销售人员形象和礼仪标准
销售礼仪着装和仪容
销售礼仪着装和仪容在销售行业中，个人形象的塑造至关重要。
销售人员的外貌、仪容和着装可以直接影响客户对产品和服务的印象。
一个专业、整洁、得体的形象不仅能够增加客户的信任和好感，还能提升销售人员自信心，提高销售业绩。
因此，销售人员应该重视自己的礼仪着装和仪容。
本文将介绍一些关于销售礼仪着装和仪容的重要准则和建议。
1. 仪容端正首先，销售人员应该保持仪容端正。
这包括整洁的发型，清洁的面部和手部。
一个干净整洁的外表能够给客户留下良好的印象。
注意保持面部的清洁，不要有多余的油光或粉刺。
另外，保持双手的干净和整洁也是至关重要的，因为销售人员经常需要与客户握手。
保持指甲的整齐和干净也是必要的。
同时，保持良好的姿势和站立姿态也是一种仪容端正的表现。
销售人员应该保持挺胸抬头、站立笔直的姿态，这可以展示他们的自信和专业精神。
2. 合适的着装除了仪容外，合适的着装也是十分重要的。
销售人员应该根据公司的形象和行业的特点选择合适的服装。
一般来说，正式的商务装是销售人员的首选。
男性销售人员可以选择西装、衬衫和领带，女性销售人员可以选择正装或套装。
衣服的颜色应该选择经典的、中性的颜色，如深灰、深蓝或黑色。
避免选择花哨或过于鲜艳的颜色，以免分散客户的注意力。
同时，衣服应该整洁无皱，尽量避免穿着肮脏或破损的衣物。
3. 个性化的细节销售人员可以在着装上加入一些个性化的细节，以突出自己的特色。
比如，可以佩戴一条精致的领带或领结，或者戴一个精美的胸针，这些小细节可以增加整体形象的亮点。
女性销售人员可以选择一些适合自己风格的配饰，如精美的项链或耳环。
然而，要注意适度，不要过分张扬或过于花哨，以免分散客户的注意力。
4. 注意维护销售人员在销售过程中往往需要长时间的工作，因此要注意维护自己的仪容和着装。
定期修剪发型，保持面部的清洁，及时更换或修复破损的衣物都是必要的。
另外，注意保持衣服的整洁和熨烫，避免出现起皱、褶皱或褪色的情况。
总之，销售人员的礼仪着装和仪容是他们成功的关键之一。
公司销售人员的礼仪与形象(32页)
第一节销售员的礼仪与形象销售技术是 "如何赢得顾客的"技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。
作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。
销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。
礼貌和规矩反映出一个人的修养水乎，对于销售人员，要学会善于玲听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。
销售员要有积极的人生，要善于思维，善于创新和突破。
一、仪表与装束礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。
把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。
销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。
它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。
销售人员是商品的传播源和载体。
销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心理愉悦感之功能。
在商品经济高速发达的今天，销售技术是"如何赢得顾客"的技术而不是强迫顾客的技术。
如何赢得顾客，这已是销售工作能否成功的关键。
公司的形象有赖于销售人员来体现。
销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。
如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。
销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始;反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。
要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。
(一)遵循的原则良好的仪表可使你在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的 "第一印象"。
反之，不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质，削减甚至丧失你的魅力和影响。
销售人员的基本礼仪要求
销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。
因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。
以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。
1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。
销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。
2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。
