关键因素方法分析顺丰的成功
顺丰快递竞争优势分析
西安财经学院管理学院学年论文题目顺丰快递竞争优势分析姓名学号刘珍 1102310117指导教师印玺专业物流管理系别信息与物流管理系西安财经学院管理学院信息与物流管理系2014年9月论文提要随着经济高速发展，我国物流业呈现一片繁荣昌盛景象，其中快递业作为一种先进的邮递和运输服务方式，在促进经济发展方面、社会交流及满足消费者和商家多元化寄递需求，扩大就业等方面都发挥了积极作用。
快递行业出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，该文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。
顺丰快递竞争优势分析刘珍摘要:伴随着经济高速发展，我国快递行业呈现一片繁荣昌盛景象，出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的商业模式经营模式管理模式模式等竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，促进整个快递行业的健康快速发展。
关键字：快递行业顺丰速运竞争优势1一、引言（一）论文研究目的快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一，加入WTO之后中国济发展势头良好，投资和国际贸易持续快速增长，快递服务的需求也随之不断长。
我国的民营快递服务在促进经济发展、方便社会交流、满足用户多元化需求等方面发挥了积极的作用，民营快递服务中顺丰速运的高速发展尤以引人瞩目，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。
（二）顺丰速运发展背景顺丰速递于1993年3月在广东顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户的需求增加，顺丰的服务网络延伸到中山，番禺，江门。
人资绩效考核--顺丰公司快递
c．员工绩效考核指标的设计是基于公司的发展战略与流程，而非岗 位的功能
每个季度在
处进行考核
顺丰公司考核周期
KPI
主 管 人 员
绩 效 考 核 表
KPI
员 工
绩 效 考 核 表
KPI得分计算公式
指标业绩分值 =100%+（实际值-目标值）/（挑战值-目标值）*30%
客户满意度，企 业在行业中信誉
率，客户满意 度调查，项目 运作周期，人
级别
事行政工作完 成质量
顺丰公司采取关键绩效指标发来实施员工绩效考核。在其绩效考核手 册中这样写到：关键绩效指标(KPI)是对公司及组织运作过程中关键成功 要素的提炼和归纳。因此，本公司关键绩效指标应具有以下特征：
a．将员工的工作与公司远景、战略与部门和相连接，层层分解，层 层支援，使每一员工的个人绩效与部门绩效，与公司的整体效益直接挂钩。
顺丰绩效考核的特点
企业标志
指标体系的层层分解
使命
组织战略，组织目标 部门目标、KPI指标
1、指标体系基于实现公司战略的层层分解，注 重培养核心竞争力的指标体系与指标设定。
2、确保调动全员积极性，发挥岗位优势，提高个 人绩效和公司绩效的实现。
岗位职责、KPI指标
3、考核通过看合表的形式确保评价过程有根 有据，注重上下级的沟通，共同努力提高绩 效。在评估体系中确保公平。
建立并持续改善流程 和制度 提高企业的盈利能力
从财务上体现企业目 标的达成
关键要素评价的关键指标1 财Fra bibliotek指标2
•客户市场
3
•内部运营
4
公司成长
解析快递末端配送的成功案例与经验总结
解析快递末端配送的成功案例与经验总结快递末端配送是指将货物从快递中心或转运中心送至最后的收件人处的过程。
它是整个快递运输链条中最关键的一环，对于快递行业的发展和用户的满意度有着至关重要的影响。
随着电商的快速崛起和消费者对于物流速度和服务质量要求的提升，快递末端配送的效率和准确性成为行业内重要的竞争优势之一。
下面将介绍一个成功的快递末端配送案例，并从中总结出一些经验。
以中国的顺丰快递为例，顺丰作为中国快递行业的领军企业，其末端配送的能力一直处于行业的前列。
顺丰快递在末端配送方面有着丰富的经验，其成功的案例有以下几个方面的特点：首先，顺丰快递注重末端配送人员的培训和管理。
顺丰公司提供专业的培训课程，包括签收流程、货物保护、安全防护等方面的培训，确保员工具备必要的知识和技能。
另外，顺丰通过建立健全的激励机制，对配送人员进行绩效考核和奖励，提高其工作积极性和责任感。
这种注重人员培训和管理的做法，提高了配送人员的素质和服务水平，从而提升了顺丰快递的末端配送效率和服务质量。
其次，顺丰快递借助先进的信息技术，提高快递末端配送的准确性和实时性。
顺丰快递通过自主研发的信息系统，实现了从仓储到配送的全链条信息管理。
该系统能够实时跟踪货物的位置和状态，及时调整路线和派遣配送人员，最大限度地减少配送时间。
此外，顺丰还通过与电商平台的互联互通，实现了快递和电商的无缝对接，提高了末端配送的准确性和效率。
