消费者行为学教案
消费者行为分析学教案
消费者行为分析学教案第一章：引言1.1 课程目标让学生了解消费者行为分析的基本概念和研究对象。
让学生掌握消费者行为分析的研究方法和应用领域。
1.2 消费者行为分析的定义解释消费者行为分析的含义和重要性。
1.3 消费者行为分析的研究对象介绍消费者行为分析的研究对象和内容。
1.4 消费者行为分析的研究方法介绍消费者行为分析的研究方法和技巧。
1.5 消费者行为分析的应用领域介绍消费者行为分析在实际应用中的重要性。
第二章：消费者行为概述2.1 消费者行为的定义解释消费者行为的含义和特点。
2.2 消费者行为的影响因素介绍影响消费者行为的内部和外部因素。
2.3 消费者行为的类型介绍消费者行为的不同类型和特点。
2.4 消费者行为的模型介绍消费者行为的经典模型和现代模型。
2.5 消费者行为的实证研究介绍消费者行为的实证研究和案例分析。
第三章：消费者心理分析3.1 消费者心理概述解释消费者心理的含义和重要性。
3.2 消费者心理的影响因素介绍影响消费者心理的个体和社会因素。
3.3 消费者心理的类型介绍消费者心理的不同类型和特点。
3.4 消费者心理的模型介绍消费者心理的经典模型和现代模型。
3.5 消费者心理的实证研究介绍消费者心理的实证研究和案例分析。
第四章：消费者决策过程4.1 消费者决策过程的定义解释消费者决策过程的含义和重要性。
4.2 消费者决策过程的阶段介绍消费者决策过程的各个阶段和特点。
4.3 消费者决策过程的影响因素介绍影响消费者决策过程的个体和社会因素。
4.4 消费者决策过程的模型介绍消费者决策过程的经典模型和现代模型。
介绍消费者决策过程的实证研究和案例分析。
第五章：消费者行为分析的应用5.1 消费者行为分析在市场营销中的应用介绍消费者行为分析在市场营销中的重要作用。
5.2 消费者行为分析在产品设计中的应用介绍消费者行为分析在产品设计中的重要应用。
5.3 消费者行为分析在定价策略中的应用介绍消费者行为分析在定价策略中的重要应用。
消费者行为学教案
《消费者行为学》教案第一章消费者行为研究概述本章主要讨论消费者行为研究的三个基本问题，即研究什么、为什么要研究以及如何研究。
消费者行为研究的主要内容是消费者将买何种产品、选择何种品牌及在何处购买三个问题；研究消费者行为的目的主要是为各类企业制定正确的营销策略服务的；研究消费者行为的方法主要是进行消费者调查和案例研究。
导入:消费者行为与市场营销(1)对消费者行为的充分理解是制定营销战略的基础(2)消费者对企业制定的营销战略的反应是该营销战略成败的关键一、消费者与消费者行为有关概念1、消费：广义的消费，是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。
资源包括：（1）人类生存环境中的任何物质和能量；（2）经过人类劳动作用过各种物质产品、劳务、信息等等。
一般意义上的消费是指生活消费，我们所要研究的也就是生活消费。
2、消费者：狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。
广义的消费者是指购买、使用各种产品或服务的个人与组织。
从消费主体来看包括三个层次，我们主要研究家庭和个人消费者。
他们的主要特点是：（1）他们是自然人，而不是单位、法人；（2）他们是利用各种来源的个人收入进行独立、自主的消费。
（3）他们是为了满足各种直接的生活需要而进行消费。
在购买决策中，人们可能会扮演下列一种角色或几种角色。
――发起者:首先提出或有意购买某一产品或服务的人。
――影响者：其看法或者建议对最终购买决策具有一定影响的人。
