组织内部沟通的方式与技巧课后测试题
部门级沟通技巧培训试题
部门级沟通技巧培训试题
一、选择题
1. 下面哪个选项是正确的？
- A. 沟通是一个单向的过程
- B. 沟通只包括口头交流
- C. 沟通可以通过非语言方式进行
- D. 沟通只需要传递信息而不需要理解
2. 沟通的核心目标是：
- A. 争论和分歧
- B. 传递信息
- C. 排除不同意见
- D. 建立有效的理解和共识
3. 下列哪个技巧可以促进有效的沟通？
- A. 不倾听对方的意见
- B. 忽视非语言表达
- C. 提问并积极倾听
- D. 尽量使用复杂的词汇
二、判断题
1. 人际沟通只包括面对面的交流。
- A. 是
- B. 否
2. 非语言沟通包括肢体语言、面部表情和眼神交流。
- A. 是
- B. 否
三、简答题
1. 请简要解释什么是“积极倾听”并说明其重要性。
2. 举例说明如何应对沟通中的冲突和分歧。
四、应用题
请根据以下情景回答问题：
你负责一个部门，最近发现部门内的沟通出现了问题，导致工作效率降低。
请列举至少三个可能导致沟通问题的原因，并提出改进这些问题的建议。
五、附加题
请根据你的个人经验，分享一个有效的沟通技巧，并说明为什么这个技巧对你有帮助。
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以上是关于部门级沟通技巧培训的试题。
请在规定时间内完成答案，并准备好对答案进行讲解和讨论。
祝好运！。
组织沟通与团队协作技巧考核试卷
9. ABCD
10. ABC
11. ABC
12. ABCD
13. AB
14. ABC
15. ABC
16. ABCD
17. ABC
18. ABC
19. ABCD
20. ABC
三、填空题
1.沟通和协商
2.适当和有效的
3.公正和透明
4.良好的团队氛围
5.诚实
6.协调者
7.明确的职责和期望
8.有趣和富有挑战性
A.成员之间的信任
B.高额的奖金
C.严格的纪律
D.丰富的团队活动
8.以下哪种沟通方式适合传达敏感信息？（）
A.电子邮件
B.电话
C.面对面
D.公告板
9.以下哪个行为体现了良好的团队协作精神？（）
A.争夺个人荣誉
B.互相帮助和支持
C.逃避责任
D.独断专行
10.在沟通中，以下哪个技巧有助于提高说服力？（）
1.请结合实际工作经验，举例说明在团队协作中遇到的一个沟通障碍，并阐述你是如何解决这个问题的。
2.描述一次你认为成功的团队协作经历，包括团队成员的角色分工、沟通方式、协作过程中遇到的困难以及如何克服这些困难。
3.论述在组织内部建立有效沟通机制的重要性，并从实际操作角度提出至少三条建议。
4.请谈谈你对团队领导者在促进团队沟通和协作中所扮演角色的理解，并结合具体案例说明团队领导者如何通过沟通和协作技巧提升团队16.在团队协作中，以下哪个角色通常负责提供技术支持？（）
A.领导者
B.协调者
C.技术专家
D.监察者
17.以下哪种方式有助于提升团队成员的信任感？（）
A.公开批评成员的错误
组织沟通与团队协作技巧应用考核试卷
B.面部表情
C.电话
D.会议
5.在团队协作中，以下哪种角色对于团队成功至关重要？（）
A.领导者
B.技术专家
C.协调者
D.所有上述角色
6.以下哪个选项不是团队协作的优势？（）
A.提高决策效率
B.减少工作压力
C.降低沟通成本
D.增加个人责任
7.在解决团队冲突时，以下哪种方法通常效果不佳？（）
A.明确沟通目的
B.使用简单语言
C.提供详细背景信息
D.避免情绪化的语言
8.在团队决策过程中，以下哪些方法可以提高决策质量？（）
A.收集多方面的信息
B.鼓励团队成员参与
C.评估风险和潜在后果
D.依赖直觉和经验
9.以下哪些情况下，虚拟团队可能面临挑战？（）
A.时区差异
B.缺乏面对面交流
C.文化差异
D.技术问题
C.文化差异
D.所有上述因素
18.以下哪种技巧有助于提高团队协作效率？（）
A.分配合理的工作任务
B.定期进行团队建设活动
C.建立明确的目标和期望
D.所有上述技巧
19.在处理团队内部冲突时，以下哪种方法通常是无效的？（）
A.寻求共同利益
B.沟通和倾听
C.强制解决问题
D.调整团队结构
20.以下哪个选项是团队协作中领导者的关键职责？（）
B.价值观念差异
C.工作习惯差异
D.所有上述因素
13.在团队协作中，以下哪些角色对于推动团队向前发展至关重要？（）
A.桥梁建设者
B.愿景制定者
C.过程监督者
D.所有上述角色
14.以下哪些沟通技巧有助于在团队内部建立良好的关系？（）
沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在沟通中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 保持眼神接触B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 沟通中的非言语信息包括以下哪项？A. 语言B. 肢体语言C. 声音D. 以上都是答案：D3. 在团队沟通中，以下哪项是促进有效沟通的方法？A. 避免冲突B. 鼓励开放性讨论C. 压制不同意见D. 只关注任务答案：B4. 在沟通中，以下哪项不是有效的反馈技巧？A. 及时反馈B. 具体明确C. 只关注负面D. 建设性答案：C5. 以下哪项是有效沟通的关键要素？A. 信息B. 媒介C. 反馈D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 有效沟通的基本原则包括以下哪些？A. 明确性B. 尊重C. 诚实D. 一致性答案：ABCD2. 在工作中，以下哪些策略可以提高沟通效率？A. 使用电子邮件B. 定期会议C. 明确目标D. 避免使用术语答案：ABCD3. 以下哪些因素会影响沟通效果？A. 情绪状态B. 文化背景C. 个人经验D. 环境因素答案：ABCD4. 以下哪些行为可以促进团队成员之间的沟通？A. 共享信息B. 倾听他人观点C. 保持沉默D. 鼓励创新思维答案：ABD5. 以下哪些是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 缺乏信任C. 信息过载D. 技术问题答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 沟通总是双向的。
（对）2. 沟通只涉及信息的发送者和接收者。
（错）3. 非言语沟通比言语沟通更重要。
（错）4. 沟通技巧可以通过实践和学习来提高。
（对）5. 沟通技巧对于个人和职业发展都不重要。
（错）四、简答题（每题5分，共10分）1. 描述在解决冲突时，有效沟通的三个关键步骤。
答案：首先，明确冲突的核心问题；其次，倾听各方观点并寻求共同点；最后，提出解决方案并达成共识。
2. 举例说明在跨文化沟通中可能遇到的挑战，并提出应对策略。
组织内部沟通的方式和技巧
学习导航通过学习本课程，你将能够：●?了解组织沟通的方式和意义；●掌握组织内部沟通的原则；●认清组织内部常见的沟通障碍；●熟知组织内部沟通的要点；组织内部沟通的方式和技巧一、组织内部沟通的方式和意义所有企业、非企业、机构都可称为组织。
有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织内部保持良好沟通很重要。
1.组织内部沟通的方式组织内部沟通的方式主要表现为以下三种：?向下沟通比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等。
?向上沟通比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等。
?平级之间沟通比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。
2.组织内部沟通的意义沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。
需要注意的是，沟通不是告知。
一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。
沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程；第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致。
信任是沟通的基础，组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。
组织内部的沟通非常重要，其意义主要表现为：?达成共识组织内部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。
?控制进度组织内部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。
?加强了解组织内部的沟通可以让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小。
