2020年导医工作计划
门诊导医个人工作计划
一、前言作为一名门诊导医，我深知自己的工作责任重大。
为了更好地服务于患者，提高自身素质，我制定了以下个人工作计划。
二、工作目标1. 提高自身综合素质，为患者提供优质、高效的导医服务。
2. 增强团队协作能力，共同提高门诊整体服务水平。
3. 熟悉医院各部门工作流程，确保患者就诊顺畅。
三、具体措施1. 加强业务学习（1）学习医院各部门工作流程，掌握各科室就诊规则。
（2）学习医疗相关知识，提高自身业务水平。
（3）参加医院举办的各类培训，提升综合素质。
2. 提升服务质量（1）微笑服务，热情接待每一位患者，给予关爱与帮助。
（2）耐心解答患者疑问，引导患者正确挂号、就诊。
（3）关注患者需求，主动为患者提供帮助，如搀扶、协助等。
3. 加强团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同解决问题。
（2）积极参与团队活动，增进团队凝聚力。
（3）关注同事工作状态，互相帮助，共同进步。
4. 严守纪律（1）遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。
（2）保持工作场所整洁，爱护公共设施。
（3）严守保密原则，不泄露患者隐私。
5. 持续改进（1）定期总结工作经验，查找不足，不断改进。
（2）关注患者反馈，及时调整工作方法，提高服务质量。
（3）积极学习先进导医经验，不断提升自身能力。
四、计划实施1. 制定详细的学习计划，确保业务学习取得实效。
2. 制定每周服务质量评估表，跟踪服务质量。
3. 定期召开团队会议，交流工作经验，解决实际问题。
4. 关注患者满意度调查，了解患者需求，改进工作。
五、总结通过实施以上个人工作计划，我相信自己能够在门诊导医岗位上取得更好的成绩，为患者提供更加优质、高效的导医服务。
同时，也希望在团队协作中不断成长，为医院的发展贡献自己的力量。
导医工作计划简短模板范文
导医工作计划简短模板范文导医工作是医院服务流程中非常重要的一环，导医在医院中起到了引导患者、协助医生、解答患者疑问等多重作用。
为了更好地服务患者，提高医院整体服务水平，制定一份科学合理的导医工作计划是非常必要的。
一、工作目标1. 提高导医服务水平，打造优质就医环境；2. 提升患者满意度，促进医院口碑提升；3. 加强导医队伍管理，提高导医服务质量。
二、工作内容1. 完善导医队伍建设，加强导医队伍的培训和管理；2. 加强导医服务技能培训，注重导医沟通技巧、专业知识培训；3. 制定导医服务规范，确保导医服务质量；4. 持续优化导医工作流程，提高服务效率。
三、具体措施1. 导医队伍建设1.1 完善导医岗位设置，制定导医招聘标准，确保导医队伍素质；1.2 加强导医团队的建设，定期开展团队建设和专业知识培训；1.3 设立导医岗位考核机制，定期对导医进行业绩考核，提高导医服务水平。
2. 导医服务技能培训2.1 组织导医培训课程，包括导医沟通技巧、患者关怀等内容；2.2 开展导医专业知识培训，包括常见病症介绍、医院科室介绍等；2.3 注重导医服务态度培训，培养导医团队良好服务意识。
3. 导医服务规范3.1 制定导医服务手册，包括导医服务标准、服务流程等；3.2 确保导医服务规范执行，加强对导医服务流程的督导与检查；3.3 设立投诉处理机制，及时处理导医服务投诉，保障患者权益。
4. 导医工作流程优化4.1 不断优化导医服务流程，提高服务效率；4.2 探索导医智能化管理方式，提高信息化水平；4.3 定期对导医工作流程进行评估，及时调整工作流程。
四、工作方案1. 针对导医队伍建设，制定导医招聘标准、岗位职责，完善导医人员管理制度，加强导医队伍培训。
2. 针对导医服务技能培训，制定导医培训计划，组织专业的培训讲座和培训课程，加强导医服务技能培训。
3. 针对导医服务规范，制定导医服务手册，确保导医服务规范执行，建立投诉处理机制。
医院导医个人年度工作计划
医院导医个人年度工作计划一、工作背景作为医院导医，我深知自己的责任和使命，要在医院里充分发挥自己的专业技能和人际交往能力，帮助患者解决各种问题，提高医院服务质量和医疗体验。
二、工作目标1. 提高导医服务水平，提升患者满意度2. 加强与医生、护士、其他医务人员的沟通协调3. 熟练掌握相关医疗知识，增强服务能力4. 积极配合医院各项工作，为医院发展做出贡献三、工作内容和措施1. 加强医疗知识学习-每周参加医院的医疗知识培训课程，提高自己的医学水平-定期向医生请教，了解常见疾病的诊疗流程和注意事项-加强对患者咨询内容的学习，提高自己的服务能力2. 提升沟通技巧-学习心理学知识，提升对患者的沟通技巧和心理疏导能力-积极参与医院举办的沟通技巧培训活动，不断提升自己的交流能力-定期进行自我检讨，总结工作中的沟通不足和不足，及时改进3. 完善导医服务体系-建立患者档案和回访记录，定期了解患者诊疗情况，及时对患者的医疗问题进行跟进 -加强与医生、护士的沟通，定期对接，及时反馈患者需求和医疗情况-组织患者满意度调查，收集意见和建议，积极改进服务工作4. 