浅析完善电力客户服务及降低客户投诉的对策
供电所降低投诉措施
供电所降低投诉措施1. 背景介绍作为一个供电所，为了提供高质量的供电服务，降低客户投诉是非常重要的。
客户投诉不仅会影响供电所的声誉，还可能对业务的正常运转造成困扰。
因此，供电所需要采取一系列措施来降低客户投诉的数量和频率。
本文将介绍一些供电所降低投诉的有效措施，包括提高供电设备的可靠性、加强客户服务等方面的工作。
2. 提高供电设备的可靠性供电设备的可靠性是保障供电质量的关键因素。
一旦供电设备出现故障，就会给客户的正常用电带来困扰，可能导致客户投诉的增加。
因此，供电所需要采取以下措施来提高供电设备的可靠性：•定期进行设备检修和维护：定期对供电设备进行检修和维护，及时发现和解决潜在问题，确保设备处于良好的工作状态。
•引进先进的设备和技术：利用先进的设备和技术来提升供电设备的性能和可靠性，减少故障的发生。
•增加备用设备：合理配置备用设备，确保故障设备能够及时更换或修复，避免影响客户的正常用电。
3. 加强供电网络的管理和优化供电网络的管理和优化是提高供电质量、降低客户投诉的重要手段。
供电所可以采取以下措施加强供电网络的管理和优化：•完善网络监控系统：建立一个完善的供电网络监控系统，实时监测供电网络的运行状态，及时发现和解决潜在问题。
•加强对供电网络的巡检：定期对供电网络进行巡检，发现和清理线路上的隐患，确保供电网络的正常运行。
•优化供电网络结构：根据客户用电需求的变化，合理规划供电网络的结构，提高供电效率和质量。
4. 建立健全的客户服务体系提供优质的客户服务是降低客户投诉的重要措施。
供电所可以通过以下方式建立健全的客户服务体系：•提供多种渠道的投诉反馈机制：建立客户投诉反馈机制，提供多种渠道供客户进行投诉反馈，及时处理客户的问题。
•建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本信息和投诉历史，以便更好地了解客户需求，针对性地提供服务。
•加强培训和教育：对供电所的员工进行培训和教育，提高他们的服务意识和专业水平，为客户提供更好的服务。
降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨
降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨随着电力行业的发展，供电企业客户服务投诉率逐渐成为了一个不可忽视的问题。
客户服务投诉不仅仅会影响企业的声誉，还可能导致客户流失和业务的下滑。
降低客户服务投诉率成为了供电企业必须要重视的工作之一。
本文将探讨降低供电企业客户服务投诉率的措施，并提出一些建议。
一、提高服务意识服务意识是保证客户满意度的基础，供电企业要从领导到员工，都要更加重视服务意识的培养。
要提升员工的技能和素质，加强业务培训和管理能力的提升。
要建立健全的服务考核机制，对服务人员的服务态度和能力进行评估，并给予奖励和激励。
要加强对服务意识的宣传和培训，让每个员工都深刻认识到服务的重要性。
只有提高服务意识，企业才能更好地满足客户需求，降低客户投诉率。
二、加强客户沟通客户沟通是降低客户服务投诉率的重要手段。
供电企业要建立健全的客户沟通渠道，通过电话、网络、信函等多种形式与客户进行及时沟通。
对于客户提出的问题和建议，要及时回复和解决，避免因为沟通不畅导致客户不满。
供电企业还可以定期组织客户沟通会议，邀请客户就服务质量和客户需求进行意见反馈，以便及时调整和改进服务。
三、提升服务质量提升服务质量是降低客户服务投诉率的根本保障。
供电企业要全面审视服务流程，找出存在的问题和瓶颈，并进行改进和优化。
在供电服务过程中，要关注客户的体验和感受，尽量为客户提供更便捷、更高效的服务。
