.邮轮概论.第七章 主要邮轮公司
全球各大邮轮公司
全球各大邮轮公司1、嘉年华邮轮成立于1972年的嘉年华邮轮公司，总部设在美国弗罗里达洲的迈阿密，是全球最大的邮轮运营商。
以Vacation Guarantee & Fun Ship为主要产品诉求，是现今最为庞大的邮轮船队。
旗下除有嘉年华船队之外，旗下还拥有荷美邮轮公司, 歌斯达邮轮公司, Seabourn 邮轮公司、Cunard和Windstar邮轮公司，他们都作为公司的一个品牌，独立地经营，以更好的服务于每一位顾客。
其船队优势在于它们多样化的休闲设施，装潢新颖、宽敞的客舱。
其船队常年在加勒比海，墨西哥，巴拿马航行，而季节性航线则适于阿拉斯加，夏威夷，巴拿马运河，加拿大海域运作。
航程从3-16天，遍布加勒比海、墨西哥湾、阿拉斯加、夏威夷、百慕大、欧洲、巴哈马及加拿大等世界最美的海域。
邮轮信息：2011年3月3日清晨7时百慕大籍豪华邮轮“海洋公主”号驶抵天津国际邮轮母港。
（长180.45米，宽30.3米，最大吃水6米，净空高度41米，总吨位30，277吨，共有10层甲板，船上设施均为五星级酒店标准，堪称海上漂浮的“娱乐城”。
）2011年3月11日晨6时，马绍尔群岛籍豪华国际邮轮“诺蒂卡”号驶抵天津国际邮轮母港。
（船长180米）2011年3月24日早6时，世界上最大邮轮之一、英国籍15万吨级超豪华国际邮轮“玛丽女王2”号靠泊天津国际邮轮母港。
该轮是天津港开埠以来迎来的最大一艘邮轮，也是目前进入我国运营的最大一艘邮轮。
（船长344米，比三个足球场还长，吃水线以上高72米，堪称五星级“水上度假村”。
）2、皇家加勒比邮轮美国皇家加勒比国际邮轮（简称RCI ）是世界第二大邮轮公司，公司成立于1969 年。
公司的创始人是Arne Wilhelmsen 和Edwin Stephan (Arne 是哈佛教育的投资者，Edwin 是美国佛罗里达的一个著名商人)。
公司在1970年投入了第一条邮轮“挪威歌曲号”。
邮轮公司简介介绍PPT课件
发展历程
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01
公司篇
COMPANY ARTICLES
公司介绍
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邮轮公司—邮轮公司组织
三、邮轮公司船上组织
✓ （一）船上岗位职责
邮轮安全航行团队承担为游客提供邮轮海上安全航行保障的各项任务， 负责安全航行、港口联络、设备维护、燃料供应、防止油污等工作。
邮轮对客服务团队承担邮轮在航行过程中游客的服务与接待工作，其主 要职责是完成客舱、餐饮、休闲娱乐、宾客服务等各项任务，确保游客 度过一个愉悦的海上假期。
Medica✓ （二）船上岗位分布
船长 Captain
专职教士 Chaplain
环境官员Environment Officer
航海部副船长
Deck-Staff Captain
轮机部轮机长
Engine-Chief Engineer
酒店部酒店经理
Hotel-Hotel Director
医疗部首席医生
一、邮轮公司组织结构
✓ 组织结构是指在共同实现组织目标的过程中，连接组织成员和组织 内部各个职能机构部门的方式，以及这种方式所构成的形态。
二、邮轮公司岸上组织
✓ （一）岸上岗位职责 邮轮公司岸上组织是邮轮公司运营管理的中枢，为邮轮公司的发展提供 战略决策，为邮轮市场的拓展提供策略实施，为邮轮巡航运营提供必要 的人力、物力以及技术支持。
邮轮概论知识点总结
邮轮概论知识点总结邮轮的历史可以追溯到19世纪，最早的邮轮是用于运载邮件、货物和乘客的船只。
随着工业化和旅游业的发展，邮轮逐渐演变成了一种豪华的旅游度假方式。
今天，全球各大航运公司都提供各种类型的邮轮旅行，从短途的周末假期到长途的探险之旅都有。
邮轮旅行的种类也非常多样，有地中海文化之旅、加勒比海岛屿之旅、极地探险之旅等。
不同的航线和目的地为游客提供了多种选择，满足了不同游客的需求。
