沃尔玛案例分析PPT课件
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沃尔玛案例分析PPT
家 沃 PK 乐 尔 福 玛
9
MART
2
沃 尔 玛 全 球 扩 张 沃尔玛
全球 集中采购
之 路 （ 中 国 ）
全球 分散采购
家乐福
WAL
MART
产品战略
10
2
沃 尔 玛 全 球 扩 张 沃尔玛
照搬 美国模式
之 路 （ 中 国 ）
本土化 经营
家乐福
WAL
MART
市场战略
12
2
沃 尔 玛 全 球 扩 张
CPFR…
数据库 系统
成 功 之 处
EDI
通讯 卫星
1987年
1990年
条码
20世纪80年代
1985年
WAL
MART
信息系统
3 2
1
沃 尔 玛 供 应 链
两大原则
推拉模式
拉动式为重 点的运作方 式
解决之道
1.直接调查 2.销售结果Fra bibliotek统计分析成 功 之 处
1.顾客第一 2.让顾客满 意
WAL
MART
世界正在改变，顾客正在一个全面互联的世界中购 物。
WAL
MART 进军线上超市的原因
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3
巨 人 的
美国
1.收购科技公司 2.提供网上支付便利，并努上将库存、 网站和手机App联系起来 3.购物社交化
转 变
中国
1.入股一号店 2.扩展网上商城
3.在上海设置电子商务总部
WAL
MART 采取的一系列行动
选址 宣传促销
WAL
之 路 （ 中 国 ）
业态选择
MART
本土化经营对比
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沃尔玛内部控制分析(ppt36张)
返回
二、公司现况
• 2007年7月11日在美国《财富》杂志公布的世界500强 排行榜中，以3511.39亿美元的年营业收入超过埃克森 美孚石油公司，再度跃居榜首。 • 2008年金融危机下，沃尔玛股价却逆势上涨。 • 2011年《财富》世界500强排行榜。美国零售巨头沃尔 玛凭借高达4218亿美元的收入，力压埃克森美孚蝉联榜 首。 • 2011年10月，重庆沃尔玛出现“绿色猪肉”事件，其 原中国总裁兼首席执行官陈耀昌，由于个人原因提前离 职。从2011年至今的一年半时间内，沃尔玛中国共有约 8位副总裁以上高管离职。
返回
六、沃尔玛在中国的处境
(一) 可怕的地租 • 沃尔玛的模式是 "超大型卖场",所以土地租金是最 敏感的问题。 • 这在美国当然没有问题,家家都有两三部车,而且地 广人稀,在城郊的高速公路进出口附近很容易找到 面积庞大、地租便宜的地块。但是在中国不同,沃 尔玛面对的一般消费者大多数是没有私家车的,再 者地租昂贵,所以这种量贩店肯定不如社区店或者 说至少在数量上,发展空间相对有限。
• 在独特的价值诉求基础上，根据企业实际能力相匹配来确 定企业的定位，并以此作为差异化战略的实质标志。
• 沃尔玛从开办之初就确定了“目标顾客”是社会中下层的 顾客，商店以“天天低价”为经营定位。
2、差异化的销售服务
• “顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资”，这是沃
尔玛数十年如一日坚持的经营理念。
• 要使顾客满意，第一是物美价廉，第二是服务周到。只有 “天天低价，始终如一”与“顾客至上，保证满意”紧密 地联系在一起，才构成沃尔玛的制胜法宝。
3、差异化的企业文化
• 沃尔玛企业文化的精髓是公司创始人山姆•沃尔顿制定的
三项基本信条：“顾客是上帝”，“尊重员工”，“追 求卓越”。
二、公司现况
• 2007年7月11日在美国《财富》杂志公布的世界500强 排行榜中，以3511.39亿美元的年营业收入超过埃克森 美孚石油公司，再度跃居榜首。 • 2008年金融危机下，沃尔玛股价却逆势上涨。 • 2011年《财富》世界500强排行榜。美国零售巨头沃尔 玛凭借高达4218亿美元的收入，力压埃克森美孚蝉联榜 首。 • 2011年10月，重庆沃尔玛出现“绿色猪肉”事件，其 原中国总裁兼首席执行官陈耀昌，由于个人原因提前离 职。从2011年至今的一年半时间内，沃尔玛中国共有约 8位副总裁以上高管离职。
返回
六、沃尔玛在中国的处境
(一) 可怕的地租 • 沃尔玛的模式是 "超大型卖场",所以土地租金是最 敏感的问题。 • 这在美国当然没有问题,家家都有两三部车,而且地 广人稀,在城郊的高速公路进出口附近很容易找到 面积庞大、地租便宜的地块。但是在中国不同,沃 尔玛面对的一般消费者大多数是没有私家车的,再 者地租昂贵,所以这种量贩店肯定不如社区店或者 说至少在数量上,发展空间相对有限。
