公关部管理规范
公关部的各项规章制度
公关部的各项规章制度
一、任务分工。
1.1 公关部门根据公司的发展战略和需求，制定公关工作的具体任务和目标。
1.2 公关部门负责与外界沟通，包括媒体、政府、客户和其他利益相关者的沟通工作。
二、工作流程。
2.1 公关部门应建立完善的工作流程，包括信息收集、策划、执行和评估等环节。
2.2 公关部门应与其他部门密切合作，确保公关工作与公司整体战略一致。
三、内部管理。
3.1 公关部门应建立健全的内部管理制度，包括人员管理、财
务管理和文件管理等方面。
3.2 公关部门应定期组织内部培训，提升员工的专业素养和工
作能力。
四、外部沟通。
4.1 公关部门在与外部进行沟通时，应遵守公司的相关规定和
政策，确保信息的准确性和一致性。
4.2 公关部门应建立良好的外部关系，维护公司的声誉和形象。
五、风险管理。
5.1 公关部门应及时发现和应对可能的危机和风险，确保公司
的利益不受损害。
5.2 公关部门应建立应急预案，提高应对突发事件的能力。
六、绩效考核。
6.1 公关部门应建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作
表现进行评估。
6.2 公关部门应定期对公关工作进行评估，及时调整工作方向
和策略。
七、纪律要求。
7.1 公关部门的员工应遵守公司的各项规章制度，严格执行工
作要求。
7.2 公关部门的员工应保守公司的商业秘密，维护公司的利益。
以上为公关部的各项规章制度，希望全体员工严格遵守，共同
努力，为公司的发展做出贡献。
公关部领队的规章制度
公关部领队的规章制度第一章总则第一条为规范公司公关部工作，提高公关部执行效率，保障公司形象和利益。
依据宪法、其他法律法规有关规定，制定本规章制度。
第二条公关部领队是指公司公关部门的负责人，负责全面管理公关部门的工作，承担公司公关部门的决策和责任。
第三条公关部领队必须严格遵守国家法律法规和公司规章制度，恪守职业道德准则，忠实履行职责，维护公司利益。
第四条公关部领队应具备较高的政治素质、业务水平和管理能力，严格自律，敢于担当，勇于创新，善于协调。
第五条公司公关部领队应当注重团队合作，积极推动公司公关工作，加强内外沟通，提高工作效率。
第二章公关部工作职责第六条公关部领队主要负责以下工作：（一）制定公司公关工作计划和年度预算，并组织实施；（二）负责公司公关战略的规划和执行，推动公司形象和品牌建设；（三）组织公司公关活动，提高公司知名度和美誉度；（四）协调内外部资源，提供公关服务，促进公司与外部合作伙伴的交流与合作；（五）管理公司公关部门的人员和物资，提升公关工作效率和质量。
第七条公关部领队应当积极对接公司其他部门，协调各方资源，推动公司公关工作的顺利开展。
第八条公关部领队应当保持良好的外部关系，与各界人士建立友好交往，提高公司声誉和社会影响力。
第九条公关部领队应当定期向公司领导汇报公关工作的进展情况，接受领导和监督。
第十条公关部领队应当审慎处理公关事件，及时应对危机，有效维护公司形象和利益。
第三章公关部队伍建设第十一条公司公关部领队应当注意队伍建设，提高团队的凝聚力和执行力。
第十二条公司公关部领队应当合理分配工作任务，充分发挥团队成员的专长，实现团队的整体效益。
第十三条公司公关部领队应当关心团队成员的生活和工作，加强培训和学习，提高团队综合素质。
第十四条公司公关部领队应当加强团队建设，建立健全的激励机制，激励团队成员积极投入工作。
第十五条公司公关部领队应当加强对团队成员的思想教育，引导团队成员坚定信念，锐意进取。
商务会所公关部规章制度
商务会所公关部规章制度第一章总则第一条为规范商务会所公关部的工作秩序，提高工作效率，加强团队协作，特制定本规章制度。
第二条商务会所公关部是商务会所的重要部门，负责处理会所与客户之间的沟通与协调工作，必须严格遵守本规章制度。
第三条本规章制度适用于商务会所公关部全体工作人员，包括公关部经理、公关专员等。