他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。
销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。
此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。
3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。
销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。
4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。
当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。
只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。
5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。
他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。
在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。
6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。
他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。
销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。
总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。
关于销售礼仪14篇
关于销售礼仪14篇关于销售礼仪14篇关于销售礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。
(2)、准备注意聆听的姿态。
厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。
(3)、身体前倾。
(4)、音调(嗯，4声)(5)、目光交流。
(6)、点头。
2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。
(2)、避免强势推销。
自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。
(3)、决对不能久做不走。
久坐令人厌，勤来亲也疏。
在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。
(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。
②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。
3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。
(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。
为了塑造权威说服力的形象。
会更有威慑力。
(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。
(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。
目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。
反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。
销售人员仪容仪表规范
销售人员仪容仪表规范作为销售人员，在销售产品之前就是在销售自己了，在销售自己主要靠仪容仪表。
靠仪容仪表体现了一个人的形象乃至整个团队的整体形象。
以下是的销售人员仪容仪表规范，欢迎阅读，希望对你有所作用。
销售人员在工作场所应保持清洁、方便、不追求修饰的着装要求。
具体应做到：1、无论是那种颜色的衬衫，要注意领子和袖口不得有污渍;2、外出或者与他人会面时要系领带，而且与西装和衬衫的颜色相配，领带的长短有有求，一般为盖住腰带扣为准。
保持领带的清洁、平整，不得歪扭或松垮销售人员商务着装销售人员商务着装。
3、皮鞋要时刻保持光亮清洁不得沾上灰尘。
不穿太个性的皮鞋，不能穿带钉子的鞋。
4、女士要着职业裙装，并且是质地优良，色彩淡雅，不能过分花俏。
5、职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装6、服装要特别注意领子和袖口保持整洁。
男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好销售人员商务着装礼仪大全。
如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意头发和胡须，剪短指甲。
不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。
7、拜访客户时，要穿着公司规定的服装，让客户一看就知道您是为何而来的。
(1)头发一流的销售人员必有一头梳洗整洁的头发，头发最能表现出一个人的精神。
(2)耳耳朵内须清洗干净。