――决定者：在是否购买、为何买、哪里买等方面作出部分或全部决定的人。
――购买者：实际购买产品或服务的人。
――使用者：实际消费或使用产品、服务的人。
企业有必要认识以上这些角色，因为这些角色对于设计产品、确定信息和安排促销方式和预算是有关联意义的。
3、消费资料消费者是消费主体，消费资料是消费客体。
广义地说，所有能满足消费者生活需要的资料都是消费资料。
我们研究消费资料时应注意如下问题：? 应具有市场意义? 主要用于生活需要? 居民支出不同于消费支出? 消费投资的两重性4、消费者行为（1）定义消费者行为是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为学课堂教案
消费者行为学课堂教案一、课程简介章节名称：消费者行为学导论教学目标：1. 让学生了解消费者行为学的定义、研究对象和意义。
2. 培养学生对消费者行为学的兴趣和好奇心。
3. 帮助学生掌握消费者行为学的基本概念和研究方法。
教学内容：1. 消费者行为学的定义和研究对象2. 消费者行为学的研究方法和意义3. 消费者行为学的发展历程和现状4. 消费者行为学在企业和市场营销中的应用教学方法：1. 讲授法：讲解消费者行为学的定义、研究对象和研究方法。
2. 案例分析法：分析消费者行为学在企业和市场营销中的应用。
3. 讨论法：引导学生探讨消费者行为学的意义和发展前景。
教学资源：1. 教材：《消费者行为学》2. 案例资料：相关企业和市场营销案例3. 投影仪和多媒体课件教学评估：1. 课堂讨论：评估学生对消费者行为学的理解和兴趣。
2. 课后作业：评估学生对课堂内容的掌握程度。
二、消费者心理分析章节名称：消费者心理分析教学目标：1. 让学生了解消费者心理的基本概念和理论。
2. 培养学生分析消费者心理的能力。
3. 帮助学生掌握消费者心理的影响因素和心理机制。
教学内容：1. 消费者心理的基本概念和理论2. 消费者心理的影响因素：文化、社会、个人和情境因素3. 消费者心理的心理机制：感知、态度、学习和决策过程教学方法：1. 讲授法：讲解消费者心理的基本概念和理论。
2. 案例分析法：分析消费者心理的实际案例。
3. 小组讨论法：引导学生探讨消费者心理的影响因素和心理机制。
教学资源：1. 教材：《消费者行为学》2. 案例资料：相关消费者心理案例3. 投影仪和多媒体课件教学评估：1. 课堂讨论：评估学生对消费者心理的理解和分析能力。
2. 课后作业：评估学生对课堂内容的掌握程度。
三、消费者需求与偏好章节名称：消费者需求与偏好教学目标：教学内容：教学方法：教学资源：1. 教材：《消费者行为学》2. 案例资料：相关消费者需求和偏好案例3. 投影仪和多媒体课件教学评估：2. 课后作业：评估学生对课堂内容的掌握程度。
消费者行为学 教案
消费者行为学教案教案标题：消费者行为学教案目标：- 理解消费者行为学的概念和重要性；- 探索不同的消费者行为理论和模型；- 分析消费者决策过程及其影响因素；- 应用消费者行为理论和模型来解决实际问题。
教案大纲：1. 引入消费者行为学（5分钟）- 消费者行为学的定义和范畴- 消费者行为学对企业和市场的重要性2. 消费者行为理论和模型（15分钟）2.1 信息处理模型- 感知、注意和记忆- 影响消费者信息加工的因素2.2 学习理论- 经典条件作用- 操作性条件作用- 观察学习2.3 动机理论- 需求层次理论- 自我决定理论- 动机和行为的关系2.4 个人特质与消费者行为 - 个人价值观和消费决策 - 个人特质与品牌偏好3. 