第五章 工程维修整改交付计划及保修服务
第一节工程维修整改交付计划
为保证精装修的产品品质及按期顺利交付，根据精装修的现实施工进度和后期施工进度计划对后续的验收与整改及交付工作拟安排如下。
一、各项工作的步序：
交付样板评审→施工过程中施工单位的阶段检查验收→施工过程中工程及销售人员的阶段性检查验收→施工单位跟进整改及工程管理人员跟踪→施工单位初步保洁→工程、销售、物管、客服联合的完全整体初验→施工单位一次整体整改→工程、销售、物管、客服联合的一次整体复验→一次精细保洁→部分客户预验收→施工单位二次整体整改→工程、销售、物管、客服联合的二次整体复验→二次精细保洁→交付客户验收→整改阶段→交付后针对客户提出问题进行整改
二、阶段性工作要求及成果
1、过程控制阶段
施工过程中请公司工程管理部、工程质量督导部、规划设计部、营销策划部及设计公司、物管公司、设计单位、施工单位、项目公司工程管理部、营销策划部、客户服务部等相关人员实地检查，提供指导性意见。
施工过程中施工单位应对施工单位各套住宅的一户一挡和过程控制记录、文字及照片的完整性进行检查。掌握施工单位的自检自验自改情况的职能发挥情况，形成书面评价意见。施工过程中对工程及销售人员的阶段性检查验收，施工单位要跟进整改，使过程中发现的问题得到普遍解决和处理。施工单位的初步保洁应达到可完全暴露质量及成品保护问题为标准。
2、联合验收阶段
成立联合验收小组对交付工程实现全方位排查，充分、彻底、全面的暴露和发现存在问题。进一步强化施工单位质量意识，同时为施工单位后续整改所需的材料、人员安排提供依据。施工单位一次整体整改，工程管理人员跟踪检查整改人员、材料的落实情况 采取必要的惩罚措施。保证整改工作落实到位，避免成品二次破坏。同时跟踪检查整改阶段的成品保护。初验过程中发现的问题要
得到普遍解决和处理。
3、客户预验阶段
通过客户预验收使交付标准更接近客户需求。通过的客户预验收意见形成标准。施工单位二次整体整改。整改工作落实到位，避免成品再次破坏。联合二次整体复验，使客户预验过程中发现的问题得到普遍解决和处理。
4、交付验收阶段
交付期间施工单位人员组织
A、所有精装修施工单位项目经理必须到场，参与重点客户的交付。
B、安排2-3名懂技术、擅沟通、具有施工管理经验的管理人员编入交房小组，参与交房。
C、组织整改维修人员统一着装、挂牌、采取集中营式管理，专人统一调配，在交付当天处理应急整改维修。
5、交付后整改阶段
具体办法参照联合验收办法，计划整改时间不超过15天。
地铁土建工程保修期内服务方案(正式)
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 地铁土建工程保修期内服务方案(正式) Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-8089-51 地铁土建工程保修期内服务方案(正 式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体、周密的部署，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务 1、组建售后服务小组 1)人员配备 组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。 技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。 工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。 2)驻地设置 在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。 3)设备配置
在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。 同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。 2、服务内容 1)范围：承建的本标段工程项目。 2)期限：三年。 3)临管期的服务 试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。 4)营运期的服务 在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同
(完整word版)集中交付期快修方案及实施计划.doc
集中交付期快修方案及实施计划 XXXX即将交付，为提高交付品质，提升房屋质量，提升业主居住品质，减少功能性问题的报 修量，让业主切实感受世茂主动、快速、贴心专业的维修服务，加强客户对世茂品牌优质 服务的体验，为营销创造良好的氛围；让业主实实在在的感受世茂的服务，并借机增进客户的触点感受；提升房屋品质，巩固客户对房屋产品质量的信心，强化品牌形象；提升工程质 量满意。为此制定此方案方便客户在收房时第一时间内得到快速有效解决。维保中心依据交付计划、交付安排编制制定集中交付期间快修人员的需求计划、材料需求计划，及保修中心 工作人员的安排。 ` 1、集中交付概况 1.1 项目名称： 1.2 交付套数： 851 套 1.3 交付标准：毛坯房 1.4 交付日期： 2016 年 12 月 30 日到 2017 年 1 月 8 日 1.5 快修地点： 8 号楼架空层 2、快修前准备工作 2.1 成立快修指挥部： 组长： 副组长： 与各施工单位衔接，及 保修中心全员 快修任务安排与参建 单位负责人员对接 各快修参建单位现场负责人 协调现场快修人员 2.2 资源保障