提高服务质量-规范服务流程，严格遵守医院规章制度，保证服务的质量和效率-提高服务意识，主动为患者提供帮助，及时解决各种问题-加强团队协作，与其他导医和医务人员积极配合，共同完善医院服务体系四、工作计划1. 第一季度-深入学习医疗知识，熟悉各类常见疾病的诊疗流程和护理常识-提升沟通技巧，参加心理学课程，学习有效的沟通方法和心理疏导技巧-加强与医生、护士的合作，了解各科室的工作流程和医患关系-参加医院组织的患者服务培训，学习服务意识和技能2. 第二季度-完善患者档案和回访体系，建立患者信息数据库，定期进行回访和跟进-加强团队协作，与其他导医和医务人员合作，共同完善医院的服务流程-开展患者满意度调查，收集意见和建议，及时改进服务工作3. 第三季度-围绕患者需求，积极提出改进建议，为医院服务体系的完善提供建设性意见 -参与医院举办的医患沟通技巧比赛，锻炼自己的沟通能力和表达能力-积极参与医院服务品质竞赛，争取荣誉资历，为医院增光添彩4. 第四季度-总结一年来的工作经验，撰写工作总结报告，提出明年工作计划和目标-参加医院举办的员工培训，提升自己的服务能力和管理技能-积极配合医院组织的年终工作总结和表彰大会，为自己的工作成绩喝彩五、工作评估1. 定期参加医院的员工年度考评，接受领导和同事的评价和指导2. 认真总结一年来的工作经验，及时对自己的工作进行评估和反思3. 根据评估结果，适时调整工作计划和目标，不断提高自己的工作水平六、工作期望1. 成为医院服务团队中的一员，与医患和家属之间搭起一座沟通的桥梁2. 在医院工作岗位上稳定发展，取得一定的成绩和荣誉3. 不断提升自己的综合素质，为医院的发展做出应有的贡献七、结尾综上所述，医院导医年度工作计划侧重于提高医疗服务质量和医患沟通效果，公司希望大家能在未来的工作中，扎实学习医疗知识，提高服务技能，不断提升自身的专业素质和服务水平，与医患悉勤，共同努力，为医院的发展做出积极的贡献。
导医工作计划文案模板范文
一、标题医院导医工作计划（2023年度）二、前言导医工作是医院与患者沟通的桥梁，是医院服务品质的重要体现。
为提升我院导医服务质量，提高患者满意度，特制定本年度导医工作计划。
三、指导思想以患者为中心，以提高服务质量为目标，以加强导医人员培训为抓手，全面提高导医工作水平，为患者提供优质、便捷、温馨的导医服务。
四、工作目标1. 提升导医人员综合素质，强化服务意识，确保导医工作高效、有序进行。
2. 优化导医工作流程，缩短患者就医时间，提高患者满意度。
3. 加强导医人员与各科室的沟通协作，确保患者就医过程顺畅。
五、具体措施1. 加强导医人员培训（1）定期组织导医人员进行业务培训，提高其专业知识和技能。
（2）开展导医服务规范培训，强化服务意识，提升服务水平。
（3）邀请优秀导医分享工作经验，共同探讨导医工作方法。
2. 优化导医工作流程（1）明确导医岗位职责，确保各项工作有序进行。
（2）合理设置导医岗位，提高导医工作效率。
（3）简化就医流程，减少患者等待时间。
3. 提升导医服务质量（1）要求导医人员着装整洁、仪容端庄，展现医院良好形象。
（2）加强导医人员语言规范，使用文明用语，体现人文关怀。
（3）关注患者需求，提供个性化服务，满足患者多样化需求。
4. 加强导医人员与各科室的沟通协作（1）定期召开导医工作协调会，了解各科室需求，及时调整导医工作。
（2）建立导医人员与各科室之间的沟通渠道，确保信息畅通。
（3）加强导医人员对医院各项政策的了解，提高服务效率。
六、工作要求1. 各部门要高度重视导医工作，切实加强组织领导，确保工作落到实处。
2. 导医人员要严格遵守工作纪律，认真履行职责，提高服务水平。
3. 定期对导医工作进行考核，对表现优秀的导医人员进行表彰和奖励。
七、总结本年度导医工作计划旨在提高我院导医服务质量，为患者提供优质、便捷、温馨的导医服务。
让我们共同努力，为医院的发展贡献力量。
医院名称：年月日。
导医工作计划
导医工作计划作为一名导医，我的工作宗旨是为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，帮助他们在就医过程中减少困惑和焦虑，顺利完成诊疗。
为了更好地履行这一职责，特制定以下工作计划：一、提升自身专业素养1、深入学习医疗知识定期参加医院组织的培训课程，学习常见疾病的症状、诊断流程、治疗方法等，以便在患者咨询时能提供准确的初步指导。
2、熟悉医院科室布局和专家信息详细了解医院各个科室的位置、特色诊疗项目以及专家的出诊时间、擅长领域，能够快速为患者指引方向和推荐合适的医生。
二、优化服务态度1、保持微笑和热情始终以积极的态度迎接每一位患者，让他们感受到温暖和关怀。
2、耐心倾听患者需求给予患者充分的时间表达自己的病情和疑问，不打断、不急躁。
3、用通俗易懂的语言交流避免使用专业术语，确保患者能够理解我的指引和建议。
三、规范导医工作流程1、患者接待主动询问患者的症状和需求，初步判断就诊科室，为患者提供挂号指导。
