2020年工作总结-收费站第一季度工作总结
公路收费站第一季度工作总结
公路收费站第一季度工作总结尊敬的领导：首先对公路收费站第一季度的工作做出总结。
第一季度是我们工作的开局之年，也是我们全面展开各项工作的重要阶段。
在各级领导的正确指导下，在全站员工的共同努力下，我们公路收费站在第一季度取得了一系列显著的成绩。
以下是我们的工作总结。
一、加强安全管理，确保道路畅通无阻。
在第一季度，我们注重加强安全生产工作，严格按照国家和地方的相关安全生产法规开展工作。
我们完善了安全管理制度，加强了教育培训，提高了全体员工安全意识。
我们加强了道路巡查和养护工作，及时发现道路出现的问题，并及时解决，确保道路畅通无阻，避免了意外事故的发生。
二、优化服务流程，提升客户满意度。
我们始终将服务放在首位，注重改善收费站的服务质量。
我们推行人工与自动化相结合的方式收费，缩短客户排队时间。
我们改进了收费站的布局，提供了更加舒适的等候区域，设置了咨询台和投诉箱，方便客户提问和反馈问题。
我们加强了员工的礼仪培训，提升了员工的服务意识和服务水平。
通过这些改革，我们有效地提升了客户的满意度。
三、强化管理，规范行为。
我们加强了对站点各项工作的督导和检查，确保各项工作有序进行。
我们建立了考核制度，对各项工作进行量化评估，奖惩分明。
我们加强了对员工的培训，提高了各岗位的业务素质。
我们规范了员工的行为，加强了纪律教育，做到了遵章守纪。
这些措施有效地提高了站点的管理水平，促进了工作的开展。
四、加强团队建设，提升工作效率。
我们注重团队合作，强调员工间的沟通和协作。
我们定期组织团队建设活动，开展培训和交流，增强团队凝聚力。
我们改进了工作流程，优化了工作分工，提升了工作效率。
通过这些措施，我们成功地打造了一支团结拼搏、高效工作的团队。
总之，公路收费站在第一季度取得了一系列显著的成绩，这得益于各级领导的正确指导，得益于全体员工的辛勤付出。
同时，我们也要清醒地认识到，还存在一些问题和不足之处。
下一阶段，我们将进一步加强管理，推进工作，全面提升公路收费站的服务水平和管理水平。
收费站季度工作总结3篇
收费站季度工作总结3篇范文收费站是收费公路为征收道路通行费而设立，道路使用者在收费站缴费通行。
收费站普遍在特大桥、国道和高速公路上可见。
我今天为大家精心准备了收费站季度工作总结，希望对大家有所帮助!收费站季度工作总结120xx年一季度，在省高速公路管理局、学习管理处的正确领导下，学习收费站紧扣通行费征收中心任务，以创建文明活动为载体，以打造“畅、洁、绿、亮、美”优质文明服务为目标，严格按照“应征不免，应免不征”的八字方针开展征费工作，进一步完善和延伸精细化管理模式，确保站部各项工作高效运行。
现将有关工作情况简要总结如下：一、征费基本情况根据管理处下达的年度目标征费任务，按班组、按月进行细化分解，落实责任到个人，同时完善奖惩激励机制，以班组为单位进行考评，与征费额挂钩，按季度兑现。
截至3月31日24时，本季度，我站完成通行费征收额10045499.05元，完成管理处下达42464000元年度目标任务的23.7%，比上年同期减少2.56%；进出口总流量为210867台，其中入口106993台，出口103874台。
认真贯彻落实绿色通道及相关车辆免费通行政策，通过主动宣传，详细讲解政策内容，确保优惠政策真正得到落实，本季度，我站绿色通道免费车辆通行2076台，减免金额647103元；免征车274台，减免金额11424元。
二、运营管理工作开展情况第一，强化员工管理，提高服务水平。
一是将服务质量与通行费征收管理工作放在同等重要的位置，要求收费人员坚持使用文明用语，迎来送往，微笑服务，尊重每一位过往司乘人员，热心为司乘人员排忧解难，竭力为过往司乘人员提供力所能及的帮助。
3月份深入开展“文明服务规范月”活动，全体员工驻站1个月，从一句“您好”开始，规范至每一个动作，每一个表情都经历了无数次纠正演练，全站职工在文明服务上有了长足的进步；3月我站与学习社区开展结对子慰问五保户的活动，给当地贫困户送去米、油、面等粮食，并送去了慰问金；3月下旬学习团支部开展“提倡文明出行，拒绝车窗垃圾”活动，积极开展为司乘人员送温暖活动，24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等，进一步完善了便民服务，使司乘人员切身感受到平安舒适畅通。
收费站第一季度工作总结5篇
收费站第一季度工作总结5篇篇1一、引言本季度，我站紧紧围绕提升服务质量、优化通行效率、强化内部管理三大核心任务，积极开展各项工作。
