全国自考管理类管理学原理(沟通)模拟试卷1(题后含答案及解析)

全国自考管理类管理学原理（沟通）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 3. 判断题 4. 简答题 5. 论述题7. 填空题判断题1．沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程。

A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：沟通2．如果上下级关系较为稳定，则指令采取口头下达的方式；如果人员流动多，职务变动频繁，为保证指令的效力，就应当用书面形式下达。

A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：沟通简答题3．简述沟通需具备的条件。

正确答案：沟通要具备三个条件：(1)要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；(2)要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；(3)沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。

涉及知识点：沟通4．什么是沟通?其要素有哪些?如何理解沟通在组织中的必要性?正确答案：(1)从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动。

它是人们社会生活的基本要求之一。

从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。

(2)沟通包括四个基本的要素，即信源、信息内容、信宿、信道。

(3)沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。

而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。

一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。

这是因为：①如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足，②组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。

③个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。

④在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能了解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。

可见，沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。

涉及知识点：沟通5．沟通的特点是什么?沟通在组织管理中起着什么作用?正确答案：(1)沟通的特点：①心理因素对沟通的影响很大。

②沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程。

③沟通主要以语言为载体。

④在人际沟通过程中会出现沟通障碍。

(2)沟通的作用：①沟通是保证决策科学的基本前提。

②沟通是改善人际关系的基本手段。

③沟通是改变员工行为的重要方法。

④沟通是适应外部环境的重要途径。

涉及知识点：沟通6．简述平行沟通的优点。

正确答案：(1)它可以使办事程序和手续简化。

节省时间，提高工作效率，(2)它可以使组织各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。

(3)它可以增加职工之间的互谅互让，培养组织成员之间的友谊，满足成员的社会需要，使成员提高工作兴趣，改善工作态度。

涉及知识点：沟通7．信息沟通网络都有哪些类型?各有什么优缺点?正确答案：(1)链式沟通的优点：传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高。

缺点：①信息经过层层筛选，容易失真；②平均满意度有较大的差距，如处于最低层次的沟通者只能作上行沟通，或接收失真度较大的信息，最容易产生不满足感；③每个成员的沟通面狭窄，不易形成群体意见，不利于培养群体凝聚力。

(2)轮式沟通的优点：①集中化程度高，解决问题的速度快；②解决问题的精确度高；③处于中心地位的人的满足程度较高，他是信息沟通的核心，一切信息都得经过这个核心进行传递，所以，可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、汇总全面情况并迅速把自己的意见反馈出去。

缺点：①沟通渠道少；②除处于核心地位的领导了解全面情况外，其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提高士气；③组织成员心理压力大，成员平均满足程度低，影响组织的工作效率，将这种沟通网络引入组织机构中，容易滋长专制型交流网络。

(3)Y式沟通的优点：这种网络集中化程度高，较有组织性．信息传递速度快，组织控制较严格。

适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。

缺点：①增加了中间环节，容易导致信息扭曲或失真；②组织成员间缺乏横向沟通，成员的满意度较低，组织气氛不太和谐，从而影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。

(4)环式沟通的优点：组织内民主气氛较浓，团体的成员具有一定的满意度，适于创造高昂的士气。

缺点：①集中化程度低；②信息速度和准确度难以保证，信息易于分散，往往难以形成中心。

(5)全通道式沟通的优点：①由于沟通通道多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。

有利于集思广益，提高沟通的准确性，这对于解决复杂问题、增强组织的合作精神、提高士气均有很大作用，②比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式难于迅速集中各方面信息的缺陷，缺点：①沟通渠道太多，易于造成混乱；②沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力；③信息传递费时，影响工作效率；④不适用较大的组织。

即在一个较大的企业组织中，各成员不能都有彼此面对面的接触机会。

委员会方式的沟通就是全通道式沟通网络的应用实例。

采用这种沟通网络的组织，集中化程度及主管领导的预测程度均很低。

涉及知识点：沟通8．常见的沟通障碍有哪些?如何克服沟通障碍?正确答案：(1)信息沟通过程中的障碍。

①发送者方面的障碍。

a．过滤．b．错觉；c．语言障碍。

②信息传递过程中的障碍。

a．渠道或媒介选择不当的障碍；b．时机不当的障碍。

③接收者方面的障碍。

a．选择性知觉的障碍；b．情绪的障碍；c．信息过量的障碍。

④反馈过程中的障碍。

(2)沟通环境方面的障碍，①组织结构方面的障碍；②组织文化方面的障碍；③社会环境方面的障碍，要实现有效沟通，必须消除上述沟通障碍。

要实现有效沟通，必须消除沟通障碍。

在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力：沟通要有认真的准备和明确的目的性；沟通的内容要确切；沟通要有诚意；沟通方式要适合；沟通渠道要拓宽。

