酒店行政办公室工作指导手册
酒店行政办公室工作指导手册
目录
编号章节页码
XZ1101 行政办公室介绍………………………………………………………………………………1页XZ2101 行政办公室组织架构图………………………………………………………………………2页
岗位职责
XZ3101总经理…………………………………………………………………………………………1页XZ3102副总经理………………………………………………………………………………………2页XZ3103总经理助理……………………………………………………………………………………3页XZ3104行政办公室主任………………………………………………………………………………4页XZ3105总经理秘书……………………………………………………………………………………5页XZ3106行政办公室秘书……………………………………………………………………………6-7页
政策与程序
XZ4101 对外行文程序及格式…………………………………………………………………………1页XZ4102 内部行文程序及格式………………………………………………………………………2-3页XZ4103 酒店总值班工作制度………………………………………………………………………4-6页XZ4104酒店会议管理制度…………………………………………………………………………7-14页XZ4105参加外部会议政策与程序……………………………………………………………………15页XZ4106外出考察政策与程序…………………………………………………………………………16页XZ4107公文收发与传阅程序……………………………………………………………………17-18页XZ4108文件资料借阅程序……………………………………………………………………………19页XZ4109邮件管理程序……………………………………………………………………………20-21页XZ4110总经理来访客人的接待程序…………………………………………………………………22页XZ4111酒店大事记编写程序…………………………………………………………………………23页XZ4112酒店保密工作制度………………………………………………………………………24-27页XZ4113 印章、介绍信的管理程序………………………………………………………………28-29页XZ4114档案管理程序……………………………………………………………………………30-36页XZ4115 声像档案管理规定………………………………………………………………………37-38页XZ4116店刊编印程序…………………………………………………………………………………39页XZ4117 职业操守管理规定……………………………………………………………………………40页XZ4118工作餐招待管理规定…………………………………………………………………………41页
XZ4119 交际宴请管理制度……………………………………………………………………………42页XZ4120 高级职员用餐管理制度…………………………………………………………………43-44页XZ4121 酒店周年工作计划制度………………………………………………………………………45页XZ4122 酒店质量检查制度………………………………………………………………………46-48页XZ4123员工意见箱管理程序…………………………………………………………………………49页XZ4124酒店通讯器材管理规定…………………………………………………………………50-51页XZ4125 内部车辆使用管理规定………………………………………………………………………52页XZ4126酒店名片印制管理规定…………………………………………………………………53-54页XZ4127 办公室打字、复印管理程序…………………………………………………………………55页XZ4128 办公室传真机使用管理制度…………………………………………………………………56页XZ4129 办公室环境卫生管理制度……………………………………………………………………57页
表格
XZ5101文件传阅单………………………………………………………………………………………1页XZ5102使用公章申请表…………………………………………………………………………………2页XZ5103印章使用登记表…………………………………………………………………………………3页XZ5104办公室来客登记表………………………………………………………………………………4页XZ5105办公室传真、复印、打印登记表………………………………………………………………5页XZ5106办公室外来文件登记表…………………………………………………………………………6页XZ5107酒店收文登记表…………………………………………………………………………………7页XZ5108酒店发文登记表…………………………………………………………………………………8页XZ5109酒店名片印制申请单……………………………………………………………………………9页XZ5110行政用车单………………………………………………………………………………………10页