现将第一季度的工作情况进行全面总结。
二、工作内容概述1. 服务质量提升（1）加强收费人员业务培训，提升窗口服务水平。
本季度组织收费业务学习XX次，重点强化文明服务、规范操作流程。
（2）优化便民服务设施，更新和完善休息区设施，提供免费热水、应急药品等，提升司乘人员满意度。
（3）实施服务质量跟踪调查，通过调查问卷和在线评价系统收集司机意见，针对性改进服务。
2. 通行效率优化（1）升级收费系统软硬件，减少交易时间，提高车辆通行效率。
（2）加强入口管理，合理安排复式收费亭开启，高峰时段实行复式收费减轻单一窗口压力。
（3）协同交警部门开展道路状况监测，确保车辆快速安全通过。
3. 内部管理强化（1）严格执行财务管理制度，确保收费数据准确无误，票据管理规范有序。
（2）加强安全生产管理，组织消防演习和应急处理培训，提高员工安全防范意识。
（3）推进信息化建设，建立内部管理系统，实现数据实时更新与监控。
三、重点成果1. 服务质量显著提升，司机满意度调查平均得分提升至XX分以上。
2. 通行效率大幅优化，平均车辆通行时间减少XX%，高峰时段拥堵现象得到有效缓解。
3. 内部管理更加规范，实现了收费数据的实时监管与备份，安全生产事故零记录。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分收费人员服务意识不够强。
解决方案：加强业务培训的同时，强化服务理念教育，设立优秀员工奖励机制。
2. 问题：部分老旧设备影响通行效率。
解决方案：制定设备更新计划，协调维修资源，逐步替换老旧设备。
3. 问题：节假日期间车流量大幅增加，造成短暂拥堵。
解决方案：提前制定节假日应急预案，增加临时收费人员，开启更多复式收费亭。
五、自我评估/反思本季度工作虽取得一定成绩，但在服务意识和设备更新方面仍需加强。
我们要继续坚持以司乘人员满意为工作目标，不断提升服务水平和通行效率。
收费员一季度工作总结3篇
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下面是一篇特别整理的“收费员一季度工作总结”文章，仅供您参考！收费员一季度工作总结(篇1)在这个季度里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本季度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这季度，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。
我会在新的季度再接再厉把工作做的更好。
认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结季度的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的'工作中加以改进。
收费员季度工作总结_高速收费员季度工作总结
收费员季度工作总结_高速收费员季度工作总结尊敬的领导和同事们：一、工作内容及完成情况在这一季度里，我严格遵守公司的工作制度和规章制度，认真履行自己的岗位职责。
我的主要工作内容包括：1. 负责收费站的车辆收费工作，确保车辆顺利通过收费站，并进行相应的收费操作；2. 维护收费设备，保证设备的正常运转；3. 做好交接班工作，将上一班次的工作情况及时汇报给接班的同事，确保工作的顺利交接；4. 及时处理突发事件，如车辆故障、交通事故等，保证道路畅通。
在工作中，我努力保持警惕，严格执行工作流程，确保车辆快速、安全地通过收费站。
在这三个月的工作中，我没有发生过误操作或违规行为，做到了事事有回执，工作认真负责。
二、个人成长和存在的问题在工作中，我不断总结经验，提升自己的专业技能和服务水平。
我经常认真学习公司颁发的相关政策、规定和收费操作流程，努力提高自己的业务水平和专业知识，以更好地为车辆和司乘人员提供优质、高效的服务。
我也主动参加了公司组织的业务培训和技能提升活动，不断充实自己的工作技能和知识储备，增强了自己在工作中的综合素质和应对突发事件的能力。
我也清楚地意识到自己还存在一些问题，比如在处理突发事件时，有时因为紧张或者没有经验，处理得不够果断或者不够妥善。
这是我需要加强的地方。
在接下来的工作中，我会更加注重实际操作，不断积累经验，充分准备好应对各种紧急情况。
三、工作中的收获和感悟我也感受到了团队的力量。
在日常工作中，我们相互配合，相互支持，共同应对各种挑战和困难。
这让我更加珍惜团队，更加重视团队合作，愿意为团队的成功和发展付出更多的努力。
