营业厅日常规章制度
营业厅日常规章制度(三篇)
营业厅日常规章制度第1章总则第1条为规范营业厅的日常运作，保障工作的正常进行，制定本规章制度。
第2条本规章制度适用于本营业厅所有员工，并作为员工的行为准则，员工必须严格遵守。
第3条所有员工应当遵守国家法律法规、公司规章制度，坚持行业道德规范，维护公司的声誉。
第4条营业厅应当建立健全各项制度和规范，确保工作流程的顺畅，提高工作效率，保证服务质量。
第2章岗位职责第5条每个员工都有明确的工作职责，必须按照工作要求完成工作任务。
第6条营业厅设有不同的岗位，包括前台接待员、服务员、销售员等，各岗位之间应相互配合，共同完成工作任务。
第7条前台接待员应熟悉各项业务流程和系统操作，负责接待客户，解答客户疑问，提供相关服务。
第8条服务员应负责为客户提供相关服务，包括查询办理业务、办理维修等。
第9条销售员应根据客户需求，推荐相应产品，并完成销售任务。
第3章工作流程第10条营业厅应制定详细的工作流程，包括接待客户流程、服务流程、销售流程等，员工必须按照流程进行工作。
第11条接待客户时，前台接待员应礼貌热情地接待客户，了解客户需求，并引导客户办理相关业务。
第12条服务员在提供服务时，应熟悉相关业务流程，准确高效地办理客户的各项业务。
第13条销售员在推荐产品时，应根据客户需求，进行合理的推荐，并解答客户疑问，努力达成销售目标。
第4章服务质量第14条营业厅的服务宗旨是服务至上，员工应该以客户满意度为第一追求目标。
第15条员工应保持良好的形象仪态，穿戴整齐，不得有不文明行为，言行举止应符合公司要求。
第16条员工应熟悉公司产品和服务内容，及时更新产品和服务知识，提高专业能力。
第17条员工应高度重视客户投诉，并及时处理，保证客户合理利益。
第18条营业厅应定期进行客户满意度调查，总结经验，改进服务质量。
第5章考核与奖惩第19条营业厅应制定详细的考核制度，对员工的工作表现进行评估。
第20条考核指标包括业务完成情况、服务质量、客户满意度等。
营业厅日常规章制度范本(2篇)
营业厅日常规章制度范本一、全馆干职工必须在馆规定的时间按时上、下班，不得迟到、早退和旷工。
二、悼念活动期间，原则上不准请假，因特殊情况不能上班者，必须先申请获批准后方可休假。
三、悼念活动期间，各部门应及时安排人员值班，值班人员应坚守岗位，不得串岗、办私事和无故离岗。
四、馆内一切业务收费由财务室统一收取，其他任何部门和个人不得私自收取。
五、干职工轮休由各部门负责人酌情固定安排，如需变动必须经部门负责人和带班领导批准。
六、全馆干职工应该认真遵守上班纪律，坚守岗位，尽职尽责，不得做成群闲聊、在室外闲坐等影响单位形象的事。
七、全馆干职工应发扬爱劳动的美德，经常开展义务劳动，积极主动地清扫室内外卫生，保持室内整洁，爱护公共财物。
八、加强社会治安综合治理，全馆干职工应积极主动地做好安全保卫工作，时刻保持警惕，防火、防盗、防投毒。
九、加强政治理论学习，开展业务知识培训，定期召开生活交流会，全面提____职工的综合能力和专业素质。
十、设立奖惩机制，奖优罚劣、奖勤罚懒。
推销丧葬用品奖励制度为提高殡葬系列用品的销售量，做好产品宣传、推销服务工作，充分调动干职工的主动性、积极性，达到增加馆内经营效益，并体现双盈互惠的激励方法。
经馆委会议定，对馆内部份产品实行推销提成，具体措施如下：一、馆内部份产品。
骨灰盒、一次性纸棺。
二、推销骨灰盒或一次性纸棺，按每只每副实价收费的____%提成奖励，由收费室统一登记，负责分管业务的部门负责人认可，每月汇总、核实兑现。
三、推销产品应当出自主动宣传，做工作而带动销售，属于丧户自愿联系，需要，不于计算。
四、在推销当中，应讲究文明、策略，本着诚实守信，严禁以压制、塞卡或以哄带骗等不正当销售行为。
五、产品销售价格必须按照单位制订的标准宣传，严禁擅自提价或减免价格，严禁个人收取现金或委托性的收取现金。
营业厅日常规章制度范本（2）第一章总则第一条为规范营业厅的日常运营，维护良好的工作环境，提升客户服务质量，制定本规章制度。
营业厅日常规章制度模板(2篇)
营业厅日常规章制度模板一、考勤制度1、公司实行出勤签字制度，员工上下班必须本人在签字本上签字。
2、员工迟到____分钟内不计迟到，员工一个月内迟到、早退达三次者扣发当月全勤金（全勤金系指该月工资的____%）3、迟到、早退____分钟以上当天按旷工处理。
4、凡旷工按情节轻重给予警告、辞退或除名处罚、并扣发两倍当天工资总额。
5、公司上班时间为：上午8：30-12：00下午14：00-17：306、办公室人员休息日需要值班的另行安排。