• 在独特的价值诉求基础上，根据企业实际能力相匹配来确 定企业的定位，并以此作为差异化战略的实质标志。
• 沃尔玛从开办之初就确定了“目标顾客”是社会中下层的 顾客，商店以“天天低价”为经营定位。
2、差异化的销售服务
• “顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资”，这是沃
尔玛数十年如一日坚持的经营理念。
• 要使顾客满意，第一是物美价廉，第二是服务周到。只有 “天天低价，始终如一”与“顾客至上，保证满意”紧密 地联系在一起，才构成沃尔玛的制胜法宝。
3、差异化的企业文化
• 沃尔玛企业文化的精髓是公司创始人山姆•沃尔顿制定的
三项基本信条：“顾客是上帝”，“尊重员工”，“追 求卓越”。
《沃尔玛案列分析》PPT课件
——彼得·德鲁克
精选ppt
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沃尔玛的使命与愿景
沃尔玛的使命：
为了大家的利益，降低产品和服务的成本，让 人们买得起。
沃尔玛的愿景：
普通百姓能买到富人一样的东西，世界上所有 的人都能过上更好的生活。
精选ppt
9
企业文化
第一：尊重个人
沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一 条是“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提 供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。 在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧 视现象。该公司一位前副董事长曾经说，“我们是 由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体， 来到一起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同 的背景、肤色、信仰，但坚信每一个人都应受到尊 重和尊严的待遇”。
• 1993年沃尔玛销售额高达673．4亿美元，比上 一年增长118亿多
• 1994年正式成立国际业务部，专门负责境外事务
• 1995年沃尔玛销售额持续增长，实现年销售额 936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排 行榜上名列第四
• 1996年沃尔玛进入中国在深圳开设第一家沃尔玛 购物广场
• 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到 1,050亿美元
精选ppt
13
竞争优势
1、管理标准化；
2、规模经济（巨大）；
3、重视物流（及其先进),甚至买卫星构成其物流系 统；
4、采购成本低（量多价优）；
5、良好的企业和品牌形象；
6、 有世界范围内最优秀的供货商，并通过自己的 大规模采购获取更好的价格；
7，地点优势：以大型零售商企业形迹罕至的农村和
乡镇市场为主要服务区；精Fra bibliotekppt11
第三，沃尔玛建立良好的培训机制
沃尔玛物流案例分析幻灯片PPT
5.集中配送系统
尔玛采取集中配送的送货方式为其无缝供给链的实 现提供了有力的保障。主要是通过建立大型配送中心．变 分散库存为集中库存。由于配送中心稳定地、保质保量、 实时地配送商品，经营店铺不需要库存．
集中配送可以减少店铺的采购、验货、入库及出库 作业，进而减少了相关费用；而配送中心配送能实现多品 种、小批量、高频率、快速周转地供货，可以为店铺带来 经济效益。
LOGO
沃尔玛物流案例分析
沃尔玛物流三部曲
1 在物流配送中运用降低成本方法
2
运用物流信息技术
3
“无缝”供应链的运用
在物流配送中运用降低本钱方法
❖.沃尔玛是世界上最大的连锁零售商。众所周知， 沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，正是因为 沃尔玛在节省本钱以及在物流运送、配送系统 方面取得了一些成就。事实上，物流运输和配 送系统是沃尔玛的焦点业务。
❖据资料显示，沃尔玛近年来每年在物流方面的 投资都在1000多亿美元以上，而且投资额正随 着业务的增长在不断增长。
1、快速高效的物流配送中心