四、未来的工作计划在今后的工作中，我将进一步做好以下几个方面的工作：1. 加强日常工作细节，提高工作效率和服务质量。
努力做到每一辆车都能安全顺利通过收费站，提高收费效率，减少等待时间。
2. 深入学习和掌握相关业务知识和操作技能，不断提升自己在工作中的专业水平和素质。
3. 加强团队合作，提高团队凝聚力和执行力，共同应对各种挑战。
高速路收费站第一季度总结五篇
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【篇一】20XX年已经匆匆过去三个月，既将結束第一季度，我們的工作也在有序的进行着。
年前被重新分配到东川担任东川二班班長，一个新的工作地点，尽管差别距离很小，但是也給我的工作带来新的挑战。
我与班员一起完成任务，做努力做好本职工作。
今年相比去年，我們的任务难度加大，要求更加严格，对我們是个不小的考验，对此我們在这三个月在以下三个方面进行自我提升。
一，树立优秀的服务意识，加强文明用語，肢体語言的使用。
收费过程中，必须转换角度，变收费為服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去為客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，為客户提供优质的服务。
二，提高业务水平，增进优质服务。
“欲善与其事，必先利于器”，只有我們的业务水平到位，才能更好的為司乘服务，继续学习业务，从能力，素质双方面提升，加强自身水平，為优质服务打造良好的基础。
三，继续学习规章制度，近三个月来，收费人员评星正式启动，更加让我們感到学习规章制度，遵守规章制度的重要性，不仅仅是為了评星，也是為了严格规范自已进而更好的服务。
只有不停的行走，才能有不同的风景，转变工作地方，领略新的“风景”，在这一年接下来的時间里继续努力，更进一步。
【篇二】今年省局下达我市费收任务计划為20XX亿元。
為确保目标任务完成，当前我們主要做了以下几项工作：（一）强化了目标责任。
提前谋划，及早动手，争取主动，避免出現前松后紧的情况。
1月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站，各站也已全部按班组、按月进行了分解，落实责任到个人。
同時完善奖惩激励机制，以站為单位进行考评，与征管经费挂钩，按季兑現。
收费站年第一季度工作总结
收费站年第一季度工作总结一、工作概述收费站作为交通管理的重要环节，承担着保障道路交通安全和顺畅的重要责任。
在年第一季度，我们收费站全体员工团结一心，积极投入到工作中，充分发挥自身职能作用，努力完成各项工作任务，取得了一定的成绩。
二、工作成绩1.交通安全工作在年第一季度，我们注重交通安全工作，加强与相关机构的合作，共同推进交通安全整治工作。
通过加强巡查力度，严格落实超速、疲劳驾驶等违法行为的查处，有效减少了交通事故的发生。
同时，我们还组织了交警宣传教育活动，提高了驾驶员的安全意识，减少了交通违法行为。
2.收费管理工作我们按照收费政策规定，做好收费站的收费管理工作。
通过加强对收费员的培训和管理，提高了收费效率，减少了收费错误和漏洞，保障了收费工作的正常进行。
3.设备维护与管理我们注重对收费站的设备维护和管理工作。
及时对设备进行巡检和维修，保证设备的正常运行，提高了工作效率，减少了故障发生的概率。
4.服务质量提升我们积极加强服务质量的提升，注重对车辆和驾驶员的服务。
我们通过加强队伍建设和培训，提高了员工的服务意识和技能水平，使服务更加规范和细致。
同时，我们也不断收集用户反馈意见，及时改进不足之处，提高了用户对收费站的满意度。
三、存在问题在工作过程中，我们也发现了一些存在的问题，主要有以下几点：1.人员流动性较大，新员工上岗后需要一定时间的适应和培训，导致工作效率降低。
2.设备老化严重，经常出现故障，需要频繁维修，影响了工作的正常进行。
3.与相关部门的合作机制有待进一步完善，需要更好地协调和配合。
四、改进措施针对存在的问题，我们将采取以下改进措施来推进工作：1.加强人才引进和培养，建立一套完整的培训制度，提高新员工的上岗速度和工作质量。
2.加大设备维护力度，定期进行设备巡检，并及时进行维修和更换，确保设备的正常运行。
3.加强与相关部门的沟通，建立起更加紧密的合作机制，共同推进交通管理工作。
五、未来展望在年第一季度的工作基础上，我们将更加努力地为广大车主和驾驶员提供更好的服务，进一步提升收费站的管理水平和服务质量。
收费站季度工作总结(汇编)8篇
