第九章-消费环境与消费心理
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销售环境与消费心理课件
消费心理直接影响消费者 的购买意愿和购买行为， 是决定市场销售的关键因 素。
塑造品牌形象
了解消费心理有助于企业 塑造符合消费者需求的品 牌形象，提高品牌知名度 和美誉度。
促进产品创新
深入研究消费心理可以指 导企业进行产品创新，满 足消费者不断变化和升级 的需求。
消费心理的影响因素
文化因素
包括社会文化、亚文化、社会阶 层等，对消费者的价值观、审美
情感营销策略
运用情感因素，如情感共 鸣、情感寄托等，来激发 消费者的购买欲望，提高 销售效果。
品牌形象塑造
通过塑造独特的品牌形象， 提升消费者对品牌的认知 度和好感度，从而增加购 买意愿。
提高销售人员的心理素质和技巧
培养良好的心态
销售人员需要保持积极乐观的心态，面对挫折和困难时能够及时 调整自己的情绪。
店面设计与氛围
独特的店面设计、舒适的购物环 境以及积极的氛围可以吸引消费
者，并激发他们的购买欲望。
商品陈列与展示
合理的商品布局、清晰的商品分类 以及吸引人的展示方式有助于消费 者快速找到所需商品，提高购买意 愿。
服务质量
良好的服务态度、专业的产品知识 和有效的沟通技巧能够提升消费者 购物体验，增强品牌忠诚度。
势。
04
不同销售环境下的 消费心理分析
实体店销售环境下的消费心理
01
店面形象与消费心理
实体店的店面形象、装修风格、灯光照明等都会对消费者的心理产生影
响，良好的店面形象能够提升消费者对商品的信任感和购买欲望。
02
商品陈列与消费心理
商品的陈列方式、摆放顺序、标签说明等都会影响消费者对商品的感知
和认知，合理的商品陈列能够吸引消费者的注意力，提高商品的销售量。
塑造品牌形象
了解消费心理有助于企业 塑造符合消费者需求的品 牌形象，提高品牌知名度 和美誉度。
促进产品创新
深入研究消费心理可以指 导企业进行产品创新，满 足消费者不断变化和升级 的需求。
消费心理的影响因素
文化因素
包括社会文化、亚文化、社会阶 层等，对消费者的价值观、审美
情感营销策略
运用情感因素，如情感共 鸣、情感寄托等，来激发 消费者的购买欲望，提高 销售效果。
品牌形象塑造
通过塑造独特的品牌形象， 提升消费者对品牌的认知 度和好感度，从而增加购 买意愿。
提高销售人员的心理素质和技巧
培养良好的心态
销售人员需要保持积极乐观的心态，面对挫折和困难时能够及时 调整自己的情绪。
店面设计与氛围
独特的店面设计、舒适的购物环 境以及积极的氛围可以吸引消费
者，并激发他们的购买欲望。
商品陈列与展示
合理的商品布局、清晰的商品分类 以及吸引人的展示方式有助于消费 者快速找到所需商品，提高购买意 愿。
服务质量
良好的服务态度、专业的产品知识 和有效的沟通技巧能够提升消费者 购物体验，增强品牌忠诚度。
势。
04
不同销售环境下的 消费心理分析
实体店销售环境下的消费心理
01
店面形象与消费心理
实体店的店面形象、装修风格、灯光照明等都会对消费者的心理产生影
响，良好的店面形象能够提升消费者对商品的信任感和购买欲望。
02
商品陈列与消费心理
商品的陈列方式、摆放顺序、标签说明等都会影响消费者对商品的感知
和认知，合理的商品陈列能够吸引消费者的注意力，提高商品的销售量。
消费者的绿色消费心理与行为
消费者的绿色消费心理与行为随着环境保护意识的提高，消费者的绿色消费心理与行为在现代社会中变得越来越重要。
绿色消费是指消费者基于对环境和社会责任的考虑，选择那些对环境友好的产品和服务的消费行为。
消费者的绿色消费心理与行为不仅能够保护环境，还能够推动可持续发展。
首先，绿色消费心理是指消费者对环境保护的关注程度和环保意识。
随着环境问题的日益突出，越来越多的消费者开始重视环境的健康和可持续性。
他们更愿意选择那些对环境友好的产品，比如生态友好材料制成的产品，再生能源驱动的产品等。
这种环保意识在一定程度上改变了消费者的购物行为和决策。
其次，绿色消费行为指的是消费者实际选择环保产品以及实施环保行动的行为。
消费者通过购买环保产品和服务来支持环保事业。
例如，选择购买有机食品、环保家居用品和使用可回收的购物袋等。
此外，一些消费者还会改变自己的行为习惯，比如减少能源和水资源的浪费，购买节能电器等。
这些都是消费者积极参与到环保行动中的表现。
消费者的绿色消费心理和行为的形成不仅与个人价值观和环境素养有关，也离不开相关宣传和教育。
广告、媒体和政府的宣传推动可以增加消费者对绿色消费的认知和了解，提高他们对环保产品的关注度和购买意愿。
此外，环境保护组织和企业也可以通过各种活动和倡议来引导消费者参与到绿色消费中。
虽然绿色消费心理和行为在现代社会中逐渐得到认可，但仍然存在一些挑战和障碍。
一方面，绿色产品的价格往往比传统产品高，这使一些消费者望而却步。
另一方面，市场上存在一些虚假的绿色产品和绿色标签，这让消费者很难判断产品的环保性。
因此，政府、企业和消费者需要共同努力，加强监管和清晰标准，以推动真正的绿色消费市场发展。
