第九章 企业文化的诊断
企业文化的诊断
企业文化的诊断企业文化是企业内部的重要心理因素，它不仅能影响企业的管理运作和业务成果，更决定着员工的消极或积极程度。
因此，大多数企业非常注重企业文化的塑造和管理，并进行文化诊断是一种非常有用的手段。
那么，什么是“企业文化的诊断”？它的主要意义和目的是什么？下面将进行详细阐述。
一、什么是企业文化的诊断?企业文化的诊断是对企业文化状况的系统性、科学性、实证性分析的过程，通过收集和分析有关数据，借以发现企业文化状况中的问题和改进的方向，以便改善企业的文化建设和管理，提高员工的参与度和效率。
二、企业文化诊断的主要意义和目的是什么1、全面了解企业文化状况企业文化诊断是一种科学的调查方法，它能够通过分析数据、调查问卷和访谈的方式全面了解企业文化的现状，为后续企业文化的培育和改进打下强有力的基础。
2、发现企业文化管理的不足和问题企业文化管理面临很多挑战和难题。
通过对企业文化的诊断，可以深入剖析企业文化管理中的各类问题和可能存在的风险，进而针对问题进行发现、分析、讨论以及确定解决方案的流程。
3、优化企业文化建设提高企业绩效企业文化的诊断是一个科学的、系统的、评估式的管理方式。
它利用实证和分析的方法，把企业文化展现得形象且准确。
通过对企业文化进行系统的分析和评估，能够识别与解决企业在文化方面的诸多问题，从而优化企业文化建设，提高企业的经济效益。
4、增强员工归属感和创造力企业文化是以员工为中心的管理方式。
诊断企业文化，可以不仅增强员工对企业的归属感，提升企业的整体凝聚力，更能激发员工的创造力，为企业提升创新能力，开发企业潜力提供可靠的保障。
三、企业文化诊断的主要内容1、组织文化测量：通过对企业文化特征的测量，能够了解企业文化的8种特征。
组织文化特征包含创新性、竞争性、支配力、灵活性、客户导向性、成功导向性、稳定性和团队合作。
2、企业文化转型诊断：企业文化是组织文化的框架和草图，诊断企业文化转型，不仅会有助于寻找上涨点和潜在的发展机会，也可以识别企业风险与问题，最终推动企业转型发展。
企业文化诊断实施方案
企业文化诊断实施方案1. 前言企业文化是一个企业的灵魂和核心竞争力，有助于提高员工的归属感和忠诚度，以及加强员工与企业的紧密联系。
随着市场竞争的不断加剧，企业文化评估和管理已成为管理层必不可少的职责。
因此，本文将介绍企业文化诊断的实施方案。
2. 诊断现状通过诊断现状，了解企业文化的成熟度水平和现状。
具体诊断方法包括：2.1 文化编码评估通过文化编码评估，评估企业文化特点。
文化编码评估通常采取文化价值观调查问卷方式。
评估的内容包括企业的愿景、使命和价值观等元素。
2.2 员工满意度调查员工满意度调查是评估企业文化的重要手段。
员工是企业文化建设的核心和基础。
员工满意度调查通过了解员工对企业文化的态度和看法，直接反映了企业文化的质量。
2.3 企业文化观察和访谈企业文化观察和访谈通常是对企业文化评估的补充。
它可以通过直接观察企业文化的实际应用和对企业领导层和员工的访谈，补充文化编码评估和员工满意度调查的不足，以更全面地了解企业文化的现状。
3. 制定实施方案在评估了企业文化的现状后，可以制定企业文化诊断实施方案。
企业文化诊断实施方案主要包括以下步骤：3.1 制定目标根据诊断结果，制定诊断目标和诊断标准。
目标的制定应该具有可操作性和改进性，同时也应该可以衡量和评估。
3.2 选择诊断工具和方法根据制定的目标和标准，选择合适的诊断工具和方法。
不同的诊断工具和方法可以综合评估企业文化的不同方面。
例如，可以通过文化编码评估、员工满意度调查和企业文化观察和访谈来评估不同的企业文化方面。
3.3 启动诊断项目确定诊断的时间、地点和实施过程，启动诊断项目。
通常情况下，企业文化诊断需要一定的时间和人力资源投入，因此，在项目启动前确保充分准备，从而实现诊断效果最大化。
3.4 收集数据和信息使用适当的工具和方法，收集、分析和解释数据和信息，评估企业文化的现状。
收集的数据和信息应该充分、准确和客观。
3.5 分析诊断结果使用统计学和分析工具，对收集的数据和信息进行分析和解释，得出诊断结果。
企业文化诊断内容与方法
企业文化诊断内容与方法导读：企业文化诊断内容与方法是什么？企业文化由许多因素组成，作为企业发展的灵魂，只有正确的企业文化才能促进企业的全面发展。
但是对于许多企业来说，企业文化的形成是一塌糊涂。
下面就来和大家说说企业文化诊断的那些事。
企业文化由许多因素组成，作为企业发展的灵魂，只有正确的企业文化才能促进企业的全面发展。
