职业经理人管理技巧培训教材
管理学基础培训课程(PPT53张)
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推荐电影：传奇巨制，由香港 著名导演陈可辛执导，内地三大小 生黄晓明、邓超、佟大为主演。 讲述由20世纪80年代至21世纪初，大时代下三个年轻 人从学生年代相遇、相识，拥有同样的梦想至一起打拼 事业，共同创办英语培训学校，最后功成名就实现梦想 的励志故事。2013年5月17日全球公映。 2013年5月13日，首映发布会在清华大学举行。 2013年6月，《中国合伙人》累计票房成功突破5亿， 成为内地影史第11部票房过5亿的华语电影。
第一章 管理学概述
1.为什么要学习管理？ 2.管理的概念 3.管理的目标 4.管理的职能 5.管理的主体---管理者 6.管理的性质
为什么要学习？——大学生就业
大学年年扩招,2001年全国高校毕业生只有114万， 而2005年达到了338万，是2001年的3倍。2006 年，全国高校毕业生总人数达到413万。2012年破 新高680万。 根据教育部的统计，大学本科毕业生待业人数年年增 长：2001年是34万人，2002年是37万人，2003 年是52万人，2004年是69万人，2005年达到了 79万。 2012年达到144万人 2001年到2005年，全国高校毕业生平均就业率始终 只有70%左右。2012年同样如此。
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《激荡三十年》，吴晓波，中信出版社，2008 《蓝海战略》，W.钱· 金(W.Chan Kim)，勒妮· 莫 博涅(Renee Mauborgne)著，商务印书馆，2006 《杰克.韦尔奇自传》，杰克.韦尔奇，约翰.拜恩， 中信出版社，2004 《史蒂夫•乔布斯传》 (Steve Jobs:A Biography)(乔布斯唯一正式授权传记中文版） 沃 尔特•艾萨克森 (Walter Isaacson) 中信出版社 (2011-10)
总经理的年度培训计划表
总经理的年度培训计划表
1. 一月份培训计划：
- 员工激励与团队建设训练课程
- 业务流程优化与管理培训
2. 二月份培训计划：
- 领导力发展课程
- 创新思维与问题解决能力培训
3. 三月份培训计划：
- 沟通与协调能力训练
- 时间管理与工作效率提升课程
4. 四月份培训计划：
- 业务拓展与销售技巧训练
- 团队协作与冲突处理培训
5. 五月份培训计划：
- 财务管理与预算控制课程
- 创业精神与企业发展训练
6. 六月份培训计划：
- 领导团队的沟通技巧
- 团队建设与目标达成课程
7. 七月份培训计划：
- 绩效管理与员工激励课程
- 品牌推广与营销策略培训
8. 八月份培训计划：
- 制定执行计划的能力
- 团队管理技巧与沟通训练
9. 九月份培训计划：
- 企业文化建设与员工培训
- 风险管理与危机应对能力培训
10. 十月份培训计划：
- 制定与落实年度业务计划
- 领导决策与问题解决培训
11. 十一月份培训计划：
- 客户服务与投诉处理技巧培训 - 团队领导与激励课程
12. 十二月份培训计划：
- 职业发展与个人规划课程
- 员工健康与心理护理训练。
常用管理工具培训教材课件
任务分解法(WBS)是一种把任务细分并逐步落实的方法是一种让每项工作落地的办法
工具之六
任务分解法(WBS)任务分解法work breakdown structure
工具之六
注意点与任务承担者充分沟通任务分解到不能再分分解的任务要符合SMART原则表
工具之六
任务分解法(WBS)
鱼骨图(因果图)是一种寻找各因素之间因果关系的方法是一种寻找各项工作之间逻辑关系的方法
结果
结果
机器
材料
方法
人
制作步骤 (续一)第三步建立一系列可能的原因。1)作为一个团队，要决定使用哪一种产 生主意的方法。很多团队用头脑风暴法。2)作为一个团队，要决定找出问题所有 的原因还是在讨论下一个“鱼骨”前集 中在当前的“鱼骨”上。3)提醒团队成员他们正在分析产生问题 的原因而不是解决问题的答案。通常 要在图的上面直接写出头脑风暴的问题，如右图。4)回顾使用方法的规则。5)画出小“鱼骨”。
二、怎么干 ？1、头脑风暴会小组讨论-------人力资源 领导意图征求意见
2、分配工作AMPESWBS
三、干什么？实施方案
四、干得如何 ？学员反馈心得发表领导肯定 总结会
放映的问题
人数
有的课程理解有难度
21
没有消化的时间
18
课堂互动比较少
9
其他
6
学员评估表的统计结果
工具之七
制作步骤第一步在图的右侧将结果或问题画在框中。第二步定义原因的分类，即“鱼骨”。1)决定要画出哪些分类。常用的分类有：机器 方法材料 人评估 环境2)将分析的原因与主箭头平行写下来。