消费者决策过程（20分钟） 3.1 知觉和认知- 感知和注意力- 信息加工和认知偏差3.2 搜索和评估- 信息搜索的来源- 评估标准和决策规则3.3 选择和购买- 决策过程的影响因素- 决策行为的类型3.4 使用和评估- 消费者满意度和忠诚度- 再购买意愿和口碑传播4. 消费者行为研究方法（15分钟）- 定量研究方法- 定性研究方法- 行为实验和市场实验5. 案例分析和讨论（20分钟）- 选择一个实际的消费者行为问题进行分析和解决 - 学生们进行小组讨论，分享观点和解决方案6. 总结和反思（5分钟）- 总结教学内容和主要概念- 学生们对消费者行为学的学习体会和思考教案评估建议：- 学生参与度和讨论质量- 学生对消费者行为理论和模型的理解程度- 学生对实际案例的分析和解决能力- 学生对消费者行为学的学习体会和思考的书面反馈。
《消费者行为学》课程教案
《消费者行为学》课程教案消费者行为学课程教案一、课程概述消费者行为学是市场营销中的重要学科，通过研究消费者的心理、态度、行为等方面，来揭示消费者决策的规律和原因。
本课程教学旨在帮助学生深入了解消费者行为学的理论和方法，培养学生的市场洞察力和消费者研究能力，为未来从事市场营销相关工作打下坚实的基础。
二、教学目标1. 了解消费者行为学的基本概念、理论和研究方法；2. 掌握消费者行为决策过程中的关键要素，如需求识别、信息搜索、信息加工、决策和后决策行为等；3. 熟悉市场细分及目标市场选择的方法；4. 着重讲解消费者心理和行为的影响因素，如文化、个人因素、社会因素等；5. 培养学生的市场洞察力和消费者研究能力；6. 培养学生的团队合作和问题解决能力。
三、教学内容及安排1. 第一讲：消费者行为学导论- 课程介绍与教学目标- 消费者行为学的定义、重要性及应用领域- 消费者行为研究的理论框架和方法2. 第二讲：消费者决策过程- 需求识别：内部刺激和外部刺激- 信息搜索：主动搜索和被动获取- 信息加工和决策：认知过程、评价和选择- 后决策行为：满意度和行为后果3. 第三讲：市场细分与目标市场选择- 市场细分的概念和方法- 目标市场选择的原则和策略- 定位与市场差异化4. 第四讲：消费者心理因素- 感知与注意力- 学习与记忆- 情感与态度5. 第五讲：个人与社会因素对消费者行为的影响- 个人因素：人口统计学特征、人格和自我概念- 社会因素：家庭、社交圈和文化- 学生小组讨论：个人与社会因素对品牌选择的影响6. 第六讲：消费者行为的伦理和可持续发展- 消费者权益与伦理- 可持续发展与消费者行为- 案例分析：伦理消费与品牌形象7. 第七讲：消费者研究方法与实证研究- 消费者行为数据的来源与收集方法- 实证研究的设计与执行- 市场营销决策的应用四、教学方法1. 授课法：通过讲解理论与实例相结合，帮助学生理解消费者行为学的基本概念和理论。
消费者行为学第六版的教案
以下是一个消费者行为学第六版教案的示例：一、教学目标1. 理解消费者行为的基本概念和框架。
2. 掌握消费者行为的影响因素和决策过程。
3. 了解消费者权益保护和营销策略的应用。
二、教学内容1. 消费者行为的基本概念2. 消费者行为的决策过程3. 消费者权益保护和营销策略的应用三、教学重点与难点1. 教学重点：消费者行为的决策过程和营销策略的应用。
2. 教学难点：消费者权益保护和营销策略的灵活运用。
四、教学方法1. 讲授法：通过讲解消费者行为的基本概念和框架，使学生对消费者行为学有初步的了解。
2. 案例分析法：通过分析消费者行为的实际案例，使学生更好地理解消费者行为的决策过程和营销策略的应用。
3. 小组讨论法：通过小组讨论，使学生更好地掌握消费者权益保护和营销策略的灵活运用。