但是对于许多企业来说，企业文化的形成是一塌糊涂。
下面就来和大家说说企业文化诊断的那些事。
企业文化的诊断内容1、经营战略诊断企业通常都有自己的“战略”。
但是他们真正实施的战略往往不同于他们声称的“战略”。
对经营战略的诊断主要是考察企业是否有真正的战略，是什么样的战略，战略是否有利于企业的长远发展。
2、组织结构诊断组织结构诊断的重点是当前的组织结构是否合理，部门划分是否恰当，是否适合企业规模的扩大以及如何进行变革。
3、制度体系诊断制度体系诊断主要考察企业基础管理中的规章制度是否完善，是否与企业目标有冲突，以及如何进一步提高系统的运行效率。
4、管理流程诊断管理流程诊断主要考察企业职能管理部门内部和职能管理部门之间的管理运作是否有效，是否需要改进以及如何改进。
5、业务流程诊断对生产和销售等关键业务部门的运营流程进行调查，以确定业务流程中是否存在问题以及是否需要进行业务流程再造。
企业文化的推广和实施最终取决于企业的核心价值观和愿景是否体现在员工的行为中。
对企业文化的诊断可以从员工的工作状态和精神面貌中反映出来。
如果一个企业有一个系统的企业文化体系，但不能从员工的行为上看，那么企业文化和员工在这个企业中的整合肯定是一个问题。
那么，如何使员工与企业文化高度融合，从而使行为规范能够满足企业的要求呢?这需要从人力资源管理的角度来做。
如何做?要从企业的选人、育人、用人及激励人上去做。
通过组织文化问卷的样本表和组织文化建设与改革程序的考量表，可以对如何识别其是否做得好进行检查和分析，从而找出表象背后的深层原因，了解企业发展的最终定位，对症下药。
第九章企业文化测量演示文稿资料重点
Quinn和Cameron竞争价值观模型
弹性和自主性
宗等级型企业文化 市场型企业文化
稳定性和控制
Quinn和Cameron竞争价值观框架
奎因（Quinn）和卡迈隆（Cameron） 的组织文化评价量表
• 奎因和卡迈隆等人通过大量的文献回顾和实证研 究发现，组织中的主导文化、领导风格、管理角 色、人力资源管理、质量管理以及对成功的判断 准则都对组织的绩效表现有显著影响。
• 他们在前人的研究基础上提出竞争性文化价值模 型，认为组织弹性—稳定性、外部导向—内部导 向这两个维度能够有效地衡量出企业文化的差异 对企业效率的影响。
定量分析
• 定量测量大大减弱了主观因素和情景因素 的影响，并且结果可以用科学的方法检验， 结果具有普遍性，也容易得到普遍认同。 但是，定量测量的理论基础、样本选择、 分析工具共同决定着结果的质量，因而定 量测量也容易受到反对者攻击。虽然如此， 由于定量测量更科学更理性更普遍，越来 越受到理论界的关注，更多的学者不是在 质疑，而是在尝试如何完善的问题。
Quinn和Cameron 的 判断依据
• 主导特征（dominant characteristics） • 领导风格（organizational leadership） • 员工管理（management of employees） • 组织凝聚（organizational glue） • 战略重点（strategic emphases） • 成功准则（criteria of success）
❖ 研究方法
研究方法
企业的企业文化诊断方案
企业的企业文化诊断方案企业诊断是假设企业是一个生命体，研究企业生命体生存和发展一般规律，从而为企业健康的预防、治疗和预后做铺垫。
一般来说，企业沿着一定目标建立并实施经营活动，具有独立的财产，并且逐渐建立一定组织制度和组织结构。
法律上企业往往赋予与自然人相类似的地位，以特定的身份开展经营活动，享受相应的权利，并承担一定的义务。
在现实社会企业也将向人一样面临各种生存问题。
通过企业管理层—大脑的思考指定经营策略及方法，通过企业成员的共同努力，从而实现企业目标。
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。
各层次需要的基本含义如下：生理上的需要，是人类维持自身生存的最基本要求，如果这些需要任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。
换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。
在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。
