总体部署，紧密结合xx实际，积极开展税收风险管理工作，努力探索以风险管理为主线，提高税源管理和税收征管质量的新路子，有力地促进了税收收入的持续增长。

提高认识，牢固树立风险管理理念风险管理作为一种先进的管理理念，在引入税收征管实践后，已被证明是完全符合税收现代化进程的正确选择，在实现征管资源的有效配置、减少税收风险、提高纳税遵从度和税收征管效率等方面有着重要作用。

xx地税从统一思想、提高认识入手，先后组织开展了风险管理培训会、现场观摩会、经验交流会，让干部切身感受到开展风险管理对提高税收征管质量的作用，从而夯实了开展税收风险管理的思想基础。

在风险管理总体思路的把握上，经历了一个由点到面、由浅入深、逐步完善、不断深化的过程。

2013年，在凉州区地税局设立纳税评估分局，以工业园区彩钢房为切入点，建立评估模型和预警指标，由此拉开了风险管理的序幕。

2016年，又将评估分局职能确定为风险管理，并在市局层面成立了保税分局，加强对总局下发千户集团、重点企业和规模以上行业的日常管理和风险应对工作，进一步突出风险管理导向。

营改增全面推开后，又开展了大调研、大讨论活动，市局党组提出了“四个转移”工作思路，其中之一就是“征管方式向依法行政和风险管理转移”，及时将发票科的工作职能转向大企业及税收风险管理，风险管理理念在全市地税系统迅速升温，xx地税税收风险管理工作步入了快车道。

防治并举，不断强化税源风险管理一是不断加强日常管理，夯实风险管理基础。

基础税源管理是税收风险管理的基石，只有把户籍管理、数据采集、巡查巡管等基础工作做扎实、做到位，税收风险管理才能拥有“源头活水”，才能成为“有本之木”。

xx市局按照省局提出的“管理质效提升年”“征管基础夯实年”等要求，着力打牢税收征管基础。

以“三证合一、一照一码”“两证整合”为契机，推进与国税、工商、质监等部门的信息交流，推行国地税联合办证，国地税登记信息实现了一次采集，按户储存，共享共用。

国税稽查工作经验材料

国税稽查工作经验材料近年来，随着我国经济的快速发展，税收管理工作越来越受到重视。

在实施税收监管中，国税稽查工作成为重要的环节。

为了督促企业遵纪守法，加强对企业税收行为的监管，我在工作中积累了一些国税稽查经验，现将其整理如下。

一、开展事前监管，遏制税收风险国税稽查工作的核心任务之一是事前监管，包括了审计、税务调查、咨询等方面。

事前监管就是在企业交纳税款之前，对其进行调查、检查、审计等一系列工作，从中发现税收风险、规避税金损失。

在这个过程中，稽查人员需要根据实际情况选择适当的工作方法和手段，同时要注重与税务机关和企业之间的沟通交流，确保稽查的目的得以达成。

二、确保稽查过程合法合规国税稽查工作中需要注意的问题很多，其中最重要的是稽查过程中的法律合规性。

在稽查过程中，稽查人员需要按照相关法律法规、规章制度和工作流程进行操作，确保稽查过程的合法性和合规性。

同时，还需要注重与税务机关和企业之间的合作和沟通，提高稽查工作的效果和影响力。

三、针对不同的情况，采取不同的方法稽查工作涉及到多个领域和多个层面。

在处理具体案例时，需要根据实际情况，采取不同的调查和侦查方法。

针对不同情况，稽查人员可以采用现场检查、财务审查、调查核对等多种方式，对企业的税收行为进行全面检查。

四、重视稽查结果的跟踪与分析国税稽查的结果不仅仅是针对具体的案例，更重要的是要进行有效的跟踪和分析，了解案例背后的问题，并总结出具有普遍性的问题和规律，加强对税收风险的防范。

在对稽查结果进行分析时，需要依据实际情况进行分类整理，针对不同的问题和情况，提出具体的解决方案和防范措施。

五、强化稽查力度，维护税收秩序稽查工作要取得良好的效果，必须要有强有力的执行力度。

在开展稽查工作的同时，需要依据各种法律法规和稽查流程规定，严格掌控稽查进度和时间节点，确保稽查任务得以圆满完成。

同时，在稽查过程中，需要注重与税务机关、企业之间的协调沟通，维护税收秩序，保障国家税收权益。

税务稽查职能经验交流材料(税务稽查工作经验)