五、教学步骤1. 导入新课：通过引入消费者行为的基本概念和框架，引导学生思考消费者行为的影响因素和决策过程。
2. 讲授新课：讲解消费者行为的基本概念、决策过程和营销策略的应用，并辅以案例分析。
3. 巩固练习：通过小组讨论，使学生更好地掌握消费者权益保护和营销策略的灵活运用。
4. 归纳小结：回顾本节课的重点和难点，总结消费者行为学的基本框架和营销策略的应用。
六、作业布置1. 阅读教材相关章节，整理笔记。
2. 搜集一个消费者行为案例，进行分析并撰写报告。
3. 小组讨论：针对某一产品或品牌，制定一份营销策略，并讨论该策略的优劣和可行性。
七、评价与反馈1. 评价方式：通过小组报告、课堂讨论和作业完成情况，评价学生的学习效果。
2. 反馈方式：针对学生的学习情况，给予及时的反馈和指导，帮助学生更好地掌握消费者行为学的内容和应用。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学概述1.1 课程介绍介绍消费者行为学的基本概念和研究对象解释消费者行为学的重要性和应用领域1.2 消费者的决策过程分析消费者购买决策的基本步骤和影响因素探讨消费者信息搜索和评估的过程1.3 消费者行为的研究方法介绍消费者行为研究的定性方法和定量方法强调消费者行为研究中实验设计和调查研究的应用第二章：消费者心理与感知2.1 消费者心理基础探讨消费者心理的基本概念和理论框架分析消费者心理对购买决策的影响2.2 感知与态度解释感知和态度的概念及其在消费者行为中的作用探讨感知和态度的形成与改变机制2.3 消费者动机与需求分析消费者动机的类型和来源探讨消费者需求的概念和影响因素第三章：社会文化因素与消费者行为3.1 社会影响与消费者行为探讨社会因素对消费者行为的影响，包括家庭、朋友和社会角色分析社会影响的具体表现和作用机制3.2 文化因素与消费者行为解释文化对消费者行为的影响，包括文化价值观、信念和习俗探讨文化差异对消费者购买行为的影响3.3 参考群体与消费者行为分析参考群体对消费者行为的影响，包括成员资格和认同感探讨不同类型的参考群体对消费者购买决策的影响第四章：市场营销策略与消费者行为4.1 产品策略与消费者行为分析产品策略对消费者购买行为的影响，包括产品属性、品牌和包装探讨产品策略中的创新和差异化策略4.2 价格策略与消费者行为解释价格策略对消费者购买决策的影响，包括定价方法和价格弹性探讨价格策略中的促销和折扣策略4.3 促销策略与消费者行为分析促销策略对消费者购买行为的影响，包括广告、促销活动和公关探讨促销策略中的创意和影响力营销第五章：消费者行为与电子商务5.1 电子商务与消费者行为介绍电子商务的背景和发展趋势分析电子商务对消费者购买行为的影响和挑战5.2 在线消费者行为探讨在线消费者的行为特征和购买决策过程分析电子商务中的消费者信任和满意度建设5.3 电子商务营销策略解释电子商务中的营销策略，包括网络广告、搜索引擎优化和社交媒体营销探讨电子商务中的数据分析和个性化营销策略第六章：消费者行为与零售环境6.1 零售环境概述分析零售环境的基本要素和类型探讨零售环境对消费者购买行为的影响6.2 零售策略与消费者行为解释零售商的营销策略和消费者购买决策的关系探讨零售环境中的商品展示、store layout 和消费者购物体验6.3 电子商务时代的零售创新分析电子商务对零售行业的影响和挑战探讨电子商务时代的零售创新，如在线购物平台和无店销售模式第七章：消费者行为与广告营销7.1 广告与消费者行为分析广告对消费者购买行为的影响和作用机制探讨广告的内容、形式和传播渠道的选择7.2 