总之，在环境问题日益严重的情况下，消费者的绿色消费心理与行为变得尤为重要。
通过关注环保意识和选择环保产品，消费者可以为环境保护事业做出贡献。
随着宣传和教育的不断加强，相信越来越多的消费者将会实践绿色消费，并将这一理念传承给下一代。
消费心理学模块九 改善消费环境让顾客满意
仅懂得这个道理，而且尽心地去经营。它不只是在卖一杯
咖啡，而是在卖喝咖啡的体验，致力于占领人们在家庭与
办公室之外的第三个滞留空间。走进星巴克现场，钢琴演
奏、欧美经典音乐背景、流行时尚刊物、精美欧式饰品等
配套服务，柔和的灯光、软软的大沙发与木制桌椅，找一
张随便就可以坐下，就可静静地放松在音乐混着纯净咖啡
一、商品陈列与消费心理
2、利用消费心理设计商品陈列 （1）利用消费者注意设计商品摆放高度
人们通常无意识的观望高度为0.7～1.7米，上下幅度为1米 ，往往与视线大约成30度角范围内的物品最引人注意。
较适合工艺品，时装等
较适合化妆品、金银首 饰、儿童玩具等
一、商品陈列与消费心理
2、利用消费心理设计商品陈列 （2）利用消费者需求和动机设计商品陈列组合
大丰收鱼庄店面设计
门头创意设计
单元三 商店内部陈设与消费心理
一、商品陈列与消费心理
商品陈列是商店内部陈设的核心内容，一 个好的商品陈列不仅要从经营者角度去考 虑，更要从顾客需求的角度出发。
陈列是“不说话的售货员”
一、商品陈列与消费心理
1．商品陈列的基本原则与心理效应 （1）美观整洁，吸引顾客。 （2）合理陈列，提高商品的能见度。 （3）方便顾客挑选，增加购买欲望。
家乐福之所以能够取得如此出色的成绩，不仅与伯纳德二 十余年采取的一系列诸如“以顾客为主导的经营理念”、 “低廉价格策略”、“超大规模经营战略”等举措有关， 家乐福尤其重视跨国经营的本土化工作。在每决定开一家 分店时，家乐福都对当地的文化、生活习惯、购买力等因 素进行详细而严格的调查与论证。
单元一 生活方式与店址、店容、陈列
二、辅助设施与消费心理
1．硬环境辅助设施
《消费心理学》第九章营销场景与消费心理
第九章 营销场景与消费心理
【学习目标】
★知识目标
掌握购物场所外部环境与消费者心理间的关系， 掌握购物场所内部环境与消费者心理间的关系， 了解营销人员的基本素质与消费心理的关系，掌 握营销服务与消费者心理与行为的关系。
★技能目标
能够有效地设计商场内外部环境；学会协调营销 服务中的关系。
第一节 购物环境与消费心理
消费者可以根据自己的需要和意愿，任意从货架上 选取商品，增强亲身感受和体验，还可以使消费者 感受到商店对自己的尊重和信任。因此，开放式柜 台受到广大消费者的欢迎。书店、鲜花商店、家具 商店、大型百货商场、超市、专卖店等普遍采用开 放式柜台。
第一节 购物环境与消费心理
2）封闭式柜台。
封闭式柜台是一种依靠营销人员向消费者递拿、 出售商品的柜台设置形式。这种形式增加了消费者 与商品接触的中间环节，扩大了距离感，降低了个 人行为的自主性，增加了消费者与营销人员的产生 矛盾的可能性，对消费者心理的负面影响较多。但 是，诸如珠宝首饰、高档钟表、手机等不宜或无法 直接挑选的商品，宜采用封闭式柜台。
位与商品而设置的照明系统。目前，商场多采用吊 灯、吸顶灯和壁灯的组合，来创造一个整洁、宁静、 光线适宜的购物环境。
第一节 购物环境与消费心理
2）特殊照明 特殊照明是为了突出部分商品的特性、物质而布置
的照明，其主要目的是显现商品的个性，以便更好 地吸引顾客的注意，激发顾客的购物兴趣。 3）装饰照明 装饰照明也是附属照明，它可以把商店内部装饰打 扮得琳琅满目、丰富多彩，给消费者以舒适愉快的 感觉。但对于装饰照明的灯光来说，对比不能太强 烈，刺眼的灯光最好少用，彩色灯和闪烁灯也不能 滥用，否则令人眼花缭乱、紧张烦躁，不仅影响顾 客，而且会对营销人员心理产生不利影响。
【学习目标】
★知识目标
掌握购物场所外部环境与消费者心理间的关系， 掌握购物场所内部环境与消费者心理间的关系， 了解营销人员的基本素质与消费心理的关系，掌 握营销服务与消费者心理与行为的关系。
★技能目标
能够有效地设计商场内外部环境；学会协调营销 服务中的关系。
第一节 购物环境与消费心理
消费者可以根据自己的需要和意愿，任意从货架上 选取商品，增强亲身感受和体验，还可以使消费者 感受到商店对自己的尊重和信任。因此，开放式柜 台受到广大消费者的欢迎。书店、鲜花商店、家具 商店、大型百货商场、超市、专卖店等普遍采用开 放式柜台。
第一节 购物环境与消费心理
2）封闭式柜台。
封闭式柜台是一种依靠营销人员向消费者递拿、 出售商品的柜台设置形式。这种形式增加了消费者 与商品接触的中间环节，扩大了距离感，降低了个 人行为的自主性，增加了消费者与营销人员的产生 矛盾的可能性，对消费者心理的负面影响较多。但 是，诸如珠宝首饰、高档钟表、手机等不宜或无法 直接挑选的商品，宜采用封闭式柜台。
位与商品而设置的照明系统。目前，商场多采用吊 灯、吸顶灯和壁灯的组合，来创造一个整洁、宁静、 光线适宜的购物环境。