收费站季度工作总结（汇编）8篇第1篇示例：收费站季度工作总结（汇编）一、工作概况今年5月至7月，我省共有21个收费站处于投运状态，工作人员数量共计560人。
在这个季度，我们着重优化车辆通行流程，提高服务效率和质量，提高收费站的形象，努力为广大驾驶员提供更加高效、便捷的服务。
二、员工培训为了提高服务质量，我们在这个季度开展了一系列的员工培训，内容涵盖了服务礼仪、沟通技巧、紧急救援等。
通过培训，我们的工作人员更加熟练的操作设备，更具备耐心与沟通技巧，并且掌握了紧急情况下的应对方法。
培训效果显著，工作人员的服务意识和能力得到了明显的提高。
三、车辆通行流程优化本季度，我们通过技术手段对车辆通行流程进行了优化，即缩短了车辆停留时间，提高了车辆通行效率。
在高峰时段，我们增加了通行检票人员，实行分道通行的方式，有效减少了车辆等待时间。
我们及时调整收费站的车道设置，缓解了部分交通压力。
四、服务创新本季度，我们也尝试了一些新的服务创新，如在收费站设立了便民服务点，提供充电、加油、洗车等服务，让驾驶员在过程中能够更加方便快捷的解决问题。
我们也增设了人工服务窗口，为一些老年人、残障人士提供更为贴心的服务。
这些创新得到了驾驶员的一致好评。
五、安全管理在安全管理方面，我们加强了车辆安全监测，完善了应急预案，并且组织了一系列的安全演练和检查工作。
在这个季度，我们共查获超速、疲劳驾驶等违法行为80余起，有效地维护了道路安全秩序。
六、未来展望下个季度，我们将继续强化员工培训，进一步优化车辆通行流程，继续推进服务创新，加强安全管理，为广大驾驶员提供更加高效、便捷、安全的服务。
我们还将积极响应国家的号召，不断推动ETC的普及和应用，积极配合相关部门推进高速公路无感支付系统。
我们相信，在各级领导的正确引领下，全体员工的共同努力下，一定能做出更多更好的成绩。
七、感谢我们要感谢各级领导对收费站工作的大力支持和指导，感谢社会各界对我们工作的理解、支持和帮助，感谢收费站全体工作人员的辛勤付出。
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收费站第一季度工作总结
公路收费站第一季度工作总结
今年省局下达我市费收任务计划为xxxx亿元。
为确保目标任务完成，当前我们主要做了以下几项工作：
(一)强化了目标责任。
提前谋划，及早动手，争取主动，避免出现前松后紧的情况。
1月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站，各站也已全部按班组、按月进行了分解，落实责任到个人。
同时完善奖惩激励机制，以站为单位进行考评，与征管经费挂钩，按季兑现。
截止3月25日，全市共完成通行费收入xxxx.xx万元，占年度计划的xx.xx%，比上年同期增长xx.xxx%。
完成任务与时间比略有超前，增收势头较好。
(二)安排收费秩序整治。
将xx和xx两个站作为今年整治工作的重点，责成当地公路段局协调公安机关，于一季度开展集中整治。
目前两站的整治工作已全面启动。
同时要求全市收费站协调公安机关，保持高压态势，加强拦截,巩固整治成果，堵漏增收。
(三)抗冰除雪保畅通，保安全。
自元月12日开始，全市收费站启动紧急预案，采取得力措施，全力除雪保畅通。
一是各站成立应急专班，打开所有通道，确保在车辆通过高峰时期做到不堵车。
二是组织收费人员全天候清除收费站前后200米的积雪及薄冰，收费区域内保持无积雪、无冰冻路面，确保安全通行。
三是备足防滑料和工业盐，随时向结冰路面铺撒，车辆不打滑，不出事故。
同时在站区两端设置安全警示牌24块，提醒过往车辆减速慢行，注意行车安全。
四是开展为司乘人员送温暖活动，完善便民服务，24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等服务。
据统计，全市组织收费人员xxx人次，购买除雪工具xxx套，破冰除雪xxxxxx平方米，撒布融雪盐xxxx吨、防滑料xxxx立方，为过往车辆提供方便上防滑链xxxx 次，全市收费站未发生一起因积雪结冰而造成的安全事故。
(四)落实免费通行政策。
在“绿色通道”车辆和“抗冰救灾”车辆免费通行的政策执行上，我们在全市收费站的醒目位置公开了免费通行的政策、范围和时间期
限，确保政策落实率100%。
在免费通行初期，收费站人员还做到了主动宣传，详细讲解政策内容，确保优惠政策真正得到落实。
1月26日至3月20日，共免费放行“绿色通道”和“抗冰救灾”车辆xxxx台次，减免通行费xxxxxxxx元。
(五)进一步完善了制度。