工具之七
鱼骨图(因果图)
理念之一
要点任何事情都可以被分成两类：一类是“次要的 多数”，占总数的80%，但对总体效果只有20%的影响 程度；另外的20%属于“关键的少数”，却能产生80%的 成效。
项目管理精华：给非职业项目经理人的项目管理书
读书笔记模板
01 思维导图
03 读书笔记 05 目录分析
目录
02 内容摘要 04 精彩摘录 06 作者介绍
思维导图
本书关键字分析思维导图Fra bibliotek团队附录
管理
培训
被誉为
项目经理
结语
项目
项目
管理 项目
执行
经理人
管理
人流程
团队
决定
思维
规划设计
内容摘要
内容摘要
目录分析
1
赞誉之辞
前言如何利用 2
项目管理让工 作更简单、出 色、可控
3 第一章项目管
理需要正确的 思维方式、技 能和工具
4 第二章最有效
的项目管理： 人+流程=成功
5 第三章发起项
目：将预期量 化，让团队成 员达成共识
01
第四章项目 规划：设计 清晰的路线 图，确保做 出明智的决 定
02
第五章执行 项目：确保 团队发挥最 好水平，全 力以赴完成 任务
精彩摘录
精彩摘录
1.展现尊重。2.先聆听。3.明确期望。4.承担责任。 为了得到一个清晰的预期，你需要每次都准确地回答下列问题：◎这个项目会对谁产生影响？◎谁决定了项 目的成功，他们的预期是什么？◎项目的限制是什么？◎你怎样让大家对项目结果达成共识？ 1.发起。2.规划。3.执行。4.监管与控制。5.结束。 下面是设计项目日程表的几个步骤。我们需要：1.目标拆分架构（WBS）。2.后续行动。3.确定项目团队。 4.预测每项工作所需时间。5.确定关键路径。6.制订项目预算。 非正式权力来自于领导者的性格和能力。 作为项目的领导者，你要对其他人负责——包括他们的期望、付出以及他们的价值感和成就感。你还要对他 们的错误负责，对自己的良心负责 关键路径是项目从开始到结束所需要的最长路径，以及在不导致项目延期的前提下，每项工作开始和结束的 最早及最晚时间。
职业经理人培训之管理者必看20部电影,管理者宝典
管理者必看20部电影分享作者：生如半夏已被分享9次评论(0)复制链接分享转载举报在复杂的商业社会，你想创业，不懂经济、不懂商业、不懂人情世故、不懂法律边沿，你只有勇气、只有梦想、只有天真，那么也就只有一场空。
这20部电影都是商学院学生在学习商科时被要求必须看的影片，其中包括哈佛商学院一直首推的《华尔街》，还有沃顿商学院排第一位的《颠倒乾坤》，斯坦福要求商科学生必看的《锅炉房》。
看完之后，你会对商业运行的本质和规则有更深入的了解，对你的职场生涯亦会有不小的帮助。
1.《华尔街》（Wall Street）（1987）内部交易是违法的，不违法怎么能够发财，关键看如何违法的同时可以掩盖。
不看这个影片怎么能够随便进入股市？2.《拜金一族》（Glengarry Glenn Ross）（1992）当房地产进入萧条的时候，美国房屋中介的销售顾问都在忙什么？看他们如何利用数据库，如何门到门地将房地产销售出去，如何在萧条期包装房地产，如何瞄准新婚家庭的住房需求。
3.《颠倒乾坤》（Trading Places）（1983）经济是交易行为的代名词。
只要有交易，就需要学会评估交易是否合算，就需要透视交易对方内心的秘密。
交易中学到的核心法则，在世界上任何国家只要有交易的地方都适用。
4.《锅炉房》（Boiler Room）（2000）难以想象的是违法交易几乎与证券市场形影不离。
一个19岁的年轻人如此近距离地目睹财富的操纵过程，让谁富有，那不过是一个随机的选择。
5.《硅谷传奇》（Pirates of Silicon Valley）（1999）比尔?盖茨与斯蒂夫?乔布斯几乎在所有方面的看法、观点都是对立的，他们只有在一个事情上是共同的，那就是尽一切可能封杀这个影片。
硅谷的高科技公司是如何孵化的？不到25岁的年轻人利用了什么样的市场规则，又是如何让市场规则、让客户、让竞争对手形成一个共同体的？层出不穷的阴谋笼罩在硅谷的上空。
6.《可口可乐小子》（The Coca—Cola Kid）（1985）这是一个男孩用可乐创造一项事业的故事。
ISPM双职业资格认证体系特训
国际标准职业经理人（ISPM）暨国际标准策划师（ISP）双职业资格认证体系特训●保障授课质量确保较高通过率●国际人才标准化组织权威颁证●资格入人保部国家专业人才库●录用晋升享受待遇的重要依据一、双职业资格项目简介1、国际标准职业经理人（英文全称：International Standards Professional managers，简称“ISPM”）: 职业经理人是21世纪的企业从业人员的首选职业，其薪酬已经达到了普通员工平均水平的一百多倍，是名副其实的“金领”阶层！随着全球经济的回升发展，职业经理人已经成为企业争夺的人才热点，国家有关文件规定：“从事企业经营管理工作必须具备企业经营管理职业资格，否则，企业不得与其签订劳动合同。