除了目的地和行程的不同，邮轮的类型也各有特点。
常见的邮轮类型包括大型邮轮、远洋邮轮、河流邮轮、远东邮轮等等。
每种类型的邮轮都有其独特的特点和乘客群，满足了不同的旅行需求。
在乘坐邮轮之前，游客需要了解一些基本的知识和注意事项。
首先是船上的设施和服务，包括客房、餐饮、娱乐设施、安全设施等。
游客需要了解邮轮的船舱类型和价格，以及船上的餐饮和娱乐设施是否符合自己的需求。
邮轮旅行还需要了解一些基本的安全知识，包括船上的逃生程序、紧急救生设备的位置等。
另外，邮轮旅行还需要了解一些船上的礼仪和规定，如穿着要求、用餐时间、游泳池使用规定等。
在选择邮轮旅行时，游客还需要考虑航线、船舱类型、价格和船上的服务设施等因素。
不同的航线和船舱类型会对价格产生影响，而船上的服务设施和娱乐活动也是影响选择的重要因素。
虽然邮轮旅行是一种轻松愉快的方式，但也有一些需要注意的事项。
比如，邮轮上的食物选择丰富，但需根据自身情况和旅行的特点，选择适合的食物。
在用餐时，需要遵守邮轮的用餐规定，如穿着要求和用餐时间等。
另外，由于邮轮的乘客众多，容易拥挤，有些游客可能不适应船上的生活，所以在邮轮上需要有一定的心理准备和适应能力。
邮轮旅行作为一种度假方式，吸引着全球各地的游客。
在享受美景和丰富的娱乐活动的同时，也需要注意安全和保持舒适的心态。
希望每个游客都能度过愉快的邮轮假期，留下美好的回忆。
邮轮旅行是一种独特的旅游方式，能够为游客提供全新的体验和视角。
无论是在海上或河流上的郊游，或是参加长途海上探险，邮轮都能为游客提供全新的体验和视角。
邮轮概论期末考试卷A
石家庄工程职业学院期末考试试卷（理论卷）系别班级姓名2017—2018学年第二学期《邮轮概论》课程 A 卷（考试时间 90 分钟）一、单项选择题（共10道题，每题2分，共20分）1.1912年最豪华的远洋邮轮（）号开始处女航。
A.海洋航行者号B.泰坦尼克号C.玛丽皇后号D.海洋自由号2.目前世界最大的邮轮公司是（）。
A.嘉年华邮轮公司B.皇家加勒比邮轮公司C.云顶香港有限公司D.意大利银海邮轮公司3.（）是邮轮的基地，是国际邮轮可以长期停泊的码头，为邮轮提供全面的服务。
A. 一般停靠港B.邮轮基本港C. 邮轮母港D.邮轮港口4.被誉为“世界邮轮之都”的城市是（）。
A.西雅图B.新加坡C.迈阿密D.巴塞罗那5.第一次完成人类历史环球航行的航海家是（）。
A.哥伦布B.麦哲伦C.达伽马D.迪亚士6. 水密隔舱的发明出现在哪个时期（）。
A. 宋元时期B.秦汉时期C. 明朝时期D.三国至隋唐时期7.想乘坐邮轮去欣赏蓝鲸和极地灰熊应选择哪条邮轮航线（）。
A.波罗的海航线B.西地中海航线C.夏威夷航线D.阿拉斯加航线8.男性在邮轮主餐厅参加晚宴时应穿（）。
A.运动鞋B.西装C.牛仔裤D.T恤9.邮轮旅游产品的核心要素是（）。
A.水景吸引物B.邮轮及邮轮设施C.邮轮服务D.旅游气氛10.（）指的是食品支出总额占个人家庭消费支出总额的比重，用以衡量一个国家或地区居民富裕程度。
A.基尼系数B.国内生产总值C.国民生产总值D.恩格尔系数二、多项选择题（共5道题，每题4分，共20分）1.下列饮品属于鸡尾酒的是（）。
A.玛格丽特B.特基拉日出C.龙舌兰D.亚历山大2.下列哪些港口是世界主要邮轮母港（）。
A.巴黎B.新加坡C.莫斯科D.巴塞罗那3.欧洲常见的旅游航线有（）。
A.西地中海和东地中海B.波罗的海C.巴哈马群岛D.夏威夷和大溪地4.邮轮旅游产品的价格构成包括（）。
A.船票价格B.乘客港务费C.燃油附加费D.小费5.邮轮市场营销组合策略包括（）。
五游轮公司概览
游轮旅游产品的主要渠道 重要的行业和消费者资源 主要游轮公司及其游轮
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第一节 了解轮产品的渠道
长江三峡游客获取信息的途径