文本格式
XZ6101红头文件格式…………………………………………………………………………………1-2页XZ6102 酒店呈文格式……………………………………………………………………………………3页XZ6103会议纪要格式…………………………………………………………………………………4-5页XZ6104行政办公室文件存档目录格式…………………………………………………………………6页XZ6105 文件夹格式……………………………………………………………………………………7-9页
行政办公室政策与程序- - 部门职能概述
EXECUTIVE OFFICE POLICIES & PROCEDURES - -
DEPARTMENT FUNCTIONS
行政办公室隶属于酒店总经理直接管辖，是酒店承上启下，内外联系的枢纽。
酒店的各项决策、宏观控制指令、制度等在这里进行传达。
行政办公室负责酒店印鉴的管理，将根据各部门不同的职能进行统筹安排，以保证各环节相互衔接并使各项工作得以顺利落实。
行政办公室的工作以总经理为核心，为总经理准备各种信息资料，并对落实情况进行检查和督促，部分重要工作还需将检查反馈的有关情况及时报告总经理，以保证决策的正确性以及为贯彻决策方案、工作指令提供帮助。
1
行政办公室政策与程序 - - 组织结构图
EXECUTIVE OFFICE POLICIES & PROCEDURES - - ORGANIZATION CHART
编号: XZ2101
行政办公室组织构架
1 其中总经理1人，行政办主任1，行政秘书1人，行政办文员1人，共计4人。
2。
2024年酒店行政部部门职责（三篇）
2024年酒店行政部部门职责1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
2.管理和控制所有客房运行管理，分配和监督领班的工作并在需要时提供帮助。
____处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，手机。
4.记录所有管家部员工出勤的情况。
5.按要求准备月报表。
为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。
6.更新管家部月度人力报告。
7.熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。
8.同其他部门协调工作。
9.培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
10.协助稳定员工，控制流失率。
11.确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守。
12.提供高品质的对客服务。
13.检查预抵VIP的房间。
14.确认VIP客人，常住客人和长包房客人。
建立良好关系并提供个性化和超值服务。
15.确保恰当的处理客人的失物与招领。
16.负责严格控制钥匙领用程序。
17.确保客人需求与合理的要求被满足。
18.通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。
19.采取合适的行动解决客人的抱怨。
20.掌握和使用管家部电脑系统。
21.坚持酒店的清洁和养护程序。
22.保持维护所在工作区域的高度整洁。
23.保证所有报告和服务都按时完成。
24.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
25.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
2024年酒店行政部部门职责（二）____年酒店行政部部门职责主要包括以下几个方面：一、规划和制定酒店行政部门的发展战略和目标。
酒店行政部门是一个负责协调和管理酒店各项行政事务的部门，需要对酒店整体运营进行规划和管理。
在____年，酒店行政部门需要根据市场情况和酒店的需求，制定相应的发展战略和目标，包括酒店的市场定位、目标客群、服务标准等，以确保酒店的长期发展。
二、组织和管理酒店行政事务。
酒店行政部门需要负责组织和管理酒店的各项行政事务，包括人事管理、会务管理、物资采购、档案管理等。
酒店员工手册规章制度
酒店员工手册规章制度对于酒店的管理制度,为了酒店发展前景,员工应该严格遵守合理的酒店管理制度。
那么,我们该怎么拟定制度呢?下面是由作者给大家带来的酒店员工手册规章制度7篇，让我们一起来看看！酒店员工手册规章制度篇1一、目的为提高员工伙食及餐厅管理水平，规范餐厅工作人员行为，营造良好就餐环境，做好酒店员工伙食及餐厅用餐后勤保障工作，为员工提供良好的工作餐，特制定此管理制度。