供电企业还可以引入先进的服务管理模式和技术手段，提高服务的专业化水平和智能化程度，为客户提供更加优质的服务体验。
四、建立客户服务平台建立客户服务平台是提升客户服务质量的有效途径。
供电企业可以借助互联网和移动通信技术，建立客户服务平台，为客户提供在线查询、在线咨询、在线投诉等多种服务功能，实现24小时无休的全天候服务。
通过客户服务平台，客户可以随时随地享受到供电企业的服务，提高服务的便捷性和及时性，缩短客户等待时间，减少客户的不满。
五、加强投诉处理和回访对于客户的投诉，供电企业要及时受理、迅速反馈，并协调相关部门进行处理。
浅析完善电力客户服务及降低客户投诉的对策
浅析完善电力客户服务及降低客户投诉的对策摘要：随着时代的发展与社会的进步，电力企业的工作部门不断开发，企业的职能也不断拓宽。
现如今，电力企业不仅要承担起供电职能，同时还应当提供良好的客户服务，解决客户在用电过程之中所存在的诸多问题。
这就要求电力企业在发展的过程之中，通过多样化途径以及策略，来提高自己的工作效率，提高自己的服务质量，降低客户的投诉率，塑造更加完美的企业形象。
本文浅析完善电力客户服务以及降低客户投诉率的对策，以期为电力公司的运行与发展提供思路。
关键词：电力企业；电力客户服务；客户投诉率；对策引言电力企业在运行的过程之中，就面临着强大的企业间竞争压力，肩负着企业生存的巨大压力。
在这种情况下，电力企业就应当实现积极转型，在肩负起本职职能的同时，不断提高派生职能的工作质量，以此来提高自身的竞争力，维持企业的稳健运行。
而服务质量往往会受到客户们的重视，直接影响着企业的形象。
因此，电力企业应当在客户服务质量方面下足功夫，寻求提高客户服务质量的方法与策略，以此来降低客户的投诉率，为客户们带来更加优越的服务体验，从而推进电力企业的发展与进步。
1客户至上，立足客户角度思考问题电力企业若要完善电力客户服务，有效降低客户的投诉率，就必须要遵循“客户至上”这一原则，真正立足客户们的角度来思考问题，探究工作方式与策略，以此来为客户们提供优质的服务。
例如，电力企业在展开业务办理工作时，就应当立足客户的角度，结合客户的实际需要来进行工作流程的合理设计。
比如，电力企业可以结合以往的工作情况进行数据统计，把握客户办理业务的高峰期、密集期，并在这一时间里增设工作窗口，以此来减少客户们的等待时间，增强客户们的业务办理体验感。
在这种情况之下，客户们就不会由于等待时间过长而投诉相应的工作部门，从而有效降低客户的投诉率，实现客户服务质量的提升。
除此之外，电力企业在展开业务办理工作的过程之中，还应当立足客户的角度，考虑到有些客户在叫号排队的同时，会同时进行其他活动。
降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨
降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨供电企业客户服务投诉率的降低是提高客户满意度和维护企业形象的重要举措。
以下是一些可能有效的措施：1. 提升客户服务质量：供电企业应加强员工培训，提升客服人员的业务知识和服务技能，保证能够及时高效地解决客户问题。
引入客户满意度调查，定期对客户的意见和建议进行收集和分析，及时改进服务。
2. 完善投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，确保客户能够方便地提出投诉，并及时得到回应和解决。
供电企业应设立24小时投诉热线，建立客户投诉反馈渠道，不断完善投诉处理流程，提高处理效率。
3. 加强信息透明度：供电企业应在官方网站、微信公众号等渠道上公布相关服务政策、费用标准、用电常识等信息，使客户能够了解企业的服务内容和流程，减少不必要的疑虑和误解。
