安居客网络培训
安居客销售复习手册
全能星战复习手册HBG房产事业群北方大区培训部项目组一企业篇58赶集集团的规模公司名称：58赶集集团规模：全国近40家分公司，近400个分站58赶集集团CEO：姚劲波成立于2005年12月2013年10月31日在纽交所正式上市，成为业内第一也是唯一一家上市企业HBG房产事业群：House Business GroupO2O的含义：Online To Offline58赶集集团的企业文化企业使命：通过互联网让人们生活更简单企业愿景：人人信赖的生活服务平台品牌定位：58，让生活更简单核心价值观：用户第一简单可信学习成长创业精神58赶集集团的3大特色：本地化自主且免费真实高效HBG北方大区文化：有胆有识重情重义重结果58同城的Logo表达了“58同城+”的双重含义58取我发的谐音，代表“我发布”“我发现”。
笑脸的含义：58同城帮人们解决生活问题，让您快乐工作，快乐生活，生活中更多笑脸。
身边的生活帮手：解决人们在身边遇到的生活难题。
安居客安居客成立于2007年1月，是国内第一房地产租售服务平台，专注于房地产租售信息服务。
cv地产四大业务，同时为开发商与经纪人提供高效的网络推广平台。
2015年3月，58同城携手安居客，打造中国第一找房平台。
二基础产品篇1、会员套餐套餐是安居客的会员服务，针对房产经纪人推出的专业高效、省心省钱的房源推广管理平台。
提供房源发布、自动刷新、橱窗广告、精选推广、抢房源、抢客户、店铺管理等服务。
2、套餐类别套餐类别可分为纯租套餐、体验版套餐、标准版套餐、商业版套餐。
•纯租套餐、体验版、标准版属于同类套餐，商业地产与此3个套餐不属于同类套餐•同类端口最多可提前续买一次，同类端口不可叠加购买，不同类别端口最多可叠加购买一次3、套餐功能将经纪人手中的房源展示出来，PC&APP随时随地管理房源精选推广：按点击收费，成本可控，上户更精准橱窗广告：超高性价比，聚拢流量，客户一个也不能少抢客户：精准匹配，成交率高，抢到就是赚到免费推广工具：更多的面对推广工作供经纪人使用，例如小区签到、小区园丁、抢房源、经纪人列表、多图标签等等4、套餐卖点品牌效应：电视、广播、公交、地铁全面媒体覆盖，且与百度、搜搜等搜索引擎合作，现已成为全国最大的房产交易服务信息平台。
房地产行业线上线下房产交易服务平台方案
房地产行业线上线下房产交易服务平台方案第一章：项目概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 项目意义 (3)第二章：市场分析 (4)2.1 行业现状 (4)2.1.1 房地产市场概述 (4)2.1.2 房地产交易模式变革 (4)2.1.3 房地产政策环境 (4)2.2 市场需求 (4)2.2.1 购房者需求 (4)2.2.2 房地产开发商需求 (5)2.3 竞争对手分析 (5)2.3.1 线上房产交易平台 (5)2.3.2 线下房产中介公司 (5)第三章：平台功能规划 (5)3.1 平台架构设计 (5)3.1.1 整体架构 (5)3.1.2 技术架构 (5)3.2 功能模块划分 (6)3.2.1 用户模块 (6)3.2.2 房源模块 (6)3.2.3 交易模块 (6)3.2.4 资讯模块 (6)3.2.5 售后服务模块 (7)3.3 关键技术实现 (7)3.3.1 分布式文件存储 (7)3.3.2 数据缓存 (7)3.3.3 消息队列 (7)3.3.4 安全防护 (7)第四章：线上房产交易服务 (7)4.1 房源信息发布与管理 (7)4.1.1 房源信息发布 (7)4.1.2 房源信息管理 (8)4.2 房产交易流程优化 (8)4.2.1 交易流程梳理 (8)4.2.2 交易流程优化措施 (8)4.3 交易安全保障 (8)4.3.1 信息安全 (8)4.3.2 交易安全 (9)4.3.3 法律法规保障 (9)第五章：线下房产交易服务 (9)5.1 线下门店布局 (9)5.2 房产顾问培训与管理 (9)5.3 客户服务与体验优化 (9)第六章：营销推广策略 (10)6.1 品牌塑造 (10)6.1.1 品牌定位 (10)6.1.2 品牌视觉识别系统 (10)6.1.3 品牌传播 (10)6.2 网络营销 (10)6.2.1 搜索引擎优化（SEO） (10)6.2.2 社交媒体营销 (10)6.2.3 网络广告 (10)6.2.4 合作伙伴营销 (11)6.3 活动策划与执行 (11)6.3.1 线下活动策划 (11)6.3.2 线上活动策划 (11)6.3.3 活动执行与监控 (11)6.3.4 活动后续跟进 (11)第七章：平台运营管理 (11)7.1 平台运营团队建设 (11)7.1.1 团队组织架构 (11)7.1.2 人员配置与培训 (11)7.1.3 团队协作与沟通 (12)7.2 运营数据监控与分析 (12)7.2.1 数据采集与整理 (12)7.2.2 数据分析方法 (12)7.2.3 数据应用 (12)7.3 平台维护与优化 (12)7.3.1 技术维护 (12)7.3.2 功能优化 (13)7.3.3 服务优化 (13)第八章：风险控制与合规 (13)8.1 法律法规遵守 (13)8.1.1 法律法规概述 (13)8.1.2 法律法规培训与宣传 (13)8.2 数据安全与隐私保护 (14)8.2.1 数据安全 (14)8.2.2 隐私保护 (14)8.3 风险预警与应对 (14)8.3.1 风险预警 (14)8.3.2 风险应对 (14)第九章合作与发展 (14)9.1 合作伙伴筛选与维护 (14)9.2 行业联盟与标准制定 (15)9.3 产业链拓展 (15)第十章：项目实施与展望 (15)10.1 项目实施计划 (15)10.2 项目验收与评估 (16)10.3 项目可持续发展策略 (16)第一章：项目概述1.1 项目背景互联网技术的飞速发展，房地产行业正面临着前所未有的变革。
2024新版房产经纪人培训课程(2024)
智能化发展
随着科技进步，房产市场 将越来越智能化，如智能 家居、智慧社区等。
2024/1/26
绿色环保趋势
环保理念深入人心，未来 房产市场将更加注重绿色 、环保、节能等方面。
共享经济影响
共享经济模式逐渐渗透到 房产领域，如共享办公、 共享居住等，将对市场格 局产生影响。
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政策法规对房产市场影响
限购限贷政策
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沟通技巧与表达能力培养
有效倾听
积极倾听客户需求和意 见，理解客户真实意图 ，为后续服务奠定基础
。
2024/1/26
清晰表达
用简洁明了的语言准确 传达信息，避免使用模
糊或晦涩的词汇。
情绪管理
建立信任
保持平和的心态，面对 客户的不同情绪能够妥
善处理，化解矛盾。
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通过真诚的态度和专业 的能力赢得客户信任，
2024/1/26
协商和解
了解协商和解的原则和技巧，尝试通过友好协商的方式解决纠纷 。
调解处理
熟悉调解处理的流程和注意事项，选择合适的调解机构或调解员进 行调解。
诉讼与仲裁
掌握诉讼和仲裁的基本程序和要点，根据具体情况选择合适的纠纷 解决方式。
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THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/26
2024新版房产经纪人培训课程
2024/1/26
1
目 录
2024/1/26
• 房产市场概述与发展趋势 • 经纪人职业素养与能力提升 • 房源开发与客户需求分析 • 带看技巧与谈判策略 • 互联网营销与线上推广方法 • 风险防范与法律法规遵守
2
01 房产市场概述与发展趋势
2024/1/26
安居客使用技巧培训
安居客为什么有效果？
原因五：安居客是回流客户集中地
外地客户在南昌买房
在南昌工作的外地人
从外地回到南昌工作的人
安居客为什么有效果？
原因六：安居客的展示规则可以保证流量
无需刷新，优质房源自动往前排，客户点击量高
RANK排序规则
合作时间越长，在安居客上面的优势越大
安居客提供多种门店管理工具
安居客使用技巧培训
/v2/prop/view/66028645
房源描述的魅力
• 实地带看时 给客户介绍 的内容 • 字体、字色 标注重点 • QA问答的表 现形式 • 适当的爆露 缺点，获得 客户的信任
如 何 让 描 述 产 生 魅 力
如何用好安居客
如 何 用 好 安 居 客
安居客为什么有效果？
原因一：多种推广渠道和推广方式
安居客为什么有效果？
原因二：安居客上竞争少，曝光率高