第四条公关部全体工作人员应当遵守国家法律法规，遵循职业道德规范，恪守公平公正原则，维护商务会所的声誉。
第五条公关部全体工作人员应当努力提高业务水平，不断学习新知识，提升自身素质，以更好地为客户提供优质服务。
第二章工作职责第六条公关部经理是公关部的负责人，负责制定部门工作计划、组织协调工作，对公关部工作负总责。
第七条公关专员负责商务会所与客户之间的沟通与协调工作，根据客户需求提供相关服务，并及时反馈客户信息给公关部经理。
第八条公关部全体工作人员应当严格履行工作职责，保证工作质量，不得私自处理客户事务，必须经过公关部经理同意后方可进行。
第九条公关部全体工作人员应当保守商务会所及客户的商业秘密，不得泄露机密信息，否则将承担相应法律责任。
第十条公关部全体工作人员应当保持良好的工作态度，积极主动地为客户提供优质服务，增强客户的满意度和信任度。
第三章工作流程第十一条客户来访后，公关部经理应当及时安排公关专员进行接待，了解客户需求，并提供相应的解决方案。
第十二条公关专员应当根据客户需求，制定合理的方案，并及时与客户进行沟通，协商解决方案的具体细节。
第十三条公关部全体工作人员应当认真执行部门工作计划，按时完成工作任务，确保工作进度和质量。
第十四条公关部全体工作人员应当保持良好的团队合作精神，相互支持，互相协助，共同完成工作任务。
第十五条公关部全体工作人员应当定期进行工作总结，及时发现问题，提出改进建议，不断改进工作方法和流程。
第四章工作纪律第十六条公关部全体工作人员应当遵守工作纪律，准时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假，必须经过公关部经理批准后方可离岗。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度第一条公关部的职责。
1. 公关部负责公司对外的形象宣传和舆论引导工作，包括但不限于媒体关系管理、公关活动策划、危机公关处理等。
2. 公关部负责公司内部员工的宣传教育工作，包括公司文化宣传、员工活动策划等。
第二条公关部的组织架构。
1. 公关部由公关经理负责全面管理，下设媒体关系、公关活动、危机公关等部门。
2. 公关部下设专职公关人员和兼职公关人员，根据工作需要进行合理分工。
第三条公关部工作流程。
1. 公关部应当建立完善的工作流程，包括信息收集、策划方案、执行实施、效果评估等环节。
2. 公关部应当与其他部门密切配合，确保公关工作与公司整体发展目标一致。
第四条公关部工作纪律。
1. 公关部全体员工应当严格遵守公司规章制度，不得违反职业操守和道德规范。
2. 公关部应当保护公司的商业机密和客户信息，不得泄露公司内部资料。
第五条公关部绩效考核。
1. 公关部应当根据工作目标和任务，建立科学的绩效考核体系，对员工进行定期评估。
2. 公关部应当根据绩效考核结果，对员工进行奖惩并激励优秀员工。
第六条公关部的宣传材料管理。
1. 公关部应当建立完善的宣传材料管理制度，包括但不限于新闻稿件、宣传册、宣传视频等。
2. 公关部应当对外发布的宣传材料进行审查和审核，确保内容真实准确。
第七条公关部的危机公关处理。
1. 公关部应当建立危机公关处理预案，对可能出现的危机事件进行预防和应对。
2. 公关部应当在危机事件发生时，迅速响应并采取有效措施，保护公司形象和利益。
第八条公关部的监督管理。
1. 公关部应当接受公司领导的监督和指导，主动报告工作进展和问题。
2. 公关部应当建立健全的内部监督机制，对工作进行自查自纠，确保工作的规范和高效。
以上规章制度自发布之日起生效。
公关部负责解释本规章制度，并对其进行修订。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度第一条公关部的任务和职责。
1. 公关部的主要任务是负责公司对外沟通和形象建设工作，包括但不限于媒体关系维护、公关活动策划、危机公关处理等工作。