4. 加大设备更新和维护力度：供电企业应定期检查、维护和更新供电设备，提高设备的运行稳定性和服务可靠性，减少供电故障和停电时间，降低客户的用电不便和投诉的发生。
5. 提供多样化的服务渠道：供电企业可以通过建立在线服务平台、推出手机APP等方式，提供多样化的服务渠道，方便客户查询和办理相关业务，降低客户对服务的依赖，减少投诉发生。
6. 定期开展用户满意度调查：通过定期开展用户满意度调查，了解客户对供电企业服务的评价和意见，及时发现问题并改进不足之处。
可以将用户满意度作为绩效考核的重要指标，激励员工提供更好的服务。
7. 加强业务宣传和培训：供电企业可以通过举办客户培训和业务宣传活动，提高客户对用电知识的了解和认知，帮助客户正确使用电力设备，减少因错误操作导致的问题和投诉。
降低供电企业客户服务投诉率需要从多个方面入手，提升服务质量、完善投诉处理机制、加强信息透明度等措施的应用能够有助于实现这个目标。
不断改进相关政策和流程，并与客户进行积极的沟通和互动，能够有效地改善客户的满意度，降低投诉率。
降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨
降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨随着社会的不断发展，供电企业客户服务已经成为了人们生活中必须要面对的一个问题。
不可避免的，客户对于供电企业的服务还是存在着一些抱怨和不满。
为了降低供电企业客户服务投诉率，以下措施供大家参考：一、提高员工素质作为供电企业的基层工作人员，员工素质直接关系到客户服务的质量。
因此，企业应注重员工培训和培养。
合理安排员工岗位职责和任务，制订相关规章制度，明确员工职责，加强工作责任制。
其次，企业应加强员工业务技能、法律法规和服务意识的培训，提高员工素质，提高服务质量。
员工要保持亲切的态度，耐心地解答客户的问题，为客户提供周到的服务，减少投诉率和抱怨次数。
二、加强沟通交流企业要积极主动地与客户交流，了解客户需求和反馈，及时解决客户的问题。
提高服务水平，提供更好的服务。
企业应建立客户反馈机制，及时回复客户反馈并推动问题解决。
可以开展客户满意度调查，并及时整改服务中不足之处，提高客户满意度，降低客户投诉率。
三、优化服务流程企业应注重服务流程的优化。
重新定义服务流程，简化服务流程，将客户的诉求变成具体行动，与客户对话、接受反馈，及时解决问题并给予反馈。
遇到突发情况时，应有完善的服务响应机制，保障客户权益，及时有效的解决问题。
四、提高服务水平在新的服务理念下，服务是企业的品牌和立身之本，因此企业应坚持客户至上的原则，积极提高服务水平。
企业应建立服务质量分析体系，通过分析哪些环节需要优化，哪些方面需要更加关注，从而全面提高服务水平。
五、加大监督力度企业应建立优化服务流程的监督制度，对整个服务流程进行监督、检查和监控。
对员工进行考核，对于不合格的员工，应对其进行严格的惩罚，从而提高经营管理的效率，减少不合格服务的出现，降低客户投诉率。
综上所述，随着科技的不断发展，企业的管理也在不断创新。
提升服务水平将是供电企业进一步发展的关键。
因此，企业应积极采取上述措施，提高员工素质，加强沟通交流，优化服务流程，提高服务水平，加大监督力度，从而全面提升供电企业的客户服务质量。
电力用户投诉原因及对策分析
电力用户投诉原因及对策分析在如今的社会生活中，电力已经成为了不可或缺的重要能源。
然而，随着电力用户数量的不断增加，电力服务面临着越来越多的挑战，用户投诉也时有发生。
深入分析电力用户投诉的原因，并制定有效的对策，对于提高电力服务质量、增强用户满意度具有重要意义。
一、电力用户投诉的原因（一）供电质量问题供电质量是用户关注的重点之一。