安居客所有合作客户的房源都会排在前面，展示效率非常高，有的店铺 每天访问量达到180以上
安居客为什么有效果？
原因三：安居客注册用户多，客户质量高
截止目前，安居客南昌站注册用户已经突破 30000人，所有注册用户都是二手房精准客 户
对小区环境的考量
对社会地位的追求 工作调动
理财性需求
以租养贷 升值预期 以房养老
其他需求
学区房 户口房 医疗房 市场房
为什么要做互联网推广？
提高推广效率
网尽天下精准客户
节约推广成本
互联网推广是性价联网化，我们的客户 必然互联网化
超越竞争对手
多渠道的推广，有利于寻找新的客户和市场机会
给客户留下的理由
Google眼球试验 表明。我们在浏览页 面的时候，眼球运动 呈F型，我们只会注 意页面上方的部分你 内容，对其他地方的 关注度很低。 当观众第一眼没 有看到他最关心的东 西时，他不会再在你 的页面上寻找他感兴 趣的东西。
房产中介基础知识培训
客户主要来源
通过公司内部已经成交过的租赁合同，租赁合同上面有租客的电话，我 们可以通过这种方式询问租客住在小区的情况，如询问租客是否需要换 房，是否需要买房，这样我们不止可以做到回访，还有可能会找出几个 实在的租房或买房的客户。因为出租的房子有些被出售了，租客会需要 重新找房子租，或者房子小了，需要换大房子。也有些租客自己有打算 买房了。
银行放款
客户主要来源
上门客：
网络客：
通过用网络平台，如58同城， 58同城上面有个房产板块， 上面有个房屋求租，你可以 经常在上面浏览下，上面会 有些租客在上面发布自己求 租的信息。
通过加小区的业主群来获得客 源，有部分客户需要买房子， 会先去通过小区的业主了解小 区各方面的信息。另外，也有 些小区业主会需要换大房子， 或者小区业主的朋友需要买房 租房。
特殊情况下，须有租赁双方商议并达成一致
房地产相关的法律、法规
1. 中华人民共和国城市房地产管理办法：
1. 房地产开发 ② 房地产交易（房地产转让、抵押、房屋租赁）
2. 中介服务机构
2. 城市私有房屋管理条例
3. 城市商品房预售管理办法
业务知识——二手房业务
01 二手房的概念——二手房是指由北京市国
二级市场：开发商获得土地后，投入一定 的奖金建设，通过有偿或赠与将产权转买 给需求者（新建商品房的买卖市场）；
房产分类
01
居住住宅 ——平房、普
通楼房住宅、高档住宅、
别墅
02
商业楼宇 ——写字楼、
商铺（旅馆、餐饮、娱
乐）
03
工业和仓储用房
04
其他：
05
(教育、医疗、科研、交
通、 业务员对客户要求进行沟通 签订定金合同 买方：向银行申请贷款 产证出来
安居客基础培训测试
安居客基础培训测试（100分）1、根据点击单价付费的产品是？【单选题】A.精选推广B.置顶推广C.橱窗广告D.占领商圈正确答案: A2、小区专家申请条件？【多选题】（10分）A.本小区发房套数≥2套B.本小区发房套数≥5套C.30天之内小区累计签到≥5天D.30天之内小区累计签到≥2天正确答案: AC3、担保房源一个账号能担保几套房源？【单选题】A.5B.6C.10D.不限正确答案: B4、小区专家展示位置在哪？【多选题】（10分）A.安居客app端小区界面顶端B.安居客pc端小区界面专家解读C.安居客pc端房源详情页底端D.安居客pc端优秀经纪人界面正确答案: BC5、什么样的房源才能做精选推广？【多选题】（10分）A.优质标签的房源B.多图标签的房源C.15天之内发布的房源D.剩余天数在60天以上的房源正确答案: BC6、精选推广的房源在所属小区最多只能展示多少套？【单选题】A.10B.20C.30正确答案: A7、申请小区专家小区特色填几项？【单选题】A.2——5项B.全填正确答案: A8、小区签到时间？【多选题】（10分）A.10:00B.14:00C.15:00D.20:00正确答案: ACD9、担保房源可以被用户举报吗？【单选题】A.可以B.不可以正确答案: B10、客户精确搜索小区时，哪个是正确的排列顺序？【单选题】A.置顶推广房源-精选推广房源-安选担保房源随机5套B.精选推广房源-置顶推广房源-安选担保房源全部C.精选推广房源-置顶推广房源-视频房源随机5套D.精选推广房源-置顶推广房源-安选担保房源随机5套正确答案: D。
58安居客培训课程收货
58安居客培训课程收货
【最新版】
目录
1.58 安居客培训课程简介
2.课程收获与评价