广告策略与消费者行为解释广告策略的目标和类型，如品牌建设、产品推广和危机公关探讨广告策略中的创意和影响力营销7.3 数字营销与消费者行为介绍数字营销的背景和发展趋势分析数字营销对消费者购买行为的影响和挑战第八章：消费者行为与消费者保护8.1 消费者保护概述分析消费者保护的背景和重要性探讨消费者权益保护的法律和政策框架8.2 消费者权益保护与消费者行为解释消费者权益保护对消费者购买行为的影响探讨消费者权益保护在实践中的应用和挑战8.3 消费者权益保护的策略与实践分析企业如何实施消费者权益保护策略探讨消费者权益保护的宣传活动和消费者教育第九章：消费者行为与可持续发展9.1 可持续发展与消费者行为解释可持续发展的概念及其对消费者行为的影响探讨消费者在可持续发展中的角色和责任9.2 绿色消费者行为分析绿色消费者的行为特征和购买决策过程探讨绿色消费者行为在推动可持续发展中的作用9.3 企业可持续发展战略与消费者行为解释企业可持续发展战略的类型和实施方式探讨企业可持续发展战略对消费者购买行为的影响第十章：消费者行为学的前沿问题10.1 消费者行为学的研究趋势分析消费者行为学领域的研究前沿和趋势探讨消费者行为学研究的未来发展方向10.2 数字时代的消费者行为介绍数字技术对消费者行为的影响和挑战分析数字时代的消费者行为特征和购买决策过程10.3 跨文化消费者行为研究解释跨文化消费者行为的概念和重要性探讨跨文化消费者行为研究的理论和方法论重点和难点解析重点环节一：消费者行为学的基本概念和研究对象重点解析：消费者行为学的基本概念，如消费者购买决策过程、消费者心理与感知等。
消费者行为学教案
消费者行为学教案教案主题：消费者行为学目标学生群体：高中经济学/商科课程学生课时时长：1个课时教学目标：1.了解什么是消费者行为学以及其重要性；2.了解消费者行为的影响因素；3.分析消费者购买决策的过程；4.应用消费者行为理论来解释现实生活中的消费行为。
教学重点：1.消费者行为学的定义和重要性；2.消费者行为的影响因素；3.消费者购买决策的过程。
教学准备：1.视频或幻灯片关于消费者行为学的介绍；2.现实生活中的消费行为案例。
教学步骤：一、导入（5分钟）1.引导学生回顾他们在过去一周中所做的消费决策。
2.提出问题：你在购买某种产品时会考虑哪些因素？二、概念讲解（10分钟）1.通过展示视频或幻灯片，对消费者行为学进行介绍。
解释其定义和重要性。
2.讨论消费者行为学的研究对象和目标。
三、消费者行为的影响因素（15分钟）1.讲解消费者行为的影响因素，如个体特征、社会因素、文化因素、心理因素等。
2.以具体案例来说明这些因素是如何影响消费者行为的。
四、消费者购买决策过程（15分钟）1.讲解消费者购买决策的过程，包括需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策和后续行为等阶段。
2.通过实际案例让学生分析并应用这个过程。
五、应用案例分析（15分钟）1.提供几个现实生活中的消费行为案例，让学生运用所学的消费者行为理论进行分析和解释。
2.鼓励学生提出对于这些案例中消费者决策的改进意见。
六、总结与讨论（5分钟）1.总结本课学到的知识，强调消费者行为学的重要性；2.引导学生思考如何在自己的生活中应用所学的消费者行为理论。
教学扩展：1.在下一堂课上，可以引导学生通过问卷调查等方式调查现实生活中的消费者行为，并进行深入分析和讨论；2.可以让学生进一步研究和了解某个特定消费领域的消费者行为，如电子产品、服装等。
教学评价：1.参与课堂讨论；2.应用消费者行为理论进行案例分析的能力；3.对消费者行为学的理解程度。
