市场调查质量与市场调查误差(精)
第二节市场调查质量与市场调查误差一、市场调查质量的含义市场调查是一个系统收集和分析各种有关市场信息资料的过程，其最终目的就是准确、完整、及时地反映市场状况，揭示市场发展趋势和规律，为市场营销决策提供依据。
所谓市场调查质量，就是指市场调查结果与市场实际情况的符合程度，即调查结果的准确性。
高质量的市场调查活动所获得的数据结果应该具备准确性、完整性、及时性的特点，这些特点之间相互依存，互为条件，缺一不可。
其中准确性又是第一位的，它决定了市场调查数据的有效性和价值的高低，是调查成功与否的关键性因素和重要标志。
不准确的市场调查数据结果是“失真”的，而失真的数据结果即使再完整、再及时，也将使市场调查失去真正的意义。
缺乏完整性的数据结果是残缺不全的，而残缺不全的数据结果也不能准确地反映市场的实际状况―它将导致对市场信息资料的了解陷于片面化，甚至会导致营销决策上的重大失误，造成人力、物力、财力上的重大损失。
由于市场的瞬息万变，市场调查数据结果的及时性也变得非常重要，只有及时地反映市场现状，准确性和完整性才有意义。
二、市场调查误差的来源在一般情况下，市场调查结果并不能绝对准确地反映市场客观实际情况，两者之间往往存在一定的差距，即市场调查结果与市场客观实际的偏差，就是市场调查误差。
误差按照不同的划分因素可以有多种分类方式。
按误差的来源可将误差划分为登记性误差和代表性误差。
登记性误差是调查过程中由于调查者或被调查者的人为因素所造成的误差。
调查者所造成的登记性误差主要有：调查方案中有关的规定或解释不明确导致的填报错误、抄录错误、汇总错误等；被调查者造成的登记性误差主要有：因人为因素干扰形成的有意虚报或瞒报调查数据，这种误差在统计调查中应予以特别重视。
从理论上讲，登记性误差是可以消除的。
代表性误差主要是指在用样本数据向总体进行推断时所产生的随机误差。
其产生的原因主要有：抽取样本时没有遵循随机原则；样本结构与总体结构存在差异；样本容量不足等等。
这类误差通常是无法消除的，但事先可以进行控制或计算。
三、市场调查误差源的控制从理论上讲，代表性误差是不可避免的，但是它是可以计算并且加以控制的。
登记性误差通过采取有效措施是可以避免的，“误差为零”是最理想的结果，但在市场调查实际工作中却无法做到，一般只能通过一定的措施尽量减少误差，使其达到最小或可以接受的程度。
（一）代表性误差的控制代表性误差即抽样误差的客观存在和不可避免性，并不意味着可以任其存在或对其无所作为，相反，对抽样误差的控制是十分必要的。
减少抽样误差可以从以下几个方面着手：1 ．要准确选定抽样方法选择正确的抽样方法，有利于使抽取的样本能真正代表总体，减少误差。
抽样方法分为随机抽样和非随机抽样两大类，每一类又分为很多具体方法。
对抽样方法的选择，要根据调查目的和要求，以及调查所面临的主客观、内外部条件进行权衡选择。
一般条件下，随机抽样法具有更大的适应性。
2 ．要正确确定样本数目一般而言，样本数与抽样误差呈反比关系，即样本越大，抽样误差越小，反之亦然。
但是，抽样误差又与调查总体中有关特征差异有关。
总体中差异越大，在同样样本数的条件下，误差越大，总体中的差异越小，在同样的样本数的条件下，误差越小。
换言之，在确保同样的差异误差的前提下，如果总体中的差异大，则需抽取的样本数应该大一些，反之亦然。
所以，确定样本数要综合考虑对抽样误差的允许程度、总体的差异性和成本的要求等因素。
3 ．要加强对抽样调查的组织领导，提高抽样调查工作的质量要以科学的态度对待抽样，特别是要由专门人才，或经过严格培训的人员承担抽样调查工作。
抽样方法要适当，工作程序要规范，严格按照所选用的抽样方法的要求进行操作，确保整个抽样工作科学合理。
（二）登记性误差的控制登记性误差来源于调查者和被调查者，其表现形式是多样的，对这些误差的控制如表所不。
［例］某市烟草公司为改善对卷烟零售户的服务，委托B调查公司对卷烟零售户进行客户满意度随机抽样调查，样本数要求为500户。
