新零售教学教材
大学课程《新零售》PPT课件：第9章 新零售的未来发展与管理应用
目录
1 新零售的未来与管理应用 2 农村电商的新零售商业模式
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新零售的未来与管理应用
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1.1 新零售的管理应用
新零售商品应用了在线与线下的模式,再通过社群方式来推广,最终的 目的就是要达到整体新 零售的销售效果。
如图所示,新零售最终的目的是针对消费者的需求来设计产品与 服务,有好的产品却没有好的 服务是没用的。新零售时代,打破了传统的消费 者来找产品的模式,而是通过大数据技术分析消费 者行为,让产品找消费者 是。现在许多通路商会结合线下体验的方式,让消费者持续购买商品。体 验对于消费者来说会加深印象,好的体验对于商品有加分作用。
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本章课后练习
1.何谓新零售商业模式? 在环境变化快速的条件下,该如何导入新零售商业模式? 2.农村电商该如何快速导入新零售商业模式? 消费者如何通过在线与 线下体验模式来购买农 产品? 3.5G对于新零售模式的发展有何影响? 4.你觉得新零售未来的发展与管理应用会怎样?
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本章小结
1.新零售的未来对于电子商务的发展具有正面的效应。主要是整体的 环境变化太快,导致在 线与线下市场需要迎合消费者的需求,要把新零售市 场逐渐推广到国内各个地方。
2.朋友圈的推广对于新零售来说很重要。好的产品只要不断通过朋友 圈来推广,就可以快速 地让消费者了解该产品的功能与优点。
3.农村电商导入新零售的商业模式,可以使市场快速成长。主要是农 民不会应用电子商务方 式来推广他们优质的农产品,而通过新零售的方式 可以快速让消费者购买到全世界最好的农产品, 这对于未来市场来说是个 很重要的概念与管理应用模式。
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1.2 新零售成长趋势
阿里巴巴集团近年来投资马来西亚、印度等一些地方,主要是想通过跨 境电子商 务的方式把中国的货品运送到其他国家,并且在当地打造了在线 与线下的商业模式。 这是未来新零售的商业模式,国际贸易的概念就是跨 境与新零售概念的大结合。我们 可以了解到,电子商务刚出来的时候是以 供货商为主,等到电子商务成熟后,渐渐地以 消费者为主要对象。这是因为 在线与线下的大结合,让整个新零售模式能够不断成长。 相信在未来,新零 售模式会推展到其他国家和地方,然后融合当地的消费者文化特色, 并且建 立起属于当地的在线与线下新零售成长模式。
《电子商务概论》教案 第四章 新零售
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《电子商务概论》教案
归纳与提高
本章介绍了什么是新零售、新零售的主要特征和本质、推动新零售发展
的因素、新零售的框架及其商业模式、新零售未来的发展方向等内容。
新零售具
有渠道一体化、经营数字化、门店智能化、物流智能化的主要特征。
新零售的本
质是对人、货、场三者关系的重构。
新零售未来的发展方向为更加以消费者为中
心、流量零售、社交与社群零售、智能化零售、无人零售、用户定位更精准、数
据争夺更激烈等。
新零售的诞生是一场场景革命，推动新消费升级、大数据赋能、
人工智能技术的应用等，这些都将使新零售最终达到降低成本、提高效率、提升
体验的目的，能让人们以更便利的方式购买到质量更好的商品。
５。
《新零售运营管理》课程教案
四、体验式消费成为主流第三节构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环一、构建O2O闭环生态体系的关键因素O2O闭环生态体系：品牌商和零售企业构建O2O闭环生态体系时，需要重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播五个关键因素。