再次，顺丰快递注重快递末端配送过程中的细节管理。
顺丰通过建立完善的配送标准和流程，规范快递员的操作行为，确保货物的安全和完整。
同时，顺丰还建立了一套快递包装规范，为配送过程提供了更好的保护。
此外，顺丰还注重收件人的需求和反馈，通过电话、短信等方式，提前通知收件人货物的到达时间，主动解决可能出现的问题，增加用户的满意度。
最后，顺丰快递注重末端配送过程中的环境保护和可持续发展。
顺丰公司倡导绿色配送理念，通过使用环保包装材料和节能减排的交通工具，减少对环境的影响。
基于SWOT分析物流企业的发展战略——以顺丰为例
①国有物流:中国邮政( ＥＳＭ) 、民航物流、中铁快运等ꎮ ②民营物流:圆通、宅急送、申通、顺丰等ꎮ ③外资物流:联邦物流、天地快运( ＴＮＴ) 、高保物流等ꎮ ３ 顺丰的 ＳＷＯＴ 分析 ３. １ 优势分析 ①速度快ꎬ质量高ꎮ 众所周知ꎬ顺丰的速度是所有的物流 企业中速度最快的ꎬ并且服务质量也是位于前列ꎮ 这些都是 依靠于顺丰的大飞机ꎬ很多企业的物流运输都是走水路或者 陆路ꎬ然而顺丰的快递大多数是依靠航空ꎬ这样可以明显的提 高物品的运输速度ꎬ并且顺丰对员工的要求高ꎬ这也就形成了 服 务 态 度 好ꎬ 使 得 顺 丰 成 为 我 国 物 流 企 业 中 的 口 碑 很 好 的 企业ꎮ ②市场占有率高ꎮ ２０１６ 年顺丰运件量为 ２５. ８０ 亿件ꎬ较 ２０１５ 年增长 ３１. ００％ ꎬ市场占有率为 ８. ２５％ ꎻ２０１７ 年顺丰运件 量为 ３０. ５２ 亿件ꎬ同比增长 １８. ００％ ꎬ市场占有率为 ７. ６％ ꎻ ２０１８ 年上半年顺丰运件量就已经达到了 １８. ５８ 亿件ꎬ较 ２０１７ 年上半年增长 ３５. ２９％ ꎬ市场占有率为 ８. ４１％ ꎮ 由此可以看 出ꎬ顺丰的市场占有率较高ꎬ属于行业较高水平ꎮ ③规模经济ꎮ 规模经济的本质就是企业的规模越大ꎬ导 致企业的经济效益便会提高ꎮ 顺丰的市场占有率高ꎬ企业规 模大ꎬ因此ꎬ企业能够很容易产生规模经济ꎬ从而大大降低了 企业的生产成本ꎬ提高企业的经济利益ꎮ ④技术水平先进ꎮ 顺丰快递一直以其快和安全为大众所 熟知ꎬ在快递行业中具有极强的竞争力ꎮ 顺丰不仅拥有自己 的航空运输专机ꎬ还与多家航空签订了运输协议ꎬ利用其他企 业的航线ꎬ将物品运输到不同的城市ꎮ 顺丰拥有自己的物流 数据ꎬ还拥有合作伙伴提供的外部数据ꎬ通过云计算与大数据 分析ꎬ从而预测消费者的需求ꎬ为客户提供增值服务ꎮ ３. ２ 劣势分析 ①资本投入大ꎮ 物流行业原本资本投入就大ꎬ顺丰更甚ꎮ 较之其他物流企业ꎬ顺丰还投入了大飞机ꎬ使得成本显著提 高ꎮ 而且每个营业网点、运输设备、信息系统和员工的工资等
物流企业的竞争优势与核心竞争力分析
物流企业的竞争优势与核心竞争力分析1.引言1.1 概述概述物流企业是现代社会不可或缺的重要组成部分，它们扮演着将产品从生产地点运送到消费地点的关键角色。
随着全球化和电子商务的发展，物流企业的竞争日益激烈，竞争优势和核心竞争力成为企业成功的关键因素。
本文将从竞争优势和核心竞争力的角度，对物流企业进行深入分析和研究。
首先，我们将探讨物流企业的竞争优势，从成本、服务质量、创新能力等方面进行分析。
其次，我们将分析物流企业的核心竞争力，包括技术、人才、资源整合能力等方面的核心竞争力。
通过对物流企业竞争优势与核心竞争力的分析，我们可以更好地了解物流行业的竞争优势和核心竞争力，同时也为物流企业的未来发展提供一定的启示和展望。
1.2 文章结构文章结构:本文将从竞争优势和核心竞争力两个方面对物流企业进行全面分析。
首先，将介绍竞争优势的概念和重要性，然后对物流企业的竞争优势进行深入剖析，包括成本领先、差异化、创新等方面。
接着，将对物流企业的核心竞争力进行分析，包括人才、技术、管理等方面。
最后，通过实例分析，将结合实际案例对物流企业的竞争优势和核心竞争力进行具体分析，从而得出结论并展望未来物流企业的发展方向。
1.3 目的:本文旨在对物流企业的竞争优势与核心竞争力进行深入分析，通过对不同物流企业的竞争优势和核心竞争力的比较，探讨其在市场竞争中的表现和影响，从而帮助读者深入理解物流企业在市场竞争中的地位和作用。
同时，通过对物流企业的竞争优势和核心竞争力的分析，提出对未来物流企业发展的展望和建议，为物流企业的可持续发展提供理论支持和操作指导。
通过本文的研究，旨在为物流企业的战略规划和经营决策提供参考和借鉴，促进整个物流产业的健康发展。
1.4 总结总结部分：综上所述，本文主要围绕物流企业的竞争优势与核心竞争力展开了深入分析。
在竞争优势分析中，我们发现了物流企业在成本优势、技术优势、服务优势和品牌优势方面的潜在优势。
而在核心竞争力分析中，我们着重分析了物流企业的资源、技术、人力和管理等方面的核心竞争力。
顺丰速运成功发展的优势及未来发展前景_慕容惠琦
