广告公司客户部培训资料
内部资料-客户服务培训手册
内部资料-客户服务培训手册第一章：客户服务意识培训1.1 什么是客户服务意识客户服务意识是指员工对客户服务重要性的认识和理解，是提升客户满意度的基石。
本节将介绍客户服务意识的内涵和重要性，培训员工树立积极的客户服务态度。
1.2 培养客户服务意识的重要性培养员工的客户服务意识，可以提高公司整体服务水准，增强客户对公司的忠诚度，促进业绩的稳步增长。
在本节中，我们将深入探讨培养客户服务意识的关键因素和方法。
第二章：基本客户服务技巧培训2.1 沟通技巧沟通是客户服务的核心，本节将教授员工如何建立有效沟通，包括倾听技巧、表达技巧等。
2.2 解决问题的能力客户服务人员应具备解决问题的能力，本节将讨论如何应对各种问题和矛盾，有效解决客户困扰。
2.3 服务态度良好的服务态度是客户服务的灵魂，本节将介绍员工应具备的积极服务态度和应对客户的方式。
第三章：客户服务实操技能培训3.1 客户投诉处理客户投诉是不可避免的，本节将指导员工如何正确处理客户投诉，化解矛盾，争取客户理解和支持。
3.2 售后服务售后服务是维护客户关系的重要环节，本节将解释售后服务的意义和方法，培训员工如何提供优质的售后服务。
第四章：客户服务效果评估与改进4.1 客户满意度调查客户满意度是衡量客户服务质量的重要指标，本节将介绍客户满意度调查的方法和意义。
4.2 改进客户服务不断改进客户服务是公司发展的动力，本节将讨论如何通过客户反馈不断改进服务，提升客户满意度。
结语客户服务是公司与客户之间最直接的联系环节，提供优质的客户服务对公司发展至关重要。
通过本手册的培训，希望员工能够树立正确的客户服务意识，掌握基本的客户服务技巧，提升服务水平，实现客户满意度和业绩的双赢。
广告公司培训内容
广告公司培训内容广告是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。
下面给大家分享广告公司培训内容，欢迎参阅。
广告公司培训内容一深蓝广告传媒有限公司业务人员培训手册一、设备安装洽谈我公司所有设备安装均采取与商户免费合作的形式达成共赢。
在洽谈过程中需要注意以下几点：(一)重点向商户介绍我们视频机免费安装的模式，视频机的使用以及安装我们不向商户收取任何费用，机器出现非人为原因的损坏我们负责更换;(二)介绍我们的选点原则;;我们重点与阿拉尔市繁华街区的人流量较大的门店进行合作，所选门店均是营业时间长、人流量大、地理位置好的门店;(三)从以下几点介绍我们为商户带来的收益:(1)视频机可有效提高店面整体形象，为店面带来更多现代感;(2)我们铺设视频机的商户自动加入我们的会员商户，可享受广告费用折扣;(3)后期我们将在阿拉尔开发后续几个平台(包括DM报纸、信息集成网站、微信平台等)将会对会员商户进行统一的免费宣传;(4)我们在获得产品赞助后(例如电影院影票、优惠劵、饮料、烟酒等)也会反馈给与我们合作较为愉快的商户。
(四)在洽谈过程中也需要告知商户需要配合的几点：(1)请商户店内服务员帮忙照看机器不要让人恶意破坏;(2)不要自行拆卸、更改机器;(3)机器出现任何问题请及时与我们联系，不要试图自行修理;(4)机器开关机时间均是我们与商户商量所设置，如需更改请联系我们的工作人员进行更改，不要通过断电等方式强行关机。
(5)机器如果遭遇停电又来电的过程会自动开机，到了自动关机时间才会关机，如在非营业时间遭遇这种情况请及时联系我们的工作人员前往关机。
(五)洽谈过程中注意以下几点问题：(1)永远不要向商户承诺金钱收益，我们对商户的回馈都是业务优惠以及商品回馈，绝不要向商户承诺设备投放租金等现金回馈;(2)部分商户会对于设备用电问题耿耿于怀，我们可举例说明如下：我们的视频机工作用电为5伏2安，与一般的手机充电器用电量一样，用电量几乎可以忽略。
盛世长城广告公司培训资料
总结本次培训的收获与不足
时间安排紧凑，部分内容未深入 探讨
实践环节较少，缺乏实际操作经 验
部分课程难度较大，需加强基础 培训
对公司未来发展的展望与建议
展望 拓展国际市场，提升品牌影响力
加强技术创新，引领行业潮流
对公司未来发展的展望与建议
• 深化客户服务，提升客户满意度
对公司未来发展的展望与建议
盛世长城广告公司培训资料
目录