（一）商品：为消费者提供高品质的商品（二）消费者：以消费者的需求为基础（三）体验：为消费者提供独一无二的体验（四）在线支付：建立完善的在线支付功能（五）口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道二、构成O2O闭环生态体系的主要内容（一）线上线下消费者兼顾融合（二）线上线下商品资源融合互动（三）线上线下购买环节融合（四）线上线下营销方式融合案例：苏宁小店——线上线下双中心运营，颠覆传统便利店模式三、自建App，O2O闭环生态体系落地的有效模式案例：优衣库，线上线下双渠道提升消费者黏性第四节线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O一、线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验（一）为消费者提供其感兴趣的商品（二）为高价值消费者提供超值体验（三）提供有趣的购物体验二、线上策略：超市App+个性推荐+实体门店（一）吸引消费者安装超市App1．建立社交推广体系2．设置互动游戏3．设置特价活动（二）为消费者提供个性化服务1．为消费者提供精准化的商品推荐4．更高的资源共享度5．更高的兼容性（二）推进物流体系变革1．以大数据为依托2．对物流资源进行整合3．建立并提高物流中心的可视化与柔性化管理4．调整线下门店职能5．重视“最后一公里”配送第二节以消费者为核心，构建物流新格局一、新零售对物流提出新需求二、以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务（一）对消费者进行画像消费者画像是指通过对消费者的基本信息、消费行为等进行分析来描述消费者的特征，进而洞察消费者需求的过程。
消费者的消费行为特征对零售企业运营的指导意义：1．战略决策和管理2．品牌建设3．定价策略4．营销策略5．个性化陈列6．物流服务（二）从消费者需求出发，打造高效供应链三、培养逆向物流业务和售后服务能力四、降低物流成本，提高物流性价比控制物流成本的手段：（一）建立智慧物流（二）资源共享（三）提升效率五、抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送（一）店仓一体化店仓一体化是指线上线下全渠道融合的多功能门店不仅承担着展示商品的职能，还兼具仓储、商品分拣、配送等职能。
《新零售实务》教学课件—01新零售概述
全渠道中台
全渠道业务中台
新零售的概念
数据中台
数据中台是指链接企业 管理前台和开发后台的 数据操作、共享平台。
新零售的概念
数据中台的功能
02
“人-货-场”方法论
“人-货-场”方法论
“人”——消费者克隆 “货”——产品IP化 “场”——场景革命
项目测试
简答题
1. 什么是“人-货-场”？ 2. 新零售的业务平台包括哪些？ 3. 数据中台的功能是什么？
从电商到新零售，是一个从“场-货人”到“人-货-场”的转变过程，即 商家从研发产品去寻找用户的过程， 转变成根据用户的需求对应生产符合 用户喜好的产品，并为用户提供体验 场所的过程。
新零售与传统电商
新零售与传统电商的区别
角度不同
传统电商：商家向用户展示 商品主要是商品图片、文字 甚至视频上显示的形式。 新零售：新零售不仅要照顾 到传统领域用户的需求，还 要承担起用户消费升级的任 务。
深领域
随着新零售时代的到来，电 子商务平台已经深入到商品 的生产、运输、销售和使用 中，在这些环节中，传统的 电子商务平台已经开始与线 下商店联系起来。
用户体验不同
传统电商：传统的电子商务 平台只起到引导商家的作用， 不涉及其他业务。 新零售：平台已不再只是承 担分流的作用，他们承担更 多的任务是提升用户体验。
2019年，由于技术的革新，智慧门店、互动体验 店都将给用户带来不一样的消费体验。技术升级进 一步推动新零售的发展。
思考
什么是新零售？ 你知道有哪些新零售？
目录
CONTEN
1.1.1 实体店的零售困境 1.1.2 电子商务发展瓶颈 1.1.3 新零售的诞生历程
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实体店的零售困境
《电子商务概论》教案 第四章 新零售
过渡到“商品+服务+内容”
3．场：消费场景无处不在
4．新零售人、货、场的重构
新零售将重构人、货、场这三个要素，从过、流通链、生产模式变革
（1）新营销。（2）新市场。（3）新流通链。（4）新生产模式。
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展
1．基础环境
新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促
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《电子商务概论》教案
合。
（1）先线上后线下。（2）先线下后线上。