B调查公司完成了调查并提交了调查报告。
烟草公司觉得调查结果有疑，查阅了B调查公司的原始调查记录，发现存在以下三个问题：（1 ）500卷烟零售户中的350户位于B调查公司所在区。
（2 ）500 份问卷中有50 份笔迹、答案完全相同。
（3 ）另有10 份问卷中对所有的满意尺度选择题都选择了“非常满意”。
该市烟草公司认为该调查报告误差过大，不可信。
请你具体指出该调查报告存在哪些性质的误差。
［分析提示］（l ）该调查报告存在登记性误差：一、50份笔迹、答案相同的问卷可能属于调查者造成的误差；二、10份选择极端现象严重的问卷可能属于被调查者造成的误差。
（2 ）该调查报告存在代表性误差：一、抽取样本不符合随机原则。
二、因无效样本达（50 + 10）/ 5 00×l00 % = 12 % ，所以样本容量不足。
第三节市场调查资料的审核与统计一、市场调查资料的审核通过市场调查实施阶段所获得的原始资料，还只是粗糙的、表面的和零碎的东西，在经过初级处理之后，有了比较明确的分类和初步统计，但是要进行进一步的分析研究并得出科学的结论还需要经过对调查资料的进一步审核和对市场调查资料初级处理的审核。
（一）市场调查资料审核市场调查资料审核是对调查获取的各种资料（原始资料和整理资料）进行审查和核实，检验市场调查资料经过初级处理后是否还有错误、遗漏或者处理整理分类是否有不当或者不合适之处。
其审核的主要内容及意义有：1 ．审核市场调查资料的一致性、客观性和有效性，确保市场调查信息资料前后一致，不出现逻辑、统计、分类和计算的错误。
2 ．在进行资料分析整理之前对经过初级处理的市场调查资料进行再次审核。
防止一旦发现有误信息资料，前面所做的资料整理工作将前功尽弃，既费时费力增加成本，又不利于正确信息资料的及时补充。
3 ．在对市场调查资料汇总整理之前就进行了再次审核，检查无误，对有误的信息资料做及时的修正，可以进一步保证最终的分析统计的客观性。
（二）对市场调查资料初级处理的审核在进行市场调查资料的进一步审核过程中，我们还得对市场调查资料初级处理进行审核，检验在进行市场资料初级处理的过程中，有没有出现一些错误、遗漏或者一些主观人为的因素影响了市场资料初级处理的客观性和正确性。
在对市场调查资料初级处理进行审核的时候，要注意以下几项原则：1 ．完整性原则审核市场调查资料初级处理时有无遗漏，报送的资料是否齐全。
如果有遗漏，应及时查明原因加以补报。
只有掌握被调查现象全面的而不是残缺不全或被歪曲的资料，才能对该现象进行科学的分析。
2 ．准确性原则对市场调查资料初级处理中使用的校验方法、校验原则、分类原则的正确性进行审核；审核初级处理的过程中，是否有不合适的地方；审核初级处理后的市场调查资料是否充分包含调查的内容、反映出调查的目的。
3 ．客观性原则在对市场调查资料初级处理进行审核的时候，还必须注意客观性原则。
要审核是否存在一些校验人员或者调查人员在初级处理的过程中，按照习惯思维和个人主观意识去判断和调整调查资料。
如果存在这类情况，要及时处理，以保证市场调查资料的客观性。
4 ．协调性原则协调性原则，就是要检查各种调查资料或各部分调查资料在经过初级处理之后，相互之间是否连贯，是否一致，是否对立，是否有明显的差异，如果有不连贯、不一致，或者是对立或有明显差异，则要弄清楚是什么原因引起的，以保证调查质量。
二、调查资料的统计对资料的统计和初步分析在市场调查过程中十分重要，它是资料收集、处理与研究发掘之间的连接器，其质量的高低，直接关系到调查工作的成败。
在市场调查中，研究人员面对一堆问卷问题，或者是一螺记录本，是无法直接进行进一步研究的，必须将项目问题的答案数进行统计或将意见相同的人数进行统计之后，才可能进入下一步研究工作。
资料的统计是必不可少的，统计的方法也很多，通常可分为百分比法、指数法、平均数法和统计图表法等几大类。
（一）百分比法定量分析的资料，很多时候只有在与其他的资料进行对比时才会显出它的重要意义。
这种对比经常是使用“百分数”的形式来进行的。