• 公司简介 • 培训目标与内容 • 培训课程 • 培训效果评估 • 总结与展望
01 公司简介
公司历史与发展
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1992年创立于上海，是 中国广告行业的先行者 之一。
1995年，在北京设立分 公司，逐渐扩大业务范 围。
2000年，进入国际市场， 与多家国际品牌合作。
培养创新思维
激发员工的创新意识和创造力 ，培养其在广告策划和创意方 面的能力。
增强企业文化认同感
通过培训，使员工更好地理解 公司的企业文化和价值观，增
强员工的归属感和忠诚度。
培训内容
广告理论知识
介绍广告的基本概念、发展历程、行 业趋势等，使员工对广告行业有更全 面的了解。
创意设计技能
教授员工创意设计的方法、技巧和工 具，培养其在广告创意设计方面的能 力。
期望
在公司获得更多的晋升机会与发展空间
成为广告行业的专家与领袖
为公司的发展做出更大的贡献
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
组织定期的内部培训或外 部培训活动，邀请专业讲 师授课，提高培训效果。
时间安排
根据员工的岗位和职责， 安排不同的培训时间和周 期，确保培训效果的最大 化。
广告公司客户服务培训
•媒介总监 •媒介策划 •媒介购买
•企划总监 •企划经理
4
全方位服务的广告公司
客户服务部
创作部
媒介部
企划部
制定计划，策略 及实施并与客户 及公司内部各资 源协调、合作
概念的发展及 创意以保证高 质量的实施
媒介策划及 高效媒介购 买
调研计划分 析全面的实 际研讨
文选策略和创作是整体的
5
解决市场问题的创意方案
客户意见
广告公司内部评估 创意及媒体建议， 并确认配合策略方向
广告公司 发展详细 方案及画 面处理
广告公司 制作部收 集估价及 拟定制作 时间表
广告公司内部确认
广告公司向客户 提案-详细创意
执行手法
客户意见
客户同意估价 、时间表及媒
介时间表
客户签名
拍照 、绘 画及 发包
预定 媒体
完稿制作 客户同意完稿
格得以实施12来自 创意• 美术总监和文案总监 • 同小组成员不断地讨论 • 同创新的手法实现广告的战略 • 在产品市场的范围内进行创新的思考
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计划（2周）
计划修正/确认（2周）
创意发展（2-3周）
创意提案（1天） 客户意见（1周）
提案修正（1-2周）
制作（4周+）
客户+广告公司商讨 市场及传播目的
的成功程度
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客户服务人员必备：
广告公司的期望
• 热心热诚 • 勤力谨慎 • 留意细节 • 能预见问题并作出预防措施 • 有主见 • 正直无私 • “我们”/=“我” • 不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源 • 永远尊重客户及珍重其业务 • 团队精神 • 质量要求 • 有幽默感
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最专业的广告公司业务培训资料
实践操作训练
通过模拟客户沟通、提案制作、谈判 技巧等实践操作，提高业务人员的实 际操作能力和应变能力。
案例分析与讨论
通过分享成功案例和失败案例，分析 案例背后的成功因素和问题所在，总 结经验教训，指导实际工作。
业务沙龙与研讨
邀请行业专家和业务精英进行分享交 流，组织业务沙龙和研讨活动，拓宽 业务人员的视野和思路。
国外广告市场
全球广告市场呈现出多元化、数字化的特点，其中数字广告市场占比已超过传 统广告市场。同时，随着社交媒体的兴起，社交媒体广告也成为广告市场的新 趋势。
新兴广告形式的出现与发展
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短视频广告
随着短视频平台的兴起，短视频广告成为广告市场的新趋势。这种广告
形式具有视觉冲击力强、传播速度快、互动性高等优点，能够吸引大量
大数据技术
大数据技术能够分析用户行为、 兴趣和需求，为广告投放提供更 加精准的目标用户群体。这种技 术能够提高广告的点击率和转化