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一、游轮公司本身 （一）游轮公司的宣传工具 （二）专题讨论会 （三）游轮考察和熟悉业务 （四）地区销售代表 （游轮公司的地区
有）；
使用更小巧的船只，使游客有机会更舒适宜人地
接触；
拥有更大的客房（大部分或全部为外侧客房）； 强调增长见识，突出文化特色； 提供较为自由的活动和低调娱乐； 提供服务水准惊人的高的服务，且有时没有付消
费的要求。
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五、广义游轮公司与尼基游轮公司
“广义”游轮公司，经营品种繁多的游轮
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第四节 长江三峡主要游轮公司
一、长江三峡游轮 1、第一代游轮
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20世纪80年代初建造，最大载客量160人左 右，以满足游客住、行为基本需求，开始依 照陆上星级酒店模式及功能设计建造，标准 间格局、卫浴独立。代表船型：神女号
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Princess 豪华邮轮公司
Princess 豪华邮轮公司成立于1965年，是现代航游 的先驱。电视剧《Love Boat》就在该轮拍摄。目前， 船队拥有9艘邮轮，居业界前三名。1974年， Princess 由世界第一大且历史悠久的航运公司—英 国的p&o收购，从此开始了扩张过程。公司提供的 目的地选择范围广泛：加勒比海、阿拉斯加、巴拿 马运河、墨西哥、南太平洋、夏威夷、欧洲、亚洲 （奥连特、印度）、非洲、南美以及加拿大、新英 格兰。豪华邮轮因客房面积大、拥有阳台数超过任 何其他邮轮而著名。
游轮概论 2014.11.17讲解
第二章：邮轮及邮轮产品的销售
• 第一节：邮轮市场及邮轮业的影响因素 • 一、邮轮市场现状分析 • 传统邮轮的游客数表现出稳定和增长走势 • 亚洲地区尤其是中国市场成为邮轮产业的
新增长点 • 新型邮轮成为主力军 • 邮轮市场划分更加细致
• 二、影响邮轮发展的因素 • 经济因素 • 安全因素 • 世界原油价格疯涨
实。
• 二、邮轮的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ起（时间错误） • 邱纳德邮轮公司 白星邮轮公司
• 三、邮轮发展的间歇期（1913—1949） • 两次世界大战期间，邮轮被征用 • 泰坦尼克号
• 四、邮轮衰落期（1950—1985） • 飞机客运航班抢夺油轮市场
• 邮轮的转型兼并期（1985—2004） • 美国经济的高速发展，中产阶层和富人阶
• 十一、重庆新世纪邮轮股份有限公司 世纪之星 世纪辉煌号 世纪钻石号 世纪宝石
好 十二、重庆长江黄金邮轮有限公司 “长江黄金”系列游船
• 第三节 旅行代理商与营销联盟 • 旅游公司式旅行社： • 航空公司 • 酒店度假公司 港口公司 保险公司 广告与营销公司 旅游汽车租赁公司 物流公司
• 第四节 邮轮产品 • 邮轮产品的特点 • 独特性 • 无弹性 • 整体性 • 一、邮轮住宿 • 二、邮轮餐饮 • 三、邮轮娱乐 • 四、岸上观光 • 五、邮轮疗养
层增多，钟情于安逸闲适的邮轮旅游，追 求奢华与尊贵。
• 六、邮轮的繁荣期（2005—至今） • 2011年邮轮旅客输送量达2200万人次。
第三节：世界邮轮概览
• “风之星”号 • “世界”号 • “大公主”号 • “海洋村”号 • 世界十大邮轮 • 丽星邮轮介绍
第四节：邮轮品牌收购与兼并
• 皇家加勒比 • 嘉年华 • 歌诗达 • 名人 • 公主
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歌诗达邮轮 Costa Cruise Lines