?提高效率组织内部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。
二、组织内部沟通的原则组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面：第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。
在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。
第二，巧用身体语言。
巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二是懂得用身体语言。
第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。
第四，建设性批评。
第五，耐心地说出决定和结论的理由。
如何与下属沟通课后测试答案
如何与下属沟通课后测试单选题1. 关于越级报告，下列表述错误的是：√A 举报可以越级报告B 同件事情与主管讲了三次，主管仍未理会，可以越级报告C 任何情况下都不能越级报告D 如果上司越级指挥或其他上司指挥，应第一时间报告主管正确答案： C2. 与下属单独沟通时的注意事项不包括：√A 倾听员工心声B 尽量避开难沟通的下属C 了解员工的情绪D 留心员工面临的问题正确答案： B3. 组织培训或者会议时的注意事项: √A 一定要准时结束，不要拖延B 做好准备，以防视听设备失灵C 如果让听众提问，应事先安排好要提的问题和提问的听众D 询问其他人是否愿意在会上发言正确答案： C4. 下列选项中，不属于责骂下属的注意要点的是：√A 明确责骂的原因B 当众进行，以儆效尤C 就事论事D 不可骂粗话正确答案： B5. 表扬和批评下属的注意要点不包括：√A 应表现出激动的情绪B 越及时越好C 适合的表情模式D 原因越清楚、越具体越好正确答案： A6. 说服下属的技巧有八个，其中不包括：√A 自信的语气B 面对面坐C 选择舒适和安静的场所D 命令要明确正确答案： B7. 以下不属于领导下属的技巧的是：√A 让下属了解事情的全局B 命令明确，何时、何种要求C 尽量少赞扬下属，以显示威严D 提出问题，而不是简单地下命令正确答案： C8. 赞美下属的技巧不包括：√A 比马龙效应B 确实看出他人之长处而夸奖C 赞扬具体的事情D 让赞扬更具公开性正确答案： D9. 与下属沟通的正确方式不包括：√A 尊重下属B 站在下属的立场想问题C 完全授权给下属D 关注下属的进步正确答案： C判断题10. 在说服下属时，排坐或者侧坐的效果最差。
此种说法：√正确错误正确答案：错误11. 在表扬和批评下属时，原因越模糊越好。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 暴怒时不要责骂下属。
此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 在与下属的沟通中，对不同性格的下属要采用不同的方法。
团队协作与沟通技巧考试
团队协作与沟通技巧考试（答案见尾页）一、选择题1. 在团队项目中，有效的沟通技巧对团队协作有多重要？A. 非常重要B. 比较重要C. 一般D. 不重要2. 当团队成员在项目中出现分歧时，以下哪种沟通方式最合适？A. 直接指责对方B. 通过数据和事实来说明观点C. 使用模棱两可的语言D. 避免表达意见，让每个人发表自己的想法3. 团队协作中，以下哪个因素通常不是导致冲突的原因？A. 目标不一致B. 沟通不畅C. 资源分配不均D. 团队成员性格差异4. 在跨部门合作中，为了促进有效沟通，以下哪种策略是最佳选择？A. 组建跨部门团队B. 定期举行跨部门会议C. 使用统一的沟通工具D. 提高跨部门成员的互信度5. 在团队协作过程中，以下哪种行为有助于建立信任？A. 遵循团队规则和流程B. 保持专业态度C. 主动分享信息D. 定期反馈和承认错误6. 当团队成员对工作分配有疑虑时，以下沟通方式最合适？A. 逐级上报B. 直接与相关人员沟通C. 询问其他团队成员的意见D. 保持沉默7. 在团队协作中，以下哪个选项可以改善团队成员之间的沟通？A. 鼓励团队成员提出创新想法B. 限制团队成员的发言时间C. 提供反馈和认可D. 强制团队成员遵守规定8. 在团队项目中，如何确保信息传递的准确性和及时性？A. 设立明确的沟通渠道B. 使用统一的邮件系统C. 