第一节 购物环境与消费心理
2）特殊照明 特殊照明是为了突出部分商品的特性、物质而布置
的照明，其主要目的是显现商品的个性，以便更好 地吸引顾客的注意，激发顾客的购物兴趣。 3）装饰照明 装饰照明也是附属照明，它可以把商店内部装饰打 扮得琳琅满目、丰富多彩，给消费者以舒适愉快的 感觉。但对于装饰照明的灯光来说，对比不能太强 烈，刺眼的灯光最好少用，彩色灯和闪烁灯也不能 滥用，否则令人眼花缭乱、紧张烦躁，不仅影响顾 客，而且会对营销人员心理产生不利影响。
营销环境与消费心理
消 费
9.1. 2 商店标志与消费者购买心理
（1）标志是商店的主要识别物
（2）标志是商店或企业形象的物化象征
心 1.标志的心理功能 理 学
（3）标志是特殊的“广告”。 独特
2.标志设计的心理要求
统一
鲜明 醒目
消 费 心 理 学
9.1.4 橱窗设计与消费心理 1.橱窗的心理功能 （1）唤起注意 （2）引发购买兴趣 （3）激发购买动机 2.橱窗设计的心理方法 （1）突出主营产品特点，激发浓烈购买兴趣 （2）塑造整体艺术形象，诱发强烈购买欲望 （3）利用景物间接渲染，增强和坚定购买信心
[实训目标] 体验销售服务所包括的各项内容；掌握营业员与消费者关系的维 护；正确处理顾客冲突。 [实训内容] 分别扮演顾客、营业员和店长。模拟从顾客进入视觉范围后就开始观察其可 能购买意图、介绍产品、购买交易、售后服务以及对售后不满或冲突的处理 过程。 [实训操作] 1．学生每5人分为一组，选定一人为负责人，明确分工和具体责任。 2．可选择在模拟的实训室或教室进行，最好配备模拟柜台和具体销售产品。 3．也可以利用节假日，到真实的商场实习体会。 4．将模拟体会或真实感受写成调查报告。 5、在班级交流，并由老师点评。 [成果要求] 1．每组撰写一份《××深入了解消费者购买心理调查报告》，报告要说明 调查时间、调查方式、调查过程、调查结果分析和启示。 2．根据每组同学调查报告的质量，及操作中成员完成任务情况，评定每个 同学的实训成绩。
9.1 商店外部环境设计的心理功能
消 费 心 理 学
3.商场类型与选址心 理
9.1.1 商店选址与消费者购买心理
1.区域与选址心理 （1）商场区域聚焦心理 （2）交通便捷心理 （3）最佳位置心理 （1）商品性质与消费心理 （2）商品价格与消费心理 （3）消费习俗与消费心理 （1）业态分布与消费心理 （2）竞争环境与消费心理 （3）配套场所与消费心理
消费心理学第九章课件
7
一、文化与亚文化 二、消费价值观与审美观 三、社会阶层与消费心理 四、传统节日与消费心理
8
第四节 家庭环境与消费者心理
9
一、家庭结构 二、家庭生命周期 三、家庭消费计划 四、家庭消费角色分工
10
第五节 科技发展与消费者心理
11
一、科技发展与消费者预期 二、科技发展与消费者购买决策过程 三、科技发展与消费结构
本章提要
消费者的购买行为既受消费者内部心理因素的影响, 同时也必然受到诸多外部环境因素的影响。本章主 要介绍影响消费者行为的六大环境因素，包括政治 与法律环境，经济环境因素，社会文化环境因素， 家庭环境，科技发展环境，参照群体环境。
1
第一节 政治法律ห้องสมุดไป่ตู้境与消费者心理
2
一、政治环境 二、法律环境
3
第二节 经济环境与消费者心理
4
一、直接影响消费者心理的经济环境因素
（一）消费者收入 （二）消费者支出模式和消费结构的变化 （三）消费者储蓄和信贷情况的变化
5
二、间接影响消费者心理的经济环境因素
经济发展水平 经济体制 地区与行业发展状况 城市化程度
6
第三节 社会文化环境与消费者心理
12
第六节 参照群体对消费者行为的影响
13
一、参照群体影响消费者购买行为的因素 二、参照群体对消费者心理的影响
14
思考与训练题
1、你如何看待当前世界政治环境对消费者行为的影响 ？
2、影响消费者行为的环境因素都有哪些？ 3、你如何看待随着现代社会物质与文化产品的不断丰
富，社会文化环境对消费者行为影响程度的变化？ 4、为什么说科学技术是一种“创造性的毁灭力量”？
15
一、文化与亚文化 二、消费价值观与审美观 三、社会阶层与消费心理 四、传统节日与消费心理
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第四节 家庭环境与消费者心理
9
一、家庭结构 二、家庭生命周期 三、家庭消费计划 四、家庭消费角色分工
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第五节 科技发展与消费者心理
11
一、科技发展与消费者预期 二、科技发展与消费者购买决策过程 三、科技发展与消费结构
本章提要
消费者的购买行为既受消费者内部心理因素的影响, 同时也必然受到诸多外部环境因素的影响。本章主 要介绍影响消费者行为的六大环境因素，包括政治 与法律环境，经济环境因素，社会文化环境因素， 家庭环境，科技发展环境，参照群体环境。
1
第一节 政治法律ห้องสมุดไป่ตู้境与消费者心理
2