2、引导就诊带领患者前往相应的科室，途中介绍医院的环境和设施，缓解患者的紧张情绪。
3、协助检查帮助患者了解检查项目的地点和注意事项，如有需要，协助患者预约检查时间。
4、解答疑问对于患者在就医过程中提出的各种问题，及时给予准确、清晰的答复。
四、加强与各科室的沟通协作1、与挂号收费处保持联系及时了解挂号收费的相关政策和变化，为患者提供准确的费用信息。
2、与医生和护士密切配合了解各科室的诊疗动态，协助医护人员做好患者的分流和疏导工作。
五、完善便民服务措施1、准备轮椅、担架等设施为行动不便的患者提供必要的帮助。
2、提供饮水、纸巾等物品在导医台设置便民服务箱，满足患者的基本需求。
六、处理突发情况1、遇到患者病情突然加重迅速联系急诊科医生进行救治，并协助做好相关的准备工作。
2、面对患者之间的冲突及时进行调解，维护医院的正常秩序。
七、定期总结和改进1、每天记录工作中的问题和经验分析存在的不足，寻找改进的方法。
2、定期收集患者的反馈意见根据患者的建议优化导医服务流程和内容。
导医台个人工作计划怎么写
导医台个人工作计划怎么写一、岗位职责作为导医台的工作人员，我需要负责以下几个方面的工作：1. 接待患者，引导患者到达医院指定就诊科室；2. 协助医生和护士完成患者接待工作，保障患者就诊流程的顺利进行；3. 提供患者咨询和解答有关医院就医流程、费用结构等问题；4. 负责医院重点科室或专家门诊的预约工作，协助患者安排就诊时间；5. 协助医院宣传推广工作，提升医院声誉和知名度；6. 完成领导交办的其他工作任务。
二、目标与任务1. 提升服务水平，让患者感到温暖和贴心；2. 积极宣传医院优质服务和专家资源；3. 协助医院完成就诊流程的畅通和优化。
三、工作计划为了完成上述目标和任务，我制定了以下工作计划：1. 提升服务水平，让患者感到温暖和贴心：(1) 对接患者，亲切服务，严格遵守医院规章制度；(2) 对患者进行情绪疏导和安抚工作，帮助患者放松情绪，顺利完成就诊流程；(3) 关注患者的意见和建议，及时反馈问题并改进服务；(4) 定期参加培训和学习，提升专业知识和服务技能。
2. 积极宣传医院优质服务和专家资源：(1) 参与医院宣传活动，如义诊活动、公益活动等，积极宣传医院的社会责任和服务价值；(2) 加强与媒体的联系，提供丰富可靠的医院资讯，扩大医院在社会上的影响力；(3) 制作宣传材料，包括宣传册、海报、视频等，宣传医院的专家资源和特色服务；(4) 积极参加医疗展览和学术交流活动，展示医院的学术水平和专业实力。
3. 协助医院完成就诊流程的畅通和优化：(1) 协助患者预约门诊，提供就诊指引和服务指南；(2) 维护医院内部秩序，保障就诊流程的正常运转；(3) 协助医院领导和相关部门进行就诊流程的优化工作，提高患者就诊效率和体验。
四、工作细则为了更好地完成上述工作计划，我需要严格执行以下工作细则：1. 严格遵守医院规章制度，保证服务质量和服务效率；2. 与患者和家属保持良好的沟通和关系；3. 始终以患者为中心，关注和解决患者的需求和问题；4. 不断学习和进取，提升服务水平和专业素质。
导医工作计划简短范文
导医工作计划简短范文一、工作目标为了更好地服务患者，提高医院服务质量，我制定了以下导医工作计划，旨在通过精细化管理和提高服务效率，全面提升导医的服务水平和工作质量，为患者提供更优质的导医服务。
二、工作内容1. 完善导医服务流程首先，我将对导医服务流程进行全面的梳理和优化，并与相关部门充分沟通，明确每个环节的责任和工作要求，建立起科学、规范的导医服务流程。
同时，我将持续关注患者的需求和意见，不断调整优化服务流程，以确保导医服务能够与患者需求保持高度契合。
2. 强化导医培训其次，我将加强对导医团队的培训工作，包括专业知识、沟通技巧、服务态度等方面的培训。
我计划邀请医院的专家学者和资深导医进行专业培训，提升导医团队的整体素质。
同时，我也会利用现代化的教育技术，开设在线学习平台，使导医能够随时随地进行学习，提高自身的专业水平。
3. 完善导医服务手册为了规范导医服务，我将编写完善的导医服务手册，包括导医流程、服务标准、应急处理等内容，使每位导医都能清晰地了解自己的工作职责和要求。
同时，我也将根据实际情况不断更新完善导医服务手册，确保其能够及时与实际工作保持一致。
4. 建立患者档案管理为了更好地了解患者的需求和健康状况，我将建立完善的患者档案管理体系，记录患者的基本信息、就诊情况、用药情况等内容。
通过建立患者档案管理系统，可以更好地为患者提供个性化的导医服务，同时也有利于医院自身的管理与运营。
5. 加强导医服务监督与检查最后，我将建立完善的导医服务监督与检查机制，定期对导医的服务质量进行评估和检查。
对于服务不达标的导医，我将及时进行指导和帮助，确保导医服务的质量和水平得到有效提升。
三、工作计划1. 第一周：对导医服务流程进行梳理和优化，明确每个环节的工作要求，并与相关部门进行沟通，制定出科学、规范的导医服务流程。