(3)眼眼屎绝不可留在眼角上。
(4)鼻毛照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。
(5)口牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。
(6)胡子胡子要刮干净或修整齐。
(7)手指甲要修剪整齐，双手不可不清洁。
(8)衬衫领带每天要更换衬衫，衬衫必须要和西装、领带协调。
(9)西装最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼时，尽可能西装的第一个扭扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。
(10)鞋袜鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访顾客是相当失礼的。
(11)名片夹最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片。
(12)笔记用具准备商谈时可能会用到的各项文具，能随手即可取得。
销售礼仪规范标准(全)
礼仪规范标准A、礼貌礼-—-人与人之间和谐相处，是比较有思想和原则性的东西，是出于真诚，发自内心的，最好表达方式是礼。
礼包含有三点：①恭敬自重②敬业乐业③关怀和忍耐貌-—-一切争取别人好感的表现(是表达方式的一种）貌包含有六点：①笑口常开②招呼周到③整齐清洁④一视同仁⑤有问必答⑥举止斯文彬彬有礼：一个素质高的销售人员，无论对客户或公司内的同事都应该互相尊重及适时问候。
正确的问候应该是目视客人的眼睛（对公司同事也都一样）微笑点头问候，一般上，用的礼貌用语都有：早上好、欢迎光临、多谢、欢迎下次光临、您好等词语,做到请字当头，谢不离口.称呼男士都用“先生"，称呼女士一般都用“小姐”的字句称呼，老客户必须冠以其姓氏，称呼“╳╳先生”、“╳╳小姐”B、仪态：姿势、动作、表情、手势。
要求：在客户面前的表现，要永不疲惫。
①走路要行直线；②走路要肩膀不动，手要自然摆动，走路姿势要自然，手不要插入口袋;③站姿--—不倚不靠，腿要站直，抬起头，挺起胸膛，平视前方；④坐姿—-—双腿合拢摆放，腰要挺直,坐三分之二处，不能摆脚及翘起二郎腿，坐在椅子上不能将身体晃来晃去；⑤手势-——尽量避免不必要的手势、小动作，禁用指尖、笔尖指示方向，尽量避免急躁、怠慢,要斯文、温温尔雅；1、仪态在工作方面的重要性：①成功树立良好职业形象；②表示对客人的礼貌和尊敬；③帮助树立所代理的楼盘形象及公司形象；④增加客人、上司对自己的信心及信任；⑤增加同事之间的合作;⑥增加工作效率及表现。
2、仪态在个人方面的重要性：①令自己舒适的工作好休息；②增加自信心，易留好印象;③令别人对自己尊重；④令自己健康，防止疾病；⑤令别人乐于接近，受人欢迎。
C、化妆：（勤洗澡换衣，身体不留异味）男妆：不可留长发，头发不能过衣领、不留头屑、每天剃须、打好领带、不留长指甲，穿黑色鞋袜，头发要打者喱水;女妆:头发不可过肩,长发必须扎起来，不可涂指甲油,面部应化淡妆，如：口红、眼影、腮红等,忌蓬头垢面、浓妆艳抹、染发及佩戴过于突出夸张的饰件。
销售人员的礼仪与形象
销售人员的礼仪与形象销售人员是企业的重要代表，他们不仅仅是企业销售产品的代表，更是企业形象的代言人。
因此，销售人员的形象和礼仪尤为重要，这不仅关系到企业的形象，还关系到企业销售业绩的成败。
本文将从以下三个方面探讨销售人员的礼仪与形象。
基本礼仪第一印象对于销售人员尤为重要，而基本礼仪是营造良好第一印象的关键。
基本礼仪包括仪态、言谈、举止等方面。
仪态销售人员应该有一种微笑的面容，安静优雅的气质，穿着得体整洁的服装。
不论是男女，应该注意个人卫生和打扮。
言谈用礼貌的语调、准确地表达、不过于严肃、不过于随意，使人感到亲切自然。
不得使用粗话和口头禅。
举止在走路时，姿态要端正，步伐要稳健，避免小跑步，这会给人急躁、不自信的感觉。
在坐姿、站姿时，要保持端正，避免无故抠挖鼻子、眼睛等行为。
形象管理如金玉其外，败絮其中。
对于销售人员来说，外表的管理也是非常重要的。
如何才能塑造良好的形象呢？穿着首先要注意的是穿着，穿着要得体、大方、干净，需要根据不同场合的要求做出相应的打扮。
不论是职业装还是便装，都应该保持谦虚、谨慎的态度。
发型其次是发饰和发型，整洁的发型和发饰让人耳目一新，也让形象更加出色。
长发的女性员工应该注意梳整干净，避免乱发造成不良影响。
仪容最后是仪容，在做好仪态表现的同时，还要注意口齿清晰，不要习惯性地咳嗽或清喉，也要注意口臭的问题。
在皮肤和牙齿护理方面也需要做好，让自己的仪容更加出色。
沟通技巧与客户的沟通是销售工作中非常重要的一个环节，良好的沟通技巧不仅能够更好地传递信息，也能够增强客户的信任感和好感度。
语言语言要简洁明了、准确规范、语气柔和、节奏舒缓和富有感染力。
在沟通中要花点时间了解客户的需求与心理状态，有目的地引导客户，自己的话语中不要夹杂情绪与偏见，要以如实、客观、专业的态度来与客户沟通。
姿势销售人员在与客户交流时也要注意自己的姿势，适时地运用肢体语言来使自己的表达更加生动有趣。
心态沟通时还要注意心态，要有耐心和信心，与客户沟通时不轻易妥协，但也不要过于固执己见，要站在客户的角度去思考问题，尽力为客户提供最佳解决方案。
销售人员礼仪和形象
象您这样的成功人士，选择我们的楼盘 是最合适的
先生（小姐）有眼光 您不是搞房地产的，居然有如此高见， 令我汗颜 您是我见过对楼盘最熟悉的客户了
语言的使用
真是快人快语、您给人的第一印象就是 干脆利落