马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
安全上的需要。
这是人类要求对以下事物的需求。
马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。
当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。
情感和归属的需要。
这一层次包括对以下事物的需求。
人人都希望得到相互的关系和照顾。
感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。
尊重的需要。
该层次包括对以下事物的需求。
人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。
尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。
内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。
总之，内部尊重就是人的自尊。
外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。
企业文化诊断实施方案
企业文化诊断实施方案企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的重要因素。
企业文化的建设需要以诊断为前提，发现企业文化存在的问题和不足，并制定相应的实施方案，推动企业文化建设与发展。
一、诊断流程企业文化诊断的流程主要包括以下几个步骤：1.确定诊断目标和范围明确诊断的目标和范围，包括诊断的企业部门、时间范围、诊断内容等。
2.采集数据通过多种方法采集企业文化数据，包括问卷调查、深度访谈、观察研究等。
在数据采集过程中需要注重保密和信息安全。
3.分析数据将采集到的数据进行分类整理，进行数据统计和分析，找出企业文化的优点和不足，分析影响企业文化的因素。
4.制定诊断报告根据数据分析结果，制定诊断报告，并分析存在的问题和不足，并结合企业的实际情况，提出相应的建议和改进方案。
5.报告沟通和实施将诊断报告与企业管理层进行沟通，确定实施方案并监督评估实施效果。
二、诊断要点企业文化诊断的要点主要有以下几个方面：1.企业文化的定义明确企业文化的概念和内涵，分析企业文化在企业发展中的作用和影响，为诊断奠定基础。
2.文化价值观的确定企业文化的核心是价值观，需要明确企业文化的价值观，包括企业的使命、愿景和价值观等，分析企业价值观的表现形式和与实际情况的符合程度。
3.文化规范的制定文化规范是企业文化的重要体现，需要明确企业文化的规范性要求，包括以行为规范为主的文化制度、礼仪规范、沟通规范等。
4.文化传递的方式企业文化的传递方式有多种，包括语言、符号、象征、仪式等，需要对企业文化的传递方式进行分析，找出存在的问题。
5.文化氛围的塑造文化氛围是企业文化的另一个体现，需要通过诊断找出企业文化氛围存在的问题，并提出相应的建议和改进方案。
三、实施方案企业文化诊断的实施方案需要结合企业的实际情况和需求，针对存在的问题和不足，制定相应的改进方案。
以下是常见的企业文化诊断方案：1.文化建设项目针对诊断结果中存在的问题和不足，实施具体的文化建设项目，包括制定文化管理制度、培训计划、文化建设活动等。
企业的企业文化诊断方案(一)2024
企业的企业文化诊断方案（一）引言：企业文化对于企业的发展具有重要影响力。
然而，很多企业在实施企业文化时遇到困难，不知道如何从现状出发进行诊断和改进。
本文将介绍一种有效的企业文化诊断方案，旨在帮助企业全面了解和评估自身企业文化，从而实施持续改进和提升。
概述：企业文化诊断方案包括五个大点：企业价值观诊断、沟通与协作诊断、员工参与度诊断、领导力与管理诊断以及绩效评估。
每个大点都将详细介绍该方面的重要性、诊断方法和改进措施，旨在帮助企业全面了解自身企业文化存在的问题，并提供有针对性的解决方案。