❖ 沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是运输局部，所以 沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点， 卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货 本钱。物流配送中心一般设立在100多家零售店的中央位置 ； 另外运输的半径既比较短又比较均匀，根本上是以320公里为 一个商圈建立一个配送中心。
❖ 每家店每天送1次货〔竞争对手每5天1次〕，至少一天送 货一次意味着可以减少商店或者零售店里的库存。这就使 得零售场地和人力管理本钱都大大降低。要到达这样的目 标就要通过不断的完善组织构造，使得建立一种运作模式 能够满足这样的需求。
二、物流信息技术的应用
❖ 沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前10年 〔较竞争对手〕将尖端科技和物流系统进展了巧妙搭配。 早在20世纪70年代，沃尔玛就开场使用计算机进展管理； 20世纪80年代初，他们又花费4亿美元购置了商业卫星，实 现了全球联网；20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定 位系统〔GPS〕，控制公司的物流，提高配送效率，以速度 和质量赢得用户的满意度和忠诚度。
连锁企业的案例分析沃尔玛-PPT精品文档
(沃尔玛几乎很少做广告)等。
沃尔玛的发展战略与优势
1962年成立的沃尔玛公司，到今天为止在全球16个国家开设了7800多家商场，成为全球 最大的连锁零售商。2019年沃尔玛在中国开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店， 13年之后的今天，沃尔玛在全国89个城市开设了146家商店，这一数字超过了家乐福的 136家，同时拥有好又多35%的股权和102家门店。在今年一月，沃尔玛就开了17家商店， 几乎和08年全年20家的数量追平，而这些店大部分开在二三线城市。家乐福也表示今年要 开28家分店，超过去年的22家，其中一大部分也开在二三线城市。
大，第Ⅱ类其次，第Ⅲ类最少。这样，在企业在经营过程中，往往更侧重于为第1类消费群体
提供更好的产品和服务，其次是第Ⅱ类消费者。对于需求极少的第Ⅲ类消费者企业往往是极不 重视的，甚至是忽略的。每个行业的领导者企业都将大部分资源投在第1类消费者上时，企业 的产品开发、营销服务以及各种创新性活动都围绕第1类消费者而展开。
沃尔玛的选址
对商圈的要求 1、 在项目1.5公里范围内人口达10万以上为佳，2公里范围内的常住人 口可达12—15万人； 2、 须临近城市交通主干道，至少双向四车道，且无（绿化带、立交桥 、河流、山川等）明显阻隔为佳； 3、 商圈内人口年龄结构以中青年为主，收入水平不低于当地平均水平 ； 4、 项目周边人口畅旺，道路与项目的衔接性比较顺畅，车辆可以顺畅 的进出停车场； 5、 核心商圈内（距项目1.5公里）无经营面积超过5000平方米的同类 业态为佳。
价格最便宜的承诺
A
• 沃尔玛百货有限公司(Wal-Mart Stores, Inc.)公司由美国零售业的传 奇人物山姆· 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十山姆· 沃 尔顿多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上 最大的连锁零售企业。截至2009年5月，沃尔玛在全球14个国家开设 了7900家商场，员工总数210万人[1]，每周光临沃尔玛的顾客1.76亿 人次。沃尔玛是全球500强榜首企业。 • 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企 业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排 行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿 多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜 首。2019年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪 录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行 榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司 的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有 2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场， 分布在美国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南 非、中国、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜 等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售 业的一个奇迹。 • 2019年7月11日在美国《财富》杂志公布的2019年世界500强排 行榜中，沃尔玛以3780亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度 跃过分强调沃尔玛对顾客的重视时，我们往往忽略沃尔玛对哪类顾客的重视，也许这 正是将沃尔玛与其它零售商区分开的关键因素。萨姆· 沃顿在《美国制造》中有一句话我们 常常忽略，“在我经营沃尔玛的许多年里，我听得最多的一句话就是：在人口少于50000的 小乡镇开折扣商店是不会成功的。” 开始，沃尔玛尝试先在小乡镇开店，当经营实力达到一定程度后，再在大城市开店，其 特点有点“农村包围城市”的味道。在经营初期，它将触角伸向Sears、Kmart不屑一顾的边 远小镇。从明尼苏达到密西西比，从南加州到奥克拉荷马，沃尔玛无处不在，只要哪座小 乡镇缺乏廉价商店，沃尔玛就在那里开店。我们可以发现，沃尔玛的目标消费者是中低收 入的消费者。在20世纪50～60年代，以Sears、Kmart为代表的大多数支零售商都将目标 瞄准大中城市的中、高收入阶层，他们忽略了小城镇中的中、低收入阶层。而沃尔玛把握 了这次机会，尽管这些消费者没有能力消费高档商品，但对于价格低廉的消费需求弹性小 的生活必需品，他们的购买力是不容忽略的。 当沃尔玛选择收入较低的、其它零售商忽 略的第Ⅱ类、第Ⅲ类消费者为其目标顾客时，这决定了沃尔玛必须尽一切努力降低各种成 本为其目标顾客提供有质量保证的更便宜的产品：如减少每件产品的利润，直接从厂商进 货(沃尔玛的价格谈判能力常常令厂商感到害怕)、持续完善物流配送体系(沃尔玛拥有高效 率的配送中心，迅速的运输系统，还有在全球都享有盛誉的卫星通讯体系)、减少营销费用
沃尔玛供应链管理案例分析ppt.ppt
因此，存货管理显得尤其重要。
存货管理
保证生产的顺利进行的前提条件就是保证企业生
产所需的原、燃料的充足、及时供应，也就是说 企业的存货资源不能匮乏，但是企业又不能 大量囤积货物(占用大量的生产资金)，保证生产
顺利进行与存货占用的多少成为企业管理的突出 矛盾，而解决这一矛盾的关键，就是要解决好企 业物流的管理中对存货的管理。
先进的供应链管理理念
其次，沃尔玛的领先策略还表现在它的扩张策略上，在 获得了较大的网店覆盖率、鸡肋了一顶的资金实力后， 沃尔玛开始向大型零售企业发起进攻，不断增开新店并 通过兼并收购其他零售企业迅速壮大。在液态选择上， 沃尔玛选择了60年代到80年代刚好处于零售业寿命周 期中成长期的折扣店，从而最有利于扩张。在物流管理 上，其配送中心的扩张反而领先于分店扩张，并激起慎 重的选择营业区域内的最合适地点建立配送中心，
(二)经济订货量模型(EOQ)。
所谓EOQ，即经济订货批量(Economic Order Quantity)， 它利用数学的方法求得在一定时期内储存成本和订货成 本之和最低时的订货批量。典型的存货订货规模就是估 算出适度的订货规模，使得成本实现最小化。从EOQ模 型的推导中我们可以得出一个结论：只有保持恰当的订 货规模，才能使总成本降低。因此，EOQ不提倡小批量 订货。
(三)保持适当的存货周转率。
一个公司若要保持较高的盈利能力，应当十分 重视存货的管理。在流动资产中存货所占比重 较大，存货的流动性对公司的流动比率有重要 影响，因此，对存货的流动性的分析很重要。
一般来讲，存货周转速度越快，存货的占用水 平越低，流动性越强，存货转换为现金或应收 账款的速度越快。因此，提高存货周转率可以 提高公司的变现能力。
沃尔玛业绩
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存货管理
保证生产的顺利进行的前提条件就是保证企业生
产所需的原、燃料的充足、及时供应，也就是说 企业的存货资源不能匮乏，但是企业又不能 大量囤积货物(占用大量的生产资金)，保证生产
顺利进行与存货占用的多少成为企业管理的突出 矛盾，而解决这一矛盾的关键，就是要解决好企 业物流的管理中对存货的管理。
先进的供应链管理理念