对信息进行备份和存档D. 限制团队成员的沟通频率9. 在跨文化团队中，为了更好地进行沟通，以下哪种策略是最佳选择？A. 学习其他团队成员的文化背景B. 避免与其他团队成员交流C. 使用简单明了的语言D. 举办文化培训活动10. 在团队协作中，以下哪个因素可以降低团队成员之间的误解和冲突？A. 充分准备B. 建立共同的目标C. 保持团队成员的独立性D. 鼓励团队成员的个性表现11. 在团队项目中，有效的沟通技巧对于确保项目顺利进行的重要性体现在哪些方面？A. 提高团队成员的工作效率B. 增强团队成员之间的信任和理解C. 促进团队创新和决策质量D. 避免沟通障碍和冲突12. 当团队成员在项目中遇到分歧时，有效沟通可以帮助解决分歧，具体做法包括：A. 双方直接表达自己的观点和需求B. 使用中立的语言描述问题C. 寻求第三方的意见和帮助D. 保持开放和灵活的态度13. 在跨部门合作项目中，如何提高团队间的沟通效率？A. 制定明确的沟通规则和流程B. 定期组织团队会议和交流C. 使用统一的沟通工具和平台D. 培养团队成员的跨文化沟通能力14. 在团队项目中，如何识别和解决沟通障碍？A. 分析团队成员的沟通风格B. 采用反馈和调整沟通策略的方法C. 提供沟通培训和辅导D. 鼓励团队成员积极参与和表达15. 在紧急情况下，如何在团队中保持有效的沟通？A. 确保所有团队成员都知道紧急情况并了解应对措施B. 使用电话或即时通讯工具进行快速沟通C. 保持冷静，清晰地传达信息D. 提供书面沟通或确认信息已收到16. 如何评估团队沟通效果和提高沟通技巧？A. 收集团队成员对沟通的反馈意见B. 定期分析沟通数据和使用情况C. 通过培训和实践提高团队成员的沟通能力D. 鼓励团队成员提出改进建议并实施17. 在团队项目中，如何处理敏感信息的保密性？A. 使用加密技术保护信息B. 限制对敏感信息的访问权限C. 与团队成员签订保密协议D. 对泄露敏感信息的行为进行严肃处理18. 如何在团队中建立积极的沟通氛围？A. 鼓励团队成员分享想法和意见B. 定期举办团队建设活动C. 提供沟通技巧培训和指导D. 对沟通表现优秀的成员给予奖励19. 在远程团队合作中，如何确保有效的沟通？A. 使用视频会议工具进行实时沟通B. 设定固定的沟通时间和频率C. 提供清晰的沟通指南和文档D. 建立跨时区的工作安排20. 如何在团队项目中，平衡团队成员的不同沟通需求？A. 了解团队成员的文化背景和沟通习惯B. 为不同的团队成员分配合适的沟通任务和角色C. 提供多样化的沟通方式和渠道D. 定期评估和调整沟通策略以满足团队成员的需求21. 在团队项目中，有效的沟通技巧对团队协作有多重要？A. 非常重要B. 比较重要C. 不重要D. 完全不重要22. 当团队成员对任务的理解有分歧时，应该采取以下哪种方式解决？A. 首先自行讨论，达成共识B. 由项目经理决定C. 重新分配任务D. 由一个团队成员提出，其他成员补充23. 团队协作中，以下哪个因素可能阻碍团队绩效的提高？A. 团队成员性格差异B. 团队内部沟通不畅C. 团队目标不明确D. 团队成员缺乏动力24. 在跨部门团队中，为了促进有效沟通，应该采取哪些措施？A. 建立统一的沟通平台B. 定期举行跨部门会议C. 分派专门的沟通协调员D. 提供跨部门培训25. 在团队协作过程中，以下哪个选项是沟通的基本原则之一？A. 自上而下的信息传递B. 只有上级对下级的指导需要记录C. 下级对上级的建议和批评可以不受限制D. 保持信息的一致性和准确性26. 团队协作中，如何提高团队成员的积极性？A. 给予足够的奖励和认可B. 提供舒适的工作环境C. 提供个性化的关注和支持D. 为团队设定明确的目标和期望27. 在团队沟通过程中，以下哪个行为是不恰当的？A. 倾听他人的观点并给予反馈B. 使用简洁明了的语言C. 避免使用非正式语言D. 在沟通过程中保持开放和诚实的态度28. 如何在团队中建立信任？A. 保持一致的行为和态度B. 分享个人经历和故事C. 定期检查团队的工作进度D. 鼓励团队成员提出建议和批评29. 团队协作中，如何处理团队内部的冲突？A. 避免冲突，维持和谐B. 直接面对冲突，分析原因C. 使用中立的观点来评估问题D. 通过妥协和协商来解决冲突30. 以下哪个不是有效团队沟通的组成部分？A. 发送信息B. 接收信息C. 解码信息D. 传播信息31. 在团队项目中，有效的沟通技巧对团队协作有多重要？A. 非常重要B. 比较重要C. 不重要D. 完全不重要32. 当团队成员对任务理解不一致时，以下哪种做法有助于解决问题？