连锁药店商品部日常工作流程
药店一天的工作流程
药店一天的工作流程药店一天的工作流程三尺柜台精彩舞台因为拥有爱所以销售并快乐着三立医药培训中心讲师团祝所有药品营业员一生平安药店一天的工作流程上班前期准备1.员工早餐、着装、心情2.收银员收银机器检查系统开启备用金准备好3.服务课系统检查播音的准备4.带班课长（店长）花名册工作计划早会1.点名2.全体员工背诵企业文化3.昨天销售数据公布（达成率）4.下达今天的销售目标5.工作的布置6.如有活动，活动内容的公布和注意事项开始营业1.服务专员播放迎宾曲2.所有员工靠货架的右侧站好，迎宾3.防损员卖场出入口站岗到位营业中1.西药员工进行货架卫生整理、上货、中包装拆开，查看商品陈列、价签、统计缺货商品。
2.中药课员工进行抽斗，上货，做好装斗记录，统计缺货商品，并在电脑显示屏张贴。
3.服务课员工整理服务台赠品的卫生陈列，会员卡整理，如有活动，活动赠品陈列。
服务课一天的主要工作就是发放赠品、顾客物品寄存、顾客电话咨询服务，会员卡办理（需要顾客身份证和1元钱）课长平时工作1.课长（带班店长）9点检查卖场的陈列、卫生、价签的有无、炸花的更换、POP的更换、花车商品的陈列或品种的更换、地堆商品的陈列丰满度。
（中药课相同）2.价签的打印，员工统计缺货上报3.顾客意见回复，缺货登记本商品联系4.卖场出入记录检查5.如有活动检查商品价格是否调整到位6.贵重交接卡的抽查7.客诉的处理课长随机工作1.市调目录的发放2.效期商品的分配及销售检查及督促3.调拨商品的整理4.来货验收任务的分配及验收完毕配送单的整理5.如有活动，DM单的发放分配6.社区活动的开展课长系统数据的关注1.每天关注销售额、毛利额、毛利率、来客数、客单价2.配送条目数，差异上报，调拨走账3.退换货金额午会内容1.点名2.上午销售数据的总结3.上午工作中发现问题汇总及注意事项及改正方法4.下午的工作安排交班1.员工工作交接（厂家营业员销量交接）陈列交接、卫生交接2.员工贵重商品的交接课长（带班店长）交接1.未完成工作及完成工作的交接2.客诉处理情况的交接3.门店钥匙的交接员工及课长下午工作1.员工和课长下午的工作和上午没有多大区别，下班前20分钟安排员工开始打扫卫生，擦货架，拖地，课长随即检查。
药房每日工作流程
药房每日工作流程一、开店前的准备。
早上啊，咱得早早到药房。
到了之后，第一件事儿就是打扫卫生。
这可不是随便扫一扫拖一拖就行的，得仔仔细细的。
药架子要擦得干干净净，因为那些药可都是要放在上面的，干净的环境它们住着也舒服呀。
然后呢，要检查一下药品的摆放。
有些药可能被顾客拿乱了，咱得把它们归位。
就像把调皮的小孩子送回自己的座位一样。
还要看看药品的数量，看看有没有哪个药快没货了，得赶紧记下来，可不能让顾客来了买不到药。
二、药品的接收与整理。
这时候呢，如果有新的药品送来。
那可就热闹啦。
要仔细核对药品的名称、数量、规格啥的。
就像查户口一样，一个都不能错。
要是有差错，那可不得了。
接收完了就得把药品放到合适的地方。
那些容易碎的，要小心轻放。
就像对待小宝贝一样。
分类放好之后，还要在库存系统里更新一下数量，这样咱心里就有数啦。
三、顾客来啦。
顾客进门的时候，要热情地打招呼。
不管咱心情好不好，都得笑脸相迎。
顾客就像上帝一样呢。
要是顾客问药，得耐心地听他们描述症状。
有些顾客可能说不太清楚，咱也不能着急，要慢慢引导他们。
然后根据症状给他们推荐合适的药品。
这时候可不能乱推荐啊，得有专业的知识。
要是有几种药都可以的话，就给顾客说说每种药的优缺点，让顾客自己选择。
四、药品销售与记录。
确定了顾客要买的药之后，就要进行销售啦。
在收银的时候，要把药品的信息准确地录入系统，包括价格、数量啥的。
可不能算错账啊，要是多收了顾客的钱，那可就不好啦。
同时呢，还要给顾客开个小票，让顾客心里也踏实。
卖出去的药也要在库存里减去相应的数量，这样才能保证库存的准确性。
五、关店前的检查。
到了晚上要关店啦。
这时候得再检查一遍药品。
看看有没有药品摆放错了，有没有过期的药品。