一、政治环境 二、法律环境
3
第二节 经济环境与消费者心理
4
一、直接影响消费者心理的经济环境因素
（一）消费者收入 （二）消费者支出模式和消费结构的变化 （三）消费者储蓄和信贷情况的变化
5
二、间接影响消费者心理的经济环境因素
经济发展水平 经济体制 地区与行业发展状况 城市化程度
6
第三节 社会文化环境与消费者心理
12
第六节 参照群体对消费者行为的影响
13
一、参照群体影响消费者购买行为的因素 二、参照群体对消费者心理的影响
14
思考与训练题
1、你如何看待当前世界政治环境对消费者行为的影响 ？
2、影响消费者行为的环境因素都有哪些？ 3、你如何看待随着现代社会物质与文化产品的不断丰
富，社会文化环境对消费者行为影响程度的变化？ 4、为什么说科学技术是一种“创造性的毁灭力量”？
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消费环境与消费心理
消费环境与消费心理的互动关系
环境引导心理
消费环境中的各种因素，如广告、价格、服务等，会引导消费者的心理活动和情绪，进而影响他们的购买决策 和消费行为。
心理适应环境
消费者也会根据自己的心理需求和特点，主动适应和调整消费环境，例如选择适合自己的购物时间和地点。
消费环境与消费心理的未来研究
深入研究影响因素
品牌忠诚度
良好的消费环境可以提高 消费者对品牌的忠诚度， 增加消费者再次购买的可 能性。
不同消费环境下的消费者心理
01
实体商场
在实体商场中，消费者更容易受到商品陈列、氛围、销售人员等因素
的影响。商场布局和照明等细节都会影响消费者的购买决策。
02 03
网购平台
在网络购物环境中，消费者更加注重便捷性、比较不同产品以及价格 。此外，网购平台的用户界面设计、评价系统等也会影响消费者的购 买心理。
实体店消费环境
利用店面装修、陈列和氛围来 营造与商品定位相符的消费环 境，提高消费者的购买欲望。
网络消费环境
利用电商平台、社交媒体等渠道 ，通过精准的广告推送、优惠券 、限时特价等营销手段，吸引消 费者购买。
移动端消费环境
利用APP、小程序等移动端渠道， 提供便捷的购买方式、个性化的推 荐和优惠券等营销手段，满足消费 者的即时需求。
分类
消费环境可以根据不同的维度进行分类，如实体环境（商场、网购平台等） 和虚拟环境（在线购物、社交媒体等）。
消费环境对消费者心理的影响
01
02
03
心理反应
消费环境会对消费者的心 理反应产生影响，如情绪 、认知、态度等。
购买决策
消费环境会影响消费者的 购买决策，如产品选择、 价格敏感度、购买频率等 。
(完整版)消费心理学教学大纲
消费心理学教学大纲大纲说明一、本课程的任务《消费心理学》是工商管理类专业的一门必修课程，是为培养企业经营管理、营销管理人才服务的。
通过本课程的学习，使学生获取消费心理学的基本理论、基本知识，为进入营销市场的政策措施，为进一步学习专业课打下良好的基础。
该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。
通过该学习领域的学习使学生熟练掌握营销活动过程中消费心理的基本内容、方法和工具，使学生具备较高的实践学习能力，同时培养学生形成优秀营销人员所必备的自信心、良好的语言表达能力，并引导学生在系统性思维的基础上，形成一定的发散思维、逆向思维以及创造性思维能力，最终提高营销专业综合应用技能。
二、教学要求教学过程中有关基本理论、基本概念应按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行。
了解：要求学员对这部分内容大体知道，对其中关系到消费心理学基本理论要把握。
掌握：要求学员对这部分内容能够理解并把握。
重点掌握：要求学员对这部分内容能够深刻理解并熟练掌握，同时准确地应用。
三、课程的学时与学分本课程的授课学时为每周2-3学时，2-3学分四、主要教学内容、要求及学时分配五、参考教材高等教育出版社消费心理学（第三版）肖涧松主编2018年1月电子工业出版社消费心理学臧良运主编2007年8月第一版大纲本文第一章消费心理学导论知识目标•了解消费心理学的含义与研究对象；•掌握消费心理学的研究原则和研究方法；•掌握消费消费心理学的目的和意义。
能力目标•运用消费心理学理论分析消费者的消费行为；•能够在市场营销活动中运用消费心理学的研究方法分析消费者心理。
第一节消费心理学概述第二节消费心理学的研究对象和内容第三节消费心理学的研究方法和意义第二章消费者的心理活动过程知识目标•了解感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义及特征；•掌握消费者认识过程、情感过程、意志过程对购买行为的影响。
能力目标•能正确认识消费者感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感和意志的表现;•能正确把握消费者的认识过程、情感过程和意志过程开展营销活动。