”因而拥有了职业经理人（ISPM）的国际标准资格，也就等于拥有了一张通向“金领职业”的成功绿卡！2、国际标准策划师（英文全称：International Standards Planner，简称“ISP”）：策划师是能够运用其所掌握的策划技能和方法为企业解决营销战略、企业管理、企业理财、风险防范、危机公关等方面诸多问题的综合型高级管理人才。
近年来，“策划师”一词，更是成为企事业单位高级管理层的代名词。
国际标准策划师职业资格特训，能全面提升学员的职业素养，帮助成就更好更快的发展梦想。
3、双资格认证体系的意义：将国际标准职业经理人（ISPM）与国际标准策划师（ISP）合二为一进行特训，能为您节省大量时间和资源，同时获得双职业资格证书，必将使您先人一步进入企业的高阶管理层，以卓越胆识去深刻洞察商场的机遇与挑战，运筹帷幄实现自己的远大目标,不断从优秀走向卓越，最终达成幸福美满的成功人生！中略联横（北京）企业策划事务中心（国际人力资源标准化组织中国授权机构）接受该体系的培训考评申报事宜。
二、国际人力资源标准化组织（IHSO）简况1、组织性质：国际人力资源标准化组织（INTERNATIONAL HR SERVIRPE-STANDARDIATION ORG)，简称“IHSO”），是联合国经济和社会理事会（简称“经社理事会”，EconomISP and Social Council--ECOSOC）甲级咨询组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织，总部设在美国加州，其工作范围是促进各成员国标准化人才的培养和交流，以及各类专业人才职业资格国家标准的协调，并制定国际标准，安排有关成员团体进行高端人才情报交流，并与其他国际组织协作。
职业经理的十项管理技能训练(ppt 103)
反馈，是沟通中，信息接收者向
信息发出者作出回应的行为。
反馈常见的问题
问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈
目标管理的六个特征
共同参与制定 与高层一层
可衡量
关注结果
及进的反馈与辅导
以事先设定的目标评估绩效
SMART原则
Specific
Measurable Attainable
监督者
公司层面绩效标准制订者
绩效计划
1.工作目标制定
2.关键绩效指标 结果应用 8.薪酬激励 9 .学习与发展
绩效评估（考核） 5.绩效评定 含自评和上级评定
绩效执行 3.计划跟进与调整 4.过程辅导与激励
6.绩效反馈 含绩效面谈和隔级面谈
7.个人能力发展规划
考核什么
绩效计划
绩效计划
绩效是什么
培育员工的三种形式
脱产培训
岗位培训（教练）
自主学习
辅导与脱产培训区别
辅 时 间 导 脱产培训
专门的培训时间
工作中，无专门时间
地 点 在工作现场 ，不停止工作 离开工作现场，放下手中工作 培训师 教 材 需 求
上司（直属上司） 没有 针对某个人的特定问题 一对一 专业的培训师或专门人员 有 共同的问题 集中，数人或数十人
角色的认知
业务员型
业 务 能 力
精英型
堕落型
官僚型
管理能力
模块二
作为下属的职业经理
作为下属 的职业经 理，应当 扮演什么 角色？
角色认知——作为下属的职业经理
角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）
角色认知——作为下属的职业经理
你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责
必读经营管理类书单(经典齐全,66位作者,184部专著)
《公司战略》 《从战略计划到战略管理》 《战略管理》 《植入战略管理》
誉为在提高工作效率方面最具建树和影响力的思想家之一
十七、
(美) 戴维·艾伦
十八、（美）布兰佳，（美）约翰逊
讲述的“一分钟管理法”已经成为经管教育广 泛采用的一种管理方法，它简单、实用，已经 成为《财富》500强众多企业的实践指导原 则，在管理科学上也有不可替代的地位，成为 全美所有高效经理人的“常识”。 当你成功地建立一个充满人性的组织的时候， 所有的管理问题都会迎刃而解！
《工业管理和一般管理》
三、
（德）马克斯·韦伯
社会学三大奠基人之一
现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一，义精神》 《中国的宗教：儒教与道教》