要是发现过期药品，得赶紧处理，可不能留在架子上。
然后把当天的销售记录、库存记录啥的都整理好。
最后再把药房打扫一遍，让它干干净净地休息一晚上。
药房的每日工作流程虽然有点繁琐，但每一个环节都很重要。
连锁药店总部商品部长工作流程表
5.每周购进的新品发布卖点并在每周六下午下班之前上传到云办同时下通知要求店长打印出来，在交接班组织店内员工学习并签字确认
6.处理采购部每周发的异常库存。仓库有库存无上下限的品种全公司设上下限，不在购进的品种全公司已上下限是后来门店退回的产品查全公司此产品的销量做互配，通知仓库按互配明细分配下去。
7.每周六上午开周会，做好周会的准备工作，提前写好下周的的工作计划。
8.储运部发过来汇总的周缺货，查看各门店缺货明细，公司经营的品种及时给报缺货的门店设上下限，公司经营仓库无货的可以让门店先做互配销售同时跟踪采购补货。
每
月
完
成
工
作
1.新的铺货。新开业的门店根据计划推进表设置新店上下限，设置上下限主要根据门店当地市场的销售来设置，现在是参考公司在同片区经营的门店的品种及销量及店面的大小来设置，常规铺货品规数在1800左右，上下限设置好后导入系统给人事部回复，人事部通知仓库拣货，同时有中药的 门店通知中药部一起发货。
7.每月对近滞销品种修改或取消上下限，调整上下限参考依据（以各门店为单位，自动生成计划数，不动销，滞销处理方案。）
8.每月各门店过期商品的报损。门店每月初上交门店过期商品报损表，过期的商品查看购进渠道，供应商的货通知门店打退单退仓库，不能退的门店带回商品部报损，系统做报损后根据报损承担比例做出过期报损商品的承担分配，和店长沟通后打印出来交财务，在当月财务发工资是根据承担明细扣款。
9.每月导出公司库存大于三个月销量商品，配合采购分析处理，需退货的和采购沟通，采购通知退回，滞销的修改上下限。
10.每月汇总成功案例分享及奖罚通报，月初汇总上月门店上交的成功案例分享及销售点评表，做好的给予奖励，做的差的做出扣分处理，同时每天成功案例发共享的汇总出奖励明细打印出来孙总签字，店长会上发放，销售点评汇总出每个门店上交的点评表的员工姓名，发市场部郝经理，核算门店店长报销的销售点评基金。
连锁药店商品管理部工作流程图
连锁药店商品管理部工作流程图连锁药店商品管理部工作流程总则1、制定目的为加强商品部部门管理，明确工作目标、工作流程和各岗位分工，提高工作效率，特制定本规章。
2、适用围凡公司商品部人员适用本制度管理。
一、部门组织结构图：二、岗位职责（一）、商品部经理职责 :1、认真贯彻执行公司的经营方针和新的理念，全面负责本部门各项工作；2、通过市场调研，结合顾客需求，制定本部门商品管理年度规划，以及各工作岗位管理细责。
商品部经理岗位以研究公司商品品种、质量、品类组合为核心工作，参考市场上竞争对手的商品信息，以有效满足顾客需求为己任，做到不断货、不缺货，及时准确地为门店提供商品服务和引导，在商品环节为门店提供最大保证。
1）了解供货厂商产品动态，比较分析门店商品，作好更新和淘汰工作。
2）收集行业新特药最新信息，找出有价值品种积极洽谈和引进。
3）研究知名连锁医药企业商品销售数据和产品组合，为本公司商品引进和淘汰提供指导。
4）研究各门店商品结构和商品价格组合，合理配制低利润商品和高毛商品，作好优质商品引进，滞销品淘汰工作。
3、流程设计：合理规划商品部各岗位流程，制定标准流程规；4、流程监督：监督指导本部门各岗位工作的运行情况,具体工作容如下：（1）计划采购工作的管理，保证不遗漏、不缺货、不断货。
（2）商品入库和商品调拨，核实商品数量，作好商品质量验收工作。
（3）库房仓储和发货工作，检查库房商品是否按GSP要求分类摆放，商品仓储安全和发货准确，并定期盘点库存。
5、商品控制：按商品的品类、品牌、品种，控制总库商品存销比，动态掌握配送中心与门店库存商品的库存水平和比例分配。
动态调剂门店需求、存货。
指导公司进货和库存关系的调整，审核采购计划和订单，跟踪采购作业。
汇总门店采购计划，保证配送中心向门店适时、适量、适地商品供应，减少断/缺货率。