电压不稳定、频繁停电、停电时间过长等都会给用户带来不便和损失。
例如，电压波动可能导致电器设备损坏，频繁停电会影响生产和生活的正常秩序。
一些地区由于电网基础设施老化、电力负荷增长过快等原因，供电质量无法得到有效保障，从而引发用户的投诉。
（二）服务态度不佳电力服务人员的态度直接影响用户的感受。
如果服务人员在接听用户咨询电话、处理业务时态度冷漠、不耐烦，或者对用户的问题敷衍了事，就容易引起用户的不满。
此外，服务人员业务不熟练，不能及时准确地为用户解决问题，也会导致用户投诉。
（三）电费问题电费的计算和收取是用户关心的核心问题之一。
如果电费计算不准确、收费不透明，或者存在乱收费现象，用户必然会提出质疑和投诉。
例如，电表计量误差、电费套餐解释不清楚等，都可能引发用户对电费的不满。
（四）故障维修不及时当电力设备出现故障时，维修的及时性至关重要。
如果维修人员不能在承诺的时间内到达现场，或者维修时间过长，影响用户正常用电，用户就会感到失望和愤怒，从而进行投诉。
（五）信息沟通不畅电力企业与用户之间的信息沟通不足也是导致投诉的一个原因。
例如，停电通知不及时、不详细，用户无法提前做好准备；对于用户的反馈和建议，电力企业没有及时给予回应和处理，让用户觉得自己的声音被忽视。
二、应对电力用户投诉的对策（一）提高供电质量加大对电网基础设施的投入和改造，优化电网结构，提高电网的供电能力和稳定性。
加强对电力设备的日常维护和检修，及时发现并处理潜在的故障隐患，减少停电事故的发生。
同时，建立完善的应急预案，在遇到突发停电情况时，能够迅速响应，缩短停电时间，降低对用户的影响。
降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨
降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨随着社会发展，供电企业在人们的日常生活中扮演着极其重要的角色。
随着人们对生活质量要求的提高，供电企业的客户服务投诉率也随之增加。
供电企业客户服务投诉率的高低直接关系到企业的形象和声誉，降低客户服务投诉率成为供电企业管理的重要课题之一。
为此，提出一系列的措施，以期降低供电企业的客户服务投诉率。
一、提高服务水平客户服务投诉率高，根本原因在于客户对供电企业的服务不满。
供电企业应当立足实际，切实提高服务水平，改善服务态度，提高服务能力，提高整体服务水平。
供电企业可根据客户的需求和投诉内容，对相关人员进行培训，提高他们的服务意识和服务技能。
还要加大对服务人员的监督力度，确保服务的质量。
供电企业还应建立完善的客户服务体系，包括客户服务热线、投诉处理流程、服务承诺等。
客户在遇到问题时，应当能够得到及时的帮助和解决方案，从而减少投诉事件的发生。
二、建立健全投诉处理机制供电企业应建立健全的投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并提供合理的解决方案。
投诉处理过程中，对于客户提出的问题要严肃认真对待，切忌敷衍了事，以免导致客户的不满情绪升级。
供电企业应当建立客户投诉跟踪处理制度，做好对投诉事件的记录和分析，及时总结经验教训并完善管理制度。
三、加强宣传教育供电企业应当加强宣传教育工作，提高客户对供电企业的认知度，增进客户对供电企业的信任，从而减少不必要的投诉。
通过各类媒体宣传企业形象、服务理念、服务承诺等内容，加强与客户的沟通和交流，让客户能够更好地理解企业的服务和发展。
供电企业还可以通过举办客户满意度调查、举办客户服务论坛等形式，增加客户的参与感，让客户更多地了解企业的服务工作，积极参与企业的服务改进。
通过这些宣传教育工作，可以增强企业形象和服务意识，进而降低客户服务投诉率。