率，降低广告成本。
AI技术
AI技术能够实现自动化投放、智 能推荐等功能，提高广告投放的 效率和精准度。这种技术能够降
低人工成本，提高工作效率。
VR/AR技术
VR/AR技术能够为用户提供沉浸 式的体验，提高广告的视觉冲击 力和互动性。这种技术能够吸引 大量年轻受众的关注，提高广告
效果评估
广告投放后，品牌知名度提高 了30%，销售额增长了20%。
成功案例二：某产品广告创意与推广
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背景介绍
某新产品上市，需要设计一则 独特、吸引人的广告。
创意展示
运用幽默、悬念等手法，将产 品特点融入故事情节中，吸引
观众注意。
推广策略
广告公司培训方案
广告公司培训方案一. 前言广告行业是一个快节奏、富有创意、竞争激烈的行业。
为保持行业竞争优势，广告公司需要为员工提供培训机会，不断强化他们的专业知识和技能水平，提高公司整体竞争力。
因此，广告公司培训方案至关重要。
二. 培训内容1.广告业基础知识培训：新员工需要了解行业内一些基础知识和广告文化，相应的应对策略和技巧。
该培训包括广告策略、投放形式、合同时节、创意策略、市场调查等。
新员工需通过这些培训掌握与公司业务相关的基础知识。
2.职业素养和沟通技巧培训：职业素养和沟通技巧是广告行业非常重要的一部分。
新员工首先需要一种先进的、职业的、良好的职业素养，便于与客户、同事、媒体和公众沟通，以营造高效的、和谐的工作氛围。
3.创意与设计培训：广告公司的重要组成部分是创意与设计部门。
因此，员工需要一定的创意思维和设计能力，这将有助于公司的运营和业务拓展。
培训方案包括定位广告主题、选择合适的创意构思、提高设计敏感度等方面。
4.业务策略和管理培训：广告公司员工需要具备在不断变化的市场环境下发现并参与市场战略制定和业务推广的能力。
因此，公司应培养员工的业务策略和管理能力，以便他们更好地与客户合作和业务拓展。
5.社交媒体营销培训：随着社交媒体的发展，社交媒体已经成为广告的一个重要渠道。
因此，广告公司员工需要掌握社交平台的运营技巧和社交媒体上的维护技巧。
社交媒体营销包括内容的创作和发布、备感觉站和潜在客户的互动、提高客户忠诚度等方面。
6.数据分析培训：随着数字广告的发展，大数据已经成为广告行业的重要组成部分。
广告公司需要提供数据分析培训，以帮助员工掌握数据收集、分析等技巧，从而更好地监测营销效果。
7.宣传和推广培训：广告公司需要推广和宣传自己的品牌、服务和作品。
因此，培训积极推广和宣传活动的员工，有利于增强公司的品牌形象和业务范围，提高公司的知名度。
三. 培训流程1.制定计划：广告公司应该制定全年的培训计划，确定培训目标和内容，以及培训计划的时间表和预算。
奥美广告公司内部培训资料
引言：奥美广告公司是全球知名的广告公司之一，拥有丰富的经验和卓越的创意能力，为客户提供一流的广告服务。
为了保持公司的竞争力和员工的专业水平，奥美广告公司定期组织内部培训，旨在提升员工的专业知识和技能。
本文是奥美广告公司内部培训资料，将为员工提供广告行业的专业知识、市场趋势分析、创意策划、广告执行和客户管理等方面的内容。
正文：一、广告行业的专业知识1.广告的定义和作用a.广告的定义和基本概念b.广告在市场营销中的作用和重要性2.广告传播原理a.广告传播的基本原理b.广告传播的途径和方法3.市场调研与目标定位a.市场调研的重要性和方法b.目标定位的原则和策略4.品牌策划与品牌传播a.品牌策划的目标和策略b.品牌传播的方法和技巧5.媒体选择与媒介策划a.媒体选择的原则和依据b.媒介策划的方法和实施二、市场趋势分析1.广告行业的现状和趋势a.广告行业的市场规模和发展趋势b.数字化媒体和移动互联网对广告行业的影响2.媒体消费与用户行为a.媒体消费的变化和趋势b.用户行为的研究和分析3.新兴媒体与创新技术a.新兴媒体的特点和应用b.创新技术对广告行业的影响和机遇4.市场竞争与品牌差异化a.市场竞争的现状和挑战b.品牌差异化的策略和实施5.消费者心理与市场营销a.消费者心理的研究和应用b.市场营销中的心理战略和技巧三、创意策划1.创意思维与创意过程a.创意思维的培养和方法b.创意过程的步骤和技巧2.