正文：一、企业价值观诊断1.了解企业的核心价值观和各级员工是否一致2.开展员工调研和访谈，探索员工对企业价值观的理解和认同度3.评估企业文化与公司目标和愿景的一致性4.制定明确的改进计划，加强企业价值观的传播和贯彻5.培训和激励员工积极践行企业价值观二、沟通与协作诊断1.评估企业内部沟通渠道的畅通性与有效性2.分析组织结构是否支持良好的沟通与协作3.倾听员工反馈，了解沟通障碍和问题4.培训领导者和员工有效的沟通和协作技巧5.建立激励机制，促进团队协作和知识分享三、员工参与度诊断1.评估员工参与度的现状和影响因素2.通过员工满意度调查了解员工对企业文化的感受3.推行员工参与度提升计划，鼓励员工积极参与企业事务4.建立奖励机制，激励员工参与度的持续提升5.定期评估和监控员工参与度，并进行必要的改进四、领导力与管理诊断1.评估领导者的领导风格和管理能力2.对领导者进行360度评估，了解其在员工、团队和业务方面的表现3.提供领导力培训和发展计划，提升领导者的管理技能4.倡导开放性和共享的领导风格，鼓励员工参与决策5.建立有效的绩效评估制度，激励领导者不断提升管理水平五、绩效评估1.确定企业绩效评估的指标和方法2.搜集和分析绩效数据，评估现有绩效水平3.识别存在的绩效差距和问题，并制定改进措施4.建立持续改进的绩效管理机制，促进个人和团队的成长5.定期回顾和评估绩效评估体系的有效性和可行性总结：企业文化诊断方案是一项全面了解和评估企业文化的重要工具，通过企业价值观诊断、沟通与协作诊断、员工参与度诊断、领导力与管理诊断以及绩效评估，企业能够全面了解自身存在的问题，并通过有针对性的改进措施实现持续进步和提升。
组织行为学9企业文化
企业文化的作用（续）
文化人的作用
身价高些 本领强些 执着些 个性强些 修养好些
企业文化的作用(续)
企业的精神财富(无形资产) 企业的两个无形网之一 企业的形象特征,识别作用,广告作用 企业凝聚力的来源 保证企业的行为的一致性 增加对企业的信任 对企业的约束作用 对员工的激励作用
企业标志:标准字,标准色 厂容,厂貌,建筑风格,绿化,美化 产品的特色,式样,品质,包装 厂旗,厂服,厂徽,厂花,厂歌 企业造型 企业的纪念品 企业的文化媒介:广播,报纸等
四. 企业文化的建立
物质条件:衣食足,知荣辱 认识到企业文化的重要性
错误观点:只有投入,没有产出
企业高层领导人的支持 来自竞争对手的压力 来自社会的压力 来自员工的要求
三.企业文化的结构
物质层 制度层 精神层
1.企业文化的内核(精神层)
企业精神 企业最高目标 企业经营哲学 企业风气 企业道德 企业宗旨
2. 企业文化的制度层
一般制度
厂长负责制,岗位责任制,分配制度等
特殊制度
职工民主评议干部,干部五必制度等
企业风俗
年度运动会,集体婚礼,赛歌会
3.企业文化的物质层
3.企业制度的建立
什么是有文化的人:有知识的人 什么是知识,条理性的信息 企业制度是企业文化的保证 企业制度
责任制 5S 工具到位 奖惩分明
4.企业价值观的建立
企业的理念 企业的社会职责
股东与风险共享者 守法与符合道德
经营方式:目的vs手段 企业内部的风气
5.企业家在建立企业面广 有明显的主题 以精神因素为主 也可以通过物质来体现
二 企业文化的作用
一个人只有钱行不行? 一个企业只有利润行不行? 一个人只有钱，另一个人只有文化你要哪一个
企业文化诊断实施方案
企业文化诊断实施方案概述企业文化是指公司的核心价值观、愿景、使命、以及组织结构、员工行为规范等方面的集合体。
良好的企业文化可以带动公司员工的士气和工作表现，增加公司的竞争优势。
企业文化诊断是为了评估当前企业文化的状态，以便制定改进计划，并促进企业发展。
本文档将介绍企业文化诊断的实施方案，包括调研目的、方法、步骤和结果分析。
调研目的企业文化诊断的目的有以下几个方面：1.了解公司当前的文化状态，包括公司价值观、员工态度、沟通方式等方面。
2.确认文化缺陷，包括文化不足、不适应等方面问题。
3.提供改进建议，以便制定和实施改进计划。
4.检测改进计划实施效果，以确定公司文化的改善程度。
调研方法企业文化诊断的方法主要包括问卷调查、访谈和数据统计分析。
通过设计问卷来收集员工对公司文化的看法和投诉。
问卷可以分为以下几个方面：1.公司的愿景和使命2.员工满意度和士气3.公司文化的传达方式和机制4.员工之间的交流和沟通方式5.公司的员工参与感和归属感问卷调查可以在公司内部或外部分发，以确保数据的全面性和对象性。
访谈访谈是一种深入了解员工和公司文化的方法。
通过定向访谈，可以深入了解不同员工的工作和生活状态、员工面临的文化问题以及不同层级之间的交流和沟通模式。
数据统计分析通过收集数据和统计分析，可以更好地评估公司文化的状态。
通过收集各种文化数据，如员工离职率、员工满意度和工作绩效评估，可以更好地了解公司文化的实际运作情况，以便提供有针对性的建议。
企业文化诊断的过程包括以下步骤：行动计划制定前期要制定调查计划，包括成本预估、人员分配和计划时间表的制定。