3.培训课程对行业的影响
正文
58 安居客是我国知名的房地产信息平台，为广大用户提供购房、租房、家居等全方位服务。
为了提升平台用户的购房体验，58 安居客推出了一系列专业的培训课程。
本文将围绕 58 安居客培训课程的收获进行探讨。
首先，58 安居客培训课程涵盖了房地产行业的各个方面，包括房地产市场分析、购房流程指导、房产法律知识等。
通过参加培训课程，用户可以全面了解房地产行业的相关信息，为自己的购房过程提供有力支持。
其次，课程的收获与评价方面，58 安居客培训课程得到了广大用户的一致好评。
许多用户表示，通过参加培训课程，他们不仅学到了实用的购房知识，还结识了许多志同道合的朋友。
这些收获对于他们来说，无疑是宝贵的财富。
最后，58 安居客培训课程对行业的影响也是不可忽视的。
随着人们对购房知识的需求日益增加，58 安居客培训课程帮助更多的人实现了购房梦想。
同时，培训课程的推广与普及，也促进了房地产行业的健康发展。
总之，58 安居客培训课程为广大用户提供了丰富的购房知识，收获了良好的口碑。
第1页共1页。
新员工网络推广培训
只要用户发过来的一句话中，包含 了关键词，则触发规则，系统自动 回复事先设置好的内容。如用户发 送过来的消息为“儿童”、“儿童 房装修”、“儿童公园”均包含了 关键词“儿童”，均能触发规则。
引导页展示
微场景
服务项目：中航城（出卖朋友换包子）
厦门至尚综合生活大平台，水域湖岸、人文回归
创意亮点：测试人品，出“卖”朋友，换取庆丰包子，导入项目活动邀请。 说明：想知道你在你在乎的人心目中是什么类型吗，快来测测吧。 /app/you
（手机浏览效果更佳）
二维码扩散
网络推广
微信平台 功能
互动活动
产品优势
省流量
图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1 分钟视频信息 。后台运行只消耗约2.4K/小时
软件免费
且集成多款软件，如QQ邮箱助手、QQ离线助手、通讯安全助手等
多平台
支持iPhone、Android、Windows phone、塞班平台的手机之间相互收发 消息
微信营销的独特方式
1、订阅 —— 微信营销，内容为王，要求高品质的资讯 2、推送 —— 精准传递，让用户量更具价值 3、语音 —— 官方自媒体电台 4、二维码 —— 简单方便，迅速查找，公开且私密 5、自动回复 —— 个性化创意发挥，增加趣味性 6、超强客服 —— 文字，语音，图片，视频，预定等均可与客户互动
引导页展示
微楼书
服务项目：尚水天成 哪怕都市中，也有从容天地、宽裕生 活。都市一线地铁物业，青年大城。 创意亮点：不够宽？尚水天成来帮忙。 宽窄对比，形象化阐述项目特点。 说明：手指拖动体验，交互感更强
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如何获取更多高意向客户
1. 发布主营区域板块及小区，并在移动经纪人设置抢客范围 2.每日登录移动经纪人，增加日活跃率 3.客户的微聊回复率和回复时长 4.付费抢客券推送找房用户数量比免费抢客券高三倍！
快！ 抢到的客户第一时间发送消息过去。 准！ 根据客户的需求，对小区的偏好，灵活的去引起客户的好奇
微信营销-不只是卖面膜
点亮微信
抢客户
有抢客券即 将过期，出 现红字提醒
增加用户 推送理由
去掉了用户 头像显示
用户推送理由
主动咨询：主动和经纪人有过电话、微聊； 频繁看房：次日登录、多次浏览过我的房源 经常登录：经常登录安居客，且房源浏览量高 持续关注：收藏、关注、分享过多套房源
每天任务可以领 取一张免费抢客 券。
，发现→小区签到
• 怎么签到？ 可 选 择 附 近 1500
米以内的小区进行签到
• 什么时候签到？ 10:00,15:00,20:00
准点开始签到
• 怎么得到展示位？ 每个时间点的签到
前3名，小区质量加权
• 签到的小区房源 排序更靠前
5 ×80的高曝光
5 ×80的曝光
客户搜索时醒目的主推标签
时刻掌握客户动向—市场分析
2.勾选要发布的平台，即 可将该套房源一键发布至 多个平台中。
房源发布--填写房源基本信息
键入关键字，系统会自动 提供给您所要录入的小区 名称供您选择！
房屋情况根据需 求自由选择
房源发布--填写房源基本信息
字数要求5-30字，标题 作用：吸引消费者眼球 、加大客户搜索概率
房源描述：生动的阐述该房源 的优势、特点、业主卖房心态 等…(字体清晰，统一大小）