其次，沃尔玛的领先策略还表现在它的扩张策略上，在 获得了较大的网店覆盖率、鸡肋了一顶的资金实力后， 沃尔玛开始向大型零售企业发起进攻，不断增开新店并 通过兼并收购其他零售企业迅速壮大。在液态选择上， 沃尔玛选择了60年代到80年代刚好处于零售业寿命周 期中成长期的折扣店，从而最有利于扩张。在物流管理 上，其配送中心的扩张反而领先于分店扩张，并激起慎 重的选择营业区域内的最合适地点建立配送中心，
(二)经济订货量模型(EOQ)。
所谓EOQ，即经济订货批量(Economic Order Quantity)， 它利用数学的方法求得在一定时期内储存成本和订货成 本之和最低时的订货批量。典型的存货订货规模就是估 算出适度的订货规模，使得成本实现最小化。从EOQ模 型的推导中我们可以得出一个结论：只有保持恰当的订 货规模，才能使总成本降低。因此，EOQ不提倡小批量 订货。
(三)保持适当的存货周转率。
一个公司若要保持较高的盈利能力，应当十分 重视存货的管理。在流动资产中存货所占比重 较大，存货的流动性对公司的流动比率有重要 影响，因此，对存货的流动性的分析很重要。
一般来讲，存货周转速度越快，存货的占用水 平越低，流动性越强，存货转换为现金或应收 账款的速度越快。因此，提高存货周转率可以 提高公司的变现能力。
沃尔玛业绩
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沃尔玛战略管理案例分析(课堂PPT)
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二.加强团队合作精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟 通
在连锁经营中，老板不可能事事亲力亲为，沃尔顿这位零售 业巨子总是把事业的成功归功于公司的同仁，他把员工看作是公 司成功的最重要因素。他说：“要和同仁分享利润，视同仁为伙 伴，你们一起工作的成绩将超乎你所能想象的，你的行为要象是 一位为合伙人服务的的领导者。”要想让员工好好地招呼顾客， 就先得好好地招呼他们。
沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是“尊重 个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还 强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工 明确，但少有歧视现象。该公司一位前副董事长曾经说，“我 们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一 起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信 仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇”。
购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国等14个国家。它在短
短几十年中有如此迅猛的发展，不得不.说是零售业的一个奇迹。
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发展历史
山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店 以“沃尔玛”为名在阿肯色州开了第一家沃尔玛平价商店
沃尔玛公司在纽约上市
沃尔玛总销售额首次突破10亿美元
美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富 在德州加伦市开设了第一家综合性百货
• 由此可见山姆.沃尔顿的初衷，他很有远见地预计到普通消费 者将成为零售业最大的消费人群，只有抓住他们，沃尔玛才 有可能发展壮大。用廉价的商品自然是不可能吸引到这一庞 大的消费群，那么以合适的价位提供高质量、高标准的商品 才是顾客所需要的，因此商品的性价比就成为了沃尔玛的首 要标准。
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核心价值观
战略管理 －－沃尔玛公司
2024年度沃尔玛供应链案例分析PPT课件
沃尔玛背景介绍
01
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04
1962年，山姆·沃尔顿创 立沃尔玛
2024/3/24
全球最大的零售商之一 ，拥有超过11,000家门 店
多元化的商品组合，包 括食品、日用品、服装 、家电等
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以“天天低价”为经营 策略，致力于为消费者 提供优质的购物体验