此外，还需要确定调查范围和调查对象。
调查实施调查主要包括前期准备、问卷发放、访谈和数据分析等环境。
1.前期准备：包括制定配合计划、通知调查对象等。
2.问卷发放：发放问卷以获取员工对公司文化的评价。
3.访谈：对一些员工进行深入访谈，以获取更多的信息。
4.数据分析：对数据进行统计分析，以确定公司文化的实际运行状况。
企业的企业文化诊断方案
企业的企业文化诊断方案企业文化是企业最重要的核心价值观和行为准则。
其内涵包括公司的核心价值观、经营理念、企业形象、员工文化、品牌形象等等。
一个好的企业文化是企业发展的基础，有助于提升员工的凝聚力和归属感，增强品牌形象和企业声誉，提高企业竞争力和经济效益。
因此，企业文化诊断是企业发展的必要手段之一。
企业文化的诊断可以通过以下几个方面来进行：1.核心价值观评估企业的核心价值观是企业文化的灵魂，它体现了公司的价值和信仰，对于员工的行为指导起到了至关重要的作用。
基于对企业内部和外部环境的深入研究，可以评估企业的核心价值观是否符合市场需求和员工需求，是否能够达到企业目标，并及时进行调整和优化。
2.经营理念调查经营理念是指企业奉行的管理思想和原则。
对企业的经营理念进行调查，可以了解企业内部的管理现状和管理层的思维方式，为企业未来的发展方向提供重要的借鉴和参考。
3.员工文化分析员工文化是企业文化的一个重要组成部分，也是企业维持长期可持续发展的关键因素之一。
通过对员工文化的分析，可以了解企业员工的行为意识、职业道德、文化素养等方面的状况，及时进行管理和引导，提高员工凝聚力和工作效率。
4.品牌形象评估企业的品牌形象是企业文化的重要组成部分，也体现了企业的形象和价值。
品牌形象评估需要从品牌知名度、品牌认知度、品牌信誉度等方面进行评估，找出企业品牌形象发展的瓶颈和不足之处，提出有针对性的建议。
基于以上方面的诊断，企业可以针对不足之处进行优化和改进，提高企业文化的内涵和外延，进一步推动企业的发展。
同时，在推进企业文化诊断的过程中，也需要注意以下几点：1.坚持符合现实和可行性的原则企业文化诊断方案需要基于企业当前实际状况和可能实施的方案进行，避免方案过于理想化，难以落实。
2.强化团队合作精神企业文化的诊断和调整需要广泛征求员工及管理层的意见和建议，凝聚团队力量，提高管理层和员工对企业问题的认识和共识。
3.注意持续跟进和改进企业文化的诊断和调整是一个不断进行过程，需要实时跟进和改进，避免放任自流，让企业文化逐步淡化和消失。
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领导风格
公司领导是员工的导师、看护者或促进者。A
公司领导就是企业家，创新推动者或变革者。B
公司领导是公司的协调者，组织者和改善运营效果的人。D
公司领导是实际主义者，干劲十足，只问结果。C
2021/1/14
6
员工管理
现在 将来
高度竞争，高要求，高成果是公司管理中的特点。C
公司的管理是以团队，参与管理和取得共识为主。A
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模型的使用 通过将被调查企业或组织的调查结果与企业文化测量 标准常模进行比较，得到百分位数，以判断企业在行 业中的优劣势。
优点： 1、和OCAI量表相比，Denison的OCQ量表由于包括的 子维度更多，因此在揭示组织文化内容方面显得更为 细致； 2、在国外经过了15年的实践检验，得到了较广泛的认 可。
3
Quinn & Cameron的OCAI量表研究
量表目的：研究企业文化和企业绩效有效性之 间的关系。
量表结构：6个指标，四种类型 主导特征（dominant characteristics） 领导风格（organizational leadership） 员工管理（management of employees） 组织凝聚（organizational glue） 战略重点（strategic emphases） 成功准则 （ criteria of success ）
能力发展：公司是否不断投入资源培训员工，使他们具有竞争力， 跟上公司业务发展的需要，同时满足员工不断学习和发展的愿望？
2021/1/14
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丹尼森组织文化模型介绍（3）
一致性：用于衡量公司是否拥有一个强大且富有凝聚力的内 部文化。