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第9章 消费环境与消费心理
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9.1 社会经济环境与消费者心理
社会经济发展水平 社会生产关系
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9.2社会文化环境与消费者心理
文化的定义
广义的文化是指人类社会发展过程中所创造 的物质财富和精神财富的总和。包括价值观、 伦理道德、宗教、艺术风尚、习俗等。 狭义的文化是指社会意识形态以及与之相适 应的制度和组织结构。消费心理学所研究的 文化介于两者之间。
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2．软环境辅助设施 （3）色彩。
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2．软环境辅助设施 （4）照明。 ①自然照明。
②基本照明。
③特殊照明。
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2．软环境辅助设施 （5）微气候。
主要包括温度、湿度、空气 质量。
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在时间方面 ①文化 对价值 具体包括 观念的 以下3种 影响。 对于节俭 对富裕与财富的认识
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社会文化对消费心理的影响
②文化 对生活 具体包括 方式的 以下2种 影响。
食品观的改变
审美观的认识
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社会文化对消费心理的影响
③文化 对消费 具体表现 习惯的 影响。
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橱窗设计对消费心理的影响
（1）引起消费者 注意与兴趣。
影响
（2）激发消费者的 购买欲望和信心。 （3）激发消费动机。
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橱窗设计的心理原则
（1）突出商品，吸 引消费者注意。
心理 原则
＜
（2）整体和谐统一， 满足消费者情感需要。
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商店名称与消费心理
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商店的选址
商店的选址是从市场营销的角度出发，权衡消 费者需求与商业利益的商业布局安排。 （1）根据商业活动的频度选择店址。 （2）根据区域的人口密度选择店址。 （3）按照方便顾客的原则选址。 （4）根据目标市场选择店址。 （5）根据竞争环境选址开店。 （6）创造良好的商店环境。
42
辅助设施与消费心理
目前，许多现代大型商场、新兴商厦 在实现基本商品交换、满足销售的同时， 还在刻意追求给予消费者“快乐消费”的 共享空间，皆在为消费者提供多功能、个 性化、高层次的消费需求。商家这些没有 直接商业目的的、为消费者提供的非商品 销售的服务性设施或特色服务，即为辅助 设施。以满足消费者消闲、娱乐、学习、 交际等精神和心理的需要。
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（狭义）文化的特点
民族性 习得性 共享性 稳定性与发展性
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文化消费心理的表现
民族文化的再现心理 “伟人效应”与消费心理 民俗、民风与消费心理
美国派克钢笔 曾经在罗斯福 总统签字的照 片旁写上广告 短语：“总统 用的是派克。”
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社会文化对消费心理的影响
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星巴克选址
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橱窗设计心理
现代商业活动中，橱窗既是一种重要 的广告形式，也是装饰商店门面的重要手 段。它是以商品为主体，通过装饰画面及 布景道具的衬托，在特定的空间里配合灯 光、色彩、文字，进行商品介绍和宣传的 综合艺术形式。一个布置精美的橱窗，往 往集中了商场中最敏感的信息，成为商店 内精华商品的演示台，起到指导消费、促 进销售的作用。
商店的名称，又叫商店的招牌。一般 包括店名和店徽，它是顾客借以识别商店 的标志，也是商店树立形象与风格、招揽 顾客的牌号。一个设计精美、具有高度概 括性和吸引力的招牌会对消费者视觉刺激 和购买心理产生重要影响。