二、员工日常行为规范（一）员工自律1、工作时间员工在公司及所属单位要佩戴工作牌，工作牌应佩戴在醒目处。
2、员工在工作时间、工作区域必须穿职业装并保持服装整洁。
3、上班不能穿着牛仔服、运动服等休闲类服饰，应穿着与职业服相近颜色和款式的服装。
4、接待客户要谦虚诚恳，对领导要尊重服从，对员工要关心爱护。
5、要养成个人良好卫生习惯。
6、接听电话要规范，语言亲切、简练、礼貌、和气。
（1）迟接电话，须向对方表示歉意；（2）接听电话，要先说“你好，通瀛软件”；（3）尽量满足对方的留言和转达的要求；（4）不打断对方讲话；（5）通话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。
（二）勤俭节约勇于开拓，勤俭奉献是通瀛人优秀品质，公司倡导全体员工应对物珍惜，合理使用有限的资源。
1、午餐时、下班后办公室无人房间应随手关灯；2、一人加班，请开只需自己照明的灯；4、尚未最终定稿的文件应尽量在电脑上修改；5、充分利用每一张纸上的空间写字（打印）；6、可手写的资料应尽量手写；7、请用打印机打印重要的或最终定稿的文件和资料；8、复印时应控制复印份数；9、复印的资料应具有保存和使用价值；10、不重要的资料应缩小复印或双面复印；11、不用公司____打私人电话；12、部门内部应合用可公用的办公用品（如计算机、订书机、墨水等）；13、办公用品要妥善保管；14、上网查阅的内容应与工作有关；15、可顺路带的资料应请人带；16、电脑磁盘应妥善保管和使用。
营业厅日常规章制度范文(四篇)
营业厅日常规章制度范文一、考勤制度：工作时间：周一至周五上午：9：00--11：45下午：12：30--17：30打卡制度：公司实行上、下班指纹录入打卡制度。
全体员工都必须自觉遵守工作时间。
打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；因公外出不能打卡。
因公外出不能打卡应至人事行政不填写《公出登记表》，注明外出日期、事由、外勤起止时间。
因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。
二、卫生管理：□每天行政负责监督环境卫生，研发部安排庞艳艳协助行政维护日常卫生；□办公室内绿植由行政负责照料。
□办公室内不准随便存放垃圾，应即使把垃圾倒入垃圾桶内，保持室内卫生整洁，坚持每天一小清，每周一大清，工作时随时清，节假日全面清。
清洁标准为：桌面、抽屉摆放物品整洁，干净，不显杂乱；保持办公桌、椅干净无灰尘，排放整齐；垃圾篓定时清空更换垃圾袋，地面干净无垃圾纸屑；下班离岗前，及时清洁桌面杂物，座椅归位。
三、实验室管理：(由研发部周经理拟制)四、保密管理王梦怡负责：u盘管理打印/复印管理研发部内外网文件导入管理外____料管理五、采购管理：(采购部邵莹莹拟制)六、报销制度(日常报销、出差报销)营业厅日常规章制度范文（二）第一章总则第一条为了规范营业厅的日常管理，保证工作的正常运行，制定本规章制度。
第二条营业厅的工作人员应严格遵守本规章制度，依法履行工作职责，维护公司的形象和利益。
第三条营业厅的工作人员应保守公司商业秘密，不得擅自泄露或利用公司的商业机密。
第二章工作时间和休假第四条营业厅的工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，根据工作需要，可适当调整。
第五条工作人员必须按时上班，不得迟到早退，严禁旷工。
第六条工作人员享有合法的休假权利，但须经过主管领导的批准，并提前向领导提交请假申请。
第七条工作人员应坚持工作和生活的平衡，不得滥用休假或擅自请假。
营业厅工服管理规定（5篇）
营业厅工服管理规定一.日常规章制度：1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。
2.员工请假____天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。
3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。
5.每月排班表应于每月____日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。
7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。