特色标签6个全填，作用： 加大客户搜索到的概率
室内图：最多可上 传10张，图片顺序 厅房厨卫。
房型图：跟上传 户型100%匹配
为提高点击率； 1.至少应上传1张房型图+7张室 内图。图片主次分明，图片一定 要明亮，图片信息与标题，描述 相符合，
2.文字描述不少于200字。
3.为了更好的房源更好的展示， 上传图片分辨率尽量用 1280*960
曝光利器之--市场分析
移动经纪人多功能列表
和客户“网恋”
微聊
主动出击抢占更多 高意向客户
抢客户
我的店铺 微信上的专属店铺
网上驻守，混到脸熟 小区签到
抢精选位 抢占置顶第一时间提醒
安居客客户，70%手机找房
手机随时随地上网找房
电脑家里、办公室才可上网
小区签到--免费展示个人信息
• 在哪签到？ 登录移动经纪人app
• 小区、房型、价格段（市场分析可查看）
•房源真实度
•单价下浮空间10%以内（参考对应小区实时价格）
* 手机创建发布有加分
做网站与相亲的相似点
男嘉宾长相 男嘉宾的人生规划 男嘉宾家底 亲友团
房源标题 房源描述 房源照片 个人口碑
总结：做好网站绝对不是单纯每日重复的新增几条房源，而是 一次自我包装的自营销！自问客户为何要找我们？专业+服务
超大曝光，固定位置，单价固定，先到先得
房源成本可控，划算
安居客基础操作
房源发布类型
套餐到期时间
二手房源推广套数 及质量
安居客排序规则
质量分的关键
热门
房源优质性
图片
其他
EXIF指实拍图片
小区 价格 面积 大图 尺寸统一 有Exif 信息 Exif 统一 App房源 优质房源
房源的新鲜性
新发房源
超过20天的房源得分急降
房源的真实性
房源偏离度
房源偏离度不得高于10%
如何注册网络经纪人？
身份证可注册10个账号 但是手机号只能注册一次
请填写公司名，（系统会自动跳出 该公司规范名选择即可）
完成以上动作，点击完成注册
上传三证！！！
上传头像、身份证、名片
专业
清晰 清楚
发布房源
点击房源发布
发布房源
1.点击“二手 房”—“发布房 源”。
狠！ 早中晚，跟紧客户，坚持发消息给客户
贴！
坚持永不放弃，第一次搭讪客户没有成功，接下来持续跟踪客户，只要客户没有卸载安 居客，所有消息都能收到
话术很重要
房源质量分 =
多图 +
新鲜度 +
优质度
我们如何脱颖而出？
影响房源排序的四个重点：
•房源新鲜度
•倒计时超过75天
•房源优质度
• 标题.标签---标题30字、特色标签6个 • 描述-----填写完整、字数300以上 • 图片-----室内图7张以上、原始图最好，
像素1280*960以上最好、尺寸统一、 • 房源热门度
沟通从心开始！
沟通从新开始！
沟通从新开始！
安居客手机端iOS下载房产类排名第一 ，安卓版下载，占很大份额，持续抢 占了市场90%。
沟通从Hale Waihona Puke 开始！小区签到-露风采，混脸熟
在签展哪 到示签时位到间的？位置 登每天录的移1动0经点纪，人3点ap，p8，点发现→小区签到
怎怎么么签得到到？头像展示位？ 可每选个择时附间近点1的50签0到米前以3内名的，小可区得进展行示签位到
根据客户需求走—小区分析
所有发布的小区
详细了解各阶段价格段。
移动的趋势
截至2015年6月我国手机网民规模达5.94亿，较2014年12月增加3679万人，网民中使用手机上网的 人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%，随着手机终端的大屏化和手机应用体验的不断提升， 手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显。
走进安居客学堂
帮助人们实现家的梦想
套餐推广
安居客套餐版本
精选推广
橱窗广告
专属展位，特色标签，５倍曝光
体验版：最多50套房源（买卖+租赁）
按日结算，５个展位只需10安币一
小区精选：小区+价格段前6名（6个展示位， 天
标准版：最多80套房源（买卖+租赁） 6个排队位）
每套预算10到100安币
按半年度购买181天房源在线展示
曝光利器用起来
精选推广：展示小区+价格段前6位，8倍曝光 橱窗广告：醒目的主推标签+展示5套房源，5倍曝光 市场分析：数据一目了然，随时借鉴房源发起来。
套餐房源排序规则
“Rank商品等等.让“客户最想要的信息”出现在“最前面”，作为检验“Rank”科学性唯一标准。