IT服务满意度调查表
软件行业客户满意度调查表完整版
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、产品的稳定可靠性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、产品的友好易用性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
5、产品的界面美观性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务方面
1、对我司服务的总体满意度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
软件行业客户满意度调查表
客户满意度调查表
非常感谢贵单位对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
客户资料
单位名称
姓名
部门/职位
联系电话
手机
QQ/E-mail
正在使用的产品和服务
□C/S版从业人员健康体检系统□B/S版从业人员健康体检系统□工厂工人常规体检系统□外出体检系统
□职业健康监护系统□门诊收费系统□疫苗管理系统□药房管理系统□放射管理系统□诊疗系统
□实验室信息管理系统（Lims）□SAAS运营服务□2014版综合体检系统
评分：非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（1分）、非常不满意（0分）
产品质量和使用方面
1、对产品的总体满意度
□非常满意□满意ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ一般□不满意□非常不满意
2、服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、服务人员的沟通表达能力
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
5、问题的响应速度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
信息部IT服务质量满意度调查表
满意较满意一般 不好很差5分4分3分2分1分1电脑故障报告给信息部后，是否总能及时解决。
对此您的评价是：（注：问题报告后周一至周五8：00～17:00期间应2小时内到达现场，其余时间应8小时内到达现场）□□□□□2当遇到不能马上解决的问题，信息部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，最后基本都会解决，对于这种说法，您的评价是：□□□□□3信息部在帮助您解决电脑故障的过程中，会经常告知您如何避免的常识，对此您的评价是：□□□□□4您报修的问题解决后，一个月内没有过相同问题重复发生现象，对此您的评价是：□□□□□5您对申请上网帐号或邮箱帐号时，信息部的服务及创建效率评价是□□□□□6对于信息部提供的通用桌面系统支持服务（如新电脑安装、Outlook 支持、Office、电脑病毒处理），您对信息部的服务效率及质量评价是：□□□□□7您对信息部技术人员的专业技术知识（如对公司各种应用软件和硬件及其配置熟悉程度）的评价是：□□□□□8对现有的ERP、S-HR、QA、CRM、财务软件等系统运行与维护情况，您的评价是：□□□□□9公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您的评价是：□□□□□10为了工作需求，公司给你配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？□□□□□11为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制，上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求？□□□□□12对于公司电子邮件或工作沟通平台系统的使用情况，您的评价是：□□□□□13维护技术人员到现场提供服务时有带相应的用于检测、维修设备的工具，您的评价是：□□□□□14技术人员能在10分钟内准确诊断并告知故障原因，诊断差错率在5%以内，并有解释故障发生原因、可能导致的后果以及拟采取的措施。
您的评价是：□□□□□15在故障修复过程中可能影响工作或对系统应用数据有影响的，有咨询使用人的意见后再处理。
您的评价是：□□□□□16如果机器送修，需要保护磁盘等存贮设备的，有先将用户数据备份好，再送维修。
IT服务满意度调研
指标涉及中 权重 心/部门
调研对象
ITS（信息 50% 技术部）
全员
40% （MI S） MIS&MES +10 % （M ES）
SAP ERP、PLM、 OA、CRM、售后系 统、用友ERP等系统 使用人员
（M ES）
IT服务满意度调研表
评分 值
选项 （未使用过该服务表示从未使用过该服 表示满意度越高，反之，则 未使用过 非常满意 该服务
评价项目
您觉得向IT报修故障的方式途径是否方便及多样化？ 您提交的电脑或者软件故障维修申请是否在30分钟~2小时内得到响应？ 您的IT资源需求申请提交到信息平台后是否在30分钟~48小时内得到及时处理？ IT工程师是否能够在30分钟~48小时内彻底解决您的电脑或软件故障？ 当遇到不能马上解决的问题， IT 工程师是否会告知您问题产生的原因，并告知具 体解决时间或者问题状态？ 您对相关的IT培训或IT知识分享是否满意？ 您对IT技术支持人员的沟通能力是否满意？ 在申报维修的过程中，服务台工作人员的服务态度您是否满意？ IT工程师在帮助您解决故障的过程中，是否告知故障原因及一些基本预防知识？ 在维修服务过程中，IT工程师的服务态度您是否满意？ 您对IT故障处理的结果是否满意？ 您对故障解决后一个月内的故障复发率是否满意？ 当您在使用系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）时 出了问题，您是否知道和谁联系可以尽快解决问题？ 当您遇到系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）紧急 故障(系统不可用)并告知运维人员后，IT是否能在1个小时内和您联系？ 当遇到不能马上解决的问题，运维工程师是否会告知您系统（SAP ERP、PLM、 OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）问题产生的原因，并提供后继计划？ 当您需要对系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）提 出新的需求时，您是否知道流程？ 当您需要对系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）提 出新的需求时，您如果不知道具体流程，IT会否给你提供表单？ 如系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）需要暂停服 务，您是否总能提前得到通知？ 运维人员提供的文档，是否能够满足后续使用系统（ SAP ERP 、 PLM 、 OA 、 CRM、售后系统、用友ERP等系统）的需要？ 针对您的系统（ SAP ERP 、 PLM 、 OA 、 CRM 、售后系统、用友 ERP 等系统）需 求，运维人员是否会提供完成计划，并能够按计划完成？ 运维人员在接到您的系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等 系统）新需求后，是否会提供设计方案并和您确认？ 运维人员对于您提出的系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP 等系统）新需求，不管时间长短，最后是否都能提供符合您要求的设计方案？ 当您将遇到的系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统） 故障告知运维人员后，运维人员是否会快速处理并及时给您回复？