创意素材与创意技巧a.创意素材的搜集和应用b.创意技巧的运用和实践3.创意与品牌传播a.创意对品牌传播的作用和价值b.创意在广告执行中的重要性和效果4.创意评估与优化a.创意评估的标准和方法b.创意优化的策略和手段5.创意案例分享与学习a.成功案例的分析和总结b.创意学习和创新的建议和建议四、广告执行1.制作流程和制作团队a.广告制作流程的步骤和环节b.制作团队的组成和职责2.制作需求与制作要素a.制作需求的确认和分析b.制作要素的确定和策划3.制作技术与制作工具a.广告制作的技术要求和技巧b.广告制作所需的工具和资源4.制作成本与效果评估a.制作成本的控制和预算b.广告效果的评估和分析5.制作案例分享与经验总结a.案例分享的目的和价值b.经验总结和改进的方向五、客户管理1.客户关系管理与维护a.客户关系管理的基本原则和策略b.客户维护的方法和技巧2.项目管理与沟通协调a.项目管理的流程和步骤b.沟通协调的方法和技巧3.客户需求分析与方案制定a.客户需求的分析和评估b.方案制定的原则和步骤4.客户满意度与服务质量a.客户满意度的衡量和提升b.服务质量的控制和改进5.客户案例分享与服务创新a.成功案例的分享和分析b.服务创新的建议和探索总结：通过本文的内容，我们了解了奥美广告公司内部培训的资料内容，包括广告行业的专业知识、市场趋势分析、创意策划、广告执行和客户管理等方面。
奥美相关培训及内部资料
成功案例分享
案例一
某快消品牌的市场推广项目。通过精 准的目标受众定位和创意的传播策略 ，实现品牌知名度和市场份额的大幅 提升。
案例二
某金融企业的品牌形象重塑项目。通 过深入了解企业核心价值和目标客户 ，塑造出符合企业战略的形象体系， 提升品牌忠诚度。
案例三
某旅游景区的整合营销方案。结合景 区特色和目标游客群体，制定线上线 下整合营销策略，吸引大量游客，提 升景区收入。
05
奥美团队建设
团队构成与分工
明确角色与职责
奥美团队由不同专业背景和技能的成员组成，包括创意、策略、媒介、执行等部 门。每个成员都有明确的职责和角色，共同协作完成客户委托的任务。
团队构成与分工
高效协作
团队成员之间有清晰的工作流程和沟通机制，确保信息传递准确无误，提高团队协作效率。定期进行内部培训和分享会，加 强团队间的交流与合作。
团队发展计划
个人成长计划
VS
为团队成员制定个人成长计划，提供 职业发展指导和培训机会。鼓励成员 不断提升自己的专业能力和综合素质 ，为个人和团队的共同成长奠定基础 。
团队发展计划
激励机制
建立完善的激励机制，对表现优秀的 团队成员给予奖励和晋升机会。通过 激励机制激发团队成员的积极性和创 造力，推动团队整体水平的提升。
04
奥美与客户合作项目
合作模式与流程
合作模式
奥美与客户之间的合作模式主要包括战略合作伙伴关系、项 目合作关系和短期合作模式。根据客户需求和项目性质，选 择最适合的合作模式。
合作流程
合作流程包括初步沟通、需求分析、提案与报价、签署合同 、项目执行、结项与评估等阶段。每个阶段都有明确的任务 和时间节点，确保项目顺利进行。
广告公司培训手册三篇
广告公司培训手册三篇广告公司培训手册一：广告创意与策划一、引言在竞争激烈的广告行业中，创意与策划是吸引客户、打造品牌形象的关键。
本手册将为您详细介绍广告创意与策划的核心要点和方法，帮助您提升专业能力，为客户提供更具影响力的广告方案。
二、广告创意的定义与重要性（一）定义广告创意是指通过独特的思维和表现方式，将产品或服务的特点、优势与消费者的需求和情感相结合，以创造出令人印象深刻、引人注目的广告内容。
（二）重要性1、吸引注意力在信息爆炸的时代，独特的创意能够让广告在众多竞争对手中脱颖而出，迅速抓住消费者的眼球。
2、传递信息清晰、有效地传达产品或服务的核心价值和优势，让消费者理解并产生兴趣。
3、建立品牌形象富有创意的广告有助于塑造独特的品牌个性和形象，增强品牌的辨识度和记忆度。
三、广告策划的流程（一）市场调研1、了解目标市场包括消费者的年龄、性别、职业、收入水平、消费习惯等。
2、分析竞争对手研究竞争对手的广告策略、产品特点和市场份额，找出差异化竞争的机会。
（二）明确广告目标1、销售目标如提高产品销量、扩大市场份额。
2、品牌目标提升品牌知名度、美誉度、忠诚度等。