百分比是表示在100当中所占有的单位数目。
百分比的用途主要有两点：一是说明在整体当中所占有的份额；二是说明增加或减少的幅度或比例。
［例1］计算份额式比例。
关于“×××”牌卷烟的实地调查资料表明，目前有卖“×××”牌卷烟的零售商店共有30家，其中只有10家商店准备在下季度补充“×××”牌卷烟的进货。
求出百分比是：（10 / 30）×100 % = 33.3 ％。
计算结果表明，下季度需要补充“×××”牌卷烟进货的商店约占全部经营这种烟的零售商店的33.3 ％。
［例2］计算增加或减少的幅度。
假定某区的人口数从1999年的10万人已增长到2003年的10.5万人。
如果要用百分比说明其的增长幅度，就要用它的基础年份（1999）的人口数（100000）和实际增加的人口数（105000－100000=5000），求出百分比：（5000 / 100000）×100 % =5％。
计算结果表明，1999－2003 年该区的人口增长幅度是5％。
（二）指数法比较过去某个时期用数字资料表明的各种变化情况时，常会借用“指数”这一概念进行对比说明。
这些用数字资料表明的各种变化情况总是离不开它的基础年份。
把基础年份的数据作为100，其他相继年份的数据则据此作相应换算，以了解其间的变化情况，即称该换算值为指数。
例如，假定以1992年作为基础年份，需要计算出2003年某省卷烟销量指数。
若知道1992年该省卷烟销量是200万箱，2003年增至324万箱，则2003年卷烟销量指数的具体计算方法是：（324 / 200）×100=162。
计算结果表明，如果视1992年该省卷烟销量为100，其2003年的卷烟销量指数就是162。
请注意，如果指数的值少于100，这表明出现了某种程度的降低。
如果指数的值大于100 ，则表明出现了某种程度的增长。
例如，上述指数的值为162，这表明1992 年至2003 年销量的增长幅度是62 % ；如果指数值为262，则表明增长幅度为162% ；如果指数值为62，则表明产量下降了，降幅为38％。
在运用指数来对比说明某种变化情况时，必须同时注明具体的基础年份。
（三）平均数法平均数法是分析市场调查资料时经常使用的工具之一。
通过大量资料而计算出来的每个平均数据都具有“代表性的价值”，对说明具体市场的特点和预测未来变化趋势均有很大的作用。
如果要求使用计算平均数的方法整理有关各项原始材料，市场调查人员应该具备更多的数理统计知识和技巧。
市场调查的质量控制与评估
quation Model) 等技术 , 通过检验与数据的相符水平 , 对 包括多个不同变量的总体测量方法的质量进行判断 。 四 、抽样设计误差
1. 抽样框误差 抽样框确定的准确是保证样本质量的前提 , 造成抽 样框误差的原因一般是丢失了目标总体单位 , 或包含非 目标总体单位 。抽样框的质量可以用抽样框完备度这一 指标估计 , 抽样框完备度越高 , 抽样框质量越好 , 越有 利于降低误差 。 2. 抽样方法误差 抽样方法的选择对调查结果的质量高低有着决定性 的作用 。各种抽样方法大致可以归结为两类 : 等概率抽 样与非等概率抽样 。等概率抽样包括简单随机抽样 、阶 段随机抽样 、分层随机抽样 、系统抽样 、整群抽样等 , 非等概率抽样包括随意抽样 、配额抽样 、方便或偶遇抽 样 、立意抽样或判断抽样 、雪球抽样等 。 等概率抽样的调查结果可以推断总体参数 , 而且可 以做出精确的抽样误差估计 , 具有较高的外在效度 , 因 而具有较高的使用价值 。非等概率抽样结果则不能进行 精确的抽样误差计算 , 外在效度较低 , 所以不具有推断 总体参数的价值 , 使用时应该特别谨慎 。在可能的情况 下 , 应该尽量采用等概率抽样方法 , 只有在受到客观条 件限制 , 无法进行等概率抽样的情况下才采用非等概率 抽样方法替代 。 由于不适当的抽样方法而导致调查结果失败的最著 名案例要算美国《文摘》杂志 1936 年对总统选举进行预 测的调查 , 这次调查用了 200 万份问卷 , 可以说是一个 巨型样本 。