IT服务满意度调查表
感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。
您的姓名：您所在公司：您的部门：填表时间；一、工作态度1.当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题。
对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意2.您给网络室打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意3.网络室与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您非常同意非常同意基本同意不同意非常不同意4.当遇到不能马上解决的问题，网络室会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意5.电脑故障告知网络室后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意6.电脑故障报告给网络室后，总能及时解决。
对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意7.您对网络室电脑故障解决服务，总体是是满意的，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意8.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意9.公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意10.对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是没中过病毒；很少因病毒导致不能正常工作；中过病毒，但影响不大；一年有3-4次因病毒，不能正常工作；常常因病毒不能正常使用；11.您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意12.公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意13.公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意14.为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制。
上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意15.您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格。
IT技术支持员工满意度调查表
IT技术支持员工满意度调查表调查目的本调查旨在了解IT技术支持员工对公司提供的技术支持服务的满意度，以及他们对于技术支持团队的意见和建议。
通过这份调查表的分析结果，我们将能够评估现有技术支持服务的效果，并针对问题做出改进。
调查内容请您根据以下问题选择最适合您的答案。
请根据您的真实感受选择，您的反馈将对我们的改进非常重要。
所有反馈都将保密处理。
1. 您对IT技术支持团队的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意2. 您觉得IT技术支持团队的服务质量如何？- 非常好- 好- 一般- 差3. 您对IT技术支持团队处理问题的能力满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意4. 您在与IT技术支持团队沟通时，是否感受到了尊重和友好？- 是- 有时- 很少- 否5. 您认为IT技术支持团队在解决问题时具备足够的专业知识和技能吗？- 是- 偶尔不足- 很少- 否6. 您对IT技术支持团队的整体表现满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意7. 除了以上问题，您还有其他对IT技术支持团队的建议或意见吗？请填写下方空白处。
________________________结束语非常感谢您抽出时间参与这份调查。
我们将根据您的反馈来改进我们的技术支持服务，并努力提供更好的工作环境和技术支持体验。
如果您愿意进一步讨论您的意见或提供更多反馈，请在下方留下您的联系方式，我们将尽快与您联系。
---------------------------请根据上述格式填写调查表，并将调查表分发给IT技术支持员工进行填写。
根据收集到的反馈结果进行分析，并据此进行改进。
谢谢！。
IT部门满意度调查范例
2013年资讯本部服务满意度调查表姓名：部门：分数：各位同仁：感谢您一直以来对资讯本部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对资讯本部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。