A. 分析问题，提出解决方案B. 直接给出解决方案C. 首先询问其他团队成员的意见D. 亲自做决定33. 团队沟通中，以下哪个不是有效沟通的障碍？A. 时间压力B. 个人情绪C. 技术背景差异D. 团队文化34. 在跨部门合作中，为了促进团队协作，最合适的沟通方式是？A. 电子邮件B. 电话会议C. 即时通讯软件D. 现场会议35. 如何提高团队成员之间的信任度？A. 给予充分的反馈B. 公开展示工作成果C. 保持团队成员间的隐私D. 定期团队建设活动36. 当团队中出现冲突时，以下哪种处理方式不利于解决问题？A. 双方沟通，了解对方观点B. 辩论和争吵C. 寻求第三方调解D. 重新分配任务37. 在团队协作中，如何确保信息传递的准确性？A. 使用统一的术语和缩写B. 重复确认信息C. 依赖口头沟通D. 使用高效的沟通工具38. 团队协作中，如何激发团队成员的积极性和创造力？A. 提供良好的工作环境B. 鼓励团队成员提出创新想法C. 给予奖励和认可D. 适时给予工作压力39. 如何处理团队成员离职带来的影响？A. 鼓励团队成员之间的互相尊重和友谊B. 定期组织团队活动C. 提高团队成员的薪酬待遇D. 加强团队凝聚力40. 在团队项目中，有效的沟通技巧对团队协作有多重要？A. 非常重要B. 比较重要C. 不太重要D. 不重要41. 当团队成员对任务的理解有分歧时，应该采取以下哪种方式解决？A. 由团队领导决定B. 鼓励团队成员讨论，直到达成共识C. 由技术专家裁决D. 由团队成员之一的上级来决定42. 在跨部门合作中，以下哪个因素对团队协作影响最大？A. 组织文化B. 个人技能C. 项目复杂度D. 资源分配43. 以下哪个不是有效团队沟通的障碍？A. 地理位置差异B. 语言障碍C. 文化差异D. 信息过载44. 在团队会议中，以下哪个行为有助于建立信任和尊重？A. 倾听他人意见B. 批评和指责C. 保持专业态度D. 领导力45. 当团队成员感到挫败或不满时，以下哪种领导行为最能改善团队士气？A. 提供解决方案B. 给予关注和支持C. 强调个人成就D. 进行处罚46. 在团队项目中，如何确保信息传递的准确性和及时性？A. 设立固定的沟通渠道B. 使用项目管理工具C. 分配明确的角色和责任D. 定期检查进度47. 团队协作中，以下哪个选项可以提高团队成员的满意度？A. 提供培训和发展机会B. 给予认可和奖励C. 优化工作流程D. 提供灵活的工作安排48. 在跨文化团队中，以下哪种沟通策略是最佳实践？A. 使用共同的语言和符号B. 避免使用母语进行交流C. 鼓励非语言沟通D. 严格遵循电子邮件等书面沟通方式49. 如何在团队中建立积极的氛围，以提高工作效率和团队凝聚力？A. 鼓励团队成员提出创新想法B. 严格管理时间和工作进度C. 促进团队成员之间的互相尊重和信任D. 及时解决团队内部的冲突二、问答题1. 什么是有效的团队沟通？2. 如何提高团队协作效率？3. 如何解决团队沟通中的冲突？4. 如何优化团队决策过程？5. 如何提高团队成员的满意度？6. 如何在团队中建立积极的氛围？7. 如何应对团队中的挑战和变革？8. 如何平衡团队中的不同观点和利益？参考答案选择题：1. A2. B3. D4. A5. D6. B7. C8. A9. A 10. B11. ABCD 12. ABCD 13. ABCD 14. ABCD 15. ABCD 16. ABCD 17. ABCD 18. ABCD 19. ABCD 20. ABCD21. A 22. A 23. ABCD 24. ABCD 25. D 26. ABCD 27. C 28. ABD 29. BD 30. A31. A 32. A 33. D 34. D 35. ABD 36. B 37. B 38. ABC 39. D 40. A41. B 42. A 43. D 44. A 45. B 46. B 47. ABCD 48. A 49. C问答题：1. 什么是有效的团队沟通？有效的团队沟通是确保信息在团队成员之间准确、及时、顺畅传递的过程。
组织内部沟通方法试题和答案