四、加强内部管理供电企业还应加强内部管理，提高内部沟通和协作，确保服务工作的顺利进行。
通过建立健全的绩效考核机制，激励员工主动发现问题、积极解决问题，提高员工的工作积极性和责任感。
探究电力企业客户服务现状与改善对策
探究电力企业客户服务现状与改善对策电力企业是国家重要的能源供应商，为人们的日常生活和经济发展提供了基础性的能源支持。
作为客户的购电者，企业客户需求独特，对电力供应的稳定性、可靠性、安全性有更高的要求。
然而，在过去的一段时间中，电力企业在客户服务方面出现了一些问题，这已经影响了企业客户的购电体验。
本文将探究电力企业客户服务现状与改善对策。
一、电力企业客户服务现状1.客户服务质量不高近年来，电力企业在服务过程中出现的问题逐渐增多。
客户投诉率上升，其中有的客户反映电费账单不清晰，有的则是投诉用电异常、市场化交易不透明，让客户难以做出灵活的采购和管理。
2.信息发布不及时电力企业在服务上也存在信息延误和客户沟通不畅的问题。
现有的企业客户服务渠道过于繁琐，缺乏及时、有效的沟通手段，比如在突发电力事件发生前，电力企业没有及时向客户发布最新的情况，影响了客户的决策和保障能力。
3.服务方式单一传统的客户服务方式无法满足现代企业客户的需求。
电力企业客户服务缺少多样化的服务方式，服务中心通常以电话和邮件为主要沟通方式，这种单一沟通方式的局限性明显，无法为企业客户提供灵活自主的购电交易和电力管理方式。
二、改善对策1.提供优质的服务质量电力企业应该加大对客户服务质量的投入和加强内部管理。
对于客户的反馈和投诉，需要及时处理，并逐步降低客户投诉率，提供更优质的客户服务体验。
2.加强信息发布和沟通为了解决信息发布和沟通不畅的问题，电力企业需要建立多渠道的服务体系，加强信息发布、沟通和反馈。
通过自建或合作的方式，利用现有的信息化平台加强客户信息化管理，实现信息共第口互通，提升服务效率和质量。
3.多元化服务方式多元化的客户服务方式是电力企业提升客户服务质量的重要手段之一。
电力企业应该建立多种形式的服务渠道，例如短信、微信等新型服务渠道，以满足现代企业客户的购电需求，提供创新的服务模式和方案。
总之，电力企业的客户服务质量对于企业客户的购电体验至关重要。
探讨如何提升服务质量减少电力客户投诉
探讨如何提升服务质量减少电力客户投诉一、客服服务中心的服务现状分析 1.1关于客户投诉的主要问题根据相关调查得知，客户投诉的问题其实大都是差不多的，例如，客服服务中心工作人员的态度不好，供电的质量不好，以及对用电收费存在疑问、对用电的安全存在疑虑等等。
其中，针对客服工作人员的投诉问题，大都是工作人员对于业务知识不熟练、工作人员的专业水平不高，以至于在服务时，不能够为他们进行充分地答疑解惑。
1.2客服服务中心工作人员的态度存在问题一线员工服务态度差”是电力服务投诉中的大多数原因，存在极个别工作人员服务意识不强，缺乏相应的责任感，存在一些工作上不规范的问题。
虽然工作人员都是尽心尽力地在工作，但是总是会因为某方面的疏忽而被客户投诉。
除此之外，还有一些工作人员会在服务的过程中因为没有注意到沟通技巧的运用，而与客户产生言语冲突的现象。
二、客户投诉主要原因分析总结以前出现的各种投诉问题发现，客户投诉大概有几个原因：第一，服务质量不佳，部分员工在服务的时候，态度极其恶劣，对待客户没有一定的耐心，对客户提出的问题没有做到相应的处理；第二，供电质量不佳，供电企业没有确保一定的安全性，有些工作人员没有一定的知识能力，专业技能水平不高，造成很大的安全隐患；第三，部分供电企业存在一些乱收费的现象，无故收取一些费用，造成客户不满意而进行投诉。
对于客户本身而言，有些客户对我国的电力法规和规章制度没有一定的了解性，自身存在一些知识能力不足等问题。
以上就是对投诉原因的分析。