阿里研究院正式发布了“新零售研究报
表 4.1 新零售的框架
前台 中台
后台
人（消费者）、货（商品）、场（场景）
营销、市场、流通链条、C2B 生产模式
基础 设施
技 3D/4D 打印、AR/VR 术 传感器、物联网、人工智能
告”，该报告指出，新零售的框架可以从前 台、中台、后台三个维度来阐述。
一、前台：重构“人、货、场” 1．人：消费者画像 2．货：在交易商品上，消费者的需求
三、推动新零售发展的因素
1．线上零售获客成本越来越高 2．传统线下零售企业利润空间不断压缩 3．新技术的应用开拓了线下场景智能终端市场
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《电子商务概论》教案
4．移动支付的普及是推动新零售创新的重要因
5．消费需求的变化
6．新中产阶级崛起
第二节 新零售的框架
2017 年 3 月 9 日，在上海举办的“2017 中国电商与零售创新国际峰会”上，
进了新零售的发展。
2．3D/4D 打印技术改变了产品生产方式
3．VR/AR 虚实结合的消费体验
4．传感器和物联网提升门店消费体验
利用物联网和传感设备可以实现以下功能。
新零售课程大纲
新零售课程大纲
一、课程简介
本课程旨在深入探讨新零售概念及其应用，帮助学生了解新零售的发展趋势和特点，掌握新零售的核心原理和运营模式，培养学生的市场洞察力和营销策略能力，为未来从事与新零售相关的工作打下坚实的基础。
二、课程目标
1. 了解新零售的定义、发展历程和相关概念；
2. 掌握新零售的技术基础和运营模式；
3. 熟悉新零售行业的发展趋势和案例分析；
4. 提升学生的市场洞察力和数据分析能力；
5. 培养学生的创新意识和营销策略能力。
三、课程内容
1. 新零售概念与特点
- 定义和发展历程
- 新零售的核心理念
- 传统零售与新零售的区别与联系
2. 新零售技术与模式
- 大数据在新零售中的应用
- 人工智能与智能零售
- 无人零售店的运营模式
3. 新零售管理与营销
- 移动支付与线上支付
- O2O模式在新零售中的应用
- 社交电商的发展趋势
四、教学方法
1. 理论讲授结合实践案例分析；
2. 小组讨论与互动交流；
3. 实地考察与调研项目；
4. 课堂展示与项目报告。
五、评估方式
1. 课堂参与和讨论：20%
2. 作业与小组项目：30%
3. 期末考试或终期项目：50%
六、参考教材
1. 《新零售时代》
2. 《新零售革命：数字技术如何改变商业世界》
3. 《智能零售：数据时代的商业革命》
七、备注
本大纲内容可能根据实际教学情况做适当调整，最终以授课教师的通知为准。
愿同学们在本课程中深入学习，取得理论知识与实践技能的双丰收！。
思政工作进课堂-新零售教案
1．线上零售获客成本越来越高
2．传统线下零售企业利润空间不断压缩
3．新技术的应用开拓了线下场景智能终端市场
4．移动支付的普及是推动新零售创新的重要因
5．消费需求的变化
6．新中产阶级崛起
第二节 新零售的框架
2017年3月9日，在上海举办的“2017中国电商与零售创新国际峰会”上，阿里研究院正式发布了“新零售研究报告”，该报告指出，新零售的框架可以从前台、中台、后台三个维度来阐述。
“商品通”“会员通”“服务通”是阿里总结的新零售的“三通”。
2．数据通、分销通、区域通
“数据通”不仅依赖于系统内数据中心、会员数据管理等技术模块的落地实现，更加依赖于线下实体店的场景对接、活动核销对接和用户数据同步等。
（三）传统实体企业转型新零售的典型代表之二——大润发优鲜企业布局线下实体店
（一）无人门店：亚马逊和阿里巴巴开启新零售的样本
（二）多品类经营：小米之家
（三）软件硬件化：三只松鼠投食店
三、线上线下一体化
（一）O2O基本模式
1.导流类O2O模式
5．人工智能贯穿于新零售全过程
第三节 新零售的商业模式
一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革
（一）传统实体企业向互联网转型的常见模式
1．在第三方购物平台上开网店
2．利用传统连锁店的品牌优势建立独立网购平台
3．借助自媒体做移动电商
4．利用手机应用程序做移动电商
5．自有品牌商组建虚拟渠道
（二）传统实体企业转型新零售的典型代表之一——永辉超市的“超级物种”
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展
1．基础环境
新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促进了新零售的发展。
《新零售运营管理》教案.doc