调查结果预测候选人兰登会获胜当选总统 , 结果当选的却是罗斯福 。造成这次调查失败的原因就在 于抽样方法的不当 。这次调查是根据电话簿和汽车登记 簿确定样本名单的 , 由于当时美国处于经济萧条时期 , 电话和汽车的拥有率并不很高 , 因此得到的是一个非等 概率样本 , 这是导致调查失败的根本原因 。可见如果抽 样方法不当 , 样本数量再大也不能保证调查结果的正确 。 3. 无回收样本偏倚 较低的回收率也是产生偏差的主要原因 , 其危害不 在于减少了样本的容量 , 样本容量问题可以通过增大设 计的样本容量而很容易地得到解决 , 较低的回收率的危 害在于有可能造成样本的偏倚 。因为无回收不是一个随 机过程 , 对于不同的研究项目 , 无回收样本会有各自不 同的分布形态 (Oppenheim , 1996) 。一个随机样本如果无 回收率过高 , 那么实际上就成了非随机样本了 , 也就降 低了调查结果的外在效度 , 因此在调查实施过程中应该 尽量降低无回收率 。 影响回收率的因素很多 , 如访谈员的素质 , 调查内 容的敏感程度 , 调查方法的适合程度 , 目标群体的特征 等等 。但在其他各种条件相同的情况下 , 给调查对象提 供一定价值的礼品或货币报酬无疑可以降低拒访率 。因 此这方面的投入是十分必要的 , 不能一味地追求降低成 本而忽略这方面的投入 , 以免影响调查的质量 。
市场调查中非抽样误差的产生和控制
市场调查中非抽样误差的产生和控制作者：戢运丽来源：《中国市场》2008年第09期摘要：非抽样误差直接与市场调查的准备阶段、抽样阶段、问卷设计阶段、实地访问阶段、统计处理阶段等各阶段的工作质量好坏存在密切的关联。
本文在具体分析这些阶段导致非抽样误差产生的工作情形后，提出了科学设计调查方案、重视对调查员的培训和管理、减少被调查者误差和做好调查资料的汇总工作等几方面控制非抽样误差的对策。
关键词：非抽样误差；调查方案；调查员；被调查者一、非抽样误差的产生非抽样误差产生的原因多种多样，尤其在实施调查过程中最为常见。
非抽样误差直接与调查的准备阶段、抽样阶段、问卷设计阶段、实地访问阶段、统计处理阶段等各阶段的工作质量好坏存在密切的关联。
1．准备阶段准备阶段是整个调查的起始阶段，准备阶段的主要任务是：确定调查任务，设计调查方案，组织调查队伍。
调查设计者首先要列出具体研究目标，从而确定所要研究的问题和识别研究的总体，最后明确调查任务并给整个调查活动一个纲领。
具体说来，设计调查方案包括调查指标的设计、调查总体方案的设计和调查方案可行性研究三方面的内容。
在本阶段可能产生误差的工作主要有：（1）调查设计者可能误解了主办者的目的意图，制定了错误方针，误导研究方向。
（2）目标总体与实际的调查总体不一致。
例如，进行电话访谈时，社区周边的居民用户电话号码可能没有列到电话号码簿中，另一些用户可能已经搬迁而导致电话为空号，因此目标总体和被调查总体出现一定的差异。
（3）调查设计者没有事先预先设定好调查的具体步骤和时间表、可能出现的问题以及未事先培训和挑选恰当的调查员，因而导致计量质量的下降。
（4)预算的限定。
任何调查都有费用，市场调查也同样。
并且由于市场调查的主办者一般都是企业，因此费用上的限制就更为明显。
如果资金短缺，只能缩小研究范围或进一步寻求资金。
上述第一点是调查设计者误解调查主办者的目的，这必然导致系统误差，使调查信度和效度下降。
市场调查与数据分析-市场调查问卷与测量方法
第四章 市场调查问卷设计《市场调查与分析》李洁2020.案例导入重压力,高速度,快节奏是当下地一个社会特征。
现代人地生活充斥着过多地负担与累赘,人们地压力越来越大,以至于把自己地兴趣爱好与休息时间都放在了次要位置,透支健康去拼事业,“年轻时就拿命去赚钱,年老时就拿钱去保命”。
在生活压力如此之重地社会背景下,越来越多人开始反省自我生命地价值,开始关注生活地质量,开始尝试新地生活方式。