依据每天接待100 组客户，快修前户均缺陷按 5 条/ 户，每天快修 500 条，快修人员 配备如下： 序号责任单位人员需求工种备注 1 中建三局集团有限责任公司15 维修工泥工、油漆工、防水维修工 2 中建五局集团有限责任公司机电安装 6 维修工 3 中建四局集团有限责任公司8 维修工油漆工、维修工、防水维修工 4 浙江星月神门业有限公司 6 维修工 5 武汉佳裕装饰有限公司 4 维修工 6 上海东徽建筑装饰工程有限公司 4 维修工 7 中国通信三局 2 维修工 8 湖北桂乡建筑安装工程有限责任公司 6 维修工 9 苏州伟德装饰工程有限公司 3 维修工 10 长沙市亘晟门窗有限责任公司15 维修工调试 10 人、打胶 5 人 保修中心人员安排 序号现场工作人员联系方式工作事项 1 负责协调集中交付各单位快修工作 2 负责协调集中交付各单位快修工作 3 负责协调集中交付各单位快修工作 4 负责协调集中交付各单位快修工作 上述人员根据交付现场任务量编制各施工单位需准备的材料，各责任单位在集中交付期间每天8:30 分准时到 8#集中交付点签到。以此作为与快修方案配备人员一致，缺席单位按每人每天200 元处罚 3、快修工作部署
工程竣工服务承诺及保修
工程竣工服务承诺及保修 一、优质服务承诺 1、我司施工中积极加强与业主及监理的沟通和理解，主动征求业主对工程施工的意见，及时答复和处理业主及监理提出的问题。 2、施工中做好与设计的结合工作，与设计院密切联系，了解业主对设计的需求，充分理解设计意图，协调解决施工与设计的矛盾，充分利用我公司的技术力量，从业主的角度出发，对设计多提合理化建议。 3、根据业主需要，协助配合业主办理政府职能部门的有关手续如规划、消防、质监、安监等部门的手续。 二、售后服务承诺 1、本工程的保修期，自本工程竣工验收合格次日算起，按照《建设工程质量管理条例》、中华人民共和国建设部2000年第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》相关规定执行，具体如下： 土建基础工程、主体结构工程保修期为其设计合理使用年限； 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程保修期为两年； 屋面防水工程和有防水要求的卫生间、外墙保修期为五年。 2、售后服务措施 我公司对产品的使用售后服务极为重视，根据ISO9002国际质量体系标准对服务工作的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，用户对我公司的服务都较为满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构——售后服务部，专职主管用户投诉和回访保修事宜。 3、服务组织与服务程序 1)、和顾客建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。 2)、工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。 (3)、根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。 三、工程保修期限
地铁土建工程保修期内服务方案示范文本
地铁土建工程保修期内服务方案示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
地铁土建工程保修期内服务方案示范文 本 使用指引：此解决方案资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务 1、组建售后服务小组 1)人员配备 组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担 任，主持负责售后服务工作。 技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担 任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。 工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情 况的技工人员。 2)驻地设置 在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，
在我公司天津办事处设立值班联系地点。 3)设备配置 在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。 同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。 2、服务内容 1)范围：承建的本标段工程项目。 2)期限：三年。 3)临管期的服务 试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。 4)营运期的服务
工程交付、服务及保修
工程交付、服务及保修 一、工程交付 为保证工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划竣工验收后完成现场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。 二、服务及保修 从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。在保修期间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 （一）保修期 1、有防水要求的卫生间的防渗漏，为5年； 2、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期； 3、电气管线、给排水管道、设备安装为2年； 4、装修工程及其它工程，为2年。 工程竣工交付使用后，在保修期内使用功能上属于质量问题影响使用的，我单位负责保修。 （二）定期回访 1、在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及项目经理等参加。 2、在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。 （三）保修责任 建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。我方自接到《建设工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，如4