单位代码： 002分类号: F2延安大学西安创新学院本科毕业论文题目：顺丰速运成功发展的优势及未来发展前景专业名称：物流管理学生姓名：***学生学号： ********XX 指导教师：毕业时间：二○一五年十一月顺丰速运成功发展的优势及未来发展前景摘要：近年来，伴随着经济高速发展和电子商务的爆发式增长，我国快递行业呈现出一片繁荣昌盛的景象，业务量居世界第三，出现了中国邮政、顺丰快递、韵达快递等众多快递企业和公司。
据调查显示，目前，我国快递行业仍存在快件遗失，收件不及时，服务态度差等诸多问题。
本文将通过对我国快递行业中的领先者顺丰速运有限公司的时效服务、运输服务、便捷服务、先进的管理模式进行介绍，旨在阐述顺丰速运成为行业领先者的原因，并希望能够对国内其他民营快递企业有所借鉴。
另外还对顺丰未来的发展前景做了规划，希望能对顺丰速运未来的发展有所帮助，并向国际快递物流的方向发展，从而促进我国整个快递行业快速、健康、稳定的发展。
关键字：顺丰速运；领先优势；发展前景Suitable abundant speed luck development advantages and prospect of future development of successAbstract: in recent years, with the rapid economic development and the explosive growth of electronic commerce, the express industry in our country present a prosperous scene, the thi rd highest volume in the world, the China post, along abundant express delivery, YunDa exp ress, and many other Courier companies and companies. According to the survey, at present, the loss of the express industry in China is still express receipt is not timely, poor service att itude problems. Abstract: in recent years, with the rapid economic development and the expl osive growth of electronic commerce, the express industry in our country present a prospero us scene, the third highest volume in the world, the China post, along abundant express deliv ery, YunDa express, and many other Courier companies and companies. According to the su rvey, at present, the loss of the express industry in China is still express receipt is not timely, poor service attitude problems.Key words: SFspeed luck; Lead; Prospects for development目录引言 (1)一、顺丰速运简介 (1)二、客观要素对顺丰发展的有利影响 (2)（一）政治因素 (2)（二）经济因素 (2)（三）技术因素 (3)三、顺丰速运的核心竞争优势 (3)（一）快捷的实效服务 (3)（二）安全的运输服务 (5)（三）高效的便捷服务 (5)（四）先进的管理模式 (7)四、顺丰未来的发展前景 (7)（一）全面提高员工自身价值和素质 (7)（二）资本积累增加，企业规模扩大 (8)（三）着重建设企业文化，扩大品牌影响力 (9)（四）实行多元化的发展战略 (9)（五）实行市场定位差异化 (10)五、总结 (10)参考文献 (11)致谢语 (12)引言：近几年，随着网络电商的兴起，快递行业也跟着出现了，国内几大电商网站主导的购物狂欢节在为自身带来海量订单之余,也很大程度上推动了快递行业的急速发展。
关于顺丰快递调查方案
关于顺丰快递调查方案研究背景顺丰快递作为国内知名的快递公司，一直以来备受消费者和市场的关注。
在保持业务拓展和提升服务质量的同时，如何深入挖掘市场和消费者需求，是保持竞争优势和持续发展的关键。
因此，本文旨在研究顺丰快递调查方案，探索如何细化目标、拟定调查方案、有效实施和分析结果的方法。
研究目的本研究旨在从以下角度深入探讨顺丰快递的调查方案：1.定位调查对象2.设计调查问题3.实施调查方案4.分析调查结果调查目标针对研究目的，本篇分析主要从顺丰快递的客户和员工两个角度出发，研究调查方案设计。
调查对象：客户在研究调查方案设计时，我们可以从以下几个角度来定位调查的客户对象：1.区分目标市场：不同地区、不同行业、不同消费人群的需求和偏好肯定是有所不同。