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歌诗达邮轮公司
地位：欧洲最大，最先进的船队，行业领先地位 起源：1854年，意大利热那亚，第一家以中国为母港的国际邮轮公司 品牌定位：意大利风情，倾注心血打造船上艺术品，雕塑，绘画，工匠，壁
画
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4.邮轮公司概览
• 皇家加勒比邮轮 Royal Caribbean（美国）
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世界著名豪华邮轮公司
一、嘉年华邮轮 二、皇家加勒比邮轮公司 三、丽星邮轮 四、地中海邮轮
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嘉年华邮轮 Carnival cruise
地位：全球第一超级豪华邮轮→邮轮之王 总部：美国迈阿密、英国伦敦 下属公司：公主邮轮，荷美邮轮，歌诗达邮轮，冠达邮轮（泰坦尼克号）。。。 数据：101艘船，28000名船员，5000员工，
• 2、四星级
• 总统四号、总统六号、平湖号、三国号、长江明珠号、长江公主号、东方大 帝号、彩虹号、黄鹤号、贡嘎山号、海外维多利亚系列号、银河一、二号、 昭君号等；
• 3、三星级
• 国宾1-9号、玉祥号、长江之星号、长江金龙号、天龙号、万峰号、万津号 等。
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• 长江总统号
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4.邮轮公司概览
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• 第二代游轮
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• 20世纪80年代末至90年代初建造，排水量为2 000~4 000吨，船体更大，更 注重旅游者需求，配置了公共活动区域，如酒吧、多功能厅等，硬件更舒适。 代表船型：神州号
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第二代游轮典型代表：神州号
• 船长87.2米 船宽16.4米 吃水2．8米 标准间57间 豪华间8间 总统间2套 载客 量136人 航速28km/h 首航时间1987年
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• 船长68.5米船宽13.2米吃水2.4米客房37间载客量74人航速27.5km/h首航时 间1981年
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第二代游轮
• 20世纪80年代末至90年代初建造，排水量为2 000~4 000吨，船体更大，更 注重旅游者需求，配置了公共活动区域，如酒吧、多功能厅等，硬件更舒适。 代表船型：神州号 • 第二代游轮典型代表：神州号
皇家加勒比游轮国际有限公司（简称RCCL）是全世界规模最大、服务最好的邮轮公司之一，旗下
包括三个公司：皇家加勒比国际Royal Caribbean International、名人号游轮Celebrity Cruises 及 皇家名人旅游 Royal Celebrity TourRCI ，行程覆盖世界各地，公司在全世界100多个国家广纳贤才， 当您有幸成为皇家加勒比游轮上的雇员，不仅得到丰厚待遇，而且获得游览世界的机会，品味不同国家 的文化，结交不同国籍的朋友，获得一生享用不尽的宝贵阅历与人生财富
• 200多条度假航线，全球近300个旅游目的地。 • 2008年进入中国，以上海，天津，香港为母港，提供去日本，韩国，台湾， 越南，新加坡，俄罗斯的航线。
丽星邮轮（Star Cruises）