税务稽查职能经验交流材料（税务稽查工作经验）税务稽查职能经验交流第1篇税务稽查是税收征管工作的重要组成部分，是保障税收法律、法规正常运行的重要环节，充分发挥税务稽查职能作用是维护税法刚性，协调经济发展，保证税收征管秩序的有效途径，同时也是打击涉税违法行为的有效武器。

近年，市地税稽查局采取”征管建议制”、”征、管、查协调制”、”案件交互评审制”、”案件过错责任追究制”等措施，始终坚持把”以查促管，以查促查，严格执法，规范程序”作为税务稽查的中心工作来展开，为营造”公开、公平、公正”的税收征管环境，发挥了其应尽的职能作用。

一、主要做法（一）以查促管，积极促进征管基础精细化管理1、建立征管建议制度。

税务稽查的根本目的是”外查内促”，针对税务稽查中发现的问题，及时反馈并建议税务征管部门改进工作中的薄弱环节，提高税收征管质量，形成相互配合，相互协调，相互指导，相互制约的格局。

为此，我局根据规范化建设的要求，制定了《征管建议作业指导书》，要求检查人员对查处的案件都要进行认真剖析，发现税收征管特别是行业税收管理上的一些薄弱环节，以及征管部门平常不易发现的一些深层次的潜在问题，及时通过《征管建议书》或重大案情通报等形式向管理部门通报，并提出针对性的完善征管措施的稽查建议，促进管理部门加强税源控管。

比如，针对建筑业、房地产业税收管理存在漏洞，提出了加强项目管理和以票控税的稽查建议，针对金融保险行业建议管理部门加强营业税的征收管理以及个人所得税的代扣代缴工作等，管理部门采纳建议后，通过完善征管措施，有效地堵住了税收漏洞，从而充分发挥了税务稽查对税源精细化管理的促进作用。

2、健全征、管、查协调机制。

一是建立联席会议制度。

定期（每季一次）召开由分管领导、稽查、征收、管理等部门参加的联席会议，通报上季案件查处情况，存在的税收问题、税收征管的改进建议和措施等多方面的稽查信息；以便管理部门充分利用稽查成果，及时调整有关工作思路，研究加强管理的措施，确保稽查、管理的协调一致，形成工作合力。

税务工作交流研讨发言材料

税务工作交流研讨发言材料尊敬的领导、各位专家、各位同事们：大家好！非常荣幸能有机会在此发表我的观点，就税务工作进行交流和研讨。

税务工作作为国家财政收入的重要来源，对于国家经济的发展和社会的稳定起着重要作用。

在这个全球化的时代，税务工作不仅是国内经济的基石，也与国际税收合作息息相关。

因此，对于税务工作进行深入地交流和研讨，对于我们的税务工作具有重要意义。

首先，我们需要关注税务改革的现状和挑战。

税务工作是一个不断发展变化的领域，税收制度和政策也需要根据国家经济发展的需要进行适时调整。

如今，我国税收制度已经逐步从传统的由税收征收机关完全控制的单一模式，向更加市场化和法制化发展。

但是，在改革过程中还存在一些问题和挑战。

例如，税收减免和豁免等优惠政策的合理性和可行性需要更加谨慎审慎地考虑，以防止滥用和财政窟窿的产生。

因此，我们需要进行与时俱进的改革和探索，以推动我国税务工作的进一步发展。

其次，加强与国际税收机构的合作是税务工作面临的重要课题。

随着全球经济的不断融合和国际贸易的加速发展，国际税收合作变得尤为重要。

税务机关需要增强与国际税收机构的合作，加强信息共享和交换，探索国际税收规则的制定和应用，以减少跨国企业的避税行为，维护国家税收利益。

同时，我们还应积极参与全球税收体系的构建，为我国税务工作走向国际化提供支持和保障。

第三，加强税收大数据的应用，提升税务工作的效率和质量。

如今，大数据技术已经在各个领域有了广泛的应用，税务工作也不例外。

大数据技术可以帮助税务机关更加精确地定位纳税人，提高纳税人风险评估和税收征管能力。

同时，大数据技术也可以帮助税务机关分析税收征管中存在的问题和弱点，提供相关政策建议。

因此，充分利用大数据技术，加强税收大数据的应用，对于提升税务工作的效率和质量具有重要意义。

最后，我们还需要致力于提升税务从业人员的素质和能力。

税务工作是一项高度专业化的工作，要求从业人员具备扎实的税法和财务知识，同时还要具备良好的沟通和协调能力。

[经验交流]税务局税收宣传工作典型经验材料

[ 经验沟通 ] 税务局税收宣传工作典型经验资料坚持宣传“精加工”，提高产品“附带值”20XX年，XX市税务局紧紧环绕税收中心工作和阶段性部署，增强服务意识、产品看法和匠心精神，对税收宣传工作进行通盘布局，兼顾展开，坚持宣传“精加工”，提高产品“附带值”。