它们更想以一种轻装上阵地态度去面对生活与工作。
所有从简,丢弃繁重地压力,让生活变得更简单,更轻松。
因此,“轻生活”地概念被提了出来,并且成为很多人向往地生活状态。
“轻生活”主张人们要放松心态,放慢生活节奏,释放生活压力,所有从简,轻装上阵本文聚焦社会热点“轻生活”,分别从轻心,轻体,轻食,轻居四个方面进行阐述。
为了解轻生活者与非轻生活者地特点以及它们之间地区别,现拟进行“轻生活状况地社会调查”。
本次调查以部分城市居民为调查对象,采用网上调查与入户访问等方法进行调查。
调查内容涉及珠三角主要城市地居民对于“轻生活”地态度及认知与轻生活者地各项基本情况。
思考:如何设计“轻生活状况地社会调查”地调查问卷？目录contents第一节问卷地作用,类型与结构第二节问卷中地量表第三节量表地信度与效度第四节问卷设计注意事项问卷是整个调查中地核心文件。
问卷地开展要依赖问卷提供问题或者访问大纲。
问卷直接影响到问卷地回收率问卷会影响到调查资料地适用性调动被调查者地积极性,责任感。
一定要在设计问卷时做到明了清晰,透彻,能够调动被访者地积极性,使被访者能够并且愿意参加到访问中来。
在调查问卷设计中,要十分小心尽量避免冗余问题地出现。
问卷质量一定程度上影响问卷回收率,从而影响调查数据地质量。
n 1.根据调查目地确定调查资料n 2.分析调查对象特征,据此拟定题目n 3.参考以前地问卷,草拟编排问题n 4.审议,测试问卷,问卷定稿1.调查时间,编号;2.应答者姓名,单位等应答者特性方面地数据最基本,最主要地部分要求合作地请求说明怎样使用问卷 1.身份数据2.请求5.分类数据4.调查内容3.说明按照是否提供答案,调查问卷中地问题可分为开放式与封闭式两种类型。
市场调查与分析(DOC24)(1)
市场调查与分析一、原始资料的收集原始资料是市场调研人员通过实地调查获取的第一手资料，具有直观、具体、零碎等特点，是直接感受和接触的现象。
原始资料的收集是市场调研中一项复杂、辛苦的工作，但又响到调查结果。
一般来说，为取得原始资料，主要采用访问法、观察法、定性研究技术以及实验法等。
本部分我们重点介绍这几类资料收集方法。
（一）访问法访问法是通过询问的方式向被调查者了解市场情况，获取原始资料的一种方法。
采用访问法进行调查，对所要调查了解的问题，一般都事先陈列在调配表中，按照调查表的要求询问，所以又称调查表法。
根据调查人员与被调查者接触方式的不同，又可将访问法分为人员访问、电话访问、邮寄访问和网上访问等。
1．人员访问人员访问是通过调查者与被调查者面对面交谈以获取市场信息的一种调查方法。
询问时可按事先拟定的提纲顺序进行，也可采取自由交谈方式。
（1）优点由于人员访问是在调查者与调查者的人际沟通中实现的，所以使用此种方法需要掌握一定的技巧和方法，同样的调查内容，同样的成本支出，同样的被调查者，方法技巧不同，调查结果可能大不一样，这就需要调查者悉心研究、妥善处理。
另外，由于人员访问采取面对面的交谈方式，也使人员访问具有独特的优点：①人员访问具有很大的灵活性。
由于调查者与被调查者双方面对面交流、交谈的主题可以突破时间限制；同时对于一些新发现的问题，尤其是那些争议较大的问题，调查者可以采取灵活委婉的方式，迂回提问，逐层深入。
当被调查者对某一问题误解或不理解时，调查者可以当面予以解释说明，有利于资料收集工作的顺利进行。
②拒答率较低。
与其他方式相比，人员访问容易得到较高的回答率，这也可以说是人员访问最为突出的优点之一。
③调查资料的质量较好。
在访问过程中由于调查者在场，因而既可以对访问的环境和被调查者的表情、态度进行观察，又可以对被调查者回答问题的质量加以控制，从而使得调查资料的准确性和真实性大大提高。
④调查对象的适用范围广。
第3章-市场调查基本技术
2）、考虑顺序重复抽样： 3）、不考虑顺序不重复抽样： 4）、不考虑顺序重复抽样：
(排列) (组合) (组合)
例：假设1、2、3、4、5五个数字，选２ 个数字组成一个样本，那么样本个数：