在设计调查方案时可以结合顺丰快递的现有客户资源，找出不同地区、不同行业及不同层次的客户，实施精准化的调查。
2.差异化细分客户：在上一步目标市场分析的基础上，可以针对不同地区、不同行业、不同消费人群做细致化的分析，找出客户的心理需求、信任度、服务评价、投诉意见等信息，以及对同行业其他快递公司的评价。
这些信息对于切实提升顺丰快递的服务质量及营销来说非常实用。
3.信息采集：在确定了对象的精准细分后，我们需要识别调查所需的信息类型，包括消费人群的个人信息、生活方式、消费习惯、快递物流需求、对行业的态度和信任等等诸多因素。
这些因素有助于我们以顾客为中心，更好的定位企业服务模式以及市场营销策略。
调查对象：员工针对职员调查对象，在制定调查方案时，我们可以从以下几个维度入手：1.差异化细分员工：针对员工进行不同层次、不同职业能力的分类，拟定更先进的调查问题。
2.抽样确定人员：由于顺丰快递的员工数量实在过多，因此在设计调查方案时通过抽样的方式选中适合参与调查的员工。
3.确定调查类型：类型多种多样，调查可以采取问卷、焦点小组等方式，不同类型的调查适用于不同的人员，目的是为了获得员工团队整体意见与个人意见。
顺丰物流效率调查分析报告
国内物流效率评价指标体系研究现状 ..................................................................................... 14
3.2.2
快递行业物流效率评价指标体系设计的原则 ....................................................................... 17
4.4
............................................................................................................................. 46
梁楚琪（3212004409） 易癸晓（3112004398）
指导教师：
廖 诺 老 师
二零一五年 五月 四日
摘要
本文首先从宏观的国内快递行业现状和微观的顺丰快递业务现状两个角度进行分析，得
出顺丰在国内快递企业中居于领导者地位但与国外快递巨头仍有巨大差距。再综合国内物流
效率评价的相关研究，构建出顺丰物流效率评价指标体系。接着利用相关调查数据和文献数
3.3.1
指标体系的构建 ............................................................................................................................. 20
3.3.2
顺丰物流效率相关指标含义 ....................................................................................................... 21
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关键因素方法分析顺丰的成功
一、顺丰成功的关键因素
1、速度优势
速度是快递市场竞争的决定性因素。
想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。
据了解，无论是同城快递还是异区快递，民营快递企业都比EMS速度快了50%，而顺丰比其他企业还要快20%。
与此同时，顺丰快递2010 年创建了属于自己的航空公司，拥有了自己的专运货机，无论从配送货物的激动性、灵活性还是送货的时效性上都占有绝对的优势，显而易见，速度成就了顺丰的成功。
2、经营灵活
顺丰快递的经营方式相对于其他快递公司来说更加灵活，在服务方式上，顺丰快递实行门到门的服务，当面交接，上门收件送件，对于大客户还派遣专人收件。
并且对货物没有过多的限制和要求。
在服务时间上，灵活的顺丰更具有竞争力，顺丰现在实行两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。
3、企业文化顺丰
顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、责任很强上进心的领导层；有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成；有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户推动经济，发展名族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速递公司”也有着全面的企业核心价值观念。
4、安全：