二、供餐时间1、餐厅供餐时间：早餐时间07:00～08:20 午餐时间10:50～12:30 晚餐时间16:30～18:00 夜宵时间22:00～22:30如遇特殊情况，就餐时间有变更的，人事行政部将另行通知。
2、各部门用餐时间：为避免出现员工食堂拥挤，合理利用时间，根据各部门工作性质与内容，酒店员工在午餐、晚餐就餐时需按部门分批用餐。
午餐第一批时间10:50～11:20，用餐部门包括：餐饮部、财务部收银员；午餐第二批时间11:20～12:00，用餐部门包括：前厅部、管家部、安全部；午餐第三批时间12:00～12:30，用餐部门包括：人事行政部、工程部、市场销售部、财务部；晚餐第一批时间16:30～17:00，用餐部门包括：餐饮部、财务部收银员；晚餐第二批时间17:00～17:30，用餐部门包括：前厅部、管家部、安全部；晚餐第三批时间17:30～18:00，用餐部门包括：人事行政部、工程部、市场销售部、财务部；部门内部因工作安排需要错峰用餐的，请自行安排，原则上以此规定执行。
三、供餐标准酒店为员工提供工作餐，餐标与餐食品种按下表执行。
餐别餐标餐食品种备注早餐 2.00元鸡蛋、馒头、豆浆、粥、二小菜每星期至少两次供应包子。
午餐 5.00元三菜（两荤、一素）、一汤、一主食晚餐 5.00元三菜（一荤、一翘荤、一素）、一汤、一主食夜宵2.00元炒饭或面条、馒头、粥、一小菜餐饮部须在每周五下午14:00前将下周员工餐具体菜谱报至人事行政部，由人事行政部分发至各部门，并张贴于员工餐厅。
酒店行政办公室规章制度
酒店行政办公室规章制度第一章总则第一条为规范酒店行政办公室工作秩序，加强管理，提高工作效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店行政办公室全体工作人员，包括行政办公室主任、行政助理、文秘等。
第三条行政办公室工作人员应遵守本规章制度，并服从领导的管理和安排。
第四条行政办公室主任负责本规章制度的执行和监督，全体工作人员应配合。
第二章工作制度第五条行政办公室工作时间为每天早上8:30至晚上6:00，中午12:00至1:30为午休时间。
第六条工作人员应按时到岗上班，不得迟到早退，如需请假须提前向主任请假并经批准。
第七条工作人员应按照主任的工作安排和任务要求，认真完成工作任务，不得私自调整工作时间。
第八条工作人员应按照要求完成每月工作报告，及时向主任汇报工作进展和困难。
第九条临时加班需提前向主任请示，并经批准，不得私自加班。
第十条工作人员应保持工作环境整洁，不得在办公室内吸烟、噪音过大或影响他人工作。
第三章工作纪律第十一条工作人员应遵守保密制度，不得泄露公司的商业机密和客户资料。
第十二条工作人员应遵守国家法律法规，不得从事违法行为。
第十三条工作人员应遵守职业道德规范，不得利用职权谋取私利或对外人员采取不正当行为。
第十四条工作人员应遵守公司内部规章制度，不得挑战领导权威或与同事发生纠纷。
第四章奖惩制度第十五条对于工作出色的员工，公司将给予奖励，如表彰、奖金或晋升。
第十六条对于违反规章制度的员工，公司将给予惩罚，如警告、记过、调整工作岗位或辞退。
第十七条对于屡教不改或情节严重的员工，公司将按法律法规进行处理。
第五章其他规定第十八条本规章制度未尽事宜，由主任解释并报总经理审批。
第十九条本规章制度自发布之日起生效，如有变动，须重新制定并向全体工作人员告知。
第二十条本规章制度解释权归酒店所有，如有异议，可向总经理申诉并进行调解。
酒店行政办公室规章制度颁布日期：XXXX年XX月XX日。
酒店行政办岗位职责
酒店行政办岗位职责
酒店行政办岗位的职责通常包括以下几个方面：
1. 行政文书工作：负责行政文件、资料的收发、整理和归档，以及行政办公室的日常文件处理工作。
2. 组织协调会议：负责组织行政会议，并负责会议记录、会议材料的准备和会议纪要的撰写。
3. 办公室管理：负责日常办公室的管理工作，包括办公用品采购、维护办公设备、协调办公空间使用等。
4. 行政支持：协助上级领导完成日常工作，包括行程安排、文件起草、邮件答复等。
5. 综合协调工作：协助处理各类工作事务，协调不同部门之间的沟通与配合，解决日常工作中的问题。
6. 招聘与培训：协助人事部门进行招聘工作，包括发布招聘信息、筛选简历、安排面试等。
并负责新员工的入职培训和文件归档。
7. 行政支出预算管理：协助财务部门进行行政支出预算的编制和执行，监控行政成本。
8. 维护企业形象：协助企业形象推广工作，包括对外联络、接待访客、协助举办各类活动等。
总而言之，行政办岗位的职责是协助领导完成各类行政工作，保障公司日常运营的顺利进行。
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酒店综合办公室管理制度
第一章总则第一条为加强酒店综合办公室的管理，提高工作效率，确保办公室工作有序、高效地进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店综合办公室全体工作人员。