1）考虑顺序不重复抽样的可能样本个
数=
（个）
2）考虑顺序重复抽样的可能样本个数
=
（个）
3）不考虑顺序不重复抽样的可能样本
（2）抽样平均误差（抽样标准误差）。
抽样误差的大小常用抽样平均误差来反映，而抽样平 均误差是指所有可能的样本均值（或样本成数）与总 体均值（或总体成数）的标准差。
抽样平均误差概括地反映了所有可能的样本指标 （样本平均数或样本成数）与总体指标（总体平均数 或总体成数）相差的平均程度，其重要意义在于既是 衡量样本对总体代表性大小的一个重要尺度，又是计 算样本指标和总体指标之间变异范围的一个依据，也 是在抽样调查中用来确定样本容量大小的依据之一。
第3章 市场调查基本技术
第一节
市场普查
第二节
市场抽样调查技术
第三节
问卷设计技术
第一节 市场普查
一、市场普查的含义和特点 二、市场普查的方式 三、市场普查的基本原则和作用
一、市场普查的含义和特点
1．市场普查的含义
市场普查，又称全面市场调查，是指为 了搜集一定时空范围的调查对象的全面系统 的资料，对调查对象的全部个体单位所进行 的一次性全面调查。实际应用中有宏观、中 观、微观三大层次之分。
一、市场抽样调查技术的含义与特点
引例：钢板应该焊在哪里 （一）市场抽样调查技术的含义
市场抽样调查技术是指调查者为了特定的调研 目的，按照一定的程序从调查总体中抽取一部分单 位作为样本，对样本进行分析或观察，并根据样本 统计量估计总体情况的一种非全面调查方法。
市场调查数据的整理——市场信息调查及数据分析方法
市场调查数据的整理[教学目标和要求]了解数据验证和数据准备的含义；把握数据资料处理的原理；重点掌握几种常用的数据分析方法。
第一节原始资料的验证和数据准备1、原始资料的验证识别虚假的问卷识别错误的信息剔除不一致、不充分或不相关的回答2、数据的准备数据分组、②编码、③编码输入数据分组数据分组是指将所有资料归入组距适当的的各组，以利一地进一步的数据处理和分析。
数据分组一般根据调查目的和理论假设自行决定。
●编码编码是指用代码来表示各组数据资料使用权其成为可进行计算机处理和分析的信息。
按编码的要求：①留足空位、②代码要系统化、③编码要标准化、④尽可能性使用真实数字作代码、⑤编码内容要一致、⑥注意兼容性和通用性第二节数据资料的处理2、委托专业机构处理专业机构处理的好处是：专业机构有足够的设备和成熟的数据分析方法，处理速度快。
专业机构的人员有丰富的数据处理经验，计算能力强4、利用现有计算机软件数据库管理软件（FoxPro \ Access ）制表类软件(Lotus \ Excel)统计分析类软件(SPSS \ Statistica)第三节数据资料的分析与解释1、数据分析的内容数据分析是指用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化地开发数据资料的功能，发挥数据的作用。
2、数据解释的方法描述法综合说明法归纳整理法演绎推理法3、数据资料的整理和概括●频数分布表●加权平均数计算表●平均差和标准差计算表交叉列表分析的意义交叉列表是指同时将两个或两个以上有联系的变量及其变量值交叉排列在一张统计表中，使用权变量值成为不同变量的结点，从而帮助人们深刻认识变量之间的关系及其分布情况。
●交叉列表变量的确定在使用交叉列表时，其中的变量选择和确定是一个关键问题，它关系到分析结果是否正确。
选择交叉列表中的变量，包括其内容和数量，应根据调查项目的特点来考虑。
●两变量交叉列表（受教育程度与年收入的关系）●三变量交叉列表（受教育程度、性别与年收入的关系）4、运用Excel进行资料整理变量次数统计频数分布图的绘制运用公式复制法计算加权平均数应用统计函数计算平均数、平均差和标准差第八章抽样法[教学目标和要求]把握抽样法的基本概念；了解抽样的意义和抽样的应用范围；重点掌握几种常用的抽样方法。
市场调查参考资料
市场调查的步骤市场调查是由一系列收集和分析市场数据的步骤组成。