调查内容：1、当遇到资讯问题报修后，资讯人员解决问题的及时性您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意2、资讯人员帮您解决问题时的业务熟练度是否令您满意？非常满意满意不满意非常不满意3、您对电脑基础设施的可用性感觉如何？非常满意满意不满意非常不满意4、您对自己电脑用起来的稳定性是否满意？非常满意满意不满意非常不满意5、公司为您提供的邮件、FTP、文件共享、程式开发、SAP程序是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意6、为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制，上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求？非常满意满意不满意非常不满意7、公司对您进行所需要的电脑培训，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意8、在帮助您解决电脑故障的过程中，资讯人员事后经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意9、您所在部门使用的业务软件，对于提高您的工作效率，是否满意？非常满意满意不满意非常不满意10、您是否满意SAP系统的操作方便性以及功能应用？非常满意满意不满意非常不满意11、公司采用的考勤（刷卡）系统，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意12、为了工作需求，公司给你配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意13、资讯人员在与您沟通过程中，态度是都让您满意？非常满意满意不满意非常不满意14、资讯部门公布信息的及时性是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意15、您对资讯本部服务的总体印象是否满意？非常满意满意不满意非常不满意如上题您感觉总体印象一般般或者不满意，请您写出具体意见，以便我们进行工作改善：。
信息技术客户满意度调查表
信息技术客户满意度调查表
调查目的
该调查旨在了解我们的客户对于我们提供的信息技术服务的满意度。
通过收集客户的反馈意见和建议，我们可以了解客户的需求和期望，优化我们的服务，提高客户满意度。
调查内容
请您按照下面的问题选择相应的答案，并提供任何额外的意见或建议。
1. 您对我们提供的信息技术产品和服务的整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的客户支持服务的满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您认为我们在解决技术问题或故障时的响应速度如何？
- 非常快速
- 快速
- 一般
- 慢
- 非常慢
4. 您对我们提供的技术解决方案的质量如何？
- 非常高质量
- 高质量
- 一般
- 低质量
- 非常低质量
5. 您是否愿意继续使用我们的信息技术产品和服务？
- 是
- 否
6. 请提供您对我们的任何意见或建议，以帮助我们改进我们的信息技术产品和服务：
_____________________________
调查结果分析
我们将根据客户反馈的各项指标进行分析和评估，以确定我们的服务优势和改进之处。
非常感谢您参与此次调查，您的意见对我们非常重要。
结论
通过此次调查，我们将进一步了解客户对我们的信息技术产品和服务的满意度，并根据反馈意见改进我们的服务质量。
感谢您的参与！
---
请在下方回答问题，并提供任何额外的意见或建议。
IT技术支持服务满意度调查问卷
IT技术支持服务满意度调查问卷亲爱的参与者，感谢您参与本次IT技术支持服务满意度调查问卷。
您的反馈对于我们改进服务质量非常重要。
请您花费几分钟时间回答以下问题。
请根据您的实际体验选择最符合您观点的答案。
1. 您对于IT技术支持团队的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对于IT技术支持团队的响应速度满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对于IT技术支持团队的解决问题的能力满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对于IT技术支持团队的沟通和合作水平满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对于IT技术支持团队的专业知识和技能满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对于IT技术支持团队提供的解决方案的适用性满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对于IT技术支持团队负责人和管理方式满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对于IT技术支持团队的服务态度满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对于IT技术支持团队解决问题的时效满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您是否愿意继续使用我们的IT技术支持服务？- 是- 否11. 如果您愿意，请留下您的联系方式，以便我们与您沟通改进意见或解决问题。
请注意：我们将严格保密您提供的联系方式，并仅用于服务改进目的。
感谢您的参与！***谢谢您的时间和对我们服务质量的反馈！我们非常重视您的意见，将根据您的反馈不断改进我们的IT技术支持服务。
如您有任何其他疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
最诚挚的问候，IT技术支持团队。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
IT服务满意度调查表
感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真
填写。
1. 当您的电脑出现问题时，您都能找到信息部相关的技术人员给予解
答，对于这种说法，您认为：
□非常同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意，原因（ ）
2. 当遇到不能马上解决的问题，信息部会告知您问题产生的原因，并承
诺具体的解决时间，对于这种说法，您
□非常同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意，原因（ ）
3. 公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，
您：
□非常同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意，原因（ ）
4. 关于视频会议使用情况满意度，您的评价是：
□非常同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意，原因（ ）
5.对于OA系统使用过程中，系统稳定性好、反应速度快，对于这种说
法，您：
□非常同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意，原因（ ）
6.关于电话系统服务（如电话号码的申请，电话线路故障申报等），您
对IT的服务效率及质量评价是：
□非常满意 □基本满意 □一般 □不满意,原因是（ ）
7.当IT提供的服务不能满足您需求时，您认为是那些原因造成的？
□ 人员的工作积极性 □ 人员的专业能力 □ 授权不足 □其他
8.当IT提供的服务不能满足您需求时，您会采取哪种措施？
□ 寻求公司同事或领导帮助 □ 寻求外部帮助
□ 暂缓该问题 □ 其他（请注明）
9. 对IT服务，您还有哪些评价和建议？请说明。