在安全方面，顺丰的运输网络都是自己组建，并通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况顺丰在中国大陆目前已建有近4000个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，近260个大中城市及1430多个县级市或城镇。
5、时间：
由价格表看出顺丰快递一般都是2~3个工作日到
6、舒适与文明：
顺丰在订单的处理过程中应遵循的原则：要使各用户产生信赖;尽量缩短订货周期;提供紧急订货;减少缺货现象;不忽略小客户;装配力求完整;提供有利包装;要随时提供订单处理的情况
二、提高顺丰成功关键因素的信息系统支持
顺丰以物流营运全部环节为主体逐步推进信息化路径，截至目前，顺丰共有信息系统160多套，实现物流全部环节与配套环节的信息化管理。
2000到2005年期间，顺丰在信息化方面投入约15亿元，2010年到2015年期间，顺丰预计投入超过50亿元。
顺丰在近期投资近亿元自主研发的“时效管理系统”中，快件全生命周期持续下降，快件安全性持续升高。
顺丰成为目前快递行业中唯一采用“快件全生命周期”对物流中各个环节进行监控的企业。
顺丰速运在收派件环节应用电信无线分组交换技术GPRS，实现订单的自动派发和快件信息的上传，便于用户及时掌握快件的流转地理位置;应用电子签名技术，使客户识别签收人;还包括手持终端使用条形码识别技术、热敏打印技术、电子签名、手写识别技术以及可以预见的先进技术的接口等。
我对这些设备进行了体验，感觉现代化水平很高，对提高效率很有帮助。
信息化综合集成应用全面顺丰坚持以科技提升服务，大力进行科技投入。
顺丰投入巨资以项目形式开展，由公司内部营运与IT共同组成团队进行研发，陆续实施上线了HHT手持终端、全/半自动分拣系统、呼叫中心、营运核心平台系统、客户关系管理系统、GPS 全球定位系统和航空管理系统等先进的软硬件设施设备，率先在国内实现了对货物从下单到派送的全程监控、跟踪及查询，并全部采用全自动与半自动机械化操作，优化快件的操作流程。
通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段，顺丰整合了包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运输方式的衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致，从而确保物流全过程业务信息系统包括对客户下单、上门收件、运输调度、储存保管、转运分拨、快件集散、流通加工、信息服务等诸多物流功能要素的数据收集与监管，且和项目实施方所处行业的运作体制、标准化、电子化及自动化等基础环境高度匹配。
其中业务核心系统、客户核心系统、财务等信息系统均实现底层数据无缝对接，客户服务实现对客户管理系统的动态资源管理;收派服务环节应用GPRS通
用无线分组业务;运输调度通过后台指挥中心实现对车辆全程车载监控、GPS定位功能;转运分拨实现全自动分拣和半自动分拣方式，并在实体到达之前对运单信息分析，提前知晓快件流向;派件采用电子签收、MSG 服务。
全生命周期管理效益显著在信息化综合集成的基础上，顺丰根据物流快递的行业特性，提出了快件全生命周期的概念，据此进行信息化的模式创新。
快件生命周期包括5个组成部分：客户环节、收派环节、仓储环节、运输环节、报关环节。
目前，各个环节的信息化应用已经取得显著成效。
在客户环节，呼叫中心已经能够做到每一通呼叫都可记录对应的通话原因，每个客户投诉都有完整的处理流程。
通过呼叫中心系统数据记录统计，已整理100 个左右的解决方案，普通坐席人员可以很有信心地处理90%的客户来话，从而降低了呼叫中心员工的工作压力，帮助员工提高了工作绩效，也为优秀员工提供了职业发展的空间。
三、顺丰的发展战略
1、加快信息网络建设，提高企业竞争力
虽然在众多民营快递企业中，顺丰速运的网络建设一直处于领先地位，但是仍然落后于EMS和外资。
快速反应的网络体系可以减少企业的运营资本，减少对劳动力的投入成本。
外资快递早已实现了技术的信息化，有先进的分拣和处理中心，处理速度快，与之相比，这些都是顺丰正在努力做到的，但差距依然存在。
顺丰要加大科技投入，通过高科技来加快货物递送水平，提高管理运作率，减低运营成本。
2、提升员工素质，加强团队建设
顺丰速运要不断的发展，追求更高的目标，提升服务品味，必须提升员工素质。
在基层的实际操作中，由于很大一部分的员工对于运作快件的概念模糊，没有形成基本的行业素质，因而在工作中出现抛扔坐压等违禁操作现象，这一现象出现的弊端还是由于企业缺少对员工素质和团队合作的培养。
顺丰企业应当做好相关工作，开展一些培训的课程，制定并严格执行规章制度，约束员工行为，采取奖励制度激励员工的工作热情。
3、差异化市场定位、挖掘合作伙伴
面临国外对手的强大冲击，顺丰应实行差异化的市场定位，尽量发挥长处，
避开竞争者的优势项目。
可以开展特色经营，拓展经营领域，提升服务的附加值。
在服务方面可以为用户提供更全面更人性化的服务。
在细分市场上做出影响，比如开展生鲜食品、药品等特色快递业务，利用差异化的经营模式为品牌加分，拓宽盈利渠道。