2. 公关部应当积极协助公司其他部门进行对外宣传和形象塑造工作，提高公司的知名度和美誉度。
第二条公关部的组织架构。
1. 公关部设有部长，负责部门的日常管理和工作安排。
2. 公关部设有公关专员和媒体关系专员等岗位，负责具体的公关工作。
3. 公关部应当根据工作需要设立相应的工作小组，进行具体的公关活动策划和执行。
第三条公关部工作流程。
1. 公关部应当定期制定公关工作计划和年度工作目标，报公司领导审批。
2. 公关部应当按照工作计划和目标，组织开展各项公关活动和沟通工作。
3. 公关部应当及时向公司领导和相关部门汇报工作进展和成果，接受领导的指导和监督。
第四条公关部工作纪律。
1. 公关部全体员工应当遵守公司的工作纪律和规定，服从领导安排，认真履行工作职责。
2. 公关部应当保护公司的商业机密和核心利益，不得泄露公司的机密信息和内部消息。
3. 公关部应当维护公司的形象和声誉，不得从事违法违纪的活动，不得损害公司的利益。
第五条公关部的奖惩制度。
1. 公关部应当建立健全的奖惩制度，对表现突出的员工给予奖励，对违反纪律的员工给予相应的处罚。
2. 公关部应当公平公正地对待员工，不得因私人恩怨或其他不正当因素影响奖惩决定的执行。
第六条公关部的监督和评估。
1. 公关部应当接受公司领导和相关部门的监督和评估，接受公司内部审计和外部评审。
2. 公关部应当根据监督和评估结果，及时调整工作方向和改进工作方法，提高工作效率和质量。
第七条公关部的其他规定。
1. 公关部应当遵守国家法律法规和行业规范，不得从事违法违规的活动。
2. 公关部应当加强自身的学习和提高，不断提升专业素质和能力水平。
以上规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，应当报公司领导批准后执行。
公关部的各项规章制度
公关部的各项规章制度
第一条，公关部工作守则。
1. 公关部全体员工应严格遵守公司的工作制度和规章制度，任何违反公司规定的行为都将受到严厉的惩罚。
2. 公关部员工应保持良好的职业操守，维护公司形象，不得从事与公司利益相悖的行为。
第二条，公关部工作流程。
1. 公关部应按照公司的工作流程和要求，认真完成各项工作任务，确保工作质量和效率。
2. 公关部应及时向公司领导汇报工作进展和成果，确保信息的及时传递和沟通。
第三条，公关部人员管理。
1. 公关部应根据公司的人员管理制度，合理安排人员的工作任
务和时间，确保工作的顺利进行。
2. 公关部应加强对员工的培训和考核，提高员工的专业素质和工作能力。
第四条，公关部工作安全。
1. 公关部应严格遵守公司的工作安全规定，确保工作场所的安全和卫生。
2. 公关部应加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
第五条，公关部工作奖惩制度。
1. 公关部应建立健全的工作奖惩制度，对员工的工作表现进行及时的奖励和激励。
2. 公关部应对员工的违规行为进行严肃处理，确保公司的利益不受损害。
以上规章制度由公司领导部门制定并监督执行，公关部全体员工应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度
第一条为了规范公关部的工作秩序，提高工作效率，保障公司形象，特制定本规章制度。
第二条公关部是公司对外沟通的窗口，负责公司形象宣传、媒体关系维护、公共关系管理等工作。
第三条公关部应当遵守国家法律法规，尊重职业道德，维护公司利益，严禁违法违纪行为。
第四条公关部应当建立健全工作制度，包括但不限于媒体接待、新闻稿件发布、公关活动策划等方面的规定。
第五条公关部应当及时了解公司的最新动态，积极为公司争取良好的媒体曝光机会，提升公司形象。
第六条公关部应当与各部门密切合作，及时了解各部门的工作需求，为其提供有效的公关支持。
第七条公关部应当建立健全媒体关系数据库，及时更新媒体
联系人信息，保持良好的媒体关系。