（三）确定广告策略1、定位策略明确产品或服务在市场中的定位，突出独特卖点。
2、诉求策略根据目标受众的需求和心理，选择情感诉求、理性诉求或两者结合。
（四）创意构思1、头脑风暴团队成员集思广益，提出各种创意想法。
2、筛选与优化对初步的创意进行评估和筛选，选择最有潜力的方案进行优化和完善。
（五）广告执行1、制作广告素材包括文案、图片、视频等。
2、选择广告媒体根据目标受众的特点和广告预算，选择合适的媒体渠道进行投放。
四、提升广告创意的方法（一）打破常规思维摒弃传统的思维模式，敢于尝试新的角度和方式。
（二）深入了解消费者从消费者的角度出发，挖掘他们的痛点和需求，创作出能够引起共鸣的广告。
（三）借鉴与融合学习其他优秀广告的创意和手法，结合自身产品或服务的特点进行创新融合。
AE客户部培训
尤其(yóuqí)受不了的是这帮丝毫不懂广告的家伙，却掌握着创意的 生杀大权，一次次无情的否认，让你在客户和创意部之间磨破嘴皮、 跑断了双腿……
• 8、出现效果不要对你的客户和同事撒谎，而应老实地去补偿和处置。 • 9、提供创意方向是你的天职。应自动与你的创意部同事分享有用的见地，
并在研讨会和动脑会上提出来。 • 10、把幽默的文章复印给大家分享。由于你是领队，〝制造(zhìzào)环境与
气氛〞也是你的价值所在。
第十七页，共69页。
第三(dì sān)：团队协作
1的3每.隨一時個留部意門你都的真能市瞭正場解狀並(況z參hS與tēa客ny戶izn的hto活èun動chgInw)fi的othrm广yoaun告rdm人inavrk，oelvte不. 1t4h需.e讓a求廣ng告条e公nc司条y 框
in your account. 15.與你的創意夥伴树立决计 Build the faith with your creative parteners. 16.學習成為一個優秀的推銷員 Learn to be a good saleman. 17.學習成為一個傑出的溝通者 Learn to be an excellent communicator. 18.以書面提出意見，簡單简明( jiǎnmíng) Put it on paper, but be brief. 19.你代表整個廣告公司，而非你自己 Your are speaking for the agency,not for your self. 20.假想象要成長，就要學著放開胸襟，任其自 在發揮 If you want to grow , learn to let go. From William.E.Phillips, "Principles of Account Management〞
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超级AE的成功之路
基础职能
超级AE的成功之路
认识自己
重点
基础职能 沟通技巧 流程执行
AAE
SAE
AE
SAM
AM
AD
AAM
AAD
执行
媒介
广告
服务
流程执行 沟通
执行、计划
计划、管理
GAD
管理、经营
超级AE的成功之路
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
• 阐述计划 • 简单描述符合既定需求的建议 • 描述细节 • 阐述你的建议的原因和实施方法 • 信息转化 • 描述特点() • 转化作用() • 强调利益()
超级AE的成功之路
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
真诚表达
• 表达看法或建议、要求时，
话讲的慢一些，容易给人诚 实的印象。说话很快，则易 让人产生轻浮的印象。
职业人生, 有法可循ห้องสมุดไป่ตู้
超级的成功之路
超级AE的成功之路
目录
认识自己
基础职能 沟通技巧 流程执行
超级AE的成功之路
认识自己
超级AE的成功之路
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
一、认识所处的环境
广告公司客户部的职责： 业务开发 统筹 评价 维系 激励
客户部就是商业经理部门！
超级AE的成功之路
认识自己
三、有效的信息发送
基础职能
沟通技巧
流程执行
决定信息发送的方法
电话面谈会议
?