8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。
9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。
12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。
13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报14.在店内不得抽烟与喝酒。
15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。
16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。
(按情节严重进行处理)17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。
二.关于跟客制度:1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。
2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。
3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。
4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下)5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。
营业厅规章制度模版(3篇)
营业厅规章制度模版为提升服务水平、提高群众满意度，树立前沿窗口的良好社会形象，在结合营业厅工作实际的基础上，不断建立健全各项规章制度，用制度约束人，以达到服务规范化、工作制度化、管理科学化、不断提升服务档次的目的。
一、时间规范：1、严格遵守正常作息时间，工作人员上班需提前____分钟到岗，下班后离岗。
迟到、早退者一次罚款____元。
2、因故需要请假的，需提前____天提出申请，经主管领导批准后方可休假；因特殊情况来不及请假的，必须电话请示。
不按程序办理的按旷工处理。
3、无故旷工的，作待岗处理。
4、未按规定程序上班，擅自换班的，按旷工处理。
二、工作规范1、熟悉并掌握有线电视业务知识，落实第一责任人“制度”主动、耐心解答顾客咨询。
对顾客所反映问题超出自己职权范围的，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为顾客提供准确的联系人，联系电话。
2、对待顾客精神要饱满、态度要热情，来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。
必须使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“您走好”等文明用语，严禁说脏话和忌语。
3、严格执行各项收费标准，工作人员无权多收或少收用户费用。
对私自增加或减免费用的，处以涉款金额三倍以上的处罚。
4、收费必须向用户提供公司统一的收费票据，不得给用户开白条等其它票据或不开票据。
5、不允许涂改票据，更不允许丢失票据。
发生丢失现象，每张罚款____元。
6、对待票款要做到日清日结，帐款相符，不准坐收坐支、挪支挪用或欠条入帐。
对一切形式的占用、____公款，按____公款论处，给予除名处分。
7、收费人员收费后，要在第一时间录入微机，及时开通信号。
8、用户交费时，要把微机资料与用户本填写资料核对一致后，方可入费，如发现不一致时，要征得领导同意进行变更，并在改动的位置签章。
9、工作人员每天对所办业务及所收款项进行核对，做到机、票、单、款统一，如出现错误，除自行补交差款(或退出多收款)外，罚款____元。
10、工作人员不准私自更改微机中的用户资料和收费记录，违者做待岗处理。
2024年电信营业厅规章制度(三篇)
2024年电信营业厅规章制度一班前准备(一)仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。
(二)场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。
(三)上班时间1、早上7。
50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到____分钟之内罚款____元一次。