先生（小姐）真是满腹经纶、 您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊 您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好 让人羡慕哦 您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该 要有个书房
•手
1．员工的指甲长度不超过手指头 2．女员工不得留长指甲、涂色油只可涂透明色指甲 油 3．佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫 耀饰品 4．经常保持手部清洁
•鞋
1．经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要 2．穿着公司统一配发的工作鞋
仪表和装束
• 袜子
1．女员工须穿着统一配发的丝袜（穿裙子） 2．男员工须穿着神色袜子
礼貌与规矩 四．你是否对公司和产品充满信心
与客户交谈时，特别是介绍自己的公司 和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户 感觉到你对自己公司和产品充满信心。如果 此时表现得紧张，缺少自信，则很难让客户 下定决心购买你的产品
礼貌与规矩
五．你最好在客户面前不吸烟
在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分 散注意力，影响交谈的效果
售楼必须反复理解和运用一句名言：良 言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
销
仪表和装束
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
礼貌与规矩
礼貌和规矩反映出一个人的修 养，销售员也不例外
我们大家应从以下五个方面多 加注意，以形成良好的交往习惯
礼貌与规矩 一．你是否善于聆听他人的发言
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销售人员形象礼仪标准及拜访技巧
------为成功而建立形象而非只是为了漂亮！
一、形象力
1.仪容仪表
着装标准：
办公区：女员工——衬衫、裤子、腰带、黑色工鞋（冬季添加西装）
男员工——衬衫、裤子、领带、腰带、深色工鞋（冬季添加西装）
外出拜访：女员工——纯色带领衬衫，颜色以淡雅为佳，长裤，休闲鞋或皮鞋（不露脚趾）
男员工——商务衬衫或T恤，长裤，休闲鞋或皮鞋（不露脚趾）
着装要求：①必须穿着公司统一制服
②必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显褶皱
③女员工衬衫纽扣应从第二颗扣起，男员工应全部扣起，结好领带；衬衫袖口不要挽起应扣好纽扣。
④穿西装时应穿皮鞋，不可穿凉鞋或露脚趾的鞋，保持干净光亮。
发型：女员工——长发应用深色发带盘起、短发应精心修剪，不可染过于艳丽的颜色，保持清洁男员工——整洁大方，前面不遮挡前额；后面不触及衬衫领；不涂抹过多的定型产品面容：女员工妆容淡雅清新，不得浓妆艳抹
男员工胡须、鬓角、鼻毛修刮干净
身体气味：保持口腔清洁，忌食有异味食品
要经常洗手、勤剪指甲、勤洗澡，勤换衣物。
2.体态语
微笑：微笑可以表现出温馨、亲切感，能有效的缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的印象，从而形成融洽的交往氛围。
微笑的要求：发自内心，自然大方，现出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。
练习方法：对着镜子练微笑咬筷子练习
试一试：与人打招呼时的笑（热情的）
与人握手时的笑（很高兴见到你）
初次见面的笑（腼腆的）
眼神:工作中，眼神应是热情礼貌，友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成部分。
注视的区域：普通的社交活动中，注视者的目光主要集中在由对方的鼻子和嘴巴组成的三角区域内，在这个区域内注视的目光会让对方觉得安心，没有侵略性。
如在洽谈磋商等正式场合应注视对方脸部有双眼底线和前额构成的三角区域，能够反映出严肃
诚恳的心态，对方会感到合作诚意。
禁忌：上下打量、斜视、凝视、左顾右盼、呆思。
坐姿（图）：入座时，不要猛墩坐，撤右腿半步入坐，臀部坐椅子的三分之二位置，不要满坐；起座时，先撤右腿作为支点，上身保持正直，起立。
坐姿礼仪要求：入座顺序：1、让客人，长辈，领导先入座
2、女士优先
站姿：要求：双肩放松，稍向下沉，人体有向上的感觉；躯干挺直，挺胸、收腹、立腰；双脚立正，并拢，脚跟相靠，脚掌分开呈60度。
并步站姿：用于听取批评意见和领导指示时
跨步站姿：属男站姿，女子通常不同此站姿
丁字步站姿：分左丁字步站姿和右丁字步站姿
应避免的不良站姿：探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖、双手插兜等。
以上无论哪种姿态都是不美的，形象个人风度和交际形象，必须加以克服。
走姿：优美的走姿：①大关节带小关节
手臂前后摆动30度（前20度后10度）
注意步位：女行一条线，男行相近两条平行线
注意步幅：男40公分，女30公分。
前行步：保持身体端正，收腹、挺胸、不低头，目光平视，忌斜视看人。
遇师长、领导、客人应礼让问候或微笑点头致意，及时礼让，不可争挤。
后退步：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。