《新零售运营管理》教案.doc第1章新零售——已经到来的未来零售形态教学内容⼀、“⼈”“货”“场”，零售活动的三要素⼆、新零售，颠覆传统的零售新模式三、驱动新零售发展的四⼤因素四、新零售与传统零售、电⼦商务的对⽐五、经济新动能，新零售形态的发展状态教学要求【知识⽬标】1．新零售的内涵、特征、运营⽅法论2．新零售与传统零售的区别3．驱动新零售发展的因素4．典型的新零售商业模式【技能⽬标】做好新零售的核⼼环节教学重点1．新零售的内涵、特征、运营⽅法论2．做好新零售的核⼼环节3．典型的新零售商业模式教学难点1．新零售的内涵、特征、运营⽅法论2．做好新零售的核⼼环节3．典型的新零售商业模式教学⽅法讲授法、案例法课时数6课时教学内容第⼀节“⼈”“货”“场”，零售活动的三要素零售是指向最终消费者（包括个⼈或社会集团）出售⽣活消费品及相关服务，以供其最终消费之⽤的全部活动。
零售活动具有以下⼏个特征：（⼀）零售活动中的商品⽤于消费（⼆）服务也是零售活动中的商品（三）零售活动的场景多变（四）零售活动的⽬标客户多样化构成零售活动的三个要素：（⼀）⼈（或机构）（⼆）货（或服务）（三）场（景）第⼆节新零售，颠覆传统的零售新模式⼀、新零售，线上、线下以及现代物流的深度融合“新零售”的核⼼在于提升消费者体验，推动线上、线下及物流等多⽅跨界融合。
新零售就是以消费者为中⼼，通过运⽤⼤数据、⼈⼯智能等技术对商品的⽣产、流通和销售过程进⾏升级改造，发挥线上与线下零售的双重优势，将线上、线下及现代物流进⾏深度融合的零售新模式。
⼆、新零售的⽅法论：新零售=商品×⼈2新零售强调以消费者体验为中⼼，“⼈”是其经营模式的核⼼。
前阿⾥巴巴总裁卫哲曾经说过：“互联⽹时代的经济公式为E=MC2，即经济=商品×⼈2。
其中的C（⼈）的⼆次⽅是让商业的‘原⼦弹’爆炸的关键。
如果我们只会经营商品，⽽不会经营⼈，企业的发展就很可能被卡在这⾥。
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新商业模式即将重新洗牌传统企业
未来电商会怎样
线上线下一体化。
云库存云管理，
微商粉丝经济！
多渠道扁平化管理！ 社群销售
阿里巴巴的变革
阿里巴巴的变革
微分销
微分销
直播
跨境电商
跨境电商
跨境电商
新渠道
新玩法
两个核心
三、新零售来了
新零售
即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能 等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进 行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上 服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新 模式。
移动智能手机
谁在纵容着竞争?
做电商想到那些？
竞争较量
“1元游”
免费用
半价、红包、补贴
统统来了！
商家获益了吗？
商家为何热衷价格战
商家为何热衷价格战
• 同行逼迫：同行不良竞争(无序地通过销量占有市场) • 流量诱惑：平台利益最大化（活动换流量，诱导消费者消费习惯） • 搜索诱惑：被迫应战（各大平台促销活动，通过搜索干预，胁迫参加）
新零售
今天要解决的问题
一、淘宝为什么难做？ 二、淘宝的趋势是什么？ 三、新零售是什么？跟我们有什么关系？ 四、新环境下，如何解决流量问题？ 五、传统电商、跨境电商、移动电商 六、新营销如何布局
一、淘宝为什么难做，怎么办？
天猫提高入驻门槛
电商为什么发展这么快
传统线下模式诟病
淘宝免费模式出现
多商家参与
跳出愚蠢无序的价格竞争战
再来说说淘宝客
再来说说淘宝客
高额佣金
反思+机会
反思什么？
机会
机会
过去与未来
二、未来电商方向
2016年10月13日 生意？
B2C模式对吗？
渠道要不要？
暴利和利益独占欲的博弈
机会在哪里？
消费者开始理性消费
网商的美梦开始苏醒
善良的商家被洗脑
• 先做市场，再做利润 • 先做规模，再做品牌 • 先做数量，在做质量 • 先有客户，再有服务
但是绝大多数商家只有了前者，没有了后者
淘宝的现状
你我的心情
生意的本质是什么？
盈利赚钱发展
为什么要赚钱
• 利润低，发展后劲不足 • 品质差，客户体验不好 • 客户多，服务不能到位
以淘宝天猫为典型引发的活动价格竞争，不足以提倡
共享单车、共享汽车、共享雨伞、共享充电宝 共享睡眠舱、共享马扎......
新零售的内容
互联网 +？
新营销模式
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