某一步骤作出的决定可能影响其他后续步骤，某一步骤所做的任何修改往往意味着其他步骤也可能需要修改。
市场调查的步骤①一般按如下程序进行：①确定问题与假设；②确定所需资料；③确定收集资料的方式；④抽样设计；⑤数据收集；⑥数据分析；⑦调查报告。
1.确定问题与假设由于市场调查的主要目的是收集与分析资料以帮助企业更好地作出决策，以减少决策的失误，因此调查的第一步就要求决策人员和调查人员认真地确定和商定研究的目标。
俗话说：“对一个问题作出恰当定义等于解决了一半”。
在任何一个问题上都存在着许许多多可以调查的事情，如果对该问题不作出清晰的定义，那收集信息的成本可能会超过调查提出的结果价值。
例如某公司发现其销售量已连续下降达6个月之久，管理者想知道真正原因究竟是什么？是经济衰退？广告支出减少？消费者偏爱转变？还是代理商推销不力？市场调查者应先分析有关资料，然后找出研究问题并进一步作出假设、提出研究目标。
假如调查人员认为上述问题是消费者偏爱转变的话，再进一步分析、提出若干假设。
如：①消费者认为该公司产品设计落伍；②竞争产品品牌的广告设计较佳。
作出假设、给出研究目标的主要原因是为了限定调查的范围，并从将来调查所得出的资料来检验所作的假设是否成立，写出调查报告。
2.确定所需资料确定问题和假设之后，下一步就应决定要收集哪些资料，这自然应与调查的目标有关。
例如：①消费者对本公司产品及其品牌的态度如何？②消费者对本公司品牌产品的价格的看法如何？③本公司品牌的电视广告与竞争品牌的广告，在消费者心目中的评价如何？④不同社会阶层对本公司品牌与竞争品牌的态度有无差别？3.确定收集资料的方式第三步要求制定一个收集所需信息的最有效的方式，它需要确定的有：数据来源、调查方法、调查工具、抽样计划及接触方法。
如果没有适用的现成资料（第二手资料），原始资料（第一手资料）的收集就成为必需步骤。
市场调查中非抽样误差的产生和控制
市场调查中非抽样误差的产生和控制摘要：非抽样误差直接与市场调查的准备阶段、抽样阶段、问卷设计阶段、实地访问阶段、统计处理阶段等各阶段的工作质量好坏存在密切的关联。
本文在具体分析这些阶段导致非抽样误差产生的工作情形后，提出了科学设计调查方案、重视对调查员的培训和管理、减少被调查者误差和做好调查资料的汇总工作等几方面控制非抽样误差的对策。
关键词：非抽样误差；调查方案；调查员；被调查者一、非抽样误差的产生非抽样误差产生的原因多种多样，尤其在实施调查过程中最为常见。
非抽样误差直接与调查的准备阶段、抽样阶段、问卷设计阶段、实地访问阶段、统计处理阶段等各阶段的工作质量好坏存在密切的关联。
1．准备阶段准备阶段是整个调查的起始阶段，准备阶段的主要任务是：确定调查任务，设计调查方案，组织调查队伍。
调查设计者首先要列出具体研究目标，从而确定所要研究的问题和识别研究的总体，最后明确调查任务并给整个调查活动一个纲领。
具体说来，设计调查方案包括调查指标的设计、调查总体方案的设计和调查方案可行性研究三方面的内容。
在本阶段可能产生误差的工作主要有：（1）调查设计者可能误解了主办者的目的意图，制定了错误方针，误导研究方向。
（2）目标总体与实际的调查总体不一致。
例如，进行电话访谈时，社区周边的居民用户电话号码可能没有列到电话号码簿中，另一些用户可能已经搬迁而导致电话为空号，因此目标总体和被调查总体出现一定的差异。
（3）调查设计者没有事先预先设定好调查的具体步骤和时间表、可能出现的问题以及未事先培训和挑选恰当的调查员，因而导致计量质量的下降。
（4)预算的限定。
任何调查都有费用，市场调查也同样。
并且由于市场调查的主办者一般都是企业，因此费用上的限制就更为明显。
如果资金短缺，只能缩小研究范围或进一步寻求资金。
上述第一点是调查设计者误解调查主办者的目的，这必然导致系统误差，使调查信度和效度下降。
第二点由于空号的原因，造成缺失值误差。
第三点由于没有预先设定调查步骤和很好的培训访问员，即没有制定标准化的市场调查结构，这样也会降低信度。
市场调查实务2.3.9 误差分析