三、提升服务质量的主要措施分析 3.1增强服务意识为了能够提高服务质量，一定要注意提高工作人员的服务质量。
在实际的工作中，工作人员应该具有充足的热情，要将为客户提供优质服务的理念真正地放在心上。
只有打心里为客户服务到位，才能在言行上表现，不然会让客户觉得没有热情，常有投诉的工单上写着“态度恶劣，服务意识薄弱”的句子，就是由于员工在沟通与服务过程当中，没有掌控好自己的言行。
供电所降低用电客户投诉措施浅析
供电所降低用电客户投诉措施浅析当供电所收到用电客户投诉时，应及时采取相关措施，以降低客户的投诉，并保持良好的用户关系。
下面是供电所可以采取的一些措施：1.及时回应投诉：当收到用电客户的投诉时，供电所应该立即回应并展开调查。
确保及时回应能够传递给客户，这样客户会感到被重视，同时也能够减少客户的不满和焦虑情绪。
2.了解问题的具体情况：供电所应该通过与客户交流，了解投诉的具体事实和问题。
这有助于清楚了解客户的需求和期望，以便更好地解决问题，并提供实质性的帮助。
3.提供专业解释和建议：为了降低客户的投诉，供电所应该提供对投诉问题的专业解释和建议。
这可以包括对用电设备的合理使用方法、用电安全措施以及用电优化建议等。
给予客户一些建议，能够减少类似问题的再次发生，并提高客户的满意度。
4.快速解决问题：供电所应该采取合适的行动，尽快解决客户投诉的问题。
这可以包括修复设备、改进服务流程、提供相应的赔偿等。
当客户看到问题得到解决，他们会更加满意，并有更高的可能性继续使用供电所的服务。
5.建立客户反馈机制：供电所可以建立一个客户反馈机制，以便客户能够及时提供反馈和意见。
这样一来，供电所可以更好地了解客户需求，并做出相应的改进。
同时，供电所还可以通过有效的沟通，及时回复客户的反馈，提高客户满意度。
6.加强员工培训：供电所应该加强员工的专业培训，提高员工的服务意识和责任感。
员工应该具备良好的沟通技巧，能够有效地处理客户的投诉，并寻找最佳解决方案。
只有当员工具备专业知识和技能，并且能够与客户进行良好的互动时，才能降低客户的投诉。
7.关注客户体验：供电所应该关注客户的用电体验，了解他们在使用服务过程中的感受和反馈。
通过不断改进服务流程和提升产品质量，供电所可以提高客户的满意度，并减少客户投诉的发生。
总而言之，供电所降低用电客户投诉的关键在于及时回应、认真倾听客户的需求、积极解决问题并关注客户体验。
通过这些措施，供电所可以提高客户满意度，并建立良好的用户关系。
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浅析完善电力客户服务及降低客户投诉的对策
发表时间：2018-08-13T14:20:49.593Z 来源：《基层建设》2018年第21期作者：梁绮绮
[导读] 摘要：电力行业是涉及面广的公用性基础行业，承担着政治责任、经济责任和社会责任。
广东电网有限责任公司佛山南海供电局广东佛山 528211
摘要：电力行业是涉及面广的公用性基础行业，承担着政治责任、经济责任和社会责任。
文章提出如何通过夯实优质服务，做好低投诉举报的保障工作，达到客户与企业的双赢。
关键词：客户服务；降低；投诉；对策
引言
随着电力企业发展趋于服务化，广大客户对电力工作人员的服务水平期望值越来越高，随之而来的投诉事件也在增多。
如何在日常营销工作中有效减少投诉事件的发生，获得社会对供电服务的认可，是急待解决的问题。
基于此，制定投诉应急快响处理方案，做到客户投诉的事前管控、事中化解、事后反思，最大程度地减少客户投诉。
1 秉承客户至上的服务理念
为了促进电力客户服务的完善，提升供电服务品质，作为新时期背景下的电力企业，必须紧密结合时代发展的需要，始终以客户至上为服务理念，采取有效的措施，致力于提升客户服务水平和供电服务品质。