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商店招牌命名的心理作用
心理
作用
引起注意、 激发兴趣。
♂
一
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中国人的消费习惯
西方人的消费观
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9
亚文化
亚文化是指文化群体所属次级群体的 成员所共有的独特的价值观念、生活方式 和行为规范。亚文化是社会文化的细分和 组成部分。一般来讲，亚文化对其成员的 影响更直接。
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亚文化与消费者的心理和行为
①民族亚文化
②地域亚文化 ③职业亚文化 ④性别亚文化 ⑤年龄亚文化
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商店招牌命名的心理作用
♂
二
心理
作用
目标引导， 方便顾客。
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商店招牌命名的心理作用
♂
三
心理
作用
突出传统， 反映特色。
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商店招牌命名的心理作用
♂
四
心理
作用
琅琅上口， 易于传播。
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商店招牌命名的要求与方法
（1）以商店经营项目命名法。
（2）以服务宗旨命名。
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商场的英文名称
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商场类型与顾客心理
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9.3购物环境与消费心理
商场外部设计及心理策略 商场的选址 购物环境的聚集性和选择性 橱窗广告的设计 商场招牌的设计 商店店门设计
2018/9/28 44源自2．软环境辅助设施（1）气味。
（2）声音。用声音来促进销售，可以达到以 下效果：
①吸引顾客加强对商品的注意。
②指导顾客选购商品。
一项调查结果表 明，77%的调查对 象在其购物活动 中偏爱有背景音 乐的伴随。
③增强营销的特殊气氛，促进产品销售。
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（3）以名人轶事、名牌命名法。
（4）以寓意良善与美好愿望命名。
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店门的设计原则与消费心理
（1）出入方便原则。
店门设 计原则
（2）审美原则。 （3）便于宣传商品原则。
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店门的设计方法与消费心理
商店 店门
开放型
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半开放型
封闭型
畅通型
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案例：武汉家乐福与麦德龙超市 店面设计比较
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1．硬环境辅助设施
现代大型中高档商场为消费者提供的服务性 空间有：顾客小憩的场所、男士吸烟室、商 品导购处、临时幼儿托管中心、购物停车场、 公用电话等多方面设施。
从表面上看这些辅助设施的建立，似乎加大 了商场成本的投入，减少了销售空间，但无 形中却增加了商业功能，延长了顾客停留的 时间。
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商场内部设计及心理策略
商品陈列
（1）美观整洁，吸引顾客。 （2）合理陈列，提高商品的能见度。 （3）方便顾客挑选，增加购买欲望。
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商场内部设计及心理策略
商品陈列要注意以下几点： 摆放高度适宜 适应购买习惯 突出商品的价值和特点
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9.1 社会经济环境与消费者心理
社会经济发展水平 社会生产关系
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9.2社会文化环境与消费者心理