侧行步：引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身想着来宾，保持一米左右的距离引领。
蹲姿：人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。
侧蹲式有两种：高低式蹲姿和交叉式蹲姿
二、商务礼仪
1.日常社交礼节
握手：站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松
握手应注意的事项：
一般情况下，轻握一下即可。
年轻者对年长者，身份低者对身份高者应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。
男士与女士握手时，只轻握一下女士的手指部分。
除特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。
握手应由主人、长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。
多人同时握手注意不要较差。
握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。
名片：递送名片：存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名接收名片：立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。
电梯：等待即将快步到达者；与客户乘坐电梯时，应礼让客户先进先出电梯，若客户不止一人时，可先行进入，一手按开门电钮，另一手按住电梯侧门，礼让的说请进，电梯内不要吸烟；电梯内应侧身面对客户，到达目的楼层后：一手按住开门按钮，另一只手并做出请的动作，可说：您先请！
禁忌：站在电梯的正对口，妨碍他人进出
仅有两人时，面朝门的方向站立，把脊背对着其他人
对着电梯的镜子旁若无人的整理头发或者化妆
在电梯内吸烟
2语言技巧：
称呼：1、姓+职称/职务等
2、直呼姓名
3、泛尊称
4、职务名+泛尊称
使用称呼时的注意事项：
1、准确记住别人的姓名
2、不可对人用贬义的称呼
3、注意复姓
4、慎用“老”字
5、准确判断对方的身份
电话：接电话的注意事项
1、铃响3声之内接起，自报家门。
例如：“您好，成都地一大道招商部”。
2、做好记录
3、礼貌语言、简洁明了
4、确认重要事项
5、避免用专业术语及简略语
6、语速不宜过快
7、复诵来电要点
8、电话完毕，要等待对方先挂机后再挂断，不要仓促挂断。
挂电话的声音不要太响，让人有粗俗无礼的
感觉
关于电话拜访的礼仪
1、不适合电话拜访的时间：忙碌时间；用餐、午休时间；惯性工作时间；下班前10分钟；过早或过晚
2、确定客户的尊称
3、报自己的公司名称及自己的姓名
4、言简意赅的说明去电的目的
5、不要因个人的声音态度等因素影响客户的心情
6、电话要完毕前，要表示对对方的打扰。
7、电话完毕，要等待对方先挂机后再挂断，不要仓促挂断。
挂电话的声音不要太响，让人有粗俗无礼的
感觉
三、销售拜访细节技巧
销售拜访细节技巧是说销售拜访必须要有计划的进行，要自然的接近客户，使客户看到益处，然后进行顺利的洽谈，销售拜访不可公式化，要有充分的准备，要注意礼仪细节和技巧，从而使销售成交水到渠成。
1.销售拜访五技巧
1.除了产品介绍以外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。
比客户着装好一点点,只比客户穿的好一点点，既能体现你对客户的尊重，又不会拉开双方的距离，着装反差太大会使对方非常不自在，无形中拉开双方的距离。
比如某建材销售员经常拜访设计师或施工管理人员，施工人员经常在工地，所以一般穿着都不是很讲究，如果建材销售员西装笔挺的来谈生意，不要说与客户交谈了，连坐的地方都没有。
2.拜访中不要接电话
销售人员在拜访客户的时候，绝不要接电话，如果打电话的是重要人物，也只能接通寒暄几句迅速挂断，等会拜访结束再打过去，因为销售人员接电话会给拜访对方的感觉是："好像电话里面的人比我重要。
"
3.用"我们"代替"我"
销售人员在说"我们"的时候会给对方一种心理暗示，销售人员和客户是一起的，是站在客户的角度思考问题的，这样会比较亲近。
4.随身携带笔记本
拜访中随身携带笔记本，提前记下拜访的地点和时间，或者客户要求你记下的事情，或者下次拜访的时间，自己本次拜访的体会，对销售人员来说这是个非常好的习惯。
5.保持相同的谈话方式
有些销售人员思路敏捷，口若悬河，说话不分对象，就像机关枪一样节奏非常快，如果碰到年纪比较大的客户思路
就会比较跟不上，根本不知道你在说什么，容易引起反感。
所以在与客户进行交谈的时候，一定要根据客户的谈话风格和节奏来调节自己的，使客户感觉到你的尊重。
2、销售拜访三细节
1.提前约定时间
在拜访客户的过程中，为了达成成交，往往需要与客户进行三番五次的沟通，如果有重要事情要拜访客户，必须提前约定好时间，才能保证拜访计划的顺利进行。
2.把时间花在决策人身上
拜访的目的是为了达成协议，而达成协议的决定权一般在决策人手中，所以拜访的时候必须把时间花在决策人身上，当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。
3.节约客户的时间
每个人的时间都很宝贵，对于你的客户来说也许是某些领导或经理，他们的时间更为宝贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间。
否则下次拜访就不会再有了。