消费者行为学教案（续）七、教学扩展（20分钟）在本节课的延伸环节中，我们将进一步讨论消费者行为学的应用，以及学生个人在自己的生活中如何运用消费者行为理论。
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第一章概述[教学目标]通过本章学习，应该能够达到以下目标：知识目标：学生应该在明确消费心理学研究对象的基础上，对消费心理学课程的基本内容有初步认识，在学习中要注重把握消费心理学的理论性和实用性。
[教学重点]消费者行为学科的形成与发展过程[教学难点]消费者行为的意义[主要概念]消费者行为学的特征[教学方法]课堂讲授第一节研究消费心理学的意义《消费心理学》是在普通心理学一般原理基础上形成的一门独立学科,是专门研究营销活动中商品销售者和商品购买者的心里现象的产生、发展的一般规律,以及买卖双方心理沟通的一般过程的科学,它是一门理论与实践相结合的应用科学。
现代社会:生产力↑→商品可供量↑→消费差异性、多样性、个性化、复杂化↑→个性心理满足↑→精神愉快↑→感性消费(专家称) =个性心理(感性心理) →营销战略核心→市场营销活动对象(消费者) →企业营销策略一、消费心理学的起源和发展:1.萌芽阶段:19世纪末到20世纪30年代。
1899年,韦伯伦《有闲阶级论》过渡消费中的炫耀心理1903年,斯科特《广告理论》标志消费心理学的雏形。
2.应用阶段:20世纪30------60年代。
1929-----1933年的经济危机,成为一门独立科学.1951年,马斯洛五层次论1960年,美国正式成立“消费者心理学会”,并实行定价心理-----尾数定价60年代中期,美国大学讲授“消费者心理”3.变革阶段:20世纪70年代到现在,研究成果最多。
70年代末,前联邦德国学者彼特.萨尔曼教授《市场心理学》,标志完善成熟阶段.现代市场营销活动:由传统的习惯→依靠心理上的感性标准→营销策略如: 感性设计: 英国女王身材较高→平平底鞋感性商标: 无锡太湖红豆” →相思只情感性包装: 空腹家酒由玻璃瓶→青瓷瓶→思乡之情感性广告: 广东威力洗衣机”威力洗衣机,献给母亲的爱” →养育之情感性价格: 雕牌洗衣粉→只用一点点二、研究消费心理学的意义1. 有助于更好地开拓市场2. 有助于更好地满足消费者需求3. 有助于企业改善经营管理,提高服务水平第二节消费心理学研究对象一、消费心理学是一门独立的学科;消费心理学是普通心理学的一个分支,是运用普通心理学的一般原理, 在研究商品营销活动中, 商品营销者的销售心里现象与顾客购买心里现象中产生、发展的一般规律的基础上侧重研究顾客的个性心理特征和影响顾客心理因素,以及营业员与顾客心理沟通的过程的相互关系而形成的一门独立科学心理学(psychology): 是研究人的心里现象发生发展规律的科学,是研究心理过程,心理状态和个性心里规律的科学,也是研究客观现实在人脑主观映象及其能动作用规律的科学。
心理学作为一门科学,是世界近代历史的产物,16世纪心理学在欧洲学术演讲中被运用。
二、消费心理学研究对象商品营销活动中顾客购买心理现象和营销人员销售心里现象产生、发展、变化的一般规律,以及营销过程中营业员与顾客的心理沟通,内部因素和外部因素对营销人员和顾客的心里影响.具体地说,消费心理学就是研究顾客心理,消费者心理,营业员或售货员心理,推销员心理,其中侧重研究顾客心理的一般活动过程和购买行为心理以及营业员如何与顾客达到心理沟通的一门学科。
(消费行为)顾客(costomer): 是指到商店购买商品的人,那些来到商店而没有购买商品的人也是顾客,或称潜在顾客。
消费者(consumer): 指使用,消耗商品的人,但他们不一定直接到商店来买自己使用,消耗的商品。