2. 第二周：邀请专家学者和资深导医进行专业培训，提高导医团队的专业水平。
3. 第三周：编写导医服务手册，包括导医流程、服务标准、应急处理等内容。
导医个人工作计划范文
导医个人工作计划范文导医是医院的重要一环，他们起到了引领患者就医流程、解答疑问、提高患者就医体验等重要作用。
作为一名导医，我深知自己的责任和使命，将致力于提高自身的专业水平和服务能力，为患者提供更好的导医服务。
因此，我编制了以下的个人工作计划，以此为指导，全力以赴地开展导医工作。
一、提高专业知识水平作为一名导医，首要任务是提高自身的专业知识水平。
只有具备扎实的医学知识，才能更好地为患者提供导医服务。
因此，我计划通过学习医学专业知识，包括常见疾病的症状、治疗方法、用药注意事项等方面的知识，以便能够更全面地向患者解答疑问，为患者提供更专业的导医服务。
具体计划如下：1. 注重医学知识的自学。
我将利用业余时间阅读医学相关书籍、期刊，了解最新的医学发展动态，增加专业知识面。
2. 参加医学知识培训。
我将积极参加医院组织的医学知识讲座、培训班等活动，借助专业人士的指导和培训，提高自己的专业水平。
3. 主动请教医生。
在工作中，我将积极主动向医生请教，了解各类疾病的治疗方案、药物使用等方面的知识，以便更好地为患者解答疑问。
二、加强沟通能力导医工作需要具备良好的沟通能力，才能更好地与患者沟通交流，准确了解患者的需求，为患者提供更好的服务。
因此，我将加强自身的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力、沟通技巧等方面的提升。
具体计划如下：1. 提高口头表达能力。
我将在日常生活中加强口语练习，提高自己的口头表达能力，确保语言表达清晰、准确。
2. 加强倾听能力。
在与患者交流时，我将注重倾听患者的需求和意见，尊重患者的意见，做到真正地为患者着想。
3. 学习沟通技巧。
我将通过阅读相关书籍、参加沟通技巧培训等方式，学习和提高沟通技巧，包括积极主动沟通、化解矛盾、处理突发事件等方面的技巧。
三、不断提升服务意识作为一名导医，服务意识是至关重要的。
只有具备良好的服务意识，才能真正为患者提供优质的导医服务。
因此，我将不断提升自身的服务意识，努力为患者提供更好的服务。
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2016年导医工作计划【一】:2016年门诊工作计划2016年门诊工作计划2016是门诊面对新挑战，谋求新发展之年，面临门诊医生工作站全面启动，注射室、感染性疾病科门诊搬迁，规范二级综合医院科室建设管理格局，任务艰巨而繁重。
门诊部将在院领导的正确领导下，围绕“《进一步改善医疗服务行动计划》”实施方案、平安医院建设两个主题，开展今年的门诊医疗服务工作。
为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
解决我县百姓看病贵看病难问题。
将2016年的具体工作安排如下:一、门诊主要工作目标1、门诊日志登记完好，复诊率≥60%；2、门诊处方合格率≥95%；3、门诊病历书写格式合格率≥90%；4、门诊与出院诊断符合率≥90%；5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间≤10分钟；6、急救药品、器械完好率100%（剧、毒、麻药专人管理，专柜、专锁，天天交点，有使用记录）。
7、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%。
8、手卫生依从性和洗手合格率≥90%。
9、门诊病人满意度≥90%。
10、本地患者复诊预约率达到50%。
二、门诊管理科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年度将主要抓好以下几项工作:1、加强专家门诊管理2、加强感染性疾病科门诊管理3、加强普通门诊诊室管理4、加强注射室管理5、加强科室行政管理力度，明确门诊办管理职责。
规范门诊管理格局。
把两种管理模式单独核算自收自支式，直线门诊式。
严格执行门诊部各项工作制度，不断提高管理质量和管理效率。
部门负责人不定期深入科室、诊室，发现问题及时协调解决。
对违反规章制度的部门或个人，按照绩效管理办法采取教育、劝导、经济处罚等方式给于处理。
培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。
6、大力倡导“以人为本”的管理理念。
定期与员工进行交流，认真听取他们对科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化。
推进我科规范化、制度化、科学化管理进程。
7、按时完成院方临时性指令任务。
三、门诊医疗水平的提高全面启动门诊医生工作站，提高门诊诊疗效率，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
