银泰百货集团投资拓展部组织架构及规程
银泰百货拓展电子商务营销模式的调研与分析报告
银泰百货拓展电子商务营销模式的调研与分析报告摘要：传统百货公司发展电子商务存在业态调整、专业技术、资金、经营方式等多种因素的约束,而消费者却在电子商务营销模式下拥有比过去更大的选择自由。
这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略――以消费者的个性需求作为提供产品及服务的出发点。
网络营销的出现则为这一难题提供了可行的解决途径。
关键词：网络营销竞争力供应链财务分析注：本项目为浙江大学城市学院第四届电子商务竞赛作品三等奖。
一、电子商务营销模式在银泰百货的成功运作银泰网是国内实体百货公司――银泰百货（上市代码：01833）控股经营的网上商务平台,由香港上市公司银泰百货重资打造,整合旗下40余家实体商城,数百个品牌,是一个典型的B2C网站。
然而银泰网并不是国内第一家实体百货公司在网上开店,而却只有银泰网能在短短3个月内就创出日均1万的订单数量。
研究小组成员经过收集大量资料,整理分析后认为,银泰网成功的原因有以下几点：1.提升公司价值的最大化。
2.保证仓储物流的通畅性。
3.实现质优价廉的诚信度。
4.采用多种策略的差异化二、银泰网营销模式提高银泰百货竞争力分析网络营销模式下企业可以以极低的成本发送并能随时根据需要进行信息修改,节省庞大的促销费用。
研究小组认为,银泰百货公司利用电子商务模式开展营销策略,依托银泰网提高了公司在百货行业的竞争力,主要表现在：1.营销管理理念不同传统的营销管理强调4P(产品、价格、渠道和促销)组合,现代营销管理则追求4C(顾客、成本、方便和沟通),然而无论哪一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实行全程营销,即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。
在网络环境下,企业可以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索,消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。
这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性。
2.购物效率不同现代化的生活节奏已使消费者用于外出在商店购物的时间越来越短。
超市百货部组织架构及工作流程
百货部组织架构及工作流程一、百货部人员架构及人员分工情况二、任职资格及工作职责 （一）、主管高中或中专以上学历，三年以上零售行业经验，一年以上百货部管理工作经验。
1、 对店长负责，认真执行店长下达的各项任务。
2、向组长及员工传达公司信息及各项任务，并加以监督3、分析本部门每日的销售额、毛利率，及时制定促销方案。
4、负责本部门所有商品陈列的设计和实施。
5、执行全店的销售计划，保证本部门周、月、年度销售及毛利业绩达到公司标准。
6、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列，价格标识、清洁卫生、安全等工作，确保公司营运标准的准确执行。
7、做好本部门竞争市场的调查，并对市场调查作以分析，及时制定相应的对策。
8、负责本部门商品的续订货和库存的管理，控制缺货。
10、促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门竞争品项目，向采购部申请执行。
11、组织、实施本部门周期、临时、年度盘点。
12、做好报损商品的清场、控制损耗。
13、负责对本部门所有员工的管理、业绩考核、评估、升迁等。
14、制定培训计划，加强对新员工及在岗员工的培训包括商品知识、防盗知识、安全知识，公司规章制度等，使其尽快熟悉商品及公司的营运制度。
15、提高本部门的服务水平，保证优质准确、快速的微笑服务。
16、组织本部门会议，传达并执行公司的政策。
17、提高劳动效率，合理安排员工的作息时间，控制人事成本和营运成本（办公用品的领用）。
18、负责与其他兄弟部门及总公司相关部门进行沟通、协调。
19、商品分析与结构调整；20、市场调查及分析；21、促销计划与制定、实施及管理；22、定期培训和教育员工熟悉公司的制度和工作流程，并教育员工的职业道德要求；23、商品陈列管理；24、现场管理与人员管理；25、档案管理。
26、商品的销售管理（二）、组长高中以上学历，熟悉卖场工作流程，有责任感，组织协调、控制能力强，懂管理知识1、对主管负责、认真执行主管下达的各项任务2、协助主管做到公司的各项规章的落实，并对本部门员工的工作进行监督、检查。
银泰百货集团投资拓展部组织架构及流程