文化的定义
广义的文化是指人类社会发展过程中所创造 的物质财富和精神财富的总和。包括价值观、 伦理道德、宗教、艺术风尚、习俗等。 狭义的文化是指社会意识形态以及与之相适 应的制度和组织结构。消费心理学所研究的 文化介于两者之间。
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2．软环境辅助设施 （3）色彩。
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2．软环境辅助设施 （4）照明。 ①自然照明。
②基本照明。
③特殊照明。
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2．软环境辅助设施 （5）微气候。
主要包括温度、湿度、空气 质量。
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在时间方面 ①文化 对价值 具体包括 观念的 以下3种 影响。 对于节俭 对富裕与财富的认识
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社会文化对消费心理的影响
②文化 对生活 具体包括 方式的 以下2种 影响。
食品观的改变
审美观的认识
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社会文化对消费心理的影响
③文化 对消费 具体表现 习惯的 影响。
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橱窗设计对消费心理的影响
（1）引起消费者 注意与兴趣。
影响
（2）激发消费者的 购买欲望和信心。 （3）激发消费动机。
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橱窗设计的心理原则
（1）突出商品，吸 引消费者注意。
心理 原则
＜
（2）整体和谐统一， 满足消费者情感需要。
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商店名称与消费心理
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商店的选址
商店的选址是从市场营销的角度出发，权衡消 费者需求与商业利益的商业布局安排。 （1）根据商业活动的频度选择店址。 （2）根据区域的人口密度选择店址。 （3）按照方便顾客的原则选址。 （4）根据目标市场选择店址。 （5）根据竞争环境选址开店。 （6）创造良好的商店环境。
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辅助设施与消费心理
目前，许多现代大型商场、新兴商厦 在实现基本商品交换、满足销售的同时， 还在刻意追求给予消费者“快乐消费”的 共享空间，皆在为消费者提供多功能、个 性化、高层次的消费需求。商家这些没有 直接商业目的的、为消费者提供的非商品 销售的服务性设施或特色服务，即为辅助 设施。以满足消费者消闲、娱乐、学习、 交际等精神和心理的需要。
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（狭义）文化的特点
民族性 习得性 共享性 稳定性与发展性
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文化消费心理的表现
民族文化的再现心理 “伟人效应”与消费心理 民俗、民风与消费心理
美国派克钢笔 曾经在罗斯福 总统签字的照 片旁写上广告 短语：“总统 用的是派克。”
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社会文化对消费心理的影响
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星巴克选址
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橱窗设计心理
现代商业活动中，橱窗既是一种重要 的广告形式，也是装饰商店门面的重要手 段。它是以商品为主体，通过装饰画面及 布景道具的衬托，在特定的空间里配合灯 光、色彩、文字，进行商品介绍和宣传的 综合艺术形式。一个布置精美的橱窗，往 往集中了商场中最敏感的信息，成为商店 内精华商品的演示台，起到指导消费、促 进销售的作用。
商店的名称，又叫商店的招牌。一般 包括店名和店徽，它是顾客借以识别商店 的标志，也是商店树立形象与风格、招揽 顾客的牌号。一个设计精美、具有高度概 括性和吸引力的招牌会对消费者视觉刺激 和购买心理产生重要影响。
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商店招牌命名的心理作用
心理
作用
引起注意、 激发兴趣。