缺陷责任期和保修期服务方案及保证措施
缺陷责任期和保修期服务方案及保证措施 招标文件及设计文件要求，本项目缺陷责任期为2年，保修期为5年。我公司在缺陷责任期及保修期间，将依照《建筑工程质量管理条例》及合同要求本着对业主负责的精神，制定严格的制度和措施，以优质的服务，维护业主的利益。 一、定期回访 在施工进行过程中及整个工程的缺陷责任期及保修期间，我们将组织回访小组跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量的工程。回访小组由项目经理、工程、技术等有关部门负责人组成。 施工期间及缺陷责任期保修期与顾客沟通及改进流程图 二、服务方案及保证措施 1、在工程交工后的十天内，我公司将组成保修小组，小组成员为工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的项目经理、管理人员和作业人员组成
。为工程尽快地投入使用服务。严格遵守业主与我公司签定的合同，继续为业主提供维修服务。 2、根据《建筑工程质量管理条例》规定我公司向业主提交工程质量保修证书。保修证书的主要内容包括：工程简况及使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修情况记录。此外，保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。 3、建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。 4、我单位将配备施工专用车辆，用于经常性的检查工地、接送人员、购买材料等，确保工程维护的有效、及时。 5、配备足够的机械设备，如砂浆拌和机、空压机、压路机、自卸车等以满足各种养护所需的机械设备要求。 6、按部颁标准制作足够的施工标志牌公路养护专用的工作服装。在维护施工时，工作人员必须穿戴统一的工作服，并采取切实可行的安全防范措施。 7、一旦出现工程质量缺陷，我公司接到通知后，保修负责人立即前往现场检查，对出现的工程缺陷登记清楚，分析原因，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方案，并尽快地组织人力物力进行修理。 8、若属非本公司责任造成的缺陷，本公司将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织维修。 9、在发生问题的部位或工程修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。 如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！
物业公司工程部维修班组整改方案
物业公司工程部维修班组整改方案 篇一：维修整改方案 万科魅力之城一期二标细部整改方案 泥工班组： 一．墙面空鼓、裂纹修补及阴阳角方正偏差大于5mm修复： 1. 检查空鼓面、裂纹及阴阳角偏差，确定空鼓点、裂纹处需要切割的范围及阴阳角方正偏差大于5mm的整改数量。 2. 沿空鼓点、裂纹边缘或阴阳角两侧归整切割，如空鼓面积较大，则把空鼓面分割成数块。 3. 凿除切割范围内抹灰面，直到漏出结构层，清洗接触面。要求凿除工作细致，且应避免震动空鼓点周边的粉刷层，以免造成再次空鼓修补。 4. 砂加砌墙面刷砂加砌专用界面剂，砼墙面刷素水泥浆（掺801胶水），要求胶水掺和比例正确。 5. 墙面必须分两次以上粉刷。 6. 养护一周之后，检查；合格后加网格布面层批腻子。 7. 维修时空鼓点及裂纹周边的墙面污染清理干净，并
做好落手清工作。 二．地面裂纹、空鼓修补： 1. 检查空鼓面，确定空鼓范围。 2. 沿裂纹两侧、空鼓点边缘归整切割，如空鼓面积较大，则把空鼓面分割成数块。 3. 凿除空鼓范围内细石砼找平层或水泥砂浆面层，直到漏出结构层，清洗接触面。 4. 刷素水泥浆（掺801胶水） 5. 浇筑地坪，要求严格控制平整度及高程。 6. 养护一周后，检查； 7. 维修时清洗周边污染，做好落手清工作。 三．墙地砖空鼓修补： 1. 检查空鼓面，确定空鼓范围。 2. 沿空鼓点边缘归整切割，如发现墙砖粉刷基层也空鼓，则切割至结构层。 3. 墙砖粉刷基层空鼓处理方法同上第一条。抹灰面达到要求后，才能进行墙砖铺贴。 4. 用专用粘结剂铺贴墙地砖。
5. 清洗墙地砖，养护一周后检查。修补时清理周边污染，做好落手清工作。防水班组： 一．厨房、卫生间、阳台渗漏维修： 1. 盛水48小时后，检查渗漏点，确定渗漏点及渗漏范围（或者根据物业细部整改单查找）。 2. 沿渗漏边缘归整切割，凿除渗漏部位，清洗干净。 3. 用快速堵漏材料进行封堵。（堵漏王：金汤牌，要求配比及厚度达到材料使用的标准，确保达到抗渗漏效果。） 4. 根据凿除深度，用掺膨胀剂C30细石砼或同配比的膨胀水泥砂浆分层补嵌密实。 5. 养护一周后，盛水试验，复检。 6. 修补完成后，清理周边污染，并做好落手清工作。 二．门窗渗漏维修： 1. 根据建设单位淋水试验结果，确定门窗渗漏点位置。 2. 沿渗漏边缘归整切割。 3. 凿除渗漏部位，清理表面砖渣、气泡砼、松散石子等垃圾，直到密实层为止。 4. 清水冲洗干净后刷1mm厚水不漏。（水不漏：金汤、
装修工程交付和竣工后服务及保修措施