集团投资拓展部组织架构及流程一、投资拓展部门工作职责概要1、百货投资拓展部门工作职责概要1.1 提供并研究企业未来明确的发展目标信息，使企业成员理解企业的战略发展方向与策略，确保企业内部战略信息的沟通；1.2 制定百货公司年度投资和新店发展计划，负责公司投融资决策与兼并、收购、整合的分析及执行，确保集团对控参股子公司的控制和有效管理；1.3 负责建立、完善并监督执行公司投资和新店项目管理制度，确保公司拥有完善、安全、高效的战略投资规划以及便于操作的、系统性的开店流程和运作体系，以获得更高的成功机率；1.4 参与设计投资、新店开发等重大事项的经营班子会，确保各部门对于投资战略目标和行动计划的有效执行、过程控制；1.5 组织协调企业内外各种资源对兼并收购和新店项目进行尽职调查、谈判及准备有关文件；1.6 审核、监督各区域年度投资拓展计划；1.7 负责报审投资和新店项目的初审、中审和分析论证，确保投资计划在充分剖析和了解企业内外部优势和劣势的条件下制定，提供有其科学性、预见性、计划性和可行性的参考依据，确保投资规划的顺利实施，有效防范投资风险。
2、超市投资拓展部门工作职责概要2.1 在集团投资拓展部指导下开展各项拓展工作；2.2 拟定超市年度拓展计划；2.3 负责超市的市场调研和新市场开发，形成可行性分析报告报送集团拓展部门总经理；2.4 协助集团投资拓展部进行超市新拓展项目的跟进、渠道建设、拓展与维护。
二、管理层级的构成1、投资拓展的管理层级由二级体系构成，包括百货投资拓展和区域投资拓展。
2、投资拓展体系二级管理的主要权责百货、超市的投资拓展是负责公司连锁发展的前锋，负责百货与超市战略的规划和战略实施，负责公司投融资决策与兼并、收购、整合的分析及执行，负责项目的选址、调研、评估、论证、谈判等。
超市投资拓展结合自身区域的发展，收集整理分析区域的经济、竞争、项目等情况，协助百货规划和实施区域的战略投资发展。
百货商场的组织架构
百货类商场必须有一个健全的组织架构，而且各自职能必须清楚，否则可能会造成工作交叉，责任不清的情况，导致工作效率极端低下。
一、应该设置的部门及职务（加粗标注职务要求有工作经验）：二、岗位描述（一）职务：导购员：直接上级：柜组主任（或实物组长）本职工作:提供超值服务、传播优秀文化工作责任：1、端正心态，爱岗敬业，不为薪水而工作2、坚信企业的经营宗旨与信条，牢固树立“顾客永远是对的”之服务理念3、遵守柜台纪律及相关规定，认真执行各项工作程序4、熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能，争做知识型员工，做顾客的好参谋5、主动热情接待顾客，积极推荐，对自己及商品充满信心6、注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁，无灰尘无杂物7、积极参加培训学习，增长知识，锻炼品格（二）职务:记帐员直接上级：柜组主任本职工作：1、记录本柜组帐务2、协助柜组主任管理柜组工作职责：1、坚持财务制度,严格履行各项财务手续,认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。
2、柜组财务工作直接对财务经理负责,及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题.3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。
4、协助柜组主任管理柜组工作及培训本柜组员工，并协调好柜组成员之间的关系。
主要权力：1、越级反映问题的权力2、柜组主任不在时,管理柜组的权力(三）职务：实物组长直接上级：区域经理本职工作：1、记录本柜组帐务2、管理柜组工作职责：1、坚持财务制度,严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用,处理好柜组财务工作.2、柜组财务工作直接对财务经理负责,及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。
3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。
4、管理及培训柜组员工。
5、对柜组商品心中有数，搞好库存结构.主要权力：1、越级反映问题的权力2、本柜组管理的权力（四）职务:柜组主任直接上级：区域经理本职工作：开展业务经营，搞好柜组管理工作职责:1、做好市场考察，围绕商品定位，积极开辟新的进货渠道,引进适销对路的商品，不断优化商品结构，并根据市场变化，适时调整商品定位。
某购物中心组织架构及部门职责
某购物中心组织架构及部门职责1、组织结构****购物中心组织架构由四大中心组成，分别为：行政及人力资源中心、物业管理及保障中心、财务信息管理中心、运营管理中心。