及时组织公司季节、节庆商品。
对效期商品、促销商品、滞销商品的管理和组织。
门店专柜专柜商品的调控和管理。
商品部工作制度及流程
商品部工作制度及流程一、工作制度：1.上班考勤制度：-员工每天需准时上班，按照公司规定的工作时间签到。
-迟到、早退或旷工将根据公司规定进行扣除工资或处罚。
2.工作任务分配：-部门经理根据工作情况、员工的能力和技能，合理安排工作任务。
-员工需按时完成分配的工作任务，并保证质量和效果。
3.工作报告：-员工每周需提交工作报告，总结本周的工作内容和进展情况。
-工作报告中需包括完成的任务、遇到的问题、解决方案和对下周工作计划的安排。
部门经理将根据工作报告进行评估和指导。
4.会议制度：-部门会议定期召开，讨论部门工作计划、目标、进展和问题。
-员工需按时参加会议，积极提供意见和建议，协助解决问题，并确保工作的顺利进行。
5.培训制度：-公司将定期组织培训，提供相关知识和技能的培训课程。
-员工需参加培训，提升自身的专业水平和技能，以更好地完成工作任务。
二、工作流程：1.目标设定：-根据公司整体战略目标和市场需求，制定商品部的工作目标。
-部门经理将目标分解为具体的任务，并分配给不同的员工。
2.市场调研：-员工需进行市场调研，了解消费者需求、竞争对手情况及市场趋势。
-调研结果将为商品部的产品开发、定价策略和市场推广提供基础。
3.产品开发：-基于市场调研结果，商品部将制定产品开发方案。
-员工需参与产品设计、品质控制、包装设计等工作，并确保产品的研发进度和品质。
4.市场推广：-商品部将根据市场调研结果和产品特点，制定市场推广策略和计划。
-员工需参与市场推广活动的准备、执行和评估工作，并协助销售团队提升产品销售业绩。
5.销售数据分析：-员工需对销售数据进行分析，了解产品的销售情况和市场反馈。
-根据分析结果，制定调整市场策略的建议，并及时向上级报告。
6.投诉处理：-员工需及时处理产品质量问题的投诉，并向上级报告。
-针对投诉问题，商品部将进行分析和改进，以提供更好的产品和服务。
7.绩效评估：-部门经理将定期对员工的绩效进行评估，根据工作成果和表现给予奖励或提出改进意见。
连锁药店商品优化管理流程
连锁药店商品优化管理流程【商业商品除外】◆目的：通过对商品的有效管理，提高顾客服务满意度，确保门店畅销商品不缺货，滞销商品不积压，同时为商品部提供商品结构分析依据，及时调整商品计划。
◆执行对象：商品部，各门店，总部仓库。
◆商品优化管理包括：《缺货请货流程》、《商品调拨流程》、《门店互调》等三个个主要管理流程及相关制度，及滞销商品与效期商品的管理等。
◆门店店长在进行补货申请前要做好的几个工作：门店库存标准：库存周转天数：15-45天；最低安全库存不得低于15天；商业采购安全库存不低于7天。
存货检查：各门店店长应随时注意检查货柜及仓库里的存货，若有品种出现低于安全存量、脱货或遇到门店搞促销活动而使商品供不应求时，都必须考虑适量补货。
同时，在进行存货检查时，还可顺便检查该商品的库存量是否过多，这样就可以早作应对处理。
适时补货：各门店的补货必须注意时效性，因为门店在营业时间不可能随时进行补货，而总部也不可能随时接受补货单而随时发货，一般都有固定的补货时间。
如果过了某一补货时间就视为逾期，要次日才能安排补货。
所以，门店店长要尽量避免因为补货流程操作失误而造成缺货，影响正常销售。
适量补货：确定适当的补货量也是一个比较复杂的过程，要求门店店长必须考虑到以下因素：产品每日的销售量；商品的最低安全存量等。
在实际操作过程中，门店店长还要根据自己的经验和实际情况预测补货量。
关键控制点●门店结合库存和经验订货●各部门紧密配合，以支援门店销售为第一任务◆商品缺货的责任制度缺货商品定义范围：三个月内有销售，库存数量为0的商品。