第三节消费心理学研究内容探索和掌握在商品营销活动中,客观事物和客观现实如何引起顾客的心理活动,顾客的各种心理活动过程是怎样进行的;营销人员的销售服务心理现象的产生,发展及怎样与顾客进行心理沟通等基本问题。
为什么购买?(需求,动机)怎样购买(购买决策)影响购买行为(个人环境营销)一、顾客购买心理研究顾客购买心理研究是指顾客在购买活动中的心理活动过程,也就是顾客对商品反映的心理轨迹。
二、营销人员销售心理研究营销人员销售取决于劳动热情和劳动效率的提高。
由于营销人员的这种特殊劳动,一方面,他们时刻处于复杂而活跃的交易环境中,与各种各样的顾客始终保持着密切的交往,随时感受到五光十色的社会消费现象;另一方面,由于营销人员的品德修养,业务技能,家庭环境,个性特征等因素,又影响着劳动时的心理行为.因此,要了解自己的个性心理特征,分析自己的意志.性格,能力特点,评价自己的整个心理面貌,发挥积极方面,抑制消极方面,自我教育中不断进步.管理者也要了解员工,获得更好经济效益。
三、营销人员销售心理与顾客心理沟通的研究心理沟通:既是人与人之间在心理活动上的一致过程,又是人与人之间在行动上的一致过程。
一方面,市场营销采取何种策略, 营销人员是否把握恰当的营销艺术,对顾客购买心理产生,发展有很大影响;另一方面,各类顾客的心理特点和心理趋向,顾客千变万变的购买行为,又对营销活动起到一定的制约作用。
心理沟通是通过行动实现的, 营销人员的行动是心理沟通的主导方面.因此,良好的服务是营销人员行动的具体体现.“顾客就是上帝”第四节消费心理学的研究方法方法: 是人们为了实现某种预期目标所必需的途径和手段. 消费心理学是一门研究人的心理的科学,人的心理既受社会规律制约,又受自然规律的制约,具有社会性质和自然性质,这就决定研究方法必须遵循客观规律,运用科学的方法.一、遵循的客观规律1. 客观性2. 发展性3. 联系性一、科学的研究方法(一)实验法:实验法是有目的地通过严格控制或创造条件,主动引起或改变被试者某种心理现象而进行研究的方法。
1879年,冯特在德国莱比锡大学创立第一个心理实验室,是实验的源头. (1)实验室实验法:即在实验室内借助各种特设的心理分析仪器进行研究的方法。
应用范围小.(2)自然试验法(现场实验法) :是在商业服务工作的实际情况下,有目的地创造某种条件或变更某种条件给顾客心理活动以一定刺激或诱导,从而观察顾客心理活动的表现。
应用范围广.(二)观察法:观察法(外观法、自然观察法、客观观察法),是在自然条件下,有目的,有计划地通过被试者的外部表现,如言语、表情和行为等去了解其心理的方法.(1) 直接观察法:是指调研人员到现场对消费者进行观察时,消费者处于无意识状态.(2) 仪器观察法:电子仪器和机械设备对消费者进行心理调研的工具(3) 实际痕迹测量法:指调研人员不是直接观察消费者的行为,而是通过一定的途径来了解他们的痕迹和行为(三)访谈法访谈法是研究者通过与研究对象直接交谈,在口头信息沟通的过程中了解研究对象的心理状态的方法.(1) 面对面访谈法:结构式访谈,无结构式访谈(2) 电话访谈法(四)投射法投射法(深层法),是根据无意识的动机作用分析人们内心深处的心理活动的一种方法.(1) 角色扮演法(2) 词联想法(3) 造句法(4) 图片法:主题统觉测验,洛夏墨汁测验(五)问卷法展览会,广告征询,意见箱,座谈会,模型等思考题:1. 什么是消费心理学?什么是心理学?2. 研究消费心理学的意义?3. 消费心理学研究的对象?4. 消费心理学研究的内容?5. 研究消费心理学的方法有哪些?6. 什么是实验法? 观察法? 访谈法? 投射法?第二章营销心理学[教学目标]通过本章学习，应该能够达到以下目标：知识目标：学生应该从分析消费者心理现象出发，了解消费者心理活动的认识过程、情感过程以及意志过程，掌握这些心理活动的特征及其与消费者行为的关系。