核心价值观：公司是否拥有一套大家共同信奉的价值观，从而使公 司员工产生强烈的认同感，并对未来抱有明确的期望？
活力型特点(B)：工作环境富有活力，充满创造性；组 织靠不断革新实现员工间的凝聚力；鼓励创新；成功 准则为组织获得独特的产品或服务。
市场型特点(C)：员工间充满竞争；组织靠强调胜出来 凝聚员工；非常关心声誉和成功；成功准则为组织的 高市场份额和高的市场领导地位。
层级型特点(D)：正式的工作环境，人们做事有章可循； 组织靠正式政策凝聚员工；关注长期目标；成功准则 为组织拥有可靠的服务，良好的运行和低成本。
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。03: 30:3003:30:3003:30T hursday, January 14, 2021
安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1421.1.1403:30:3003: 30:30January 14, 2021
踏实肯干，努力奋斗。2021年1月14日 上午3时30分21.1.1421.1.14
1、里克特式 2、开放式 三、量表的设计步骤
1、明确测量任务； 2、组成测量团队； 3、确定测量方法及测量维度；
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三、量表的设计步骤 4、进行问题采集； 5、进行问题筛选； 6、合成量表
四、量表的设计原则 1、设计的题目要具有针对性； 2、维度及题目设计要通俗易懂； 3、量表题量要适中，开放性问题不易过多
2021/1/14
偏好 头等重视（2） 二等重视（4） 三等重视（4） 四等重视（6） 五等重视（8） 六等重视（6） 七等重视（4） 八等重视（4） 九等重视（2）
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第三节 企业文化测量量表的设计
一、量表的结构
1、表头部分——量表名称 2、答题人基本情况部分 3、问题部分 二、量表的问题类型
公司寻求稳定的雇员关系，希望员工行为一致并可预见。D
公司的管理中充满个人冒险主义，自由，创新，和独特性。B
组织凝聚力
公司的主要凝聚力来自于公司的规章制度和政策,保持组织稳定运 行非常重要。D
完成目标和重视成就形成了公司的凝聚力，进取和获胜是公司的 主旋律。C
公司的凝聚力是革新和发展，公司关注的焦点是消除边界，融为 一体。B
成功标准
成功就是在市场上战胜对手，获得胜利。C
成功意味着公司有了新的技术或服务，是技术或服务的领导者和 革新者。B
公司认为在人员发展，团队和员工承诺和关注员工的基础上才会 成功。A
效率是成功的基础，关键是可靠的传递，顺畅的计划和低成本。 D
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8
宗族型特点（A）：工作环境友好；组织关注员工，凝 聚力强；鼓励团队合作；成功准则为组织的人力资源 管理得到发展。
2021/1/14
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量表形式：自测型调查问卷 丹尼森问卷样题： 1、大多数员工都积极投入自己的工作； 2、员工通常在可获得最佳信息的层面工作； 3、信息广泛共享； 4、每人都确信自己能产生积极影响； 5、业务规划具有持续性，并能让每个人都能参与其中； …… 计分方式：
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创造变革：公司是否惧怕承担因变革而带来的风险？公司是否学会 仔细观察外部环境，预计相关流程及变化步骤，并及时实施变革？
客户至上：善于适应环境的公司凡事都从客户的角度出发。公司是 否了解自己的客户，使他们感到满意，并能预计客户未来的需求？
组织学习：公司能否将外界信号视为鼓励创新和吸收新知识的良机？ 公司将从商业环境中得到的信息变为激励创新、获得新知识和发展 新的竞争能力的机会。
2021/1/14
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Denison（丹尼森）组织文化模型背景介绍
创建人：瑞士洛桑国际管理学院著名教授丹尼
尔·丹尼森。
研究样本：500多家公司 研究结论：四大文化特征对企业的业绩影响重
大。
