促销人员管理培训共56页文档
促销人员培训手册
促销人员培训手册销人员培训教材目录前言论工作狼之寄语三则第一篇、走进七匹狼一、七匹狼集团简介二、七匹狼集团进展历程三、七匹狼集团多元化进展战略四、七匹狼品牌综述▲七匹狼品牌象征▲七匹狼品牌定位▲七匹狼品牌的诉求对象▲七匹狼品牌的正确释义▲七匹狼品牌销售意念▲七匹狼品牌创意意念▲七匹狼品牌文化五、七匹狼酿酒简介六、七匹狼酿酒的目标与承诺第二篇、促销知识及相关推介一、常识简介1、促销的定义2、人员促销3、人员促销的好处二、促销人员的工作性质三、促销人员的差不多特点四、人员现场促销的要紧内容五、消费者在餐饮点的消费特点六、在餐饮场所进行促销活动有哪些技巧七、在介绍产品时由哪几个方面得知客户对产品感爱好八、酒类促销工作人员应把握的其它常识九、促销人职员作流程第三篇、促销人员素养要求及相关推介一、现场促销人员的差不多素养要求二、促销礼仪的总体要求三、什么缘故要注重仪容外表四、仪容外表的具体要求五、与人交谈时应注意的事项六、关于微笑七、态度和气的标准八、言行克制要紧表达在哪几个方面九、回答询问的礼仪十、站立姿势第四篇、七匹狼促销人员须知一、七匹狼酿酒之促销人员的工作性质二、七匹狼酿酒之促销人员的差不多特点三、七匹狼酿酒之促销人员扮演的角色四、七匹狼酿酒（七匹狼白酒、葡萄酒、啤酒）之人员促销的重要性五、七匹狼酿酒之系列产品知识[一]、白酒▲白酒常识1、什么是白酒2、白酒的香型3、白酒的度数4、白酒的味道构成▲七匹狼白酒1、生产基地2、口感特色及原料、工艺3、生产流程4、包装形象5、品牌定位6、市场定位7、要紧消费群体8、七匹狼白酒与其它浓香型白酒比较的三大专门之处[二]、葡萄酒▲葡萄酒常识1、萄酒概念2、葡萄酒历史3、葡萄酒的种类4、葡萄酒的生产酿造——红/白葡萄酿造过程5、葡萄酒的成份和功效6、葡萄酒的香气7、葡萄酒开瓶、倒酒的常识8、葡萄酒的品尝步骤▲七匹狼葡萄酒1、生产基地2、口感特色3、原料、工艺4、包装形象5、品牌定位6、市场定位7、要紧消费群体[三]、啤酒▲啤酒常识1、啤酒的度数2、啤酒的生产酿造3、啤酒的成份、功效4、啤酒的饮用常识5、啤酒的品评▲七匹狼啤酒1、产品介绍——生产基地、口感特色、原料、工艺2、品牌定位3、市场定位4、要紧消费群体第五篇、七匹狼酿酒人员促销实战演练后序前言当今市场环境竞争猛烈，各商家企业为了在竞争中立于不败之地并占据尽可能多的市场份额，越来越重视品牌的建设，品牌之争因此越演越烈。
2019年-促销人员组织管理培训-PPT精选文档
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（二） 促销人员工作纪律
1、遵守公司各项管理制度，服从工作安排； 2、准时上下班，不得无故迟到早退； 2、准时、准确完成公司及上级布置的工作以及各种报表和计划 3、所有请假需提前一天向上级主管申请，批准后方可休息；未经请假但缺 勤者一律按矿工处理； 4、病假需出示医院证明方为有效； 5、遵守公司员工工资、奖金等收入保密制度；
职位： 直接上司： 下属： 工作职责
1、准确执行公司的每次促销方案，按时完成月度促销指标； 2、按照先进先出的原则，作好库存检查，按规定报告每周的实际销量、库存和赠品的 数量； 3、保持良好的陈列位置和陈列面，保证货架清洁； 4、妥善保管及合理使用促销礼品和物料，按照《公司品
促销员 促销主管（或客户主管） （无）
促销人员组织管理培训
• 角色和职责 • 人员的聘用 • 人员的管理 • 培训和指导 • 信息管理：统计表格
• 难题个案讨论
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第一章：角色和职责
I.
I.
促销主管
职责描述（Job Description）
II.
I.