我们的做法是：一、挖掘求“深”：让宣传表现“言值”一件宣传作品、一项宣传活动有没有存在价值、竞争优势，能不可以产生好的社会反应，要点要看它能否表现“言值”。

也就是说，要明确告诉受众，在导向什么，呼吁什么，鼓舞什么，宏扬什么，推行什么。

（一）总结工作成绩。

最近几年来，税收改革发展的步伐和节奏都很快，全市国税系统做事创业的干劲都很足，不一样层级、不一样部门、不一样期间，都有很多值得大书特书、大讲特讲的工作成就和人物事迹，浩浩荡荡地推介之、推行之、歌颂之，税收宣传当仁不让。

比方，市委宣传部、市国税局、市地税局联合在全市范围内展开以“我看营改增改革、我看国地税合作办税、我看税收征管系统改革”为主要内容的税收宣传“三看”系列有奖征文活动，发动税务干部和社会各界踊跃参加；在刊发后，获取省局原局长张国钧的批改一定；、、、等稿件，分别被、国家税务总局办公网等报导，成效都很好。

（二）促使短板解决。

一个脚踏实地的税收宣传工作者，必定会在总结成功经验的同时，敏锐发现和乐于指出工作中存在的不足，以惹起决议者和方方面面有识之士的关注。

这样的宣传，是全面客观、真切可信的宣传。

税收改革和发展，为税收宣传供应了好多热门、难点、焦点题材，比方，纳税服务规范全面推行此后，办税服务厅在新的发展阶段，怎样进一步发挥好业务纽带作用？又比方，在社会共治方面，怎样最大限度激发职能部门和广大公民的参加踊跃性？我们采写的一文，对营改增以后出现的阶段性问题和工作短板，进行剖析并提出相应付策，在宣传我局工作的同时，也为下一步营改增后续管理以及有关业务工作的加强，供应了启迪。

经过展开近似一些宣传，不单促使了自己工作的改良，我们还获取了有关部门和纳税人一些好的建议和建议，此中有的还被我们踊跃采用，比方对于三方信息平台建设。

国家税务总局关于印发《全国税务机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》的通知

国家税务总局关于印发《全国税务机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》的通知文章属性•【制定机关】国家税务总局•【公布日期】2008.06.06•【文号】国税发[2008]64号•【施行日期】2008.06.06•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】档案管理正文国家税务总局关于印发《全国税务机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》的通知（国税发〔2008〕64号）各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局，局内各单位：经国家档案局同意，现将《全国税务机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》印发给你们。

各地税务机关应当根据本规定编制本机关文书档案保管期限表；局内各单位应当编制本单位文书档案保管期限表并于2008年8月底前送办公厅汇总。

附件：全国税务机关文书档案保管期限表国家税务总局二○○八年六月六日全国税务机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定第一条根据《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》（国家档案局令第8号）的要求，结合税务机关档案工作实际，制定本规定。

第二条本规定中的文件材料是指税务机关在各项工作活动中形成的各种门类和载体的历史记录。

第三条文件材料归档范围是：（一）反映本机关主要职能活动和基本历史面貌的，对本机关工作、国家建设和历史研究具有利用价值的文件材料；（二）机关工作活动中形成的在维护国家、集体和公民权益等方面具有凭证价值的文件材料；（三）本机关需要贯彻执行的上级机关、同级机关的文件材料，下级机关报送的重要文件材料；（四）其他对本机关工作具有查考价值的文件材料。