因而作为电力企业，必须切实做好以下几方面的工作：一是紧密结合客户的实际需要，针对性的提供个性化的电力服务，这就需要加强与客户的沟通和交流，及时掌握电力客户的思想动态，才能确保电力服务的针对性。
因此，作为新时期背景下的电力企业，应及时开通企业微博，通过开通微博，选派专人与电力客户之间进行互动和交流，开设意见建议、故障报修等专栏，从而及时掌握客户的所需、所思、所想，从而为客户提供针对性的服务奠定坚实的基础。
二是致力于营造和谐服务的氛围，在整个电力企业中，
所有员工不仅要做好本职工作，还要从细微之处体现对客户的关怀，不仅要规范自身的服务行为，还应在服务客户的同时依靠客户，尽可能地将服务成果与广大电力客户分享。
三是加强对电力员工的关怀，开展电力服务工作需要广大员工的努力，广大员工也属于电力企业的客户，所以作为电力企业应加强对员工的关怀，及时掌握其在生活和工作中面临的问题，并提供力所能及的帮助，才能免去其后顾之忧，从而更好地参与到工作之中，从而使其怀着感恩的心服务更多的客户。
2 健全服务机制体系
一是及时深入社区、机关、学校、企事业单位等电力客户集聚的地方，对电力企业的电力服务开展问卷调查，找出自身在服务过程中存在的不足，并针对不足，对现有的服务机制体系进行不断的健全，对现有的服务模式进行不断的完善，尤其是客户服务中心，其作为直接与客户沟通和交流的职能部门，只有不断的对其强化，尤其是应在技术、人才、资金多方面的投入，对电力安全服务、业务扩充报装等作为服务的重点，对现有的业务扩充流程和管理机制体系进行不断的完善，才能更好的确保客户服务、电费管理、计量管理 3 个职能部门之间的沟通和协调工作的顺利开展。
二是构建服务常态机制，强化客户服务水平。
电力企业应在日常运营中加强自我分析，邀请客户代表积极地参与到供电服务品质评价中来，构建常态化的服务机制，着力解决电力营销服务中出现的问题，尤其是缴费难、工程服务不规范和业扩报装超时限等问题，必须及时将其解决，并以 95598 电力服务平台为依托，确保服务的常态化和规范化，促进客户服务水平的提升。
三是健全监督机制，以客户为核心，致力于社会监督体系的完善，及时公布服务质量监督和举报电话，在现有监督机制的基础上，对监督的主体进行不断的扩展，不仅要邀请大客户参与到行风监督中来，还应与当地的职能部门、新闻部门沟通和交流，从传统的单一化监督模式转移到多元化的监督模式中来，并及时接受社会各界的监督和建议，整改自身的不足，并始终以提高供电服务品质为前提，确保监督工作得到高效的开展，从而赢得更多客户的信赖。
四是打造服务品质的氛围。
每一个员工都要由本岗位做起，从每一件小事做起，尊重客户。
在做到服务行为规范时，最重要的是要重视客户人文关心、心理的疏导，做到企业服务客户，发展依靠客户，将服务成果和客户一起共享。
要推行全员、全方面、全过程的服务，以此赢得地方政府对于供电企业的全方位支持。
3 加强培训，强化意识，提高成效
第一，由于电力服务水平的好坏与电力员工自身专业技术水平的高低有着直接的关系，为更好地解决广大电力客户在日常用电中遇到的困难，只有不断强化电力员工的专业技术水平，这就需要切实加强对其培训，使其意识到自身在促进电力服务水平中的重要性，并通过培训不断强化专业技术水平，同时将绩效考核与自身的专业技术水平相挂钩，尽可能地将服务意识激发起来。
第二，传统的电力服务往往是被动式的服务，只有当电力客户提出要求后才能为之提供服务，加上电力客户较多，电力企业人员有限，所以要想从这一落后式的服务中走出来，电力企业就应加强现代化的服务模式和理念的应用，并通过培训不断强化其在现代化服务模式
中的作用。