详细的财务估算后再行磋商。
湖南商务职院 陈学忠
6
三、进行顾客分析
约翰和吉姆调查了顾客可能光顾小型高尔夫球场 的动机，情况见表：
原因 个人娱乐 家庭娱乐
社交 地点方便 时间方便
总人数
少年儿童 6 12 5 6 7 36
成年男子 6 10 10 7 3 36
成年女子 5 8 8 10 5 36
初步调查分析表明 ，顾客光顾的动机主要是：家
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市场调查误差的控制：
1、提高样本的代表性
2、注重样本量的控制
3、提高抽样设计的效率
4、重视调查方案的评审
5、努力降低调查员误差
6、努力降低被调查者误差
7、注意调查误差的事后控制
湖南商务职院 陈学忠
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案例分析
市场调查帮助他们走上了致富之路
约翰.史密斯和吉姆.布郎是两个高级中学的教师。在从事几年的教学 工作后，两人对该工作厌倦了。每当二人在一起吃饭时，总是讨论如何经 商的问题，但因他俩每人只有两千加元的积蓄，始终未能形成一个合理的 投资方案。一场小型高尔夫球赛实况转播，唤起了他们的联想：“我们为 何不能在温泽建个小型高尔夫球场呢？”二人一拍即合。
生认为这一价格太贵。
湖南商务职院 陈学忠
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第二项调查则访问了200名社会上的成年人。结果是顾客愿意 在购物中心顺便玩玩球的有42人，约占25%。
四、环境调查分析
温泽市人均月工资为784加元，高于全国工资人均数638加元的
水平；每天来丹德文希尔购物中心的顾客为2.7-3万人，愿意玩高
尔夫球的每天有六七千人，假期学生的参加人数会剧增；丹德文希
二、确定被选场所
丹德文希尔购物中心是温泽地区最大的商业中心，它拥有的顾客量在
最新国家开放大学电大本科《市场调查》期末标准题库及答案(试卷号1345)
最新国家开放大学电大本科《市场调查》期末标准题库及答案（试卷号1345）最新国家开放大学电大本科《市场调查》期末标准题库及答案（试卷号：1345）考试说明：本人汇总了历年来该科所有的试题及答案，形成了一个完整的标准考试题库，对考生的复习和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
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A．实践性B．经营性C．时效性D．不确定性3．设计撰写市场调查方案一般处于市场调查的()。
A．准备阶段B．调查策划阶段C．实施阶段D．追踪调查阶段4．()是指对所研究的问题在不确定的情况下进行的试探性调查，掌握和识别所要研究的问题的基本特征和与之相关的各种影响因素，其目的在于发现问题，找出关键所在，明确调查对象，确定调查重点，为深入研究做必要准备。
A．描述性调查B．因果性调查C．探索性调查D．预测性调查5．问卷调查是一种文字对话的方式，()。
A．适用于所有的人B．调查结果广泛深入C．比较呆板，没有弹性D．信度高6．态度测量方法分为直接测量表法和间接测量表法。
()属于直接测量表法。
A.Q分类表B．总和评分法C．沙斯通量表D．哥提曼量表7．()又称定额抽样，是非随机抽样中使用最为广泛的一种抽样方法。
A．便利抽样B．判断抽样C．滚雪球抽样D．配额抽样8．()调查成本高，访问调查的经费消耗较多。
这种方法比较适用于在小范围内使用。
A．58号B．198号C．138号D．258号10.一般来说，如果0.5≤|r|<0.8，两变量线性相关关系密切程度为()。
A．显著相关B．低度相关C．微弱相关D．高度相关11．前些年我们有些企业进行某种产品决策时，以过去该种产品的生产供不应求的结论作为决策依据，盲目引进外国设备或扩大生产能力，其结果是产品大量积压。