引起缺品责任划分：⑴商品责任：门店请货后仓库有库存未能满足门店请货需求，由计划审核人员、库管员共同承担；⑵门店店长责任：①门店因低于安全库存未及时进行补货申请造成的缺货；②商品资料已经：禁用、停止补货的商品，继续上传计划的造成的缺货；③计划上传周一9:30之前，其他12:00之前，过后不再接受任何计划；⑶商品部责任：①商品基础资料供应商停止供应商品商品部未及时做“停止补货”处理，门店上传计划导致缺货，由商品采购人员承担；②门店正常库存周转，按规定做计划整理，采购人员采购到货率不得低于95% （2012.10.15---2012年底），低于95%由采购人员承担；③计划上传周一9:30之前，其他12:00之前，过后不再接受任何计划，小魏整理、分配计划3.5小时以内（科创计划超过200条延长30分钟）陆续整理完成；④配送人员每天将出货门店全部送出。
药品零售店每日工作流程
药品零售店每日工作流程一、开店前准备工作1.1 检查店内药品是否齐全，确保所有药品在有效期内，对于即将过期的药品应做好记录，以便及时处理。
1.2 检查店内设备是否正常运行，包括空调、照明、计算机、收银系统等。
1.3 检查店内卫生情况，确保店内环境整洁有序。
1.4 准备开店所需的各类表格和文件。
二、接待顾客2.1 主动迎接顾客，向顾客问好，了解顾客的需求。
2.2 根据顾客的需求，为顾客提供药品推荐，介绍药品的适应症、用法用量、注意事项等。
2.3 如顾客对药品有疑问，应耐心解答，如需咨询医生，应及时联系医生。
2.4 准确快捷地为顾客拿药、结账，确保顾客满意度。
三、药品销售与储存3.1 销售药品时应准确填写销售记录，包括药品名称、规格、数量、售价等。
3.2 确保药品储存条件符合要求，如温度、湿度等，避免药品变质。
3.3 对易过敏、特殊储存要求的药品应单独存放，并做好标识。
四、库存管理4.1 每日营业前，对店内药品进行清点，确保药品数量与销售记录相符。
4.2 定期对库存药品进行盘点，如有差异，应查明原因并及时处理。
4.3 及时更新药品进货记录，包括药品名称、规格、数量、进货价等。
五、店内卫生与环境保护5.1 工作中注意保持店内卫生，定期对店内进行消毒。
5.2 妥善处理废弃药品，遵循国家相关规定，避免对环境造成污染。
六、每日工作总结6.1 下班前对店内进行一次全面检查，确保店内无遗漏物品。
6.2 整理当天销售记录和库存记录，做好数据备份。
6.3 对当天工作中遇到的问题进行总结，提出改进措施。
6.4 按时提交工作总结报告，如有特殊情况，及时与上级沟通。
遵循以上工作流程，药品零售店可以确保每日工作的顺利进行，提高工作效率，为顾客提供优质的服务。
药店关于门店基本作业流程和店长工作标准流程内容
关于门店基本作业流程和店长工作标准流程
一、目的：规范门店基本作业流程，明确店长每日的工作事项与安排，确保门店正常营业。
特制定以下内容:
二、工作流程内容：
1、门店基本作业流程：
2、门店店长工作标准流程：
三、其他：
1、以上工作是一个标准的流程，执行中可能有不可预知的情况发生，对整个流程的开
展造成不利影响，因此，店长在处理各项突发事件的时候要将各项工作分清轻重缓急，有条理地解决流程与突发事件的冲突，确保门店正常营业；
2、各店店长要依照此份规定，进行学习，并落实。
公司人员跟踪其执行情况；
3、公司选拔储备店长时，要以竞选人员对此工作流程的熟悉程度作为考核依据之一；。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
连锁药店商品部日常工作流程
一、日常工作
每周：
1.每周一早上门店上交三类周计划到商品部吴菲菲处，三类周计划（日化副
食器械）样表已做好，直接根据门店需求填写所需的数量和门店。
门店上交截止时间：上午12:00，抽奖记录（样表已做好），直接汇总上周会员日抽奖赠送的礼品数量上交到商品部XXX处，同时前台随单下账，下账时间仅限每周一下午，其他时间下账一律按违规处理
上交截止时间：下午16:30. 小票保存好在下月店长会同抽奖登记表一同上交
2.每周二早上门店上交上周下发的市调表，店长根据收到市调表后打印平均分