第四条文件材料不归档范围是：（一）上级机关文件材料中，普发性不需要本机关办理的文件材料，任免、奖惩非本机关工作人员的文件材料，供工作参考的抄件等；（二）本机关文件材料中的重份文件，无查考利用价值的事务性、临时性文件，一般性文件的历次修改稿，文件各次校对稿，无特殊保存价值的信封，不需办理的一般性人民来信、电话记录，机关内部互相抄送的文件材料，本机关负责人兼任外单位职务形成的与本机关无关的文件材料，有关工作参考的文件材料；（三）同级机关文件材料中，不需要贯彻执行的文件材料，不需要办理的抄送文件材料；（四）下级机关文件材料中，供参阅的简报、情况反映，抄送或越级抄送的文件材料。

公务员交流材料怎么写范文

公务员交流材料怎么写范文
尊敬的领导：
您好!我是某市某部门办公室的一名公务员，非常荣幸地向您
汇报工作，并请您考虑我跨部门交流的申请。

近年来，随着社会的不断发展和竞争的加剧，以及政府工作的日益繁忙，我深感自己的工作能力和知识储备还有很大提升的空间。

因此，我非常希望有机会到其他部门进行交流学习，以丰富自己的工作经验和拓宽自己的知识面。

首先，我希望能够在交流中学习到不同部门的工作方法和管理经验。

每个部门都有不同的工作模式和管理理念，通过与其他部门的交流学习，我可以借鉴和学习其他部门的优势，提高自己的工作方式和效率，为本部门的发展做出更大的贡献。

其次，我也希望通过交流学习到更多的专业知识和技能。

不同部门有着不同的工作内容和专业领域，通过与其他部门的交流，我可以了解到更多的专业领域知识，并将这些知识与我们部门的工作相结合，提高自己的专业能力。

再次，通过跨部门交流，我还可以扩展自己的人脉资源。

每个部门都有自己的人脉圈子，通过与其他部门的交流，我可以结识更多的同行和专业人士，建立更广泛的人脉关系，为自己未来的发展打下坚实的基础。

最后，我相信跨部门交流也可以为我打开更广阔的职业发展空
间。

不同部门的交流经验和拓宽的知识面将使我更具竞争力，为将来的晋升和职业发展打下坚实的基础。

为了更好地实现个人发展和扩展工作领域的目标，我真诚地向您申请进行跨部门交流，请您审批并提供指导。

如果能够得到这次机会，我会充分利用交流时间，严格要求自己，努力取得实质性的成果，不辜负领导和组织对我的信任和帮助。

再次感谢您的关心和支持，期待您的批准！
此致
敬礼。

政务公开经验交流—交流材料

政务公开经验交流—交流材料坚持政务公开优化纳税环境为构建和谐社会做出新贡献××市国家税务局担负着全市的国税征收管理任务，自2001年以来，每年组织收入都以40%左右的幅度快速增长，无论税收增长比例，还是征收管理水平，均处于全省领先地位。

这首先取决于市委、市政府的正确领导，取决于全市经济的快速发展，取决于全市人民遵纪守法、主动纳税的自觉性大大提高。

同时，也体现了全市国税系统以构建和谐社会为己任，坚持不懈地推进政务公开、文明服务、变“管理型服务”为“服务型管理”取得了新成效，使“满意在国税”的口号变为现实，取得了良好的社会效益。

实行政务公开事关国计民生在认真学习和实践“三个代表”重要思想的过程中，市局党组越来越深刻地认识到，“三个代表”重要思想的核心是要全心全意为人民服务，要为最广大人民的利益而不懈努力，把人民群众的利益维护好、实现好、发展好。

我们工作的好坏，不能只看税收任务完成的怎么样，一个干部的好坏，不能只看领导的评价怎么样，重要的是人民群众是否认可。

局党组书记康茂英同志说得好：“政务公开，事关群众的利益，绝非小事。

因此，我们在依法行政、秉公执法的过程中，必须以群众的利益为目标，以解决群众的困难为责任，以群众的满意为追求，绝对不能让人民群众缴糊涂税，跑冤枉路，受窝囊气。

”我们通过在全市国税系统自上而下开展了如何进一步“秉公执法、勤政为民”、“变管理型服务为服务型管理”、“假如我是纳税人”等大讨论，使全体税务干部认识到，全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，取之于民、用之于民是社会主义税收的本质特征，税收工作的出发点和归宿是为了广大人民的根本利益，国税机关作为政府的重要职能部门，作为党和政府联系纳税人的桥梁和纽带，直接体现党和政府的形象。