装修工程交付和竣工后服务及保修措施 第1节工程交付 1. 为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案,工程资料的报送、移交工作。 2. 相关技术资料和施工管理资料的整理归档。向业主提供《用户使用手册》。提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。 第2节竣工后的服务及保修 1. 我公司将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程质量保修办法》，确保为业主的跟踪服务达到业主满意的目的。 2. 本工程保修期自工程竣工验收之日起两年内计算，在保修期内，属于保修范围和内容的项目，我公司在接到修理通知后24 小时内派人修理，如24 小时内未派人修理，业主可以另行请人修理，费用从工程保修金内扣除，保修费用超出预留金的部分，由我公司据实支付。 3. 在保修年限内，我公司将每月进行一次电话回访，每季度由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨季后或采暖期后每两周实地回访一次；保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定出回访计划。小组成员由公司主管经理和用户服务部成员组成。《回访函》
必须经业主签字认可，《回访函》将按照公司标准作为用户服务部年终考核依据之一。 4. 本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我公司的用户服务部，用户服务部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员24 小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我公司承担。 第3节保修措施及保修记录 1. 工程交付后，签定工程保修合同，建立保修服务档案。 2. 在保修期内，用户服务部充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。 3. 从业主通知我方起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我公司，或拨打我公司电话，以利于我们提高服务质量，更好地为业主服务。 4. 维修工作完毕后，现场维修人员填写《维修记录表》，并请业主签字确认，然后交回公司档案部门存档。
技术支持服务方案及服务承诺书.
技术支持服务方案及服务承诺书 1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。 2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。 3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。 4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。 6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。 7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。 8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。 售后服务部门 我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修 本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围 在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。 备品支持 对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。 技术支持工作方式 ●热线电话支持 我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。 ●E-mail回复 技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。 ●现场响应 对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支
工程保修、后续服务和售后服务的承诺
工程保修、后续服务和售后服务的承诺 3.1、保修期内售后服务 1．推行《交验工程服务承诺书》制度，实施《交验工程服务承诺管理办法》，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。 2．在工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》，配发《建筑工程保修通知书》。 3．保修期按照《建设工程质量管理条例》规定，我司在工程竣工后的保修期内，将派专人指导本室内精装修工程使用期的保养和维护工程，提供优质服务。凡由于装修工程施工造成的任何施工质量问题，均为我司保修的范围，会同业主商量处理方法后，进行免费维修。如属于设计错误或甲方使用方法不当造成的维修，我司本着为业主排忧解难的宗旨，根据实际情况采取义务或有偿的方式为业主服务。特殊材料设备的施工按有关标准及使用的材料、设备使用年限保修日期执行。3.2、保修范围 包括除建设单位及相关使用单位使用过程中人为损坏及第三者损坏以及超过合同约定不可抗力因素损坏外。因我司施工质量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落变形、丢失、开裂、渗漏、划破等，我司将以高度的商业信誉给予及时保修。 保修期限： 装修工程：保修2年（自竣工验收合格之日算起） 机电工程：保修2年（自竣工验收合格之日算起） 涉及防水工程：保修5年（自竣工验收合格之日算起） 3.3、售后 服务联系方式 3.4、我司 售后回访制度 我公司工程 电话：