第八条公关部应当定期组织公关活动，包括但不限于新品发布会、公益活动等，提升公司在公众心目中的形象。
第九条公关部应当建立健全危机公关预案，及时应对各类突发事件，保障公司形象不受损害。
第十条公关部应当加强团队建设，提升员工素质，不断提高公关工作水平。
第十一条公关部应当定期向公司领导层报告工作进展，接受领导的指导和监督。
第十二条公关部应当建立健全绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，督促落后员工提高工作水平。
第十三条公关部应当认真执行本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第十四条本规章制度由公司公关部负责解释和修订，经公司领导层批准后执行。
公关策划部规章制度
公关策划部规章制度
第一条为了规范公关策划部的工作秩序，提高工作效率，特制
定本规章制度。
第二条公关策划部是公司对外传播形象的重要部门，负责公司
宣传、公关活动的策划和执行工作。
第三条公关策划部需遵守公司的各项规章制度，服从公司领导
的工作安排，保守公司机密，维护公司利益。
第四条公关策划部需定期进行工作总结和评估，及时调整工作
方向和策略，确保工作的有效性和针对性。
第五条公关策划部需与其他部门密切配合，共同推动公司的宣
传工作，确保宣传信息的准确性和一致性。
第六条公关策划部应建立健全的工作档案和信息管理制度，保
障工作的连续性和可追溯性。
第七条公关策划部需不断提升自身的专业水平，关注行业动态，
不断创新工作方式和手段，提高工作效率和质量。
第八条公关策划部应建立健全的危机公关预案，及时应对各类突发事件，保障公司形象和声誉不受损害。
第九条公关策划部应建立健全的绩效考核制度，激励员工的工作积极性和创造力，提高工作效率和质量。
第十条公关策划部应定期进行员工培训和学习交流，提升团队整体素质和能力。
第十一条公关策划部应及时向公司领导汇报工作进展和成果，接受领导的监督和指导。
第十二条公关策划部应建立健全的风险防范机制，确保工作的稳定性和安全性。
第十三条公关策划部应加强内部沟通和协作，建立和谐的工作氛围，共同推动公司宣传工作的顺利进行。
第十四条公关策划部应不断总结工作经验，改进工作方法，提高工作效率和水平。
第十五条本规章制度自颁布之日起正式执行，如有违反者，将受到相应的处理和处罚。
以上为公关策划部规章制度，望周知。
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公关部管理规范第一节概述及组织结构一、概述公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用，已经越来越引起人们的重视。
公共关系工作的目标就是提高酒店的知名度，在公众中树立酒店良好的市场形象，在与政府部门、社区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构以及本企业员工的沟通上架起一座相互信任的桥梁，从而促进企业在其日常经营活动中得到内、外部环境的支持、参与和谅解，最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。
二、组织结构第二节岗位职责及素质要求一、公关部经理直接上级：市场营销总监直接下属：公关代表、美工摄影岗位职责1．根据酒店经营的要求和市场营销总监的指示，制定全年广告及各种宣传推广活动计划，策划、组织酒店会员制及会员活动，利用各种宣传媒体和公关渠道迅速树立起酒店的形象，并逐步提高酒店的知名度。
2．广泛了解和收集各种旅游市场信息，做好各个时期的宣传重点和策略。
根据市场的要求，策划好“月月过节”的内容并组织实施(参见附录“酒店‘月月过节’计划”)。
3．与销售部门和接待部门密切配合，做好各项接待工作，尤其是做好VIP客人的接待工作。
4．负责安排制作各种酒店最新宣传资料，与其他酒店管理系统取得联系，了解对手的公关策略和手段，并采取相应的措施。