为此，我们不仅大胆地向全市人民做出了“满意在国税”的郑重承诺，而且深入扎实地开展了以“增强干部素质、转变工作作风、规范执法行为、优化服务效果”为主要内容的“满意在国税”优质服务活动，使政务公开工作在我市国税系统全面铺开，形成了齐抓共管、纵横结合、条块协调一致的工作格局。

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依托信息技术优势提升纳税服务效能
江苏省国家税务局
我省国税系统现有纳税人160多万户，其中一般纳税人49万户，而国税干部不到两万人，人少事多的矛盾十分突出。

特别是随着经济社会的快速发展，纳税人对服务的期待和要求越来越呈现出高度的多样化和个性化，需要税务部门提供信息化程度更高的服务，实现纳税人的便捷办税和降低成本。

在我局组织的2010年纳税服务需求调查中，74%的纳税人认为网上申报是最便捷的申报方式，95%的纳税人需要国税机关提供短信等提示提醒服务，50.8%的纳税人希望通过税务网站咨询，31.6%和24.4%的纳税人希望通过网站或短信获取涉税信息。

近年来，我们以纳税人为中心，以省级集中为目标，整合各级各类资源，拓展信息化服务渠道，在国税端和纳税人端大力推进纳税服务信息化建设，纳税服务效能和纳税人满意度不断提升。

在江苏省委省政府开展的两次机关作风建设万人评议中，两度名列前茅，连续五度保持“江苏省文明行业”榜首位次，两度被表彰为全国文明单位。

一、构建流程运行机制，强化对纳税服务事项的系统监控
我们借鉴流程再造理论，把涉税事项划分为纳税服务工作流和税收执法工作流，通过信息化手段将办税事项进行流程化管理，实现对纳税服务事项和流程运行过程的全覆盖，实时监控各部门各岗位纳税服务工作流程的运行，保障各项服务措施在各级税务机关的有效落实。

一是建立覆盖办税服务全过程的流程体系。

经税务总局批准，我们在CTAIS2.0
系统中增加了流程管理体系，对凡是需要由税务机关向纳税人提供的服务事项，固化为99条纳税服务工作流。

纳税人办理资格认定、税收优惠、发票使用等所有办税服务事项统一由办税服务厅集中受理，实行“一窗式”受理、“一站式”服务。

征纳双方单点交互，税务机关的调查、审批等环节全部内化，通过流程的信息化在部门之间、层级之间、岗位之间实行无纸化闭环运作。

二是运用统一的流程服务监控系统。

通过流程服务监控系统的运行，把办税服务事项及每一事项的办理节点都融入办税服务流程管理系统，实现了办税服务工作流的智能化流转、透明化监控、网络化管理。

纳税人通过办税服务厅或网上办税厅提起的各种办税事项，税务机关在受理时必须提供办结时限承诺。

纳税人可以通过网上办税厅、短信、12366热线等途径实时查询涉税事项办理进度，对办税流程每个节点的服务质量进行评价。

管理层通过定期发布流程运行监控指标，对超期办理、拖延办理以及纳税人多次办理等问题，进行提醒、预警和监控。

据对流程运
行情况监测，2010年全省工作流平均用时2.97天，较上年下降了6.8%。

二、构建多元办税渠道，努力为纳税人提供便捷办税服务
在巩固实体办税厅各项优质服务成果的同时，我们认真分析纳税人的多样化需求，通过信息化手段构建多元化的办税渠道，让纳税人自由选择适合的办税途径。

一是打造功能齐备的网上办税厅。

以“纳税服务效能大幅提升、纳税人办税负担明显减轻”为目标，我们建设了全省统一的、省级集中的网上办税厅（一期）。

网上办税厅从纳税人的角度出发，设有我要办税、咨询辅导、我的信息、征纳互动、我要帮助五大功能区域，其中我要办税区域包括了纳税申报、发票服务、资格认定、优惠申请等功能，已覆盖纳税人办税业务量的90%以上。

网上办税厅通过与CTAIS2.0、影像系统、全程服务监控等系统的整合，实现了涉税事项“网上受理、内部流转、限时办结、网上出件”。

为进一步方便纳税人在网上办税厅办理涉税事项，我们一是将监控条件后置，纳税人在提起申请事项时，可一次性提起多个事项；二是对报送字段信息进行比对，在纳税人申请填写过程中，系统中已有字段可自动生成，减少信息录入量，提高信息准确率；三是将附列资料代码化，实现一次报送，相同资料无需重复报送，并支持影像资料报送。