行政及人力资源中心下设行政事务部和人力资源部；物业管理及保障中心下设物业管理部、保安部、保洁部和供应保障部；财务信息管理中心下设会计部、收银部和信息管理部；运营管理中心下设市场营销部、商品运营部和综合业务部。
2、各中心职责行政及人力资源中心管理职责1）参与公司重大决策，为公司经济活动、发展方向、运行机制提供政策、法规依据及负责起草调研报告、工作总结、计划、上报下发的文件等文字材料。
2）在国家法律、法规范围内，组织拟定公司的各项规章制度，并监督执行。
3）负责行政、人力资源管理体系的研究、拟订、修正工作。
4）负责各类人员的招（聘）用、调配、考核等管理工作。
5）负责公司薪酬福利体系、薪酬福利计划和薪酬福利标准的拟订、实施和薪酬福利总量宏观调控、分级管理与指导检查工作。
6）负责公司全员教育培训方案的设计及培训方案实施情况的督促、检查工作，以及公司员工绩效考核的组织及实施。
7）负责公司及高管层的日常事务，当好领导的助手。
8）负责公司内各部门间的沟通、协调，及时处理反馈各方面意见、建议。
并通过各种形式，沟通协调好公司与省、市、区等各级职能部门间的关系，与相关业务单位建立良好的双向沟通关系。
9）负责接待、会议、文件、公函的处理工作，起草综合性报告、各类文稿等。
10）负责公司证照、印信的管理，固定资产、办公用品、车辆的管理。
11）负责员工文体活动的策划、组织，为员工提供良好的办公环境，培育良好的企业文化。
12）负责办公秩序和工作计划的督促及检查。
13）负责公司标准化工作的落实和检查。
14）负责公司年度工作、月度、周计划的整理汇总和报请审批。
物业管理及保障中心管理职责1）负责公司大厦的消防及安全保障。
2）负责物业设施设备的运行及维修保养。
3）负责公司物资的统一采购供应。
门店拓展部标准作业流程(克莉丝汀)
门店拓展部组织架构图部门职责一、拓展开发渠道，保持门店开发有序进行，力争完成公司开发业务指标。
二、随时掌握市场动态，房价动态，为新店开发及门店续签做好铺垫，并建立开发费用监督流程方案。
三、利用公司现有资源，掌握市场动向，积极提高开发业务能力。
四、控制开发成本，及时追踪相关开发费用，提高新店开发质量，控制网点开发费用预算；到期门店须通过优质谈判，努力降低租金上涨幅度。
五、全面了解现有门店（包括新开门店）经营情况，为后期开店或续签提供依据。
六、执行标准化管理模式，全方位提高质量管理意识。
七、搜集及整理房地产信息，加大业务知识和专业知识培训力度，迅速提高开发员专业水准及谈判能力。
八、办理食品卫生许可证、工商营业执照登记、消防初审及装修竣工后的消防验收；申请和办理用电增容、户名变更手续；营业执照到期的变更手续；办理卫生、工商证照的年检手续；整理各门店的工商执照及卫生许可证复印件，归档存放。
门店拓展部岗位职责一、经理/副理1.负责部门方针目标的展开实施检查改进。
2.全面主持本部门的日常工作。
3.评审部门绩效考核。
4.做好部门员工的招聘及考核工作。
5.负责审核、控制预算费用的具体实施。
6.负责制定本部门的培训计划并组织实施与评估。
7.对“新网点评估表”进行初审并到现场勘察和评估，作最后定案并交予总经理室审核。
8.新网点及合同到期门店的租赁合同的定稿、审查、呈报，并代表公司签订合同。
9.主持召开每周例会，做到上情下达，下情上报。
10.负责制定和完善本部门的规章制度。
11.负责本部门数据的收集、汇总、分析并实施质量改进。
12.负责与相关部门的协调、沟通工作。
13.完成总经理交办的工作。
二、谈判员/开发员1.寻找符合公司要求的新网点。
2.对新网点周边地区的环境、地段、人流量、消费水平等进行市场调查并作综合性的分析和评估，填写“新网点评估表”交予本部经理初审。
3.根据“新网点评估表”中有部门经理定案为可行的新网点即与房东商谈。
百货店集团组织管理及运营模式方案
• 第二阶段，筹备期，也是问题最多的 “问题地带”，主要表现是权限和职责 不清晰，工作效率低下；
• 因为有两个职能交接的接口，在移交过 程中的工作跟进和权力移交等问题上， 容易发生混乱。
筹备期的问题：
• 问题一、由单一职能 部门（拓展中心）向 多个职能部门进行事 项、权力和责任的移 交是否平稳，清晰；
• 采购、工程、信息、营运等其他职能部 门，总体上都具有明显的业务功能特性， 在项目运营模式流中，在第二阶段均要 负担起筹备期的大部工作任务，而到经 营实体开始独立运营时，他们的直接管 理功能则会明显减弱，但监督和检查功 能则增强。
经营实体（公司）：