供应链定义及作用
• 供应链定义：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的 控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后 由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销 商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
实施效果评价
通过关键绩效指标（KPIs）追踪和定 期审计，评估风险应对措施的实际效 果，确保供应链稳定运作。
2024/3/24
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未来风险挑战预测和准备
风险挑战预测
结合行业趋势、市场变化等因素，预测未来可能出现的供应链风险挑战，如技 术变革、贸易政策调整等。
风险准备措施
提前制定针对未来风险挑战的准备措施，包括技术创新、政策响应、供应链协 同等，确保沃尔玛在变革中保持竞争优势。
配送效率评估与改进
定期评估配送效率，针对存在问题提出改进 措施，提高物流配送整体效能。
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订单处理与跟踪监控
订单接收与确认
接收客户订单，核对订单信息，确保 准确无误。
订单处理与分拣
根据订单要求，快速准确地完成商品 分拣、打包等操作。
2024/3/24
订单发货与跟踪
安排发货，提供实时物流信息，让客 户随时掌握订单状态。
实时跟踪采购进度，确保采购 计划顺利执行，如遇问题及时
调整采购策略。
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物流配送过程及效率评估
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30.12.2019
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30.12.2019
1 2 3
沃
、、、 卓物天 越超天
尔 玛
品所平 质值价
的 经
营
理
念
6
2019/12/30
7
沃尔玛的营销模式
天天平价 以顾客为导向的经营理念 独特的企业文化 促销策略
30.12.2019
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Q1、沃尔玛是全球最大的零售商。你从沃尔玛的成就 中可以学到什么？如果有可以借鉴的东西，那么它是否 只适用于北美市场，还是同样适用于欧洲市场？
30.12.2019
3
沃尔玛的成功之道
一、三大信仰： 1.尊重个人
2.服务顾客
3.追求卓越
30.12.2019
பைடு நூலகம்
4
二、经营法则： 1．控制成本。 2．利润分享计划。 3．激励你的同事 4．可以向任何人学习 5．感激同事对公司的贡献。 6．允许失败。 7．聆听公司内每一个人的意见。 8．超越顾客的期望，他们就会一再光临。 9．控制成本低于竞争对手。 10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。
30.12.2019
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Q2.你认为沃尔玛为何选择德国和英国进入欧洲市场？ 你是否同意法国、意大利和西班牙将最有可能成为沃尔 玛下一步拓展欧洲市场的国家？
1.“德国是世界第三经济强国”，拥有巨大的潜在市场，有市场就有利润，因 此在利益的驱动下，在沃尔玛之前也已有多家大型美国零售商进入了德国市场。
与下属分享利益，视下属为合作伙伴；激励员工；交流沟 通；精神鼓励；成功了要高兴，失败了则不灰心；倾听每 一个人的意见，让大家畅所欲言；超越顾客的期望；控制 成本；放弃传统观念，走创新之路。
不一定适用于欧洲市场。比如德国，沃尔玛进军德国之前， 德国已经有了具有相当气候的“打折店”，使沃尔玛在价 格上的优势并不明显。加上德国十分严格的劳动法和势力 强大的工会组织，使沃尔玛无法通过降低雇员工资来减少 成本。反不正当竞争法又禁止它以低于进货时的价格出售 商品。沃尔玛在德国终于陷入困境动弹不得。
顾客至上保证满意
沃尔玛“顾客至上”的原则可谓家喻户晓，它的两条规定更是尽人皆知： 第一条规定：“顾客永远是对的”；第二条规定：“如果顾客恰好错了，请 参照第一条！”更为与众不同的，沃尔玛的顾客关系哲学是--顾客是员工的 “老板”和“上司”。