给店内同事，店内员工去周边最具竞争力的药店市调店长汇总完后上交，上交前请核实一下所调商品的信息、价格的准确性，在市调表里填上对应的市调门店及市调价格、本店零售价、建议价，截止时间：上午12:00。
商品部在3个工作日内调价并通知门店更换价签
每天:
3.每天下午16:00—17:00发放每天商品信息变更《换价签明细》，门店及时更
换价签。
打印价签操作流程：信息中心------其他资料-------自定价签条码----机构标示选择自己所在的门店-----输入需要换价签产品的货号---------打印—自定义打印
4.每天早上汇总门店的每日必交工作表（新品需求、价格带需求、市调）及成
功案例分享表（要求每天上午10点之前上报一个前一天门店销售做的最优秀的案例到商品部XXX处，同时商品部会选择前一天上交的成功案例挑选一个最成功的上传至云办，同时奖励该销售员工5元现金，各门店下载并在交接班会组织大家学习，成功案例的查询方法：零售中心------零售业务数据------零售明细查询-----选择查询的日期及门店--------运行--------交易流水明细-----选择一个最优秀的案例记录单据号及销售明细填在成功案例分享表中上交），样表已传共享，商品部每天下午对前天门店上报的市调
表、每日需求、价格带登记表进行回复。
5.关注店内商品进销存，库存量大上下限不合理的及时上报上下限修改表，填
清楚货号品名规格产地及需修改后的合理上下限，本表每天下午5点之前上交到商品部XX，商品部会在当天下班之前修改到位并回复各门店。
店长需核实是否修改。
未及时修改的请及时跟踪提醒。
6.每天监督店内员工做近效期交接及贵重物品交接，近效期交接及贵重物品交
接两个班每班指定一个员工三点钟开始，两个班的交接人员一个人拿着交接本对照明细，另一个员工核对实物数量，然后填写在相应的日期，交接完后跟电脑核对实物并由交接的两人当面签字确认。
实物与库存不相符的查找原因并由当班人员负责处理。
每月：
7.每月27号发通知并上传下月近效期统计表、效期销量任务统计表、报损商
品统计表样表，下个月1号发通知提醒门店上交下月效期统计表和上月近效期销量表，截止时间：12:00。
近效期统计表：店长根据店内员工的卫生区域划分来分配统计，店长打印出近效期统计表的空表格，每个员工统计自己的卫生区域（近效期标准：药品在有效期6个月之内为近效期，保健品（保健仅限XXX、XXX、XXX、XX倍健）在有效期9个月之内定位近效期），各区域统计好后交给店长，由店长统一汇总填写在公司下发的近效期统计表中。
写清楚批号效期，效期分析原因可填不动销原因及商品来源，错报、漏报、一个错误按5分处罚。
赠品也要统计近效期。
汇总时可在系统输入再导出Excel 工作表，具体操作方法：销售单----按店内员工统计的近效期明细逐一输入，输入时请核对好品名及数量------输完后右键选择导入Excel，然后把本表复制到公司下发的近效期统计表中，按近效期统计表的标准格式认真填写。
过期产品及时下柜，货架上不允许陈列过期过期产品，发现一个罚款100元。
同时商品部配置的有近效期标示牌，门店统计的近效期请全部插上标示牌，并提醒员工积极销售。
各店长统计完上交之前核实近效期的填写格式是否有误。
核实方法：选中近效期表中的第一行(货号、品名、规格、产地…栏)后---选择Excel 工作表右上方的数据---筛选—自动--筛选，表格上第一行将出现倒三角的符号，对有效期进行升序、降序排列。
效期销量任务统计表：店长根据门店的近效期交接表来填写效期销量任务统计表，同时在连锁分店管理------零售数据分析-------单品销售查询---------选择当月的日期及门店名称-------输入货号---------查询，确定好销售的数量后直接填写在效期任务统计表中，上报的效期销量必须是本店卖出的，有销售明细的。
如有错报、谎报，一经查出按一个单品5分处罚。
报损商品明细表：当月过期的产品在统计近效期时检查发现过期的直接下柜，并在报损商品明细表上填写记录，报损明细表每月1号上午12点之前上交到商品部XXX处，过期商品单独存放在门店，商品部会在当月到门店报损。