部将组织原项目经理部人员对已竣工工程。通过回访保修为业主、用户提供优质的服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。 1．按不同阶段执行回访保修： 1）在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完善事宜。同时在竣工后保留一定比例的装修材料，以保证维修用料规格、色差的统一，现场留有配套保修队随叫随到及时服务。 2）工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务，实行回访（四个月一次）。对所作的工作进行检查，并听取业主意见，发现问题作妥善的解决。 2．接到业主质量投诉或保修通知后，保证及时到达现场。 3．对业主提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。 附：工程回访记录表
(完整版)质保期服务承诺及维保方案
1、建立工程质量保证体系，落实组织网络和质量责任制，工程技术负责人全面管理技术和质量工作，下设技术和质量两线，明确岗位责任制，严格执行隐蔽工程验收、技术复核和质量分项评定、中间验收等制度，严格执行各项技术管理制度和工程质量验收制度。 2、明确施工技术规范、标准，抓好工程施工前技术交底工作，并履行交底人与被交底人的签字手续，严格按施工技术规范要求进行施工，各分部分项施工中必须按要求做好技术资料的收集整理。 3、对各种材料采购前的产品考察和入库的严格检验，认真执行产品、原材料质量验收制度，不符合质量要求的材料不能入库和使用。 4、严格按施工验收规范要求和质量评定标准进行检查监督，并做好记录备查。 5、在施工过程中如有设计变更、材料代用、规格变更等，一定要有设计部门与建设单位的签证手续，并及时办理各项资料的存档。 6、保修期限 工程保修期限：按合同和国家规定执行。 7、用户服务的组织机构和管理体系 （1）用户服务的组织机构 本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣
工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。 （2）用户服务管理体系 ①前期策划服务 工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。 ②过程精品服务 在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。 （3）服务管理的内容 ①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。 ②对施工中用户提出的问题及时办理。 ③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。 ④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。 （4）定期服务
医院工程交付及服务及保修
医院工程交付及服务及保修 1.1工程交付 为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案,工程资料的报送及移交工作。 1）相关技术资料和施工管理资料的整理归档。 2）向业主提供用户使用说明书。 3）协助业主进行消防、人防、电梯、环保、市政、上水及变电等方面的各种验收工作。 4）提供所有设备厂家的保修服务的人员名单及联系方式。 1.2竣工后的服务及保修 1.2.1保修期限承诺 本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，承诺保修期限如下：地基基础及主体结构为改造设计要求的正常使用；屋面防水、卫生间防水、外墙及消防水池符合设计要求；采暖系统：两个采暖期；电气管线及给排水管道及设备安装及装饰部分也符合设计要求。 工程过保修期后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。 1.2.2定期回访制度 在保修年限内，公司将每两周进行一次电话回访，每月
由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨期后或采暖期后每两周实地回访一次；保修年限外，每两月进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定出回访计划。小组成员由公司主管经理和用户服务部成员组成。《回访记录表》必须经业主签字认可。《回访记录表》将按照公司标准作为工程部年终考核依据之一。 1.2.3保修责任 我单位作为总承包商，对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。 本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我单位的工程部，工程部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员24小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我单位承担。 1.2.4保修措施 1）工程交付后，签订工程保修合同，建立保修服务档案。 2）在保修期内，工程部将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析及研究及制定维修方案。对屋面及卫生间及地下室防水等容易渗漏及电器元件易损坏的部位，提前备好材料，以便及时响应，尽早解决问题。
地铁土建工程保修期内服务方案正式版
In the schedule of the activity, the time and the progress of the completion of the project content are described in detail to make the progress consistent with the plan.地铁土建工程保修期内服务方案正式版