促销人员
职责描述（Job Description）
2
促销主管的职责描述
职位： 促销主管 直接上司： 城市经理（或经营部主任） 下属： 促销人员 工作职责 1. 招聘和培训促销人员 与美晨客户经理共同招聘促销人员 办理促销人员的入职手续；建立促销人员人事及工作档案 对促销人员进行初步入职培训 衡量促销人员的表现，对其工作及岗位作适当的安排 2. 促销人员工作奖金的核算及跟进发放工作 根据促销人员出勤和销售成绩完成工资奖金报表 跟进促销人员工资的发放 3. 销售管理工作 参与实地销售 对促销人员进行现场培训，以提高销售质量 （后续） 3 带领和指导促销人员完成促销活动并达致销售目标
促销人员管理(PPT 74张)
一、上班时间必须戴好工号牌，打卡后马上进入工作状态， 不得做任何与工作无关的事情，上班时间须着装整齐，仪表 大方，不准穿短裙、奇装异服，不允许披发，促销员应爱护 工号牌，入司不足半年但工号牌已不能使用者，店面将为其 更换新工号牌，费用10元自负；不允许在卖场内脱换工作服。 二、凡发变倒班顺序，换休或临时请假，均应办理书面请假 手续，经主管同意后方可离开否则按旷工处理。 三、上班时间必须精神饱满，服务热情，站姿端正，不准靠 柜台，手插袋，插腰，抱胸，聚众聊天等。
3、整理商品 清洁、拖洗地面，擦抹货架、商品及有关设施，做到干净、 整洁、无尘土。 4、整理商品 对货架上摆放的及以各种形式陈列的商品进行归类、整理， 做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。
5、检查商品价格标签 营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货 价相符，标签齐全，货签对位。一般商品要做到一货一签， 对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签， 以防止在销售时发生价格差错。标签要与商品的货号、品名、 产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货 签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。商品价 格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统 一制作打印；价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动 较大的生鲜商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。
6、补货 经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现 不丰满、不全或缺档的现象，促销员必须及时进行补货。要 求库有柜有，出样齐全。要依据往常货柜、货架的容量和往 日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知 厂家或供应商及时提供商品。
做好某些商品的拆包分装工作。有些商品，从仓库搬出后不 能直接摆入货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组 装、分装、挑选等。要依据顾客的购买习惯、销售习惯及经 营规律，将续补商品整理好：或拆外包装、拆捆，或装组配 套，或分装，整拆零；如需挑选、分级的商品，还要进行挑 选、分级工作。 将续补商品上柜上架摆放好。一般情况下，依往日摆放的样 子缺了什么补什么，缺了多少补多少，将续补商品摆放回 “老地方”。但是，本着丰满、整洁、美观、大方及便于选 购的原则，对摆放不当者，应作合理的调整，一般说，应将 当日热销商品不同的特点和出售的要求，采取折、抹、烫、 装等 不同的方法对商品进行整理，使商品清洁、美化，使 其整体美观，可以招来顾客，利于销售。 在整理商品的同时，要认真检查商品质量。如发现破损、弄 脏的商品，要及进剔除或处理。这是维护消费者利益，也是 维护企业良好形象的重要工作，促销员必须认真做好，不得 掉以轻心。
促销员管理制度及销售技巧讲义
电话库存周报表》、《有关竞争品牌销量及动态表》
(三)促销员守则
1、要有良好的敬业精神，牢记“敬业、团队、创新”的 企业精神，并身体力行。
2、服从领导，听从调配。 3、严格遵守TCL公司及所在商家的各项规章制度。 4、工作时间要注意个人形象仪表，衣着要整齐，不得
5、具备其他有利条件者可适当放宽条件。
(二)促销员上岗要求
1、经过分公司的培训、考核、要求后，方可上岗。 2、了解TCL手机企业文化，熟悉产品知识，能熟练操作并
演示各种功能。 3、能迅速掌握产品特点并熟练演示。熟悉TCL服务及承诺。 4、促销员现场促销积极、主动、热情；促销语言规范、举
止得体、耐心细致、微笑服务。 5、工作时间不迟到、不早退、不缺勤、不脱岗、不空岗、
2、与顾客交谈——顾客感到担心的事情必然 会反复说。
3、从没买东西的顾客谈话中思考——为什 么他没买。
八、顾客购买时机的捕捉方法
1、问题提完了的时候作各种询问的顾客 2、开始默默考虑的顾客、是买还是不买 3、几个顾客意见一致时 4、重复相同问题的时候
九、使顾客心情舒畅的语言方法
1、避免命令句，使用祈使句 到这来一下，您能到这来一下吗？
1、百分制制度标准(标准化100分)
销售业绩
80分
各种报表
3分
工作规范及售场规范 7分
各项规章制度
2分
商家反馈表
2分
例会考试
6分
2、考核项目
1）销售业绩 销售业绩是指分公司制定任务指标与实际销售完成 比例。任务指标在每月26日前出台下月任务指标。 例：9月份 任务50台 实际销售40台 得分：40/50*80分=64分
促销与直销人员管理(doc 9页)
促销与直销人员管理(doc 9页)促销和直销人员管理一、促销员管理促销员经招聘培训合格后上岗，办事处统一管理，并遵守以下规定条款。
（一）、服务规范1、言语举止符合规范。
2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待客，不冷落顾客。
4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。
5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
7、收钱、找钱均应使用双手。
8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
9、不强拉顾客。
10、不中伤竞品。
（二）、行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。
2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。
3、就餐时间严格遵照卖场规定。
4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。
5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
6、不得坐、靠着待客。
7、不得以任何理由与他人发生争吵。
8、不得兼职。
（三）、货款管理1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细；2、有收货款的人员：a、经销商的产品，应当天下班前与经销商指定负责人对帐结算，并得到对方签字方可；b、卖场的产品，每天下班前与卖场指定负责人对帐结算，并得到对方签字方可；3、负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，则照价赔偿；4、做好售点的各种销售记录报表，及时向上级汇报销售情况；5、不得挪用货款、产品等本企业或经销商、卖场的财与物。
四）、售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理时应取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司总部；4、实行末位淘汰制，连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退处理；5、业绩考核：a、薪资构成薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金。