[教学重点]感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义、特征及对购买行为的影响。
[教学难点]个性的含义及特征；气质、性格、能力、兴趣的含义及特征。
[主要概念]营销心理学的特征[教学方法]课堂讲授一、消费心理学就是人脑对客观现实的反映消费心理学是在人脑进行特殊的生理过程的产物,它以映象的形式存在于人脑中,人脑是产生人的心理的生理机制,是人的心理活动的主要生理基础..第二节顾客心理的一般活动过程一、顾客心理活动的认识过程:(一)认识过程的初级阶段(形成.感性阶段)认识过程:是顾客对商品的感性认识阶段,是顾客对商品个别属性的各种不同的感觉加以联系和综合的反映过程,并在这个基础上产生知觉过程.在这一过程中,还伴有注意记忆想象等心理现象,最后通过思维,进入理性阶段完成整个认识过程1. 感觉:是消费者借助于感觉器官(眼睛耳朵鼻子嘴和手指)对外界刺激的直接反映,是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映.2. 知觉:人们通过感觉器官得到外部世界的信息,这些信息经过头脑的加工(综合与解释),产生了反映事物整体的心理现象,就是知觉.换句话说,知觉就是客观事物直接作用于感官,而在头脑中产生的对事物整体的反映.A. 闭合原理:指消费者个体倾向于将外界不完整的事物想象成完整的,人们习惯于根据经验填补空白.B. 相似原理:指消费者具有相似的自然属性的事物结合在一起的倾向,从而将相似物集合为在一个整体,从而得出结论C. 图形------场地原理:利用主位图形与背景差别的原理,让消费者在辨别刺激物的图形后,对于轮廓部分是背景还是图形做出自己的判断.二)认识的高级阶段(发展理性阶段1. 记忆:是指人们过去经历过的事物在头脑中的保存,并在一定的条件下再现出来,它是人脑的重要机能.识记:是指消费者为获得对外界事物较深的印象,而反复进行感知的过程,是记忆的前提.保持:在识别的基础上,把感知的事物进一步巩固的过程.回忆:是指过去感知的事物在一定条件的诱发,重新反映的过程.认知:指过去感知的事物重现面前时的确认过程.1. 想象:是指消费者改造记忆的表象而创造新形象的心理过程,是创造的源泉.2. 思维:是指人对事物的一般属性和事物的内在联系的间接的.概括的反映.一、顾客心理活动的情感过程情感过程:是消费者在购买活动中对商品或服务是否符合个人需要而形成的态度的体验,如:喜怒哀乐好恶爱恨等,人的任何活动都带来感情色彩,从而对人的行动产生积极或消极的影响.（一）顾客情感的外部表现1. 面部表情和姿态的变化:是表现情感的主要手段.2. 语调.声音的变化3. 身体各部位的反映（二）情感变化的两极性(肯定情感------愉快,否定情感-----不愉快)（三）顾客购买活动中的情感阶段情感体验:喜欢,激情,评价,选定例:娃哈哈,麦氏咖啡（一）影响顾客情感变化的外界因素1. 商品的作用2. 消费者个人情感作用3. 购物现场的作用(环境)一、顾客心理活动的意志过程意志: 是指人们为了实现一定的目的,行为所做出的自觉的坚持不懈的努力意志过程: 是指顾客确定购买目标并选择一定手段,克服困难,达到预定的目的的心理过程。
顾客在购买活动中,表现的这种有目的地自觉地支配调节自己的行动,努力克服各种困难,从而实现既定的购买目的的心理活动,就是心理活动意志过程。