2010年11月省级的网上办税厅在苏州、
连云港等四个地区试点运行。

据对3个月的运行情况监测，纳税人通过网上办税厅办理办税业务100多万人次，办理成功率达99.5%。

二是积极推广自助办税。

我省除部分农村分局办税厅以外，均设立了自助办税区，共有自助设备450余台（套），实现了纳税申报、认证、抄税等功能，有的地区还实现了发票发售、查询功能及7*24小时全天候服务。

目前，按照总局自助办税终端实施要求，我省正在建设省级的后台系统，进一步优化系统功能，方便纳税人登录，提升操作便利性和系统稳定性。

三是积极推进同城办税。

发挥信息化网络优势，在市、县城区积极推行实行同城办税，极大在方便了纳税人办税。

三、整合信息系统资源，努力为纳税人提供信息增值服务
数据的省级集中为省局整合加工各信息系统的数据，更好地为纳税人提供个性化的信息服务提供了基础，我们整合CTAIS2.0、监控决策、防伪税控等系统的数据，集中进行加工处理，通过多种渠道向纳税人提供个性化服务。

一是建设纳税服务数据库。

将来源于各个系统的数据按照尽可能满足纳税人个性化需求进行加工，并集中存放于纳税服务数据库，纳税人可用通过网上办税厅、12366热线、短信平台、自助办税系统等渠道获取相应信息，保证了纳税人从不同渠道都能获得一致的信息。

二是涉税信息“一户式”存储。

在网上办税厅“我的信息”区，将纳税人的税务登记、资格认
定、纳税申报、发票管理、信用等级、办税质量、涉税风险等信息集中归集并实时更新，方便纳税人在线查询。

三是提供个性化的提醒服务。

以全省统一的12366纳税服务短信平台为主要依托，为纳税人提供可定制的、个性化提醒服务。

2010年向纳税人发送申报到期、缴款到期、风险信息、涉税事项办结等20余项提醒服务1000多万条。

国税机关通过主动向纳税人提供涉税提醒等增值服务，为纳税人避免风险、科学决策提供参考，不断提高纳税服务的含金量。

四是提供个性化咨询服务。

在充分发挥12366热线咨询主渠道功能的同时，不断深化个性化咨询服务。

开发纳税知识库，通过网上办税厅主动向纳税人推送与其相关的最新税收政策。

开发纳税咨询智能管理系统，纳税人按照系统提示分步输入，可自动计算出应纳税额。

四、构建持续改进机制，努力为纳税人提供更加优质服务
下一步，我们将不断完善纳税服务信息系统，根据相关渠道采集的纳税人服务需求信息，建立纳税服务需求处理平台，完善纳税服务工作的辅助决策管理功能，促进纳税服务工作效能的提升。

一是完善纳税服务工作流程体系。

首先，在流程管理系统中增加对不同渠道接收到的纳税服务需求的识别、采集和归集，使之成为所有纳税服务需求归集和后续响应的处理中心；其次，进一步优化、拓展纳税服务流程覆盖面，在做好对现有纳税服务流程进行进一步简化优化的
同时，进一步扩大办税服务流程覆盖范围，将税法宣传、税收咨询、权益保护等所有纳税服务事项全部纳入流程管理范围；第三，在纳税服务需求归集功能和流程管理系统之间建立流程自动触发机制，进一步提高服务需求的响应效率。

二是建设全省统一的咨询管理系统。

为归集各类咨询资源，保证咨询权威性，我们正着手建设全省统一的咨询管理系统，系统将支持并记录各渠道咨询全流程，实现咨询管理的规范化、标准化、流程化，努力做到同一纳税人提出的同一问题，不论谁回复均有统一答案；对不同纳税人提出的相同问题，回复答案相同，为实现纳税咨询的标准化提供知识平台。

三是完善纳税服务决策管理功能。

为进一步强化对纳税服务工作的监控和管理，提高纳税服务辅助决策管理能力，一是增加对纳税服务工作效率的统计和监控功能，可以随时监控、统计超期、拖延办理纳税服务事项的相关信息；二是增加社会第三方纳税服务状况调查信息采集入口，凡委托社会第三方开展的纳税服务状况调查信息，统一纳入监控决策管理系统；三是增加对纳税服务状况的考核评价功能，实现对纳税服务工作状况的量化考评和纳税遵从度状况评价。