地铁土建工程保修期内服务方案正式 版 下载提示：此解决方案资料适用于工作或活动的进度安排中，详细说明各阶段的时间和项目内容完成的进度，而完成上述需要实施方案的人员对整体有全方位的认识和评估能力，尽力让实施的时间进度与方案所计划的时间吻合。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务 1、组建售后服务小组 1)人员配备 组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。 技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。 工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。
2)驻地设置 在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。 3)设备配置 在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。 同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。 2、服务内容 1)范围：承建的本标段工程项目。 2)期限：三年。 3)临管期的服务
试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。 4)营运期的服务 在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同处理解决，确保供电系统的正常可靠运行。 5)对发生的突变性故障，配合营运管
工程保修方案和措施
工程保修方案和措施 从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照《建筑工程质量管理条例》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。 第一节保修服务承诺 我公司十分重视工程交工后的保修服务工作，按照ISO9001质量体系文件 在整个免费保修期内免费提供至少一人全日不少于8小时驻工地工作。工程过保修期后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我公司签定 第二节工程保修管理 工程竣工后，将按照珠海市的有关规定和合同要求对工程进行保修。 本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后的使用正常运转。同时为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编制《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。
1.保修范围 在保修期间，凡总包施工范围内的所有工程项目，因总包责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。 对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。 2.保修时间 自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算，最低保修期限根据2000年1月30日发布国务院令第279号《建设工程质量管理条例》第六章第90条规定。 3.保修措施 本工程交付后，根据施工合同，我公司将建立本工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。 （1）发放保修证书。保修证书的主要内容包括：工程简况、房屋使用管理 要求、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。此外，保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。 （2）建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。 （3）指定熟悉本工程的技术、施工管理人员作为保修负责人，专门负责本工程的保修工作，并与建设单位建立可靠联系，随叫随到。
工程服务保修方案
产品服务保修方案 1 售后服务宗旨 我们的服务宗旨是“让客户满意”。 我们将不断地向客户提供系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。 在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。 系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。 对于系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期； 对工程提供一年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。 售后服务阶段划分 保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。 2 保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每月巡查一次。 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。 3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。 4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在24小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，24小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。 5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。 3 培训计划 系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功效。 对工程项目的培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。 系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对系统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的维护工作。 系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。 系统设备安装调试完毕，系统进入试运行阶段。在系统的调试阶段，系统维护、管理人员介入，一起参与系统的调试工作，了解系统的整体情况及系统的联动原理。 在系统移交期间，我们将对系统维护、管理人员重点进行以下免费培训： 1、系统框架图设备安装位置说明