我认为英国和德国的消费者不会持有同样的态度，因为每个国家的商业模式，
2.德国为沃尔玛提供了一个中央基地，它可以从德国向欧洲的几乎任何地区扩 展。由于欧元承诺使得国家间的贸易更加简捷，有利于沃尔玛成为泛欧零售商 的目标的实现。
3.德国零售业的现状给沃尔玛的进入提供了“可乘之机”。沃尔玛公司沃尔玛 提出了“帮顾客节省每一分钱”的宗旨和“天天低价”的经验哲学，而且实现 了价格最便宜的承诺，迎合了德国人节俭省钱的天性。
却为此愤而离职。在美国，这种重组及员工流动相当普遍，但在德国却行
的经营模式在德国并不受欢迎。其中一个简单的例子就是沃尔玛惯于出售包
30.12.装2019好的冻肉，但德国消费者则习惯于去鲜肉档买鲜肉。
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Q4.沃尔玛独特的企业文化是否也会在德国和英国获得 成功？如果你曾经是施帕尔贸易股份有限公司或阿斯达 的一名员工，在公司被沃尔玛吞并后，你将会对新的所 有者采取什么样的态度？
必要因素就是沃尔玛成长于巨大的美国市场，而美国市场与各国的市场有 着相似之处。
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Q3.为何美国及加拿大的消费者对沃尔玛的零售方式如 此赞同？你是否认为德国和英国的消费者也会持同样的 态度？
沃尔玛将“天天平价”的销售理念通过开店介绍到欧洲、亚洲、拉丁美洲， 已被广泛地接受。“天天平价”的销售理念是针对零售业最广大的消费群， 即中等收入和低收入的阶层，因此，它具有普遍性，也成为连锁业基本经营 方针。连锁业只有具备有规模经营，大幅度降低管理成本，坚持微利原则， 才能实现向顾客提供低价格、高质量商品的要求，赢得最广大的消费群，获 得可持续的发展。
营形式，分别占领高、低档市场。
30.12.2019
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沃尔玛公司简介
沃尔玛百货有限公司简历：沃尔玛公司 （Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT） 是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算 为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。 总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主 要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连 续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中 居首。
不会。在国际商务的范畴里，文化具有广泛的含义，除了语言、宗教、
伦理、教育、历史、社会规范外，还包括用户消费心理和习惯、管理惯例
和法律条文等。
德国文化崇尚稳定。如果一个企业的人员流动性太大就会对内对外造成很
不好的印象和影响。沃尔玛在购买当地的两家零售连锁店后，关闭了其中
一家的总部，并计划把其雇员转到新的部门，但很多员工，包括若干高管
沃尔玛案例分析
胡梦雪 1025061128 张 琪 1025061124 潘 晓 1025061122 陈 培 1025061119
10gz国贸一班
30.12.2019
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沃尔玛公司的宗旨
1.帮顾客节省每一分钱， 2. 服务胜人一筹、员工与众不同， 3. 沃尔玛推行“一站式”购物新概念， 4. 针对不同的目标消费者，采取不同的零售经
文化都不一样，不可能会持有相同的观点。比如在德国，在店门口热情欢迎
前来的顾客，在德国饱受诟病，因为德国人对这种过于做作的方式感到厌烦。
另外，德国人习惯于自己将商品装袋，店员的帮助反而被视为是一种打扰。
同时，美国顾客习惯于一周一次，一次买齐的购物方式，而德国消费者更习
惯于一周多次，并在各专卖店买各类产品。因此，沃尔玛为美国人量身打造
4.超值的服务享受。在服务亟需改善的国家，沃尔玛以顾客为本的商业文化给 德国人带来身体及心理的新享受。“顾客永远是对的”、“顾客如有错误，请 参看第一条”等诸如此类的标语在沃尔玛店内处处可见，不断地了解顾客的需 要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。
同意，如果国家的人口量是选择市场的一个决定性因素，那么法国，意大 利和西班牙极有可能成为沃尔玛开拓偶偶市场的下一批对象。