涉及知识点：沟通9．举例阐述各种沟通技巧的应用。

正确答案：沟通技巧包括如下：(1)下行沟通的技巧，这主要是用于管理者下达指令，例如一般指令和具体指令．集权程度较高的组织中需要具体指令，较为分权的组织中需要一般指令；书面指令和口头指令，上下级关系稳定则用口头指令，人员流动多职务变动频繁则用书面指令；正式指令和非正式指令，视环境运用这两种指令，但一般情况下正式指令较多。

(2)上行沟通的技巧，一方面要正确接受有效指令，另一方面要及对反映情况，发挥反馈作用。

(3)非正式沟通的技巧，小道消息是其重要方式，合理运用非正式沟通，采取双轨制的形式发布信息。

(4)排除信息噪声干扰的技巧，要排除妨碍组织中正常沟通的信息。

(5)与人交谈的技巧，包括听与说两个方面，学会倾听对管理者来说十分必要。

涉及知识点：沟通论述题10．什么是单向沟通和双向沟通?分别适用于何种情形?正确答案：单向沟通是指没有信息、反馈的沟通。

单向沟通比较合适下列几种情况：(1)问题较简单，但时间较紧；(2)下属易于接受解决问题的方案；(3)下属没有解决问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；(4)上级缺乏处理反馈意见的能力，容易感情用事。

双向沟通是指有反馈的沟通，即信息发送者和接收者之间相互进行信息交流的沟通。

双向沟通比较适合于下列几种情况：(1)时间比较充裕，但问题比较棘手；(2)下属对解决方案的接受程度至关重要；(3)下属能提供有价值的信息和建议；(4)上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。

涉及知识点：沟通填空题11．沟通最重要的前提条件是_________。

正确答案：要有一个明确的目标涉及知识点：沟通12．完成一次沟通的标志是__________。

正确答案：达成共同的协议涉及知识点：沟通13．某报纸刊登一则招聘广告，广告中的职位、条件、待遇就是_____。

正确答案：信息内容涉及知识点：沟通14．古人所说：”以诚感人者，人亦诚而应。

”这句话体现了沟通的______。

正确答案：尊重原则涉及知识点：沟通15．人际沟通的基本途径和润滑剂是_____。

正确答案：理解涉及知识点：沟通16．沟通的原则包括_____、_____、_____。

正确答案：尊重原则、相容原则、理解原则涉及知识点：沟通17．信息沟通过程始于_____。

正确答案：信息的发送涉及知识点：沟通18．信息的接收者把收到并理解了的信息反送给发送者指的是信息的_____。

正确答案：反馈涉及知识点：沟通19．人际沟通中会受到各种“嗓音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于_________。

正确答案：沟通的全过程涉及知识点：沟通20．沟通过程中，信息的接收步骤包括____、_____、_____。

正确答案：接受、解码码、理解涉及知识点：沟通21．组织中最普遍使用的语言沟通方式有______、______、______。

正确答案：口头沟通、书面沟通、电子媒介沟通涉及知识点：沟通22．由于信息载体的不同，人际沟通可分为_________。

正确答案：语言沟通与非语言沟通涉及知识点：沟通23．人们之间最常见的交流方式是_____。

正确答案：口头沟通涉及知识点：沟通24．正式沟通与非正式沟通属于________。

正确答案：组织沟通涉及知识点：沟通25．双向沟通适用于_________________。

正确答案：下属对解决方案的接受程度至关重要、下属能提供有价值的信息和建议、时间比较充裕，但问题比较棘手、上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见涉及知识点：沟通26．在沟通网络的具体形态中，其速度、满意度、失真度等介于链式沟通与轮式沟通之间的是_______。

正确答案：Y式沟通涉及知识点：沟通27．向不懂英语的员工讲英语或者向文盲员工发一张书面通知，这属于信息传递过程的_________。

正确答案：渠道或媒介选择不当的障碍涉及知识点：沟通28．企业中虽然设置有意见箱，但领导从未打开过信箱，这属于____________。

正确答案：反馈过程中的障碍涉及知识点：沟通29．信息接收者方面的障碍包括________、________、________。

正确答案：选择性知觉的障碍、情绪的障碍、信息过量的障碍涉及知识点：沟通。