工程保修服务计划
工程保修服务计划 按照我公司ISO9000 服务工作程序文件的规定，工程竣工交付使用后本着一切为用户着想，为用户服务的宗旨，我公司将对本工程进行回访及保修，具体保修期限将参照《建设工程质量管理条例》中有关规定严格执行。 1 概述 按照国家有关规定：“建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书” （即用户服务手册）。质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。 用户手册即是产品说明书，对用户的操作和维修进行指导；只不过服务的对象是业主的物业管理人员。 用户服务手册在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主的权益的，就是这些用户手册。建筑产品不同于其它的产（商）品能批量生产，它是一次性产品，所以产品说明书必须每项单独进行制作、单独编写，这就需要进行大量的工作投入。 本着为用户着想的原则，为用户服务的宗旨，我公司将站在业主（用户）的角度出发，对业主关心的问题进行编制和描述，从而体现我公司“科学管理，保证质量，信守合同，业主满意”的企业宗旨。 用户服务手册应分系统分册进行编制，一般说来，主要有结构、装修、机电、总体等几部分组成。由于结构关系到建筑物的安全和稳固，装修关系到建筑物的美观和效果，而这些都是必须要保证的，且操作与维修的频率也不太高，因此可以一册进行覆盖。而机电部分关系到建筑物的使用功能，且操作与维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，所以要求用户手册必须全面实用，
需分系统进行编制。 2 工程保修 2.1 保修范围和期限 根据《建筑法》和国务院发布的《建设工程质量管理条例》的规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为： 双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期如下：（1）地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的合理使用年限。 （2）地下防水工程、外墙面的防渗漏、以及有防水要求的部位为 5 年。 （3）装修工程为2 年。 （4）电气管线、给排水管道、设备安装工程为2 年。 （5）供热及供冷系统各为2 个采暖及供冷期。 质量保修期自工程验收合格之日起计算。 2.2 工程维修的组织实施 工程部门将需要维修的问题整理后交技术部门，技术部门据此制定维修方案。工程部门负责组织人员实施维修方案。 2.3 非本公司责任的工程维修 工程交付使用后，因用户使用不当等原因而非本公司责任造成的质量问题，或已经超过保修期限的质量问题，我公司将首先组织维修，然后会同建设单位根据具体情况和维修费用达成一致意见，妥善处理各方面的关系。 2.4 用户投诉 工程保修服务计划
小区改造治理工程交付服务与保修制度
小区改造治理工程交付服务与保修制度 1.1 工程验收与交付 1.1.1 工程最终检验与试验 工程施工完毕后，在交付顾客前，项目部质检人员对本工程进行质量检查，检查出的问题及时整改。上报油建公司技术质量科进行复查。复查合格后报使用单位进行竣工验收。并编制投产方案上报建设单位审批。 1.1.2 对业主的交付验收 工程按设计建成后，由项目部和技术质量部分别组织预验收、合格后向建设单位提出验收申请。项目投产正常后，项目部要及时向建设单位或上级主管部门提交工程竣工验收申请报告，做好验交准备工作。工程交付运行半年后，进行一次质量回访，具体执行PD/JS01/8.2.1《顾客满意度管理程序》。 1.1.3 分包工程的验收 工程施工完毕后，在交付业主前，项目部质检人员对土建工程进行质量检查，检查出的问题及时整改。上报油建公司技术质量科进行复查。复查合格后报使用单位进行竣工验收。并编制投产方案上报建设单位审批。 1.1.4工程交付
工程交付过程中，与工程交付有关的工作安排，组织维修人员的对投产期间的设备进行监控，发现问题及时整改，施工结束后组织人员将现场的清理干净，撤出多余人员、材料、设备，配合总承包清理现场，达到交工条件，拆除临时设施，竣工档案的组卷、移交和报送和竣工手续的办理完毕。 1.2 服务与保修 1.2.1回访计划 按照公司文件要求，保修期内每半年回访一次，及时满足用户的要求。 1.2.2质量保修期： （1）地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限。 （2）电气管线、给排水管道、工艺安装工程为2年。 （3）给排水设施、道路等配套工程为2年。 （4）其他项目保修期限约定如下：工艺设备、管线、防腐工程为2年；保温、保冷工程为3年；其它工程为2年。 （5）质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。 （6）接到保修通知后，7天内派人保修；发生紧急抢修
售后服务方案说明