• 按照项目的特点划分类别：可以在横向（不同 特点）和纵向（不同实体）方面无限延伸。考 虑到今后集团在现有的百货店和摩尔两种业态 之外，还会经营其他的项目（如：物业管理、 家庭购物等），这样的划分除了比较直观，还 便于归纳其与集团职能部门在功能提供方面的 便利，即：按项目类别划分，进而分析各职能 中心到底能为经营实体提供什么样的资源和提 供什么程度的诸如管理或者监督的功能。
• 节点一过，八大职能部门一齐加入进来，一定 得有计划，使资源有计划的被使用，一环扣紧 一环，这也有两个好处：
• 一是也许会大大降低筹备期成本（差旅等费用 会降低）；
• 二是有利于对各职能部门的工作效率进行评估 考核。
• 筹备期是现在问题集中的区域，此区域的内部 控制制度必须完全细化，不能含混。
• 快开业了，项目的运营权利和责任便开始向经 营实体转移，此时，经营实体的建制及岗位人 员均已经配置齐全，完全可以发挥运营功能， 因此，权力和责任交接刻不容缓。
• 例子：麦当劳
银泰实业公司治理结构和运作模式
银泰实业公司治理结构和运作模式一、银泰实业公司治理结构的框架图示二、定位与功能描述：1、董事会⑴定位：A、是企业集团的投资人代表B、是企业集团的战略规划中心C、是企业集团的决策层和治理层；⑵行使股东会的功能，包括：A、重大资本运作B、重大投资决策⑶董事会行使以下功能：A、发展方向、战略规划与目标的决策；B、投资决策；C、运营管理中的重大决策功能D、理顺投资人和经营者的关系2、银泰实业公司：⑴定位：A、是企业集团的投资管理总部；B、是企业集团的运营管理平台；C、是董事会的职能支持平台；⑵功能：A、按规划发展和经营功能；B、目标管理功能；对子公司及参、控股公司进行指导、查核和服务功能，包括项目目标管理和经营目标管理。
C、投资管理功能：对项目投资、风险投资以及其它类型的投资的过程中发挥专业功能。
E、为投资人理财的功能：包括资产、财务管理和审计监督职能。
3、子公司、参、控股公司定位：⑴是企业集团的产业利润中心；⑵是企业集团的经营管理层三、董事会的职权履行方式：1、董事会制定有关的运作模式和程序，明确议事和决策程序，通过议事、决策的方式，行使董事会有关运营、管理和决策职权。
2、董事会在董事长的领导下，履行职责和开展管理活动。
3、董事会讨论通过董事会、董事长职责职权的规定，董事会、董事长均按照规定履行各自职权。
4、根据工作需要，董事会制定《董事会闭会期间对董事长工作授权》的有关规定，将董事会的部分职责职权授权董事长在闭会期间行使。
5、董事会以银泰实业公司为投资运营平台，由银泰实业公司对各子公司、参控股公司行使运营管理和重大事项管理职能。
二. 银泰实业公司和子公司责权划分一、银泰实业公司总裁在报请董事会批准后行使以下职责职权1、执行经营方针和投资方针；2、执行发展规划和发展目标3、执行年度经营计划和年度财务预决算；4、执行投资计划和投资方案；5、决定银泰实业公司及委派至子公司、参、控股公司高级管理人员的任免及其分配、奖惩事项；6、决定银泰实业公司管理机构的设置方案；7、决定银泰实业公司的基本规章制度；二、子公司委派总经理职责职权1、执行银泰实业公司的指示和决定，向银泰实业公司报告工作；2、主持生产经营管理工作；3、拟定发展规划和发展目标并负责实施；4、拟定年度经营计划和财务预决算并负责实施；5、拟定项目投资方案并负责实施；6、拟定公司内部管理机构设置方案；7、拟定公司基本管理制度；8、提名公司非委派高级管理人员的任免及分配，决定其奖惩事项；9、聘任或解聘除应由投资公司聘任以外的人员；决定其分配、奖惩事项；10、履行授予的其他职权和交办的其它工作。
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集团投资拓展部组织架构及流程
一、投资拓展部门工作职责概要 1、百货投资拓展部门工作职责概要
1.1提供并研究企业未来明确的发展目标信息，使企业成员理解企业的战略发展方向与策略，确保
企业内部战略信息的沟通；
1.2制定百货公司年度投资和新店发展计划，负责公司投融资决策与兼并、收购、整合的分析及执
1.3 1.4的有效执行、过程控制；
1.5 1.6审核、监督各区域年度投资拓展计划；
1.7负责报审投资和新店项目的初审、部优势和劣势的条件下制定，确保
2、2.1 2.22.3 2.4 1
2、投资拓展体系二级管理的主要权责
百货、超市的投资拓展是负责公司连锁发展的前锋，负责百货与超市战略的规划和战略实施，负责公司投融资决策与兼并、收购、整合的分析及执行，负责项目的选址、调研、评估、论证、谈判等。
超市投资拓展结合自身区域的发展，收集整理分析区域的经济、竞争、项目等情况，协助百货规划和实施区域的战略投资发展。
三、部门组织架构示意图
五、百货项目投资拓展流程图
百货项目投资拓展流程图
超市拓展部项目拓展流程图
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