适应性:adaptability 使命:mission 参与性:involvement 一致性:consistency
诚信原则 追求卓越
积极有冲劲劲 勇于面对冲 突
社会责任
井然有序 同仁融洽 保障工作
经营理念
不拘泥于形 式
表扬工作优 对员工很支 自我激励反省 资讯分享
Hale Waihona Puke 秀者持快速把握机 会
环境适应力
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凡事理性分 析
注重企业形象 重视质量
追求与众不 同
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评价表格
现状 头等重视（2） 二等重视（4） 三等重视（4） 四等重视（6） 五等重视（8） 六等重视（6） 七等重视（4） 八等重视（4） 九等重视（2）
配合：领导者是否具备足够的能力让大家达成高度的一致，并在关 键的问题上调和不同的意见？
协调与整合：公司中各职能部门和业务单位是否能够密切合作？部 门或团队的界限会不会变成合作的障碍？
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丹尼森组织文化模型介绍（4）
适应性：主要是指公司对外部环境（包括市场和客户）中的 各种信号迅速做出反应的能力。
第九章 企业文化的诊断
2021/1/14
1
第一节 企业文化诊断的基本问题
企业文化诊断的意义
为了解企业文化现状提供基础 为企业文化变革提供依据 为企业文化实证研究提供科学基础
企业文化诊断的步骤
书面文件的搜集和整理 内外环境的调查 现场调查
企业文化测量的范畴
精神层，制度层、行为层，物质层
2021/1/14
2021/1/14
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赋分方式：100分在ABCD四类间随意分配，只有 A+B+C+D=100。
计分方式：计分表 1、文化现状 （现在） 2、文化偏好（将来） 评价方式：企业文化特征矩阵 优点： 1、为组织管理实务者提供了一个直观、便捷，具有较
强实用价值的测量工具； 2、它在组织文化变革方面有着较大的实用价值； 3、经过长期实践检验，系统非常稳定，效果很显著。
➢自上而下的愿景（使命） 与自下而上的参与性之间存 在矛盾。
适应性 参与性
使命 一致性
2021/1/14
19
丹尼森组织文化模型研究结论
不同的文化特征会对公司业绩的不同方面产 生影响。
对外部的关注往往极大影响市场份额和销售额的 增长，而内部关注则更多地影响投资回报率和员 工满意度；
灵活性与产品和服务的创新密切相关，而稳定性 则直接影响到诸如资产收益率、投资回报率和利 润率等财务指标。
2021/1/14
11
丹尼森组织文化模型介绍（1）
10－组织学习
11－顾客至上 适应性
12－创造变革 11
外部关注 10 9
7－愿景
8－目标
使命
8
9－战略导向与 意图
12
灵活性 1
信仰与 假设
1－授权 2－团队导向 3－能力发展
2 参与性
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3
4
内部关注
7 稳定性
6
5
4－核心价值观
5－配合 一致性
6－协调与整合
12
丹尼森组织文化模型介绍（2）
参与性：涉及员工的工作能力、主人翁精神和责任感的培养。 公司在这一文化特征上的得分，反映了公司对培养员工、与 员工进行沟通，以及使员工参与并承担工作的重视程度。
授权：员工是否真正获得授权并承担责任？他们是否具有主人翁意 识和工作积极性？
团队导向：公司是否重视并鼓励员工相互合作，以实现共同目标？ 员工在工作中是否依靠团队力量？
2021/1/14
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量表形式：自测型调查问卷
问卷：
主导特征
现在 将来
公司中充满活力和事业心，员工愿意接受和承担风险。B
公司组织结构明确，控制系统完善，员工的工作完全按照规章制度。 D
公司注重工作的完成和工作结果，员工也看重竞争和成就。C
公司就像一个大家庭，存在个性化的空间，员工们能够同甘共苦。A
目标：公司是否周详地制定了一系列与使命、愿景和战略密切相关 的目标，可以让每个员工在工作时做参考？
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