5．与各界人士、旅行社、国内外商社、政府机关、新闻单位建立并保持良好的关系，适时做好酒店的形象宣传。
6．定期向新闻媒体发布消息，介绍酒店最新服务项目和管理新动向等。
7．主持公关部日常工作，率领并督促下属准确按时完成各项任务。
8．制定公关部工作计划、管理制度、工作程序以确保上述任务的完成。
素质要求基本素质：全面掌握公关工作的知识，包括新闻写作、外语及人际关系处理，熟悉酒店里的经营业务，了解旅游业现状及发展趋势。
待人热情友善，亲和礼貌，性格外向并善于交际。
自然条件：年龄在26岁以上，女性，外表端庄，大方，气质高雅，精力充沛。
身高1.67～1.69米。
文化程度：大学本科以上学历。
外语水平：高级英语水平，能熟练运用英语起草公文和进行商务谈判。
工作经验：5年以上酒店工作经验，在四星级以上中外合资酒店担任过同等职位两年以上。
特殊要求：熟悉印刷业务，熟练操作电脑。
大学英语教员为佳。
有海外学历及工作经验者优先。
二、公关代表直接上级：公关部经理直接下属：无岗位职责1．负责接待来访参观客人，向来访客人介绍酒店情况，以增进公众对酒店的认识。
2．具体落实国内外重要客人的接待工作。
3．在公关部经理的指导下，负责收集主要客人的信息资料，并通过资料分析，提出公关建议。
4．协助公关经理与各部门协调，具体落实各项公关活动的准备工作。
5．负责公关部日常文件及资料的抄写、打印及复印工作，并撰写有关文件。
6．处理公关部来往公文及信件，收集客人反映意见及公众对宣传资料的反映及建议，向经理提出有关信息。
7．同时担任公关部文员工作。
素质要求基本素质：熟悉公共关系基础知识及各种传播媒介知识，了解涉外工作礼节、礼仪及世界风土人情。
能沟通内外，人事关系，文字能力较强，能撰写各类公关文稿。
自然条件：年龄在25岁以上，女性，性格开朗，外表端庄，气质高雅。
身高1.67～1.69米。
文化程度：大学本科以上文化程度，中文或新闻专业为好。
外语水平：高级英语水平，能用英文起草公文并能用英语参加商务谈判。
工作经验：5年以上酒店工作经验，在四星级以上中外合资酒店担任过同等职务1年以上。
三、美工、摄影师直接上级：公关部经理直接下属：无岗位职责1．负责各种广告，招牌、招贴、装璜、工艺美术品的加工制作及设计。
2．负责酒店内各类告示或标语，横幅的设计和制作。
3．负责各类广告宣传册子或传单的设计并监督印刷质量。
4．在公关部经理的领导下，做好广告及宣传促销活动的有关工作。
5．负责酒店重大活动的摄影摄像。
6．收集中国及有关客源国的旅游景点照片和资料。
7．根据客人的要求，提供摄影服务。
8．完成公关部经理交办的其他工作。
素质要求基本素质：熟悉工艺美术，装璜设计等专业知识。
具有绘画、装璜布置的审美及设计能力，会使用各种型号照相机和摄影机及录像设备，具备一般维修和保养上述设备的知识。
自然条件：25岁以上，男女不限。
文化程度：大专以上学历，美术或摄影专业。
外语水平：英语四级以上。
工作经验：10年以上专业技术经验，在同等酒店中担任过美工摄影3年以上。
特殊要求：美术字写得好。
第三节工作程序及要求一、“VIP”接待程序及要求(一)“VIP”级别及接待规格VIP级别及接待规格图(二)“VIP"接待程序及要求：1．由公关部经理制作“重要客人到店报告(VIP ARRIVAL REPORT，见附表)2．“VIP"客人抵达前的检查工作由销售部经理、前厅部经理、行政管家负责：1)检查房间设备是否完好，鲜花、水果、总经理欢迎信，名卡名片是否摆放好，其他所需物品是否放好。
2)检查大厅是否清洁。
3)门前留停车位。
4)礼仪队提前10分钟到位，摄影师和酒店有关负责人也须提前5分钟到位等候。
5)前台大堂副理准备钥匙、登记卡。
3．“VIP"客人抵店1)前门保安主动上前帮开车门。
2)酒店领导上前迎接，公关经理负责介绍，礼仪小姐献花。
3)酒店领导(V3以下由大堂副理)陪同客人到房间办理登记手续，并向客人介绍房间设施，报出当日的气温。