• 1993年成立，全球第三大邮轮公司
• 亚太地区的领导船队，以推动亚太地区的国际邮轮旅游发展为目标。 • 航线主要集中在东南亚，短程和中程航线居多。 • 设计亚洲人需要的饮食口味，习惯，娱乐，生活方式等
公主邮轮
• 成立于1965年，原属于P&O邮轮集团，起源于1837年
• 原来专门在加勒比海地区运营，后来船队遍布全球，包括非洲，太平洋，南 美洲
公主邮轮帝王级
超至尊级
至尊级
皇家加勒比邮轮公司 Royal Caribbean
• 总部：美国迈阿密
• 1969年成立，世界第二大邮轮公司，航线遍布世界超过160个国家和地区。
• 船长126.8米 船宽17.2米 吃水2.6米 标准间141间豪华间2间 套 房10套 载客量306人 航速26km/h 首航时间2005年
世纪天字号
长江三峡主要游轮公司
长江三峡游轮星级划分
• 1、五星级 • 王子、女王、凯蒂、北斗、中驿、招商号、乾隆号、帝王号、蓝鲸号、神州 号、长江一号、长江天使号、总统一号、仙婷号、仙妮号、仙娜号、世纪之 星号、世纪天子号、世纪辉煌号等 • 2、四星级 • 总统四号、总统六号、平湖号、三国号、长江明珠号、长江公主号、东方大 帝号、彩虹号、黄鹤号、贡嘎山号、海外维多利亚系列号、银河一、二号、 昭君号等； • 3、三星级 • 国宾1-9号、玉祥号、长江之星号、长江金龙号、天龙号、万峰号、万津号 等。
世界著名豪华邮轮公司
一、嘉年华邮轮
二、皇家加勒比邮轮公司
三、丽星邮轮
四、地中海邮轮
嘉年华邮轮 Carnival cruise
地位：全球第一超级豪华邮轮→邮轮之王
总部：美国迈阿密、英国伦敦
下属公司：公主邮轮，荷美邮轮，歌诗达邮轮，冠达邮轮（泰坦尼克号）。。。
数据：101艘船，28000名船员，5000员工，
• 船长87.2米 船宽16.4米 吃水2．8米 标准间57间 豪华间8间 总统间2套 载客 量136人 航速28km/h 首航时间1987年
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第三代游轮
• 20世纪90年代中后期建造，排水量为3 000~5 000吨。建造中更注重人性化， 满足游客观景、休闲娱乐的需求，部分游轮房间配备专属外舷阳台。代表船 型：蓝鲸号 • 第三代游轮典型代表：蓝鲸号
歌诗达邮轮 Costa Cruise Lines
歌诗达邮轮公司
地位：欧洲最大，最先进的船队，行业领先地位
起源：1854年，意大利热那亚，第一家以中国为母港的国际邮轮公司
品牌定位：意大利风情，倾注心血打造船上艺术品，雕塑，绘画，工匠，壁 画
4.邮轮公司概览
• 皇家加勒比邮轮 Royal Caribbean（美国）
• 船长 91.5米 船宽 16.4米 吃水 2.8米 航速 32km/h 载客量 148人 标准间 66间 豪华间 6间 总统间 2套 首航时间 1995年
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第四代游轮
• 为三峡库区蓄水至139米后建造的，由于航行条件大为改善、江 面变宽，游轮尺度增加，排水量达到6 000~7 000吨，载客量增 加到300人左右，游轮服务功能更多，设施设备更加齐全。客房 都有独立的观景阳台，配有观光电梯，公共活动空间更大。 • 第四代游轮典型代表：世纪天字号
丽星Logo
4. 地中海邮轮 MSC Cruises
MSC是全球第二大集装箱船运公司，邮轮运营中心在意大利那不勒斯 1995年成立于意大利，着重打造意大利风格，华丽，舒适，精致，浪漫
长江三峡邮轮旅游
第四节 长江三峡主要游轮公司
一、长江三峡游轮
1、第一代游轮
• 20世纪80年代初建造，最大载客量160人左右，以满足游客住、行为基本需 求，开始依照陆上星级酒店模式及功能设计建造，标准间格局、卫浴独立。 代表船型：神女号 • 第一代游轮典型代表：神女号
• 长江总统号
4.邮轮公司概览
• 长江探索号
4.长江三峡邮轮公司
长江黄金号