第三条综合办公室是酒店行政、人事、后勤、财务等工作的综合管理部门，负责处理酒店内部各项事务，确保酒店正常运营。
第二章办公室工作职责第四条综合办公室主要职责如下：1. 负责酒店内部文件、资料的收发、传递、归档和保密工作；2. 负责酒店会议的组织、协调和安排；3. 负责酒店办公用品的采购、保管和分配；4. 负责酒店员工考勤、工资核算、社会保险等工作；5. 负责酒店固定资产的管理和维护；6. 负责酒店员工培训和考核；7. 负责酒店车辆管理；8. 负责酒店接待、宾客关系等工作；9. 负责酒店内部沟通和协调；10. 完成酒店领导交办的其他工作任务。
第三章办公室工作制度第五条考勤制度1. 工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 请假需提前填写请假单，经领导批准后方可离岗；3. 请假超过规定天数，按旷工处理；4. 请假期间，应保持手机畅通，随时接受领导安排的工作。
第六条会议制度1. 会议应提前安排，确定会议时间、地点、主题和参会人员；2. 会议期间，工作人员应认真记录，做好会议纪要；3. 会议结束后，及时整理会议纪要，发送给参会人员；4. 会议纪要需经领导审批后执行。
第七条办公用品管理制度1. 办公用品采购需按照预算执行，合理使用；2. 办公用品领用需填写领用单，经主管审批后方可领取；3. 办公用品应妥善保管，防止浪费和损坏；4. 办公用品使用完毕后，应及时归位。
第八条财务管理制度1. 财务收支需按照规定程序进行，不得擅自挪用公款；2. 财务报销需提供相关凭证，经主管审批后方可报销；3. 财务档案应妥善保管，确保信息安全。
第四章奖惩制度第九条对工作表现优秀、成绩突出的工作人员给予表彰和奖励；第十条对违反本制度规定的工作人员，视情节轻重给予批评、警告、记过等处分。
酒店员工手册及制度(5篇)
酒店员工手册及制度（5篇）酒店员工手册及制度（5篇）员工手册是介绍组织内部政策、规定和程序的重要工具。
它包括员工行为准则、工作时间、休假政策、奖惩制度、安全措施和保密协议等方面的规定。
今天小编在这给大家整理了一些酒店员工手册及制度，就让我们一起来看看吧！酒店员工手册及制度（篇1）1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。
2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。
3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。
4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。
5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。
6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。
7、员工在工作时间未经批准不得离店。
酒店员工手册及制度（篇2）1、准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。
2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
3、仪容仪表整洁干净，女员工不留披肩，男员工不留胡须。
4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。
5、上班时不得打私人电话。
6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。
7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。
8、在工作区遇到客人应礼貌问候。
您好!9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。
10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。
11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。
12、员工不得利用工作之便，谋求私利。
13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
14、员工不得在酒店内，酗酒。
15、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交上级处理。
16、员工不得偷盗酒店公私财物。
17、员工未经客人同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。
酒店行政办岗位职责范本
酒店行政办岗位职责范本
如下：
一、全面负责和组织酒店行政管理工作，确保其高效运转；
二、策划与指导各项酒店管理工作的开展，包括人力资源管理、行政办公、内部沟通等；