第一节售后服务 作为一个总承包企业，除了保证所交付的产品满足质量要求外，更重要的是在后期的服务中做到至善至美，这样才会显示出最大的社会效益，持久品牌。我公司作为建筑行业的优秀企业，一直注重这种持久效应。我们将采取一系列保证措施，使建设单位最大满意，并使入住及使用本楼的客户最大满意！ 本工程竣工验收后，我司将按规定对建筑物进行保养、维护及保修和回访，地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；屋面防水工程、卫生间、房间和外墙面防渗漏工程为五年，装修工程为二年；电气管线、给排水管道、设备安装为二年，其它项目为一年，在保修期内，如出现施工质量问题，我司将组织人员对其进行免费维修，对其他原因需要修理，提供有偿服务，保修期满后，将进行有偿维修。 一、服务宗旨 “以质量为本，做一项工程，树一个名牌；让顾客满意，创优质服务，且不断改进。”既是我司的质量方针，也是我司的服务宗旨。 为业主提供尽善尽美的服务是我们不断的追求，我们一直本着“求实创新”的企业精神，不断地追求管理的创新和高效，不断地更新我们的生产设备和机具，不断地总结和实践我们的施工工法，不断完善我们的售后服务；每一次的技术更新和改造，每一次的管理创新和进步，每一步服务质素的提高都源自于客户的要求和市场的反馈。 我司坚持“信守合同、质量第一、用户至上”的经营宗旨，精心组织施工，并提供优质完善的售后服务，维护工商部门授予我司“重合同守信用单位”和银行授予的“AAA”级信用单位的荣誉。 如若有幸中标，我司定会充分发挥地理优势，将本项目列为我司重点项目来实施，积极主动地为业主提供长期的工程服务。 二、工程保修服务期限与承诺 1、工程保修服务期限 工程竣工时，由业主和我司在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保修责任等。 由我司填写《建筑安装工程保修书》，并经业主确认，双方盖章签字后作为工程保修的依据；在正常使用条件下，工程的保修期限按国家相关规范及要求执行。 2、工程保修服务承诺
地铁土建工程保修期内服务方案.docx
地铁土建工程保修期内服务方案 关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务 1、组建售后服务小组 1)人员配备 组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。 技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。 工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。 2)驻地设置 在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。 3)设备配置 在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。 同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。 2、服务内容 1)范围：承建的本标段工程项目。 2)期限：三年。 3)临管期的服务 试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。 4)营运期的服务 在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同处理解决，确保供电系统的正常可靠运行。 5)对发生的突变性故障，配合营运管理方做好紧急救援和抢救工作。 3、承诺 最大限度地满足业主意愿，始终遵循顾客至上、用户第一的服务宗旨。 1)为保证服务质量，定时参加业主组织的运营管理交班会，收集信息，掌握供电系统运行状
态，依据现场实际，制定切实可行保修维修计划书，并定期上报业主方。 2)服务小组值班人员常驻天津市，其他人员常驻我公司下属单位北京分公司，在接到通知后，值班人员立即出发奔赴现场，及时妥善处理异常情况。其他人员做好准备，根据现场指示随时赶往现场共同处理异常情况。 3)与业主、供应商保持有效通信联系，及时勾通重要信息。 4)对于技术问题，共同磋商，直至解决。 5)服务小组无条件接受业主的监督与指导，以便不断改善和提高服务质量。
第五章 工程维修整改交付计划及保修服务
第一节工程维修整改交付计划 为保证精装修的产品品质及按期顺利交付，根据精装修的现实施工进度和后期施工进度计划对后续的验收与整改及交付工作拟安排如下。 一、各项工作的步序： 交付样板评审→施工过程中施工单位的阶段检查验收→施工过程中工程及销售人员的阶段性检查验收→施工单位跟进整改及工程管理人员跟踪→施工单位初步保洁→工程、销售、物管、客服联合的完全整体初验→施工单位一次整体整改→工程、销售、物管、客服联合的一次整体复验→一次精细保洁→部分客户预验收→施工单位二次整体整改→工程、销售、物管、客服联合的二次整体复验→二次精细保洁→交付客户验收→整改阶段→交付后针对客户提出问题进行整改 二、阶段性工作要求及成果 1、过程控制阶段 施工过程中请公司工程管理部、工程质量督导部、规划设计部、营销策划部及设计公司、物管公司、设计单位、施工单位、项目公司工程管理部、营销策划部、客户服务部等相关人员实地检查，提供指导性意见。 施工过程中施工单位应对施工单位各套住宅的一户一挡和过程控制记录、文字及照片的完整性进行检查。掌握施工单位的自检自验自改情况的职能发挥情况，形成书面评价意见。施工过程中对工程及销售人员的阶段性检查验收，施工单位要跟进整改，使过程中发现的问题得到普遍解决和处理。施工单位的初步保洁应达到可完全暴露质量及成品保护问题为标准。 2、联合验收阶段 成立联合验收小组对交付工程实现全方位排查，充分、彻底、全面的暴露和发现存在问题。进一步强化施工单位质量意识，同时为施工单位后续整改所需的材料、人员安排提供依据。施工单位一次整体整改，工程管理人员跟踪检查整改人员、材料的落实情况 采取必要的惩罚措施。保证整改工作落实到位，避免成品二次破坏。同时跟踪检查整改阶段的成品保护。初验过程中发现的问题要