例如在缴费方面，为了便于客户随时随地的缴费，电力企业应加强与银行、信用社等金融机构的合作，开展电费代缴、网上缴费等便捷服务，而这就改变了传统的电费收缴服务模式，这就需要电力企业的员工切实掌握有关客户在这方面的需要，并提供一站式的服务模式，简化此类业务的办理流程，才能在提高服务效率的同时，促进电力营销能力的提升。
与此同时，电力抢修服务是一个老大难的问题，如何确保电力抢修工作在第一时间开展，就应致力于网格化电力服务模式的开展。
该模式主要是在电力企业内成立网格化小组，将供电区域分成多个网格，小组的成员就是网格员，规范网格员联系卡（正面印制网格人员的联系电话与便民服务事项，背面印制网格员所在的单位和监督电话），并对在每个网格中选派一名网格长作为电力客户服务经理，对整个网格内的电力客户提供故障抢修、业扩报装、协服务、电费提示和安全检查等服务，始终以人到格中去、事在网中办的理念，着力实现科学管理，以图文并茂的方式将各种用电常识、用电须知、安全用电手册等及时发放到广大电力客户手中，在网格内的显著位置张贴宣传海报，实施网格化的管理和服务，从传统的被动转到主动，拉近与客户之间的距离。
因而为了更好地实施这一模式，就需要对网格员自身的专业技术水平进行不断培训，才能更好地的提升电力服务水平。
第三，强化服务一线员工业务技能及服务技巧。
结合工作现场以及有关的业务活动，加大业务技能以及服务技巧的学习。
开展互动式的培训工作，引导并且促进员工熟悉、理解制度，对制度更要正确、自觉地执行。
4 完善电力客户服务应急工作
为了能更好完善电力客户服务的工作，需要做好有关应急预案。
第一，协助政府，拟定有序的有电方案并执行。
供电企业要全力为各级政府做好参谋，参与有序用电方案的拟定，根据电网实际的供应力，拟定动态有序的用电方案。
根据方向对指标进行调控，科学、合理保障本地区电网的电力供需平衡，保证城乡居民的基本生活用电。
第二，发挥客服平台在供电应急制度中的关键作用。
因为设备事故、外力破坏、自然灾害等等原因所引发的事故以及风险。
可以最大程度减少事故对于电力客户导致的不良影响，构建完善的事故状态下可以快速有效的报修、应急的处理制度。
对客服电话进行升级，增加自动服务功能，以此实现同类、典型的话务自动播报，将一部话务分流出去。
紧急的情况下，可开通客服电话的备用通道，加快报修等电子工单的流转，明确服务响应要更及时、更顺畅。
第三，做好服务应急以及自保的方案。
在客服电话以及营业亭自用电，或是大面积停电情况下，需要避用有关应急方案。
各部门在技术上给予了协助、保障上进行支持。
并且加大和调动的联系，了解电网的供电情况，掌握好电网抢修的状态，要加大和客户间的沟通处理，并且随时为客户提供恢复供电有关情况的资源，争取客户的支持、理解。
第四，加大需求侧的管理。
有序有电应急预案基础上，需要努力做好有限电力动态的供需平衡，明确居民用电的同时，可以利用好低谷时期，向大用户多供电，完成科学以及合理的调配负荷。
第五，加强沟通以及宣传解释的工作。
针对由于自然灾害性条件下所造成的停电事故多发、客户不满情绪增加、投诉增加的情况，主动、积极地做好向政府、舆论媒体、社会公众的宣传解释工作，争取理解、支持。
并且还要正确认识客服系统以及窗口服务人员所面临的压力，严格执行国家电网公司向广大电力用电所承诺的各项服务标准，做到缺电不少服务，限电却不限情的原则。
5 结语
南方电网的生命线是优质的服务，要建立起整体的优质服务工作体系，优质的服务工作其组织协调性要进一步增强，进而建立起一个优质服务工作运行机制。
优质的服务代表了一个公司的综合实力，提高服务不单单是对一线员工的要求，要求各个班以及各个部门齐心协力，把优质服务思想深入人心，由此能够将其融入到工作中的每个环节，合理有效地减少电力用户的投诉。
参考文献：
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