单选题正确1.人生成功的铁三角是指：1. A 智商、逆商、财商2. B 智商、逆商、情商3. C 情商、财商、健商4. D 情商、财商、逆商正确2.人生成功的铁三角中最不重要的是：1. A 智商2. B 逆商3. C 情商4. D 财商正确3.与上司相处的正确方法是：1. A 把上司的优点换个角度当缺点看2. B 要经常显示自己的优点3. C 把上司的缺点、弱点扩大化、绝对化4. D 从心里去尊重、欣赏上司正确4.在组织内，与同事相处：1. A 要多抬高自己2. B 少当面说，多背后说3. C 不需要花时间去沟通4. D 多站在对方的角度想问题正确5.批评上司正确的方式是：1. A 任何和上司相处的时候2. B 当面不说，背后说3. C 领导心情好、坏的时候都可以批评4. D 单独批评，给上司留面子正确6.挨上司骂的时候正确的处理方式是：1. A 低头不语偶尔点头2. B 把骂记在心里3. C 把骂看成很丢面子的事情4. D 上司骂得不对的时候要反击正确7.与下属进行有效沟通的正确方式是：1. A 站在公司全局的立场想问题2. B 完全授权给下属3. C 随时表扬、激励下属4. D 随时随地批评下属正确8.对组织内岗位轮换，理解不正确的是1. A 岗位轮换要能解决跨部门沟通问题2. B 岗位轮换一般是2个月3. C 换岗人员与部门相匹配4. D 让工作更有活力，让员工更有创造性正确9.头脑风暴法的原则包括1. A 不允许有批评意见2. B 数量越少越好3. C 不能有相似的意见4. D 允许有批评意见正确10.上司责骂下属，可以：1. A 就事论事2. B 随时随地3. C 无需顾及语言4. D 不需要知道责骂的原因正确11.组织中沟通障碍的过滤障碍是指:1. A 报喜不报忧2. B 表达不清3. C 只对个别人报告4. D 只对个别事情报告正确12.组织内部与人相处，要做到：1. A 凡事从自己做起，反省2. B 出了问题想想别人有没有什么错误3. C 凡事替家人着想，宽容4. D 凡事都依靠规章制度正确13.在组织沟通中，对说话要点描述正确的是：1. A 要快速的表达2. B 要不厌其烦的重复表达3. C 声音不可抑扬顿挫4. D 多称赞，少批评正确14.EQ五大定义：了解自己和别人的情绪、管理好自己的情绪、（）和（）。
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单选题
1.组织内部沟通的意义有四个方面，其中不包括：√
A达成共识
B控制进度
C提高效率
D发现自身优点
正确答案：D
2.关于组织内部沟通的原则，下列表述错误的是：√
A巧用身体语言
B帮人耐心地说出决定和结论的理由
C对于不合理的要求，尽量加以包容
D多称赞、多鼓励
正确答案：C
3.沟通障碍的表现方式不包括:×
A信息过少障碍
B语言障碍
C心理障碍
D地位障碍
正确答案：A
4.关于组织内部沟通的说话要点，下列表述错误的是：√
A谨慎，考虑周到再说
B不可太快，一句一句讲清楚
C站在对方的立场上说
D尽量多重复
正确答案：D
5.组织内部沟通时，应注意八个倾听要点，其中不包括：√
A少讲多听
B不可以发问
C不打断对方讲话
D控制自己的情绪，保持冷静
正确答案：B
6.组织内部沟通的基本技巧不包括：√
A尽量用闭合式的问句
B表达一定要简单、简洁
C表达自然诚恳，并确认被理解
D专心、宽容、信赖、专心地听
正确答案：A
7.在组织内部，与人相处时应遵循三个原则，其中不包括：√
A待人处事要沟通协调
B执着
C不轻易否定他人
D待人热诚、诚恳
正确答案：B
判断题
8.沟通障碍与接受的信息过多无关。
此种说法：×
正确
错误
正确答案：错误
9.注意观察对方的身体语言是巧用身体语言的唯一要求。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
10.“礼多人不怪”在组织内部的沟通中并不适用。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
11.组织内部沟通时，必须要求对方有反馈和确认。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
12.组织内部沟通时，传达一定要清楚、具体、实际，并具体被接受。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
13.在组织内部的相处中，如对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
14.只有企业才能称为组织。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
15.组织内部沟通的方式主要有向下沟通、向上沟通和平级之间沟通三种。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确。