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一
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中国人的消费习惯
西方人的消费观
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亚文化
亚文化是指文化群体所属次级群体的 成员所共有的独特的价值观念、生活方式 和行为规范。亚文化是社会文化的细分和 组成部分。一般来讲，亚文化对其成员的 影响更直接。
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亚文化与消费者的心理和行为
①民族亚文化
②地域亚文化 ③职业亚文化 ④性别亚文化 ⑤年龄亚文化
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商店招牌命名的心理作用
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二
心理
作用
目标引导， 方便顾客。
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商店招牌命名的心理作用
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三
心理
作用
突出传统， 反映特色。
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商店招牌命名的心理作用
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四
心理
作用
琅琅上口， 易于传播。
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商店招牌命名的要求与方法
（1）以商店经营项目命名法。
（2）以服务宗旨命名。
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商场的英文名称
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商场类型与顾客心理
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9.3购物环境与消费心理
商场外部设计及心理策略 商场的选址 购物环境的聚集性和选择性 橱窗广告的设计 商场招牌的设计 商店店门设计
2018/9/28 44源自2．软环境辅助设施（1）气味。
（2）声音。用声音来促进销售，可以达到以 下效果：
①吸引顾客加强对商品的注意。
②指导顾客选购商品。
一项调查结果表 明，77%的调查对 象在其购物活动 中偏爱有背景音 乐的伴随。
③增强营销的特殊气氛，促进产品销售。
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（3）以名人轶事、名牌命名法。
（4）以寓意良善与美好愿望命名。
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店门的设计原则与消费心理
（1）出入方便原则。
店门设 计原则
（2）审美原则。 （3）便于宣传商品原则。
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店门的设计方法与消费心理
商店 店门
开放型
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半开放型
封闭型
畅通型
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案例：武汉家乐福与麦德龙超市 店面设计比较
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1．硬环境辅助设施
现代大型中高档商场为消费者提供的服务性 空间有：顾客小憩的场所、男士吸烟室、商 品导购处、临时幼儿托管中心、购物停车场、 公用电话等多方面设施。
从表面上看这些辅助设施的建立，似乎加大 了商场成本的投入，减少了销售空间，但无 形中却增加了商业功能，延长了顾客停留的 时间。
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商场内部设计及心理策略
商品陈列
（1）美观整洁，吸引顾客。 （2）合理陈列，提高商品的能见度。 （3）方便顾客挑选，增加购买欲望。
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商场内部设计及心理策略
商品陈列要注意以下几点： 摆放高度适宜 适应购买习惯 突出商品的价值和特点
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