西方古典管理理论主要代表人物之一，著名管理学家，经 济学家，被后世称为“科学管理之父”，“理性效率的大 师”
（美）弗雷德里克·温斯 四、 洛·泰勒
全球50位管理大师之一，Z理论创始人，最早提出企业文化 概念的人，日裔美籍管理学家 Z理论主张以坦白、开放、沟通作为基本原则 来实行“民主管理”。《Z理论》与《成功之 路》、《日本的管理艺术》、《公司文化》一 起被称为美国管理“四重奏”。
《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的 挑战》（Z Theory）
经营管理类 书单（书籍）
序号 作者名录 书序 1 1 1 1 主要书籍名称（专著）
中国传统思想文化中自然哲学与人文实践的理论根源，是 古代汉民族思想、智慧的结晶，被誉为“大道之源”
一、 （中国·西周文王）姬昌
人身不正，处世即不正。人若生病，事业亦必 荒废。对中国人影响最深远的三部思想巨著之
《周易》
古代伟大的哲学家和思想家、道家学派创始人，世界文化 名人，世界百位历史名人之一
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安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.11.2707:35:3007:35Nov-2027-Nov-20
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重 于 泰 山 ， 轻于鸿 毛。07:35:3007:35:3007:35Friday, November 27, 2020
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不 可 麻 痹 大 意，要 防微杜 渐。20.11.2720.11.2707:35:3007:35:30November 27, 2020
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强化员工工作行为的工具
• 正面强化 • 负面强化 • 惩罚 • 消退
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激励三步曲
留意征兆
追查原因 采取行动
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案例分析
李莉违规
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踏 实 ， 奋 斗 ，坚持 ，专业 ，努力 成就未 来。20.11.2720.11.27Friday, November 27, 2020
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弄 虚 作 假 要 不得， 踏实肯 干第一 名。07:35:3007:35:3007:3511/27/2020 7:35:30 AM
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务 实 ， 奋 斗 ，成就 ，成功 。2020年 11月 27日星 期五7时 35分30秒 Friday, November 27, 2020
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抓 住 每 一 次 机会不 能轻易 流失， 这样我 们才能 真正强 大。20.11.272020年 11月 27日 星 期五 7时35分 30秒 20.11.27
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曲解的原因
• 假定 • 知识水平 • 术语 • 语言
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指引方式
口头 和
书面
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激励理论
• 需要层次论 • 双因素模式
20
人的需要
自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要
21
测试
员工的期望
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双因素理论
☺
满意区域 激励因素 •工作兴趣 •成就 •得到认同 •获赞赏 •责任 •升职
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授权过多的原因