何时发送信息
?
时间是否恰当
确定信息内容
简洁强调重点熟悉的语言
?
超级AE的成功之路
认识自己
三、有效的信息发送
基础职能
沟通技巧
流程执行
谁该接受信息？
先获得接受者的注意
?
接受者的观念需要情绪
超级AE的成功之路
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
问题举例
封闭式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
开放式问题
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
超级AE的成功之路
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
自然赋予我们人类一张嘴, 两 只耳朵.也就是让我们多听少说
苏格拉底
超级AE的成功之路
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
超级AE的成功之路
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
步 骤 三 ：阐 述 观 点
用不理睬的方法是最佳的。千万不能给顾客一有反对意见，你就反驳或以 其它方法处理，那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。当顾客对你 抱怨你的公司或你的同行，这样一类无关成交的问题，你都不要予以理睬， 转而谈你要说的问题。 ．转化法
这种方法是利用顾客的反对意见本身来处理。我们认为顾客的 反对意见是有双重属性，它是交易的障碍，同时又是很好的交易机会。推 销员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。比如 你推销的产品是办公自动化用品，当你敲开顾客办公室的门时，他对你说： 对不起，我很忙，没有时间和你谈话。这时你不妨说：正因为你忙，你一 定想过要设法节省时间吧，我们的产品一定会帮助你节省时间为你提供闲 暇。 ．太极法
• 有十足理由的观点或要求，
如能以轻声的口气说，就会 较容易让人相信和接受。
• 与人交谈的时候，上半身.
往前倾斜，可表现出你对交 谈者和所交谈事的浓厚兴趣。
• “星期日也无妨，随时随地
听您的吩咐。”这句话可使 对方感觉到你的诚意。
• 认真时，有认真的表情，可
笑时，则尽量去笑，会给人 良好的印象。
• 与客人或朋友、同事握手时，
超级AE的成功之路
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
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认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
注意说话的语气
（％ （％ （％
）你在说什么 ）你是怎么说的 ）你的身体语言
走得比常规距离更近一些， 能表现你的友好和热情。
• 恪守在谈话间所订的诺言，
可增强对方认为你是很诚实 的印象。
• 以手势配合讲话，比较容易
把自己的热情传达给对方。
超级AE的成功之路
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
准确表达
游戏一：画图游戏 规则：推荐一名表达能力强的同事将图形 表述出来，不用任何手势和辅助工具。每 位学员根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问 不允许交头接耳进行讨论 时间一到立即停止 利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸张、夹子
超级AE的成功之路
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着：“我是对的，你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
超级AE的成功之路
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
你画对了吗？
图一
超级AE的成功之路
认识自己
基础职能 沟通技巧 流程执行
你又画对了吗？
图二
超级AE的成功之路
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
步骤四：处理异议
．忽视法 对于顾客的一些不影响成交的反对意见我们最好不要反驳，采
何处发送信息？
地点是否合适
?
不被干扰
超级AE的成功之路
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
四、高 效 沟 通 的 步 骤
• 步骤一 • 步骤二 • 步骤三 • 步骤四 • 步骤五 • 步骤六
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
超级AE的成功之路
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
步 骤 一 ：事 前 准 备
• 设定沟通目标
• 做好情绪和体力上
•
的准备
超级AE的成功之路
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问
第二步：积极聆听
第三步：及时确认
超级AE的成功之路
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
问题的类型
• 开放式问题 • 封闭式问题