四、提高门诊服务水平（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境1、优化诊室布局。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。
2、保持环境整洁。
做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。
达到公共场所禁烟要求。
3、设置醒目标识。
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
4、提供便民设施。
完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施。
（二）、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者1、建立网络信息化预约平台。
增加预约诊疗方式。
2、推进双向转诊。
推进分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗机构预留号源用于转诊。
通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。
实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。
3、准备试性分时预约。
借网络平台推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。
（三）、合理调配诊疗资源根据病人流量排好专家门诊、普通门诊、节假日门诊的值班。
（四）、发挥信息技术优势，改善患者就医体验 1、加强信息引导。
通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。
对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。
通过诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。
2、提供信息查询。
在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。
年导医工作计划。
（五）、持续改进护理服务，落实优质护理要求1、加强门诊服务。
体现良好风貌。
医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。
医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。
2、落实优质护理。
门诊全覆盖:导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。
(六)、规范诊疗行为，保障医疗安全1、加强门诊合理用药。
抗菌药物使用率＜20%，规范激素类药物、辅助用药临床应用，倡导能吃药，就不打肌肉针，能打肌肉针，就不输液的观念，降低患者用药损害。
(七)、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务1、注重心理疏导。
加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。
各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。
对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。
实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。
2、保护患者隐私。
执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、设置私密性保护设施。
3、加强社工和志愿者服务。
配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。
积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。
充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。
(八)、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。
规范门诊投诉管理。
提供有效途径方便患者投诉，门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。
五、加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门管理工作，严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故发生。