一是对收入分配制度进行完善，对基础工资、岗位工资、绩效工资的比重进行了调整，对绩效工资的考核内容进行了补充，对如何进行考核进行细化。
二是对月票制度进行完善。
全市通行ic卡由xxx领导审批，各站ic卡由xxx审批，明确规定月票办理程序和执行情况必须公开。
(六)扎实开展标准化收费站考评迎检工作。
3月xx日至xx日，省局检查组对我市xx收费站进行了检查考评。
我们全市动员，认真自查，积极准备，取得了较好的成绩。
已公示我市有xx个示范站，xx个一级站，xx个二级站，xx个三级站，其中新增示范站xx个、三级站减少xx个，实现了标准化收费站建设提档升级。
同时，各站评选出了费收成绩突出、工作管理规范的班组和综合素质好、费收业绩好的费收状元。
市处在各站评选的基础上，推荐了2名收费员为省费收状元(xxx收费站xx、xx收费站xx)，2个班组为省示范班组(xxx站xx班组、xx站xx班组)。
(七)筹备组织了“费收杯”劳动竞赛和“规范征管整改月”活动。
两项活动的实施方案已下发，3月18日在xxx收费站召开站长会对以上两项活动进行了安排部署。
目前已开始运作。
(八)站点建设。
xxx站迁址工程主体工程基本完成，力争xx月底前xx新站正式收费。
同时，市处正根据省市有关部门要求，进行站点布局调研。
在收费站设施改造维护方面，市处计划对xx、xx、xx、xxxx个站的大棚进行改造，正在抓紧做项目前期准备工作。
收费站人员第一季度工作总结
20xx年1至3月份，我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结20xx年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了20xx年度工作计划，并按计划
有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署备战春运
根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。
为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。
另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习建设队伍
为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“～”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。
一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。
三、规范管理完善制度
为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。
这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业
向更高层次发展注进了新的动力。
四、文明创建不断深入
继20xx、20xx年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，20xx年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。
通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。
五、措施得力保障费收
1、加强文明创建，提高服务水准
我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益;规范现场管理，展现一流岗位形象;规范仪容仪表，展现一流员工形象。
开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督;完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。
2、加强稽查力度，净化收费环境
一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。
通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。
每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了
收费过程中的诸多疑难问题。
尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。