不可接受的理由：
• 不喜欢的任务 • 懒得去做 • 为证明自己的权威 • 认为所有的事都可以
授权
• 不会做的任务
可接受的理由： • 培训/辅导 • 继任计划
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授权不足的原因
不可接受的原因：
• 懒惰的团队 • 不愿意告诉别人如何做 • 自己不知道如何完成任
务，故不让其他人参与 • 不放心，认为被授权人
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加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2020年 11月 27日上 午7时35分 20.11.2720.11.27
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没有能力
可接受的理由：
• 工作量太大 • 与团队保持联系
13
授权不当对主管的影响
授权过多：
• 引起怨恨 • 失去尊重
• 失去联系，甚至失去 控制
授权不足：
• 自己工作过多 • 没有时间做计划 • 没有防备的方案当他
缺席时
• 被团队轻视 • 被团队利用
14
授权不当对团队的影响
授权过多：
• 团队工作量过多，效 率低
不满区域
保健因素 •工作环境 •薪金 •公司制度 •安全感 •人际关系
23
激励理论的应用
需要层次论 自我实现
自尊和地位
归属和社交
企业行动
给予事业成长机会
鼓励创造力
鼓励成就
公布个人成就
赞扬良好表现
经常给予回馈
给予更大工作责任
举办社交活动
组织团队
安全和保障 基本生活
营造工作安全感 提供安全的工作环境 提供公平薪金 提供舒适的工作环境
才能
8
授权的要诀
你可以授权所有的工作，但不能 授权所有的职责。
9
小组讨论
讨论造成以下情况的原因： 1. 授权不足 2. 授权过多
10
小组讨论
讨论以下情况所带来的结果： 1. 授权不足 2. 授权过多
考虑你的工作和你的团队，如果你的 授权过多或不足，有什么情况会发生：
1. 对你 2. 对你的团队
管理技巧培训
1
课程目标
• 督导的角色和责任 • 授权技巧 • 激励技巧
2
小组讨论
Group A:
• 你认为督导应该做什么？他/她的主要 职责是什么？
• “督导”的定义
3
小组讨论
Group B • 督导在组织架构中需要与谁沟通？
请图示督导在组织中的位置。 • “督导”的定义
4
督导是“连接组织的桥梁”
5
授权技巧
6
什么是授权?
授权就是分配工作给团队的每一个成员。 高效授权是正确选择工作授权方式和授权人 的一种能力。
7
高效授权的益处
• 扩展你的时间 • 将工作分配给最适合的个人和团队 • 有效利用拥有你所不具备的知识的
专家 • 帮助个人和团队培养新的技能，提
高知识水平 • 提高你的团队管理作用，改善领导
• 错误增多 • 团队怨恨主管 • 员工流失率高
授权不足： • 团队成员无法发展 • 激励不足 • 团队变得容易自满 • 团队变得不安
15
授权六步骤
第一步：仔细选择工作 第二步：仔细选择人选 第三步：准备人选 第四步：工作指引 第五步：确认理解 第六步：跟进
16
指引类型
• 命令 • 要求 • 建议
提供福利 提供足够休息时间
24
双因素理论的应用
激励行动 保健行动
帮助员工制订事业计划 尽量放权给员工 提供员工多些训练
委派员工各种不同工作 公正地评价表现及安排进升 就企业政策与员工沟通 改善督导技巧 维持工作安全 改善员工关系 在不泄漏商业秘密的情况下，让员工知道公司 的事情
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案例分析
你是张良，该怎么办？
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重 规 矩 ， 严 要求， 少危险 。2020年 11月 27日星 期五7时 35分30秒 07:35:3027 November 2020
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好 的 事 情 马 上就会 到来， 一切都 是最好 的安排 。上午 7时35分 30秒上 午7时 35分07:35:3020.11.27
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每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 20.11.2720.11.2707:3507:35:3007:35:30Nov-20