六、安全生产工作安全生产工作责任重大。
科室成立以科主任为组长的安全管理领导小组，制定好全年安全管理工作计划，不断完善门诊安全2016年导医工作计划【二】:2016年门诊工作计划2016年门诊工作计划1、2016年门诊工作计划⒈抓管理，加强学习，提高自身素质。
部门主任是职工的领头羊，首先是加强自身学习，提高自身素质，把责、权、利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作新局面。
⒉抓战略，拓展业务，打造医疗特色。
制定科学的战略发展目标，努力提升业务收入。
全体职工一定要把精力投入狠抓医疗业务中，要力争业务利润突破万元。
这就要求我们必须内抓管理，外树形象，努力提高服务水平，提高医疗工作质量，加大人才培养力度，提高人才队伍素质，发展拳头科室，着重打造口腔、妇产、理疗康复专科等，以重点科室带动其他科室发展，拓展业务项目，聘请权威专家教授坐诊。
⒊抓竟争，激励竟争机制，深化分配制度改革。
积极探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。
××年门诊部将全面推行奖优罚劣，实行责任到科室，任务指标到个人，收入直接与工资、奖金、医疗质量、医德医风挂勾。
拉大奖金差距，彻底改变人浮于事、做与不做一个样的局面，彻底打破吃大锅饭的现状，做到环环相扣、公平竟争、奖优罚劣，真正体现多劳多得、不劳不得的分配原则，竭尽全力有效地调动干部职工的积极性，⒋抓干部管理，完善管理机制，促进人才培养。
加大对年青医师“传、帮、带”的力度，鼓励他们参加各类成考、自考，以促进医院学习空气的良好氛围。
⒌抓医疗质量，促进医疗安全。
门诊部将继续加强质量控制。
严格落实医疗文书书写规范，对屡纠未引以为戒者，给予经济处罚，实施奖罚兑现。
加大医疗安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患。
⒍抓廉政、纠行风，落实医德医风建设。
新的一年里，我们要把生存发展的压力，变成改善和提高服务动力，坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服务就没有工作质量。
应始终恪守这样的信念，医院的功能就是尊重病人，想方设法为病人看好病，做好服务。
首先把“看好病”这一实事办好，在为病人服务的问题上，力求“好事办实”。
要强化服务态度，杜绝一切与病人耍态度、争吵的事端发生；对其违规者处以一定的经济处罚，尽量地给病人营造一个宽松的就医环境。
在廉政方面继续推行服务承诺十项准则，继续推行严格控制药品购销中的不正之风，开单提成，请吃、请玩，利用职务之便索要红包、礼品等不良行为发生，严格医务人员医德医风十不准制度。
2、2016年门诊工作计划医院门诊工作计划20XX年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务。
现计划安排如下一、经营目标(含住院)全年经营任务指标定为650万元。
其中第一季度为150万元;第二季度为160万元;第三季度为160万元;第四季度为180万元。
具体为一季度(150万元)1月份55万元2月份45万元3月份50万元二季度(160万元)4月份50万元5月份60万元6月份50万元三季度(160万元)7月份55万元8月份55万元9月份50万元四季度(180万元)10月份65万元11月份55万元12月份60万元各专科经营任务指标分配另行拟定(略)。
二、经营管理加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。
提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗经营有侧重点，寻求突破。
重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室。
进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营创造新的利润增长点。
充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。
加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化。
策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长。
加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。
加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者咨询预约来院就诊率。
加强与相关部门、科室的协调合作，减少患者流失率。
三、统筹配合服从公司及医院的统一领导与管理。
做好本部门工作的同时，完成领导安排的其它任务。
协调全院搞好各方面的工作及各种活动。