4)行李员及时将行李送到客人房间。
5)特殊身份的客人要通知保安部加强巡视，做好安全保卫工作。
4．“VIP”客人在店期间销售部经理或以公关部经理要随时与接待单位保持联系，落实客人用餐时间、地点、每日活动日程，随时通知有关部门。
5．“VIP”客人离店销售部经理或公关部经理落实客人离店时间后，通知前厅部、管家部、财务部、总经理室，保安部等部门，客人离店前10分钟，酒店领导到达大堂欢送；前后收银处主管将客人帐单审核后备好；保安部留好停车位；行李员将客人行李送至大厅，由接待单位清点认可后送上车；酒店领导与客人握手道别。
6．“VIP”客人离店后1)销售部、公关部做好资料、图片存档。
2)征求接待单位对酒店方向的意见。
3)对VlV2及大型VIP团体接待后，召开有关部门总结会，表扬优质服务部门及个人，找出不足之处，总结接待经验。
4)对于有新闻价值的团队接待，公关部撰写消息提供给报社发表。
二、公关活动计划程序及要求1．活动名称2．时间、地点3．对象、目的4．方式、内容5．装饰要求6．各部门分工及完工时间7．设计图三、宣传品的编制要求1．酒店要有计划地制作各种宣传品，包括：单页、活页、折页、卡片式宣传品，小册子、画册、宣传文集、图片、影集等，在适当场合散发给公众或来访者，或通过一定的渠道邮寄赠送。
为使酒店宣传品内容丰富充实，形式活泼多样，公共关系人员要掌握一定的制作技巧。
2．无论制作何种宣传品，必须有明确的宣传对象，要考虑到宣传范围、欲达到的目的和效果及反响。
3．要考虑同行业的宣传态势，了解同行业宣传品水平，要制定出有自己特色和优势的宣传品。
4．总体设计，确定印刷质量、规格，工本费用，必要时请专业摄影师按设计需要拍摄照片，请行家制作插图、撰写说明文等，最后协调印刷出版单位编排、校样、付印、出版。
5．制作录像带、幻灯片、电视片资料，要有周密计划。
要突出视觉感觉，对出场模特和主持人要认真挑选，做到宣传主题鲜明、介绍具体融思想性、知识性、趣味性于一炉，在可能给人以真实、亲切的现场感，使人如身临其境，具有保存价值和商业价值。
6．编制宣传小册子要以照片为主，考虑到如何全面反映本酒店的各个方面，并对本酒店的经营特色作出概括的描写。
文字要精简、生动。
7．制作广告画时，要以活动内容为主，突出主题、符合文化背景。
8．所有宣传品必须经常更新，每次酒店装修更新后，应马上换上新的内容和信息。
同时将旧的宣传品消毁，不能再用。
四、美工、摄影师的工作程序及要求1．根据公关部经理及业务部门下的“公关美工作单”安排工作，首先完成设计工作或按时间要求完成制作。
与印刷部门联系，保证设计印刷的质量标准合乎要求。
2．在大型活动中与其他部门密切合作，完成装饰会场布置工作，在布置会场时要注意消防安全，需要用电时一定要有电工在场，以确保安全。
3．完成制作后，请公关经理及使用部门审定，达到用户部门的要求。
4．保管好工具、器材、节约成本。
5．外出拍摄、场景设计应得到上级同意，每次拍摄完毕，应尽快冲洗出来，进行登记存档。
6．每月负责内部宣传、定期更换板报，将营业中的重大活动及时报道出来。
7．每周将下周到店团队欢迎牌标语或横幅制作好，按照到店及离店的日期进行更换。
第四节管理制度一、与新闻媒体接触的规定1．与新闻媒体接触时，所有新闻稿、广告词都必须首先经市场营销总监的审查认可，经总经理批准后方可出稿。
2．在接受采访时，应提前通知有关部门，做好接待工作。
3．在利用新闻媒体作宣传的过程中，以宣传酒店、树立酒店良好形象为主。
4．不得私自向新闻单位提供任何酒店资料和个人资料。
5．选择媒体时不能有个人偏见、本着实事求是的原则，符合市场要求。
二、与其他客户交往中的纪律要求1．遵守外事纪律及酒店各项规章制度。
2．树立酒店形象，扮演酒店新闻发言人时，要与酒店总经理的要求口径一致，不得加入个人观点。
3．不许利用工作之便营私舞弊，收受回扣，违者重罚。
4．在执行合同时要站在酒店立场上用经济手段、法律手段督促对方履行合同义务，保护酒店利益。