三、制定和完善酒店管理规章制度，明确相应的工作流程和责任分工；
四、负责酒店各项办公文档的处理和归档，确保信息的安全和保密；
五、根据酒店的需要，合理安排和调配行政资源，提高工作效率和质量；
六、组织并协调各部门间的工作，加强沟通和协作，推动酒店各项工作的顺利进行；
七、负责接待来访客户和重要嘉宾，保持良好的形象和态度，及时解决客户问题和需求；
八、协助制定酒店的年度工作计划和目标，并监督执行情况，及时进行调整和改进；
九、与相关部门合作，组织开展各项内部培训和外部学习活动，提升员工的专业能力；
十、协调和解决酒店内部员工之间的人际关系和团队合作问题，营造良好的工作氛围；
十一、负责行政会议的组织和会议纪要的撰写，确保会议的有效进行和决策的实施；
十二、负责与政府部门的沟通和联系，履行相关报表和信息的上报工作；
十三、定期对酒店行政管理工作进行总结和评估，提出改进建议和措施；
十四、负责其他临时交办的工作任务，完成上级领导交给的其他工作。
以上是酒店行政办岗位职责的一个范本。
酒店行政办是酒店管理中非常重要的一个职能部门，负责协调和管理酒店各项行政事务的运作，其职责直接关系到酒店的工作效率和形象。
希望以上范本可以给您提供一定的参考，谢谢。
酒店行政部职责内容
酒店行政部职责内容
酒店行政部负责酒店的行政管理和行政工作，其主要职责包括：
1. 行政管理：负责制定和实施酒店行政管理制度、规范和流程，确保各部门及员工按照规定进行工作，并监督和评估工作执行情况。
2. 办公室管理：负责酒店办公室的日常管理工作，包括文件管理、资料归档、信息收发、会议组织等，保证酒店行政工作的高效运转。
3. 酒店文件与报告的起草和汇报：负责起草和编写行政部相关的文件、报告和备忘录，并向酒店领导层汇报工作进展和问题。
4. 外联工作：负责与政府、相关部门、业界组织和商业伙伴的联系和协调工作，处理相关事务和沟通，维护酒店与外界的良好关系。
5. 人事管理：协助人力资源部门进行员工招聘、考核、培训等工作，确保酒店人员的职业素养和工作责任心。
6. 会务管理：负责酒店会议、宴会等活动的组织和协调工作，包括会议室预订、设备安排、餐饮服务等。
7. 总经理助理工作：协助酒店总经理完成各项工作安排和协调，处理日常工作中的各种问题和难题。
8. 行政费用控制：负责行政部的预算编制和费用控制，确保在预算范围内，并提供费用分析和优化建议。
9. 行政服务支持：为酒店内部员工提供行政服务和支持，包括机票、酒店预订、行程安排等事务的处理。
总的来说，酒店行政部旨在协助酒店管理团队高效运作，促进酒店各项工作的顺利进行，维护酒店与外界的良好关系，提高酒店的整体行政效能。
酒店办公室岗位职责(3篇)
酒店办公室岗位职责主要包括以下几个方面：1. 文档管理：负责管理和归档酒店各类文件和文件记录，包括合同文件、行政文件、员工档案等，保证文件信息的完整性和准确性。
2. 行政支持：协助酒店管理层完成各类行政工作，包括文件准备、会议安排、行程安排、电话接听、邮件处理等，为酒店高层提供秘书工作及相关行政支持服务。
3. 办公设备维护：负责酒店内办公设备的维护和管理，包括打印机、传真机、复印机、电话系统等设备的保养、维修和定期检查。
4. 会议组织：负责酒店内部的会议组织和协调工作，包括会议室预定、会议设备准备、会议记录、会议资料归档等工作，确保会议的顺利进行。
5. 材料采购：负责办公室相关材料的采购工作，包括办公用品、文具、耗材等物品的定期采购和库存管理，确保办公室正常运转。
6. 数据整理与分析：协助酒店管理层进行数据整理与分析工作，包括收集、整理和分析酒店的各类数据，提供数据分析报告和建议，为酒店决策提供参考依据。
7. 助理工作：协助酒店管理层完成各类工作，包括会议记录、文件翻译、信息收集、资料整理等，提供高效的协助和支持。
总的来说，酒店办公室岗位职责是为酒店管理层提供行政和办公支持服务，确保酒店办公室的正常运转和高效工作。
酒店办公室岗位职责（2）1、负责酒店对内对外的计划、总结、请示、通知、方案、纪要等文书制作与审核。
2、负责总经理召集的各种会议的组织安排与相关会务工作的落实，如办公例会、总经理专题会等。
3、做好与各部门之间的协调平衡工作，保证酒店政令畅通。
4、负责对外联络工作与相关接待工作，保证总经理对上、对外信息渠道的畅通。
5、负责酒店日常行政事务的管理工作，如控制酒店印章、介绍信及有关凭证的使用和管理、调度酒店车辆、控制车辆、办公费用等。
6、配合销售部做好酒店的品牌宣传工作。
7、配合餐饮部做好员工餐厅的管理工作(食堂员工工作职责参照餐饮部出品部与管事部的岗位职责)。
8、完成总经理交办的其他工作。
总办人力资源主管职责:具体分管并督导落实酒店的人力资源与质检培训工作，协助总办主任做好总办各项管理工作。
酒店员工手册酒店
酒店员工手册酒店酒店员工手册酒店1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、正确处理客人的留言、电传等。