(迟到____分钟以上并未请假者扣除二接待与受理(一)接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
(二)受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算(一)营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
(二)结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣)；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。
(三)交接班1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。
(如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果)。
2024年电信营业厅规章制度（二）电信营业厅是电信服务提供商的重要窗口和接触用户的重要渠道，为了保障运营秩序和提供优质的服务，制定一套规章制度是必不可少的。
营业厅规章制度
营业厅规章制度一、工作时间和考勤1.1 工作时间- 营业厅工作时间为每天上午9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。
- 每周工作6天，周末为公休日。
1.2 考勤制度- 所有员工必须准时上班，并按时签到和签退。
- 迟到超过15分钟或早退将被视为缺勤，需请假处理。
- 员工请假需提前向主管提交申请并获得批准。
二、工作纪律和规范2.1 着装规范- 所有员工需穿着整洁、得体的商务正装。
- 不得穿着过于暴露、运动装或便装。
2.2 语言和行为规范- 工作日常使用普通话进行交流。
- 禁止使用粗言秽语，尊重他人并保持良好的工作氛围。
2.3 严禁吸烟和饮酒- 营业厅内禁止吸烟，违者将被纪律处分。
- 上班期间不得饮酒，任何饮酒行为都需在下班后进行。
2.4 保护公司财产- 员工需妥善保管公司的办公设备、文件资料和员工联系件等财产。
- 严禁私自携带或使用公司财产。
三、客户服务规范3.1 热情接待客户- 根据公司规定的服务流程和标准，热情接待客户，主动解答客户咨询和问题。
3.2 保护客户隐私- 员工应保护客户信息的安全与隐私，严禁将客户信息泄露给他人。
3.3 投诉处理- 对于客户的投诉，员工应认真听取，并按照公司规定的处理流程及时处理。
四、工作报告和汇报4.1 日常工作报告- 每日工作结束前，员工需要向主管提交当天的工作报告。
- 工作报告应详细记录当日的工作内容、完成情况和遇到的问题。
4.2 周汇报和月度总结- 每周五之前，员工需要向主管提交该周的工作汇报和个人总结。
- 每月最后一个工作日，员工需要向主管提交该月的工作总结。
附件：1、员工请假申请表3、投诉处理流程图法律名词及注释：- 请见附件：法律名词及注释文档。
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营业厅日常规章制度
1. 营业厅工作时间通常从早上9点开始到晚上5点结束，有时候会根据需求延长营业时间。
2. 员工必须准时到岗，迟到超过10分钟将会被记录并扣除相应的工资。
3. 员工在上班期间必须穿着整洁、干净的工作服，并保持个人卫生。
4. 员工必须恭敬、礼貌地对待顾客，提供高质量的服务。
5. 在顾客前，员工必须保持良好的形象，严禁大声喧哗、争吵或使用不雅语言。
6. 员工需按照相关规定出示有效的工作证明和身份证明。
7. 营业厅内严禁吸烟，不得将烟蒂乱扔。
8. 员工不得私自借用顾客的个人信息，保护顾客的隐私。
9. 员工应遵守工作流程和操作规范，确保工作的准确性和高效性。
10. 员工发现有顾客投诉或者问题发生时，应及时向上级汇报并协助解决。
11. 在工作时间内，员工不得擅自离开工作岗位，如需离开需要请假。
12. 员工对公司的财产要爱护，不得擅自占用或私自转移公司物品。
13. 员工需密切关注公司通知和公告，及时了解公司政策和规定的变动。
14. 严禁私自接受顾客的礼物或款项，如有发生应及时上报。
15. 员工在营业厅内不得使用个人手机、平板电脑等设备，除非工作需要。
16. 员工需参加公司组织的培训和会议，不得违规旷工。
17. 营业厅内严禁乱堆放杂物，保持工作环境的整洁和安全。
18. 员工在周末或者节假日需要上班时，应提前通知并得到书面许可。
请注意，以上规章制度仅为参考，具体规定可能因公司而异。